과제정의서 [과제명] 2011.08 -  · 상세설계 운영솔루션 구축 ims 운영 ... -서버/ db 제공및idc의각종공용장비, tool 제공 -ibm idc...

IT 통합 인프라 운영 관리 서비스Managed Service

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IT 운영의 효율성 확보를 통해 비용은 줄이면서, 안정성과 서비스 품질은 지속적으로확보해야 하는데…

빅데이터, 클라우드, 모바일과 같은 새로운 IT 솔루션에 투자 하려고는 하나, 투자효과성, 운영 및 유지보수에 대한 부담이…

• 클라우드, 빅데이터, 애널리틱스 , 모바일 등의 새로운 IT 기술의 상용화로 내부적 도입은 물론, 구축 후의 안정적 운영을

고려하는 기업이 급격히 증대

• 각종 해킹사고 및 전산 사고로, 보안 및 재해복구의 도입 필요성에 대한 인식 확산 및 도입 활성화

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고객의 IT 고민

월 결산 등 특정 시점에 한시적 용량 증설 필요

빈번한 서버 재설치 업무등 반복 수작업 수행

자체 IT의 운영 비용 증가

노후장비교체, 신규 프로젝트 예산 확보 어려움

24x7 문제 발생시 신속 대응 필요

안정적인 IT 운영 관리 프로세스 정착 필요

IT 전문가 유지 어려움

지속적인 신기술 습득, 적용 어려움

Key Value

신속, 유연한 대응

생산적 IT 예산 운영

고품질 서비스,리스크 관리

전문 기술 역량 확보

지속적인경쟁우위

확보

4

ㅋ

IT 운영활동

비즈니스가치창출

활동

IT 운영활동

IT전체예산의

74%*

IT 운영 활동역학에서비즈니스가치창출

활동으로 전환

고객의 IT 역할 변화

전통적 IT Value(비용절감 중심)

새로운 IT Value(가치창출 중심)

지속경쟁 우위

확보

비즈니스가치창출 활동에서 전념

효율적 IT 예산 운영

신속, 유연한 대응

전문 기술 역량 확보

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표준화된 서비스 컴포넌트

Basic vs. Value Added

On-Demand Managed 서비스

ㅋ

서

버

스

토

리

지

네

트

워

크

헬

프

데

스

크

Value Added Service

클

라

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바

일

보

안

재

해

복

구

U

C

IBM 운영 프로세스 & 관리 체계

IBM 운영 인프라

• 각 서비스들을 표준화된 서비스 컴포넌트로 구성

• 확장성을 갖춘 Quick & Replicable 서비스 모델

• 기본적인 인프라 운영 서비스는 Basic Service

• 클라우드, 모바일, 보안 등 추가 서비스는Value Added Service

• 고객이 원하는 다양한 Managed Service를 On Demand 형태 및 payment 방법으로 제공

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• 선택적 부가 서비스 선택 및 확장• 필요 시점 바로 증설,재설치• 지속적 신기술 습득 및 활용

• IBM 데이터 센터, 상시 근무자 24x7 대응• 안정적인 IT 운영 관리 프로세스• 인프라 구축,운영 비용 부담 완화

인프라 운영 관리통합 모니터링, IT 서비스, 재해복구, SLA

서버 스토리지 네트워크

클라우드, 전용 인프라 제공

데이터센터 서비스IBM DC, 상면, 전력시설

고객 전담 PM, 서비스 포탈, 헬프데스크

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성장을 위한 혁신 IT 솔루션 제공 IT 인프라 운영 최적화

• 변경, 장애, 성능 및 보안 관리

• 백업 및 복구 관리, 24x365 모니터링

• Unix/NT OS 운영 및 관리

• DB, MW 운영 및 관리

• 네트워크 장비, WAN/LAN 운영 및 관리

• 회선 임대 서비스

• HW/SW를 구매가 아닌 서비스 형태로 제공

• 통합 유지보수 서비스

• 송도 IBM Business Park 상면 및 설비 제공

• 타 설비 임대 및 관리

IT 혁신 지원

역량 강화 지원

서버 / 스토리지 운영

네트워크 운영

IT 인프라 관리

HW/SW 제공 및 유지보수

데이터 센터 설비

신기술에 대한 신속한 구축 제공

프로세스 강화

• Business Support 역량 강화

• 프로젝트 관리 역량 강화

• IT 기획, 전략 수립 역량 강화

• Cloud, Enterprise Mobility등 신기술을 비즈니스

에 접목시키기 위한 기반 제공

• IBM End-to-End 서비스 역량 및 경험 활용

• IT 조직이 체계적으로 운영되기 위한 검증된

프로세스 접목

• IT Service Level, KPI 수립을 통한 서비스 품질관리

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주요작업내용

주요산출물

IT 운영 체계

진단

IT 운영 모델

수립

IT 솔루션

상세 설계

운영 솔루션

구축IMS 운영 단계

• 운영 범위Baseline 분

석

• 현 IT 프로세스분석

• To-Be IT Model

기술서

• IT 프로세스 정의서

• IT SLA 기준 내역서

• IT 시스템 설계서

• 시스템 운영매뉴얼

• 업무별 역할정의서

• 서비스 보고서

• 운영 보고서

• 운영 시스템보고서

• 개선분야 보고서

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IT비용효율화

a. On Demand 방식의 매니지드 서비스로 초기 투자 비용의 유연성 향상

b. 운영 효율화를 통한 비용 절감 최대 24% 향상

1

Speed to Market

a. 구축 기간 단축으로 증가하는 End User의 요구에 신속하게 응대

b. 다변화되는 비즈니스 요구사항에 대한 유연한 IT 대응력 확보(장애 해결시간 최대 72% 향상)

2

비즈니스효과 극대화

a. 한정된 자원으로 신규 투자에 대한 비즈니스 효과 향상

b. 클라우드 또는 모바일과 같은 새로운 IT 기술을 활용한 신규 비즈니스 모델의 신속한 도입/ 적용으로, 시장에서의 경쟁력 강화

3

안정성강화

a. 시스템 인프라에서 클라우드, 모바일, 보안 등 다양해진 IT 영역에 대한통합적 운영으로 운영의 효율성 42% 향상

b. 신규 IT 인프라 도입 시, 초기 구축 및 향후 운영-관리에 대한 안정성 극대화(서버다운타임 61% 감소)

4

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“국내 유일의 통합 IT 사업자로서의 역량을바탕으로 최고의 IT 운영 관리 서비스를 제공”

“IT 비용 절감, 운영 효율성 향상에 대한정량적인 결과로서 그 효과를 확실히 보장”

• 다양한 HW,SW 제조

• 인프라 구축-운영

• IT 및 비즈니스 컨설팅

• 통합 IT 사업자로서의 역량보유

• IT 운영 효율성 향상

• IT 인프라 환경 최적화

• IT 비용 절감

• 다수의 고객에게 검증된 글로벌표준 프로세스/ 선진 툴

• 최고 수준의 안정성, 가용성을 보장하는IBM Business Park 설비/인력

인프라

IT 구축-운영서비스

IT/ 비즈니스전략

• 구축,운영,유지보수의 효율성 & 전문성 ↑

• 단순 인프라 운영을 넘어 다양한 IT 솔루션 의 통합적

구축-운영의 One Stop Buying

• 서비스 장애 건수 67%-↓

• 단위 매출액 대비 인프라 비용 비율 31%-↓

• 가상화, 클라우드 도입 및 자원 운영 지원

• 가상화 도입으로 서버 사용율 84% +↑

IBM의 기술 리더쉽(IBM 가상화 기술의 역사 )

1967 2004 2008 현재1987

“가상화 기술의 리더로서 신규 기술의 적극 수용을통한 미래 시장 대응력 강화를 지원”

“국내외 다수의 고객에게 검증된 국제 표준 관리프로세스 및 선진 관리 기법을 적용”

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정기/비정기운영보고서 제공

공동 협의체 운영상호 협력 증진

24x7 문제 발생 신속 대응 안정적인 IT 운영 관리 프로세스 리스크 최소화

24x7 모니터링을 통한 신속한 장애 대응 및지속적인 품질개선

자동화된 서비스 관리 툴을 활용하여 장애및 오류 최소화

글로벌 운영 프로세스 및 SLA

IBM 글로벌 표준 프로세스, 표준 방법론에 근거하고 정량적인 서비스 레벨을 통한 성과관리

Life Cycle관점의 운영 관리를 통해구축부터 운영의 통합적인 리스크 관리 가능및 안정적 운영 체계 확보

IBM Security Framework을 적용하여, 보안 리스크를 최소화하고 시스템 안전성 및서비스 안정성을 강화

서비스 품질의정량적 측정 관리

서비스 운영 가시성확보

투명한 의사소통

글로벌 IBM 표준프로세스(ITIL 기반)

IBM SO

Framework

24x7 모니터링

리포팅

인프라 모니터링

DB/WAS 모니터링

헬스체크

백업 및 복구

대시보드

티켓팅

프로세스& Framework

서비스 레벨 관리 고객의 보안 요건 및 규정 준수

보안솔루션 운영 및 IT 침해사고 대응

데이터센터 보안

자산/인력/데이터 분류 별접근 통제

보안 사고 대응 교육 및보안 준수

Plan

요건정의프로젝트 관리

Run

운영추가요건정의

Cloud Infrastructure Managed Service

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신규 투자 부담 최소화 자체 운영 비용 부담 최적화 사용량 기준 과금

초기투자 및 유지보수 비용을 월별 운영비용으로 전환하여 신규투자 부담을 해소하고현금 흐름을 개선

글로벌 베스트 프랙티스 수준의 인프라 운영체계 활용을 통한 인프라 투자분 감소

공유 자원 및 인력 Pool을 활용하여 비즈니스 변동에 유연하게 대응

서비스 대상 및 영역 확장 시, 동일 표준을 활용한 통합 서비스 제공

사전 합의된 기본 사용량 기반으로 서비스대금 산정

기준 사용량을 초과하는 자원 사용량에 대한비용 정산

월 서비스 사용료 방식으로 투자비용 이연화 재무 유연성 향상(Pay As you Go)

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IT 전망 세미나: IT 기술 로드맵 및 전략 공유세미나

(연 1회 이상)

IBM IBV (Institute for Business Value)

: 시장 선도를 위한 Agenda와IT 전망에 대한 IBM 전문가의 Insight

보고자료(연 1회)

글로벌 CIO 리포트고객에게 미래 산업 전망 및 리서치 자료 전달(연 1회)

설계요건: Lv 3+

가용성보안성안정성

1선, 2선 조직 데이터센터 관리 운영 모니터링 네트워크 H/W엔지니어

상시 IT전문가 지원 지속적인 신기술 습득 및 적응 IBM 데이터 센터

시스템 원천 기술 및 전문 기술 인력을 기반으로,

지속 가능한 기술 솔루션 설계, 서비스 제공

국내 6개 데이터 센터에서 매니지드 서비스 제공

클라우드 및 모바일 등의 신기술 Insight

를 제공하고, 고객에게 맞는 신기술 요건의 도입 및 적용

IBM 센터 설계에 대한 노하우가 집약되어구축된 국내 최고의 전용 데이터 센터

표준화된 Tool 활용을 활용한 24x7 장애감시 및 장애 대응

전문 기술별 조직 및 인력(한국 IBM) 신기술 동향 제공 IBM Business Park

서버

시스템

네트워크

서비스

사용자

지원

보안

및자산

관리

데이터센터

클라우드

서비스

모빌리티

비즈니스

연속성

컨설턴트

솔루션 디자인

IT 아키텍트

IT 전문가

프로젝트 관리자

• 테크놀러지 서비스 전문가 약 600명

전문 인력 상주 운영

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주요 수행 활동 내역 영역별 진단 가이드 라인

고객 기대 효과

• 핵심 업무에 대한 IT 인프라 관리의 강화

• 기술 활용을 통한 IT 효율화 필요

• IT 자산 관리에 대한 효율성 강화 필요

• 운영 프로세스 및 절차 문서화 미흡

• 인프라 운영과 유지보수의 관리 이원화 체계 개선 필요

• TCO 절감 달성 : 서버통합및가상화방법으로 IT 자원최적화를

통한비용절감실현

• 운영 결과에 대한 투명성 및 가시성 확보 : 프로세스및운영절

차재정비를통해체계적인관리체계를수립하고, 서비스지표

관리를통해운영결과에대한투명한보고체계확보

• IT 핵심 업무에 집중함으로써, 탄력적인 resource 구조 확보 :

비핵심기능은외부전문역량을활용하고, 온디맨드방식으로

비용효율적이고탄력적으로 H/W 자원을공급받을수있게됨

• 서버통합 및 가상화 구현을 통한 시스템 통합 :

-독립적인구성으로존재하는중소형서버를대형서버로통합교체

-가상화등신기술적용을통하여물리적대수축소및사용량향상

• 인프라 통합 운영 관리 서비스 (IMS) :

- Transition 기간을거쳐운영프로세스수립

-서비스지표관리체계도입

-서버운영/ 네트워크운영

- Multi-vendor Maintenance Service

글로벌 Automobile Company인 T사의 IT 환경은

발전된 기술 활용을 통한 IT 자원의 최적화, IT 핵심

업무 집중을 위한 인프라 운영 모델 전환 등의 IT

변화 요구에 직면하였습니다. 이에 대해 IBM은

서버통합 구축 뿐 아니라 IT 인프라 통합 운영관리

(IMS) 를 통한 효율적인 IT 운영을 제공하였습니다.

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고객 Issues & Needs IBM 솔루션

고객 기대 효과

• 경쟁업체들에 대한 경쟁력 확보를 위해 전사적 관리 시스템 필요

• 매출 규모의 증가에 따른 업무증가로, 프로세스 및 IT 개선을 통

한 업무 혁신 필요

• 노후화된 시스템으로 인한 성능 정하로, 검증된 시스템의 신속한

구축 필요

• 현금 흐름 개선 : 신규 ERP 및Groupware 투자비용을다년간으로

이연시킴으로써, 신규투자로인한현금흐름악화를방지

• 총 소유 비용의 절감 : 온디맨드방식의서비스제공으로, 객이자

체운영관리하는방식보다 TCO 절감

• 신규 솔루션 도입에 대한 리스크 최소화 및 구축 이후의 안정적

운영 확보 : 지속적으로운영할인력과기술확보가어려운 ERP에

대하여 IBM은고객과의안정적인파트너쉽을통해구축이후에

도지속적으로안정적, 전문적인운영제공

• 글로벌 표준 환경 도입을 통한 선진 IT 운영 : 관리프로세스개선

및통합관리시스템을통한효율적운영

• AoD (Application on Demand) for ERP & Groupware :

- Process 개선컨설팅및 SAP 패키지 customization

- ERP와그룹웨어의인터페이스구현

• IBM 호스팅 서비스 :

-서버/ DB 제공및 IDC의각종공용장비, tool 제공

- IBM IDC 의국내외최고기술인력의전문적인운영관리서비스

글로벌 패션 선두 기업인 S사는 국내 사업 규모의

증가로 인해 대내적, 대외적으로 다양한 과제를 맞

이하였으며, 이를 극복하기 위해 업무프로세스 혁신

과 IT인프라 구축을 통한 경쟁력 우위 확보가 시급

했습니다. 이에 IBM을 통해 전사적 관리 시스템과

선진 재무/관리 회계 시스템의 구축-운영 서비스를

제공받음으로써, 유연한 대응 체계를 확보할 수 있

었습니다.

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고객 Issues & Needs IBM 솔루션

고객 기대 효과

• 합리적인 운영 비용 체계 도입

• 24x7 시간, 상시 지원 체제 필요

• 시스템 노후화로 인한 업무 생산성 부진

• 대 고객 시스템의 장애 시 업무에 대한 영향을 최소화 할 수 있도록

신속한 응답 및 복구 요구

• 장애 증가에 따른 고객 만족도 및 영업 차질 발생

• 비용 절감 효과 : 생산성증가및운영효율성증가로인한매년

12%의지점당단가감소로 6년간평균 33%의비용절감

• 비용 효율화 : 예상점포수보다실점포수증대시비용과다지급

방지

• 시스템 가용성 및 IT 운영 현황에 대한 가시성

확보: 24x7 통합모니터링으로전반적인 IT 인프라운영및성능에

대한가시성확보

• 장애 건수 감소 : 장애예방조치및정기점검을통한약 54%의

장애감소

• 서비스 수준(SLA) 을 통한 서비스 품질 향상 : 누적 5년간매년

SLA 달성으로고객만족도향상

• Help Desk를 통한 단일 창구 제공 : 고객 통합 콜센터와 연계된 헬프

데스크 및 현장지원에 집중한 전문화된 서비스 제공

• 실시간 대시 보드 : 대시보드 구축을 통해 서비스 현황에 대한 실시

간 모니터링이 가능하도록 함

• 장애 관리 시스템 구축 : ITIL 기반의 프로세스 적용이 가능한

장애관리 시스템으로 재구축하여 신속한 지원과 업무 효율성을

높여 SLA 준수율 강화

• 현장 엔지니어 모바일 서비스 : 모바일 서비스 시스템을 구축하여

현장 엔지니어의 신속/정확한 서비스 응대력 강화

G사는 편의점에서 운영중인 전산시스템의 원활한

유지보수 지원을 위해, 현재 전산 시스템 운영 서비

스 환경을 점검하고 IT 인프라 변화에 따른 요구 사

항을 파악하고자 하였습니다. 또한, 고객을 위한 정

보화 서비스의 질적 향상을 도모하고 전산 체계의

무중단/안정적 운영을 통해 업무 효율성을 제고하고

자 하였습니다.

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고객 Issues & Needs IBM 솔루션

고객 기대 효과

• 성장 단계에 있는 회사로써, 수많은 경쟁 업체에 대한

우위 확보 및 향후 성장을 위한 유연성 있는 IT 대응력 확보 필요

(1~2년 내에 비즈니스 규모가 2~3배 성장할 것으로 예상)

• 운영 안정성 및 서비스 품질 강화 필요

• 부족한 운영에 대한 운영 인력 강화 및 전문성 제고 필요

• IT의 가시성 확보 : 시스템/ 네트워크뿐아니라DB 등을포함한

모니터링을제공함으로써 IT에대한통합적관리및가시성증대

• IT 투자에 대한 예측 용이 : IT 인프라전반에대한 resource 및품질

관리로향후성장에따른투자예측이용이해짐

• 중장기 IT 로드맵 제공을 통한 비즈니스와 align된 IT 전략의 확보 :

IMS를통한 IBM과의중장기적 Partnership으로, 보다확고하고

체계적인 IT로드맵확보

• IMS (인프라 통합 운영 관리 서비스) :

-서버운영/ 네트워크운영

-서버 (O/S), DB 후선지원및정기적인성능분석

-시스템통합모니터링

-운영프로세스강화

-서비스수준을기반으로한평가체계강화

국내 전자 세금 계산서 회사인 B사는 향후 1년 내로

2배 이상의 비즈니스 성장을 예상하는 회사로, 효율

적이고 탄력적인 IT 대응력 확보가 시급했습니다. 이

에 IBM은, IMS (인프라 통합 운영관리) 를 통한 안

정적 운영, IT Resource 최적화, IT에 대한 가시성

확보 및 서비스 품질 강화라는 기대 효과를 제공하

였습니다.