TEMA 3. LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA Maite Garaigordobil Facultad de Psicología Universidad del País Vasco
TEMA 3. LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA
Maite Garaigordobil
Facultad de Psicología
Universidad del País Vasco
1. ASPECTOS CONCEPTUALES
• DEFINICIÓN
• FUNCIONES
• CLASIFICACIÓN
2. CUESTIONES METODOLÓGICAS
METODOLOGÍA
TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN
DURACIÓN TEMPORAL
ESTRATEGIAS FACILITADORAS
FUENTES DE DISTORSIÓN
FORMAS DE RESISTENCIA DEL ENTREVISTADO
FENÓMENOS PSICOLÓGICOS
3. LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA
LA ENTREVISTA: FORMA ESPECIALIZADA DE
COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN: OBJETO DE ANÁLISIS
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: FUNCIONES,
TIPOS, INTERPRETACIÓN.
1. LA ENTREVISTA: ASPECTOS CONCEPTUALES DEFINICIÓN
LA ENTREVISTA VÍA DE COMUNICACIÓN
UNA RELACIÓN INTERPERSONAL DIRECTA ENTRE
DOS O MÁS PERSONAS
UNA VÍA DE COMUNICACIÓN SIMBÓLICA
PRINCIPALMENTE VERBAL
OBJETIVOS PREFIJADOS Y CONOCIDOS
UNA DELIMITACIÓN DE ROLES ASIMÉTRICA
CONTROL: ENTREVISTADOR
FINALIDAD: OBTENER INFORMACIÓN DEL ENTREVISTADO
INTERCAMBIO FUNDAMENTALMENTE, AUNQUE NO
EXCLUSIVAMENTE, VERBAL QUE LLEVA A CABO UN
SER HUMANO (ENTREVISTADOR) CON OTRO SER
HUMANO O GRUPO (ENTREVISTADO)
• AMBAS PARTES TIENEN ROLES ESPECÍFICOS QUE SE
INTERINFLUENCIAN MUTUAMENTE, ES UN PROCESO
BIDIRECCIONAL
LA ENTREVISTA COMO PROCESO
LA ENTREVISTA ES UN PROCESO
• INICIO
• DESARROLLO
• CIERRE
LA ENTREVISTA FORMA PARTE DE UN PROCESO
EVALUACIÓN PSICOLÓGICA/ PSICODIAGNÓSTICO
ES UN PROCESO DE INVESTIGACIÓN: ETAPAS
OBSERVACIÓN HIPÓTESIS
VERIFICACIÓN
“OBSERVAR FORMULANDO HIPÓTESIS MIENTRAS SE OBSERVA Y EN EL CURSO DE LA ENTREVISTA
VERIFICAR Y RECTIFICAR LAS HIPÓTESIS EN FUNCIÓN DE SUBSIGUIENTES OBSERVACIONES”
LA ENTREVISTA ES UN CAMPO DE RELACIÓN INTERPERSONAL
• QUE DEBE CONFIGURARSE EN GRAN MEDIDA CON LAS
VARIABLES DEL ENTREVISTADO, PERO INCLUYE AL
ENTREVISTADOR CUYO COMPORTAMIENTO FORMA PARTE
DE LA TOTALIDAD DEL CAMPO
• ENTREVISTADOR Y ENTREVISTADO SE INTERINFLUENCIAN
MUTUAMENTE
• EL ENTREVISTADOR FORMA PARTE DEL CAMPO Y
CONDICIONA EL FENÓMENO QUE VA A OBSERVAR POR
ELLO ÉL MISMO SERÁ UNA VARIABLE OBJETO DE ANÁLISIS
RECOGER INFORMACIÓN
• MOTIVAR AL ENTREVISTADO
• FUNCIÓN TERAPÉUTICA
1. LA ENTREVISTA: ASPECTOS CONCEPTUALES FUNCIONES
CLÍNICAS: DIAGNÓSTICAS Y TERAPÉUTICAS
ORIENTACIÓN ESCOLAR Y PROFESIONAL
SELECCIÓN DE PERSONAL
1. LA ENTREVISTA: ASPECTOS CONCEPTUALES CLASIFICACIÓN
EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS
SEMIESTRUCTURADA
• NI EL TEXTO NI LAS PREGUNTAS ESTÁN PREFIJADAS, PERO HAY UN ESQUEMA O PAUTAS PARA SER CUMPLIMENTADAS
• EL ENTREVISTADOR AYUDA A EMPEZAR, A SUPERAR BLOQUEOS, HACE PREGUNTAS, COMPLETA LAGUNAS...
DIRIGIDA (CERRADA) • EL ENTREVISTADOR LLEVA LAS RIENDAS, HACE PREGUNTAS
SIGUIENDO UN ESQUEMA ESTANDARIZADO
LIBRE (ABIERTA)
EL ENTREVISTADO DESARROLLA LA ENTREVISTA SEGÚN SU ESTRUCTURA PSICOLÓGICA PARTICULARHABLA LIBREMENTE, NO RESPONDE A PREGUNTAS
EN FUNCIÓN DEL GRADO DE ESTRUCTURACIÓN
FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
OBSERVACIÓN DE LA CONDUCTA
2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS METODOLOGÍA
DIFERIDA
• REGISTRO EN PAPEL POSTERIOR A LA ENTREVISTA
DIRECTA
REGISTRO DE LA INFORMACIÓN EN PAPEL DURANTE LA ENTREVISTA
REGISTRO EN MAGNETOFÓN
REGISTRO EN VÍDEO
2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN
60 MINUTOS
2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS DURACIÓN TEMPORAL
ASPECTOS ESTRUCTURALES
DEFINIR LOS OBJETIVOS
TENER UN PLAN DEFINIDO
ORGANIZAR LA ENTREVISTA EN EL TIEMPO DISPONIBLE
MANTENER EL CONTROL DE LA ENTREVISTA (OBJETIVO)
REGISTRAR ADECUADAMENTE LOS DATOS
FINALIZAR: RESUMIR Y SEÑALAR CONCLUSIONES
2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS ESTRATEGIAS FACILITADORAS
LENGUAJE: PREGUNTAS
PREGUNTAS CLARAS, PRECISAS Y FORMULADAS EN SENTIDO POSITIVO
DETERMINAR EL ORDEN, NO SALTAR DE UN TEMA A OTRO
COMENZAR POR PREGUNTAS GENERALES O ABIERTAS Y PASAR A MÁS ESPECÍFICAS O CERRADAS
SELECCIONAR ASPECTOS RELEVANTES
PREFERENCIA POR INDICADORES OBSERVABLES DE CONDUCTA
ASPECTOS INTERACCIONALES
• ESTABLECIMIENTO DEL RAPPORT: INTERACCIÓN POSITIVA ENTREVISTADOR – ENTREVISTADO
• ALENTAR LA COMUNICACIÓN Y LA FLUIDEZ VERBAL DEL ENTREVISTADO
• SABER ESCUCHAR: PROCESO MENTAL Y EMOCIONAL
• CAPACIDAD EMPÁTICA
• MANEJAR EL SILENCIO
• CONTROL DEL LENGUAJE CORPORAL: CONTACTO OCULAR, ASENTIR...
• OBSERVAR, ESCUCHAR, VIVENCIAR...
PREJUICIOSTENER CONCIENCIA DE LOS PROPIOS PREJUICIOS EVITA SU INFLUENCIA
EFECTO HALOCARACTERÍSTICA POSITIVA O NEGATIVA CONDUCE A UN JUICIO POSITIVO O NEGATIVO
CONDUCTAS NEGATIVAS CORTAR AL ENTREVISTADO DISCUTIR, ENOJARSE ANOTACIONES EXCESIVAS JUZGAR...
HABILIDAD TÉCNICADIRECTIVIDAD: NULA-EXCESIVADEMASIADAS PREGUNTAS ABIERTAS / CERRADASMUCHAS PREGUNTAS A LA VEZNO TENER EN CUENTA LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS FUENTES DE DISTORSIÓN DEL ENTREVISTADOR
MOTIVACIÓN
PREJUICIOS
EFECTOS DE LA REACTIVIDAD
2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS FUENTES DE DISTORSIÓN DEL ENTREVISTADO
SILENCIO
• AGRESIVIDAD
• EXCEPTICISMO
• SUMISIÓN
• DESVIACIONES AL TEMA...
2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS FORMAS DE RESISTENCIA DEL ENTREVISTADO
TRANSFERENCIA
Actualización en la entrevista de sentimientos actitudes o conductas inconscientes por parte del entrevistado que corresponden a pautas que ha establecido en el curso de su desarrollo, especialmente en la relación interpersonal con su medio familiar.
El entrevistado asigna roles al entrevistador y se comporta en función de los mismos.
Traslada situaciones conocidas a una situación desconocida.
Desplazamiento del afecto de una representación a otra.
2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS FENÓMENOS PSICOLÓGICOS
CONTRATRANSFERENCIA
• Conjunto de reacciones inconscientes del entrevistador frente a la transferencia del entrevistado.
• Respuestas que tiene el entrevistador a las manifestaciones del entrevistado.
• Efecto que tiene en el entrevistador las conductas del entrevistado.
• Percepción de los roles en los que le sitúa el entrevistado.
ANSIEDAD
• Entrevistado: Motor de acción, motor para salir de la
situación problema
• Entrevistador: Motor del interés por comprender la
situación del otro.
• Nivel: Alto (bloquea la entrevista)
Bajo (el problema no aparece)
• La ansiedad constituye un índice del curso de la
entrevista y debe ser atentamente seguida, tanto la del
entrevistado como la del entrevistador
LA ENTREVISTA ES UNA FORMA ESPECIALIZADA DE
COMUNICACIÓN EN LA QUE SE INVOLUCRAN DOS O
MÁS PERSONAS, CADA UNA DE LAS CUALES POSEE
3. LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA:
LA ENTREVISTA FORMA ESPECIALIZADA DE COMUNICACIÓN
SISTEMA RECEPTOR
SENTIDOS
RECEPCIÓN: FILTROS / DISTORSIONES
SISTEMA DE PROCESAMIENTO
ANÁLISIS DEL MENSAJE: SIGNIFICADO
SISTEMA TRASMISOR
EXPRESIÓN ORAL DE LA RESPUESTA
TRASMITIR: PONER EN PALABRAS UNA
REPRESENTACIÓN SIMBÓLICA DE LA EXPERIENCIA
• COMUNICACIÓN VERBAL
• COMUNICACIÓN NO VERBAL
3. LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA:
LA COMUNICACIÓN COMO OBJETO DE ANÁLISIS
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
EXPRESIÓN Y COMUNICACIÓN DE ESTADOS EMOCIONALES
APOYA Y COMPLEMENTA LA COMUNICACIÓN VERBAL
INFORMACIÓN MÁS FIDEDIGNA QUE LA PALABRA, Y EN OCASIONES LA CONTRADICE
PROPORCIONA RETROALIMENTACIÓN (FEED-BACK) DEL EFECTO DE COMUNICACIÓN A LOS PARTICIPANTES EN LA INTERACCIÓN, REGULA EL RITMO Y FLUJO DE LA CONVERSACIÓN...
3. LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA:
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
KINESTÉSICA (MOVIMIENTO)
• MOVIMIENTOS CORPORALES • ORIENTACIÓN DEL CUERPO• POSTURAS• GESTOS• EXPRESIONES FACIALES• MOVIMIENTOS DE CEJAS• MOVIMIENTOS DE OJOS, DIRECCIÓN DE LA MIRADA
PARALINGUÍSTICA (LENGUAJE)
• VOLUMEN Y CUALIDAD DE LA VOZ• SILENCIOS, PAUSAS EN EL FLUJO DE LA CONVERSACIÓN• RISA• BOSTEZOS• RITMO Y VELOCIDAD DE LA CONVERSACIÓN• ERRORES...
PROXÉMICA (ESPACIAL)
ESPACIO PERSONAL (NECESIDADES ESPACIALES DE PROXIMIDAD-LEJANÍA) COLOCACIÓN RELATIVA EN LA INTERACCIÓN...
ASPECTOS OLFATIVOS Y CUTÁNEOS
PERFUMES, PEINADOS, PELUCA...
INTERPRETACIÓN DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
INTERPRETAR LOS GESTOS
• DENTRO DEL CONJUNTO DE GESTOS
SIMULTÁNEOS: UN GESTO PUEDE TENER
DIFERENTES SIGNIFICADOS EN FUNCIÓN DE LOS
DEMÁS GESTOS
• DENTRO DEL CONTEXTO O LAS CIRCUNSTANCIAS:
EL CONTEXTO IMPARTE SIGNIFICADO A LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL