Equipes de Equipes de Alta Performance Alta Performance Cursos e Palestras Cursos e Palestras Prof. Emerson Fabris Prof. Emerson Fabris Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.
Jan 19, 2016
Equipes deEquipes deAlta PerformanceAlta Performance
Cursos e Palestras Cursos e Palestras
Prof. Emerson FabrisProf. Emerson Fabris
Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.
Apresentação
• Emerson Fabris Coelho Martins
• Administrador - UFPR
• Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU
• Especialista - Família e Finanças - PUCPR
• HMS Host, Ravens Ait e CYCA
• Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom
• Martins, MC, Vó Kia e UAU
• PUCPR e Grupo E. Fabris– Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório
Objetivos
Apresentar técnicas para mudar comportamentos, pensar positivamente, valorizar a vida pessoal, aumentar a produtividade profissional e nunca desistir de um sonho.
Pensamento
“Os seres humanos podem mudar o aspecto exterior de suas vidas ao mudarem as atitudes internas da sua mente”.
William James
Fazer a Diferença
• Empatia• Desafio• Pró-Atividade• Comprometimento• Interesse• Boa Vontade• Comunicação• Delegação de Poderes• Persistência
• Iniciativa• Organização• Educação e Cortesia• Profissionalismo• Empenho• Bom senso• Paciência• Auto-Controle• Dinamismo
Objetivos
planejamento
Meta 3
Meta 2
Meta 1
ConquistaSonho
Data Inicial Data Final
Datas Intermediárias
Planejamento e Organização
• Planejar é definir os caminhos para se atingir os objetivos.
• Organizar é definir qual caminho deve ser feito primeiro, qual é o intermediário e qual irá finalizar o planejamento.
• O ato de organizar deve fazer sentido para a vida das pessoas, não deve ser encarado como perfeccionismo ou capricho.
Organização da Rotina
Listar as atividadesListar os recursosListar o tempoListar o nível de resultadoListar os imprevistosListar os responsáveisListar os motivosListar os benefíciosListar períodos de troca de responsabilidade
União – Espírito de Equipe
– Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua área de responsabilidade.
– Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado.
“O todosupera a soma das partes".
O Profissional e a Equipe
• As habilidades extrapolam a dos membros.
• Solucionam situações variadas e complexas.
• Equipes são ágeis e flexíveis.
• Supera limites da Departamentalização.
• Maior habilidade para Construir o Futuro.
Assertividade
• É a habilidade de expressar idéias, opiniões, necessidades e sentimentos, à pessoa certa, na hora certa e da forma certa.
• Com HONESTIDADE, afirmando seu direitos, sem violar os direitos dos outros.
Ser Assertivo
• Ser Positivo e Compreensivo.
• Ser Maduro, Honesto consigo mesmo e com os outros.
• Consciência dos direitos pessoais e alheios.
• Não intimidar e nem permitir intimidação.
• Conseguir mais do que se esperava.
• Escutar e demonstrar que está escutando.
Comunicação
• Para definir o que se deve fazer é preciso conversar.• Para conversar é preciso haver comunicação.• O processo de comunicação é técnico.• Podem existir falhas, então CUIDADO!.• O resultado precisa ser assimilado e registrado.
Comunicação Eficaz
• A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir ou ver.
• Os objetivos devem ser claros e cronologicamente organizados para facilitar a compreensão.
• É preciso colocar-se no lugar do outro para sentir sua capacidade de entender o que está sendo comunicado.
Conflitos
• Experiências diferentes.• Objetivos diferentes.• Personalidades diferentes.• Não sabem Negociar.• Não querem assumir Responsabilidades.• Falta o Espírito de Equipe!
Dimensão dos ConflitosDimensão dos ConflitosA
sser
tivi
dad
e
Não
-Ass
ertiv
oA
sser
tivo
Cooperação
Não-Cooperativo Cooperativo
Competição
Compromisso
AcomodaçãoEvitação
Colaboração
FeedbackControle de Resultados
Verificar como está seu desempenho e tomar
atitudes corretivas caso seja necessário.
É um processo que ajuda a mudar comportamentos,
melhorar o desempenho e atingir objetivos.
Deve ser feito com muita atenção e sempre com
mensuração de resultados.
FeedbackQuem faz?
– O Líder toma a iniciativa de conversar com você.
– A Direção e o RH determinam que todos devem participar.
– Você solicita um feedback ao seu líder ou aos seus colegas.
Feedback
– Ouvir atentamente, decodificando a informação de maneira a extrair dela o real significado.
– Estabelecer uma relação de confiança recíproca pra diminuir as barreiras entre o comunicador e receptor.
– Reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto.
– Não ter reações emocionais defensivas intensas.
O Mercado e o Profissional
• Presente– Departamentalização– Especialização– Visão Pontual– Falta Visibilidade– Ganha-Perde– Minimização de
esforços– Busca de Qualidade– Troca de
Conhecimento
• Futuro– Processos– Polivalência– Visão Sistêmica– Visibilidade dos
Controles– Ganha-Ganha– Comprometimento– Planejamento
Adequado– Livre Colaboração
“ Uma pessoa sem informação não pode assumir responsabilidades. A uma pessoa a quem foram dadas
informações, só resta agir”
Jan Carlzon
KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998.ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996.MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995.CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999.TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999.SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988.SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004.FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007.MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003.BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003.ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003.HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar mais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades. Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007.BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente, 2007. Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006.CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996.VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996.WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.
Bibliografia