13 試閱版 校園商業 代 溝 的 影 響 如 引 文 所 說 , 90 後 將 陸 續 投 身 勞 動 市 場 。 他 們 不 單 會 成 為 企 業 內 部 的 新 力 軍 , 許 多 人 認 為 90 後 擁 有 突 破 傳 統 框 框 的 潛 能 , 能 為 企 業 帶 來 新 創 見 。 不 過 , 要 管 理 這 一 群 初 出 茅 廬 的 年 輕 人 , 管 理 模 式 或 須 作 出 改 變 , 原 因 是 上 司 和 下 屬 可 能 存 在 很 大 的 年 齡 差 距 , 溝 通 的 模 式 亦 有 明 顯 的 差 異 。 在 缺 乏 有 效 溝 通 ( Effective Communication ) 的 情 況 下 , 下 屬 未 必 能 準 確 地 接 收 上 司 的 信 息 , 繼 而 難 以 達 到 企 業 的 要 求 , 而 上 司 亦 因 為 無 法 了 解 員 工 , 因 而 未 能 充 分 發 揮 他 們 的 潛 能 。 最 終 , 因 為 雙 方 會 出 現 誤 會 和 衝 突 , 影 響 企 業 營 運 的 效 率 。 90 後 的 溝 通 障 礙 有 關 管 理 90 後 員 工 的 技 巧 , 愈 來 愈 備 受 關 注 。 本 報 「 行 政 人 員 」 版 在 月 前 出 了 一 則 相 關 報 道 《 80 後 管 90 後 , 相 對 無 言 有 代 溝 》 , 由 一 些 人 事 管 理 專 家 剖 析 不 同 世 代 員 工 的 特 性 , 以 及 所 需 的 溝 通 技 巧 。 舉 例 說 , 聖 雅 各 福 群 會 培 訓 經 理 司 徒 翠 兒 表 示 , 90 後 的 情 緒 表 達 比 較 極 端 , 有 些 不 愛 說 話 , 有 些 則 容 易 激 動 。 事 實 上 , 這 些 表 現 都 會 形 成 溝 通 障 礙 ( Communication Barrier ) , 因 為 當 他 們 過 於 被 動 , 將 難 以 對 上 司 的 指 示 作 出 回 應 , 或 者 給 予 意 見 ; 若 他 們 的 情 緒 處 於 不 穩 定 狀 態 , 則 令 接 收 信 息 的 能 力 減 弱 , 甚 至 作 出 抗 拒 的 行 為 。 另 一 培 訓 顧 問 鄭 永 揚 也 指 出 , 不 同 世 代 員 工 對 工 作 的 期 望 存 在 差 別 , 70 後 要 求 指 示 ( Instruction ) , 80 後 要 求 給 予 激 勵 ( Inspiration ) , 而 90 後 則 要 求 邀 請 ( Invitation ) , 如 他 們 期 望 被 邀 請 參 與 團 隊 的 工 作 , 讓 他 們 發 揮 所 長 。 若 上 司 採 用 了 不 合 適 的 溝 通 方 法 , 如 傾 向 以 命 令 形 式 指 示 90 後 員 工 , 會 令 他 們 反 感 , 難 以 激 發 他 們 的 創 意 和 潛 能 。 消 除 隔 膜 雖 然 管 理 人 員 與 90 後 員 工 的 溝 通 可 能 存 在 障 礙 , 但 這 些 障 礙 不 是 無 法 消 除 的 。 文 章 提 供 了 一 些 個 案 和 管 理 技 巧 。 從 中 , 我 們 可 以 看 到 不 少 消 除 溝 通 障 礙 的 方 法 。 首 先 , 管 理 人 員 可 開 闢 不 同 的 溝 通 渠 道 , 如 年 輕 人 較 喜 歡 以 MSN 和 電 郵 討 論 公 事 , 這 方 法 可 能 優 於 直 接 傾 談 , 因 為 這 可 有 效 令 一 些 不 善 辭 令 的 員 工 有 機 會 表 達 意 見 。 此 外 , 上 司 亦 要 注 意 用 詞 , 讓 年 輕 員 工 容 易 接 收 信 息 , 甚 至 明 白 指 示 背 後 的 用 意 。 最 後 , 增 進 了 解 當 然 是 消 除 溝 通 障 礙 的 重 要 一 步 。 舉 例 說 , 上 司 應 了 解 下 屬 的 能 力 和 需 要 , 如 90 後 員 工 初 投 身 社 會 , 工 作 能 力 有 限 , 並 期 望 從 工 作 中 學 習 , 當 上 司 能 洞 悉 這 點 , 工 作 指 引 便 會 更 加 清 晰 , 這 不 單 有 助 下 屬 明 白 , 亦 可 讓 他 們 感 到 能 從 工 作 中 學 習 , 並 與 上 司 維 持 良 好 關 係 。 在 這 情 況 下 , 他 們 便 更 願 意 投 入 工 作 , 企 業 亦 可 受 惠 於 他 們 的 無 盡 創 意 。 行 政 與 管 理 撰 文 : 呂 泰 康 編 輯 : 曾 卓 靈 美 術 : 陳 志 剛 圖 片 : 本 報 攝 影 組 高考企概2007年 •卷一,甲部,題2 高考企概2010年 •卷一,乙部,題8a 相關歷屆試題 根 據 香 港 的 教 育 制 度 , 1990 年 出 生 的 港 人 大 概 會 在 這 一 兩 年 間 完 成 大 專 課 程 。 換 句 話 說 , 90 後 的 年 輕 人 將 陸 續 投 身 勞 動 市 場 。 但 一 些 人 事 管 理 專 家 已 提 出 警 告 , 管 理 人 員 與 90 後 有 機 會 出 現 代 溝 , 並 影 響 企 業 運 作 。 如 何 與 後 「 打 交 道 」 ? 90 是 指 一 些 令 信 息 不 能 準 確 地 傳 達 的 原 因 , 從 而 產 生 誤 會 , 損 害 生 產 效 率 和 人 際 關 係 。 溝 通 障 礙 Communication Barrier 必 修 為方便同學閱讀,文中應用的 企會財科概念會標示為必修部分及選 修部分,亦會標示相關課題,以之識 別: 閱讀指引 管理導論 Introduction to Management 必修 選修 人力資源管理 Human Resources Management ▲ 一些管理人員希望以嶄新的溝通渠道,拉近與年輕員工的距離,但 有時會被員工拒絕。 ▲ 由 於 科 技 日 新 月 異 , 不 少 年 輕 員 工 亦 希 望 以 此 作 為 公 事 上 的 溝 通 方 法 。 試題練習 文中提到,一些年輕人喜歡以MSN和電郵討論公事。 (a) 甚麼是溝通障礙(Communication Barrier)? (b) 試指出兩項以MSN和電郵討論公事,可能導致的溝通障礙。 相關概念:有效的溝通(Effective Communication) 建議答案於www.econschool.com/sample刊出 行政與管理歷屆試題 周四試閱指南 校園商業 13 簡介商業世界瞬息萬變,本欄從真實個案及事例 出發,讓同學認識企業行政與管理之道,加深 對商業市場的認識。本欄更附設試題練習及答 案,鞏固同學的學科知識。 全新推介 ‧附加商業及企概歷屆相關試題 題號