Entrevista/Director General de Economía Rafael Sánchezmediadoresdeseguroscv.com/wp-content/uploads/2013/07/mediador… · tema de portada Entrevista. Rafael Sánchez (DG de Economía)

MAyo-Junio 2013 - Nº 59

Jornada sobre fraude en el seguro en el Colegio de Castellón p. 17

Asambleas de los Colegios de Alicante y Valencia p. 26-27 y 18

Páginas 6-7

adfdsf p. xx

Entrevista/Director General de Economía

Rafael Sánchez

XII Foro de Empleo de la Facultad de Economía de la Univ. de Valencia p.8

| 2 | Consejo de Colegios de Mediadores de seguros de la CoMunidad ValenCiana

| 3 | Mediadores de seguros

| sumario |



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servicios colegialeseditorialtema de portadaEntrevista. Rafael Sánchez (DG de Economía)FormaciónXII foro de empleo de la facultad de economía de la universidad de valenciacurso de directivos en valenciaasesoría jurídicaSobre el aumento sustancial del importe de la prima Pablo Báidez. Beneyto AbogadosLa competencia desleal de la Banca Seguros Joaquín Mompó. J. MOMPO DESPACHO JURIDICOactividad colegialEntrevista Comisión Técnica y Ord. del MercadoVisita institucional de Axa al Colegio de Valenciacurso de liberty en el Colegio de CastellónAllianz forma a los mediadores de CastellónEl Colegio de Castellón acoge una mesa redonda sobre simulación del delito y fraude en el seguroAsamblea del Colegio de ValenciaAsamblea del colegio de alicanteMompó Abogados asesora al Colegio de AlicanteJornada Fiatc-Colegio de AlicanteConferencia sobre Solvencia II en AlicanteUnión Alcoyana presenta su nuevo modelo de suscripción centrado en el clienteCurso sobre seguros para autónomos en Castellónconvenio fiatc-colegio de castellónBeneyto Abogados se presenta en ValenciaProtocolo Plus Ultra y el Colegio de CastellónEncuentro con Liberty Seguros en AlicanteEl Comité Organizador de Forinvestdesayunos del Colegio de Alicante en Elche y EldaJornada sobre contrato del Seguro en Castellónprotocolo zurich-Colegio de Valenciaprotocolo Mapfre-Colegio de ValenciaEntidades AseguradorasPrevisora General, ZurichNoticias del Sectorprofesionales, de cercajosé luis alé (castelló de la plana)Rutas por la Comunidad ValencianaSorita del Maestratrecomendaciones/directorio

Especial Salud (páginas centrales)Jaime Ortiz, Dir. Comercial y Marketing de ASISAJuan José Hernandez, Dtor. Territorial de Agentes y Corredores de Caser LevanteSalud, una oportunidad para la Mediación

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Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la

Comunidad ValencianaC/Micer Mascó, 27 46010 Valencia

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CONSeJO de RedaCCiÓNIgnacio Soriano Tarín

PresidenteJosé María Lull Martí

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iMpReSiÓNGráficas Patón

depÓSitO legalV-3728-2003

difusióngratuita

publicación bimestralMayo-Junio 2013

nº 59



Mediadores de Seguros, Revista del Conse-jo Autonómico (bimestral) y Aseguradores, Revista del Consejo General (mensual).

Información profesional, legislación, enlaces con entidades y organismos de interés para la actividad profesional, relación de colegiados... www.valenciaseguros.com www.mediaseguros.es www.mediadorescastellon.com

Despachos y salas de reuniones, con telé-fono, fax, correo electrónico y fotocopiadora para uso profesional de colegiados con sus clientes, entidades aseguradoras, colegios profesionales...

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Convenios de colaboración entre el Colegio y diferentes entidades para conseguir unas condiciones más ventajosas para los cole-giados, como riesgos laborales, financieros, puntos de registro (firma digital), mensajería, informática, protección de datos, bancarios, viajes, etc.

Departamento o servicio de atención al cliente o del defensor del cliente para atender las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes de las Sociedades de Correduría de Seguros según establece la Orden ECO/734/2004.

Seguros de protección jurídica, seguro de salud y seguro de subsidio por enfermedad y accidente.

Festividad de la Patrona, Premios “Casco” y “L’Estimat”, Premios “Rotllo i Canya”, Semana del Seguro, Semana Mundial, Colaboración con ONGs de la provincia de Alicante, Relaciones con Instituciones y otras Asociaciones Profesionales y Campañas Publicitarias Institucionales.

Identificación colegial y ventajas significa-tivas en empresas asociadas.

Biblioteca profesional, informes técnicos y revistas del sector.

Curso Básico de Seguros, Curso Superior de Seguros, Cursos Monográficos, Seminarios, Jornadas Técnicas, Curso Peritación Judicial, Conferencias.

Fiscal, Jurídica, Laboral, Informática y Téc-nica.

Código de Ética Profesional de los produc-tores de seguros y reaseguros.

Gerencia, secretaría administrativa, consul-tas, circulares informativas, legislación, certificados, contratos de agencia, cartas de condiciones, contrato colaboradores externos, asesoramiento en los expedientes de solicitud de autorización administrativa de corredores.



Razones para el optimismo

Cuando esta revista llegue a sus manos estaremos entrando en el verano, con todo lo que ello significa. Las vacaciones están a la vuelta de la esquina y la actividad colegial se toma un cierto respiro. También es momento, para los colegiados de Castellón y Valencia, de reunirse para homenajear a nuestra Patrona, la Virgen del Perpe-tuo Socorro, en sendos actos que suponen el reencuentro con muchos compañeros y una oportunidad de charlar sobre el sector también con las Entidades Aseguradoras que, año tras año, tienen a bien acompañarnos en tan señalado acto para los Mediadores. Esta celebración, cuyo epicentro es la cena que ambos colegios organizan, sirve también para dar bienvenidas y rendir merecidos homenajes, tanto a los colegiados más veteranos como a aquellas personas que hayan luchado por nuestro colectivo. Y también, por qué no, supone una ocasión adecuada para hacer balance. Este año, pese a la terrible crisis económica que asuela nuestro país, tenemos razones para el optimismo.

Durante el último trimestre han tenido lugar las Asambleas Generales de los Colegios de Mediadores de Se-guros de Alicante, Castellón y Valencia, protagonizados por una sensación general de unidad del colectivo ante los retos que se nos plantean. Se trata de una gran noticia en tanto que profundiza en esa necesaria unión que, además, encuentra otros ejemplos en la estrecha colaboración de los Colegios con otras organizaciones repre-sentativas de la Mediación de Seguros con las que se organizan actos conjuntos. Trasladar esa idea de unidad de la Mediación es básico para sentirnos más fuertes y para reivindicar nuestra profesión en todos aquellos foros en los que debamos expresarnos.

Esa idea, la de la reivindicación del Mediador, está presente en todas y cada una de las acciones que se de-sarrollan desde los Colegios. Así, el Colegio de Valencia participó en el XII Foro de Empleo y Emprendimiento de la Facultad de Economía de la Universidad de Valencia, con un objetivo muy claro: poner en valor la figura del Mediador de Seguros como una salida laboral interesante y de gran futuro. Muchos fueron los alumnos que se intesaron por nuestra profesión y también sobre cómo acceder a ella, a través de los cursos que los Colegios organizamos. El hecho de poder aconsejar de primera mano a los todavía universitarios y, por qué no, futuros Mediadores, supone una tarea que nos llena de satisfacción.

Los fantásticos resultados de Forinvest y, en concreto del Foro del Seguro, forman parte de esta dinámica. La aportación del Seguro ha sido básica para lograr un aumento de expositores y, sobre todo, de visitantes y de ex-posición pública. De alguna manera, hemos convertido a Forinvest en nuestro foro de referencia, y nuestro papel ha sido reconocido incluso por el Conseller Buch.

Este reconocimiento también se manifiesta en la entrevista que D. Rafael Sánchez Pellejero, Director General de Economía, ha concedido a esta revista, y en la que también pone de manifiesto el excelente momento por el que pasan las relaciones entre los Colegios y la Administración autonómica, con una apuesta clara por mantener el nivel de diálogo existente. Aprovecho la ocasión para, públicamente, desearle la mejor de las suertes en su nueva responsabilidad, remarcándole la disposición absoluta de la Mediación colegiada para trabajar por el bien del sector y de nuestra Comunidad.

IGNACIO SORIANO TARÍNPresidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana





¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta la economía valenciana?

A mi modo de entender, el reto funda-mental de la economía valenciana es el de la creación de empleo. Para alcanzarlo precisamos de una mejora significativa de la competitividad de nuestra economía en términos de producto interior bruto y de valor añadido, tal mejora debe ir unida ne-cesariamente a un esfuerzo decidido en la formación de nuestros ciudadanos, espe-cialmente de los más jóvenes y a la reacti-vación del crédito a familias y a empresas.

Los factores multiplicadores para alcan-zar el objetivo son, en unos casos, intangi-bles, como la confianza del consumidor y del empresario o la innovación estratégica y, en otros casos, claramente tangibles, ya sea la financiación adecuada o la implan-tación de las TIC.

En este objetivo está trabajando el Go-bierno valenciano, poniendo en marcha medidas que incidan en la reactivación de nuestro tejido productivo tradicional y en la creación de nuevas empresas de base tecnológica. Con todo ello se está permi-tiendo la puesta en marcha de un tejido innovador con vocación internacional que favorecerá la recuperación de la econo-mía valenciana y la creación de puestos trabajo. ¿La reforma de la financiación autonómica es el camino para lograr que se visualice realmente el esfuerzo de la Comunidad Valenciana en lo que respecta a la contención del gasto?

La Comunitat Valenciana precisa del reconocimiento de una financiación jus-ta, de todos es sabido que tenemos una mala posición histórica en la financiación

por habitante respecto de lo que reciben la mayoría de las CCAA por parte del Es-tado y, por otra parte, nuestras arcas vie-nen sufriendo un deterioro importante de ingresos propios como consecuencia de la crisis económica.

El President de la Generalitat viene trasladando a los responsables del Go-bierno de España el hecho contrastado de la discriminación de los ciudadanos valen-cianos. No parece admisible que nuestros servicios públicos (sanidad, educación y servicios sociales) puedan llegar a tener una calidad sensiblemente inferior a la media española resultado de una inade-cuada financiación basada en criterios ha-bitualmente subjetivos.

El Gobierno valenciano, que viene rea-lizando dolorosos ajustes, quiere mostrar con planteamientos técnicos y, si me lo permiten, ciéntificos, que no es cierto que nuestra autonomía tenga un gasto supe-

rior por habitante que otras autonomías, existen numerosos análisis que muestran una realidad muy diferente. No obstante lo anterior, el Consell, comprometido con el cumplimiento de las medidas de re-ducción de déficit, continuará realizando ajustes en el gasto buscando sobre todo eficiencia en los procesos de control, en la racionalización del gasto y en la reestruc-turación del Sector Público Empresarial para que sea eficiente y equlibrado.¿Cuáles son los temas que más trasladan los Mediadores a la Conselleria?

Como ustedes saben, las relaciones entre la Dirección General de Economía y la mediación vienen siendo excelentes. Esta buena relación permite que con flui-dez se traten todos los temas que preocu-pan al sector. Sin duda la gran competen-cia existente entre los distintos canales de distribución, y la situación actual de los

D. Rafael Sánchez PellejeroDirector General de Economía de la Generalitat Valenciana

“Quiero mantener la comunicación entre la DGE y los Mediadores”

| Tema de porTada |





operadores de banca/seguros, hacen que existan fricciones que lógicamente llegan a esta Dirección General.

Al respecto, y en línea con la actuacio-nes de mis predecesores, les invito a seguir manifestando claramente a la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo sus inquietudes sobre este tema, sin cejar en su correcta labor de exigencia de orde-nación del sector. En este sentido la voz autorizada de los Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana y de las asociaciones de corredores, deben ayudar a la Administración ha seguir con su labor de control de la actividad.

El ámbito competencial, como saben, es el límite de nuestra capacidad de ac-tuar. Teniendo esta limitación en cuenta, no piensen que renunciamos a una acción más intensa.¿Sigue siendo la estabilidad la norma del sector asegurador valenciano?

Afortunadamente el sector de la media-ción goza de muy buena salud. La verdad es que causa satisfacción oírles decir esto. Es cierto que los últimos años han sido duros debido a la bajada de primas, tanto como efecto de una actividad económica menor, como por efecto de la clara guerra de precios que han desarrollado las ase-guradoras en búsqueda de clientes. Pero, según nos dice el sector, parece que esta tendencia podría cambiar.

El carácter anticíclico del mercado de seguros, la profesionalidad de los media-dores, y su enorme capacidad de trabajo, están haciendo que el efecto sobre el em-pleo, aún en estas circunstancias difíciles, haya sido muy bajo. Se puede afirmar que la estabilidad, con estas turbulencias de-rivadas de la crisis económica, es la nota característica del sector de la mediación.¿Cuántas sociedades están inscritas a fecha de hoy en el Registro Especial de Mediadores de la CV?

Hoy son exactamente 606 los media-dores inscritos en el Registro Especial de Mediadores de Seguros, Corredores de Reaseguros y sus Altos Cargos de la Co-

munitat Valenciana. De ellos 543 son co-rredores y 63 agentes vinculados.

Es de destacar que este número, que viene superando el de 600 empresas, per-manece inalterado desde 2010, lo que dice mucho de la estabilidad de la mediación.¿Cómo valora la figura de los Auxilares asesores?

Es una figura que nos ha sorprendido, me explico, su introducción en la Ley de Mediación vino precedida de una queja general, más intensa si se quiere por par-te de los corredores, de que la figura del auxiliar externo, tal y como venía recogida en la Ley, era prácticamente inútil dadas sus escasas competencias. De ahí que se propiciara la creación de un nuevo auxiliar con más funciones: el auxiliar asesor.

Sin embargo, los 24 auxiliares asesores que figuran inscritos en el Registro admi-nistrativo de auxiliares asesores de la Co-munitat Valenciana, son todos corredores que han preferido adoptar esta figura, bajo el paraguas de otra correduría con la que colaboran, o como resultado de la fusión de varias corredurías en una sola.

Desde la Dirección General de Eco-nomía creemos que esta figura puede dar mucho juego los próximos años, si se afianza la tímida tendencia a la concen-tración que se está apuntando este año 2013.¿Sigue siendo tan bajo el número de expedientes durante el último ejercicio?

El bajo nivel de procedimientos san-cionadores que hemos iniciado es una buena señal. No obstante, continuaremos haciendo uso de esta potestad que nos otorga la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros priva-dos, para subrayar la necesidad de que los mediadores cumplan con sus obligaciones de información estadística y contable en el plazo que fijamos para ello. Espero since-

ramente que este año no tengamos que iniciar ningún otro expediente.¿Cómo califica la Conselleria su relación con los Colegios y con el Consejo Autonómico?

Recientemente, he tenido el placer de encontrarme con los Presidentes de los tres Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana, D. Ignacio Soriano, D. Eusebio Climent y D. Antonio Fabregat. En esta reunión surgió el pro-yecto de trasladar desde estas Corpora-ciones a la Administración y desde ésta a aquellas, información relativa al sector que nos permitan adoptar una lista de prioridades. Se habló de formación, que es un objetivo plenamente compartido y de transparencia del mercado. He recibido invitaciones para asistir a diversos actos el próximo mes de junio, lo que sin duda me permitirá acercarme más a las aspiracio-nes de la mediación.

Ya he apuntado anteriormente que las buenas relaciones entre la Dirección General de Economía, en sus tareas de supervisor de la mediación, permite que la labor de los Colegios Profesionales se realice en clara sintonía.

En este sentido quiero destacar que quiero mantener viva la comunicación existente entre la Dirección General de Economía y los Colegios Profesionales, para que no falte nunca el diálogo hemos potenciado la estructura de la Dirección General de Economía con la creación de una Subdirección General.

Por último, permítame decirle que soy un claro partidario – y en esto también he-mos coincidido los Presidentes y yo- de una labor de supervisión leal y equilibra-da que redundará siempre en el futuro del sector, evitando la aparición en éste de su-jetos que carezcan de la honorabilidad de conducta, que impone la norma.

“El bajo nivel de procedimientos sancionadores que hemos iniciado es

una buena señal”





El Colegio de Valencia participa en el XII Foro de Empleo de la Facultad de Economía de la Universitat de ValènciaLa Mediación de Seguros se reivindicó ante los estudiantes en la XII edición del Foro de Empleo y Emprendimiento, que se celebró en la Facultad de Economía de la Universitat de València entre el 14 y el 15 de mayo. El Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia participó en este evento como exposi-tor y ofreció una conferencia en la que se expuso a los alumnos de la Facultad las oportunidades laborales y de futuro que ofrece la Mediación profesional de Seguros.

“Nosotros sí tenemos un futuro: agen-tes y corredores de seguros” fue la deno-minación escogida para la conferencia pronunciada el 15 de mayo por Dª Mó-nica Herrera, Vicepresidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia y por D. Francisco Martínez Momparler, de la Comisión de Formación del Colegio. Ambos fueron presentados por D. Fran-cisco Muñoz, Director del Departamento de Economía Financiera y Actuarial de la Facultad.

Herrera se basó en su experiencia per-sonal, que calificó de “muy positiva” para explicar en qué consiste la actividad me-

diadora, Para ella, “los Mediadores de Se-guros representamos un canal altamente profesional, hecho que se demuestra en que tan sólo el 1% de las reclamaciones ante la DGSFP están relacionadas con este canal”.

Por su parte, Martínez Momparler señaló que “los Mediadores vendemos confianza a nuestros clientes. Nosotros, a diferencia de otros canales, explicamos todo aquello que el cliente debe conocer”, e invitó a los alumnos a conocer más de cerca la actividad de la Mediación de Seguros en las instalaciones colegiales.

Destacó también el dinamismo del Segu-ro, debido a los constantes cambios que obligan al profesional a una formación permanente y a un conocimiento profundo de las actividades aseguradas, de las que “debemos conocer todos sus riesgos”.

Muñoz señaló al Seguro y, concreta-mente, a la actividad mediadora, como una opción de futuro, además de tener una ventaja sobre otras actividades: su organización. También comentó las ti-tulaciones impartidas en la Facultad de Economía relacionadas con la actividad aseguradora.

El stand del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia logró atraer a un gran número de alumnos de Economía que quisieron conocer más de cerca la profesión de Mediador de Seguos, así como interesarse por la oferta formativa del Co-legio, que permiten el acceso de manera oficial a la actividad mediadora. Además, el Colegio recibió en el stand la visita de los principales responsables de la Facultad y de las autorida-des que inauguraron el Foro,

Gran afluencia de alumnos

| Formación |





La Asociación Profesional de Corredores de Seguros, APROCOSE ha clausurado su primer ciclo superior en ‘Liderazgo y Dirección de Corredurías de Seguros’ celebrado con la colaboración del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia para el desarrollo profesional de los corredores que superan el nivel A.

Tanto D. Maciste Argente, Presidente de Aprocose como D. Ignacio Soriano, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia han resaltado la im-portancia de la formación en nuestra pro-fesión para poder adaptarse día a día a las necesidades de nuestros clientes y de nuestras empresas.

Este primer curso, dirigido a gerentes de corredurías de seguros, ha estado

compuesto por cinco módulos formativos centrados en la mejora de la productivi-dad personal; el liderazgo y dirección es-tratégica; la comunicación y negociación efectiva; las habilidades comerciales para la dirección y los fundamentos financieros así como el control de gestión.

Entre los ponentes que han impartido este ciclo destaca D. Vicente Fernández, Director General de Líder Coaching; D. Michel Henric-Coll, creador del modelo de

organización de personas fractal “Fractal-Teams” y del modelo de Dirección por Mi-siones y D. Carlos Barberá, licenciado en Ciencias Exactas por la Facultad de Ma-temáticas de la Universidad de Valencia.

La metodología formativa del curso ha estado basada en el modelo “Actición”, que combina Actitud+Acción con el obje-tivo de producir el nivel más alto de resul-tados. Para ello, en cada taller se ha com-binado el conocimiento, las habilidades y las emociones de los 18 corredores que han participado en las 10 sesiones para comprender las claves del entorno y los efectos que producen en el funcionamien-to de las corredurías.

Con este curso especializado en la di-rección de empresas, APROCOSE man-tiene su apuesta por la formación del sec-tor.

Curso de directivos de corredurías en Valencia





Sobre el aumento sustancialdel importe de la prima

Pablo Báidez Andújar. LetradoBeneyto Abogados

Se ha convertido en práctica habitual y generalizada, especialmente en el se-guro médico de salud, que determinadas entidades aseguradoras procedan, de manera unilateral y sorpresiva, al aumen-to sustancial del importe de la prima; in-cremento que suele oscilar entre un 20%-50%, a veces incluso más, de la cantidad originalmente pactada en el contrato.

Igualmente que, tras la negativa del tomador de consentir con tan antijurídica imposición, inicien una auténtica campa-ña de presión sobre el mismo: ya sea a través de continuas llamadas telefónicas; o bien, por medio de cartas instándole al pago, bajo apercibimiento de adopción de todo tipo de acciones judiciales, a cada cual más perjudicial para su futura situa-ción patrimonial, en un intolerable intento para que proceda de inmediato a abonar el importe impuesto; sin embargo, curio-samente, obvian en los requerimientos informar de la ilegitimidad de sus preten-siones; de que con tal proceder, contra-vienen manifiestamente el ordenamiento jurídico y la jurisprudencia que de manera pacífica y reiterada se ha pronunciado al respecto.

El importe de la prima es uno de los elementos esenciales del contrato de se-guro; cuyo pago, en las condiciones esti-puladas en la póliza, supone la obligación principal del tomador, tal y como precep-túa el artículo 14 de Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro (en ade-lante, LCS).

Tal incremento, sin previo consenti-miento del asegurado, incurre en nova-ción contractual; en una modificación

unilateral, por parte de la entidad asegu-radora, de las condiciones originalmente pactadas en la póliza de seguro concer-tada.

Al respecto, el artículo 5 LCS es meri-dianamente claro: cualquier modificación del contrato de seguro deberá ser formali-zada por escrito; es decir, requiere el con-sentimiento expreso de las partes contra-tantes. En caso contrario, no vinculará al tomador pues no entrará en vigor; no des-plegando efecto jurídico alguno e inhabi-litando a la aseguradora para reclamar el

importe de la anualidad en cuestión. Fa-cultando, por el contrario, al tomador para ejercitar la acción resolutoria por incumpli-miento ex artículo 1.124 del Código Civil, destinada a resolver el contrato de seguro suscrito.

Otra consecuencia jurídica, es la inapli-cación del artículo 22 LCS; quedando exonerado el tomador de la obligación de denunciar la prórroga del contrato en el plazo y forma previstos en el citado ar-tículo: notificación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo de dos meses de anticipación a la conclusión del período del seguro en curso.

Conclusión:- Está justificada la oposición del tomador a las nuevas condiciones impuestas por la entidad asegura-

dora; y, en consecuencia, de darse de baja en el aseguramiento.- No es de aplicación el plazo, ar-tículo 22 de la LCS, al tratarse de una nueva póliza de seguro, pues lo que se ha producido es una nova-ción contractual y no una prórroga de la póliza.- Al no ser de aplicación el artículo 22 de la LCS, no está sujeto el to-mador a plazo de dos meses y al requisito de la notificación por escri-to (aunque conviene que se realice

de tal forma para que quede cons-tancia de manera fehaciente de su oposición y rechazo), siendo válido cualquier acto que exprese su no consentimiento.- No se encuentra facultada la enti-dad aseguradora para exigir al ase-gurado el pago de la nueva prima aplicada.

En definitiva, existen sólidos y efecti-vos medios de oposición respecto a esta abusiva práctica de determinadas entida-des aseguradoras; la verdadera dificul-tad a la que se enfrentan de continuo los mediadores, radica en conseguir que lo comprendan los tomadores, por lo gene-ral propensos a ceder ante el sistemático hostigamiento al que son sometidos para evitar males mayores; pero ese es otro cantar.

“El art. 5 LCS es muy claro: cualquier modificación del contrato de seguro deberá ser formalizada por escrito”

| acTividad colegial |





| asesoría jurídica |



La competencia desleal de la Banca Seguros

Joaquín Mompó Buchón. TitularJOAQUÍN MOMPO DESPACHO JURIDICO

Los atajos forzados en el mundo em-presarial y financiero en la mayoría de los casos están destinados al fracaso.

El desarrollo y crecimiento dentro de una competencia desaforada en el sector bancario y financiero ha necesitado de enormes recursos económicos. Ello ha llevado al sector a decisiones muy teme-rarias. La simbiosis entre agentes de seguros y agentes financieros es peli-grosa y desafortunada, ya que el objeti-vo o fin de cubrir un riesgo por el pago de una prima pasa a segundo lugar, tenien-do prevalencia en esta figura el carácter de agente como operador financiero que vende productos con la única finalidad de captar recursos financieros. La naturale-za del contrato de seguro con ello queda desvirtuada (plan de pensiones, seguro de vida, seguro de hogar), al quedar to-talmente subsumida en la naturaleza del producto financiero (préstamo hipotecario, póliza de crédito, junk bonds, bonos de alto rendimiento).

Casi todos los actores dentro del sec-tor bancario y financiero, en muchos as-pectos, perdieron el oremus y olvidaron su naturaleza empresarial, jurídica, objeto social y actividades propias.

Lejos quedan los elementos comunes que Garrigues establecía respecto a los contratos bancarios: en el aspecto sub-jetivo, una de las partes es un banco o una entidad de crédito; y en el aspecto obje-tivo, la actividad bancaria es aquella que se centra en el negocio del dinero y de los títulos-valores.

Por el contrario, el contrato de segu-ro, tal como lo define el artículo 1 de la

vigente Ley 50/1980, de 8 de Octubre, “es aquel por el que el asegurador se obliga, mediante el cobro de una prima y para el caso de que se produzca el evento cuyo riesgo es objeto de cobertura, a indemni-zar dentro de los limites pactados, el daño producido al asegurado o a satisfacer un capital, una renta u otras prestaciones convenidas”.

Así pues, las entidades financieras, por su esencia jurídica, se desenvuelven en su mundo, que es el propio de la especu-lación económica, mediante la utilización de los denominados contratos banca-rios (cuenta corriente bancaria, alquiler de cajas de seguridad, depósitos banca-rios, tarjetas, préstamos, descuento, cré-ditos, garantías, transferencias, etc.). Es decir, su actividad está determinada por la realización de operaciones bancarias y contratos bancarios. En definitiva las en-tidades de crédito tienen sus propios fines económicos que son diferentes a los fines de las entidades asegurado-ras. La actividad bancaria que mueve el resto de actividades y afecta de manera directa a todos los sectores y ciudadanos,

debe ser regulada mediante normas cla-ras, estables y eficaces que protejan la se-guridad del sistema. Las directivas de la Unión Europea, las normas estatales e internacionales están obligadas a pro-teger y establecer la correspondiente línea roja respecto a la transparencia bancaria. En nuestro caso corresponde al Ministerio de Economía y Hacienda re-gular estas obligaciones jurídico-públicas que perfeccionen la transparencia de los contratos bancarios. Igualmente debe es-tablecerse una interpretación coherente y coordinada que defienda los principios reguladores del mercado asegurador por parte, no ya de la UE, sino en nuestro país, del Banco de España y sus servicios de reclamaciones (por cierto, servicio sin personalidad jurídica); Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones; y Tri-bunal de Defensa de la Competencia. no se puede estar continuamente interpo-niendo recursos una y otra vez ante la Audiencia Nacional o el Tribunal Supremo o acudiendo innecesariamente, si la Admi-nistración funcionara, a los Tribunales de Justicia.

Para alcanzar este objetivo es funda-mental proteger la naturaleza jurídica del contrato de seguro y no dejar que ésta se diluya dentro de la naturaleza jurídica de los contratos bancarios, to-davía más, si estos contratos son de alto riesgo o se trata de auténticas estafas. Esta situación no ha beneficiado, ni bene-ficia en absoluto al mercado y, en concre-to, a un sector, como es el de la mediación que está totalmente fiscalizado y regulado y que durante muchísimas décadas viene

(Notas a la naturaleza jurídica de los contratos)

| asesoría jurídica |



cumpliendo con todas las normas financie-ras y actuariales que le son propias.

Las reglas de juego deben ser igua-les y equitativas para todas las partes.

El desembarco decidido del sector fi-nanciero en el mundo asegurador patrio, en junio de 2004, como consecuencia de la Directiva 2002/92/CE, de 9 de Diciembre, no cabe duda que fue con pretensiones de adquirir cuotas participativas importantes y de dominio, no así en sentido contrario. La relevancia en el producto interior bruto del sector asegurador en los países desa-rrollados y en el español desde luego tuvo algo que ver en este interés.

El problema de fondo en esta asocia-ción que parecía idílica entre banca y se-guros es el doble uso del capital inverti-do en los dos sectores y el interés de las compañías aseguradoras en que el sector bancario entrara en el mundo asegurador como inversor y no como mero comisionis-ta de las pólizas que distribuyeran sus su-cursales. No se pensó en las tensiones y consecuencias que ello podía produ-cir, en concreto en el tejido productivo consolidado de la mediación y su doble función como asesores y distribuido-res de los productos de las compañías aseguradoras.

Por decirlo de una manera gráfica, las aseguradoras tradicionalmente se preocu-paban por el exceso de regulación y las catástrofes naturales, ahora además se preocupan por la caída del rendimiento de sus inversiones y el alcance del riesgo de sus activos. Por otro lado, la falta de apuesta decidida a favor de los mediado-res de seguros, independientes, técnicos y especialistas en la materia, que se dedi-can al asesoramiento eficaz del consumi-dor en este tipo de operaciones, las cada vez más complejas exigencias que recaen sobre dichos profesionales y la liberación de la colegiación, avanzadilla de otros Co-legios, tiene dos efectos inmediatos: uno positivo, que afecta a la profesión y a los Colegios, que es la adaptación a la nueva normativa y situación del mercado, el re-

ciclaje, la formación y la selección de los mejores; y otro negativo que es institucio-nal, el incumplimiento o burla, en ocasio-nes, de las reglas de juego establecidas formalmente por la Unión Europea e inter-namente en el Estado Español.

Esta irrupción definitiva del operador de Banca Seguros se produjo formalmente a través del artículo 25 de la actual Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros Pri-vados (LMSRP), afectando como es lógi-co a la concepción y preocupaciones del mercado del seguro y a su funcionamiento consuetudinario.

La resolución del Consejo de Europa de 16 de Noviembre de 1.976, en materia de condiciones generales de la contratación, posterior Directiva de fecha 10 de Julio de 1.979 y nuestra actual Ley 50/1980, de 8 de Octubre de Contrato de Seguro, no se han mostrado suficientemente eficaces para desarrollar, en nuestro caso, el prin-cipio recogido en el artículo 51 de nuestra Constitución, de protección del asegurado como derecho de los consumidores.

Así nos encontramos con que el sec-tor bancario no se ha acomodado aun a la naturaleza y justificación del sector del seguro y la actividad de mediación, creando situaciones desequilibradoras nada convenientes para la transparen-cia y salud de este magnífico sector tan analizado, desarrollado y sofisticado, pro-duciendo situaciones y prácticas incorrec-tas, que afectan directísimamente a los principios reguladores del mercado y al de libre competencia, como pueden ser entre otras: la utilización de la información que obtienen las entidades bancarias a través de las cuentas de sus clientes, profesio-nales de la mediación; la firma obligada, como adenda a un contrato bancario, de un contrato de seguro, como costo ineludi-ble dentro del contrato principal, infringien-do en muchos casos el principio de liber-tad en la contratación e información; y la creación de comisiones injustificadas por la mera revisión de las pólizas de seguro.

Desde la promulgación de la Ley de 14

de Mayo de 1908, que reguló la actividad de las entidades aseguradoras y de la mediación, estableciendo la intervención obligatoria de los Corredores Jurados de Seguros para la validez de los contratos de seguros (artículo 29), el debate sobre este mercado no ha cesado hasta nues-tros días, subyaciendo en cada etapa de una manera, más o menos clara y espe-cífica, las posiciones e intereses de las diferentes fuerzas sociales y económicas que tienen protagonismo en el mercado del seguro y por ende, en el sector de la mediación.

En la actualidad podemos decir sin ambages que el referido artículo 25 de la LMSRP, soporte legal a través del cual explosiona con gran vitalidad la nueva fi-gura del operador Banca Seguros, no ha defraudado en cuanto a sus resultados y prevenciones. Desde el primer momento, la previsión legal de utilizar las redes de distribución de las entidades de crédito para ejercer la actividad de mediación, supuso dejar la puerta abierta a prácticas contrarias a los principios básicos que de-ben regular los mercados. De nada sirvie-ron, por no admitirse, las enmiendas que en el trámite parlamentario propusieron los grupos minoritarios y en concreto, en el Senado, la del Sr. Jorquera Caselas, quien sin circunloquios propuso la inclusión de un párrafo 1 bis, del siguiente tenor lite-ral: “no se podrá supeditar la concesión de una operación financiera a la contratación de uno o varios seguros, mediados por el operador de Banca Seguros. Así mis-mo, se prohíbe conceder ventajas en la contratación de productos financieros en contrapartida a la contratación de seguros mediados por el operador de Banca Se-guros dependiente de la entidad financie-ra concedente”. Evidentemente, esta en-mienda no prosperó. Además, ciertamente hay que señalar que en su exceso de celo, llegaba a afectar a la libertad de mercado y a los beneficios que, teóricamente, podía obtener el consumidor en cuanto al costo de los productos contratados.





Comisión Técnica y de Ordenación del MercadoD. Jorge Benítez, D. José María Lull, D. José Luis Quilis y D. José Vicente Salcedo

“Es el momento de reaccionar y posicionarnos ante los cambios”

¿Qué convenios mantiene en la actualidad el Colegio con entidades que favorezcan la actividad propia de sus miembros?

Actualmente el Colegio mantiene con-venios con Beneyto Abogados, los cuales además del servicio jurídico ofrecen los servicios de adaptación para dar cumpli-miento a la Ley de Protección de Datos y la implementación para dar cumplimiento a la Ley de Blanqueo de Capitales.

Con el gabinete pericial Grupo 10, los cuales ofrecen servicios de valoración de inmovilizados, peritación de siniestros gra-ves y una útil herramienta de valoración online.

También existe un convenio con la firma ConfirmSign, que es una plataforma on-li-ne para la transmisión de comunicaciones certificadas, utilizando como canal las di-recciones de e-mail, que permite obtener por el usuario en tiempo real y de forma 100% online los resguardos de envío, lec-tura y respuesta así como el contenido de las mismas.

Por último, el acuerdo con Cajamar (an-teriormente firmado con Ruralcaja) el cual

permite a los colegiados certificar las clau-sulas hipotecarias de las pólizas mediadas por ellos.¿Se tiene previsto ampliar en el futuro estos acuerdos?

Por parte de la Comisión Técnica es-tamos buscando continuamente nuevos acuerdos que nos permitan seguir ofer-tando a los colegiados servicios de cali-dad que nos aporten valor en el día a día. Aprovechamos estas líneas para hacer un llamamiento a los colegiados con la fina-lidad que nos aporten aquellas ideas que puedan resultar de utilidad.Recientemente se ha presentado a Beneyto Abogados como el nuevo despacho jurídico del Colegio. ¿Qué aporta a los servicios prestados por el Colegio esta nueva incorporación?

Con la incorporación de Beneyto Abo-gados se sigue aportando un servicio ju-rídico de calidad, en el cual prevalezcan las acciones preventivas frente al resto de acciones, aunque sin descartarlas cuando sean necesarias. Vamos a seguir trabajan-do conjuntamente en la redacción de docu-mentos, revisión de cartas de condiciones,

acciones contra la competencia desleal y cuanto sea necesario para dar respaldo ju-rídico a los colegiados.En cuanto a las Entidades Aseguradoras, ¿con cuántas se mantienen protocolos?

Actualmente el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia mantiene proto-colos de colaboración con AXA, Catalana Occidente, DKV, FIATC Seguros, Groupa-ma-Plus Ultra, Lagun Aro, Liberty Seguros, Mapfre, Mutua de Propietarios, Mutualidad de Levante, Previsora General, Grupo Pre-ventiva, Sanitas y Zurich.Con el momento económico que vivimos, ¿han detectado un mayor nivel de colaboración de las entidades?

Estamos satisfechos con el nivel de co-laboración de las Entidades Aseguradoras. El momento actual es complicado y el he-cho de seguir contando con la confianza de la mayoría de las que apuestan por la mediación para nosotros es importante.¿Qué diagnóstico hacen del mercado asegurador en estos momentos?

Creemos que pese a la que está cayen-do, el mercado asegurador ha salido refor-zado por el comportamiento que ha tenido






en general con respecto al resto de sec-tores económicos. Actualmente y dada la fuerte competencia se están empezando a ver decrecimientos en algunos ramos y se está ajustando el ratio combinado, por lo que esperemos que impere la coherencia.

En cuanto a la mediación no podemos ser tan optimistas. Los ingresos se han vis-to castigados duramente debido al fuerte descenso de las primas, lo que unido a la aparición de nuevos operadores y el nulo crecimiento del mercado, están producien-do mermas importantes en los mediadores y empresas de mediación. Cabe destacar también la fuerte concentración que se está produciendo.¿Cómo puede afectar a la Mediación los cambios legislativos que se están promoviendo como IMD2?La IMD2 va a suponer cambios importantes

en la mediación, si bien es cierto que los mismos van a ser mas a medio plazo que a corto plazo, por lo que entendemos que es el momento de reaccionar y posicionarse ante los cambios que nos vienen, que en algunos casos son profundos.

Uno de los problemas que mayor in-quietud planteaba era el cambio en la re-muneración de los mediadores, aunque finalmente se ha resuelto de una manera optima, no debemos bajar la guardia ni re-lajarnos esperando a ver que ocurre.Una cuestión capital para la Mediación en la competencia desleal practicada desde otros canales de distribución. ¿detectan un incremento de estas prácticas?

Por supuesto, ante la situación actual del mercado y la economía, estas practi-cas se han visto incrementadas, principal-

mente por los operadores Banca Seguros, los cuales, ante la caída de su negocio tradicional y el endurecimiento de las con-diciones de crédito, han visto en la comer-cialización de seguros la mejor forma de completar sus balances, y desgraciada-mente en muchas de las ocasiones con practicas totalmente desleales.A tenor de lo comentado por la DGSFP en forinvest en el sentido de tratar de regular estas prácticas, ¿confían en que estos hechos remitan?

No, para nada y tampoco esperamos que se actue con la contundencia debida ante este tipo de practicas, se ha optado por mirar hacia otro lado ante una realidad de mercado. Ni existe intención de remitir en su actuación por quien las comete ni intención de perseguirlas por parte del su-pervisor.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia acogió el encuentro con re-presentantes de la entidad aseguradora AXA, que recientemente ha procedido al relevo en su Dirección Territorial. Por ello, su Director Territorial de Levan-te y Baleares, D. Manuel Trigo, quién tuvo unas emotivas pala-bras de recuerdo a su antece-sor en el cargo, por la labor rea-lizada durante el periodo que estuvo al frente de la entidad, y mostró la predisposición para continuar manteniendo una es-trecha relación con el Colegio.

En representación de la ase-guradora asistieron, además del Sr. Tri-go, D. Rafael Raya, Director del Canal Corredores y D. Arturo Moral, Director Zona Levante Corredores. Por parte del Colegio estuvieron presentes D. Ignacio Soriano, Presidente de la institución, acompañado por el Secretario, D. Juan

Remolí, el Tesorero, D. Fernando No-cedal, D. Ángel Gómez y Dña. Carmen Romero, de la Comisión de Agentes y D. José María Lull, y de la Comisión Técni-ca y de Ordenación de Mercado.

El Presidente del Colegio informó so-bre todos aquellos asuntos que con el transcurso de los años, han servido de vínculo de unión entre ambas entidades, como el protocolo de colaboración sus-crito en su día y que permanece en vigor, o la participación en las diferentes edicio-

nes de Forinvest.D. Ignacio Soriano invitó al nuevo Di-

rector Territorial a seguir en esta línea, que ha servido para estrechar las relacio-nes con AXA y que tiene como objetivo

la rápida resolución de los po-sibles conflictos que pudieran suscitarse como consecuen-cia de la actividad profesio-nal, matizando que prueba de esta buena relación es la no existencia de reclamaciones y cuando surge alguna, los Interlocutores nombrados al efecto por ambas partes, se encargan de consensuar la

opción más coherente, evitando con ello el que se produzcan acciones que lo úni-co que se consigue es deteriorar la ima-gen del sector. Finalizó el acto deseando al nuevo Director Territorial de AXA, todo tipo de éxitos profesionales en su nuevo cargo.

Visita institucional de Axa al Colegio de Valencia




El pasado día 25 de abril se celebró en las instalaciones del Colegio de Mediadores de Castellón el curso “Nuevas soluciones, viejos proble-mas”, una jornada patrocinada por Liberty Seguros y correspondiente al programa de formación del CECAS.

El curso fue impartido por D. Pablo Surdo, responsable de Dextra Consulto-res S.L., empresa especializada en for-mación para el sector asegurador, y ge-neró la satisfacción de los asistentes, ya que resultó “formativo y, sobre todo, muy apropiado por el contexto general en el que nos encontramos”. Este curso ha sido realizado recientemente en diversos cole-gios de mediadores.

Los contenidos desarrollados fueron las estrategias para competir, la cap-tación, la retención, el ciclo de vida del cliente, su relación con el Mediador, la fa-cilidad de entrada, el valor del cliente, el riesgo de abandono y la fortaleza perso-

nal, además de la adaptación activa.En total, una veintena de profesionales

del sector se dieron cita en el Colegio de Castellón, quienes durante toda la jor-nada –de 9,30 de la mañana a 6,30 de la tarde- participaron activamente en la

misma. La idea del formador fue “huir del esquema de curso tradicional e impulsar la participación de todos, el cruce de ex-periencias y el aprendizaje a partir de las mejores prácticas”, algo que sin duda se logró con este interesante curso.

Liberty patrocina el curso “Nuevas soluciones, viejos problemas” en el Colegio de Castellón

Allianz forma a sus mediadores de Castellón sobre la tramitación de siniestros de Particulares

Allianz Seguros impartió el pasado 11 de abril una jornada en el Colegio de Mediadores de Castellón en torno a los siniestros de Par-ticulares, haciendo hincapié en los ramos de Hogar, Comunidades y Comercios. El evento fue impartido por Dña. María Teresa Ruiz, de la Oficina de Soporte Técnico del Área de Siniestros de Allianz Seguros y D. José Luis Ariño de la Oficina de Control de Calidad de la misma área de la aseguradora. Los mediadores que asistieron al acto recibie-ron, de forma práctica y participativa, formación sobre los conceptos, trámites y el desarrollo de los siniestros que ocurren en el ramo de Particulares. Con este tipo de jornadas, Allianz Seguros quiere incidir en su sólido apoyo a la mediación y su vocación de servicio, que en 2012 quedó reflejada en la gestión, por parte de la compañía, de más de 1,8 millones de siniestros y el abono de más de 1.900 millones de euros en indemnizaciones a los asegurados.




El día 17 de abril se celebró en el Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón la segunda mesa redonda sobre el fraude en el seguro”, con la presencia de D. Jorge Manuel Martí, Comisario Jefe Provincial del Cuerpo Nacional de Policía, D. Isidro Villén Jefe de la Policía Judicial de Castellón y D. Jorge Fernández, Jefe de Hurtos. Tras la presentación inicial realizada por el presidente D. Antonio Fabregat, plantearon los temas objeto del debate. Participaron en el acto alrededor de 40 profesionales y responsables de algunas de las Compañías colabora-doras del Colegio.

La primera parte del encuentro consis-tió en una charla por parte de los repre-sentantes policiales sobre la problemática del gran aumento de los hechos penales de la simulación de delitos y su conexión íntima con el fraude o estafa al seguro. Se destacó que en algunas denuncias se percibe la sensación, que por parte de personal dedicado a la venta de póli-zas o al servicio postventa en el caso de compras de terminales móviles y equipos informáticos, se podría estar aleccionan-do o asesorando a los asegurados sobre

los pasos a seguir para cobrar la indemni-zación a sabiendas de que lo ocurrido no entra dentro de las coberturas del seguro.

Se hizo hincapié en el aumento de este tipo de delitos durante el año pasado, los cuales se han prácticamente duplicado y que esta tendencia vuelve a repetirse, y que este año podría duplicarse.

Se persigue que con el trabajo conjun-to entre la Policía, las Aseguradoras y los

Mediadores de seguros se dé a conocer a la sociedad que este tipo de “picaresca” es un delito y que además tiene conse-cuencias ya que, sea cual sea la cuantía de lo supuestamente sustraído, en Espa-ña se investigan todos los delitos y que tienen especial atención policial aquellos que se cometen directamente sobre las personas, tales como los robos con vio-lencia e intimidación que se denuncian falsamente para el cobro del seguro.

Para coordinar el trabajo en la misma dirección se ha establecido que, en pri-mer lugar, se informe adecuadamente a los asegurados cuando acuden a las

oficinas de las aseguradoras de las con-secuencias que puede tener el denunciar falsamente un hecho y difundir el mensa-je entre los trabajadores menos profesio-nales del sector, de que el asesorar a una persona para que presente una denuncia falsa podría ser considerado una induc-ción al delito, respondiendo penalmente igual que el autor.

También se ha establecido un cauce

de comunicación informático propio ([email protected].) a través del cual, los aseguradores puedan contactar directamente con la policía para comuni-car cualquier información que pueda ser de utilidad para establecer la falsedad de la denuncia, tales como comunicaciones previas de hechos que no se encuentran en las coberturas de la póliza, y que al enterarse de ello, luego presentan una denuncia comunicando el mismo daño o perjuicio, pero ocasionado por hechos que si se encuentran asegurados.

También se procurará en la Oficina de Denuncias recoger la mayor cantidad po-sible de información referente a la póliza de seguro, número, compañía y/o nombre y dirección del mediador, para así facilitar las comunicaciones referidas a los suce-sos, especialmente cuando exista recupe-ración de efectos. Finalizó la reunión con la convicción de que entre todos los invo-lucrados se debe atajar esta problemática que no beneficia a nadie.

D. Antonio Fabregat, Presidente del Colegio, agradeció el esfuerzo realizado por los invitados para poder convertir en un éxito esta mesa redonda, así como a los señores Martí, Villen y Fernández por el interés y esfuerzo para con nuestro co-lectivo y la sociedad.

El Colegio de Castellón acoge una mesa redonda sobre simulación del delito y fraude en el seguro

“Con el trabajo conjunto de Policía, Aseguradoras y Mediadores se da a

conocer que esta ‘picaresca’es delito”




El Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia celebró recientemente su Asamblea General Ordinaria, en la que se dio cuenta a los colegiados, entre otras cuestiones, de la memoria del ejercicio anterior y de los proyectos planteados para el presente año.

D. Ignacio Soriano, como Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, encabezó la Asamblea, acom-pañado por la Vicepresidenta del Colegio, Dña. Mónica Herrera. A continuación in-tervino el Secretario del Colegio, D. Juan Remolí, para exponer la memoria del ejer-cicio 2012, que recoge todas las activida-des realizadas, así como el censo colegial y la memoria contable, que fue expuesta y comentada por el Tesorero, D. Fernando Nocedal. Tras estas intervenciones toma-ron la palabra las diferentes Comisiones de Trabajo, para dar cuenta de la labor

realizada y los proyectos para este nuevo ejercicio.

La Comisión de Agentes indicó que en breve se inicia una campaña de captación de nuevos colegiados, con el propósito de invitarles a conocer más de cerca la actividad colegial y los beneficios que ello reporta. Por su parte, la Comisión de Co-rredores expuso los diferentes asuntos en trámite, planteados por los propios cole-giados y que surgen como consecuencia de su actividad profesional.

La Comisión de Relaciones Externas incidió en la continuidad de seguir divul-gando nuestra imagen profesional, con la utilización de la cartelería y folletos remiti-dos a todo el censo colegial en la campa-

ña realizada durante el pasado ejercicio, y proponiendo para el actual ejercicio, la divulgación de nuestra actividad profesio-nal en las redes sociales, tan de moda en estos tiempos.

Por lo que respecta a la Comisión de

Formación detalló toda la actividad reali-zada durante 2012 y las acciones para el presente ejercicio, como la participación en el Foro de Empleo y Emprendimiento, de la Facultad de Economía, de cuyo re-sultado se informa en este número de la revista.

El cambio del gabinete jurídico, tanto para el Colegio como para sus colegiados, fue el tema prinicipal de la exposición de la Comisión Técnica y de Ordenación de Mercado, que anunció la designación del gabinete de Beneyto Abogados. También se analizaron los problemas que durante el pasado ejercicio tuvieron una mayor in-cidencia, como la competencia desleal de los operadores de banca seguros y otros

problemas suscitados por los propios co-legiados respecto de la interpretación de condicionados de las pólizas de seguro y las posibles discrepancias que se plan-tean en la tramitación de siniestros.

Tras estas intervenciones tomó la pala-bra de nuevo D. Fernando Nocedal para exponer el presupuesto del presente ejer-cicio, aprobado por unanimidad por los colegiados asistentes.

D. Ignacio Soriano cerró la Asamblea con un breve resumen de las actividades realizadas por la presidencia, entre las que se incluye los protocolos firmados con la diferentes entidades colaborado-ras, así como las diversas reuniones a las que se ha asistido en representación de nuestra Institución.

Soriano resaltó el alto índice de parti-cipación en el Foro Internacional del Se-guro, organizado dentro de los actos pro-gramados en Forinvest 2013, y aprovechó para agradecer tanto a los Ponentes que participaron, como a las Entidades Asegu-radoras que apuestan por este proyecto, su agradecimiento y gratitud, colaboran-do a que este evento de la Mediación, se consolide año tras año, como un punto de encuentro del sector asegurador.

Asamblea general ordinaria del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia

“El Presupuesto anual del Colegio fue aprobado por unanimidad por los

colegiados asistentes”

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Especial SALUD

Revista Mediadores de SegurosNúmero 59. Mayo-Junio 2013

| Tema de porTada |



Especial SALUD número 59

¿Cuál es el posicionamiento de Asisa en el ramo de salud?

Las señas de identidad de ASISA siem-pre han sido el cuidado de la salud, la cali-dad, la especialización y la satisfacción de nuestros médicos y nuestros asegurados. Además, nuestra oferta se define por la calidad asistencial y por contar con una gama de productos muy competitivos y plenamente adaptados a las necesidades de cada cliente. En todos los casos, da igual el tipo de seguro elegido, nuestros asegurados tienen acceso a una extensa red asistencial y a profesionales sanita-rios de gran prestigio. ¿Qué ventajas tiene para el asegurado una compañía exclusiva en productos de salud como asisa?

El liderazgo de ASISA se asienta en el hecho de que somos los propios pro-fesionales de la salud los que gestiona-mos una empresa con más de 40 años de andadura. Esa experiencia acumulada durante décadas en las que hemos acom-pañado a cientos de familias, en algunos casos durante varias generaciones, ava-la nuestro modelo, articulado en torno a dos principios esenciales: por un lado, el asegurado está en el centro de toda nuestra gestión, y, por otro el nuestro es un modelo de asistencia sanitaria basado en la libre elección de médico por parte del paciente y en la gestión de los propios facultativos sin intermediarios. Todo ello, junto a nuestra apuesta por la innovación que nos lleva a invertir constantemen-te en personal, formación, equipamiento técnico e infraestructuras, nos convierte en una compañía que cuenta con la ofer-ta más sólida y extensa del sector, por el número y la calidad tanto de nuestros profesionales como de nuestros centros y servicios.

¿A cuántas personas asegura ASISA en España y en la Comunidad Valenciana?

En este momento, ASISA tiene más de 1,7 millones de asegurados en toda Espa-ña. Además, somos una de las primeras compañías proveedoras de servicios sa-nitarios a las tres Mutualidades de Fun-cionarios del Estado (MUFACE, ISFAS y MUGEJU) y gestionamos tres hospitales públicos, uno en Madrid y dos en Alican-te. En la Comunidad Valenciana tenemos más de 173.000 asegurados. Todos ellos tienen acceso a un cuadro médico de más de 32.000 profesionales en todo el país y a la red hospitalaria más amplia del sector privado, con 13 hospitales y clínicas pro-pias y una participada y más de 600 clíni-cas centros médicos concertados.¿Van a introducir nuevas coberturas durante los próximos meses?

ASISA ha adaptado su oferta asisten-cial para dar acceso a la sanidad privada a la medida de cada necesidad personal o colectiva, con una amplia oferta de so-luciones para asegurar la salud con dife-rentes modalidades: desde la cobertura ambulatoria, pasando por una cobertura

integral a través de un amplio cuadro mé-dico concertado o a través de reembolso de gasto con libre elección de especialis-ta y centro en cualquier lugar del mundo. Además, en ASISA somos sensibles a la situación económica por la que están pasando muchas familias en España por ello hemos lanzado un producto único, ASISA Salud Familiar para que las fami-lias puedan tener una cobertura total de asistencia sanitaria y dental a un precio asequible.

Por otro lado, una de las últimas nove-dades que hemos incorporado a nuestra oferta es que todos los asegurados de ASISA cuentan con la posibilidad de so-licitar apoyo psicológico relativo a su en-fermedad o estado de salud. Este servicio consiste en la concertación de una confe-rencia con un psicólogo de nuestro equi-po quién le asesorará, orientará y apoyará emocionalmente a superar la adversidad.¿Cuál es su oferta en Seguros de Salud colectivos?

Los seguros colectivos, especialmente los de empresa, son una de las modali-dades que más ha crecido en los últimos tiempos y es previsible que lo siga ha-ciendo en el futuro inmediato, fundamen-talmente gracias a las deducciones fisca-les, el auge de los planes de retribución flexibles, la adaptación de la oferta por volumen y la mejora del precio por ges-tión centralizada. Todos estos factores ha-cen que este tipo de productos sean muy atractivos para las empresas. Respecto a nuestra oferta, en ASISA contamos un servicio especializado denominado Com-promiso Empresas en el que nuestros agentes estudian las necesidades de cada colectivo y diseñan a medida solu-ciones, coberturas y servicios de alta cali-dad con el mejor precio posible.

Jaime Ortiz, DirectOr cOmercial y De marketing De aSiSa

“Salud, calidad, especialización y satisfacción del cliente, señas de identidad de ASISA”


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“CASER ha hecho una fuerte apuesta por el ramo de Salud”

Especial SALUD

¿Cuál es el posicionamiento en el ramo de salud de Caser?

En los últimos años, Caser ha realizado una fuerte y decidida apuesta por el ramo de Salud, llevando a cabo un ambicioso plan de expansión e incorporando nue-vos e innovadores productos y servicios que la posicionan entre las diez primeras compañías españolas en esta materia. La apuesta de Caser está claramente enfo-cada a las familias. ¿Cuánto supone el ramo Salud en el total de negocio de la entidad?

El 6% de la facturación de Caser, co-rresponde a seguros de Salud. Es impor-tante detallar que Caser distribuye otros productos aseguradores: Hogar, Autos, otros productos de No Vida. Además, casi el 50% de su cartera, es de Vida.

Dada la situación económica y el replanteamiento de los servicios asistenciales que presta el Estado, ¿es el de Salud un ámbito con perspectivas de negocio creciente?

Por supuesto. La sanidad privada de-sempeña un importantísimo papel dentro del sistema sanitario español colaboran-

do a la sostenibilidad de la sanidad públi-ca. En las últimas décadas ha alcanzado unos niveles de desarrollo y especializa-ción que la sitúan entre las más avanza-das y mejores de Europa, con un plantel de profesionales de primer nivel.

Debemos trabajar apuntalando aque-llas fórmulas y espacios en los que la co-

Juan JOSé HernanDez, DtOr. territOrial De agenteS y cOrreDOreS De caSer levante

“La sanidad privada desempeña un importantísimo papel dentro

del sistema sanitario español colaborando a la sostenibilidad

de la sanidad pública”


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Especial SALUD Especial SALUD

laboración público privada es beneficiosa para los ciudadanos. Ya existen ejemplos de que resultarán interesantes para traba-jar en el desarrollo sostenible del sistema socio-sanitario en España. ¿Están notando alguna variación en el número de asegurados?

Efectivamente la adversa situación económica a la que nos enfrentamos hace que algunas familias se planteen prescindir de su seguro de salud, por lo que hay una leve caída del número de asegurados. Por otro lado, sí notamos que cada vez más, debido sobre todo a la actual situación de la sanidad pública, que el de salud es un seguro muy bien valo-rado y percibido como necesario. Por ello, Caser cuenta con una oferta muy amplia que se adapta a distintos tipos de familias y circunstancias. ¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientes con los servicios que presta la entidad en el ámbito de la salud?

El grado de satisfacción es muy alto. Tanto de los servicios prestados, como de la atención telefónica recibida, donde se sitúa en torno al 80%. Están llevando una campaña promocional ofertando precios muy atractivos para el asegurado. ¿Cuáles son las características de esta promoción?

Efectivamente, en este momento es-

tamos en plena campaña de primavera ofreciendo un producto dirigido a aque-llas personas que, a pesar de la crisis, no quieren renunciar a tener una buena cobertura sanitaria, con los mejores es-pecialistas y centros hospitalarios a su disposición. La campaña ofrece contratar Caser Salud Activa hasta el 31 de julio, por un precio muy excepcional, desde 29 euros, más gastos de farmacia durante 2013.¿Cuándo introdujeron la cobertura de los gastos de farmacia? ¿Por qué motivo?

Ha sido una de las novedades que he-mos introducido en 2013, y de la que se benefician clientes particulares de los pro-ductos (Caser Salud Integral, Caser Pres-tigio o Caser Salud Activa) hasta el 31 de diciembre. Como decía, en Caser no queremos que nadie tenga que renunciar a su cobertura privada de salud por causa de la crisis y, por ello, estamos diseñando productos y dando todo tipo de facilidades como ésta para que eso no ocurra. En cuanto a las coberturas, trabajamos para ofrecer aquellas que resultan de mayor interés para los asegurados y desde una perspectiva cercana a las familias. Otra interesante cobertura es la que proporciona cuidados postparto en el hogar. ¿Era una demanda de los asegurados? ¿Cuál es el grado

de aceptación de este novedoso producto?

Se trata de una cobertura totalmente pionera en España, que nace de la voca-ción de servicio de Caser y de su apuesta constante por la innovación y cuidado de las familias. La aceptación está siendo muy buena.¿Qué nuevas coberturas y/o productos va a implementar Caser durante los próximos meses?

Actualmente trabajamos para desarro-llar nuestra oferta de seguro dental. En cuanto a las coberturas, estamos actual-mente analizando aquellas de mayor in-terés para incorporarlas a partir de enero del próximo año. No nos podemos olvidar del espacio para asegurados Caser Salud +Beneficios, que ofrece ventajas para los asegurados de Caser Salud. En cuanto a comercialización, ¿se sigue apostando por la Mediación como canal de distribución?

Por supuesto, la mediación tradicional es un canal fundamental en la estrategia de Caser que, además, va ganando peso. Estamos haciendo una apuesta muy fuer-te por él, ofreciéndole productos y herra-mientas de máximo nivel.¿Cómo califican sus relaciones con los Colegios de Mediadores de Seguros?

Mantenemos una extraordinaria rela-ción y una estrecha colaboración.

“En Caser no queremos que nadie tenga que renunciar a su cobertura privada de salud por causa de la crisis y, por ello, estamos diseñando productos y dando todo tipo de facilidades para que eso no ocurra”





Especial SALUD

La crisis económica, que se ha revelado como una verdadera crisis sistémica, está poniendo en cuestión todos los mecanismos de bienestar social tal como se han conocido hasta ahora. Y la sanidad es, junto con el sistema de pensiones, uno de los capítulos en los que el debate está siendo más intenso. Un gran número de expertos se está planteando cambios de calado en la gestión sanitaria por la crisis de sostenibilidad en la que se halla inmerso el sistema. Y esto se convierte en una oportunidad para el Seguro y, por ende, para los Mediadores.

Enrique de Porres, consejero delegado de Asisa, destacó en un foro organizado por Adecose el pasado mes de mayo que “el momento actual es difícil pero esperan-zador”, haciendo hincapié en la crisis de sostenibilidad del sistema, que han de lle-var “a afrontar reformas en profundidad y que tendrán que tener presente la colabo-ración público-privada”. Vaticinó también que los costes se irán encareciendo por-que la sanidad va encaminada a ser per-sonalizada, lo que obliga “a que cada indi-viduo pague una parte de la protección”.

Lo cierto es que la prolongación de la crisis ahondará en los recortes de las prestaciones sanitarias. Luis Turreira, di-

rector ejecutivo comercial de Sanitas, vati-cinó la continuidad del periodo de recesión económica y, por tanto, los recortes en la sanidad pública. Además, cree que los próximos años se focalizará en el precio y llegarán las amenazas y oportunidades derivadas de internet y los comparadores.

Pedro Orbe, director general de DKV, puso el acento en el hecho de que el clien-te, “al pagar dos veces por lo mismo, com-para más y busca ganar en tiempo, agi-lidad y cercanía” en el ámbito del seguro sanitario.

Oportunidad para la MediaciónSegún Enrique de Porres, los corredo-

res suponen hoy el 22,35% de las ventas de Asisa después del cambio que hizo la compañía apoyando a estos profesiona-les. El futuro, aseguró, pasa por ampliar los canales de distribución y realizar póli-zas a la medida.

El director general de Cigna, Javier Cano, señaló en el mismo encuentro que el 75% de sus primas son ya gestionadas por corredores, un porcentaje similar al que manejan otras compañías como DKV, y superior al 25% que supone para Sani-tas.

También desde la AdministraciónNo en vano, la necesidad de avanzar

hacia un nuevo modelo de atención sa-

nitaria llega incluso desde los máximos responsables de la Administración. Así, el conseller de Sanitat de la Generalitat Va-lenciana, Manuel Llombart, manifestó en un foro sobre Calidad del Sistema Nacio-nal de Salud que “para mantener una sani-dad de calidad, en la situación económica actual, es necesario hacer cambios en la gestión hacia prácticas de mayor eficien-cia”. Según Llombart, “las decisiones que hemos tomado en los últimos meses, con las que buscamos que el sistema sea sos-tenible y que la asistencia sanitaria man-tenga su alto grado de calidad. Todo ello sin perder de vista nuestro principal eje de actuación, que es el paciente”.

Lo cierto es que el esfuerzo económi-co de las administraciones autonómicas, que son las que tienen la competencia en materia de salud, se lleva una parte im-portantísima del presupuesto anual, que en el caso de la Comunidad Valenciana es de un 39%. En este sentido Llombart asegura que “la Comunitat ha tenido que hacer frente a deficiente sistema de finan-ciación estatal que nos ha lastrado en los últimos años, muy por debajo de la media española”. Por ello, desde la Conselleria “hemos tenido que llevar a cabo iniciativas que combinasen la austeridad y la sufi-ciencia presupuestaria. No vamos a asu-mir compromisos que no seamos capaces de cumplir”.

Salud, una oportunidad

para la Mediación








Los colegiados de Alicante celebran su Asamblea General OrdinariaEl Colegio de Mediadores de Seguros realizó el pasado 4 de abril su Asamblea General Ordinaria en la sede colegial, con la asistencia de un nutrido grupo de profesionales que recibieron una completa memoria de las actividades realizadas durante el ejercicio anterior. Por D. Luis Felipe Garrido.

D. Antonio Serna, Tesorero del Cole-gio, expuso detalladamente el Balance de Situación y la Cuenta de Pérdidas y Ga-nancias, destacando el importante Activo alcanzado por el Colegio y que los fondos del Colegio están invertidos en Entidades bancarias con poca o nula actividad en Seguros. En cuanto al Presupuesto de Ingresos y Gastos para el ejercicio 2013, propuso elevar en ocho euros la cuota anual de todos los colegiados, excepto la de los no ejercientes que se aumentaría en cuatro. Este incremento es necesario para equilibrar las cuentas del próximo año, poniendo de relieve que es el único aumento de cuota que se ha realizado en cinco años.Tanto el Balance de Situación, como la cuenta de Pérdidas y Ganancias y el Presupuesto para el ejercicio 2013 fueron aprobados por unanimidad.

Para hablar de Formación intervino D. Mariano Hernanz, Vicepresidente del Colegio, informando que el último curso tuvo 136 alumnos y 1.768 horas lectivas, repartidas en diferentes estudios.

Informó de la gran cantidad de Sesio-nes de Formación monográficas realiza-das y que, en cuanto al próximo Curso Superior, se han recibido 116 solicitudes de preinscripción. También hizo mención al Plan de Formación por Competencias, a través del que se ofrecen cursos gra-tuitos adaptados a las necesidades de formación del colegiado, sus empleados y auxiliares.

D. Javier Torres, de la Comisión de Corredores, informó que se dio conoci-miento a todos los Corredores y Corre-durías sobre las fechas de presentación de las correspondientes D.E.C., sobre las obligaciones respecto al Servicio de Blan-queo de Capitales y a la Ley de Protec-ción de Datos, y se ha asesorado sobre el Departamento de Atención al Cliente y los requerimientos de la Unidad de Me-diación de Seguros de la Comunidad Va-lenciana y de la D.G.S. y F.P.

Tomó la palabra, a continuación, D. Jaime Cantó que destacó la actuación del Colegio recopilando datos de la compe-tencia desleal y operaciones irregulares de la Banca Seguros, que ha culminado en las denuncias contra dos Entidades Bancarias. El 9 de Mayo de 2012, esta Comisión de Agentes organizó y presentó en este Colegio una Jornada de puertas abiertas para los Agentes y Agencias ex-clusivas. Mencionó el Sr. Cantó el Plan Estratégico de la Mediación, impulsado por el Consejo General y puesto en mar-cha por la consultoría Capgemini, a cuyas reuniones asistió en la sede del Colegio.

D. Francisco Grimalt, de la Comisión

de Afiliación, informó que censo al 31 de Diciembre de 2012 fue de 368 colegiados, y resaltó que el Colegio está potenciando, la entrada de nuevos colegiados.

Por la Comisión de Ordenación de Mer-cado tomó la palabra Dña. Nieves Gomis informando que el Colegio ha recibido va-rias quejas respecto a incumplimientos de la legislación, centrados, sobre todo, en la publicidad. Todas ellas han sido tramita-das adecuadamente. El Colegio también ha emprendido acciones contra determi-nadas actuaciones de la Banca Seguros, iniciativas a las que se le ha dado publici-dad en la Prensa.

A continuación, D. Luis Felipe Garrido, de la comisión de la Revista “Mediadores de Seguros”, informó de la publicación de todos los hechos relevantes protago-nizados por el Colegio, además de algún artículo de opinión y dos entrevistas a mediadores de esta provincia. Aprovechó la ocasión para solicitar la colaboración de todos los colegiados para enriquecer nuestra Revista, aportando artículos, opi-niones o noticias que pudieran ser intere-santes para todo el colectivo.

Seguidamente, intervino Dña. Araceli




El Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante dentro de su Plan Estratégico de Mejora, ha contratado los servicios jurídicos de consultoría con Mompó Abogados, despacho asesor del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana. En su selección ha tenido en cuenta sus años de experiencia, especialización y calidad de servicio contrastada en el sector de la mediación.

Con ello el Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante mejora y poten-cia cuantitativamente y cualitativamente sus servicios, poniendo a disposición de sus colegiados una potente estruc-tura de profesionales, formada por abo-gados, economistas y técnicos especia-lizados en cada una de las materias que afectan y preocupan a los mediadores de seguros y a su actividad. Con este servicio novedoso y ya probado con éxito, se atenderá gratuitamente, en tiempo real y de manera personalizada las necesidades y consultas de sus co-

legiados, en los términos contratados, respecto a sus obligaciones legales y derechos en el ejercicio diario de su actividad como profesionales de la me-diación, en las materias que les afecte directamente dentro de los campos del Derecho Civil, Administrativo, Mercantil, Penal, Contable, Fiscal, Laboral, Nue-vas Tecnologías, LOPD, Blanqueo de Capitales, Relación con las Compañías. El servicio también cubre la primera consulta sobre siniestros conflictivos de sus clientes.

Igualmente con la firma de este con-

venio el Colegio de Mediadores de Se-guros de Alicante pasa a ser pionero en sus servicio a los colegiados al poner a su disposición, igualmente de manera gratuita, una herramienta indispensable como es Segurnews, la más potente plataforma de consulta en internet para los mediadores, que diariamente es actualizada por profesionales cualifica-dos, con la más amplia base de datos que existe en la actualidad, que se nu-tre mediante la selección y clasificación por materias de los temas que afectan a los mediadores de seguros.

Mompó Abogados asesorará al Colegio de Alicante

Calvo informando que su labor, junto a D. José Fco. Samper, ha sido incrementar en lo posible el acercamiento al Colegio y la participación de todos los colegiados en el mayor número posible de actos lúdicos. Destacan los Torneos de Golf y de Pádel, y, sobre todo, la celebración del Acto de clausura de la Semana Mundial, el 9 de Noviembre, en el que se entregaron los trofeos de las competiciones, las orlas del XXII Curso Superior y las placas conme-morativas de los 25 años de colegiación, así como el donativo que el Colegio ha instituido a Organizaciones benéficas, que, este año, ha correspondido a la ONG AODI. El 28 de Diciembre se entregó la

Insignia del Colegio en reconocimiento a sus 50 años como Colegiado a D. Pablo Guarinos.

D. Francisco Mas, de la Comisión de Nuevas Tecnologías, informó que se está reestructurando la página web del Colegio para dotarla de un acceso más fácil para los colegiados. También se está trabajan-do para incorporar en la web un boletín de noticias propio. Para mejorar la presencia y comunicación del Colegio se han creado cuentas en distintas redes sociales, como Facebook, Twitter y Linkedin.

Como colofón, intervino el Presidente, D. Eusebio Climent, que informó sobre las actividades del Colegio, haciendo

mención y destacando la contratación de un nuevo empleado y el desarrollo de los “Desayunos con el Colegio”, a los que asistió él personalmente por los principa-les puntos de la geografía alicantina. Tam-bién expuso las acciones que el Colegio ha acometido ante algunas prácticas de la Banca Seguros, en concreto de Sabadell CAM y de Caja Murcia. Puso de relevan-cia, también, la instauración de la dona-ción económica a una O.N.G., que este año ha beneficiado a AODI.

Finalmente, en ruegos y preguntas, in-tervino un colegiado para solicitar la crea-ción de una comisión de seguimiento en Tecnologías.




Dentro del programa de actividades, cabe destacar los encuentros con las entidades aseguradoras que patrocinan al Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante. En esta ocasión visitó el Colegio la entidad Fiatc.

El Presidente del Colegio, D. Eusebio Climent, hizo una breve presentación ante los asistentes del acuerdo alcanzado entre el Centro de Negocios del Seguro (CNS) que es una iniciativa del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros con la participación de las principales com-pañías aseguradoras. Entre estas últimas se encuentra Fiatc, que ha suscrito junto al Consejo General el “Código de prácticas de mercado de seguros entre corredores de seguros y entidades aseguradoras”.

La jornada continuó con la intervención de D. Jordi Mayol, Licenciado en Derecho y Director de Formación de Fiatc Segu-ros. El Sr. Mayol hizo un excelente análisis de La Ley de Reforma de las Pensiones Públicas (Ley 27/2011, 1 de agosto, sobre actualización, adecuación y moderniza-ción del sistema de la Seguridad Social) que entró en vigor el 1 de enero introdujo

importantes cambios en el sistema público de pensiones, especialmente en relación con la pensión de jubilación (retraso de la edad ordinaria de jubilación, aumento del periodo de la base de cálculo…). El Libro Blanco 2012 sobre pensiones e informes complementarios de la Comisión Europea marcan el camino que deberán llevar los Estados miembros en las sucesivas re-formas de las pensiones públicas. El Real Decreto – Ley 5/2013, de 15 de marzo, aprobado por el Gobierno con efecto 1 de enero introduce una serie de medidas para favorecer la continuidad de la vida la-

boral de los trabajadores de mayor edad y promover el envejecimiento activo de la población.

En un entorno de crisis económica, la sostenibilidad del sistema público de pen-siones es objeto de frecuentes cambios normativos y de debate diario en los me-dios de comunicación. Los mediadores de seguros deben ser capaces de infor-mar del alcance, a medio y largo plazo, de dichas reformas, y las alternativas de las que se disponen a través de las entidades aseguradoras para afrontarlas con sufi-ciente margen de tiempo.

Jornada conjunta entre Fiatc y el Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante

En las instalaciones del Cole-gio de Mediadores de Seguros de Alicante se impartió el día 23 de mayo de 2013 la conferencia “Sol-vencia II: el nuevo reto del sector asegurador”, patrocinada por Mu-tua Levante.

La conferencia fue impartida por D. Javier López actuario de Mutua Levante, contando con la presencia de numerosos Colegia-dos que no quisieron perderse la

oportunidad de informarse sobre la nueva Directiva que modificará en un futuro próximo las exigencias y los sistemas de valoración de ries-gos de las Compañías.

Tras las explicaciones del po-nente y sus conclusiones, se formó un aula de debate, durante la cual los mediadores pudieron expresar sus opiniones al respecto y trasmi-tir sus inquietudes ante la entrada en vigor de la Directiva.

Conferencia sobre Solvencia II en Alicante




Unión Alcoyana ha presentado ante los Colegios de Mediadores de Seguros de Alicante, Castellón y Valencia el nuevo modelo de suscripción de la compañía, que se basa en una nueva herramienta y un novedorso modelo de gestión de la cartera de clientes por parte del Mediador.

La presentación y formación a la Red de Mediación de la Compañía tuvo lugar el pasado 13 de mayo en el Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón, y contó con la presencia de su Presidente, D. Antonio Fabregat, que dio la bienve-nida a D. Vicente Rico y D. José Miguel Cava, directores de planificación y de la sucursal de Castellón respectivamente.

La jornada en Alicante hubo de realizar-se en la Escuela de Negocios de Alicante Fundesem, debido al alto número de con-firmaciones por parte de los profesionales de la provincia, y contó con la presenta-ción de D. Eusebio Climent, Presidente de la institución colegial alicantina.

Por su parte, la presentación ante los mediadores de Valencia se realizó en la sede colegial de la calle Micer Mascó, con

la presencia de D. Ignacio Soriano, Presi-dente del Colegio de Valencia.

En línea con su estrategia empresarial para los próximos años, presentada du-rante la Convención de Mediadores ce-lebrada recientemente, la Compañía ha expuesto un nuevo enfoque de gestión centrado exclusivamente en la orientación

al cliente.El nuevo programa además de su

propia función, está orientado a gestio-nar de una manera totalmente integral, la gestión de la cartera de clientes de

cada mediador. Según apuntó Roberto López, Coordinador de Suscripción de Responsabilidad Civil, “permite por una parte, una suscripción más ágil y sencilla, además de proporcionar una mayor auto-nomía al mediador en las decisiones de suscripción y en la respuesta al cliente. Por otra parte, permite una gestión más

efectiva del cliente a través de las herra-mientas de inteligencia comercial que in-cluye el sistema”.

En cuanto a los avances de la Compa-ñía por situar al cliente como pieza fun-damental de su estrategia empresarial, D. José Pozo, adjunto a la Dirección de Pla-nificación y Expansión, apuntó que ”dicho modelo de gestión responde al nuevo eje estratégico de Unión Alcoyana Seguros, cuya pieza fundamental es la orientación al cliente y la importancia de la labor del mediador de seguros, en su gestión”.

De esta forma, Unión Alcoyana preten-de que el mediador sea el actor principal del proceso, como fuente principal de co-nocimiento del mercado y ejecutor de las acciones a llevar a cabo, pues en la cade-na de valor de la Compañía, representa la parte más cercana al cliente.

Unión Alcoyana presenta a los mediadores de la Comunidad Valenciana su nuevo modelo de suscripción centrado en el cliente

“Permite una suscripción más ágil y sencilla, además de proporcionar una

mayor autonomía al mediador”

“El nuevo modelo de suscripción se basa en un modelo de gestión integral

de la cartera de clientes”

Presentación en Castellón. De izquierda a derecha, V. Rico, A. Fabregat y J.M. Cava.




Una vez más Fiatc impartió en el Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón un curso dentro del programa de formación Aula Permanente FIATC. El día 11 de Abril, en jornada vespertina entre las 16 y las 19 horas, presentó el curso “¿Seguros para autónomos?”.

El director de la sucursal de Castellón D. Francisco García presentó al formador D. Germán López.

¿Por qué contratamos, tipos de riesgo, actitud frente al riesgo, tipos de seguros? Son preguntas que se hacen los autóno-mos. Se repasaron las prestaciones de la seguridad social, la evolución de afiliados y prestaciones, la esperanza de vida y la natalidad, terminando con las soluciones que ofrece Fiatc, productos altamente competitivos y de extraordinaria calidad.

Baja laboral, jubilación, invalidez, vida, accidentes, asistencia sanitaria, respon-sabilidad civil son los riesgos mas comu-nes necesarios para los autónomos.

El curso estuvo abierto tanto a los me-diadores de Fiatc como al resto de cole-giados que desearon asistir, reuniendo a

mas de 20 profesionales. Todas las per-sonas participantes recibieron el corres-pondiente diploma acreditativo, al estar incluido el curso en el plan de formación continua elaborado por Fiatc, dirigido a agentes exclusivos, así como a emplea-dos de agencias y corredurías.

Curso de Fiatc sobre seguros para autónomos en el Colegio de Castellón

Fiatc Seguros apoyará, un año más, a los mediadores de Castellón gracias al acuerdo de colaboración que ha firmado con el Colegio de Castellón. Un acuerdo por el cual la com-pañía aseguradora impulsará las acciones formativas, cola-borativas y servicios de apoyo al mediador que se ofrecen desde el propio colegio.

D. Jordi Carballo, Director Comercial y D. Francisco Gar-cía, Director de la Sucursal por parte de Fiatc, y D. Antonio Fabregat, Presidente del Colegio y D. Francisco Batalla, Se-cretario han sido los encargados de rubricar la firma del con-venio que compromete a ambas partes durante un año más a colaborar activamente.

La formación, como ha venido siendo hasta ahora, es el eje fundamental de esta colaboración, mediante los numero-sos cursos que Fiatc viene impartiendo tanto a su red como a todos los colegiados que desean asistir, sin perjuicio de la participación de Fiatc en las actividades organizadas por el

Colegio. También destacan los servicios ofrecidos a los me-diadores, siguiendo con la vocación de Fiatc de apoyarse en la mediación tradicional como eje fundamental de su labor de distribución. La figura del mediador, con cursos de formación, coloquios y seminarios, es el centro del acuerdo.

La entidad apoyará un año más a los mediadores castellonenses gracias a la renovación del convenio




Beneyto Abogados presenta su carta de servicios a los colegiados de ValenciaBeneyto Abogados, nuevo despacho jurídico del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, realizó una presentación de sus servicios gracias a la cual los colegiados conocieron al equipo de expertos que atenderá, a partir de ahora, todas aquellas cuestiones legales que requieran.

Con la presentación de D. José María Lull, de la Comisión Técnica y de Orde-nación del Mercado, se inició un acto en el que intervino, en primer lugar, D. Igna-cio Beneyto, titular del gabiente jurídico, quien destacó que se presta un servicio integral gracias a un equipo multidiscipli-nar formado por abogados, economistas y graduados sociales. Las áreas de trabajo van desde el derecho civil, mercantil, fis-cal, laboral y administrativo a otras cues-tiones como administraciones concursa-les o preferentes.

Beneyto también anunció la habilita-ción en la web del Despacho Jurídico de un acceso exclusivo para los miembros del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, con el fin de que sus miembros accean al estado de sus expedientes, así

como a la consulta de comunicaciones ofi-ciales, modelos de contrato, etc, además de una sección de preguntas habituales para agilizar las consultas. El despacho ha fijado como norma para responder las consultas planteadas por los colegiados 48 horas, límite que en los cuatro meses de vigencia del protocolo “se ha cumpli-do”.

El equipo de Beneyto Abogados está coordinado por D. Pablo Báidez, que dio cuentas sobre los primeros meses de

funcionamiento del convenio, informando que durante los cuatro primeros meses se han atendido 140 consultas de los cole-giados, aproximadamente dos cada día. También manifestó que se han realiza-do numerosas reuniones con colegiados para conocerlos personalmente y resolver sus dudas. El equipo de Beneyto Abo-gados que atenderá a los colegiados de Valencia lo completan D. José Antonio Gil del Campo, D. Salvador Giner, D. Rubén Villanueva y D. Javier Gallego.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón y Plus Ultra Seguros ratificaron su acuerdo de colaboración durante la celebra-ción de Forinvest. Por parte de Plus Ultra Seguros firmó su Director Territorial de Levante, D. Julio Pérez y por parte del Colegio el Pre-sidente D. Antonio Fabregat y el Secretario, D. Francisco Batalla. Ambos expresaron en este acto su satisfacción por la continuidad de las relaciones institucionales entre ambas entidades.

Plus Ultra Seguros, que ahora pertenece al grupo Catalana Oc-cidente, sigue de esta forma los compromisos y actividades inicia-das hace tiempo y con gran eficacia, que han supuesto tan buenos resultados para ambas entidades.

Protocolo entre la entidad Plus Ultra y el Colegio de Castellón




El Comité Organizador de Forinvest califica de extraordinarios los resultados de su última edición

El pasado 7 de mayo se celebró en Feria Valencia la reunión de cierre de resultados del Comité Organizador del VI Foro-exposición internacional de pro-ductos y servicios financieros, inversio-nes, seguros y soluciones tecnológicas para el sector, Forinvest 2013, que se celebró en las instalaciones feriales del 6 al 8 de marzo.

El Comité Organizador de la Fe-ria, órgano que preside el Conseller d’Economía, Turisme i Ocupació de la Generalitat Valenciana, Máximo Buch, constató unas cifras de cierre que cali-

ficó de extraordinarias. El certamen re-gistró un incremento de expositores del 3,7% alcanzando la cifra de 85 firmas presentes con stand, a la que habría que sumar la participación de 28 empresas emprendedoras.

El apartado de visitantes todavía obtuvo registros más amplios. Un total de 6.348 visitantes profesionales regis-trados, un 24,2% más que en la edición anterior, acudió a una oferta que, aparte de la sección comercial, contó con la ce-lebración de 98 conferencias y actos pa-ralelos impartidas por 226 ponentes de

primer nivel dentro del sector financiero y del seguro.

Según Alejandro Roda, director del certamen, “los resultados presentados han sido un motivo de satisfacción para todos los miembros del comité en lo personal y las entidades que cada uno representa en lo institucional. Es muy llamativo que Forinvest se haya con-solidado en la plaza financiera en unos momentos como los actuales, cuando estamos viviendo lo que muchos exper-tos han definido como la mayor crisis fi-nanciera de las últimas décadas”.

Encuentro con Liberty Seguros en el Colegio de Mediadores de Seguros de AlicanteLiberty Seguros realizó un encuentro en el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, una actividad perteneciente al programa colegial.

D. Eusebio Climent, Presidente del Colegio realizó una breve presentación ante los asistentes del acuerdo alcanza-do entre el Centro de Negocios del Segu-ro (CNS), que se plantea como vehículo para, en primer lugar, redefinir el sistema de relaciones entre las aseguradoras y la mediación profesional. Este acuerdo tam-bién establece proponer cambios en el lenguaje de actuación para fortalecer las relaciones de negocio, así como respetar la existencia de mercados diversos y asu-mir el derecho a estrategias diferentes.

Entre las aseguradoras que han fir-mado acuerdos bilaterales con el Con-sejo General el “Código de prácticas de mercado de seguros entre corredores de seguros y entidades aseguradoras” se en-cuentra Liberty.

La jornada continuó con la intervención

de D. Álvaro Iglesias, Director Comercial de la entidad, que comenzó presentando a su equipo, Dña. Diana Cardó y D. Jose Fco. Ganga, Directores Comerciales de Levante y D. Antonio Piñero, Director de Redes, Área Mediadores y Socios. Una vez hechas las presentaciones, comenzó la jornada “Nuevos comportamientos del cliente”. En opìnión de los ponentes, es un hecho contrastado que los clientes, tanto los nuevos como los “de toda la

vida”, han cambiado el hábito de consumo en muchos aspectos de la vida, que han afectado inevitablemente a los seguros. Por estas razones, se señaló en la jorna-da, se hace más acuciante la necesidad de comprender sus necesidades y darles un servicio más profesional.

Como es habitual en estos actos se certificó la asistencia y participación, en cumplimiento de la obligación de forma-ción continua.







Como ya es habitual, en un ejercicio de aproximación con los colegiados, el Presidente D. Eusebio Climent, se ha desplazado por las comarcas de la pro-vincia junto con varios miembros de la Junta de Gobierno y algún empleado del Colegio.

El objetivo de estos encuentros es dar a conocer las acciones realizadas y futuras; así como recibir sugerencias y

aclarar dudas. Todo ello dentro de la inti-midad que ofrecen unas cafeterías deter-minadas, en las que poder charlar sin las molestias del trasiego diario.

Estos encuentros son muy bien reci-bidos por los colegiados, quienes agra-decen poder exponer sus puntos de vista directamente con el Presidente en una localidad cercana, cuando no la suya propia, en vez de tener que desplazarse

hasta la sede colegial en Alicante.Durante los meses de Abril y Mayo, las

reuniones se realizaron en Elda y Elche. Entre los temas tratados cabe destacar la competencia de los Banca Seguros y las acciones en contra de sus prácticas, la publicidad del colegio y los colegiados a través de los adhesivos corporativos, el nuevo servicio de asuntos jurídicos, entre otros asuntos de no menor interés.

Celebrados los Desayunos del Colegio de Alicante en las ciudades de Elche y Elda

El Colegio de Mediadores de Se-guros de Castellón participó en la VI Jornada Intercomarcal de Consumo de OMICs que, bajo el título “la protección de los consumidores en el ámbito de los contratos de seguros” se celebró en Castellon el pasado 19 de abril. En la jornada se realizaron tres mesas redon-das con la participación de los miem-bros del Colegio D. Francisco Batalla y D. Fernando Solsona.

La primera trató sobre la Vía Extraju-dicial en Materia de Resolución de Con-flictos, dirigida por Dña. Ana Isabel Lois Caballé, profesora titular de Derecho Mercantil de la Universidad de Valencia.

Tras la exposición y coloquios se concluyó que es necesario elaborar y poner a disposición de los consumi-dores un folleto o una página web en la que se indiquen e identifiquen los órganos de reclamación de cada enti-dad aseguradora. Además, según Lois, cuando el usuario presente la primera reclamación, cabe elaborar una Hoja de ruta que determinara todos los pasos a seguir desde ese momento. Otra de las conclusiones fue la necesidad de difun-dir la posibilidad de que agotadas todas las instancias se puede acudir tanto a la vía judicial como al arbitraje de con-sumo.

La segunda mesa sobre la Protec-cion de los Consumidores en el Ámbito de los Contratos de Seguros fue dirigida por el Magistrado Juez del juzgado de 1ª Instancia nº1 de Castellón D. José Antonio Orea, quien concluyó que cual-quier cláusula limitativa de derechos debe haber sido firmada expresamente.

Finalmente la tercera mesa titulada Resoluciones Judiciales de Contratos de Seguros, fue dirigida por el Magistra-do Juez del Juzgado de 1ª Instancia Nº 4 D. Víctor Calatayud, quien manifestó que debería informarse al consumidor acerca de la necesidad de acreditar el pago de la prima a la aseguradora.

Jornada sobre el Contrato del Seguro en Castellón




Zurich y el Colegio de Valencia renuevan su protocolo de colaboraciónEl Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia acogió la renovación del protocolo con la entidad aseguradora Zurich, por el que ambas instituciones seguirán vinculadas durante 2013.

D. Ignacio Soriano, Presidente del Colegio, encabezó la representación de la institución, acompañado de D. Juan Remolí, Secretario; D. José María Lull, de la Comisión Técnica y de Ordenación del Mercado y D. Salvador Tarazona, de la Comisión de Corredores. Por parte de Zurich estuvieron presentes D. Vicente Segrelles, Director Comercial Territorial Levante y Baleares; D. Emilio Salinas, Responsable de Suscripción y D. Salva-dor Tortolá, Gerente de Vida de Zurich.

El documento refleja que Zurich ofre-

cerá productos especiales para los miem-bros del Colegio de Mediadores de Se-guros de Valencia, con unas condiciones preferentes para los colegiados.

El Colegio también se compromete a incluir en el apartado de colaboradores de su web el logo de Zurich, que contará con un acceso directo a su web corporativa.

Mapfre y el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia renovaron re-cientemente su convenio de colabo-ración, en un acto en el que la entidad estuvo representada por su Director General Territorial, D. Vicente Guarch. También asistieron D. Sabino Calleja, Director Comercial de Particulares; D. Miguel Peraile, Director Comercial de Empresas; D. Jose Luis Munera, Direc-tor Territorial de Medios; Dña. Mª Luz Jimenez de la Peña, Directora Técnica Territorial y D. José Luis Martínez, Sub-director Técnico Territorial.

Por parte del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia firmó el docu-mento su Presidente, D. Ignacio Soria-

no, que agradeció a Mapfre el apoyo que presta a la institución colegial, que también estuvo representado por Dña.

Mónica Herrera, Vicepresidenta; D. Juan Remolí, Secretario y D. Fernando Nocedal, Tesorero.

Firma del protocolo entre Mapfre y el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia



Previsora General reune a los agentes de seguros exclusivos de Corporación Directa en el Colegio de Valencia El pasado 30 de abril Previsora General organizó una jornada de la mano de Corporación Directa en el Salón de Actos del Colegio de Mediadores de Valencia.

El encuentro contó con la asistencia de unas 25 personas, entre delegados y agentes de Corporación Directa en la zona de Levante. Por parte de Previsora General, presidieron la jornada la Direc-tora Comercial, Dña. Neus Borgoñoz; el Director de la zona de Levante y Balea-res, D. Sergio Alonso y la Responsable de Marketing y Comunicación, Dña. Yolanda Trujillo. Por otra lado, y en representación de los agentes de seguros exclusivos de Corporación Directa, asistió D. Juan An-tonio García; la Responsable del Ramo de Salud y Coordinadora del acuerdo con Previsora General, Dña. Sara Valverde y D. Francisco Blázquez, Responsable de Marketing y Grandes Cuentas.

Durante el primer bloque de la jornada, se hizo una presentación de la compañía así como de los seguros de baja por en-fermedad y accidente, haciendo hincapié en las ventajas y puntos fuertes de cada uno de ellos. La jornada finalizó con una

breve presentación de la plataforma onli-ne que Previsora General pone a disposi-ción de sus colaboradores. Este acto ha significado la puesta en marcha del acuer-do de distribución que ambas compañías firmaron el pasado 26 de Marzo.

La aseguradora Zurich apoyó al Valen-cia Basket en el primer partido de los Pla-yoffs que el conjunto valenciano afrontó contra el CAI Zaragoza, disputado el 23 de mayo.

La compañía de seguros aprovechó la jornada para contar con más de 70 invi-tados, entre ellos, colaboradores, media-dores, clientes y algunos responsables de Grupo Zurich, para que pudieran disfrutar del partido en directo. Durante el partido, la compañía regaló camisetas y varios ob-sequios a todos los asistentes. Además, repartió distintos elementos de animación.

Zurich Seguros apoya al Valencia Basket en los playoffs



El Parlamento Europeo y el Consejo de Europa llegaron a un acuerdo el pasado mes de abril para la redacción de la primera Directiva Europea sobre Hipotecas que propicia una mejora de los derechos del propietario. Esta Directiva incluirá entre otros puntos, la prohibición de vincular a la hipoteca otros productos, como los seguros, una práctica que está desgraciadamente generalizada entre la banca y que es denunciada constantemente por los Mediadores de Seguros.

La Directiva, redactada por el eurodita-do socialista D. Antolín Sánchez Presedo, impide a un banco condicionar la conce-sión de un préstamo a la contratación de otros productos como los seguros, pro-hibiendo que se ofrezca en un paquete cerrado con otros productos y que se im-ponga al cliente el proveedor, que gracias a esta Directiva podrá cambiarlo sin nin-guna traba.

Este texto legislativo es pionero en el ámbito de los contratos hipotecarios, y mejora el texto inicial presentado por la Comisión. En opinión de Sánchez Prese-do, “contribuirá a reactivar la economía en muchos Estados miembros y evitará que se vuelva a producir una crisis deri-vada de los riesgos creados por la irres-ponsabilidad en el mercado hipotecario”.

Todo el sector de la Mediación de Se-guros ha aplaudido esta medida. Adeco-se, por ejemplo, ha mostrado su satisfac-

ción por el contenido de la Directiva. De hecho, la Asociación ha estado presente en varias jornadas del Parlamento Euro-peo en Bruselas sobre la mencionada Di-rectiva y ha mantenido contactos al más alto nivel con varios europarlamentarios españoles a los que hizo llegar un infor-me minucioso sobre los límites de venta de seguros por parte de las entidades crediticias en algunos países europeos, acompañado de recomendaciones de or-ganismos europeos, y de la situación del mercado español, para que consideraran este aspecto en la Directiva, lo que final-mente se ha conseguido.

En esta misma línea, Adecose ha pre-sentado en el Senado una enmienda al Proyecto de Ley de medidas urgentes para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social. Dicha enmienda fue admi-tida a trámite en el Congreso, sin que, al igual que el resto de propuestas presenta-das desde distintos ámbitos, prosperara.

La Unión Europea prohibirá vincular la firma de un seguro a la hipoteca

Igualdad en el Ranking de Innovación Aseguradora

En la undécima edición del Ranking de Presencia de Entidades Asegura-doras en Internet de Innovación Ase-guradora, correspondiente al primer trimestre de 2013 DKV y Axa siguen ocupando los dos primeros lugares de la clasificación, pero la brecha que les separa de sus perseguidores se ha reducido a apenas 33 centésimas. El tercer y cuarto puesto del ranking han cambiado, ya que ahora están ocupa-dos por Direct Seguros, que sube siete puestos, y Santa Lucía.

En la parte alta del ranking se obser-van otras espectaculares subidas como las de Sanitas y Arag, que ascienden seis y siete posiciones, respectivamen-te. Catalana Occidente, por su parte, sube cinco escalones hasta situarse en la posición 13, gracias a su destacada labor en redes sociales.

En la parte media se han dado otros importantes ascensos como la de MGS de Seguros y Reaseguros, que mejora en 20 puestos su posición hasta escalar al 17. La mejora más relevante, sin em-

bargo, ha sido la de Previsora General, una entidad mediana que tras remode-lar por completo su web y abrir perfiles en las redes sociales sube 33 puestos y entra de lleno en el Top 20 del ranking por primera vez. Mención aparte mere-ce el aumento de la diferencia con las entidades de la parte baja de la tabla, puesto que la media de las diez últimas sigue cayendo, lo que refleja, según el estudio, “una situación ajena a la rea-lidad de Internet que la sociedad está demandando”.





Hablamos con...

José Luis Alé (Castelló de la Plana)

“Es un lujo mantener clientes que lo fueron de mi abuelo”En su caso, con una actividad ininterrumpida desde 1939, ¿se lleva en la sangre el oficio de Mediador?

Entiendo que así es, pero fundamen-talmente es lo que siempre he visto en casa. Desde bien pequeño me fijaba que la gente acudía a mi padre para contar-le sus problemas y él se los solucionaba. Poco a poco fui comprendiendo mejor esta profesión y tras varios veranos ayu-dando en lo que podía y posteriormente compaginando el trabajo con mis estudios decidí que realmente quería continuar con el negocio familiar.¿Supone mucha responsabilidad llevar las riendas de un despacho con tan largo recorrido?

Esta profesión conlleva ya consigo mucha responsabilidad por lo que si le añades que te conviertes en la tercera generación al frente de la agencia aún se incrementa mucho mas. De todas mane-ras es algo que con el tiempo aprendes a gestionar. Siempre he sido muy conscien-te que los clientes que habían confiado la

protección de su patrimonio en mi padre ahora debían seguir confiándomela a mí, de ahí que el proceso de la sucesión se realizara de una manera muy paulatina, adquiriendo con el tiempo cada vez mas responsabilidad.

En este sentido he tenido la gran suer-te de haber contado con todo su apoyo,

pues entiendo que después de tantos años no es fácil hacerlo.De las conversaciones con su padre a su experiencia actual; ¿Tiene algo que ver la actividad aseguradora de 1939 a la de 2013?

Al igual que en la mayoría de negocios, el seguro ha evolucionado en todos los

sentidos, fundamente en la mentalidad aseguradora de la sociedad pues en la ac-tualidad la gama de productos y garantías no tienen nada que ver con las que enton-ces existían, lógicamente porque las ne-cesidades de los cliente tampoco eras las mismas. Este sector siempre se mueve a un ritmo muy rápido y seguro que dentro

de 10 años encontraremos muchas dife-rencias a los tiempos actuales. Estamos en un mundo tecnológico y el mercado se esta moviendo en ese sentido. En todos estos años habrán acumulado multitud de anécdotas relacionadas con el Aseguramiento. ¿Nos puede relatar alguna de ellas?

Cuando mi abuelo falleció en el año 1959 mi abuela se hizo cargo del negocio hasta la mayoría de edad de mi padre, y durante un año aproximadamente el con-sejero delegado de la L´Abeille, actual-mente Axa, acudía con frecuencia a nues-tras oficinas para prestarle su ayuda dada la situación tan complicada en la que se encontraba.¿Conservan cartera de clientes de los inicios? ¿Cómo es la relación con los asegurados más veteranos?

Es un lujo poder decir que todavía mantenemos clientes que lo fueron de mi

“En la Mediación el cliente encontrará mayor responsabilidad y

profesionalidad que en otros canales”

| proFesionales, de cerca |





abuelo, son pocos dado los años que han pasado, pero la relación que mantenemos con ellos es muy familiar, aprovechando siempre la ocasión para recordar anécdo-tas de aquellos tiempos.Comercializan toda clase de seguros. ¿Cuál cree que puede tener una mayor proyección futura?

En mi opinión los seguros con mayor proyección son los que el cliente necesita-rá siempre de la cercanía y asesoramien-to de su mediador. Puede entenderse por éstos los seguros de empresa así como los de vida.En cuanto a la compañía, ¿sigue ligado, obviando los cambios de denominación, a la misma compañía?

La compañía con la que mi abuelo inició su andadura aseguradora fue L´Abeille, la cual tras compras y fusiones se convirtió en nuestra actual compañía Axa Seguros. ¿Hacia dónde cree que va a transitar la Mediación? ¿Acaso hacia estructuras

de mayor tamaño? Los movimientos que se están produ-

ciendo sin ninguna duda van en ese ca-mino y no solo en nuestro sector, por lo que es una realidad que se deben unificar fuerzas para hacer frente a nuevos acto-res que han ido apareciendo en los últi-mos tiempos. La especialización es otro factor que considero fundamental para el futuro.Su condición de Agente ¿le pone a resguardo de los vaivenes del mercado?

En esta coyuntura económica en la que estamos inmersos nadie ha esta-do a salvo de los vaivenes del mercado a pesar de estar en una u otra posición mediadora, por lo que estoy convencido que solo a base de mucho trabajo puedes sobreponerte a ello, y sin ninguna duda formar parte de una red agencial te ayuda a no pararte y conjuntamente a conseguir el objetivo marcado.

¿Qué le diría a un potencial cliente que duda entre recurrir a los servicios de un colegiado u optar por otros canales?

Que sea inteligente y que siempre vaya a los servicios de un colegiado ya que se sentirá mas arropado, bien aconsejado y suficientemente defendido. En definitiva encontrará mayor responsabilidad y pro-fesionalidad que puede encontrar en el resto de canales.Y ahora convenza a un joven que está pensando optar por la Mediación como salida laboral. ¿Qué argumentos le daría?

Esta profesión tiene un factor muy hu-mano que le nutrirá de infinidad de expe-riencias, por lo que si lo tiene decidido, que sin ninguna duda opte por ello, pero siempre con una buena formación, sien-do muy responsable en sus actuaciones y siempre contando con el respaldo de la compañía o compañías con las que tra-baje.





Sorita del MaestratEls endemoniats de la Balma

Localidad: Sorita del Maestrat

Comarca: Els Ports

Distancia: 115 Km (desde Castellón)

Cómo llegar: Desde Castellón tomando la CV-151, posteriormente la CV-10 dirección Vilafamés, y finalmente la CV-14 dirección Forcall.

Qué ver: Santuario de la Balma

Qué comer: Cordero trufado, conejo con caracoles

FICHAfundos barrancos, muelas y ramblas que dan paso a bosques de pinos y carrascas, que harán las delicias de los aficionados a los deportes de montaña y al senderismo.

Este pequeño municipio de unos cua-trocientos habitantes, fue antaño una de las aldeas de Morella, la capital comarcal, de la que dista unos veinte kilómetros. Según Gaspar Juan Escolano, Blasco de Alagón, conquistador de Morella, la donó a Andreu de Peralta en 1233, aunque otras fuentes indican que fue el propio rey Jaume I quien la donó en 1253. En el siglo XIV perteneció a la familia Fernández de Heredia, pero fue Juan Fernández de He-redia, Gran Maestre de la Orden de San Juan del Hospital, quien la vendió a los Jurados de la ciudad de Morella en 1367 por 14.511 sueldos.

Uno de los principales atractivos de esta villa es el Santuario de la Virgen de Balma, situado a tres kilómetros del casco urbano, junto al río Bergantes. El vocablo

balma, de origen celta, significa cueva o abrigo.

Declarado Monumento Histórico Ar-tístico en 1979, el edificio, construido en estilo renacentista entre los siglos XVI y XVIII, tiene la peculiaridad de encontrarse enclavado dentro de la roca. El conjunto consta de ermita y hospedería, accedién-dose a ambas por una escalinata. Entre sus dependencias destaca la denominada “sala de las danzas”. También debemos destacar la Cruz Cubierta, situada en las inmediaciones del recinto y considerada como una de las más importantes en su género de toda la Antigua Corona de Ara-gón.

La Balma es conocida desde el siglo XIV como un importante centro de pere-grinación, y su fama se extiendió hasta bien entrado el siglo XX. Aquí venían a curarse los enfermos de epilepsia, consi-derados en aquellos tiempos como “ende-moniados”.

Situada al Norte de la provincia de Castellón, a quinientos metros de altitud, en el límite con la provincia de Teruel, Sorita encierra uno de los paisajes más agrestes y montañosos de la Comunitat Valenciana. Montañas escarpadas, pro-

| ruTas por la comunidad valenciana |









Directorio de empresas

El estudio “El día después de los acciden-tes de tráfico: perspectiva de las víctimas”, realizado por el Instituto de Seguridad Vial de Fundación Mapfre, en colaboración con la asociación Stop Accidentes tiene como objetivo describir la experiencia personal de

los accidentados y conocer cómo se relacio-nan con médicos, policías, jueces, abogados y aseguradoras. Asimismo, se pretende identifi-car las barreras que más perjudican a víctimas y familiares, así como las iniciativas que les ayudarían a superar un accidente.

Investigación sobre las víctimas de accidentes

“El día después de los accidentes de tráfico: perspectiva de las víctimas”

Enlace: http://goo.gl/rrCrW

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Entrevista/Director General de Economía Rafael Sánchezmediadoresdeseguroscv.com/wp-content/uploads/2013/07/mediador… · tema de portada Entrevista. Rafael Sánchez (DG de Economía)

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