Enterprise Portals - awareness

AwarenessDingen zijn niet zoals u denkt dat ze zijn!

Maar daar kunt u wat aan doen..

19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 2

Awareness, wat is dat eigenlijk?

• Bewustwording• Acceptatie• Weten• Meedoen• Overtuigd zijn• Besef hebben


Awareness vandaag ..

.. gaat over:– De gebruikers van uw portal– Die zich (wellicht) niet (helemaal) bewust is

van alle doelstellingen– Maar ... die uiteindelijk voor het behalen van

de (meeste) doelstellingen moet zorgen– En over beslissers (over strategische keuzes,

budgetten, tactische beslissingen)

• Maar ook over:– Overeenstemming van de boodschap– Het uitdragen en voortbrengen van de

boodschap


Awareness gaat verder dan informeren ..

• Onder een gedegen portalplan ligt een gedegen communicatieplan

• Portal is immers een medium/kanaal• Communicatieplan:

– Over portal (project en werken met)– Met portal (als kanaal)


Verwachtingen bij gebruikers verschillen van ‘nature’

De ‘gevestigde’ orde• Vroeger deden we

dat heel anders• Kennis is macht• Ik praat bij de koffie

even bij• Ik stuur wel even

een mailtje

De jonge garde• De hele wereld zit in

mijn broekzak• Kennis is overal en

veelal gratis• Ik ‘post’ wel even

iets via mijn mobiel• Ik ben altijd online• Google, Twitter,

Hyves, MSN, iTunes, Wiki, YouTube, Flickr, Digg, ....


En verschillende gebruikers

Beslissers• Wat is een

enterprise portal?• Waarom zo

belangrijk?• Is wel heel veel

geld!• Hoezo,

communicatie, awareness?

Gebruikers• Wat gaat er

veranderen?• Hoezo, werken met

een portal?• Wat gebeurt er met

mijn gegevens?• Wordt mijn functie

overbodig?


Portal awareness is niet het werken met een nieuwe tool

• Een portal, zelfs de beste/mooiste/meest innovatieve/.. portal, is nog steeds een tool

• Het gaat om een veranderende manier van werken– Een nieuwe manier van communiceren– Meer zelf doen (mutaties)– Kennisdelen (en nu echt)– Bedrijfsprocessen herzien

• Het nieuwe werken?


Awareness creëren = beginnen bij het begin

• Meteen de doelgroep betrekken– In opstellen doelen– In het ontwerpproces– Laat de eindgebruiker deelgenoot van de

uiteindelijk oplossing zijn

• Het management overtuigen – Niet alleen op financiële gronden– Betrek ook hen in ontwerpproces– Laat ook hen deelgenoot zijn van de

oplossing


Awareness creëren = start verandermanagement

• Veranderen doe je:– Niet door het uit te leggen– Maar door het goede voorbeeld te geven– Bij voorkeur door het ‘hoe’ samen te

bedenken – En bovenal, door het te doen!

• Communicatie speelt hier de regisserende rol


Over communicatiebudgetten

• “We weten dat de helft van ons communicatiebudget doel treft, maar welke 50%?” is zo web 1.0 …

• Tegenwoordig kunnen we alles meten!– Zelfs emotie …

• Interessant is: wat doen we met de resultaten van de metingen?





Portal awareness – besef dat ..

• De generatie die vandaag op school zit weet (straks) niet beter

• Betrekken van de eindgebruiker en de beslisser is essentieel

• Awareness is vaak onderbelicht, maak het net zo belangrijk als bv technologische keuze’s

• Het gaat uiteindelijk om de verandering van gekaderd doen in ondernemend denken

Hartelijk dank voor uw aandacht

Laura Hamer

Digital [email protected]

Enterprise Portals - awareness

Internet