Betriebsökonom FH Unternehmer Unternehmensstrategie, Marketing- & Verkaufs- strategie Ledergerber & Partner Die Unternehmer-Gruppe, die andere Unternehmer dabei unterstützt, ihre Ziele zu erreichen Raphael Ledergerber Sparringspartner, Berater, Projektleiter, Interimsmanager
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Betriebsökonom FH
Unternehmer
Unternehmensstrategie, Marketing- & Verkaufs-
strategie
Ledergerber & Partner
Die Unternehmer-Gruppe,die andere Unternehmer dabei
«Gelebtes» Kundenbeziehungsmanagement führt zu Wachstum und Prozesseffizienz.
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Tagtäglich werden in CRM-Einführungenetliche Fehler begangen, wie ungenügende Systemintegration, dürftige Datenstrukturierungusw.
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Es gibt aber auch die noch viel grundlegenderen,weitreichenderenFehler ...
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Geschäftserfolg
Unter-nehmens-strategie
Unter-nehmens-
kultur
Organi-sation
HäufigeStrategiefehler
Verankerung in der Unternehmensstrategie fehltDas CRM soll erstmal von Verkauf und Marketing genutzt werden, die Ausdehnung auf das ganze Unternehmen machen wir später mal.
Die Verantwortlichkeit wird an IT oder Marketing & Verkauf delegiert.
Renditezielsetzungen fehlenDas CRM wird sich bestimmt (irgendwie) lohnen.
Wichtige Abteilungs- und Mitarbeiterziele fehlenSchwierig zu sagen, wie gut die Datenqualität einzelner Verkäufer ist.
Faktor Mensch wird unterschätztUnsere Kundenorientierung wird sich mit dem CRM dann sicher automatisch erhöhen.