병원최적화를위한전략경영 가천의대길병원 - DBGuide.net · 2004-10-04 · 프로젝트추진후변화모습 • 전략적집중병원경영을위한성과관리...

병원최적화를 위한 전략경영:가천의대 길병원

이 언

기획 부원장

가천의대 길병원

Introduction

병원소개

디지털 병원 프로젝트 추진

디지털 병원 Project Overview디지털 병원 구축의 특징

향후 전개방향

1. 병원소개

병원발전과정자성의원으로자성의원으로 출발출발 동인천동인천 길병원길병원

중앙중앙 길병원길병원 가천의대가천의대 길병원길병원

초일류초일류 병원병원

현재의현재의 길병원길병원

삼류병원삼류병원

길병원길병원

1. 병원소개

병원현황

•• 국내 최고의 특화된 진료부문 센터 보유 의료 기관

• 디지털 병원 경영의 선두 의료 기관

• 후진양성 및 연구 중시 의료 기관

개요개요

•외래환자 : 2,800 여 명(일)

•병 상 수 : 1,400 여 병상

•직 원 수 : 2,000 여 명

현황현황

•Vision 실천

•디지털 경영 체계 구축

•의료 서비스의 향상

•합리적인 평가 구조의 확립

당면과제당면과제

1. 병원소개

병원 Vision “ 도약 2008”

2. 디지털 병원 프로젝트 추진

추진배경 및 상세내용• 길병원의 새로운 도약의 계기 마련

• 수익성 향상을 통한 병원경쟁력 강화

• 병원의 Vision 인 “도약 2008” 의 기반실행

2단계 :개선 우선 순위 도출

전략

수행

과제

정의 및

우선순위

결정

전략

수행

과제

정의 및

우선순위

결정

과제별

구체적

실행 방안

수립

과제별

구체적

실행 방안

수립

전략과제

전략과제

단계단계 1단계 : 진단

진료서비스 경쟁력진료서비스 경쟁력

내부 효율화내부 효율화

고객중심고객중심

3단계 4단계

Quick hit 실행

성과 관리

및

모니터링

TFT에 의한

과제 개발

3. 디지털 병원 프로젝트 Overview프로젝트 추진과제

고객중심

진료서비스경쟁력

2.83

5

3.25

3 - Axis Strategy Map

내부 효율화

2.72

5

진료서비스 경쟁력

고객중심

내부 효율화

전략적 원가정보 제공

업무 프로세스 표준화

경영정보 지능화

Critical Pathway 기반 제공

진료/연구 데이타 통합 정보 지원

의료의 질 향상을 위한 정보 제공

고객중심 프로세스 구축

평생고객관리 프로그램

온라인 고객서비스 강화

5

3. 디지털 병원 프로젝트 Overview프로젝트 추진배경

병원성과 요건 구성원 만족 요건

병원 수익률

시장 점유율

고객 만족

작업 산출과 개선

핵심 능력 개발

생계의 원천

방향, 구조, 통제

정체성, 목적, 자기존중

소속감과 사회적 상호작용

기획

자료 : Jon R. katzenbach, Peak Performance : Aligning the Hearts and minds of Your Employee, 2002 (독서대학 ‘열정 컴퍼니’에서 재인용)

3. 디지털 병원 프로젝트 Overview프로젝트 추진범위

재무

Financials

구매/물류

Supply Chain Management

데이타 웨어하우스

DW

전략적경영기획

SEM

GL총계정원장 관리

EDW전사적 데이타관리

INV재고관리

비품관리

AP미지급관리

Data Mart정형보고서관리

PO구매관리

ABM활동기준원가

AR미수금 관리

i-SP공급자 포탈

Set 소독요구

FA고정자산 관리

Re-Use 관리

Error Rate

EDI 심평원

BIS비즈니스 인텔리젼스

Op Package

수리이력관리

BSC균형성관리

BIS비즈니스 인텔리젼스

12

3. 디지털 병원 프로젝트 Overview프로젝트 추진일정

운영자 수준의

업무처리

경영자, 관리자

수준의 정보분석

111098765432112운영부문

Core 시스템 구축구매,물류,수리,재무

처방전달 시스템 수정 및 개발

안정화단 계

프로젝트

준비

및

교육

경영전략정보시스템 구축활동원가, 균형성과

데이타웨어 하우징 구축

1단계 프로젝트 수행기간(8 개월)

디지털 병원 시스템 환경 구축기간 (13 개월)

3. 디지털 병원 프로젝트 Overview프로젝트 추진조직

재무/구매부문부 문

4 명 8 명2 명

컨설턴트IT현업

투입인원

1 명2 명

컨설턴트IT

투입인원

길병원MCC

오라클P.M

기획 부원장PD병원장/상임고문/상임이사

자문위원회

Leader : 길병원

부서장운영

시스템관리부 문

Leader : MCC

오라클

MCC

Advisor Group

자문교수

모듈별

교수

모듈별담당교수

DW부문부 문

1 명 4 명2 명

컨설턴트IT현업

투입인원

Leader : 길병원

SEM부문부 문

2 명 6 명2 명

컨설턴트IT현업

투입인원

Leader : 길병원

Sponsor ORACLE 사장

교수

재단 이사장Project 총괄(교수: 6 현업: 9 IT: 8 컨설턴트: 19)

4. 길병원 디지털 시스템 구축의 특징

프로젝트 추진전략

디지털 전략 1.

Value의 증대

Cost 감축 동시추구 - 글로벌 스탠다드 경영

디지털 전략 2.

유연성 확보

신속 정확한 정보수립 시스템과 대응시스템 구축

디지털 전략 3.

공생 공진의 생태계 조성

내부 생태계

외부 생태계

4. 길병원 디지털 시스템 구축의 특징

프로젝트 추진전략

디지털 전략 4.

새로운 의료 패러다임 창조

디지털 전략 5.

환자와 병원간의 거래를 쉽게 하는 환경을 만든다.

디지털 전략 6.

고객 유지전략을 세운다.

디지털 전략 7.

뉴 미디어와 올드 미디어

On-line과 Off-line의 조화로운 활용

4. 길병원 디지털 시스템 구축의 특징

프로젝트 추진 후 변화모습• Global Standard에 맞는 병원 통합 시스템 구축•• Global StandardGlobal Standard에에 맞는맞는 병원병원 통합통합 시스템시스템 구축구축

처방전달시스템처방전달시스템 ((OCS)OCS)

공급사

고객

SEM (의사결정 지원)ABM BSC

인터넷 인터넷

전 략Level

분석Level

실 행Level

Data Warehouse(정형화 보고서)ERP/SCM

(재무,구매, 물류, iSP, 수리이력)

4. 길병원 디지털 시스템 구축의 특징

프로젝트 추진 후 변화모습• 업무 및 제도의 일원화•• 업무업무 및및 제도의제도의 일원화일원화

프로세스 중심

고객 중심

경영 최적화

프로세스 중심

고객 중심

경영 최적화

업무설계 방향업무설계 방향 업무,제도 개선 내용업무,제도 개선 내용

○ 기준정보 일원화

○ 환자별 소비원가 산출

○ 자원 효율지표 일일점검

○ 수술기구 및 소비재료 표준관리

○ 구매 관련정보 100% ON-LINE화

○ 환자 및 상병관련 정보 데이타베이스화

○ 고가의료장비 이력관리

○ 협력병원 정보공유

○ 시스템에서 경영분석

○ 경영의사결정 자료를 신속 제공

○ 조직별 다차원적인 성과지표관리

○ Legacy 시스템 정보의 Upgrade

4. 길병원 디지털 시스템 구축의 특징

프로젝트 추진 후 변화모습• 전표처리 프로세스 단축•• 전표처리 프로세스 단축

전표작성 현업부서장 승인 재무부서증빙보관

전표작성 현업부서장 승인 현업 증빙보관

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AS_ISAS_IS

TO_BE

경리부서 검토 경리부서장 승인

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◈ 업무단계 축소로 신속한 업무처리

◈ 구매(PO) 에서 발생되는 송장에 대하여 현업부서에서 승인 및 자체 보관

◈ 기타(일반 경비성 등) 송장에 대해서는 경리부서에서 승인 및 보관

주요변화주요변화

4. 길병원 디지털 시스템 구축의 특징

프로젝트 추진 후 변화모습• 재무회계시스템, 구매 및 물류시스템과 분석보고서의 연동으로 통합적인 재무 및 구매분석 가능•• 재무회계시스템, 구매 및 물류시스템과 분석보고서의 연동으로 통합적인 재무 및 구매분석 가능

EXCEL에 의한 수작업EXCEL에 의한 수작업 SYSTEM에 재무 및 구매분석SYSTEM에 재무 및 구매분석

● 개별 Data의 집계 및 분석에 과다한 시간소요

● 개인 PC작업으로 분석결과 공유 불가

● 경영여건(예; 수가, 구매단가) 변동에 따른보고서 작업 애로

● 실적의 통합관리로 신속 정확한 분석가능

● 웝브라우저에 의한 분석결과 공유 가능

● 경영변수 수정 및 재계산 만으로 추정보고서작성 가능

개별정보관리및수작업집계개별정보관리및수작업집계

진료실적진료실적 환자실적환자실적 경비실적경비실적 구매실적구매실적

ERP/SCM과연동한통합정보관리ERP/SCM과연동한통합정보관리

진료실적진료실적 환자실적환자실적 경비실적경비실적 구매실적구매실적

AS_ISAS_IS TO_BETO_BE

4. 길병원 디지털 시스템 구축의 특징

프로젝트 추진 후 변화모습• 구매,자재관리의 PAPERLESS SYSTEM 구축으로 구매 프로세스 단축•• 구매,자재관리의 PAPERLESS SYSTEM 구축으로 구매 프로세스 단축

AS_ISAS_IS

TO_BETO_BE

◇ 구매관련 병원 내부 서류를 전면폐지 하고 전자결재 도입으로 내부 Process 최적화 실현

◇각종 Transaction을 일일Real Time 으로 통지처리 함으로써 구매 프로세서 단축 및 정보공유 실현

효과효과

입력 부서장 전자 승인

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구매의뢰서구매의뢰서

발주서발주서

입고증입고증

출고증출고증

입력,출력 서류전달, 접수 승인승인

● 업무 단계 축소● Paper 전표 및 인장 결재 폐지● 증빙 및 서류 이동 없음

주요 변화내용

구매,자재정보DB보관

I/F 및통지I/F 및통지

증빙보관

4. 길병원 디지털 시스템 구축의 특징

프로젝트 추진 후 변화모습• ISP(인터넷 공급자 포탈) 를 통한 신속,정확한 구매 업무 수행•• ISP(인터넷 공급자 포탈) 를 통한 신속,정확한 구매 업무 수행

전화전화

FAXFAX

공급자에 대한 정보제공 : 100% OFF-LINE

정보전달 체계 미흡에 따른 구매 Lead Time

과다

전화, FAX, 직접 방문으로 정보 전달

공급자에 대한 정보제공 : 100% OFF-LINE

정보전달 체계 미흡에 따른 구매 Lead Time

과다

전화, FAX, 직접 방문으로 정보 전달

정보제공 : 견적요청,견적작성,발주,입고,대금지불등

구매관련 정보를 WEB상 100% ON-LINE으로 제공

견적요청~자금집행까지 Real Time 으로 정보제공

인터넷(BNG ISP)으로 정보를 쌍방 공유

정보제공 : 견적요청,견적작성,발주,입고,대금지불등

구매관련 정보를 WEB상 100% ON-LINE으로 제공

견적요청~자금집행까지 Real Time 으로 정보제공

인터넷(BNG ISP)으로 정보를 쌍방 공유

고객공급자

방문방문

고객공급자

◇ ISP를 통하여 신속하고 정확한 정보처리로 구매업무 Lead Time 획기적 축소함

◇ 구매정보를 공유함으로써 공급자의 방문 횟수 최소화

◇ 전자세금계산서 발행으로 신속, 정확한 구매절차

효과효과

ISPISP

AS_ISAS_IS TO_BETO_BE

4. 길병원 디지털 시스템 구축의 특징

프로젝트 추진 후 변화모습• 활동원가계산의 정확성 및 손익분석 향상•• 활동활동원가계산의 정확성 및 손익분석 향상

◈ 수입, 인원에 의한 포괄적인 배부방식으로합리성 결여

◈ 원가계산결과 분석자료(보고서 등)의 수작업작성으로 경영의사결정을 위한 기초자료제공의 신속성 결여

◈ 원가자료관리를 Report(Paper )로 관리

개별원가시스템개별원가시스템

진료부서별개별원가계산

(차이배부)

재무제표 반영

손 익 분 석

표준설정자료(인원,면적,수입)

진료실적인원실적비용실적

실적원가시스템실적원가시스템

부서별개별원가계산

손 익 분 석실적비용집계S Y S T E M

◈ 환자별, 의사별, 부서별 수익성 분석◈ 원가계산결과 자료(보고서 등)를 다차원분석◈ 원가분석관리를 DB화

신속.정확성 결여신속.정확성 결여 신속.정확성 제고신속.정확성 제고

활동원가계산S Y S T E M

환자별개별원가계산

손 익 분 석

AS_ISAS_IS TO_BETO_BE

4. 길병원 디지털 시스템 구축의 특징

프로젝트 추진 후 변화모습• 전략적 집중 병원경영을 위한 성과관리•• 전략적 집중 병원경영을 위한 성과관리

전략분산 실천과제실행전략분산 실천과제실행 전략집중 실천과제실행전략집중 실천과제실행

전문화 기반, 고객만족도 제고, 고부가가치 고객

• 내, 외부고객만족

• 의료의 질 향상

• 내부 프로세스 개선

• 피드백 모니터링

실

천

과

제

실

천

과

제

전략전략

• 내, 외부고객만족

• 의료의 질 향상

• 내부 프로세스 개선

• 피드백 모니터링

실

천

과

제

실

천

과

제

연계

미약

연계

미약

비젼비젼 도약 2008:동북아 최고병원

전문화 기반, 고객만족도 제고, 고부가가치 고객전략전략

비젼비젼 도약 2008:동북아 최고병원

연계

강화

연계

강화

AS_ISAS_IS TO_BETO_BE

4. 길병원 디지털 시스템 구축의 특징

프로젝트 추진 후 변화모습• 주요 보고서 등에 대한 Real Time 자료 제공•• 주요 보고서 등에 대한 Real Time 자료 제공

◈ 부문별 각종 주요보고서 수작업으로 작성함에따른 업무효율성 저하

◈ PAPER에 의한 보고서, 결재, 관리 등으로경영의사결정 및 교육/연구 지연

처방전달시스템처방전달시스템

경영의사결정

기 초 자 료

수작 업 작성

PAPER에 의한

보고서 결재

의무기록심사, 원무인사,기획응급, 수술GRC, 감염개별 DATA

EDWEDW

◈ Transaction Data를 기준으로 주요 보고서Data를 실시간 (기준시간) 으로 제공

◈ PAPER에 의한 보고서, 결재, 관리 등을 최소화하고 경영 의사 결정 자료의 신속한 제공(진료,투자,인사,손익현황 등 주요보고서)

신속.정확성 결여신속.정확성 결여 신속.정확성 향상신속.정확성 향상

AS_ISAS_IS TO_BETO_BE

의무기록심사, 원무인사,기획응급, 수술GRC, 감염통합 DATA

통합 DATA

에 의한 자료

자동 생성

주요보고서Real TimeData 제공

5. 향후 전개방향

지속적인 관리 및 개선을 통한경영효율성 제고

• 성공적인 디지털 병원 시스템 Project 수행 및 안정성 확보

• 시스템의 안정성, Data 정확성 확보를 통한 사실에 의한 경영관리 체계 정착

• 업무운영 효율성 향상을 위한 조직 변경

• 전략적 경영관리 시스템 구축 확장 및 디지털 시스템 활용으로 전환

o 인적자원관리 (HRMS), 고객관리 (CRM), 전자의무기록 (EMR) 등

• 디지털 시스템을 기반으로 수익성 개선 핵심과제의 지속적인 관리/개선을

통한수익성 창출

Q U E S T I O N SQ U E S T I O N SA N S W E R SA N S W E R S