EQ และ AQ การเสริมสร้างและพัฒนาประสิทธิภาพ และความสำเร็จในการทำงาน

EQEQ และ และ AQAQ การเสรมสร�างและพ�ฒนาการเสรมสร�างและพ�ฒนา

ประสทธภาพประสทธภาพและความส�าเร�จในการท�างานและความส�าเร�จในการท�างาน

ผศผศ . . ธ�ระศ�กด ก�าบรรณาร�กษ$ธ�ระศ�กด ก�าบรรณาร�กษ$ภาควชาจตวทยา คณะศลปศาสตร$ภาควชาจตวทยา คณะศลปศาสตร$

มหาวทยาล�ยธรรมศาสตร$มหาวทยาล�ยธรรมศาสตร$EE mail mail : :

[email protected]@gmail.com

ว�ตถ*ประสงค$ในการเร�ยน EQ1 .ร�บทราบถ+ง 6Qs ท�,น�าไปส./ความส*ขและความ

ส�าเร�จของช�วต2. ร�บทราบถ+งความส�าค�ญของ IQ และ EQ ท�,ม�

ต/อความส�าเร�จของการท�างาน3. ล�กษณะงานท�,ต�องการ IQ และล�กษณะงานท�,

ต�องการ EQ4. เร�ยนร.�ความหมายของ EQ และองค$ประกอบท�,

ส�าค�ญของ EQ (ทดสอบระด�บ EQ และเร�ยนร.�วธ�พ�ฒนาในแต/ละองค$ประกอบ)

4.1 Self Awareness (การตระหน�กร.�ในตนเอง) 4.2 Emotional Regulation (การจ�ดระเบ�ยบอารมณ$) 4.3 Self Motivation (การจ.งใจตนเอง)

4.4 Empathy (การร/วมร�บร.�ความร.�ส+ก)

4.5 Social Skill (ท�กษะทางส�งคม)

6Qs6Qs ท�,น�าไปส./ส�าเร�จและความส*ขท�,น�าไปส./ส�าเร�จและความส*ขของช�วตของช�วต

1. IIQQ (Intelligence Quotient)

2 . EEQQ (Emotional Quotient)

3. AAQQ (Adversity Quotient)

4. MMQQ (Moral Quotient)

5. HHQQ (Health Quotient)

6. SSQQ (Spiritual Quotient)

= = ความความเก/งเก/ง = ความส*ข = ความส�าเร�จ = ความด� = ความแข�งแรง = อ�จฉรยภาพส.งส*ด

IIQQ

EQEQ

AAQQ

MMQQ

HHQQ

SSQQ

EQEQ ( (Emotional Quotient)Emotional Quotient) หมายถ+ง ความสามารถในการตระหน�กร.�อารมณ$ของตนเองและผ.�อ4,น บรหารอารมณ$ของตนเองและผ.�อ4,น สามารถจ.งใจตนเองและผ.�อ4,นได� ม�ความเห�นใจและเข�าใจความร.�ส+กของผ.�อ4,น ตลอดจนส4,อสารสร�างมตรก�บผ.�อ4,นได�เป5นอย/างด�

ความหมายและองค$ประกอบความหมายและองค$ประกอบของของ EQEQ

องค$ประกอบของความส�าเร�จ

ตอนให�ออกตอนให�ออกจากงานจากงาน

เพราะขาด เพราะขาด EQEQ

ตอนร�บเข�าท�างานด. IQ

IQ IQ 20 %20 % EQ EQ

80 %80 %

บทบาทของ บทบาทของ IQ IQ และ และ EQ EQ ต/อกจกรรมต/อกจกรรมต/างๆ ของช�วตต/างๆ ของช�วตความส�าเร�จในด�านต/างๆ ป7จจ�ยท�,ม�

บทบาทส�าค�ญแก�ป7ญหาเฉพาะทาง IQ

การท�างาน IQ+EQ

การปร�บต�ว EQ

การครองตน EQ

การครองคน EQ

ช�วตค./ EQคนท�,อ�จฉรยะควรแต/งงานก�บคนท�,ม�ค*ณธรรม คนท�,อ�จฉรยะไม/ควรจะอย./ด�วยก�น A man of genius should marry a person of character. Genius does not herd with genius. (Oliver Wendell Hoimes)

•คดวเคราะห$ (Analysis)•คดเชงเหต*ผล(Reasoning)•การแก�ป7ญหา(Problem Solving)•การค�านวณ(Calculating•ข�อเท�จจรง(Fact)•รายละเอ�ยด(Detail)•IQ

•การวางแผน(Planning)•การจ�ดการ(Managing)•การบรหาร(Executing)•การควบค*ม(Controling)•การจ�ดระเบ�ยบ(Regulating)

•วส�ยท�ศน$(Vision)•นว�ตกรรม(Creative)•การหย�,งร.�(Insight)•การผสมผสาน(Integrate)•มองภาพรวม(Wholistic)

ฯลฯ

•มน*ษย$ส�มพ�นธ$(Human Relation)•อารมณ$(Emotion)•ความร.�ส+ก(Feeling)•ความเป5นมตร(Friendliness)

•ความเห�นใจผ.�อ4,น(Empathy)•EQ

ขวา (Right)ซ�าย (Left)

Whole brain Management

หน�าท�,ของสมองมน*ษย$

องค$ประกอบของ องค$ประกอบของ EQEQ

1. 1. การตระหน�กร.�ในตนเอง การตระหน�กร.�ในตนเอง ((Self Self AwarenessAwareness))

2 . 2 . การจ�ดระเบ�ยบอารมณ$ การจ�ดระเบ�ยบอารมณ$ ((Emotional RegulationEmotional Regulation))

3 . 3 . การจ.งใจตนเอง การจ.งใจตนเอง ((Self Self MotivationMotivation))

4 . 4 . การร/วมร�บร.�ความร.�ส+ก การร/วมร�บร.�ความร.�ส+ก ((EmpathyEmpathy))

5 . 5 . ท�กษะทางส�งคม ท�กษะทางส�งคม ((Social Social SkillSkill))

Daniel Goleman

1. การเข�าใจตนเองหร4อตระหน�กร.�ในตนเอง

(Self Awareness)การวเคราะห$ตนเอง (Self Analysis)

ถ�าหากเกดเป5นดอกไม� อยากเป5นดอกอะไร เพราะอะไร

ถ�าต�องเกดเป5นส�ตว$ ต�องการเป5นส�ตว$อะไร เพราะอะไร

ถ�าหากม�แก�วสารพ�ดน+ก อยากได�อะไร 3 ข�อ

เม4,อตายไปแล�ว อยากให�คนอ4,น พ.ดถ+งเราอย/างไร

การวเคราะห$ตนเองข�อ 1. ข�อ 2 . ตรวจสอบความเป5นต�วตน(Self)ข�อ 3 . ด.ความ ขาดแคลนและความไม/พอในช�วต (Scarcity State)ข�อ 4 . เป:าหมายส.งส*ดในช�วต (Ultimate Goal of Life)

Ideal Self

PerceivedSelf

Real Self

วงจร EQ

ท�าความด� จตป;ต Pituitary gland

Endorphin

Endocrine

T-Lympho

cyte(T-cell)

Immunity System

ร/างกายแข�งแรง

“ Knowing others is wise (clever), knowing yourself is genius ”

“ การร.�จ�กต�วเองน�าไปส./การเข�าใจและร.�จ�กคนอ4,นอย/างล+กซ+<ง ”

เข�าใจและยอมร�บอารมณ$ของตนเอง เข�าใจและยอมร�บอารมณ$ของตนเอง ((Understand and accept your own Understand and accept your own

emotional validation)emotional validation)ไวต/ออารมณ$และการแสดงอารมณ$ของคนอ4,น ไวต/ออารมณ$และการแสดงอารมณ$ของคนอ4,น

((Sensitive to people emotions)Sensitive to people emotions)ขอให�แสดงอารมณ$ตามท�,ก�าหนดให� ขอให�แสดงอารมณ$ตามท�,ก�าหนดให�

((Demonstrate emotions as assigned Demonstrate emotions as assigned as follows)as follows)

- - อารมณ$โกรธอารมณ$โกรธ (Anger)(Anger) - - อารมณ$เส�ยใจ อารมณ$เส�ยใจ –– เศร�า เศร�า (Sad, Sorrow)(Sad, Sorrow) - - อารมณ$ด�ใจอารมณ$ด�ใจ (Happiness, Gladness)(Happiness, Gladness) - - อารมณ$ส*ข สงบ อารมณ$ส*ข สงบ (Relax)(Relax)

2. 2. การจ�ดการก�บอารมณ$ของตนเองการจ�ดการก�บอารมณ$ของตนเอง (Emotion regulation)(Emotion regulation)

2. 2. การจ�ดการก�บอารมณ$ของตนเองการจ�ดการก�บอารมณ$ของตนเอง (Emotion regulation) (Emotion regulation) ((ต/อต/อ))

ศ+กษาจราจรอารมณ$ศ+กษาจราจรอารมณ$ (Follow your (Follow your emotional traffic)emotional traffic)RET TheoryRET Theoryหล�กการควบค*มอารมณ$หล�กการควบค*มอารมณ$ 4 4 ข�อข�อ (4 ways of (4 ways of emotional control)emotional control)

1. 1. Individual DifferenceIndividual Difference 2 . 2 . Don’t do many things at one Don’t do many things at one

timetime 3 . 3 . Plan your work and work your Plan your work and work your

planplan 4 . 4 . I am OK you are OKI am OK you are OK

ต�าแหน/งช�วต (Life Position)I am OK you are OKI am OK you are OK

I am OK you are not I am OK you are not OKOK

I am not OK you are I am not OK you are OKOK

I am not OK you are I am not OK you are not OKnot OK

เข�าใจ เข�าใจ ““ส�ญญาณไฟจราจรส�ญญาณไฟจราจรอารมณ$”อารมณ$”

((Understand the Emotion Understand the Emotion Traffic LightTraffic Light)) ไฟแดง (Red light)

- หย*ดคด ! หายใจเข�าล+ก ๆ (Stop thinking, Inhale deeply)- ม�สต (Be aware, Mindfulness)- ด.ความคด..ด.อารมณ$

(Observing thinking, Observing Feeling)

เข�าใจ เข�าใจ ““ส�ญญาณไฟจราจรส�ญญาณไฟจราจรอารมณ$”อารมณ$” ((ต/อต/อ)) ไฟเหล4อง ไฟเหล4อง ((Yellow LightYellow Light))

- ร�บร.�ป7ญหา…ร�บร.�ความร.�ส+ก (Aware your problem,

Emotion)- พ.ดก�บเพ4,อนใกล�ชด หร4อต�วเอง (Talk

out, self talk)- ตรวจสอบความคดด�วย RET (Check

your thinking : RET)- มองป7ญหาตามจรง / เชงบวก (Look

for fact / Positive)- ท*กป7ญหาม�ทางแก�ไข (All problem

can be solved)- วางแผนแก�ไข (Plan to solve)- คาดการณ$ผลล�พธ$จากการแก�ไข (Expecting all kind got

consequences)

เข�าใจ เข�าใจ ““ส�ญญาณไฟจราจรส�ญญาณไฟจราจรอารมณ$”อารมณ$” ((ต/อต/อ))

• ไฟเข�ยว (Green Light)- ด�าเนนตามแนวทางแก�ไข (Implement your plan)- แสดงพฤตกรรมท�,เหมาะสม (Assertive)

• ทางเบ�,ยง (Detour)- บางคร�<งอาจจะหลบหล�กป7ญหา- ไม/ปะทะโดยตรง

• ท�,พ�กรมทาง (Rest area)- หาโอกาสท�,จะช4,นชมต�วเอง- ให�ความส*ขก�บต�วเอง

ความคดท�,ไม/สมเหต*สมผล ความคดท�,ไม/สมเหต*สมผล ((Irrational Thinking)Irrational Thinking)

• เราต�องได�ร�บการยอมร�บและเราต�องได�ร�บการยอมร�บและเป5นท�,ร�กจากท*กคนเป5นท�,ร�กจากท*กคน

• เราควรจะรอบร.�และเก/งท*กเราควรจะรอบร.�และเก/งท*กอย/างอย/าง

• โทษตนเองเม4,อม�ข�อผดพลาดโทษตนเองเม4,อม�ข�อผดพลาด• โทษคนอ4,นเม4,อม�ข�อผดพลาดโทษคนอ4,นเม4,อม�ข�อผดพลาด• การไม/ได�ด�งใจหว�งเป5นส,งเลวการไม/ได�ด�งใจหว�งเป5นส,งเลว

ร�ายร�าย• หล�กเล�,ยงด�กว/าการเผชญหน�าหล�กเล�,ยงด�กว/าการเผชญหน�า• ส*ขและท*กข$ของเราม�กเกดส*ขและท*กข$ของเราม�กเกด

จากการกระท�าของผ.�อ4,นจากการกระท�าของผ.�อ4,น• ช�วตน�<นถ�าไม/ช�,วก�ต�องเป5นคนช�วตน�<นถ�าไม/ช�,วก�ต�องเป5นคน

ด�ด�

• คดเร4,องร�ายก/อนแล�วเร4,องคดเร4,องร�ายก/อนแล�วเร4,องด�ๆ จะตามมาด�ๆ จะตามมา

• อด�ตก�าหนดป7จจ*บ�น เราอด�ตก�าหนดป7จจ*บ�น เราหล�กเล�,ยงไม/ได�หล�กเล�,ยงไม/ได�

• ท*กอย/างต�องม�ค�าตอบ ถ�าท*กอย/างต�องม�ค�าตอบ ถ�าหากหาไม/ได�ถ4อว/า หากหาไม/ได�ถ4อว/า ““โง/โง/””

• การกระท�าของคนต�องม�การกระท�าของคนต�องม�เหต*ผลเชงตรรกะเหต*ผลเชงตรรกะ

• เราเราควรจะควรจะ หร4อ หร4อน/าจะน/าจะ ม� ม�ความส*ขมากกว/าน�<ความส*ขมากกว/าน�<

ม�ล�กษณะเป5นดาวฤกษ$ ม� Need for Achievement ร.�จ�กอดเปร�<ยวไว�กนหวาน (To be patient) ม� Abundant Mentality ม�ความคดสร�างสรรค$ (Be Creative) มองโลกในแง/ด� (Be Optimistic)

3. 3. การจ.งใจตนเองการจ.งใจตนเอง ((Self Self Motivation)Motivation)

ร/วมร�บร.�อารมณ$ของผ.�อ4,น ร/วมร�บร.�อารมณ$ของผ.�อ4,น ((To be sensitive to others To be sensitive to others feeling)feeling)

- - อ/านเร4,องเข�ยนถ+งเดอ/านเร4,องเข�ยนถ+งเด ฝBกการเป5นผ.�ฟ7งท�,ด�ด�วยการฝBกจ�บประเด�นฝBกการเป5นผ.�ฟ7งท�,ด�ด�วยการฝBกจ�บประเด�น

((To practice Active Listening To practice Active Listening Technique)Technique) การทบทวนค�าพ.ดด�วยประโยคของคนอ4,นการทบทวนค�าพ.ดด�วยประโยคของคนอ4,น

4. 4. ร/วมร.�ส+กร/วมร.�ส+ก ((Empathy)Empathy)

55.. ท�กษะทางส�งคมท�กษะทางส�งคม ((SSoocciiaall SSkkiillllss)) µ¦ ¦oµ µ¦¥°¤¦´Â³«¦´ µ� � � � � � µ¦ ºÉ° µ¦ ¤¡´ r� � � µ¦ ¦·®µ¦ ªµ¤ ´Â¥o� � � � � � (Conflict Management)

- Ánµ� (Turtte) - »p µ®¤� � � (Teddy Bear) - ¨µ¤� (Shark) - » ·Ê°� � � � � � (Fox) - ±¼� � � (Owl)

ªµ¤ µ¤µ¦ Ä µ¦ ¦oµ ¤� � � � � � (Team Building)

ค�าพ.ดท�,สามารถเสรมสร�าง ค�าพ.ดท�,สามารถเสรมสร�างEEQQ 1. WE

Á¦µ 2. Thank you /Ah ha

° »� � � � /°³±µ 3. I was wrong /I am sorry

´ ·Á°� � � � � / ´Á ¥Ä� � � 4. You can do it

» εÅoÂn� � � � � 5. What can I help you ? Ä®o nª¥ »¤Ê¥� � � � � ? อ�างจาก ดร.ว�ระว�ฒน$ ป7น

นตาม�ย

ศ�ตร.ของการเสรมสร�าง ศ�ตร.ของการเสรมสร�างEEQQ ในว�ยเด�กในว�ยเด�ก 1. ª°´¬¦ º°� � � “I” 2. ª°´¬¦ º°� � � “TV” 3. ª°´¬¦ º°� � � “VDO” 4. ª°´¬¦ º°� � � “BLUE” 5. ª°´¬¦ º°� � � “ANGER”

อ�างจาก ดร.ว�ระว�ฒน$ ป7นนตาม�ย

1 . แสดงความร.�ส+กของตนเองอย/างช�ดเจนและเปCดเผย

2. ไม/ส�บสนระหว/างความคดก�บความร.�ส+ก เช/น ไม/พ.ดว/า “ฉ�นร.�ส+กเหม4อนก�บว/าฉ�นก�าล�งล/องลอยอย./ในอากาศ”

3 . ไม/ถ.กครอบง�าด�วยอารมณ$กล�ว ก�งวลใจ ความร.�ส+กผด ละอายใจ ความขวยเขน เปC, นเชย ไม/อสระ ผดหว�ง หมด หว�ง ส<นแรง และท�อแท�อย./ตลอดเวลา

4 . ไวต/อภาษาท/าทางของผ.�อ4,น สนใจความร.�ส+กผ.�อ4,น

ล�กษณะของ High EQ

ล�กษณะของ High EQ (ต/อ)

“5 ท�าเพราะอยากจะท�า ไม/ใช/ จ�าใจ”ท�าเพราะหน�าท�,

6 . ท�าด�วยความอสระ ไม/ใช/ท�าเพ4,ออ�านาจ ความร�,ารวย ช4,อเส�ยง หร4อการได�ร�บการยอมร�บ

7 . มองโลกในแง/ด� ย4ดหย*/น คล/องต�ว ม�อสระ

8 . บอกอารมณ$อ�นหลากหลายของตนเองได�

9 . จ�ดการก�บอารมณ$ด�วยเหต*ผล ตามความเป5นจรง อย/างเหมาะสม

โดย ไชย ณ พลคนโง/ คนฉลาด คนเจ�าป7ญญา

คนโง/ ม�กจมอย./ในอารมณ$คนโง/ ม�กจมอย./ในอารมณ$ด�วยคดว/าอารมณ$ค4อเขา เขาค4ออารมณ$ด�วยคดว/าอารมณ$ค4อเขา เขาค4ออารมณ$

เขาจ+งเป5นทาสอารมณ$เสมอเขาจ+งเป5นทาสอารมณ$เสมอคนฉลาด ชอบปฏเสธอารมณ$คนฉลาด ชอบปฏเสธอารมณ$

เพราะคดว/าอารมณ$ค4อส,งรบกวนเพราะคดว/าอารมณ$ค4อส,งรบกวนท�าต�วเป5นคนสงบท�,ไร�อารมณ$ท�าต�วเป5นคนสงบท�,ไร�อารมณ$

เขาจ+งเป5นเพ4,อนก�บผ�ดบเขาจ+งเป5นเพ4,อนก�บผ�ดบคนเจ�าป7ญญา ย/อมบรหารอารมณ$คนเจ�าป7ญญา ย/อมบรหารอารมณ$

สร�างอารมณ$ท�,ควรสร�างสร�างอารมณ$ท�,ควรสร�างเสพอารมณ$ท�,ควรเสพเสพอารมณ$ท�,ควรเสพ

ควบค*มอารมณ$ท�,ควรควบค*มควบค*มอารมณ$ท�,ควรควบค*มร�กษาอารมณ$ท�,ควรร�กษาร�กษาอารมณ$ท�,ควรร�กษาสลายอารมณ$ท�,ควรสลายสลายอารมณ$ท�,ควรสลาย

เขาจ+งเป5นนายของอารมณ$โดยสมบ.รณ$เขาจ+งเป5นนายของอารมณ$โดยสมบ.รณ$

ว/าด�วยการบรหารอารมณ$

AQAQ Adversity QuotientAdversity Quotient

ผศผศ . . ธ�ระศ�กด ก�าบรรณาร�กษ$ธ�ระศ�กด ก�าบรรณาร�กษ$ภาควชาจตวทยา คณะศลปศาสตร$ภาควชาจตวทยา คณะศลปศาสตร$

มหาวทยาล�ยธรรมศาสตร$มหาวทยาล�ยธรรมศาสตร$EE mail mail : :

[email protected]@gmail.com

ว�ตถ*ประสงค$ในการเร�ยน AQ1 .ร�บทราบความหมายของ AQ (ทดสอบระด�บ AQ)

2. ร�บทราบองค$ประกอบท�,ส�าค�ญของ AQ และการพ�ฒนาในแต/ละด�าน

2.1 Control (การก�าหนดสต) 2.2 Origin (การคดหาสาเหต*ของป7ญหาอย/าง

เป5นระบบ , การคดเชงบวก )& Ownership (ความร�บผดชอบในการแก�ป7ญหา , ความ

คดรเร,มสร�างสรรค$) 2.3 Reach (ฝBกการควบค*มอารมณ$ด�านลบ) 2.4 Endurance (ฝBกการสร�างก�าล�งใจให�ก�บ

ตนเอง)3. ร�บทราบถ+งประเภทของบ*คคลตามหล�ก AQ4. ร�บทราบถ+งทฤษฎ�ของ AQ5. การประย*กต$ใช� AQ เพ4,อการบรหาร และประโยชน$ของ

AQ ในด�านต/างๆ6. ฝBกฝนท�กษะการวเคราะห$ CO2RE ของสถานการณ$ท�,

เป5นวกฤต และใช�หล�กการด�งกล/าวเพ4,อแก�ป7ญหาส/วนต�วและองค$การ

AQAQ หมายถ+ง ความสามารถในการควบค*มวกฤต ม�สต และมองวกฤตมาจากป7จจ�ยภายนอกมากกว/าภายใน แต/ยนด�เข�าร/วมร�บผดชอบ ไม/ท�าเร4,องเล�กให�เป5นเร4,องใหญ/ อดทนต/อความย4ดเย4<อของป7ญหาได�

ความหมายของความหมายของ AQAQ

Control Control ควบค*มควบค*ม , , ม�ม�

สตสต

Origin & Origin & OwnershipOwnership

ไม/โทษตนเอง แต/ไม/โทษตนเอง แต/พร�อมร�บผดชอบพร�อมร�บผดชอบ

แก�ไขแก�ไข

ReachReachไม/ท�าเร4,องไม/ท�าเร4,องเล�กเป5นเล�กเป5น

เร4,องใหญ/เร4,องใหญ/

EnduranceEnduranceอดทนต/อความอดทนต/อความ

ย4ดเย4<อของย4ดเย4<อของป7ญหาป7ญหา

องค$ประกอบขององค$ประกอบของAQAQ

Paul G. Stoltz, 1997

เชาว$ความอ+ดเชาว$ความอ+ดความสามารถในการเผชญอ*ปสรรคและความสามารถในการเผชญอ*ปสรรคและ

เอาชนะป7ญหา เอาชนะป7ญหา ((AQ : Adversity QuotientAQ : Adversity Quotient)) ความสามารถในการเปล�,ยนวกฤต

เป5นโอกาส มองความล�มเหลวเป5นบ�นไดส./

ความส�าเร�จ มองป7ญหาเป5นพล�งช�วต เปล�,ยนทางช�นให�เป5นทางลาด

“ป7ญหาม�ไว�ส�าหร�บการแก�ไขไม/ใช/ม�ไว�ท�อแท�”

งานวจ�ยเก�,ยวก�บ งานวจ�ยเก�,ยวก�บ AQAQ

ต/างประเทศต/างประเทศ ผ.�ท�,ม� AQ ส.ง จะม�ส*ขภาพแข�งแรง ไม/ค/อยเจ�บปGวย หร4อ

หากเจ�บปGวยก�จะฟH< นต�วได�เร�ว (Seligman, 1991 – ท�าการศ+กษา

ในผ.�ปGวยโรคมะเร�งเต�านม) AQ สามารถใช�พยากรณ$ความส�าเร�จ ได� 17 ประการ เช/น

ผลการปฏบ�ตงาน การเร�ยนร.� การพ�ฒนาตนเอง ความคดรเร,ม

สร�างสรรค$ ส*ขภาพ ความส*ข (Stoltz, 1997)

งานวจ�ยเก�,ยวก�บ งานวจ�ยเก�,ยวก�บ AQAQ (ต/อ)ในประเทศในประเทศ : : พบว/า AQ ม� r+ ก�บต�วแปรต/างๆ เช/น

EQEQ (ชวนจตร 2544, ; วรวรรณ 2548 ; ธ�ระศ�กด ,2550) ผลการปฏบ�ตงานและความส�าเร�จในวชาช�พผลการปฏบ�ตงานและความส�าเร�จในวชาช�พ (นภดล 2545 ;

อรพนท$ 2546 ; วรรณวภา 2548 ความสม�,าเสมอและใฝGใจในการเร�ยนร.�ความสม�,าเสมอและใฝGใจในการเร�ยนร.� (ปล�นา 2550, ) จรยธรรมธ*รกจ จรยธรรมธ*รกจ (ธ�ระศ�กด , 2550) การฝBกอบรม การฝBกอบรม AQ AQ สามารถเพ,มระด�บ สามารถเพ,มระด�บ AQ AQ ได�ได� (น�นทยา ,2547;

ญาณกา 2549 ; อน�นต$ 2550, ) แสดงให�เห�นแสดงให�เห�นว/า ว/า AQ AQ สามารถ สามารถ

เร�ยนร.�ได�เร�ยนร.�ได�

สถตผ.�ปGวยเบาหวานพ* /งท�,วโลก ย�งไม/แก/ก�เป5นได�

แถลงรวบม4อฆ/าน�องการ$ต.น สารภาพเคยฆ/าข/มข4นเด�กมา 4 ศพ

ขาดเธอขาดใจ…ภาวะโรคตดสมาร$ทโฟนเร4<อร�ง

“จ�าน�าข�าว ปGวน ชาวนาชะเง�อรอ”เงน

แฟนบอลพม/าคล�,ง เผาเส4<อ “ – พ�งสนาม หล�งฟ*ตบอลร/วงซ�เกมส$”

คนไทยม�ปHน ซ4<อง/ายขายคล/อง ส�ญญาณอ�นตราย ฆ/าก�นตายเป5นว/าเล/น

อากาศแปรปรวน! หมะตกในกร*งไคโร อ�ยปต$ ในรอบ 112 ป;

The Age of AdversityThe Age of Adversity

รวบเจ�าของเว�บฉาว ให�บรการโพสต$ร.ปโปJแฉแฟนเก/า เพ4,อแบล�คเมล$

บ*คคลสามบ*คคลสามประเภทประเภท

ผ.�ยอมแพ� ผ.�ยอมแพ� ((QuitterQuitter))

ผ.�ร�กความสบายกลางทาง ผ.�ร�กความสบายกลางทาง ((CamperCamper))

ผ.�ชอบท�าทาย น�กส.�ผ.�ย,งใหญ/ ผ.�ชอบท�าทาย น�กส.�ผ.�ย,งใหญ/ ((ClimberClimber)

พวกข�<แพ�(The

Quitter)

พวกต�<งค/าย(The

Camper)

พวกช/างป;น(The

Climber)

วถ�ช�วตวถ�ช�วตไม/ขวนขวาย ช�วตเร�ยบง/าย น/าเบ4,อหน/าย

กระต4อร4อร�นบ�าง ช�วตข+<นลงบ�าง แต/ขออย./น,งๆ ในท�,ส*ด

กระต4อร4อร�นอย/างมาก ช�วตท�าทายม�รสชาต พบความส�าเร�จ

การงานการงานไม/ทะเยอะทะยาน ไม/กระต4อร4อร�น ข�<เก�ยจ

ม�ความคดสร�างสรรค$ ม�พล�งใจ ผลงานอย./ในระด�บปานกลาง นานว�นก�ฝGอลง

เต�มไปด�วยพล�ง ม�วส�ยท�ศน$ เร�ยนร.�และพ�ฒนาตนเองตลอดเวลา

มน*ษยส�มพ�มน*ษยส�มพ�นธ$นธ$

โดดเด�,ยวเด�ยวดาย

กล�วๆ กล�าๆ ด4,มด�,าก�บความส�มพ�นธ$

ปฏกรยาก�บปฏกรยาก�บการการ

เปล�,ยนแปลเปล�,ยนแปลงง

ล�งเลและรอคอยความหว�ง จดๆ จ�องๆ

ม�ข�อจ�าก�ดในการเปล�,ยนแปลงใหญ/ๆ

ท�าทายก�บการเปล�,ยนแปลง ปร�บต�วได�ด�ในท*กสถานการณ$

ล�กษณะน�กส.� 3 ประเภท

พวกข�<แพ�(The

Quitter)

พวกต�<งค/าย(The

Camper)

พวกช/างป;น(The

Climber)

ภาษาภาษาสนทนาสนทนา

ม�กปฏเสธ ปCดก�<นต�วเอง

ประน�ประนอม ไม/ช�<ช�ด

ม�ความเป5นไปได�อย./เสมอ

การฟ7นฝGาการฟ7นฝGาอ*ปสรรคอ*ปสรรค

พ/ายแพ�อย/างง/ายดาย

ม�ข�อจ�าก�ด ชนะและประสบความส�าเร�จ

ความม*/งความม*/งม�,น ในม�,น ใน

ช�วตช�วต

ป7จจ�ย ความม�,นคงปลอดภ�ย การยอมร�บ

เป5นประโยชน$ต/อผ.�อ4,น ส�งคมประเทศชาตและประชาคมโลก

ล�กษณะน�กส.� 3 ประเภท (ต/อ)

ท�,มา : “ว�ดเอควว/าเป5นน�กส.�แค/ไหน” , มตชนรายว�น , 1 สงหาคม 2545, น .17

บ*คคลสามประเภทก�บระด�บความบ*คคลสามประเภทก�บระด�บความต�องการต�องการ

Self Actualization

Esteem

Social Need

Safety

Basic NeedQuitte

r

Camper

Climber

(Stoltz, 1997)

ผ.�ชนะจะท�าตนเป5นส/วนหน+,งของค�าตอบส�าหร�บป7ญหาเสมอผ.�แพ�จะท�าตนเป5นส/วนหน+,งของป7ญหาส�าหร�บค�าตอบเสมอ

ผ.�ชนะจะม�โครงการใหม/ๆ ในการท�างานเสมอผ.�แพ�จะม�แต/ข�อแก�ต�วในการท�างานเสมอ

ผ.�ชนะพร�อมจะพ.ดว/า ม�อะไรให�ฉ�นช/วยไหม“ ? ” เสมอผ.�แพ�พร�อมจะพ.ดว/า ขอโทษ น�,นไม/ใช/งานของฉ�นย/ะ “ … ”

เสมอผ.�ชนะค4อผ.�ท�,สามารถเห�นค�าตอบส�าหร�บท*กป7ญหาท�,เกดข+<น

ผ.�แพ�ค4อผ.�ท�,สามารถเห�นป7ญหาในท*กๆ ค�าตอบท�,เกดข+<นผ.�ชนะค4อผ.�ท�,เห�นโอกาสในวกฤตเสมอ

ผ.�แพ�ค4อผ.�ท�,เห�นวกฤตในท*กโอกาสผ.�ชนะค4อผ.�ท�,พ.ดว/าถ+งแม�ว/าจะยากแต/ก�ม�โอกาสท�,แก�ไขได�ผ.�แพ�ค4อผ.�ท�,พ.ดว/าถ+งแม�จะม�โอกาสท�,แก�ไขได�แต/ก�ยากเกน

ไปท�,จะท�าขอให�เป5นผ.�ชนะ!

แปลและเร�ยบเร�ยงโดย ผศ.ธ�ระศ�กด ก�าบรรณาร�กษ$ จากข�อความของชนว�ตรคอมพวเตอร$

The WinnerThe Winner VSVS The LoserThe Loser

องค$ประกอบความสามารถของ AQ1. 1. จตวทยาการร.�คดจตวทยาการร.�คด

((Cognitive PsychologyCognitive Psychology)) - มองป7ญหาแค/ช�,วคราว - ป7ญหาไม/ล*กลาม ม�กเกดจาก…

ภายนอก - ม�สต ควบค*มสถานการณ$ได� …

(ILC) - ล�มแล�วล*กข+<นส.�อย/างรวดเร�ว ฟH< น…

ต�วเร�ว - มองเห�นต�วเองม�ความสามารถ

(Self Efficacy) - มองโลกในแง/ด� ม�ความส*ข

องค$ประกอบความสามารถของ AQ (ต/อ)2. 2. สร�ระระบบประสาทสร�ระระบบประสาท

((NeurophysiologyNeurophysiology)) - ประสาทสมองสร�างนส�ยท�,ด�ได�

(cell ใหม/ท�,ด�) - สร�างนส�ยท�,ด�เสมอเพ4,อทดแทน

นส�ยท�,ไม/ด� (ท�าลาย cell เก/าท�,ไม/ด�) - สะกดจตให�คดแต/ส,งด�ๆ เสมอ - ท/อง “Day by Day… I am

getting better” - ต4,นเช�าแล�ววางแผนสร�างนส�ยท�,ด�

ส�าหร�บว�นใหม/

องค$ประกอบความสามารถของ AQ (ต/อ)3. 3. ระบบภ.มค*�มก�นจตประสาทระบบภ.มค*�มก�นจตประสาท

((PsychoneuroimmunologyPsychoneuroimmunology))

- บรหารอารมณ$เพ4,อสร�างระบบภ.มค*�มก�นให�เข�มแข�ง

- ท�าด� เป5นผ.�ให�เพ4,อสร�างสาร …Endorphin

- ออกก�าล�งกาย นอนเป5นเวลา จต… …สมาธ

- มองโลกในแง/ด� บ�นท+กอารมณ$ประจ�าว�นช/วย

ให�บรหารอารมณ$ได�ด� - AQ ช/วยให�ส*ขภาพกายและจตด�

AQ for Managemen

t 1. กระต*�นให�พน�กงานร�กษาพล�งในการ

แข/งข�นเสมอ 2 . อบรมสม�,าเสมอ เพ4,อยกระด�บความ

สามารถในการท�างาน 3 . เปCดโอกาสให�พน�กงานใช�พล�งความคด

สร�างสรรค$ 4 . เชญชวนพน�กงานพ�กผ/อน ออกก�าล�ง

กาย ม�กจกรรม ร/วมก�น เพ4,อร�กษาความม�ช�วตช�วาเสมอ

5 . ช4,นชม ให�ก�าล�งใจแก/พน�กงานท�,ท�างานส�าเร�จ

6 . เปCดโอกาสให�พน�กงานกล�าต�ดสนใจร�บผดชอบในงาน ท�,ม�ความเส�,ยงส.ง

AQ for Management

(ต/อ) 7 . ปลอบโยนและให�ก�าล�งใจ เม4,อพน�กงานอย./

ในภาวะกดด�น อย/างหน�ก

8 . มอบหมายงานท�,ยากและท�าทายเพ4,อให�พน�กงานได�พ�ฒนา ความสามารถในการแก�ป7ญหาและปร�บต�ว

9 . ส/งเสรมให�ผ/อนคลายทางจต การน�,งสมาธ ม�จรยธรรม ในการท�างาน

10. หล�กเล�,ยงการวจารณ$ ต�าหน พ.ดในทางลบ คดทางลบ แต/ให�ข�อม.ลสะท�อนกล�บเชงสร�างสรรค$

11. ให�เร�ยนร.�ท�,จะร�บผดชอบก/อน (มใช/แก�ต�ว! ) แล�วค�นหา สาเหต*ของป7ญหาร/วมก�น

12. สร�างอารมณ$ข�นให�เกดข+<นในช�วตประจ�าว�นของการท�างาน

ประโยชน$ของ ประโยชน$ของ AQAQ เพ,มรายได� ม�ผลการปฏบ�ตงานท�,ด�ข+<น (Dr.

Gideon Markman) เพ,มยอดขาย มากกว/า - 90 120% (SBC

Telecommunication) ช/วยให�เล4,อนต�าแหน/งได�เร�วข+<น (Deloitte &

Touche) ช/วยให�บรการล.กค�าด�ข+<น (SunTrust Bank) ช/วยให�พ�ฒนาตนเอง เปล�,ยนแปลงพฤตกรรมได�ด� ม�ความม*/งม�,น ไม/ยอมแพ�ต/ออ*ปสรรค (Stoltz,

1997) เจอป7ญหาหร4อวกฤต ฟH< นต�วได�รวดเร�ว สร�างท�มงานได�แข�งแกร/ง ลดความเหน4,อยล�าจากความยากล�าบากได�เร�วข+<น เตร�ยมบ*คลากรและผ.�น�าเพ4,อเผชญก�บความล�าบาก

ของการเร,มงาน ใหม/หร4อโครงการใหม/

ต�นไม�แห/งความส�าเร�จ (Stoltz, 1997)ผลการปฏบ�ต

งาน (Performance)

AQ = ดน

ความศร�ทธา

กรรมพ�นธ*$

การอบรมเล�<ยงด.

ค*ณธรรม ส*ขภาพ IQ

สตป7ญญา (Talent) และความปรารถนา

(Desire)

เปล�,ยนวกฤตเป5นโอกาสได�อย/างไร 1. 1. ม�ความเช4,อม�,นต/ออนาคตตนเอง ม�ความเช4,อม�,นต/ออนาคตตนเอง

((Be-WinnerBe-Winner)) 2. 2. ยอมร�บข�อผดพลาดของตนเองได� ยอมร�บข�อผดพลาดของตนเองได�

((ผดเป5นคร.ผดเป5นคร.)) 3. 3. ม�อทธบาท ม�อทธบาท 4 ( 4 (ฉ�นทะ วรยะ จตตะ ฉ�นทะ วรยะ จตตะ

วม�งสาวม�งสา)) 4. 4. เร�ยนร.�อย./ตลอดเวลาเร�ยนร.�อย./ตลอดเวลา 5. 5. พ�ฒนาตนเองตามแนว พ�ฒนาตนเองตามแนว COCO22RERE

6. 6. เพ,มท�กษะน�กส.�ผ.�ย,งใหญ/ เพ,มท�กษะน�กส.�ผ.�ย,งใหญ/ ((ClimberClimber ) ) ด�วย ด�วย LEAD LEAD หร4อหร4อ Adversity SequenceAdversity Sequence7. 7. เร�ยนร.�การหย*ดคดวบ�ต เร�ยนร.�การหย*ดคดวบ�ต (Stop(Stop!! Catastrophizing)Catastrophizing)

Adversity SequenceAdversity SequenceA = Activating EventD = Degree of AdversityV = VerifyE = Elaborate how to respondR = Reassessment how to respondS = Systematic T hinking forSolution 1 2. Control . Origin &

3 . Reach 4. Endurance I = Initiate new perception ofAdversityT = Take immediate ActionY = Yu mmy for your Success หร4อ Yim For your success

เทคนคการหย*ดคดวบ�ตเทคนคการหย*ดคดวบ�ต! ! (Stop(Stop! ! CatastrophizingCatastrophizing))

1 . 1 . ต�วก/อกวนความคดต�วก/อกวนความคด ((DistractersDistracters)) - ตบฝGาม4อของค*ณบนโตKะหร4อฝาผน�ง แล�วตะโกนว/า หย*ด“ !” - จ�องด.หร4อสนใจว�ตถ*อ4,นท�,ไม/เก�,ยวข�องอย/างต�<งใจ - คาดหน�งยางบนข�อม4อแล�วด�ดอย/างแรงให�ด�งเปร�Lยะ - ท�าต�วให�ห�นเหไปท�ากจกรรมอ4,นท�,ไม/เก�,ยวข�อง - ปร�บเปล�,ยนภาวะอารมณ$ด�วยการออกก�าล�งกาย

2. 2. ต�วจ�ดโครงสร�างใหม/ต�วจ�ดโครงสร�างใหม/ ((ReframersReframers)) - เปล�,ยนจ*ดสนใจใหม/

ท�าไมเราต�องท�าส,งน�<“ ?” - ท�าขนาดให�เล�กลง - ช/วยคนอ4,นบ�าง

โดย Stoltz 1997,