ESG - Institut für Ernährung Ursula Girreßer, Dipl. Oec. troph. Frankenstraße 280 45134 Essen Telefon 0201. 4395299-0 E-Mail. [email protected]Internet. www.esg-ernaehrung.de August 2012 Tag 1: Nach aktuellen Untersuchungen ist das The- ma der Markterschließung und Kundengewinnung für Existenzgründer/innen mit das Schwierigste überhaupt. Auch wenn bereits ein marktfähiges Geschäftskonzept entwickelt wurde, ist es elementar, Kunden/Klienten/Auftraggeber für sich zu gewinnen, denn „von selbst“ kommt niemand. Themenschwerpunkte: • Marketing-Möglichkeiten und Werbeinstrumente • Facetten und Chanen des Online-Marketing • Presse und Öffentlichkeitsarbeit Tag 2: Als Freiberufler oder Selbstständige ist das Telefon eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Aber hier entfallen die meisten der körpersprachlichen Signale, die in einer persönlichen Kommunikation mit dem Kunden den Verlauf und das Ergebnis des Gespräches erheblich beeinflussen. Umso wichtiger ist es, mit gezieltem Einsatz von Telefonstrategien und Gesprächstechniken eine hohe Kundenzufrie- denheit zu erzielen, Kunden zu binden oder neue zu gewinnen. Themenschwerpunkte: • Melden, Begrüßen und Weiterleiten • Stimme, Ton und Satzmelodie richtig einsetzen • Techniken der Gesprächsführung und des Beziehungsaufbaus am Telefon • Aufbau und Phasen von Gesprächen am Telefon • Kundenwünsche/ Bedarf erkennen • Umgang mit schwierigen Situationen und Zeit- genossen • Kleiner Telefonknigge • Zauberwörter und goldene Regeln esg A K A D E M I E 2012 Termin & Zeit 25.08.2012: 10.00 – 17.45 Uhr 26.08.2012: 09.00 – 16.00 Uhr Seminarort Alfried-Krupp Krankenhaus Olympiastützpunkt Rhein-Ruhr Wittekindstr. 62 45131 Essen Kosten 260 € (inkl. Pausengetränke) Ermäßigt für Partner der ESG sowie Mitglieder des VDD, VFED, FET Teilnehmer max. 16 Personen Anmeldeschluss 21.07.2012 Dieses Seminar umfasst 15 Unterrichtseinheiten à 45 min. Erfolgreiche Kundengewinnung – Marketing, Akquise und Telefontraining für Selbstständige Erfolgreiche Kundengewinnung – Marketing, Akquise und Telefontraining für Selbstständige Referentin Hans-Joachim Brüser Diplom-Betriebswirt, Unternehmensberater CMC/BDU Katja Dittmar Dipl. Pädagogin, Dittmar & Lange Personalentwicklung
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Erfolgreiche Kundengewinnung – Marketing, Akquise und … · FS Management der Sporternährung im Breiten- und Leistungssport 17.11. - 18.11.2012 Mit dieser Anmeldung erkenne ich
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E S G - I n s t i t u t f ü r E r n ä h r u n g U r s u l a G i r r e ß e r, D i p l . O e c . t r o p h . F r a n k e n s t r a ß e 2 8 0 4 5 1 3 4 E s s e nTe l e f o n 0 2 0 1 . 4 3 9 5 2 9 9 - 0 E - M a i l . a k a d e m i e @ e s g - e r n a e h r u n g. d e I n t e r n e t . w w w. e s g - e r n a e h r u n g. d e
A u g u s t 2 0 1 2
Tag 1: Nach aktuel len Untersuchungen ist das The -ma der Markterschl ießung und Kundengewinnung für Existenzgründer/innen mit das Schwierigste überhaupt. Auch wenn bereits ein marktfähiges Geschäftskonzept ent wickelt wurde, ist es elementar, Kunden/Kl ienten/Auftraggeber für s ich zu gewinnen, denn„vonselbst “ kommtniemand.Themenschwerpunkte:
Tag 2: Als Freiberufler oder Selbstständige ist das Telefon eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Aber hier entfallen die meisten der körpersprachlichen Signale, die in einer persönlichen Kommunikation mit dem Kunden den Verlauf und das Ergebnis des
Gespräches erheblich beeinflussen. Umso wichtiger ist es, mit gezieltem Einsatz von Telefonstrategien und Gesprächstechniken eine hohe Kundenzufr ie -denheit zu erzielen, Kunden zu binden oder neue zu gewinnen.Themenschwerpunkte:
• Melden, BegrüßenundWeiterleiten• St imme,TonundSatzmelodier ichtigeinsetzen• Technikender Gesprächsführungunddes Beziehungsaufbaus am Telefon• AufbauundPhasenvonGesprächenamTelefon• Kundenwünsche/Bedar f erkennen• Umgangmit schwierigenSituationenundZeit- genossen• Kleiner Telefonknigge• Zauberwör ter undgoldeneRegeln
esg A K A D E M I E 2 0 1 2
Te r m i n & Z e i t 2 5 . 08 . 2012 : 10 . 00 – 17 . 45 Uh r 2 6 . 08 . 2012 : 09 . 00 – 16 . 00 Uh r
S e m i n a r o r t A l f r i e d - K r u p p K r a n k e n h a u s O l ymp ia s tü t zpunk t Rhe in -Ruh r Wi t t e k i n d s t r. 6 2 4 5 1 3 1 E s s e n
K o s t e n 2 6 0 € ( i n k l . Pa u s e n g e t r ä n k e ) E r m ä ß i g t f ü r Pa r t n e r d e r E S G s o w i e M i t g l i e d e r d e s V D D, V F E D, F E T
Te i l n e h m e r m a x . 1 6 Pe r s o n e n
A n m e l d e s c h l u s s 2 1 . 0 7 . 2 0 1 2
D i e s e s S e m i n a r u m f a s s t 1 5 U n t e r r i c h t s e i n h e i t e n à 4 5 m i n .
E r f o l g r e i c h e K u n d e n g e w i n n u n g – M a r k e t i n g , A k q u i s e u n d Te l e f o n t r a i n i n g f ü r S e l b s t s t ä n d i g e
E r f o l g r e i c h e K u n d e n g e w i n n u n g – Marketing, Akquise und Telefontraining f ü r S e l b s t s t ä n d i g e
R e f e r e n t i n H a n s - J o a c h i m B r ü s e r D i p l o m - B e t r i e b s w i r t , U n t e r n e h m e n s b e r a t e r C M C / B D U
K a t j a D i t t m a r Dipl. Pädagogin, Dittmar & Lange Pe r s o n a l e n t w i c k l u n g
Datum, Ort Unterschrift
A n m e l d u n g
H i e r m i t m e l d e i c h m i c h v e r b i n d l i c h z u f o l g e n d e m / n S e m i n a r / e n a n :
esg I N S T I T U T F Ü R E R N Ä H R U N GU r s u l a G i r r e ß e r , D i p l . o e c . t r o p h .
K ü r z e l S e m i n a r t i t e l D a t u m
FZ Ernährungstherapie bei Zöl iakieErnährungsmedizin tr i f f t Ernährungsbera tung 04.02.2012
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FE 1 Erfolgreich in der Selbstständigkeit – Existenzgründung für Oecotrophologen und Diätassistenten 10.03.-11.03.2012
FK Ernährung bei Krebserkrankungen –Ernährungsmedizin trifft Ernährungsberatung 24.03.2012
FNNahrungsmittelunverträglichkeiten - Fruktose-, Sorbit- und Laktoseunverträglichkeit und Histaminintoleranz Ernährungsmedizin trifft Ernährungsberatung
20.04.-21.04.2012
FA Is(s)t der Mensch im Alter anders? – Allgemeine und spezielle Grundlagen für die Beratung von Senioren 05.05.2012
FM 1 Kommunikation, Motivation und Beratungsinstrumente – Einsatzmöglichkeiten von NLP in der Ernährungsberatung 02.06.-03.06.2012
FB Betriebliche Gesundheitsförderung am Fallbeispiel – Beratung von Betriebsrestaurants 23.06.2012
FKK Erfolgreiche Arbeit mit gesetzlichen Krankenkassen 07.07.2012
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FKE 2 Herausforderung Schulverpflegung – Wie wird das Schulessen zum Erfolgsschlager? 11.08.2012
FE 2 Erfolgreiche Kundengewinnung – Marketing, Akquise und Telefontraining für Selbstständige 25.08.-26.08.2012
FM 2 Präsentieren, Moderieren, Kurse kreativ gestalten 20.10.2012
FS Management der Sporternährung im Breiten- und Leistungssport 17.11. - 18.11.2012
M i t d i e s e r A n m e l d u n g e r k e n n e i c h d i e o r g a n i s a t o r i s c h e n R a h m e n b e d i n g u n g e n d e r E S G – I n s t i t u t f ü r E r n ä h r u n g a n .
E S G – I n s t i t u t f ü r E r n ä h r u n g U r s u l a G i r r e ß e r, D i p l . O e c . t r o p h . F r a n k e n s t r. 2 8 0 4 5 1 3 4 E s s e nFa x 0 2 0 1 - 4 3 9 5 2 9 9 - 4 4 E - M a i l . a k a d e m i e @ e s g - e r n a e h r u n g. d e
A n m e l d u n g p e r P o s t , F a x o d e r E - M a i l b i t t e a n :