Entendendo as mídias sociais Entendendo as Mídias Sociais • O que são e como funcionam O que são e como funcionam • Ferramentas disponíveis Ferramentas disponíveis • Cases relevantes já aplicados Cases relevantes já aplicados • O que fazer para “botar a mão na massa” O que fazer para “botar a mão na massa”
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Entendendo as mídias sociais Entendendo as Mídias Sociais O que são e como funcionam O que são e como funcionam Ferramentas disponíveis Ferramentas disponíveis.
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Transcript
Entendendo as mídias sociais
Entendendo as Mídias Sociais
• O que são e como funcionamO que são e como funcionam
• Ferramentas disponíveisFerramentas disponíveis
• Cases relevantes já aplicadosCases relevantes já aplicados
• O que fazer para “botar a mão na massa”O que fazer para “botar a mão na massa”
Entendendo as mídias sociais
• Léo Palagi
• Graduado em Criação e Desenvolvimento de Web Sites
• Pós Graduado em Marketing
• Atuando há 9 anos em projetos web
• Sócio Diretor de Projetos da Red Cube Tecnologia e Comunicação
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Antes, um pouco de história...
19951995ConexãoConexão
Primeiros contatos com a RedeConexão discada, BBS, IRCE-mail
19981998ConhecimentoConhecimento
Grandes Portais começam a se posicionarPrimeiros contatos com as marcasSem diálogo, comunicação de mão única
20022002BuscaBusca
O Poder da Escolha!Seleção de conteúdo relevanteBatalha por alcançar o consumidor na busca
20052005ProduçãoProdução
Blogs e FotologsÁlbuns de Imagens e Sites de VídeoProduza conteúdo, mostre para todo mundo!
20072007ColaboraçãoColaboração
Redes Sociais e troca de conteúdo e idéiasConteúdo ColaborativoConhecimento Coletivo
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Rede Social é uma das formas de representação
dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos
seres humanos entre si ou entre seus
agrupamentos de interesses mútuos.
Wikipédia (que também é uma rede social)
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Quais são suas Características? O que as torna interessantes?
Todos sempre conectados...
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Quais são suas Características? O que as torna interessantes?
...trocando informações... Criando novas idéias...
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Quais são suas Características? O que as torna interessantes?
...Em qualquer momento, em qualquer meio...
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Quais são suas Características? O que as torna interessantes?
...O consumidor se torna o veículo de Mídia...
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Quais são suas Características? O que as torna interessantes?
...É mensurável, com alto nível de detalhamento e segmentação
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Podemos dividir as Mídias Sociais em:
Redes SociaisFoco na Interação entre pessoas
Produção de ConteúdoFoco na produção de conteúdo colaborativo
Agregadores e IndexadoresIndexação e Definição de Relevância de Conteúdo
Mundos Virtuais (ou MMORPG)Representação Gráfica das interações Sociais ou Massive Multiplayer On-line
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Versão para
Vídeo - http://migre.me/3zX
Vídeo “Social Media in Plain English”
Sem vídeos. Assista no link abaixo
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Com as mídias sociais, começamos a entender que...
• O consumidor mudou
• Ele é um “produtor de conteúdo”
• Ele quer (e vai) falar sobre sua marca
• Mas vai falar bem?
MUDANÇA DE PARADIGMA!MUDANÇA DE PARADIGMA!
MonólogoMonólogo
InterruptivoInterruptivo
IntrusivoIntrusivo
PadrãoPadrão
RepetiçãoRepetição
DiálogoDiálogo
Permissivo Permissivo
RelevanteRelevante
PersonalizadoPersonalizado
EngajamentoEngajamento
Entendendo as mídias sociais
ALGUNS NÚMEROS...
A Internet no mundo
860 Milhões de usuários de internet no mundo
580 Milhões já passaram por uma rede social
Entendendo as mídias sociais
ALGUNS NÚMEROS...
A Internet no mundo
Média de Tempo de conexão dos usuários acima de 16 anos
Entendendo as mídias sociais
ALGUNS NÚMEROS...
A Internet no mundo
Crescimento das Redes Sociais nos últimos 3 anos
Entendendo as mídias sociais
ALGUNS NÚMEROS...
E no Brasil...
60+ milhões de usuários de internet
80% utiliza algum site de relacionamento
Nielsen – Março 2009
IBOPE – Maio 2009
70% está no Orkut - a maior audiência doméstica conseguida por um site de relacionamento.
Entendendo as mídias sociais
ALGUNS NÚMEROS...
Entendendo as mídias sociais
ALGUNS NÚMEROS...
Estudo IBOPE para montadoras, alguns resultados:
IBOPEhttp://migre.me/35A
Ações em redes sociais podem impactar 500 vezes mais do que em sites institucionais
Uma campanha para estimular consumo veiculada em sites oficiais falaria com cerca de 2 milhões de pessoas duplicadas no período de um mês
Caso a mesma campanha fosse trabalhada em redes socais, o impacto pode chegar a
1.000.000.000 de pessoas duplicadas
Entendendo as mídias sociais
QUEM É O CONSUMIDOR?
O Consumidor 2.0
• Quer Opinar... E Vai!
• Quer participar
• Vai falar do seu produto
• Defendendo ou atacando
• Aceita réplica da marca
• Desde que permissiva e coerente
• Vai espalhar a notícia – boa ou ruim
Entendendo as mídias sociais
QUEM É O CONSUMIDOR?
O Consumidor 2.0 e a sua identidade on-line
Eu mostro
Eu falo
Eu me relaciono
Eu converso sempre
Eu Trabalho
Falo sobre meus interesses
Quero saber o que falam de mim
Transmito as coisas que gosto
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Versão para
Vídeo - http://migre.me/3A7
Vídeo “Rafinha 2.0”
Sem vídeos. Assista no link abaixo
Entendendo as mídias sociais
QUEM É O CONSUMIDOR?
O Consumidor Fala!... Fala Bem!
• Ação Espontânea
• Mais de 120 comunidades positivas
• A maior com mais de 150 mil usuários
• A marca faz constante coleta de informação
• Lança e remove produtos no mercado
• Comunidade extremamente ativa com
milhares de interações diárias
Melissa (The Original)http://migre.me/37G
Entendendo as mídias sociais
QUEM É O CONSUMIDOR?
... Fala mal!
• Ação Espontânea
• Diversas comunidades negativas
• A maior com Mais de 18 mil usuários
• A marca não se posiciona ou interage
• Usuários trocam dicas de como burlar multas
da empresa
• Comunidade extremamente ativa com novos
tópicos diários
EU ODEIO A TELEFONICAhttp://migre.me/37Q
O Consumidor Fala!
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
Comunidades Virtuais
Uma comunidade na internet estabelece relações num espaço
virtual através de meios de comunicação a distância. Se caracteriza
pela aglutinação de um grupo de indivíduos com interesses comuns
que trocam experiências e informações no ambiente virtual.
Fatores Potencializadores:
- Não há limite de tempo ou de espaço
- Comunidades criadas espontaneamente
- Perenidade da comunicação
Criação espontânea de Comunidades dedicadas às Grandes Marcas
Mais informações em - http://migre.me/2XiD - (de março/09)
http://migre.me/2Xlh http://migre.me/2Xm4
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
Twitter e os “microblogs”
Twitter é uma rede social para microblogging que permite que os
usuários enviem atualizações pessoais contendo apenas texto em
menos de 140 caracteres via SMS, mensageiro instantâneo, e-mail,
site oficial ou programa especializado.
Fatores Potencializadores:
- Une funcionalidades de Blog, Messenger e Notícias
- Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento
- Permite que uma marca se relacione somente com interessados
- Cobertura de acontecimentos em tempo real
Programas de TV, Empresas de serviços e varejo aderiram ao serviço
http://migre.me/2Xul
http://migre.me/2XuT
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
http://migre.me/2Wb9
Hashtags, trending topics, Demy Moore e Ashton KutcherHashtags, trending topics, Demy Moore e Ashton Kutcherhttp://migre.me/2WbK
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
Web Vídeo, Youtube e “Branded Channel”
O YouTube permite que seus usuários assistam e compartilhem vídeos em
formato digital.
Da espaço a comentários e votações nos vídeos, reforçando a relevância que
cada vídeo representa na rede
Fatores Potencializadores:
- Criação de Vídeos virais para geração de Buzz
- Criação de Branded Channel, mantendo contato constante com o consumidor
- Traz feedback em tempo real de peças publicadas
- Cria vínculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal
- Permite criar campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo
“Branded Channels” disponibilizando vídeos da marca de maneira muito mais durável
http://migre.me/3hX
http://migre.me/3i1
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
O Caso da EA Sports em “Tiger Woods”
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Versão para
Vídeo - http://migre.me/3kC
Vídeo “Tiger Woods - The Jesus Shot”
Sem vídeos. Assista no link abaixo
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
Levinator25 em “The Jesus Shot”
Um defeito (ou glitch) no jogo “Tiger Woods 08” permite que o
usuário faça uma tacada sobre a água
Quantidade de Visualizações do Vídeo
852.033
Quantidade de comentários no vídeo
1159
Adotado como favorito
1169 vezes
http://migre.me/3kC
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Versão para
Vídeo - http://migre.me/3kF
Vídeo “Tiger Woods – Walk on water”
Sem vídeos. Assista no link abaixo
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
EAGames em “Tiger Woods 09 - Walk on Water”
Em uma resposta bem humorada ao vídeo do fã do jogo, a
EAGames e Tiger Woods mostram que aquilo “não era bem um
glitch”
Quantidade de Visualizações do Vídeo
3.387.286
Quantidade de comentários no vídeo
5.273
Adotado como favorito
13.823 vezes
http://migre.me/3kF
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
Blogs; proximidade e “via de mão dupla”Uma maneira objetiva de publicar informações diretas a um público específico,
os blogs se tornaram uma ferramenta de aproximação com o consumidor.
O Autor dos posts pode ser um membro representante da marca (por vezes até
mesmo o Presidente da empresa), um assessor de imprensa ou um personagem
que a represente
Fatores Potencializadores:
- Suporte todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens e outros
- Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor
- Abre espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias
- Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação
- Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem
- É facilmente indexado pelos buscadores (como Google)
Blogs Corporativos e Blogs de Produtos e promocionais aproximam a marca dos consumidores
http://migre.me/3kT
http://migre.me/3lR
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
Widgets, viralizar e aumentar o alcance da ação
Widgets (ou gadgets) são aplicativos que podem ser instalados em um
computador, site, blog ou rede social, de acordo com sua disponibilidade
Trazem funcionalidades diversas, por vezes com foco publicitário.
Fatores Potencializadores:
- Serviço relevante ao usuário
- Pode ser divulgado em páginas web de diversos tipos e públicos
- O alcance é determinado por quão interessante é ao consumidor
- Tem forte efeito viral
Viralização da marca ou produto utilizando a indicação do usuário para a ação
http://migre.me/3mxhttp://migre.me/3mK
http://migre.me/3mL
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
Além disso...
• Flickr – Grupos criados pelo consumidor espontaneamente
• Slideshare – Repositório de Apresentações (PPT), mantendo
informações sempre disponíveis ao consumidor
• Digg – Reforça a relevância de assuntos publicados pela marca
• Second Life – presença no metaverso replicando ações da
empresa no mundo virtual
http://migre.me/3nk
Entendendo as mídias sociais
OK! COMO FAZER?
• Diagnóstico – Qual o seu problema?
• Análise – o que estão falando no mercado sobre você e seus concorrentes?
• Quais são as Tags, quais são as mídias?
• Quem são os consumidores influentes que participam das mídias?
• O que estes caras estão falando?
• Como começar um diálogo com eles?
• O que é relevante como métrica?
Questões Iniciais
Entendendo as mídias sociais
OK! COMO FAZER?
• Entender o problema e onde quer chegar é fundamental
• Entender e conhecer o público alvo
• Buscar termos relacionados ao tema
• Identificar o que estão falando sobre você, seus concorrentes, quais são as Tags relacionadas e se já existe algum veículo falando do assunto.
• Compreender qual o conteúdo esperado pelo consumidor
Diagnóstico
Entendendo as mídias sociais
OK! COMO FAZER?
• Encontrar todos os resultados relevantes de concorrentes ou consumidores que falam sobre o assunto
• Acompanhar as conversas sobre o assunto apenas como expectador
• Compreenda o que estão falando!
• E aí sim defina qual será a comunicação que fará a abordagem para iniciar o diálogo
Busca
Entendendo as mídias sociais
OK! COMO FAZER?
• Inicie a conversa, com total relevância
• Lembre-se, você está chegando agora em um grupo que já está conversando há tempos
• Forneça material para discussão, algo que faça com que falem do seu produto
• Comece a receber e responder feedbacks
Seeding
Entendendo as mídias sociais
OK! COMO FAZER?
• Converse com receptores relevantes, formadores de opinião
• Aproxime-se de advogados da marca
• Tenha e mantenha transparência
• Procure ouvir opiniões relevantes e considere colocá-las em prática
Diálogo
Entendendo as mídias sociais
OK! COMO FAZER?
• Defina quais métricas são relevantes para você
• Procure medir o Engajamento
• Número de comentários
• Número de vezes que foi marcado como favorito
• Quantidade de vezes que a mensagem foi propagada
• Tempo de visualização da peça
• Taxas de rejeição, conversão
Métricas
Entendendo as mídias sociais
ALGUNS CASES
• Rede Social Temática
• Apresenta ferramentas de viralização
• Incentiva o engajamento pela marca
• Criou hubs e formadores de opinião
• Conta com grande e atuante rede de blogs esportivos
• Concentra diversos tipos de conteúdo multimídia com variados temas de futebol
LanceActivo 2.0
Entendendo as mídias sociais
ALGUNS CASES
• Funciona como uma “Rede Social” Corporativa
• Promove interações entre os usuários da rede
• Promove troca de mensagens entre os profissionais
• Criou hubs e formadores de opinião na rede
• Oferece Blog atualizado pelos gestores da área
• Oferece diversas ferramentas que buscam facilitar o trabalho da equipe
VM Esportivos
• Experimentou crescimento de 30% de visitação no 1º mês de utilização
• Ampliou fortemente a utilização das ferramentas disponíveis na rede
• Recebeu grande aceitação dos profissionais que operam as ferramentas
Entendendo as mídias sociais
ALGUNS CASES
• Evento promovido através do Twitter para apoiar o Charity:water
• Evento totalmente promovido através da ferramenta
• Captação de patrocinadores e voluntários via Twitter
• Captação de doações via PagSeguro
• Geração de Buzz antes e após o evento
• Publicação espontânea de fotos, posts e comentários em diversas Mídias
Twestival São Paulo
Posts em blogs de grande audiência Centenas de fotos Mídia espontânea em veículos tradicionais de grande audiência