ENPRESAREN GIZARTE ERANTZUKIZUNARI BURUZKO TXOSTENA Laboral Kutxak A+ maila ezarri dio txosten honi, GRIaren (G3.1) aplikazioari dagokionez, Aenorrek egindako kanpo-egiaztapenaren arabera. BADA BESTE MODU BAT HAY OTRA FORMA
ENPRESAREN GIZARTEERANTZUKIZUNARI
BURUZKOTXOSTENA
Laboral Kutxak A+ maila ezarri dio txosten honi, GRIaren (G3.1)
aplikazioari dagokionez, Aenorrek egindako kanpo- egiaztapenaren
arabera.
BADA BESTE MODU BAT HAY OTRA FORMA
!
'1.#Lehendakariaren#gutuna ___________________________________________________ϭ
2.#Caja#Laboral#Ipar#Kutxaren#gizarte=kudeaketa#arduratsua ________________________ 2 2.1.'CAJA'LABORAL'IPAR'KUTXAREN'LORPEN'ETA'KONPROMISOAK'EGEAN___________________________3 2.2.'CAJA'LABORAL'IPAR'KUTXAREN'EGEAREN'INGURUKO'AGINTE'TAULA ___________________________6 2.3.'TXOSTENAREN'PROFILA ___________________________________________________________8
3.#Antolamendua,#gobernu=egitura#eta#partaidetuak _____________________________ 11 3.1.'ERAKUNDEAREN'EGITURA ________________________________________________________12
ANTOLAMENDU+EGITURA __________________________________________________________________ 12 GOBERNU+ORGANOEN!ORDAINKETA ___________________________________________________________ 14 ANTOLAMENDU+EGITURA __________________________________________________________________ 15
3.2.'ENPRESA'PARTAIDETUAK _________________________________________________________16 3.3.'ENTITATEAREN'KOPURU'NAGUSIAK __________________________________________________17 3.4.'CAJA'LABORAL'IPAR'KUTXAREN'MERKATUA ____________________________________________20
4.#Bezeroekiko#harremanak __________________________________________________ 22 4.1.'BEZEROAREN'PROFILA ___________________________________________________________24 4.2.'GIZARTEAREKIN'ARDURATSUAK'DIREN'PRODUKTU'ETA'ZERBITZUAK ____________________________26
FINANTZA+PRODUKTUAK ___________________________________________________________________ 26 HITZARMENAK!ETA!LANKIDETZA!ADMINISTRAZIO!PUBLIKOEKIN _________________________________________ 27 ELKARTASUNEZKO!TXARTELAK _______________________________________________________________ 27 HIRUGARREN!MUNDUKO!PROIEKTUETARAKO!DOHAINTZAK ____________________________________________ 28 GKE+EN!ASEGURUAK _____________________________________________________________________ 28 ENPRESAK!SORTZEKO!LAGUNTZA______________________________________________________________ 28
4.3.'INGURUMENAREKIN'ARDURATSUAK'DIREN'PRODUKTU'ETA'ZERBITZUAK _________________________29 FINANTZA+PRODUKTUAK ___________________________________________________________________ 30 BEZEROEI!IGORTZEKO!ZERBITZU!ELEKTRONIKOA ____________________________________________________ 30 ENERGIA!BERRIZTAGARRIETARAKO!KREDITUAK_____________________________________________________ 30
4.4.'FINANTZA'ZERBITZUETARAKO'IRISGARRITASUNA _________________________________________31 JENDERIK!BIZI!EZ!DEN!EREMUAK ______________________________________________________________ 31 ARKITEKTURA+OZTOPOAK __________________________________________________________________ 31 INTERNETEN!ETA!TELEFONO!MUGIKORRAREN!BIDEZKO!SARBIDEA_________________________________________ 32 FINANTZA+KULTURA ______________________________________________________________________ 33
4.5.'BEZEROEKIN'ELKARRIZKETATZEKO'MEKANISMOAK________________________________________33 4.6.'INTZIDENTEAK'ETA'EZNBETETZEAK ___________________________________________________36
5.#Bazkideekiko#harremanak _________________________________________________ 38 5.1.'PLANTILLAREN'PROFILA __________________________________________________________39 5.2.'PERTSONEKIN'ELKARRIZKETATZEKO'MEKANISMOAK_______________________________________41 5.3.'GURE'PLANTILLAREN'GARAPENA'ETA'PRESTAKUNTZA______________________________________43
HARRERA!PROGRAMA_____________________________________________________________________ 44 ETENGABE!PRESTATZEKO!PROGRAMAK__________________________________________________________ 44
!
USTELKERIAREN!KONTRAKO!PROZEDURETAKO!PRESTAKUNTZA __________________________________________ 45 JARDUERAREN!EBALUAZIOA _________________________________________________________________ 45
5.4.'ORDAINKETANSISTEMA___________________________________________________________45 5.5.'ONURA'SOZIALAK ______________________________________________________________46
ONURA!SOZIALEN!PAKETEA _________________________________________________________________ 46 LANALDI!MALGUA _______________________________________________________________________ 47 KAPITALIZATUTAKO!ITZULKIN!KOOPERATIBOAK!(PENTSIO!PLAN!INDIBIDUALA) ________________________________ 47
5.6.'NEGOZIAZIO'KOLEKTIBOA_________________________________________________________48 5.7.'LANEKO'SEGURTASUNA'ETA'OSASUNA ________________________________________________48 5.8.'ANIZTASUNA'ETA'AUKERA'BERDINTASUNA _____________________________________________51
6.#Hornitzaileekiko#harremanak_______________________________________________ 55
7.#Ingurumenarekiko#harremanak_____________________________________________ 58 PAPERA!ETA!TONERRA_____________________________________________________________________ 60 ENERGIA______________________________________________________________________________ 61 URA ________________________________________________________________________________ 62 IGORPENAK,!ISURIAK!ETA!HONDAKINAK _________________________________________________________ 63 INGURUMEN!GASTUAK ____________________________________________________________________ 64 INGURUMEN!ARRISKUEN!EBALUAZIOA __________________________________________________________ 65
8.#Gizartearekiko#harremana_________________________________________________ 67 EKARPEN!ZUZENAK!GIZARTEARI ______________________________________________________________ 68 ZEHARKAKO!EKARPENAK!GIZARTEARI___________________________________________________________ 71 GIZARTEAREKIN!ELKARRIZKETATZEKO!MEKANISMOAK ________________________________________________ 72 USTELKERIA ___________________________________________________________________________ 74 ADMINISTRAZIO!PUBLIKOEKIKO!ETA!ALDERDI!POLITIKOEKIKO!HARREMANAK _________________________________ 76 ARAUTEGIA!BETETZEA_____________________________________________________________________ 76 CAJA!LABORAL!IPAR!KUTXAK!ONTZAT!EMANDAKO!EKIMENAK ___________________________________________ 76 CAJA!LABORAL!IPAR!KUTXAK!JASOTAKO!SARIAK ____________________________________________________ 77
9.#Eranskinak______________________________________________________________ 78 9.1.'TXOSTENAREN'ERAGIN'MAILA______________________________________________________79 9.2.'AENOREN'EGIAZTAPENA_________________________________________________________80 9.3.'GRI'ADIERAZLEEN'TAULA _________________________________________________________81 9.4.'NAZIO'BATUEN'MUNDU'ITUNA ____________________________________________________91
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
1.'Lehendakariaren'gutuna'
1'
!
Beti'dago'beste'pauso'bat'emateko.'Jose!María!Arizmendiarrieta!jaunaren!esaldi!horretan!laburtzen!
da! Euskadiko! Kutxa! hasiera+hasieratik! gidatu! duen!mentalitatea;! eta! esaldi! berberak! balio! du! Caja!
Laboral!Ipar!Kutxa!jaio!den!jarrera!laburtzeko!ere.!Ipar!Kutxak,!bere!bokazioa!laburtzeko,'exijentzia,'konpromisoa'eta'aldaketetara'egokitzeko'gaitasuna'esaten! zuen.!Hitz!desberdinak!dira,!baina!bat!egiten!dute.!Hain!zuzen,!bi!kooperatiben!ikuspegiaren!hurbiltasun!horri!esker,!naturaltasun!osoz!eta!
arintasunez!jarri!ahal!izan!dugu!abian!gaur!egungo!proiektu!bateratua.!
!
2012.! urtea! oso! zaila! izan! da! finantza+sektorean:! aktiboen! balioan! narriadura! bolumen! handia!
zenbatu! behar! izan! dugu,! eta! zuzkidura! horiek! egiteko! zuhurtzia! handiz! jokatu! behar! izan! dugu,!
gainera.! Alabaina,! gure! historian! mugarria! ere! izan! da,! Caja' Laboral' Ipar' Kutxa' berriak! kutxa'kooperatiboaren'proiektu'bateratuari!ekin!dion!urtea!baita.!!
Bankaseguruen'eredu!berria!ezartzea! izan!da!ekitaldiko!beste!mugarri! garrantzitsua.!Hala,!aurretik!
gure! taldeko!aseguru+konpainien!bulegoetan!ari! ziren!aseguruetako!espezialista+sarea!erantsi!dugu!
banku+sukurtsaletan.! Negozio+ereduaren! inguruko! proiektu' berritzailea' da,! sukurtsal+sare! osoan!zerbitzu! integrala! eskaintzeko! aukera! dugulako:! aseguruen!munduari! lotutako! edozein! alderditatik!
hasi!eta!ohiko!finantza+negozioraino.!Eredu!hori!ohikoa!da!Europako!herrialde!batzuetan,!baina!inoiz!
ikusi!gabea!Espainian.!
!
Hori!ez!da!sukurtsal+ereduaren!berrikuntza!bakarra;! izan!ere,!ekitaldian!zehar!kudeatzaileen!egitura!
espezializatua!ere!garatu!da.!Hala,!Partikularren!sukurtsaletan! joaten!direnean,!aseguruetan,!banka!
pertsonalean,! autonomoetan! eta!mikroenpresetan! espezializatutako! kudeatzaileek! hartzen! dituzte!
bezeroak.!Horretaz!gain,!enpresentzako!sukurtsal+sare!berezia!ere!badugu.!
!
Egoerak! guri! ere! eragiten! digun! arren,! gure! Entitatea! eginbehar! guztiak! eginda! eta' bakoitzaren'onena'mantenduta' iritsi! da! abiapuntu! berri! horretara.! ! Caja! Laboral! Ipar! Kutxa! Euskal! Autonomia!
Erkidegoko! bigarren! finantza+erakundea! eta! Estatuko! bigarren! kreditu+kooperatiba! da.! Bertan,!
langileak! bazkide! izanik,! eurena! den! proiektu! batekiko! konpromisoa! bermatzen! dugu! Gainera,!
aurreztaileen! kooperatiba! ere! bada,! eta! gurekiko! loturarik! handiena! duten! bezeroek' bazkide'bihurtzeko!aukera!dute.!!
Kooperatiba! gisa,! saiatuko! gara! beti! enpresa+eraginkortasuna! uztartzen! demokrazia! esku+
hartzailearen,! autolaguntzaren,! komunitateari! laguntzearen! eta! banatze+justiziaren! printzipio!
sozialekin.! Izan! ere,! zailtasunak! zailtasun,! geure! ontziaren! gidari! izateak! eta! ibilbidea! argi! dugula!
jakiteak! ematen!diguten! ilusioarekin! itxi! dugu!urtea.!Gurea!banku+jarduera! arduratsua,! hurbila! eta!
gizartearekin!konprometitua!da;!pertsonak! lehenesten!ditu!eta!parte!garen!gizartearen!garapenean!
laguntzeko!asmoa!du.!
!
Errealitate!hori!jasotzen!dugu!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!Enpresaren!Gizarte!Erantzukizunari!buruzko!
Txostenaren! edizio! honetan.! Halaber,! 2006.! urtetik,! Nazio' Batuen' Mundu' Itunarekin! hartutako!konpromisoari!eusten!diogu,!Euskadiko!Kutxak!onartutako!eta!barneratutako!printzipioetan!aurrera!
egiten! jarraitzeko;! hain! zuzen! ere,! Giza! Eskubideak,! Lan! Eskubideak! eta! Ingurumen! Eskubideak!
errespetatzeko!eta!ustelkeriaren!aurka!egiteko.!
!
!
!
!
Txomin!Garcia!Hernandez!
Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!lehendakaria!
!
2'
!
2.'Caja'Laboral'Ipar'Kutxaren'gizarteNkudeaketa'arduratsua'
3'
2.1.' CAJA' LABORAL' IPAR' KUTXAREN' LORPEN' ETA'
KONPROMISOAK'EGEAN'!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! zortzigarren! urtez! argitaratu! du! Enpresaren!Gizarte! Erantzukizunari!
buruzko! Txostena,! baina! seigarren! aldia! da! Global! Reporting! Initiativeren! (GRIren)! 2006ko!
gidaren! edo! G3aren! gidalerroei! (bigarren! aldiz! G3.1! bertsioan)! eta! Sektorekako! Finantza!
Gehigarriari!jarraiki!egiten!duena,!eta!hori!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!iraunkortasunarekin!hartu!
duen! konpromisoaren! erakusle! da.! Segidan,! 2012an! EGEaren! alorrean! gauzatu! ditugun!
jarduera! nagusiak! azalduko! ditugu! laburtuta,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! EGEaren! aurreko!
txostenean! bere! egindako! konpromisoak! betez.! Jarduera! horiek! Entitateak! zehaztutako!
interes+taldetan! sailkatuta! ageri! dira.! Hona! hemen! taldeok:! bazkideak,! bezeroak,! gizartea,!
pertsonak!eta!aliatu!eta!hornitzaileak.!
!
EGEaren inguruko jarduerak. 2012ko oinarrizko proiektu eta ekintzak
Ekintzaren egoera
Ukitutako interes-
taldeak eta egiteko epea
Ezarritako gobernu-
mekanismoa eta lorpen
maila
1. Pertsona! Plana! zehaztu! eta! ezartzea.! Emaitzen!
araberako!ekintza+planak!bukatzea.!Amaitua'
Pertsona!
guztiak.!2012!Gestio!Soziala'
2. Jardueraren! kudeaketaren! metodologia! bukatzea!
/!garapen+elkarrizketak.!Proba!pilotua!egitea.!
Hasita'(ikusi'5.3'atalean)'
Pertsona!
guztiak.!2012!Gestio!Soziala!
3. Ahalmenen! inbentariorako! metodologia! ezarri!
eta!balidatzea.!Proba!pilotua!egitea.!
Hasita'(ikusi'5.3'atalean)'
Pertsona!
guztiak.!2012!Gestio!Soziala!
4. Hautapen+prozesuaren!analisia,! diagnostikoa!eta!
ebaluazioa.!
Hasita'(ikusi'5.3'atalean)'
Pertsona!
guztiak.!2012!Gestio!Soziala!
5. Lanbide+ibilbideak!berriz!zehaztea.! Hasita'(1)'Pertsona!
guztiak.!2012!Gestio!Soziala!
6. Bazkide! langileen! arloak! eta! gizarte+
ordezkaritzako! sistemak! egokitzea! probintzia!
anitzeko!eremu!geografikoetan.!
Zehazteko'(2)'
Pertsona!
guztiak.!2012!
Kontseilu!
Soziala'
7. II.!Berdintasun!Plana!diseinatzea.! Amaitua'Pertsona!
guztiak.!2012+
2013!
Gestio!Soziala!
8. Partikularren! sukurtsala! berriz! diseinatu! eta! hiru!
gestio! mota! hauek! barne! hartzen! dituen! unitate!
bihurtzea:! ! sailkatua/espezializatua,! ez+sailkatua,!
arreta!operatiboa.!
Hasita'(ikusi'3.3'atalean)'
Bezeroak.!
2012!
Partikularren!
Area!
Komertziala!
9. Aseguruen! estrategia! Caja! Laboral! Ipar! Kutxan!
integratzea.!Amaitua'
Bezeroak.!
2012!
Negozio!
Garapenaren!
Area!
10. Enpresen! Area! finkatzea:! enpresen! estrategia!
berria!finkatzea!(eredua!eta!taldeak).!Amaitua'
Bezeroak.!
2012!Enpresen!Area!
11. 39!ekipamendutan!R+22!gasa!ordezkatzea.! Amaitua'Bezeroak!eta!
gizartea.!2012!
Ingurumen!
Batzordea!
4'
12. Gasteizko! Udalarekin! elkarlanean! jardutea!
“European! Green! Capital! 2012”! dela+eta! gauzatu!
beharreko!jarduera!guztietan.!
Amaitua'Gizartea.!
2012!
Negozio!
Garapenaren!
Area!
13. Hornitzaileak! gizartearen! eta! ingurumenaren!
ikuspegietatik!ebaluatzeko!sistema!zehaztea.!
Zehazteko'(3)'
Aliatuak!eta!
hornitzaileak.!
2012!
EGEaren!
Batzordea!
14. Merkataritza+antolamendu! berria! diseinatu! eta!
ezartzea,!eta!produktuan!eta!segmentuen!arabera!
espezializazio!handiagoa!bilatzea.!
Amaitua'Bezeroak.!
2011!
Sistemen!eta!
Eragiketen!Area!
(1)! 2012ko! lehen! sei! hilekoan! lanbide+ibilbideak! berriz! zehazteko! prozesuari! ekin! genion,! baina! egoki! jo! genuen!
proiektua!atzeratzea,!harik!eta!Merkataritza!Sarearen!eskumen!teknikoak!eguneratu!arte,!!lanbide+ibilbideak!horren!
arabera!zehazteko.!
(2)! Ipar! Kutxarekin! bat! egin! ondoren,! plantillak! hazkunde! nabaria! izan! du! lan+bazkide! gehien! dituzten! eremu!
geografikoetan!eta,!ondorioz,!plantilla!behar!berrietara!egokitzeko!plana!taxutu!dugu.!Hori!dela!eta,!hau!ez!da!garai!
egokia! eta! ez! dira! baldintzak! betetzen! proiektuari! ekiteko.! Lehenago,! eragindako! probintzia! anitzeko! eremu!
geografikoetako!plantilla!egonkorraren!osaera!ezagutu!behar!da.!
(3)!Ikusi!6.!kapitulua:!“Hornitzaileekiko!harremanak”.!
!
2012an,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!enpresekiko!hainbat!konpromiso!ezagutarazi!zituen,!eta!esan!
beharra!dago!konpromiso!horiek!oso!bide!egokia!egin!dutela.!Hona!hemen:!
!
2012an'enpresekin'hartutako'konpromiso'publikoak' Ekintzak'eta'lorpenak'
• 3.500!milioi!€!zirkulatzailea!finantzatzeko.! • 3.073!milioi!€!(%!88!bete!da).!
• 500!milioi!€!kreditu,!mailegu!eta!leasingerako.! • 576!milioi!€!(%!115!bete!da).!
• Gaztempresa! Fundaziotik! 311! mikroenpresa!
bultzatu!eta!80!finkapen+lantegi!egitea.!
• 238!enpresa!sortzeko!laguntza.!Baterako!
34! lantegi! egin! dira! eta! 41! enpresari!
lagundu!zaie!finkatzeko!prozesuan.!
!
2013rako,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!honako!konpromiso!hauek!eman!ditu!ezagutzera:!
• Enpresekin,'iazko!zenbatekoei!eutsita.!!
2013an'enpresekin'hartutako'konpromiso'publikoak'
• 3.500!milioi!€!zirkulatzailea!finantzatzeko.!
• 500!milioi!€!kreditu,!mailegu!eta!leasingerako.!
• Gaztempresa!Fundaziotik!238!mikroenpresa!bultzatu!eta!75!finkapen+lantegi!egitea.!
!
• Partikularrekin,!zehazki!mikroenpresa,''autonomo'eta'ETENekin:!!
2013an'mikroenpresa,'autonomo'eta'ETENekin'hartutako'konpromiso'publikoak'
• 507,48!milioi!€!zirkulatzailea!finantzatzeko.!
o 400!milioi!€!finkatuta!Merkataritza!Sarean.!
o 107,48!milioi!€!finkatuta!Madrilgo!sukurtsal!mistoetan.!
!
• Sektore'publikoarekin:!!
2013an'sektore'publikoarekin'hartutako'konpromiso'publikoak'
• Inbertsio!mailari!eutsi!eta!urtea!235!milioi!euro!inbertituta!ixtea.!
• Hitzarmen! bidezko! finantzaketaren! aldeko! apustua! sendotzea.! Adibidez,! Eusko! Jaurlaritzarekin!
5'
(enpresa!eta!autonomoen!finantzaketa,!BOE!eta!etxebizitza!sozialen! finantzaketa),!Bizkaiko!udalak!
finantzatzeko! hitzarmena! (hornitzaileei! ordaintzea),! 2012an! onartutako! bideragarritasun+planak!
dituzten!udalentzako!maileguak!(Araba!eta!Gipuzkoa),!Luzaro!hitzarmeneko!eragiketak.!
!
2013an! zehar,! Gizarte! Erantzukizunaren! arloko! proiektu! eta! ekintza! hauek! bideratuko! dira,!
finkatutako!konpromisoak!betetzeko:!
EGEaren inguruko jarduerak. 2013rako oinarrizko proiektu eta ekintzak
Ukitutako interes-taldeak eta egiteko epea
Ezarritako gobernu-
mekanismoak
1. Ipar! Kutxatik! eta! Seguros! Lagun! Arotik! datozen!
pertsonen! integrazio! kulturala! sustatzea.! Bazkide!
berrien!hezkuntza!kooperatiboa!erraztea.!
Pertsona!guztiak.!
2013!Gestio!Soziala!
2. Lekuko! proiektua,! Entitatea! uzten! duten! pertsonen!
ezagutza+eskualdaketa! egokia! ziurtatzeko! eta! horiek!
aintzatesteko.!
Pertsona!guztiak.!
2013+2016!Gestio!Soziala!
3. Partikularren! Bankan! espezializatutako! negozio+
eredua! eta! antolakuntza+eredua.! Partikularren!
sukurtsaleko!eredu!berriak!ezartzea.!
Bezeroak.!2013! Partikularren!Area!
4. Bezeroenganako! orientazioa:! harreman+ereduak! eta!
kanal+aniztasuna!ezartzea.!Bezeroak.!2013!
Negozio!
Garapenaren!Area!
5. Gizarte+ekonomia! finantzatzeko! eta! sustatzeko!
apustua! sendotzea,! gizartearekin! arduratsuak! diren!
beste! entitate! batzuekin! egindako! akordioen! bidez!
(CEPES,!ERKIDE,!Credit!Cooperatif!eta!abar).!
Bezeroak!eta!
gizartea.!2013!Enpresen!Area!
6. Ipar! Kutxako! inoren! konturako! langileak! sozietateko!
partaide!bihurtzea.!
Pertsona!guztiak.!
2013!
Kontseilu!
Errektorea!eta!
Kontseilu!Soziala!
7. Sukurtsaletako!8!edo!10!girotze+makina!eta!beste!100!
sukurtsaletako!R+22!gasa!ordeztea.!
Bezeroak!eta!
gizartea.!2013!
Ingurumen!
Batzordea!
8. LK2! eta! LK3! eraikinetako! CPDak! era! independentean!
girotzea,!eraginkortasun!energetikoa!hobetzearren.!
Bezeroak!eta!
gizartea.!2013!
Ingurumen!
Batzordea!
9. Euskadiko! Kutxa! Taldeko! Prebentzio! Zerbitzu! Propio!
Mankomunatua!eratzea.!
Pertsona!guztiak.!
2013!EGEaren!Batzordea!
10. LK1,! LK2,! LK3! eta! LK4! eraikinetako! Segurtasun! eta!Ebakuazio!Plan!berria!diseinatzea.!
Pertsona!guztiak.!
2013!
Segurtasuna!eta!
Zerbitzu!Orokorrak!
!
6'
2.2.' CAJA' LABORAL' IPAR' KUTXAREN' EGEAREN'INGURUKO'AGINTE'TAULA'!
Segidan,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! aginte+taula! aurkeztuko! dugu.! Ekonomiaren,! gizartearen!
eta! ingurumenaren! ikuspuntuetatik,! erakundeko! funtsezko! adierazleen! ikuspegi! orokorra!
izatea!ahalbidetzen!du.!
!
Ekonomiaren'arloko'jardueraren'adierazleak:'!
2010' 2011' 2012'(1)' 2013'
Adierazleak' Egindakoa'
Helburua'
Egindakoa'
Helburua'
Egindakoa'
Egindakoa'(2)'
Helburua'
Zerga!ondorengo!emaitzak!
(m€+kotan)!51.424' 45.898! 19.407' 41.292! N528.585! 22.087! 96.557!
Efizientzia+indizea!(%+tan)!(3)! 50,46' 58,04! 46,01' 53,78! 43,93! 41,60! 49,79!
Bezeroen!gordailuak!(M€+
kotan)!18.629' 17.970! 18.210' 18.576! 18.636! 17.942!
Bezeroei!emandako!kreditua!
(M€+kotan)!16.069' 16.638! 15.159' 16.235! 16.502! 15.359!
Kaudimena!(%+tan)! 12,19' 11,84! 12,56' 11,91! 11,16! 13,12!
Fondo!bereziak!(M€+kotan)! 638' 633! 713' 759! 1.527! 1.604!
Inbertsioaren!gaineko!
zalantzazko!arriskuak!%+tan!3,17' 3,50! 4,77' 3,97! 6,95! 8,25!
Berdez,'lortutako'helburua.'Gorriz,'bete'gabeko'helburua.'
(1)! 2012rako! finkatutako!helburuak!ez!daude! jasota,! Euskadiko!Kutxari! soilik! zegozkiolako.!Beraz,! Ipar!
Kutxaren!integrazioaren!ondorioz,!helburu!horiek!ezin!dira!errealitate!berriarekin!alderatu.!
(2)! Informazio!gisa,!Caja!Laboral! Ipar!Kutxa!entitate!berriaren!emaitzak!erantsi!dira,!2012ko!azaroaren!
2tik!abenduaren!31ra!bitartekoak.!!
Bi! entitateek! fusioari! ekitean! zuten! kaudimen+posizio! bikainari! esker,! integrazio+prozesuan! zehar!
ezohiko! zuzkidura+! eta! saneamendu+plan! zorrotza! gauzatu! zen,! 982! milioi! eurokoa,! emaitza! eta!
erreserben!kontura.!Plan!horrek,!2/2013!eta!18/2012!Errege!Dekretuen!ondoriozko!zenbatekoak!ez!ezik,!
kreditu+zorroa,! finantza+aktiboak,! higiezin! propioak! eta! estaldura! generikoa! legez! baimendutako!
mugaraino!igotzea!ere!hartu!zituen!barne.!
Horren! emaitza,! eta! Europar! Batasunak! horrelako! negozioen! konbinazio+prozesuetarako! erabakitako!
Finantza! Informaziorako!Nazioarteko!Arauei! jarraiki,! 528!milioi! euroko! saldo!garbi!negatiboa! izan! zen.!
Emaitza!hori!Entitatearen!erreserben!kontra!joan!zen,!aipatutako!integrazio+prozesuan.!
Kopuru! horiek! egotzi! ondoren,! kapital! nagusia! %! 11koa! zen! 20012.! urtea! ixtean.! Horrenbestez,! Caja!
Laboral!Ipar!Kutxak!zorrorik!saneatuenetako!bat!eta!kaudimen+ratiorik!onenetako!bat!du!sektorean.!
Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!ibilbideko!lehen!bi!hilabeteetako!–2012ko!azaroa!eta!abendua–!emaitzetatik,!
azpimarratzekoa! da! ohiko! negozioaren! errentagarritasun! mailari! eustea.! Horren! ondorioz,! interes+
marjina! 65,1! milioi! €+koa! izan! da! bi! hilabeteotan.! Horrez! gain,! pertsonal+gastuei! eta! gainerako!
administrazio+gastuei! eutsi! izanari! esker,! ustiapen+emaitza! 31,3! milioi! €+koak! eta! ekitaldiko! emaitzak!
22,1!milioi!€+koak!izan!dira.!!
(3)!Efizientzia+indizea:!(Administrazio+gastuak!+!Amortizazioak)!/!Marjina!gordina.!
!
Jardueraren'adierazleak'bazkide'eta'pertsonen'artean:'!
2012ko! adierazle! guztiak! Caja! Laboral! Ipar! Kutxari! dagozkio,! (*)! dutenak! izan! ezik;! horiek!
Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio,!Ipar!Kutxaren!integrazioa!aintzat!hartu!gabe.!
7'
2010.'urtea.' 2011.'urtea.' 2012.'urtea.'Alderdia/Adierazlea:' Egindako
a'Helburu
a'Egindako
a'Helburu
a'Egindako
a'Helburu
a'
2013.'urtea.'Helburu
a'
Lan=bazkideak# ! ! ! ! ! ! !
Jarduneko!
bazkideak!1.886' 1.899! 1.825' 1.850! 2.078' 1.809! 2.113!
Prestakuntza! ! ! ! ! ! ' '
Prestakuntza+
orduak/plantilla!
osoa!
27,71! 38,00! 43,94! 38,00! 41,74! 41,00! 41,26!
Prestakuntzaren!
ebaluazioa!(1+10)!8,29! 8,29! 8,21! 8,30! 8,30! 8,30! 8,31!
Segurtasuna# eta#osasuna#
! ! ! ! ! ! !
Absentismoa!%+tan! %'2,78' %!3,31! %'3,03' %!3,01! 2,43'(*)' %!3,33! ≤%!3,00!
Garapen#profesionala!
! ! ! ! ! ! !
Batez! besteko! lan+
indizea!2,323! ! 2,352! d/e! 2,336! d/e! d/e!
Sustapena:!
egiturazko!indizea!%!13,73! ! %!15,01! d/e! %!6,74! d/e! d/e!
Sustapena:! lan+
indizea!%!29,11! ! %!24,82! d/e! %!32,92! d/e! d/e!
!
2010.'urtea.' 2011.'urtea.' 2012.'urtea.'Alderdia/Adierazlea:' Egindako
a'Helburu
a'Egindako
a'Helburu
a'Egindako
a'Helburu
a'
2013.'urtea.'Helburu
a'
Enplegu=dinamika# ! ! ! ! ! ! !
Txandatze+tasa! %!10,3! ! %!7,7! d/e! %!20,8! d/e! d/e!
Irteera+tasa! %!7,1! ! %!5,5! d/e! %!3,5! d/e! d/e!
Berdintasuna# ! ! ! ! ! ! !
Bazkide!
emakumeen!%+a!%!44,6! ! %!45,7! d/e! %!44,8! d/e! d/e!
Emakumezko!
zuzendarien!%+a,!
zuzendari!
guztiekiko!
%!21! ! %!23! d/e! %!21! d/e! d/e!
Berdez,'lortutako'helburua.'Gorriz,'bete'gabeko'helburua.'daturik'ez'
!
IngurumenNarloko'jardueraren'adierazleak:'!
2012ko!adierazleak!Euskadiko!Kutxari! soilik!dagozkio,! Ipar!Kutxaren! integrazioa!aintzat!hartu!
gabe.!
!
2010' 2011' 2012' 2013'
Kontsumoa:' Egindakoa'
Helburua'Egindako
a'Helburua'
Egindakoa'
Helburua' Helburua'
Publizitaterako!
papera:!! ! ! ! ! ! !
8'
• Kiloak!bezeroko!
0,076' <0,130! 0,075' <0,120! 0,077' <0,080! <0,080!
• Birziklatutako!paperaren!%+
a,!guztizkoaren!
aldean!
%'44,9' ≥%!50! %'47,2' ≥%!50! %'84,0' ≥%!50! ≥%!70!
Barruko!papera!
(kg/bezeroa)!0,307'
0,380+
0,390!0,276' <0,360! 0,233' <0,300! <0,300!
Ura!m3+tan! 11.141'
11.500+
12.500!7.169'
11.500+
12.500!8.006'
10.000+
11.000!≤10.000!
Elektrizitatea!
kWh+tan!2.543.644'
≤2.600.00
0!2.505.763'
≤2.600.00
0!2.568.551'
≤2.600.00
0!
≤2.700.00
0!
Tonerra:! ! ! ! ! ! ! !
• Kontsumitutak
o!unitateak!1.680! ! 1.506' <1.800! 1.522'
1.500+
1.700!≤1.700!
• Birziklatutako!tonerraren!%+
a,!guztizkoaren!
aldean!
%!62,6! ! %'69,7' ≥%!50! %'89,3' ≥%!50! ≥%!59!
Gasolioa!litrotan! 78.912' ≤80.000! 55.513' ≤80.000! 69.590' ≤80.000! ≤75.000!
Kudeatutako!
hondakinak!kg+
tan!
343.092!
(1)!%!100!
424.088!
(2)!%!100! 196.847! %!100! %!100!
Berdez,'lortutako'helburua. Gorriz,'bete'gabeko'helburua.'
(1)! Egoitza!Nagusiko! eta!Oñatiko! biltegiko! agiritegiak! garbitu! izanaren! ondorioz,! sortutako! kartoi+! eta!
paper+hondakinen!kopuruak!gora!egin!du!nabarmen.!
(2)!Oñatiko!biltegiko!agiritegi!bat!kendu!izanaren!ondorioz,!paper+hondakinen!kopurua!100!tona!handitu!
da.! Horrez! gain,! araztegia! kendu! eta! 21!m3! lohi! garbitu! dira.! Datu! horiek! adierazten! dute! sortutako!
hondakinen!hazkundearen!zergatia.!
!
2.3.'TXOSTENAREN'PROFILA'!
2005az!geroztik,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!urtero!argitaratu!izan!du!txosten!hau,!epealdi!fiskalei!
jarraiki,! eta!dinamika!horrekin! jarraitzeko!uste! sendoa!du.! Zentzu!horretan,! txosten!honetan!
Euskadiko! Kutxaren! eta! Ipar! Kutxaren! bategitearen! ondorioz! sortutako! Entitatearen! datuak!
aurkeztu!ditugu.!
!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! orain! arte! Eroso! Zerbitzuak,! AIEri! buruzko! informazioa! eman! du.!
Horren! helburu! soziala! arreta! telefonikoko! zerbitzuak! ematea! zen.! Enpresa! horrek! bertan!
behera!utzi!du!bere!jarduera!2012an!(abenduaren!31n,!enpresak!jada!ez!zuen!plantillarik)!eta!
likidazio!prozesuan!dago.!
!
Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!higiezinen'aktiboak'kudeatzeko'sozietateen!iraunkortasunari!buruzko!informazio! esanguratsua! ematen! du,! eta! Caja' Laboral' Bankaseguruak! (hemendik! aurrera!
Bankaseguruak)! erantsi! du! informazio! horretan.! Pertsona! bakarreko! sozietate! mugatua! da,!
2012/01/16an!eratua,!eta!haren!izateko!arrazoia!aseguru+jarduera!Caja!Laboral! Ipar!Kutxaren!
enpresa+!eta!merkataritza+estrategian!sartzea!da.!
!
9'
Bankaseguruak' bitartekari! independentea! da,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! %!100eko!
partaidetza!duena.!Bien!arteko!harremanak!zerbitzuak!emateko!kontratu!bidez!arautzen!dira.!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! Bankaseguruei' emandako! zerbitzua! banaketa+sarea! lagatzea! da,!
aseguru+produktuen! bitartekaritzarako.! Beraz,! Bankaseguruetako! langile! guztiek! lan! egiten!dute!Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!instalazioetan!(sukurtsal+sarean!eta!egoitza!nagusian)!eta!Caja!
Laboral!Ipar!Kutxako!kudeaketa+sistema!guztien!bidez!dihardute.!Enpresa!gisa!duela!gutxi!sortu!
denez,! gaur! egun! eskuragarri! ditugun! adierazleen! datuak! emango! ditugu! txosten! honetan,!
eskuragarri!ez!ditugunak!hurrengo!edizioetan!sartzeko!konpromisoa!hartuta.!
!
Bestalde,! MONDRAGON! Korporazioko! beste! enpresa! batzuek,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren!
kooperatiba+talde!berekoak!badira!ere,!datuak!ezagutarazteko!sistema!propioak!dituzte.!
!
GRIren#alderdien#eta#adierazleen#norainokoa#!
Euskadiko!Kutxaren!eta! Ipar! Kutxaren!bategitea!2012ko!bukaeran! gauzatu!da.!Hori! dela! eta,!
ezinezkoa! da! adierazle! guztiak! Entitate! berriari! egokitzea.! Edonola! ere,! aurkeztutako!
adierazleak! Euskadiko! Kutxari! soilik! dagozkion! ala! bat! Caja! Laboral! Ipar! Kutxa! bateratuari!
dagozkion! zehazten! da! 2012ko! txosten! honetan.! ! 2013rako! helburuak,! berriz,! bategitearen!
ondorioz!sortutako!Caja!Laboral!Ipar!Kutxari!dagozkio,!eta!2013ko!hurrengo!txostenak,!2014an!
egiaztatuko!denak,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!informazio!integratua!eskainiko!du!GRI!adierazle!
guztientzat! Edonola! ere,! ezarritako! estalduraren! arabera,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! 2012ko!
EGEari!buruzko!txostenean!ez!dago!GRIk!ezarritako!irismenerako!mugarik,!honako!hauetan!ez!
bada:!
Neurketa+sistemarik!ez! zegoelako!estali!ezin! izan!diren!adierazleetan;!horiek! txostenean!
zehar! eta! GRI! Adierazle! Taulan! identifikatu! dira! eta! aurreragoko! edizioetan! neurtzeko!
ahaleginak!egingo!dira.!
Finantza+erakunde!baten!jardueran!eta!Entitatearen!testuinguru!ekonomikoan,!politikoan!
eta! sozialean! eragin! edo! materialtasun! txikia! edo! hutsa! dutelako! aplikatzen! ez! diren!
adierazleetan;!horien!mugak!adierazle!bakoitzean!zehazten!dira.!
Zehaztu! ditugun! arrazoiak! tarteko! adierazle! batzuei! buruz! informaziorik! eman! ez! bada! ere,!
horiek!guztiak!txostenean!zehar!aipatuko!ditugu.!
!
Txostena#egiaztatzearen#inguruko#politika#!
Caja!Laboral! Ipar!Kutxak!ISO!9000!ziurtagiri!bi! izan!ditu!—gaur!egun!ez!dago!ziurtatua—,!eta,!
2001.! urtetik,! ISO! 14001! ziurtagiria! du.! Guztiak! AENOR! erakundeak! eman! dizkio,! alegia,!
Entitateak! 2005az! geroztik! egin! izan! dituen! EGEaren! txosten! guztiak! egiaztatu! dituen!
erakundeak.! Hortaz,! AENORekiko! harremana! etengabea! izan! da,! Banka! Elektronikoaren!
zerbitzuak!1998an!ISO!9001!ziurtagiria!lortu!zuenetik.!
Laneko! Segurtasun! eta! Osasun! Sistemaren! (OHSAS)! egiaztapena,! 2009an! lortu! zuenetik,!
Ondoan! Auditoría! y! Control! sozietatearekin! egiten! du.! Mondragon! Korporazioari! lotutako!
enpresa!kooperatiboa!da!hori.!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! enpresaren! gizarte+erantzukizunari! buruzko! politika! eta! ikuspegia!
benetan! betetzen! direla! egiaztatzeko! erabiltzen! dituen! bitartekoetako! batzuk! honako! hauek!
dira:! alde! batetik,! Entitateak! zehaztutako! barne+ikuskaritzako! prozesuak,! eta! bestetik,!
erakunde! publikoen! —Espainiako! Bankua,! Balore! Merkatuko! Komisio! Nazionala,! Eusko!
Jaurlaritza,! SEPBLAC—! eta! pribatuen! —PricewaterhouseCoopers,! Fitch+Ratings,! Moody’s,!
AENOR!etab.—!kanpo+ikuskaritzak,!Ingurumena!Kudeatzeko!Sistemaren!eta!Laneko!Segurtasun!
eta!Osasun!Sistemaren!urteko!ikuskaritzak!barne!hartuta.!
!
Materialtasuna#
10'
!
Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!interes+taldeekin!hitz!egiteko!bideak!zabaldu!ditu,!haien!espektatibak!
ezagutzeko.! Horietan! oinarrituta,! gogoeta! egin! du,! interes+talde! horiek! eta! Entitatearen!
estrategia!aintzat!hartuta,!materialagoak!izan!daitezkeen!gaiak!zein!diren!jakiteko.!Ondorengo!
matrizean!ikus!daitekeenez,!gai!materialagoak!gune!berdean!daude.!
!
!
INTERES'TALDEENTZAKO'GARRANTZIA!
1' Bezeroaren!Arreta!Zerbitzu!bereizgarria!eta!kalitatekoa.!
2' Euskadiko!Kutxaren!sukurtsaletarako!irisgarritasuna.!
3' Banka!elektronikorako!irisgarritasuna.!
4' Bezeroarentzako!aholkularitza!pertsonalizatua.!
5' Pertsonen!berdintasuna!bermatzea.!
6' Pertsonen!lana!eta!familia+bizitza!uztartzeko!erraztasunak.!
7' Garapen!profesionala!sustatzea.!
8' Tokiko!garapen!sozialarekiko!konpromisoa.!
9' Gardentasuna!eta!argitasuna!Euskadiko!Kutxaren!informazioan.!
10' Entitate!kaudimentsua,!bermeak!eskaintzen!dituena.!
11' Kapital+zuriketari!eta!ustelkeriari!aurrea!hartzeko!mekanismoak.!!
12' Ingurumen+inpaktuaren!minimizazioa.!
13'Gizartearen!eta!ingurumenaren!aldetik!produktu!berritzaileak!
eskaintzen!ditu.!
!
EUSKADIKO'KUTXARENTZAKO'GARRANTZIA'
11'
!
3.'Antolamendua,'gobernuNegitura'eta'partaidetuak'
12'
3.1.'ERAKUNDEAREN'EGITURA'ANTOLAMENDUNEGITURA'!
! ! !
! !KontuNhartzaileak'
! ! !Batzar'Nagusia'! !
! ! ! !Errekurtso'Batzordea'
! ! ! ! !
! ! ! !
! ! ! !Eragiketa'Batzordea'
! ! ! ! !
! ! ! !
! !Ikuskaritza'Batzordea'
! ! !Kontseilu'Errektorea'! !
! ! ! !Ordainsari'Batzordea'
! ! ! ! !
! ! ! !
! ! ! !Kontseilu'Soziala'
! ! ! ! !
! !Zuzendari'Nagusia'
! !Batzorde'Betearazlea'
!
!
51'eta'60'urte'artekoak' 50'urtetik'gorakoa'
2010' 2011' 2012' 2010' 2011' 2012'Gobernu'Organoa'
G' E' G' E' G' E' G' E' G' E' G' E'
Kontseilu!Errektorea! 3! 2! 4! 2! 5! 1! 6! 1! 4! 2! 6! 3!
Eragiketa!Batzordea! 2! ! 3! ! 4! ! 6! ! 5! ! ! !
Ikuskaritza!Batzordea! ! 2! 1! 1! 1! ! 1! ! ! 1! 1! 2!
Kontseilu!Soziala! 10! 2! 12! 3! 12! 3! 6! 1! 4! 1! 4! 1!
Ordainsari!Batzordea! ! ! ! ! 1! 1! ! ! ! ! 1! !
Batzorde!Betearazlea! 5! 1! 3! 1! 4! 1! 12! ! 5! ! 7! !
!
Entitate! Berriaren! gobernu+organo! nagusia! Batzar' Nagusia! da.! Horren! eskumenetako! bat!
Kontseilu!Errektorea!izendatzea!da.!Caja!Laboral! Ipar!Kutxak!eutsi!egin!dio!hein!handi!batean!
oinarrizko! kooperatiben! (bazkide! guztiak! kategoria! berekoak! dituztenak)! ohiko! irizpideari,!
alegia!1!bazkide!=!1!boto.!Hala!ere,!Batzar!Nagusiko!bozketetan!boto!plurala!erabiltzen!da,!hau!
da,! ordaindutako! kapitalaren! araberakoa.! Horren! ondorioz,! bazkide! bakoitzak! boto! kopuru!
desberdina! izan! dezake.!Hala! ere,! horrek! ez! du! funtsean! aldatu! kooperatibek,! lan+bazkideek!
eta!bazkide!kolaboratzaileek!Batzar!Nagusian!duten!pisu!erlatiboa.!
!
Kontseilu! Errektorearen! zehapen! nahiz! erabakien! aurka! bazkideek! edo! Kontseilu! Sozialak!
aurkezten!dituzten!errekurtsoak!ebazteko,!Errekurtso'Batzordea!eskuordetu!du!Batzarrak.!!
13'
Kontseilu' Errektorea,! bere! aldetik,! goi! mailako! kudeaketaz! eta! zuzendariak! gainbegiratzeaz!
arduratzen! da,! eta! haien! jarduera! kontrolatu,! enpresa+plangintza! onetsi,! negozio+helburuak!
betetzen! diren! kontrolatu! eta! abar! egiten! du.! Azkenik,! sozietate+kudeaketa! aztertzea! Batzar!
Nagusiaren!ardura!da.!
!
Integrazioa! errazteko! xedez,! lehen! agintaldian! handitu! egingo! da! Kontseilu! Errektoreko! kide!
kopurua:! 15! kide! izango!ditu! (hala!badagokio,! inoren! konturako! langileei! dagokiena! kontuan!
izan! gabe).! Horietatik! Euskadiko! Kutxak! 12! izendatuko! ditu! eta! Ipar! Kutxak! 3.! Geroago,!
Entitatearen! Kontseilu! Errektoreak! 12! kide! izango! ditu,! gehi,! hala! badagokio,! legeak! inoren!
konturako!langileentzat!aurreikusitakoa.!Kide!horietatik!lau!lan+bazkideek!izendatuko!dituzte.!
!
Kontseilu! Errektoreak,! 2012/11/27an! egindako! bileran,! ! Etika' eta' Jokabide' Profesionalaren'Kodea!onartu!zuen,! lehenago!Jokabide!Profesionalaren!Kodea!zeritzona.!Organo!hori! legezko!eskakizun! berrietara! egokitu! eta! horren! aplikazio+eremua! Talde! osoan! hedatu! zuen! (Caja!
Laboral! Ipar! Kutxaren! mendeko! entitateetan).! Taldeko! sozietate! guztietako! lan+bazkide,!
enplegatu!eta!Kontseilu!Errektoreko!eta!Administrazio!Kontseiluetako!kideengan!du!eragina.!
!
Kontseilu!Errektoreak!Eragiketa'Batzordea! –Kontseilu!Errektoreko!eta!Batzorde!Betearazleko!kideek!osatua–!eskuordetzen!du,!beheragoko!aginte+mailaren!muga!gainditzen!duten!arrisku+
eragiketak!kudeatzeko.!
!
Kontseilu! Errektoreak! Ikuskaritza' Batzorde! bat! izendatzen! du,! Entitatearen! arrisku+
esposizioaren!jarraipena!eta!kontrola!egiten!eta!arriskua!kudeatzen!laguntzeko.!
!
Kontseilu! Errektoreak! Ordainsari' Batzorde! bat! ere! izendatzen! du,! Kontseiluko! hiru! kidez!osatua! (lehen! Batzordeak! lau! kide! izango! ditu,! eta! horietako! bat! Ipar! Kutxatik! datorren!
kontseilari!bat!izango!da).!Batzorde!horrek!bilerak!egingo!ditu!aldian!behin,!beharren!arabera,!
eta!gutxienez,!urtean!bi!aldiz.!Ordainsariei!dagozkien!erabakiak!prestatzeko!ardura!izango!du,!
Entitatearen!arriskuan!eragina!dutenak!barne.!
!
Kontseilu' Sozialaren! zeregina! Zuzendaritzaren! gestioa! gertutik! jarraitu! eta! kontrolatzea! da.!Horrela,!bada,!Kontseilu!Errektoreko! lehendakaria!eta!zuzendari!nagusia!Kontseilu!Sozialaren!
ohiko! bileretara! joaten! dira.! Zuzendaritzak! kudeaketaren! deskargua! egiten! du! han,! eta!
kontseilariek!euron!iritzi,!kezka!eta!iradokizunak!zuzenean!jakinarazteko!aukera!dute.!
!
Ildo! berean,! Kontseilu! Sozialak! informazioa! jaso! behar! du,! enpresa+plangintzaren! funtsezko!
alderdiei! buruz! eta,! oro! har,! pertsonalaren! politikan,! antolamendu! orokorrean,! bazkideen!
oinarrizko!lan+baldintzetan!eta!Euskadiko!Kutxaren!barruko!harremanetan!eragin!zuzena!duten!
arau,!gidalerro!eta!erabakiekin!loturiko!gaietan.!
!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! enpresa+kudeaketa! Entitatearen! Zuzendaritza! Nagusiari! dagokio!
oso+osorik.! Dena! den,! Batzorde! Betearazleak! lagundu! egiten! dio! zeregin! horretan.!Batzorde'Betearazleak! –Ipar! Kutxatik! datozen! 3! pertsona! gehiago! hartu! ditu–! Kontseilu! Errektoreak!erabakitako! politikak! eta! estrategiak! betetzeko! aurrera! eraman! beharreko! ekintzak! eta!
neurriak! zehazten! ditu,! area! eta! departamentu! guztietara! hedatzen! ditu! eta! Entitatearen!
eragiketak!kudeatzen!ditu.!
!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! ez! du! ezarrita! inongo! politikarik,! goi+zuzendariak! kargua! duten!
eskualde! geografikoetan! bertan! kontratatzeko.! Entitatearen! jarduera! Estatu! osoan! garatzen!
denez,!gaitasun!profesional!egokiak!izatea!jartzen!dugu!beti!irizpide!nagusitzat.!!Egia!esan,!goi!
mailako! zuzendari! guztiak! (Batzorde! Betearazleko! 12! kideak)! Entitateak! diharduen!
eskualdeetan!sortuak!dira.!
14'
!
Hona!hemen!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!gainbegiratze+prozedurak:!
!
Batzordea/Erakundea' Eginkizunak'SorreraNurtea.'
Kontseilu!Errektorea!Goi+mailako!gestioa,!zuzendariak!gainbegiratzea,!
Entitatea!ordezkatzea.!1960!
Kontseilu!Soziala!Lan+erregimena,!Kontseilu!Errektoreari!eta!
Zuzendaritza!Nagusiari!aholkua!ematea.!1960!
Bezeroaren! Arreta!
Zerbitzua!
Bezeroen!kontsultak,!kexak!eta!erreklamazioak!
kudeatzea.!1994!
Segurtasun! eta! Osasun!
Batzordea!
Laneko!arriskuak!prebenitzeari!buruz!sortzen!
diren!zalantzei!erantzutea.!1996!
Ingurumen!Batzordea! Ingurumen!Sistema!kudeatzea.! 2001!
Kapital+zuriketari! Aurrea!
hartzeko!Batzordea!
Kapital+zuriketari!aurrea!hartzeko!prozedura!
kontrolatu!eta!ezagutaraztea.!2003!
EGEaren!Batzordea!Zuzendaritza!Batzordea!ordezkatzea!EGEaren!
arloan.!2008!
!
Entitatearen! eta! Kontseilu! Errektoreko! kideen! arteko! interes+gatazkak! saihesteko,! Estatutu!
Sozialetan! eta! Balore! Merkatuko! Jokabideen! Barne! Arautegian! ezarritako! ezgaitasunen! eta!
bateraezintasunen! erregimenaz! gain,! gatazka! horiek! sor! ditzaketen! erabakiak! hartzeko!
bozketa+sistemari!buruzko!arautegi!espezifikoa!dago.!
!
Prozedura!horiek!aurreko!txostenetan!ere!jaso!izan!dira;!hona!hemen!laburtuta:!
Kontseilu!Errektoreko!kideen!ezgaitasunak!eta!bateraezintasunak.!
Balore!Merkatuko!Jokabideen!Arautegia.!
Kontseilu!Errektoreko!bozketa+sistemaren!erregulazioa,!interes+gatazkak!saihesteko.!
!
Administrazio! Publikoak! ez! du! parterik! kapitalean,! eta! ez! du! inolako! ordezkaritzarik! Caja!
Laboral! Ipar! Kutxaren! gobernu+organoetan.! Halere,! administraziotik! jasotako! finantza+
laguntzak!honako!hauek!dira:!
!
Kontzeptua'(mila'eurokotan)' 2010' 2011' 2012'
Dirulaguntzak! (enplegurako! eta!
prestakuntzarako!laguntza)!236! 245! 256!
!
GOBERNUNORGANOEN'ORDAINKETA'!
Kontseilu!Errektoreko!kideek!ez!dute!ezer!jasotzen!zeregin!hori!betetzeagatik.!Hortaz,!ez!dago!
loturarik! ordainketaren! eta! Entitatean! egiten! duten! lanaren! artean.! Taula! honetako! datuak!
Batzorde! Betearazleko! kideek! eta! adierazten! diren! ekitaldietan! Kontseilu! Errektoreko! kide!
diren!lan+bazkideek!jaso!dituzten!ordainsariei!buruzkoak!dira.!
!
Kontzeptua'(mila'eurokotan)' 2010' 2011' 2012'
Egindako!lanaren!ordainsari!osoa! 1.893! 1.234! 1.338!
15'
Kapitalizatutako!itzulkin!kooperatiboak!+!ekarpenaren!interesak! 381! 144! 141!
Guztira! 2.274! 1.378' 1.479'!
!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxan,!Ordainketa! Aldakor! Indibiduala! (OAI)! deritzona! aplikatzen! da.! Lan+
bazkideen!errendimendu!indibiduala!sustatzeko!eta!saritzeko!xedea!du,!eta!zuzendaritzako!eta!
merkataritza+kudeaketako! jardueretan! diharduten! bazkideei! ezartzen! zaie.! Bi! helburu! mota!
lortzea!da!OAI!horren!xedea:!!
negozioko!helburu!kuantitatiboak!
izaera! kualitatiboko! helburuak;! bazkideak! beraien! jarduera+eremuetan! kudeatzearekin!
zerikusia! dute,! eta! gizartearen! eta! ingurumenaren! alorretako! alderdiak! har! ditzakete!
barne.!
!
Halaber,! zuzendaritzako! bazkideari! buruz! mailaz! goragoko! kideak! balorazio! subjektiboa!
deritzonaren! bidez! egiten! duen! balorazio! pertsonala! ere! hartzen! da! kontuan.! Balorazio!
pertsonala! OAI! osoaren! %!15ekoa! izan! daiteke! gehienez,! eta! taldeko! kideei! buruzko! gestio+
alderdiak,! bazkideen! gogobetetasunarekin! zerikusia! dutenak,! sar! daitezke,! hala! nola,!
prestakuntza,!parte+hartzea,!talde+lana!eta!abar.!
!
ANTOLAMENDUNEGITURA'!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! egitura! operatiboa! 7! area! funtzional! handitan! dago! banatuta,!
funtsean.!Horiek,!bestalde,!departamentuek,!sekzioek,!zonaldeek!eta!sukurtsal+sareak!osatzen!
dituzte.!
!
Seguros! Lagun! Arotik! etorritako! enplegatu! guztiak! Bankaseguruetan' sartu! dira,! hau! da,!Seguros!Lagun!Aroren!zuzeneko!sare!komertziala!osatzen!zutenak!eta!beste!laguntzaile!batzuk,!
batez! ere! marketin+jardueretan! aritzeko.! Merkataritza! egitura! paraleloa! baina! Euskadiko!
Kutxan!integratua!du.!Zuzendari!komertzialak,!Aseguru!Zonaldeko!zuzendariek!eta!kudeatzaile!
espezializatuek!osatzen!dute!Bankaseguruen!'sarea.!!!
!
!
!
! ! ! !
! !Zuzendari'Nagusia'
! !
! ! ! ! ! !
! ! ! !Gestio'Soziala'
! ! ! !BarneNikuskaritza'
! ! ! ! ! !
! ! ! ! ! !
!Negozio'Garapenaren'Area' !
Partikularren!Banka,!Ordainbideak,!Komunikazioa!eta!
Publizitatea,!Kanalak,!Aseguruak!! ! ! ! !
!Enpresen'Area'
!
Negozio!Garapena,!Sare!Espezializatua,!Sustatzaileak,!
Higiezinen!Aktiboak!
! ! ! ! !
!Partikularren'Area'Komertziala' !
1.!Lurralde!Zuzendaritza,!2.!Lurralde!Zuzendaritza,!Banka!
Pertsonala,!Aseguruen'Merkataritza'Sarea!
16'
! ! ! ! !
!Inbertsioen'Area'
!
Diruzaintza,!Aholkularitza!Juridikoa,!Ibilgetua!eta!
Segurtasuna,!Bezeroaren!Arreta!Zerbitzua!
! ! ! ! !
!Arriskuen'Area'
!Arriskuak,!Arriskuen!Kontrola,!Berreskurapenak!
! ! ! ! !
!Kontrol'Area'
!Kalitatea,!Arautegia!betetzea,!Kontu+hartzailetza!
! ! ! ! !
!Sistemen'eta'Eragiketen'Area' !
Antolakuntza,!Eragiketak,!Teknologia,!Hornikuntzak!
!
!
!
3.2.'ENPRESA'PARTAIDETUAK'!
Jarraian,!Euskadiko!Kutxak!Ipar!Kutxak!partaidetutako!enpresak!zerrendatuko!ditugu:!
!
Enpresaren'izena' Jarduera'ParteN
hartzearen'%Na'
Mendeko'erakundeak' ! !
Seguros!Lagun!Aro!Vida,!SA! Aseguruak! %!100!
Seguros!Lagun!Aro,!SA! Aseguruak! %!100!
Caja!Laboral!Gestión!SGIIC,!SA! Inbertsio+fondoen!kudeatzailea! %!100!
Crediges,!SGIIC,!S.A.U.! Inbertsio+fondoen!kudeatzailea! %!100!
Caja!Laboral!Pensiones!GFP,!SA! Pentsio+fondoen!kudeatzailea! %!100!
Clarim!Álava,!SM! Higiezinen!sustatzailea! %!100!
Clarim!Navarra,!SM! Higiezinen!sustatzailea! %!100!
Clarim!Valladolid,!SL! Higiezinen!sustatzailea! %!100!
Clarim!Bizkaia,!SM! Higiezinen!sustatzailea! %!100!
Clarim!Gipuzkoa,!S.L.! Higiezinen!sustatzailea! %!100!
Garkanba,!S.L.! Higiezinen!sustatzailea! %!100!
Caja!Laboral!Euskadiko!Kutxa!Cartera,!SLU! Partaidetza+edukitzaileak! %!100!
Sociedad!Gestión!Activos!Caja!laboral,!SAU! Higiezinen!akiboen!kudeatzailea! %!100!
Caja!Laboral!Banca!Seguros,!S.L.U.! Bankaseguruetako!operadorea! %!100!
Pienso!del!Norte,!S.A.! Pentsu+ekoizlea!! %!100!
Erakunde'Taldeanitzak' ' '
25!enpresa!sustatzaile! Higiezinen!sustapena! %!25+50!
Fomenclar,!SL! Enpresen!sustapena! %!50!
Ik+LKS!Corporate,!S.L.! Finantza+aholkularitza! %!50!
Erakunde'elkartekideak' ' '
ICR! Institutional! Investment! Management!
SGIIC,!SA!Inbertsio+fondoen!kudeatzailea! %!23,57!
17'
!
3.3.'ENTITATEAREN'KOPURU'NAGUSIAK'!
Ondoko!taulan,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!magnitude!nagusiak!ageri!dira:!
!
Kontzeptua'(mila'eurokotan).' 2010' 2011' 2012'
NegozioNbolumena'(mila'€Nkotan)! ! ! !
Aktiboak!guztira!
Fondo!propioak!
Bezeroen!gordailuak!
Bezeroei!emandako!kreditua!
20.997.556!
1.573.278!
18.628.919!
16.069.185!
20.839.953!
1.570.994!
18.209.744!
15.158.767'
24.363.689!
1.318.698!
18.635.657!
16.502.364!
Zerbitzuak! ! ! !
Sukurtsalak!
Kutxazain!automatikoak!
380!
635!
364!
614!
450!
703!
Giza'baliabideak! 2.167' 2.085' 2.438'
Jarduneko!lan+bazkideak!
Inoren!konturakoak!
1.886!
281!
1.825!
260!
2.078!
360!
Emaitzak'(mila'€Nkotan)! ! ! ! (1)!
Interesen!marjina!
Marjina!gordina!
Administrazio+gastuak!
Ustiapen+jardueraren!emaitza!
Ekitaldiko!emaitza!
257.758!
380.585!
167.310!
51.055!
!
51.424!
258.611!
404.525!
164.395!
52.670!
!
19.407!
329.511!
418.562!
166.287!
+506.719!
!
+528.585!
65.055!
81.545!
30.473!
31.253!
!
22.087!
(1)!2012ko!datu!ekonomiko!guztiak!Euskadiko!Kutxaren!jarduerako!lehen!10!hilabeteei!(urtarriletik!urrira)!eta!Caja!
Laboral!Ipar!Kutxa!entitate!berriaren!jarduerako!lehen!2!hilabeteei!(azaroa!eta!abendua)!dagozkie.!Informazio!gisa,!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxa! entitate! berriaren! emaitzak! erantsi! dira,! 2012ko! azaroaren! 2tik! abenduaren! 31ra!
bitartekoak.!!
!
Ondoko!taulan,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!sortutako!aberastasunaren!banaketa!ikus!daiteke:!
!
!
Kontzeptua'(mila'€Nkotan).' 2010' 2011' 2012'
1.'Sortutako'balio'ekonomiko'zuzena! 398.889' 420.905' 447.047'
Marjina!gordina!(Beste!ustiapen+zama!batzuk!
kenduta)!
Aktibo!materiala!eta!esleitutakoa!saltzearen!
irabaziak!
395.570!
3.319!
417.230!
3.675!
449.119!
+2.072!
2.'Banatutako'balio'ekonomikoa' 222.206' 196.507' 218.931'
Hornitzaileei!egindako!ordainketak!(kostu!
operatiboak)!
Pertsonal+gastuak!
Mozkinen!gaineko!zerga!
Kapitalerako!interesak!
Komunitaterako!inbertsioa/dohaintzak!
76.968!
105.327!
0!
36.073!
3.838!
1.535!
73.789!
103.311!
0!
19.407!
0!
0!
91.326!
105.518!
0!
22.087!
0!
0!
18'
- Heziketako!eta!Sustapeneko!Fondoa!(HSF)!
- Kooperatiba!arteko!Fondo!Soziala!(KFS)!
2.303! 0! 0!
3.'Atxikitako'balio'ekonomikoa'(1N2)' 176.683' 224.398' 228.116'
!
Higiezinen'aktiboak'kudeatzeko'sozietateei!dagokienez,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!Sociedad'de'Gestión'de'Activos'de'Caja'laboral,'S.A.'sozietatea!eratu!du,!2012ko!abenduan,!araudia!betez.!Horren! lehen! helburua! Caja! Laboral! Ipar! Kuxak! dituen! sustapen+sektoreko! aktiboak!
bereganatzea!da.!Halaber,!Ipar!Kutxatik!datozen!beste!bi!sozietate!sartu!dira.!
!
33! sozietate! operatiboetatik,! 29k! galerak! izan! dituzte,! 18.077.507! €+koak! alegia.! Gainerako!
laurek!2.237.844!€+ko!emaitza!positiboa!aitortu!dute.!
!
Kontzeptua' (mila' €Nkotan).' Higiezinen' akiboen'kudeaketa'
2010' 2011' 2012'
1.'Sortutako'balio'ekonomiko'zuzena' ' ' '
Sarrerak! (salmenta! garbiak! +! inbertsio!
finantzarioetatik!eta!ondasunen!salmentatik!datozen!
sarrerak)!
13.327! 22.507! 53.594!
2.'Banatutako'balio'ekonomikoa' ' ' '
Kostu! operatiboak! (hornitzaileei! egindako!
ordainketak,! inbertsio! ez+estrategikoak,! egile+
eskubideak!eta!bitartekariei!ordainketak)!
11.863! 2.401! 5.049!
Pertsonal+gastuak! (langileei! orain! egindako!
ordainketak,!etorkizuneko!konpromisoak!ez)!0! 0! 0!
Interesengatiko! eta! dibidenduengatiko! gastu!
finantzarioak! (akziodunei! egindako! edo! egiteko!
dauden! ordainketak/dibidenduak,! eta!
kapital/finantzaketa+hornitzaileei! egindako! beste!
ordainketa!batzuk)!
6.655! 1.447! 3.655!
Zerga!gordinak! 1.038! 115! 4.842!
Komunitaterako!inbertsioa/dohaintzak! 0! 0! 0!
!
Bankaseguruen!magnitude!nagusiak!berriz,!honako!hauek!dira:!
!
Kontzeptua'(mila'€Nkotan).'Bankaseguruak' 2012'2013rako'
aurreikusia'
Negozio+bolumena! 4.506! 22.499!
Pertsonal+gastuak! 1.918! 12.022!
Gastuak!guztira! 2.726! 22.240!
Zerga!aurreko!emaitzak! 1.780! 259!
!
Espainiako! finantza+sistemak! kontzentrazioa,! berregituraketa! eta! birkapitalizazioa! egiteko!
ordura!arte!ezagutu!gabeko!prozesua!bizi! izan!du!2012.!urtean.!Eraikuntzarako!eta!higiezinen!
sustapenerako!kredituen!saneamenduari!buruzko!“Guindos!Dekretu”!deritzenek!zerikusia!izan!
dute!prozesu!horrekin.!!
!
2012ko! ekitaldian,! Euskadiko! Kutxak! eta! Ipar! Kutxak! bategite+prozesuari! ekin! zioten,! orduko!
lehiakortasun+posizioa! sendotzeko.!Hala,! sektorean! agertzen! ari! ziren! erronkei! aurre! egiteko!
19'
gai! izango! zen! Entitate! Berria! eratzea! erabaki! zuten.! Entitate! berriak! honako! parametro! eta!
negozio+kopuru!hauek!ditu!2012/12/31n:!
Aktibo!osoa!24.363,7!milioi!eurokoa!da,!bezeroen!gordailuak!18.635,7!milioi!eurokoak!eta!
bezeroei!emandako!maileguak!16.502,4!milioi!eurokoak.!
Berankortasun+ratioa!%!6,95ekoa!da,!sektoreko!batez!bestekoa!baino!nabarmen!txikiagoa!
(%!10,4koa,!zalantzazko!aktiboak!Sarebera!eraman!ondoren).!
Produktibitate+! ! eta! likidezia+indizeek! ere! parametro! nabarmenak! dituzte! sektorekoekin!
alderatuta,!bai!termino!absolutuetan,!bai!erlatiboetan.!Efizientzia+indizea!–administrazio+
gastuak! eta! amortizazioak,! marjina! gordinaren! gainean–! %! 41,6koa! izan! zen! 2012ko!
ekitaldia! ixtean,! eta! egiturazko! likidezia+ratioa! –gordailuen! bolumenak! emandako!
kredituen!gainean–!%!86,89koa!da.!!
Batez! besteko! kaudimena! zehazteko,! kapital! nagusiaren! aldagaia! erabiltzen! da:! lehen!
mailako! baliabide! propioak! zati! arriskuaren! arabera! haztaturiko! aktiboak! neurtzen! ditu.!
Bada,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!%!10,96ko!ratioa!du,!hau!da,!oso!ondare+posizio!sendoa!du!
etorkizunari! begira,! eta! 2013ko! urtarrilaren! 1etik! aurrera! eskatutako! %!9ko! maila!
minimoa!aise!gainditzen!du.!!
!
2013ko! ekitaldiak! ezaugarri! nagusi! hau! izango! du:! tentsioak! izango! dira! interes+marjina!
sortzeko!ahalmenean,!ezohiko!interes+tasa!apalen!testuinguru!batean.!Sektoreak!jarraituko!du!
murrizten! palanka+efektu! finantzarioa,! lehiakide! kopurua,! ! eskaintza+ahalmena! eta! saltoki!
kopurua.! Litekeena! da,! gainera,! enpresen! kreditu+kalitateak! okerrera! egitea,! eta! horrek!
berankortasun+ratioetan!izango!du!isla.!
!
Agertoki! negatibo! horretan,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! likidezia,! errentagarritasuna! eta!
kaudimena! neurtzen! dituzten! oinarrizko! ratioak! hobetu! eta! sendotzea! aurreikusten! du!
2013rako.!
!
Ekitaldiko!lehentasuna,!aurreko!ekitaldian!hasitako!integrazio+prozesuak!gauzatzea!izango!da:!
Euskadiko!Kutxaren!eta!Ipar!Kutxaren!bategitea!eta!Seguros!Lagun!Aroren!Merkataritza!Sarea!
Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!sukurtsaletan!sartzea.!
!
Baina,!aldi!bereko!bi!bategite+prozesu!horiek!dakartzaten!egokitzapenez!gain,!munta!handiko!
beste!aldaketa!bat!izango!da!sukurtsaletan:!adituek!kudeatutako!Partikularren!Sukurtsal!Eredu!
berria! ezartzea.! ! ! Eredu! berriak! eragina! izango! du! bezeroekiko! harremanetan,! jarduera! hori!
beste!modu!batera!antolatuko!baita.!
!
Enpresen!Bankan!egitura!berria! finkatuko!da,! Ipar! Kutxatik! datozen!pertsonen! inkorporazioa!
aprobetxatuz.! Horrela,! Euskal! Herriko! ETEak! kudeatzeko! lidergoa! lortzeko! eta! gainerako!
merkatuetan!erreferentziako!entitatea!izateko!apustua!indartuko!dugu.!
!
2013rako!oinarrizko!helburu!kuantitatiboak!hauek!dira:!
!
2013rako'helburu'kuantitatiboak!
1.! Zerga' osteko' emaitzetan! 104,7! milioi! €! lortzea,! 2012an! saneamenduetan! egindako!
ahaleginen!ondoren.!
2.! EfizientziaNratioa' %! 49,79koa! izatea,! aurreko! urtekoa! baino! okerragoa,! finantza+marjinaren! jaitsiera,! balizko! pasibo+gerra! eta! bat! egindako! egituren! baturak! kostuetan!
izango!duen!!eragina!direla!eta.!
20'
3.!Kaudimena,'kapital!nagusiaren!bidez!neurtua,!%!11!ingurukoa!izatea.!
4.! Negozio+hazkundeak! ! eta! fondo! likidoen! atzipenak! batera! joan! behar! dute,! eta!
egiturazko! likideziak'maila! egokia! izan! behar! du,!%! 86! ingurukoa.! Gainera,! Handizkako!
Finantzaketaren! eta! Finantzaketa! Osoaren! arteko! ratioak! %!32,5etik! beherakoa! izan!
behar!du.!
!
Higiezinen' aktiboak' kudeatzen' dituzten' sozietateek! helburu! hauek! izan! dituzte! 2002an:!batetik,! sustatzaileei! aktiboak! erostea,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxari! zor! ziotena! ordaintzeko;!
bestetik,!jabetzako!aktibo!guztien!desinbertsioa:!bukatutako!produktuak!(etxebizitzak)!saltzea,!!
hasitako! obrak! bukatu! eta! azken! produktuak! saltzea,! eta! lurzorua! saltzea.! Desinbertitzeko,!
normalean,!aktiboak!saltzen!dira,!baina,!kasu!jakin!batzuetan,! lurzoruan!merkaturatuko!diren!
etxebizitzak!eraikiz!egin!daiteke.!
!
Zehazki,!2012.!urtean,!8!sozietatek!higiezinen!arloko!11!proiektutan!lan!egin!dute,!hau!da,!431!
etxebizitza!eraikitzen!jardun!dute.!Horietatik!3!proiektu!bukatu!dira,!guztira!130!etxebizitza.!
!
Lurzoru,! eraikitze! bideko! sustapen! edo! bukatutako! etxebizitzetatik! bat! ere! ez! dago!
babestutako! natura+gune! edo! babesik! gabeko! dibertsitate! biologiko! handiko! area! baten!
barruan!edo!ondoan!kokatuta.!
!
Higiezinen' aktiboak' sustatzeko' sozietate! horien! jarduera! moteldu! egin! da,! higiezinen!
merkatuko! krisialdiak! eraginda,! eta! oso! partaidetza! txikia! du! Espainiako! sektorean.! ! Haien!
zeharkako! eragina,! berriz,! proiektuak! garatzeko! behar! diren! jarduerak! hirugarrenei!
kontratatzearekin!lotuta!dago.!
!
3.4.'CAJA'LABORAL'IPAR'KUTXAREN'MERKATUA'!
Ondoren,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! jarduera+eremuak! eta! horietan! sukurtsalek! duten!
banaketa!azalduko!ditugu:!
!
Sukurtsal'kopurua'Eremu'geografikoa'
2010.'urtea' 2011.'urtea' 2012.'urtea'(1)'
Sukurtsalak'guztira' 380' 364' 450'
Araba! 35! 35! 51!
Aragoi! 25! 23! 23!
Asturias! 14! 12! 12!
Bizkaia! 90! 90! 155!
Kantabria! 8! 7! 7!
Gaztela!eta!Leon! 54! 50! 49!
Katalunia! 1! 1! 1!
Gipuzkoa! 78! 78! 84!
Errioxa! 11! 10! 10!
Madril! 17! 11! 11!
Nafarroa! 47! 47! 47!
1.'Lurralde'Zuzendaritza' ' 171' 177'
21'
2.'Lurralde'Zuzendaritza' ' 193' 273'
(1)!2002an,!Euskadiko!Kutxaren!eta!Ipar!Kutxaren!sukurtsalak!daude!barne!hartuta.!
1.!Lurralde!Zuzendaritza:!Gipuzkoa,!Nafarroa,!Errioxa,!Aragoi,!Madril,!Bartzelona!eta!Aramaioko!(Araba)!sukurtsala.!
2.!Lurralde!Zuzendaritza:!Bizkaia,!Araba,!Gaztela!eta!Leon,!Kantabria!eta!Asturias.!
!
2013rako,! Merkataritza! Antolakuntza! berria! aurreikusita! dago.! Horren! araberako! sukurtsal+
ereduan,! kudeatzaile! espezializatu! gehiago! izango! dira! bezeroekin! harremanetan.! Ondorioz,!
sukurtsalen! batez! besteko! tamaina! ere! handitu! egingo! da.! Bestalde,! Euskadiko! Kutxaren! eta!
Ipar!Kutxaren!Euskal!Herriko!sareko!sukurtsalek!elkarrengandik!duten!hurbiltasunari!esker,!bi!
sareetako! hainbat! sukurtsal! bateratu! ahal! izango! dira.! Horren! emaitza! izango! da! sukurtsal!
gutxiagotan! kudeatzaile! gehiago! izatea.! ! ! Horrela,! 2013aren! bukaeran,! sukurtsalen! banaketa!
honako!hau!izango!da:!
!
Eremu'geografikoa'2013rako'aurreikusitako'sukurtsal'
kopurua'
Gipuzkoa! 79!
Nafarroa! 42!
Ebro! 19!
Zaragoza! 20!
1.'Lurralde'Zuzendaritza' 160'
Bizkaia! 103!
Kantabria!eta!Asturias! 19!
2.'Lurralde'Zuzendaritza' 122'
Araba! 42!
Burgos!eta!Leon! 16!
Valladolid! 15!
Duero! 16!
Madril! 11!
3.'Lurralde'Zuzendaritza' 100'
Sukurtsalak'guztira' 382'
!
22'
!
!
!
!
4.'Bezeroekiko'harremanak'
23'
Aurreko!txostenetan,!bezeroarekiko!harremanaren!inguruko!politikaren!berri!eman!izan!dugu,!
eta! produktuen! gaineko! erantzukizuna! Negozio! Garapenaren! Areari! eta,! azken! buruan,!
Zuzendaritza!Batzordeari!dagokiela!adierazi.!Caja!Laboral! Ipar!Kutxak!ez!du!produktu!eta/edo!
zerbitzuen!azpikontratazioa!erabiltzen.!Hona!hemen!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!2012an!bezeroei!
dagokienez!bideratu!dituen!funtsezko!ekintzak:!
!
Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!bezeroei!entitateko!bazkide!izateko!aukera!zabaldu!zaie.!
!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxa! Autocontrol! elkarteko! bazkidea! da.! Elkarte! horren! helburua! da!
prozesu! ekonomikoan! publizitatea! tresna! erabilgarria! izatea,! publizitate+etikarekiko! eta!
kontsumitzaileen! eskubideekiko! errespetua! zainduz! eta! interes! pertsonalak! albo! batera!
utziz.! 2012an,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! aurretiko! 40! kontsulta! egin! dizkio! Autocontroli.!
Ondorioz,!9!iragarki!aldatu!egin!dira!eta!beste!2!ez!dira!eman.!
!
2012an,! segurtasunari! buruzko! 2011/02/18ko! araudi! berria! betez,! aurreko! ekitaldian!
hasitako! proiektuarekin! jarraitu! dugu! aurrera! eta! Euskadiko! Kutxako! 170! sukurtsal! eta!
Ipar! Kutxako! 3! III.! Gradura! pasatu! dira,! baita! aldendutako! 3! kutxazain! ere.! 2013rako,!
proiektua! amaitzea! aurreikusita! dago,! Ipar! Kutxatik! datozen! sukurtsal! guztiak! barne!
hartuta.!
!
Elbarritasunak! edo! eragozpenak! dituen! jendea! sukurtsalera! eta! Internetera! heltzeko!
modua!hobetzeko!ekimenak!(ikusi!4.4.!Finantza+zerbitzuetarako!irisgarritasuna).!
!
Mugikorreko!beste!hiru!SMS!alerta!sartu!dira.!CLNeteko!eragiketekin!zerikusia!dute!alerta!
berriek.! Azpimarratu! beharra! dago,! 2012ko! amaieran,! Euskadiko! Kutxako! ia! 178.000!
bezerok!eta!Ipar!Kutxako!1.441ek!mugikorreko!alerta+zerbitzua!erabiltzen!dutela.!CLNeten!
erabiltzaileen! segurtasuna! handitu! egin! da,! transferentziei! eta! fitxategi+bidalketei!
ezarritako!mugei!esker.!Txartel+iruzurrari!aurrea!hartzeko!neurri!gehiago.!
!
√ Bezero! partikularrei! dagokienez,! gizarteari! on! egiten! dieten! negozio+lineei! eutsi! diegu,!
eta,! krisi! ekonomikoaren! testuinguruan,! baldintza! onak! eskaini! dizkiegu.! Hala,! adibidez,!
393.628!bezerori!aurrez!onartutako!Dispon!maileguak!eskaini!dizkiegu!(500!€+tik!25.000!€+
ra!bitartekoak).!Guztira!9.696!bezerok!onartu!dituzte!eta,!guztira,!maileguen!zenbatekoa!
42.252.802! €+koak! izan! dira.! Halaber,! 2012ko! irailean,! Kontsumorako! Finantzaketa!
Kanpaina! egin! genuen,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! bezeroekin! konpromisoa! hartua! duela!
adierazteko:! horiei! beren! proiektuak! gauzatzeko! finantzaketa! eskaintzen! diegu,! epe!
laburreko! emaitzak! lortzeko! helbururik! gabe! (ikusi! 4.1.! Bezeroaren! profila,! “Kredituak!
sektoreko”!taula).!
!
Enpresa! bezeroei! dagokienez,! ohiko! negozio+lineei! eutsi! diegu,! autonomo,! ETE! eta!
enpresa! handientzako! finantzaketa! emateko.! Krisialdi! ekonomikaren! ingurune! honetan,!
beste! entitate! batzuekin! akordioak! bilatu! ditugu! bereziki,! krisiak! eragindako! likideziarik!
ezaren! ondorioak! arintzeko.! Hala,! abalak! emateko! linea! bat! sinatu! dugu! Eusko!
Jaurlaritzarekin,! inbertsioaren! %! 60! bermatzeko;! Luzaro! maileguak! bultzatzeko! beste!
protokolo! bat! ezarri! dugu...! Era! berean,! gizarte+ekonomiaren! aldeko! apustua! indartu!
dugu;! horretarako,! hitzarmen! bana! sinatu! dugu! CEPESekin! (Espainiako! Gizarte!
Ekonomiako! Enpresen! Konfederazioa)! eta! ERKIDErekin! (Euskadiko! Lan! Elkarte,!
Irakaskuntza! eta! Kreditu! Kooperatiben! Federazioa)! (ikusi! 4.2.! Gizartearekin! arduratsuak!
diren!produktu!eta!zerbitzuak).!
!
24'
Caja! Laboral! Ipar! Kutxak!hipoteka+eragiketen! inguruan! jarraitzen!duen!politika!hemen! jasota!
dago:!8.!kapitulua,!Gizartearekin'erabilitako'elkarrizketaNmekanismoak.!Hona!hemen!2012ko!
jarduerak:!
!
Negoziazio! pertsonalizatuaren! politikaren! barruan,! bezeroarekin! hipotekatutako!
ondasunaren!galera!negoziatuta,!etxebizitza!ordainean!emateko!unean!uneko!eragiketak!
gauzatu!ditugu.!Kasu!batzuetan,!emate!horiek!Jardunbide!Egokiaren!Kodean!jasota!daude!
–Caja! Laboral! Ipar! Kutxa! 2012ko! apirilean! atxiki! zitzaion! horri–! eta! bestetan,! ohiko!
etxebizitzaren! gaineko! Berreskurapenak! Kudeatzeko! Orientazioen! berezko! protokoloa!
erabili!dugu.!!
Iraganean,!etxebizitzatik!botatzeko!prozedurak!gauzatu!izan!dira!hitzarmen!bidez!eta!bide!
traumatikoak!saihestuz.!Gaur!egun,!prozedura!horiek!guztiak!geldirik!daude.!!
2012ko! azaroan,! Hipoteka! Erreklamazioen! Batzorde! berria! jarri! zen! abian.! Horren!
helburua!da!erreklamazio!judiziala!edo!gizarte+plataformen!bitartekaritza!duten!txostenak!
aztertzea.!
!
Caja!Laboral!|!Euskadiko!Kutxa!webgunearen!orri!nagusitik!produktu!eta!zerbitzu!nagusietara!
sar!daiteke!(aurrezkia,!txartelak,!hipotekak,!maileguak,!planak,!fondoak,!aseguruak,!zerbitzuak,!
online!banka),!baita!gizarte+sareetara!ere!(bloga,!Facebook,!Twitter,!Youtube!etab.).!
!
Bankaseguruen' izateko! arrazoia! aseguru+jarduera! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! enpresa+! eta!merkataritza+estrategian!barneratzea!da.!Horrela,!bi!helburu!bete!nahi!ditugu:!
Sinergia! komertzialak,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxako! bezeroei! aseguruak! salduz.! Horretarako!
zerbitzu!orokorra!eskaintzen!diegu,!banka!eta!aseguruak,!salmenta+puntu!bakar!batean.!
Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!efizientzia!eta!Taldearena!hobetzea.!
!
4.1.'BEZEROAREN'PROFILA'!
Caja! Laboral! Ipar!Kutxak!aktibo!ez!diren!bezeroei!baja!eman!die!2012an.!Horregatik! jaitsi!da!
bezero!kopurua.!
!
Bezero'kopurua'Eremu'geografikoa'
2010' 2011' 2012'Araba! 136.765! 133.862! 127.822!
Aragoi,!Katalunia!eta!Errioxa! 88.665! 82.892! 80.657!
Asturias!eta!Kantabria! 32.961! 32.331! 32.258!
Bizkaia! 321.184! 309.491! 302.036!
Gaztela!eta!Leon! 145.920! 138.433! 133.684!
Gipuzkoa! 307.499! 300.169! 294.985!
Madril! 14.956! 14.206! 14.546!
Nafarroa! 132.588! 125.827! 124.559!
Egoitza!Nagusia! 1.242! 3.864! 6.722!
1.!Lurralde!Zuzendaritza! 545.946! 527.962! 521.469!
2.!Lurralde!Zuzendaritza! 635.834! 613.113! 595.800!
Euskadiko'Kutxa'guztira' 1.181.780' 1.141.075' 1.117.269'
Ipar!Kutxako!pertsona!fisiko!esklusiboak! +++! +++! 74.960!
25'
Euskadiko! Kutxarekin! partekatutako!
pertsona!fisikoak!+++! +++! 120.500!(1)!
Ipar! Kutxako! pertsona! juridiko!
esklusiboak!+++! +++! 9.867!
Euskadiko! Kutxarekin! partekatutako!
pertsona!juridikoak!!+++! +++! 3.966!(1)!
Caja'Laboral'Ipar'Kutxa'guztira' NNN' NNN' 1.202.096'
Bezero!partikularrak!(%)! %!93,6! %!87,5! %!87,6!
Bezero!autonomoak!(%)! ! %!7,9! %!7,2!
Negozio!bezeroak!(%)! ! %!3,7! %!3,5!
Enpresa!bezeroak!(%)! %!6,4! %!0,9! %!1,8!
(1)!Ez!dira!aintzat!hartzen!bezeroen!batuketa!egiteko.!
!
Aurten,! produktu! nagusien! familietako! lehen! titularren! sexuaren! analisia! egin! dugu.!
2012/12/31n!indarrean!zeuden!kontratuen!arabera,!emaitzak!honako!hauek!izan!dira:!
!
Produktu'nagusien'familietako'lehen'titularrak'' Gizonak' Emakumeak'
Ageriko!kontuen!1.!titularra! %!54! %!46!
Aurrezki+kontuen!1.!titularra! %!51! %!49!
Txartelen!1.!titularra! %!48! %!52!
Hipoteka+maileguen!1.!titularra! %!68! %!32!
Mailegu!pertsonalen!1.!titularra! %!62! %!38!
!
Pertsona! fisiko! bezero! guztiak! kontuan! hartuta,! %! 48! gizonezkoak! dira! eta! %! 52!
emakumezkoak.!
!
Funtsezko! negozio+lineak! (kredituena! eta! aseguruena)! aintzat! hartuz,! zorroen! xehetasunak!
emango!ditugu!jarraian.!Hona!hemen!Euskadiko!Kutxaren!kreditu+politikaren!profila:!
!
Kredituak'sektoreko'(mila'eurokotan)' 2010' 2011' 2012'
Sektore'Publikoa' 191.201' 216.712' 219.146'
Beste'sektore'egoiliar'batzuk' 16.279.302' 15.279.190' 17.230.674'
Etxeko!ekonomiak! 11.106.765! 10.943.313! 12.480.743!
+!Hipotekarioak! 10.486.168! 10.373.565! 11.902.490!
+!Kontsumorako!finantzaketa! 380.094! 343.160! 357.535!
+!Gainerakoak! 240.503! 226.588! 220.448!
Enpresak! 4.345.446! 3.517.984! 4.049.684!
Beste!kreditu!batzuk! 827.091! 817.893! 700.247!
EzNegoiliarrei'emandako'kreditua' 24.420' 23.001' 21.582'
Bezeroei'zuzendutako'kreditu'gordina'guztira' 16.494.923' 15.518.903' 17.471.402'
Aktiboen!narriaduragatiko!balio+zuzenketak! +425.738! +360.136! +968.768!
Bezeroei'zuzendutako'kreditu'garbia'guztira' 16.069.185' 15.158.767' 16.502.364'
!
Hona!hemen!Bankaseguruak'sozietateko!bezeroen!profila,!2012/12/31n:!!!
26'
Aseguratu'gizonezkoak' Aseguratu'emakumezkoak'
Modalitatea' Poliza'kopurua'
Kapitala'Batez'
besteko'adina'
Poliza'kopurua'
Kapitala'Batez'
besteko'adina'
Arrisku!Bizitza! 42.422! 34.315! 41! 37.467! 35.640! 41!
BPMen!amortizazioa! 16.163! 4.614! 42! 15.374! 4.785! 43!
HBMen!amortizazioa! 2.201! 34.439! 44! 2.042! 37.120! 43!
Etxe!Aseguruak! 70.193! 332.383! 49! 40.792! 297.466! 49!
Errentatzailea! 1.562! 90.328! 52! 1.256! 86.405! 52!
Maizterra! 964! 14.145! 44! 971! 14.594! 42!
!
4.2.' GIZARTEAREKIN' ARDURATSUAK' DIREN' PRODUKTU'
ETA'ZERBITZUAK'!
FINANTZANPRODUKTUAK'!
Kredituen! politikan! darabiltzagun! gizarte+! nahiz! iraunkortasun+ukituko! irizpideak! produktu!
hauetan!agertzen!dira:!
!
Mikrokredituetan:! Gaztempresa! Fundazioaren! bidez! gazte! ekintzaileei! eskaintzen!
dizkiegun!maileguak!dira.!
Aseguratutako! txarteletan:! baldintza! bereziak! (istripu+asegurua! Seguros! Lagun!
Arorekin,! adibidez)! dituzten! txartelak! dira;! Oro! txartelean,! bidaiako! laguntza! Europa!
Assistancerekin.! Negozioko! eta! Etxeko! Laguntza! Asegurua! (PRO! kontuetan! bakarrik).!
Erosketa!Babestuko!Asegurua!(Lagun!Arorekin).!
Mailegu!pertsonaletan:!gazteei!ikasketak!(materiala,!matrikulak!eta!abar)!finantzatzeko!
emandakoak,!egoera!berezietarako!%!0ko!UTBko!maileguak!edo!nomina+aurrerakinak!
izan! daitezke.! Adibidez,! 2012an,! honako! hauekin! sinatu! genituen! akordioak:!
Mondragon!Unibertsitateko!Enpresagintza!Fakultatea,!Basque!Culinary!Center,!AEK!eta!
Mondragon!Lingua.!
Hipoteka+maileguetan:! hainbat! erakunde!publikorekin! etxebizitza+hitzarmenak! ditugu!
sinatuta;!kasuan!kasuko!administrazioak!finkatutako!interes+tasa!izaten!dute.!
Akordioak! eta! hitzarmenak:! Hirukide+Euskadiko! Familia! Ugarien! Elkartea! (ohiko!
etxebizitza! finantzatzea,! ibilgailu! partikularrak! eta! seme+alaben! ikasketak),! Erkide!
(kooperatiba! elkartekideetako! bazkideentzako! finantza+abantailak),! FCTC! eta! Cepes!
(kapital+ekarpenak! finantzatzea,! kooperatibistentzako! finantza+abantailen! multzo!
berria).!
!
2013rako,! Etxebizitza! Fondo! Soziala! (EFS)! sortzeko! hitzarmena! sinatzea! aurreikusita! dago,!
beste! finantza+entitate! batzuekin,! Espainiako! Ekonomia! eta! Lehiakortasun! Ministerioarekin,!
Sustapen! Ministerioarekin! eta! Osasun,! Gizarte! Zerbitzu! eta! Berdintasun! Ministerioarekin.!!
Hitzarmenaren! helburua! da! errentamendu+erregimeneko! etxebizitza+fondo! soziala! eratzea,!
2008tik! aurrera! hipoteka! ez! ordaintzeagatik! etxetik! bota! duten! jendearentzat.! Caja! Laboral!
Ipar!Kutxak!35!etxebizitza!jarriko!ditu!Fondoan.!
!
27'
Orain,! goian! azaldutako! gizartearekin! arduratsuak! diren! finantza+produktuen! datu!
kuantitatiboak!aurkeztuko!ditugu!(2012an,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxari!dagozkio):!
!
2010' 2011' 2012''
Kop.'Mila'€Nkotan'
Kop.'Mila'€Nkotan'
Kop.'Mila'€Nkotan'
Mikrokredituak! 258! 8.212! 156! 4.718! 133! 4.582!
Mailegu!pertsonalak! 537! 824! 309! 600! 331! 351!
Hipoteka+maileguak! 710! 71.012! 531! 57.689! 331! 32.732!
Aseguratutako!txartelak! 314.609! +++! 304.027! +++! 314.975! +++!
Erkide!mailegua! ! ! ! ! 588! 89.449!
!
HITZARMENAK'ETA'LANKIDETZA'ADMINISTRAZIO'PUBLIKOEKIN'!
Caja!Laboral! Ipar!Kutxak! lankidetza!aktiboan!dihardu!administrazio!publikoekin.!Hona!hemen!
adibide! batzuk:! finantzaketa+lineak! irekitzea! lehentasunezko! baldintzetan,! ekintzaile,!
autonomo! eta! enpresentzat! edo! etxebizitzak! birgaitzeko,! edo! ETE+entzako! finantzaketa!
egokiagoa!eskaintzea,!elkarren!bermerako!elkarteekin!(EBE)!egindako!hitzarmen!edo!kreditu+
lineen!bidez.!
!
2012an'egindako'eragiketa'kopurua'
2012an'formalizatutako'zenbatekoa'
2012/12/31ko'saldo'erabilia'Erakunde'publikoa''
(mila'eurokotan)'Euskadiko'
K.'Ipar'K.'
Euskadiko'K.'
Ipar'K.'Euskadiko'
K.'Ipar'K.'
KOI! 20! 30! 1.535! 779! 71.969! 36.744!
Eusko!Jaurlaritza! 115! 66! 14.224! 5.321! 217.344! 19.187!
Nafarroako!Gobernua! 156! 0! 17.904! 0! 169.586! 0!
Gaztela! eta! Leongo!
Gobernua!2! 0! 12! 0! 11.774! 0!
Arabako!Foru!Aldundia! 0! 0! 0! 0! 1.010! 0!
Gipuzkoako! Foru!
Aldundia!1! 0! 52! 0! 1.610! 0!
SPRI+AFI! 12! 11! 2.994! 1.099! 48.059! 8.853!
Beste!hitzarmen!batzuk! 318! 0! 683! 0! 3.040! 0!
Batura' 624' 107' 37.404' 7.199' 524.391' 64.785'
EBEak' 185' 128' 21.978' 16.587' 119.904' 40.888'
!
ELKARTASUNEZKO'TXARTELAK'!
Horien!bidez,!bezeroek! txartelok!erosketetan!erabiltzeagatik!Caja!Laboral! Ipar!Kutxak! lortzen!
dituen! diru+sarreren! zati! bat! ematen! die! hauei:! Medicus! Mundi,! Cáritas! eta! Ikastolen!
Konfederakundea.! Taula! honetan,! eragiketa! kopurua,! fakturazio! osoaren! bilakaera! eta!
erakunde!horien!alde!egindako!ekarpena!ageri!dira!zehaztuta.!
!
28'
' 2010' 2011' 2012'
Eragiketa!kopurua! 596.983! 867.402! 840.611!
Fakturazioa!guztira!(eurotan)! 51.173.158! 49.640.324! 47.314.377!
Bideratutako!mozkin!soziala!(eurotan)! 107.553! 97.047! 91.742!
!
HIRUGARREN'MUNDUKO'PROIEKTUETARAKO'DOHAINTZAK'!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! Super! 55! libretak! sarreretan! eta! saldoetan! oinarritutako! puntu+
programa! bat! du,! eta! puntu! horiek! opariez! edo! Hirugarren! Mundurako! proiektuetarako!
dohaintzez!truka!ditzakete!bezeroek.!Hona!hemen!Hirugarren!Munduko!proiektuok:!
!
Bezeroek'proiektuko'emandako'zenbatekoa'(eurotan)' 2010' 2011' 2012'
Medicus'Mundi.!Ruandan!6!emakume+elkarte!sendotzea!da!xedea.! 6.220! 6.029! 6.160!
Mundukide' Fundazioa.! Marrupan! (Mozambiken)! mikroenpresa!
kooperatiboak!sortzeko!kreditu+sistema.!3.478! 4.520! 4.934!
Alboan.! Puente! Belizeko! (Guatemala)! gazteentzako! hezkuntza! eta!
enplegua.!Txadeko!lekualdatutako!haurrentzako!hezkuntza.!3.488! 4.676! 6.405!
Mundubat.! Saharar! errefuxiatuentzako! laguntza! humanitarioa,!
ekipamenduak!eta!osasun+azpiegiturak!hobetuz.'! ! 5.510!
Emandako'zenbatekoa'guztira'(BEZa'barne)' 13.187' 15.225' 23.010'
!
Opari+katalogoak! honako! hauek! hartzen! ditu! barne:! Aspaceren! (Garun+paralisiak! eragindako!
pertsonak!gizartean!eta!lan+munduan!txertatzearen!aldeko!elkartea)!ogiontzia!eta!arroparako!
artisau+otzara.!
!
GKENEN'ASEGURUAK'!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! GKE+entzat! besterik! ez! den! aseguru! bat! du.! Horrek! estaldura! eta!
baldintza!bereziak!eskaintzen!dizkie!erakunde!horiei,!bi!polizaren!bidez:!
Istripu+poliza.!Boluntarioek!GKE+en!jarduerak!betetzean!izan!ditzaketen!istripuak!estaltzen!
ditu,! joan+etorrietako! arriskua! barne.! Bermeak:! istripuz! hiltzea! (6.010! €),! ezintasun!
iraunkorra!(12.020!€)!eta!osasun+laguntza!(1.202!€).!
Erantzukizun! zibileko! poliza.! Boluntarioen! ohiko! jarduerak! betetzean,! hirugarrenei! edo!
erakundekoak!ez!diren!ondasunei!eragin!lekizkiekeen!kalteen!erreklamazioa!estaltzen!du.!
Bermeak:! urteko!muga,! polizari! atxikitako! boluntario! guztientzat! (2.404.048! €);! ezbehar!
bakoitzeko!muga!(1.202.024!€);!eta!biktima!bakoitzeko!muga!(150.235!€).!!
!
ENPRESAK'SORTZEKO'LAGUNTZA'
MONDRAGON'TALDEA'!
Kooperatiba!elkartekideak!eta!MONDRAGON!Taldeko!beste!sozietate!batzuk!dira!Caja!Laboral!
Ipar! Kutxaren! enpresa+inbertsioaren! onuradunik! behinenak,! hain! zuzen! ere,! helburu!
ekonomikoak! ez! ezik,! taldea! osatzen! duten! enpresetako! langile! eta! jabeen! partaidetza! eta!
autokudeaketa!bilatzen!duten!enpresak.!
!
29'
Gainera,! enpresa! horien! garapena! bultzatzen! du! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak,! hau! da,! lanpostu!
berrien! sorrera!bilatzen!du,!honako!hauetara! fondoak!bideratuz! (hala!ere,!2012an!ezinezkoa!
izan!da!fondorik!bideratzea):!
MONDRAGON! Inversionesera.! Kooperatiben! garapen+proiektuak! finantzatzen! laguntzen!
du,!hala!espainiar!estatuan!nola!atzerrian.!
MONDRAGON! fundaziora.! Besteak! beste,! kooperatibek! sustatutako! ikerketa+zentroak!
finantzatzen!ditu.!
!
Mila'eurokotan' 2010' 2011' 2012'
MONDRAGONeko!enpresetako!inbertsioa!(1)! 1.360.396! 1.467.417! 1.398.455!
MONDRAGON!Inversionesi!egindako!ekarpenak! 2.957! 461! 0!
MONDRAGON!Fundazioari!egindako!ekarpenak! 4.341! 4.578! 0!
MONDRAGONeko!lanpostuak!! 83.859! 83.569! (2)!
(*)!Honako!inbertsio!hau!jaso!da:!zirkulatzailea,!egiturazkoa!eta!sinadura.!Datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!
dagozkio.!
(2)!Txosten!hau!idazteko!unean,!Mondragon!Korporazioak!ez!ditu!bere!datuak!argitaratu.!
!
GAZTEMPRESA'FUNDAZIOA'!
Gaztempresa! Fundazioaren! bidez! ekintzaileei! emandako! laguntza! integralaren! helburua! da!
enpresen! sorrera! sustatzeko! bitartekaritza! eskaintzea.! Helburu! horrekin,! sortutako! enpresak!
abian! jarri,! finkatu! eta! irauteko! orientazioaren,! prestakuntzaren! eta! laguntza! teknikoaren!
beharrari! erantzuten! dio.! 2012an! sortutako! enpresa! kopurua! %!15! handiagoa! izan! da!
2011koaren!aldean;! izan!ere,'merkatuaren!egoera!okerrak!eta! finantza+!eta!kontsumo+krisiak!
ez!dute!ekiteko!agertoki!egokia!eskaini.!
!
Gaztempresa' 2010' 2011' 2012'
Sortutako!enpresa!bideragarriak! 267! 184! 211!
Hasierako!lanpostuak! 426! 266! 389!
!
Enpresa! berriak! sortzen! laguntzeko! zerbitzuan,! azpimarratzekoak! dira! Reempresa! eta!
Coempresa! sistema! berriak.! Lehena! negozioa! eskualdatu! nahi! duten! pertsonentzat! da,! eta!
bigarrena! negozio! berriei! ekiteko! ekintzaileak! behar! dituzten! banatzaileentzat.! 2012an,!
Reempresako!8!proiektu!eta!Coempresako!9!gauzatu!dira.!
!
Azpimarratzeko! moduko! beste! ekimen! bat! Madrilen! (Tomillo)! eta! Bartzelonan! (Fundació!
Privada! per! a! la! Promoció! de! l´Autoocupació! de! Catalunya)! ekintzailetza! bultzatzen! duten!
Fundazioekin!harremanak! sortzea,! jardunbide!egokiak!partekatu!eta! lankidetzarako! sinergiak!
bilatzeko.! Euskadi! Ekinean! foroan! parte! hartzea! ere! nabarmendu! beharra! dago.!
Ekintzaileentzako!elkargune!izateko!helburua!du!horrek.!
!
4.3.' INGURUMENAREKIN' ARDURATSUAK' DIREN'
PRODUKTU'ETA'ZERBITZUAK'!
30'
FINANTZANPRODUKTUAK'!
Kontsumoa!finantzatzeko!produktu!eta!zerbitzuen!barruan,!honako!hauek!ditugu:!
!
Ekokredituak.! Energiaren! kontsumoa!eta!CO2aren! isuriak!murrizten! laguntzen!duten!
produktu! nahiz! zerbitzuak! finantzatzea! dute! helburu,! alegia:! ibilgailu! ekologikoak,!
etxetresna! elektriko! eraginkorrak,! energiaren! aldetik! eraginkorrak! izateko!
etxebizitzetan!egindako!eraberritzeak…!
2012an,!ez!dugu!produktu!horri!lotutako!eragiketarik!egin.!
Komunitatearen' zerbitzura.! Etxebizitzak! eraberritu! eta! birgaitzeko! pakete! integrala,!honako! hauek! eskaintzen! dituena:! eraikinaren! patologien! diagnostikoa,! birgaitze!
eraginkorrerako!proiektu!eta!lanak,!birgaitzeko!dirulaguntzei!buruzko!informazioa!eta!
horien! kudeaketa,! energiaren! alorreko! aholkularitza,! berokuntzan! edo! aire! girotuan!
aurrez!daitekeenari!buruzko!kalkulua!eta!egingo!diren!lan!eta!inbertsioen!finantzaketa.!
Zerbitzu! hori! MONDRAGON! korporazioko! ingeniaritza+! eta! eraikuntza+enpresekin!
batera!ematen!dugu.!
Zerbitzu! horrek! heltze+aro! luzea! duenez,! 2012an! ez! da! horri! lotutako! eragiketarik! egin.!
2013rako,! Arrasateko! Makatxena! auzoko! etxebizitza+proiektua! egitea! aurreikusita! dago.!
Horrek! 3.600.000! €+ko! inbertsioa! eskatzen! du.! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! 1.800.000! €+ko!
mailegu+linea!ireki!du!finantzaketa!behar!duten!familien!beharrak!estaltzeko.!
!
BEZEROEI'IGORTZEKO'ZERBITZU'ELEKTRONIKOA'!
Bestalde,! Postamail! zerbitzuarekin! jarraitzen! dugu! lanean,! hau! da,! kontuen! laburpenak! eta!egiaztagiriak! bezeroei! posta! elektronikoz! bidaltzeko! zerbitzuarekin.!Horrek! paper+kontsumoa!
gutxitzen! laguntzen! du.! Urtero! ezarritako! helburua! aurreko! urteko! bezero! erabiltzaileen!
kopurua!handitzea!da.!
!
Postamailen'erabiltzaileak'(1)' 2010' 2011' 2012'
Bezero!erabiltzaileen!kopurua! 191.127! 217.261! 251.839!
Erabiltzaileen!ehunekoa!bezeroen!guztizko!
kopuruarekiko!%!16,2! %!19,0! %!22,5!
(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio.!
!
Bestalde,! Ipar!Kutxak!zerbitzu!baliokidea!du:! IparMail.! !2012an,! linea!bidezko!zerbitzu!horrek!!32.000!kontu!zituen.!
!
ENERGIA'BERRIZTAGARRIETARAKO'KREDITUAK'!
Caja!Laboral!Ipar!Kutxa!finantza+erakundea!da,!eta,!beraz,!haren!jarduerak!ez!du!lotura!zuzen!
edo!esanguratsurik!klima+aldaketarekin.!Hala!eta!guztiz!ere,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!bat!egin!
du!Stop!CO2!Euskadi!ekimenarekin,!enpresa!kidetu!berezi!bezala,!eta!horrek!konpromiso!jakin!
batzuk! eskatzen! ditu:! isurien! inbentarioa! egitea,! ekimenak! aurrera! eramaten! dituen!
kanpainetan!parte!hartzea!eta!abar.!Konpromiso!horiek!txosten!honetan!jasota!daude.!Horrez!
gain,! energia! berriztagarrien! edo! antzekoen! arloan,! enpresen! finantzaketak! edo! emandako!
maileguak!honako!eboluzio!hau!izan!du:!
!
31'
' 2010' 2011' 2012'
Emandako'maileguak'(mila'€Nkotan)'(1)' 28.647! 39.830! 29.622!
(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio,!Ipar!Kutxaren!integrazioa!aintzat!hartu!gabe.!
!
4.4.'FINANTZA'ZERBITZUETARAKO'IRISGARRITASUNA'!
JENDERIK'BIZI'EZ'DEN'EREMUAK'!
Arabako! landa+eremuetan,! Santikurutze!Kanpezuko!eta!Guardiako! sukurtsaletatik! erantzuten!
zaie! inguruko!herri! txikietako!bezeroei! (herri!horietara! joaten!dira).! Finantza+zerbitzu!guztiak!
eskaintzen!dizkiegu,!bai!partikularrei!bai!ETE!eta!autonomoei!–nekazariak!batez!ere–,!enpresan!
nahiz! etxe! partikularrean,! asteko! 5! lanegunetan! zehar.! Zeregin! hori! sukurtsaleko! edozein!
langilek!(zuzendariak,!kudeatzaileak!edo!administrariak)!bete!dezake.!
!
Adibidez,!Santikurutze!Kanpezuko!sukurtsalak!Arabako!Mendialdeko!28!herrixkari!ematen!die!
arreta,!horiek!oso! sakabanatuta!baitaude!eta!haietako!herritarrak!adintsuak!baitira:!Arabako!
Mendialdea,! Harana,! Bernedo,! Lagran! eta,! Nafarroan,! Zuñiga,! Acedo,! Genevilla,! Cabredo,!
Marañon!eta!Aguilar!Kodes!!
!
Ipar!Kutxak,!bestalde,!4!korrespontsalia!ditu!Arabako!Errioxan!(Bilar,!31!bezero;!Lantziego,!67!
bezero;!Samaniego,!91!bezero;!eta!Kripan,!103!bezero).!Zerbitzuak!erraztu!egiten!die!pertsonei!
banku+zerbitzua!eskuratzen,!batez!ere!adinekoei.!Horiek!herri! txikietan!bizi!ohi!dira!eta! joan+
etorrietarako!aukera!mugatuak!dituzte.!
!
2013rako,! korrespontsalia! horiek! desagertzea! aurreikusita! dago.! Horien! ordez,! Caja! Laboral!
Ipar!Kutxak!Guardian!eta!Oionen!dituen!sukurtsalek!emango!die!zerbitzua!bezeroei.!
!
ARKITEKTURANOZTOPOAK'!
Sukurtsal! berriak! ireki! baino! lehen! –azken! urteotan! beste! sukurtsal! batzuk! lekualdatzeagatik!
soilik!irekitzen!dira–,!lokalaren!irisgarritasuna!hartzen!da!kontuan.!Hortaz,!lokala!erosi!aurretik,!
irisgarritasun+araudia!betetzen!duen!ala!ez!aztertzen!da.!
!
Euskadiko! Kutxak! gurpil+aulkian! sartzeko! aukerarik! ematen! ez! duten! 52! sukurtsal! ditu.!
Horietatik,! bitan! desagertu! dira! arkitektura+oztopoak;! Gasteizko! Extremadura! kaleko! 5.!
zenbakiko!sukurtsalean!(086!sukurtsala),!igogailua!kaleko!solairuraino!jaitsi!da;!eta!Ibarrakoan!
(141!sukurtsala),!akordio!bat!lortu!dugu!Udalarekin,!kanpoaldean!alboko!arrapala!bat!egiteko!
eta,!horrela,!irisgarritasunerako!oztopoa!saihesteko.!
!
Ipar! Kutxaren! 87! sukurtsaletatik,! 14k! ez! dute! irisgarritasun+arrapalarik.! 2012an! zehar,! bi!
sukurtsaletan!obrak!egin!dira:!Durango+Ezkurdi!eta!Gasteiz+Santiago!hiribidea.!
!
2013rako,!sukurtsalak!bateratzeko!planaren!ondorioz,!Euskadiko!Kutxaren!134!(Bilbo+Areatza),!
187! (Ugao+Miravalles)! eta! 160! (Zalla)! sukurtsalak! itxiko! dira.! Horiek! guztiak! irisgarritasun!
mugatuko!sukurtsalen!zerrendan!daude.!
!
!
!
32'
!
INTERNETEN'ETA'TELEFONO'MUGIKORRAREN'BIDEZKO'SARBIDEA'!
2010ean,!Euskadiko!Kutxaren!webgune!berria!ezarri!genuen;!horrek!irisgarritasuna!bermatzen!
zuen,!AA!Maila!estandarraren!arabera.!2011n,!aldatu!egin!genuen!CLNet,!interaktiboagoa!eta!!
ulerterrazagoa!izan!zedin.!
!
2012an,!transakzioak!eta!eguneratzeak!erantsi!dizkiogu!CLNet!zerbitzuari!(nazioarteko!akzioen!
salerosketa+eragiketak,!produktu!batzuetako!kuota!izozteko!aukera,!fondoak!errenboltsatzeko!
transakzioetan! hobekuntzak,! Gizarte! Segurantzari! ordaintzeko! aukera,! posizio! guztien!
kontsulta! automatikoki! berritzea…).! Era! berean,! Gestiolan! (kudeatzeko! programa!
informatikoa)!irtenbidea!jarri!dugu!autonomo!eta!enpresa!txiki!bezeroen!esku,!doan.!Bezeroak!
CLNetetik!eskura!dezake!programa,!eta!horrek! lagundu!egingo!dio!bere!negozioko!salmentak!
kudeatzen! eta! garatzen,! edonoiz! eta! dagoen! lekuan! egonda.! Izan! ere,! ! softwarea! ez! da!
ordenagailu!batean!instalatzen,!baizik!eta!webgune!seguru!batetik!eskuratzen!da,!eta! lineako!
nabigazio+sistema!baten!bidez!funtzionatzen!du.!
!
Horrez! gain,! 2012an,! berariazko! aseguru+atala! sortu! da! CLNeten.! Horren! bidez,! bezeroak!
Entitatearekin!kontratatuta!dituen!aseguruak!kontsultatu!eta!kudeatu!ahal!ditu,!baita!aseguru!
berriak!kontratatu!ere.! !Atal!horrek!oso!tresna!erabilgarriak!eskaintzen!ditu! (lantegien!mapa,!
zer!egin!ezbeharra!gertatuz!gero,!kontratatu!beharreko!modalitatea!aukeratzeko!laguntzak!eta!
abar)!eta!bezeroari!edonon!aseguru+adituekin!harremanetan!jartzeko!aukera!eskaintzen!dio.!
!
Ipar! Kutxak,! bere! aldetik,! IKERNE! kudeatzaile! birtuala! jarri! du! abian! 2012an! Iknet! online!
bankuan.! Horren! bidez,! edozein! erabiltzailek! egin! ditzake! ohiko! eragiketak! (transferentziak!
egin,!mugimenduak! kontsultatu,! txartel! bidezko! eragiketen! laburpenak! eskatu! eta! abar),! eta!
horretarako! hizkuntza! naturala! eta! lagunkoia! erabiltzen! du.! Horrez! gain,! beste! transakzio!
batzuk! erantsi! ditu,! hala! nola! aseguru! sozialen! ordainketa,! eta! bestelako! hobekuntzak!
eragiketetan,!esaterako!transferentziak!deuseztatzeko!aukera.!
!
Iknetek! 36.350! erabiltzaile! ditu! 2012aren! bukaeran.! CLNetek,! berriz,! 209.738! bezero!
erabiltzaile!ditu.!
!
2010an!Clnet!Mugikorra!plazaratu!zen.!CLNeten!bertsio!txikia!da,!edozein!telefono!mugikorren!
pantailan! ikusteko! optimizatua.! Telefono! adimendunen! erabilera! biderkatu! egin! da! azken!
urteetan,!eta!CLNet!Mugikorraren!erabiltzaile!kopuruak!ere!hein!berean!egin!du!gora!(2012an,!
35.000!erabiltzaile!sartu!dira!hilero!eta!guztira!63.000!erabiltzailek!erabili!dute).!Sarbide!gehien!
eman! dituzten! plataformak! Apple! eta! Android! dira,! eta! ondoren! BlackBerry! mugikorrak.!
Zerbitzu!hobea!eskaintzeko!xedez,!plataforma!horietarako!berariazko!aplikazioa!merkaturatu!
da.!
!
Telefono! mugikorreko! aplikazioetara! euskara! eraman! duen! lehen! finantza+entitatea! ere!
Euskadiko!Kutxa! izan!da.!Gainera,!errealitate!areagotuari!esker,!mugikorren!kameraren!bidez!
(pantailan! azaltzen! da)! ikus! daiteke! non! dauden! eta! zer! bide! jarraitu! behar! den! Euskadiko!
Kutxaren!sukurtsal!eta!kutxazainetara!joateko,!iparrorratza!balitz!bezala.!
!
2013rako,! sistema! guztiak! lehengo! Euskadiko! Kutxaren! sistemetan! integratzea! aurreikusita!
dago.!
!
33'
FINANTZANKULTURA'!
Caja!Laboral! Ipar!Kutxak!gizarte+sareak!erabiltzen! jarraitu!du,! finantza+kultura!sortzeko.!Hala,!
Euskadiko! Kutxako! blogean! (http://www.cajalaboralcontigo.com)! interes! orokorreko! 73!
artikulu! erantsi! ditugu.!Horietan,! formatu! errazean! eta! irisgarrian,! finantza+kulturari! buruzko!
edukiak! eta! gizarte+erantzukizunarekin! zerikusia! dutenak! tartekatzen! dira.! Hona! hemen! gai!
horietako!batzuk:! finantza!etikoak,! hipotekak! kalkulatzeko! indizeak,! 5.000! zuhaitz,! elikagaien!
bankua! eta! abar.! Ildo! horretan,! azpimarratu! beharrekoa! da! Laboral! City! izeneko! jokoa!
Facebooken! sartu! izana.! Kreditu+kooperatiben! eta! gainerako! finantza+entitateen! arteko!
ezberdintasunak!ezagutaraztea!da!horren!xedea.!
!
Bestalde,!2012an,!hiru!aldiz!bidali!dugu!Pro!Newsletterra,!hau!da,!helbide!elektronikoa!duten!
EAEko! eta! Nafarroako! Pro! bezeroentzako! (32.000! baino! gehiago)! informazio+buletin!
elektronikoa.! Consulting! Pro! doako! aholkularitza+zerbitzuaren! barruan! bideratu! da! ekintza!
hori.! Bezeroari! negozioa! kudeatzen! laguntzea! da! asmoa,! eta,! helburu! horrekin,! interesatzen!
zaizkion! gaien!—dirulaguntzak,! berritasun! fiskal! eta! legalak,! salmenta+teknikak…—! inguruko!
informazioa!eskaintzen!diogu.!Autonomo!eta!profesionalen!kolektiboak!330!kontsulta!egin!ditu!
2012.!urtean.!
PRO! Mintegiak! ETE+en! titularrei! eta! autonomoei! zuzendutako! prestakuntza+ekintzak! dira.!
2012an,! 14! mintegi! eskaini! ditugu! eta! guztira! 493! enpresak! parte! hartu! dute! horietan.!
Jorratutako!gaien!artean!honako!hauek!ditugu:!“Lan+erreforma:!nolako!eragina!du!autonomo!
eta! enpresariengan”,! “Itxiera! fiskala:! optimizatzeko! gomendioak”,! “Dirulaguntzak! bilatu! eta!
kudeatzea”,!eta!“Ordaingabeak!aurreikusi!eta!kobratzea”.!!
!
4.5.'BEZEROEKIN'ELKARRIZKETATZEKO'MEKANISMOAK'!
2012an,! bezeroen! igurikimenak! ezagutzeko! elkarrizketa+mekanismoak! bultzatu! ditugu! Caja!
Laboral!Ipar!Kutxatik,!gero!ekintza!berriak!abian!jartzeko.!
!
Bezeroak'
2012an'gauzatutako'elkarrizketaNmekanismoak:!
Euskadiko! Kutxaren! zerbitzu+kalitateari,! eskaintzari! eta! irudiari! buruzko! ikerketa.!
Euskadiko!Kutxaren!18.040!bezerori!telefono!bidez!egindako!inkesta.!
CLNeten! eta! kutxazain! automatikoen! zerbitzu+kalitateari! buruzko! ikerketa.! CLNet!
erabiltzen! duten! Euskadiko! Kutxaren! 19.948! bezerori! egindako! lineako! inkesta,! posta!
elektroniko!bidez.!
Iparraldeko! finantza+sektoreko! Bezeroen! Gogobetetze! Benchmarkinga.! Stiga! enpresak!
egin! zuen,! 18! entitatetako! 2.838! bezerori! egindako! inkesten! bidez! (Euskadiko! Kutxako!
230!bezerori! egin! zitzaien).! Euskadiko!Kutxak!5.!postua! lortu! zuen!eta!haren!balorazioa!
7,60!izan!zen!(batez!bestekoa,!7,41).!
Zerbitzuaren!kalitatea!eta!bezerogaiari!eskainitako!arreta!neurtzeko! ikuskaritza,!“bezero!
simulatuek”!Euskadiko!Kutxaren!726!bulegotan!egindako!bisitaldien!bidez.!!
Stiga! enpresaren! sektorekako! EQUOS! azterketa,! banku+merkataritzako! sareen! kalitate!
objektiboari! buruzkoa.! Espainiako! 66! finantza+erakunderen! 4.000tik! gora! sukurtsaletan!
(horietatik,!Euskadiko!Kutxaren!75etan)!egin!zen.!
Bezeroaren! Arreta! Zerbitzua:! 6.270! espediente! ireki! dira! Euskadiko! Kutxan! eta! 86! Ipar!
Kutxan.!
Administrazio!publikoek!sustatutako!hitzarmenen!gestioan!lankidetza.!
34'
Gizarte+sareak!jarraitzea!eta!haietan!parte!hartzea.!
Interneten! sortutako! iradokizunak:! 87! eguneroko! eragiketei! buruzkoak! eta! 10.967!
berariazko!galdesortek!eragindakoak.!
!
Entzuteko!kanal!horien!bidez!ateratako!ondorio!nagusiak!honako!hauek!dira:!
• Euskadiko! Kutxak! posizio! nabarmena! du! bezeroei! eta! bezero! ez! direnei! eskainitako!
arretari!dagokionez.!
• Sukurtsala!kanal!garrantzitsua!da!oraindik!gure!bezeroentzat.!
• Bezerorik!onenek!Euskadiko!Kutxaren!zerbitzu!bereizia!hautematen!dute.!
• Gure!bezeroek!sukurtsala!eta!bestelako!kanalak!partekatzen!dituzte,!eta!asko!erabiltzen!
dute!Internet.!Izan!ere,!Euskadiko!Kutxa!Espainiako!2.!finantza+entitatea!da!kanal!anitzeko!
bezeroen! ehunekoaren! ikuspegitik,! Stigak! egindako! Bezeroen! Gogobetetze!
Benchmarkingaren!arabera.!
!
Bezeroekin! elkarrizketatzeko! mekanismo! horiei! esker,! haien! igurikimenak! hobeto! antzeman!
ahal! izan! ditugu,! hobekuntza+ekintzak! zehaztu! eta,! horrela,! jasotako! zerbitzuarekiko!
gogobetetasuna!handitzeko.!Hona!hemen!hobekuntza+eremu!nagusiak:!
• Sukurtsal! bakoitzaren! errealitatetik! abiatuta,! tokiko! hobekuntza+planak! egitea;! izan! ere,!
sukurtsalen!artean!alde!handia!dago!zerbitzuaren!kalitatearen!aldetik.!
• Kudeatzaileen! espezializazioarekin! aurrera! jarraitzea,! sukurtsala! lehentasunezko! kanala!
baita!aholku!emateko.!
• Aholku!emateko!jardunbiderik!eta!argudiorik!onenak!jorratzea.!Entitatearen!bereizgarriak!
ezagutaraztea.!
• Harreman! pertsonalizatua! areagotzea.! Ezaugarritutako! bezeroekin! harremanetan!
sartzeko!arrazoiak!sortzea.!
• Sukurtsaletan! bezeroekin! egindako! elkarrizketetan,! kanalen! berri! ematea.! Kanaletan!
eskuragarri! dauden! zerbitzuak! gehiago! ezagutaraztea.! Kanalean! eskuragarri! dauden!
eskaintzen!pertsonalizazioa!sakontzea.!
!
Hona!hemen!bezeroekiko!eta!bezerogaiekiko!elkarrizketa+mekanismoetatik! lortutako!emaitza!
nagusien!bilakaera:!
!
Bezeroen'informazioNsistemak'(1)'3'urteko'batez'
bestekoa'2012'
Euskadiko' Kutxaren' zerbitzuNkalitateari,' eskaintzari' eta'irudiari'buruzko'ikerketa'
79,6' 77,0'
Arreta!eta!zerbitzua! 83,8! 83,6!
Merkataritza+proaktibitatea! 75,5! 69,1!
Gogobetetasuna!eta!leialtasuna! 79,5! 79,6!
Euskadiko' Kutxaren' kanalen' zerbitzuNkalitateari' buruzko'ikerketa'
NN' 71,4'
CLNeten!zerbitzu+kalitatea! ++! 68,4!
Kutxazain!automatikoen!zerbitzu+kalitatea! ++! 75,7!
Euskadiko'Kutxaren'Bezeroen'Gogobetetze'Benchamarkinga! ++! 7,60'!
Bezerogaien'informazioNsistemak'' 2010' 2011' 2012'
Euskadiko! Kutxaren! Sektoreko! Kalitate! Objektiboaren! 6,81! 7,00! 7,09!
35'
Azterketa!(EQUOS).!
Ipar! Kutxaren! Sektoreko! Kalitate! Objektiboaren! Azterketa!
(EQUOS)!6,88! 6,94! 6,95!
Bezerogaien'informazioNsistemak''3'urteko'batez'
bestekoa'2012'
Euskadiko! Kutxaren! zerbitzu+kalitateari! eta! bezerogaien!
arretari!buruzko!ikerketa.!!(1)!80,3! 78,3!
(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio,!Ipar!Kutxaren!integrazioa!aintzat!hartu!gabe.!
!
Bezeroaren' Arreta' Zerbitzuak! bezeroek! aurkeztutako! kontsulta,! kexa! eta! erreklamazioei!
erantzuten!die!1994az!geroztik.!Hona!hemen!zerbitzu!horren!emaitzak:!
!
!
!
2012'
Bezeroaren'Arreta'Zerbitzua' 2010' 2011' Euskadiko'K.'
Ipar'K.'
Zabaldutako'espedienteak' 2.165' 2.344' 6.497' 86'
Idatziak:!liburuxka/gutuna! 810! 929! 4.255! 56!
Internet/Telefonoa! 1.310! 1.222! 2.102! 15!
Erakunde! publikoak:! KIUB! /! gobernu!
autonomikoak!45! 193! 140! 15!
Izapidetutako'espediente'kopurua' 2.102' 2.269' 6.491' 84'
Espedienteen'izaera' ' ' ' '
Kexak! 888! 1.160! 1.445! 1!
Erreklamazioak! 737! 866! 783! 81!
Kontsultak! 278! 113! 56! 0!
Iradokizunak! 17! 18! 11! 0!
Zorionak!edo!eskerrak!emateko!gutunak! 9! 11! 7! 0!
Hainbat!eskari!eta!bestelakoak!(1)! 236! 176! 4.195! 2!
' 2.165' 2.344' 6.497' 84'
Erreklamatutako'zenbatekoa'(eurotan)' ' ' ' '
Erakundearen! alde! ebatzitako! espedienteen!
zenbatekoa!
1.530.333! 295.086! 852.002! 0!
Bezeroaren! alde! ebatzitako! espedienteen!
zenbatekoa!
43.740! 50.196! 68.227! 832!
Entitateak!indemnizatutako!kopuruak! 24.937! 39.778! 64.475! 832!
Entitateak! bezeroei! itzulitako! zenbatekoak,!
kobratzerik!ez!zegoelako.!
1.650! 1.069! 1.264! 0!
Hirugarren!batzuek!itzuli!edo!indemnizatutako!
kopuruak!
17.153! 9.349! 2.488! 0!
' 1.574.073' 345.282' 920.229' 832'
(1)! Hainbat! eskariren! bidez! izapidetutako! espedienteen! atalaren! barruan,! Entitateko! bezeroek! Taldeko!
Bankaseguruen! operadoreari! “Datu! pertsonalak! lagatzeko! baimena! ezeztatzeko”! aurkeztutako! 4.155! espediente!
jasotzen!dira.!
!
Espedienteak!irekitzeko!arrazoiak!batik!bat!jarduketa+eremu!hauetan!nagusitu!dira:!
36'
!
Espedienteak'irekitzeko'arrazoiak'(BAZ)'(1)' 2010' 2011' 2012'
Bezeroentzako!zerbitzuak! %!31! %!20! %!6!
Komisioak!eta!gastuak! %!26! %!32! %!13!
Baldintza!ekonomikoak! %!8! %!10! %!4!
Informazioa!falta!da!edo!okerra!da! %!7! %!4! %!2!
Beharren!estaldura! %!6! %!6! %!2!
Sukurtsalak,!elementu!objektiboengatik! %!5! %!5! %!1!
Bezeroekin!harremanak!izateko!elementuak! %!4! %!6! %!2!
Kanpainak,!oro!har! %!3! %!3! %!1!
Datu!pertsonalak!lagatzeko!baimena!ezeztatzea! ++! ++! %!68!
(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxako!Bezeroen!Arreta!Zerbitzuari!soilik!dagozkio.!
!
!
Erreklamazioen'zenbatekoa'(1)' 2010' 2011' 2012'
≤!10!€! %!0,08! %!0,03! %!0,11!
>!10!≤!60!€! %!0,45! %!2,60! %!0,76!
>!60!≤!100!€! %!0,12! %!1,15! %!0,03!
>!100!≤!250!€! %!0,57! %!2,02! %!0,06!
>!250!≤!1.000!€! %!2,82! %!12,46! %!3,69!
>!1.000!€! %!95,96! %!81,74! %!95,35!
(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxako!Bezeroen!Arreta!Zerbitzuari!soilik!dagozkio.!
!
4.6.'INTZIDENTEAK'ETA'EZNBETETZEAK'!
Segidan,! berariaz! finkatuta! dauden! kanalen! budez! Euskadiko! Kutxari! aurkeztutako!
erreklamazioak!azalduko!ditugu!(2012an,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxari!aurkeztutakoak):!
!
' 2010' 2011' 2012'
Espainiako! Bankuaren! Erreklamazio! Zerbitzuan! produktuen! segurtasunaren!
gainean!aurkeztutako!erreklamazioen!kopurua!(1)!7! 3!(2)! 3!
Espainiako! Bankuan! Euskadiko! Kutxaren! aldekoak! izan! diren! erreklamazioen!
kopurua!3! 0! 0!
(1) Ordainbideen!eta!phisingaren!iruzurrezko!erabilerarekin!zerikusia!duten!erreklamazioak.!
(2) Erreklamazio!bat!ebazpen!judizialaren!zain!dago.!
' 2010' 2011' 2012'
Espainiako! Bankuaren! Erreklamazio! Zerbitzuan,! DGSn,! CNMVn! eta! UNACCn!!!
produktuen! eta! zerbitzuen! informazioaren! gainean! aurkeztutako! erreklamazioen!
kopurua!(1)!
17! 26! 34!(2)!
Espainiako! Bankuan! eta! CNMVn! Euskadiko! Kutxaren! aldekoak! izan! diren!
erreklamazioen!kopurua!10! 16! 16!
(1)! Erreklamazioek! informazio! okerrarekin! edo! aholkularitza! txarrarekin! dute! zerikusia,! batez! ere! era! guztietako!
komisio!eta!gastuekin!(kontua!mantentzea,!zorpekoa!etab.).!
(2)!Ebatzi!gabeko!3!erreklamazio!daude,!2!Espainiako!Bankuan!eta!1!UNACCn.!
' 2010' 2011' 2012'
37'
Espainiako! Bankuaren! eta! CNMVren! Erreklamazio! Zerbitzuan! produktuen! eta!
zerbitzuen! publizitatearen! gainean! eta! pribatutasunaren! gainean! aurkeztutako!
erreklamazioen!kopurua.!
0! 1! 1!
Espainiako! Bankuan! eta! CNMVn! Euskadiko! Kutxaren! aldekoak! izan! diren!
erreklamazioen!kopurua!0! 1! 1!
Zerbitzuen!hornikuntzari!eta!erabilerari!buruzko!araudia!ez!betetzeagatik!jarritako!
isunen!zenbatekoa.!0! 0! 0!
'Datuak! Babesteko! Espainiako! Agentziaren! zigorrak! (2011n! bat! eta! 2012an! beste! bat),! Datu!
Pertsonalen!Babesari!buruzko!Lege!Organikoaren!aurkako!urratze!larria!egiteagatik!izan!dira.!
!
' 2010' 2011' 2012'
Legeak! eta! arauak! ez! betetzeagatik! jarritako! zehapenak!
(€+kotan)!! 50.000! 20.000!
'
38'
5.'Bazkideekiko'harremanak'
39'
Lan+kooperatiba! denez,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxako! langileak! erabateko! eskubideak! eta!
betebeharrak! dituzten! bazkideak! dira,! bai! euren! lanbide+eginkizunak! betetzeari,! bai!
enpresaren! gestioan! —dagozkien! organoen! bitartez—! zein! emaitzetan! parte! hartzeko!
eskubideari!dagokienez.!
!
Hona!hemen!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!2012an!bazkide!eta!langileei!dagokienez!bideratu!dituen!
funtsezko!ekintzak:!
Ipar!Kutxako!inoren!konturako!langileen!%!90!baino!gehiago!lan+bazkide!bihurtzea.!Erabaki!
hori! hartzea! errazteko,! informazio+jardunaldiak! antolatu! dira! lan+bazkideen! eskubide! eta!
betebeharrei,! Entitatearen! antolakuntza+egiturari,! gizarte+aurreikuspeneko! sistemari! eta!
abarri!buruz.!
Caja! Laboral! Ipar!Kutxako!plantilla! kuantitatiboki! eta! kualitatiboki! aztertzeko! sistema!bat!
zehaztu! eta! ezarri! egin! da.! Metodo! horren! bidez,! Entitateak! ikuspegi! globala! izango! du!
pertsonen! ahalmenen! eta! epe! ertaineko! eta! luzeko! beharrean! gainean! (behar! diren!
profilak,!prestakuntza!akademikoa!handitzeko!premia!etab.).!
Bigarren! Dinamizazio! Plana! jarri! da! abian,! bategitearen! ondorioz! sortutako! plantilla+
soberakinak!inolako!neurri!traumatikorik!gabe!kudeatzeko.!Horrez!gain,!Lekuko!proiektua!
dugu,! Dinamizazio! Planari! atxikitako! pertsonen! ezagutza! kudeatu! eta! eskualdatzeko!
helburua!duena.!
Espezializazioaren! aldeko! apustuari! erantzuteko,! plantilla! osoak! produktuari! eta!
bezeroekiko!harreman+ereduari!buruzko!prestakuntza!jaso!du.!!
Jarduera!eta!Garapena!Kudeatzeko!Sistema!–Garatuz–!diseinatu!da.!!
!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! izaera! elebidunarekin! bat! etorriz,! hizkuntza+eskakizunak! zehazten!
eta! hizkuntza+irizpideen! esku+liburua! lantzen! aritu! gara! 2012an.! Euskaldunak! eta! euskara!
ikasten!ari! direnak!bazkalorduan!elkartzeko!ekimena!nabarmendu!beharrekoa!da.! Ekimenak,!
hizkuntzaren! erabilera! errazteko! ez! ezik,! ordura! arte! elkarrekin! egoten! ez! ziren! pertsonak!
elkartzeko!ere!balio!izan!du.!
!
5.1.'PLANTILLAREN'PROFILA''Ipar!Kutxarekin!bat!egitearen!ondorioz,!entitate!horretako!260!lan+bazkide!sartu!dira!2012an.!
Horrenbestez,!urtearen!bukaeran!2.078!lan+bazkide!genituen.!
!
2010' 2011' 2012'Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'jarduneko'lanN
bazkideen'egitura'kategoriaren'arabera'
Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua'
Zuzendariak! 36! d/e! 33! d/e! 39! d/e!
Buruak! 490! d/e! 450! d/e! 518! d/e!
Teknikariak! 633! d/e! 643! d/e! 724! d/e!
Administrariak! 589! d/e! 525! d/e! 628! d/e!
Bestelakoak! 138! d/e! 174! d/e! 169! d/e!
Caja' Laboral' Ipar'Kutxako' lanNbazkideak'guztira'
1.886' 1.899' 1.825' 1.850' 2.078' 1.809'
Enplegu+sorrera! (lan+
bazkideak)!+77! +64! +61! +16! 253! +16!
40'
!
Ez!dago!helbururik!plantillaren!egiturari!dagokionez.!
!
Bankaseguruetako! langile!guztiek!kontratu!mugagabea!dute.!Honela!banatzen!da!plantilla:!7!
langile!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!Egoitza!Nagusian!eta!56!Merkataritza!Sarean.!
!
Bankaseguruetako'jarduneko'lanNbazkideen'egitura'kategoriaren'arabera'
2012'2013rako'aurreikusia'
Zuzendariak! 2! !
Buruak! 3! !
Teknikariak! 4! !
Kudeatzaile!komertzialak! 54! !
Langileak'guztira' 63' 225'
!
Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'langileen'kontratuNharremana'(12/31ko'egoera)'
2010' 2011' 2012'
Jarduneko#bazkideak# 1.886# 1.825# 2.078#
Eszedentziak! 27! 18! 19!
Zerbitzu+eginkizunak! 16! 15! 17!
Aurre+erretirodunak! 57! 63! 26!
SozietateNkontratuak' 1.986' 1.921' 2.140'
Lanaldi!osoko!aldi!baterakoak! 202! 233! 212!
Lanaldi!partzialeko!aldi!baterakoak! 79! 26! 28!
Aldi'baterako'lanNkontratua' 281' 259' 240'
Kontratu'mugagabeak' 12' 6' 120'
Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'plantilla'12/31n' 2.167' 2.084' 2.438'
!
2013rako,! hainbat! sukurtsalek! bat! egitea! aurreikusita! dago,! Sarean! sinergiak! lortzeko! xedez.!
Bategite! horrek! Araban! eta! Bizkaian! izango! du! eragina,! batez! ere,! eta! Zerbitzu! Zentralen!
egiturak!egokitzera!behartuko!du,!lehengo!bi!entitateetako!zereginak!eta!giza!taldeak!finkatuz!
doazen!heinean.!
!
2011' 2012'Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'plantillaren'
banaketa'kokapenaren'arabera' Bazkideak'Inoren'kontura'
Bazkideak'Inoren'kontura''
Zerbitzu!Zentralak! 401! 39! 400! 35!
Partikularren!Banka! 20! 1! 23! 1!
Aseguruak! 18! 0! 17! 0!
Enpresak! 80! 3! 96! 3!
Sarea!+!1.!Lurralde!Zuzendaritza! 613! 102! 620! 91!
Sarea!+!2.!Lurralde!Zuzendaritza! 693! 114! 682! 112!
Iktik! datozen! bazkideak! (Organigrama!
osatzeko)!! ! 240! 118!
Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'plantilla'12/31n' 1.825' 259' 2.078' 360'
41'
!
LanNbazkideen'bajak'eta'errotazioa'Euskadiko'Kutxan' 2010' 2011' 2012'
Urteko!bajak:! 140' 103' 63'!!!!!Kooperatiba!Taldera! 1! 0! 0!
!!!!!Borondatezko!eszedentzia! 4! 7! 0!
!!!!!Kargu!publikoa!betetzeko!eszedentzia! 0! 2! 0!
!!!!!Seme+alabak!edo!senitartekoak!zaintzeko!eszedentzia! 33! 24! 20!
!!!!!Erretiroa! 32! 17! 35!
!!!!!Heriotza! 0! 2! 2!
!!!!!Baliaezintasuna! 1! 4! 1!
!!!!!Borondatezko!baja! 1! 3! 3!
!!!!!Zerbitzu+eginkizunak! 0! 0! 0!
!!!!!Aurre+erretirodunak! 68! 44! 2!
!!!!!Emakumeen!urteko!bajak! 62! 45! 36!
!!!!!Gizonen!urteko!bajak! 78! 58! 27!
Irteera+tasa!guztira!(*)! %!7,1! %!5,5! %!3,5!
Zuzendarien!irteera+tasa! %!12,8! %!2,8! %!0,0!
Buruen!irteera+tasa! %!4,0! %!4,1! %!1,8!
Teknikarien!irteera+tasa! %!6,6! %!4,4! %!4,4!
Administrarien!irteera+tasa! %!9,3! %!7,4! %!3,9!
Emakumeen!irteera+tasa! %!7,3! %!5,4! %!3,9!
30!urtetik!beherako!emakumeen!irteera+tasa! %!0,0! %!0,1! %!0,0!
30!urtetik!beherako!emakumeen!irteera+tasa! %!7,3! %!5,3! %!3,9!
Gizonen!irteera+tasa! %!7,0! %!5,9! %!2,4!
30!urtetik!beherako!gizonen!irteera+tasa! %!0,0! %!0! %!0,0!
30!urtetik!gorako!gizonen!irteera+tasa! %!7,0! %!5,9! %!2,4!
(*)! Irteera+tasa! urteko! baja! kopuruan! eta! aurreko! urtearen! amaieran! lanean! ziharduten! bazkideen! kopuruan!
oinarrituz!ateratzen!da.!Bazkideen!bajak!eta!errotazioa!ez!dira!aintzat!hartzen,! taulan! ikus!daitekeenez!azken!
hiru!urteetan!borondatezko!4!baja!egon!baitira,!eta,!ondorioz,!informazio!hori!erantsita!ematen!delako.!
!
5.2.'PERTSONEKIN'ELKARRIZKETATZEKO'MEKANISMOAK'!
2012an,!bi!inkesta!egin!ditugu!Euskadiko!Kutxan:!
Antolamendu! Kulturari! buruzkoa.! Inkesta! hori! Mondragon! Korporazioak! egin! du! bere!
kooperatiba! guztietan.! Kudeaketa! Eredu! Korporatiboarekin! lotuta! dago! eta,! pertsonen!
gogobetetasuna!ez!ezik,!haien!konpromiso!eta!proaktibitate!maila!ere!neurtzen!du.!
Barruko! Bezeroaren! Gogobetetasunari! buruzkoa! (BBGI).! Haren! helburuak! merkataritza+
sareak!Zerbitzu!Zentraletatik!jasotzen!dituen!zerbitzuen!kalitatea!baloratzea!eta!hobetzeko!
iradokizunak!egitea!dira.!
!
Interes+taldea:!Bazkideak'eta'pertsonak!
2012an'gauzatutako'elkarrizketaNmekanismoak:!
Antolamendu! Kulturari! buruzko! Inkesta.! 824! erantzun! jaso! ditugu! (guztien! %! 40).! Batez!
besteko!gogobetetasuna!4,0!da!(Mondragon!Korporazioko!batez!bestekoa!baino!hamarren!
bat! txikiagoa)! eta! konpromisoa! 4,7! (Mondragon! Korporazioko! batez! bestekoa! baino! 8!
42'
hamarren!handiagoa).!
Barruko!Bezeroaren!Gogobetetasunari!buruzko!Inkesta:!403!erantzun!jaso!ditugu!(guztien!
%!56,4).! 2005az! geroztik! izandako! erantzun+mailarik! handiena! da.! Batez! besteko!
gogobetetasuna!6,9!da,!azken!6!inkestetako!handiena.!
Barne! Iradokizunen! Sistema,! 2009ko! ekainean! berriztatu! zena.! Harrezkero! eta! 2012ko!
ekitaldiaren! itxierara!bitartean,! 1.343!ekarpen!egin!dituzte! langileek! (2012ko!ekitaldian,!
330).!Haietatik!56!onartu!egin!dira!eta!245!(%!18,2)!ezarrita!daude!jada.!
Funtsezko! gobernu+organoetan! parte! hartzea! eta! erabakitzeko! ahalmena! izatea:! Ohiko!
eta! Ezohiko! Batzarretan! eta! Kontseilu! Errektorean,! baita! Plan! Estrategikoak! eta! Gestio!
Planak!lantzen!ere.!
Negoziatzeko!eta!erabakitzeko!ahalmen!handiak!dituen!Kontseilu!Sozialaren!jarduera.!
Lehendakariaren!eta!zuzendari!nagusiaren!agerraldiak!martxoan,!ekainean!eta!abenduan!
pertsona! guztien! aurrean,! egoeraren! diagnostikoa! eta! hartzen! diren! neurriak!
ezagutarazteko.!
Lan+bazkideen!arteko!bilerak!egiteko! sistema:! “Giltzako! lankide+bilera”!arduradunen!eta!
taldeen!artean!(2012an,!hilero!batez!beste!286!bilera!egin!dira,!aurreikusitako!guztien!%!
63;!batez!beste!1.076!pertsonak!parte!hartu!dute!bilera!horietan,!eta!51!gai!ekarri!dituzte!
eztabaidatzeko),! “Prestakuntza+ordua”! sukurtsalean,! eguneroko! kudeaketari! lotutako!
gaiak! jorratzeko,! eta! "Eskualde+kontseiluak”! sareko! sukurtsalak! elkartuta.148! pertsonak!
erantzun! diote! Entitateko! Berdintasunaren! egoerari! buruzko! Inkestari,! beren! ikuspegia!
eta!iritzia!emanez.!
!
Elkarrizketa+mekanismo! horietatik! abiatuta,! Entitatearen! inguruan! bazkide! eta! langileek!
dituzten!igurikimenak!ezagutu!ditugu,!eta!horiei!erantzuteko!neurri!sorta!bat!jarri!dugu!abian.!
!
Igurikimenak' Abiatutako'ekintzak'
Aholkularitza! Juridikoaren! erantzunetan!
bizkortasun!handiagoa.!
Zerbitzua! indartu! eta! erantzunak!
pertsonalizatzea.!
Erabiltzaileen!Arreta!Zerbitzua!berandutzea.!
Prestakuntza! “pilulak”! sartu! berrientzat,!
Contact!Center!berria,!sentsibilizazio+ekintzak,!
zerbitzuaren!kalitatearen!jarraipena.!
Egoitza! Nagusiaren! laguntza+zerbitzuen!
eskuragarritasuna!eta!!erabilgarritasuna.!!
Batzorde! Betearazlearen! neurriak!
zerbitzuaren!mailari!eusteko.!
Entzutea!lantzea.!
Entzutea! sustatzea,! dauden! tresnen! bidez:!
garapen+elkarrizketak! eta! zuzendarien!
bulegoko!bilerak.!
Parte!hartzea!Pertsonek!prozesuetan!gehiago!parte!hartzea,!
batez!ere!sukurtsaleko!Kudeaketa!Planean.!
Taldea!
Sukurtsalen! artean! informazioa! trukatzeko!
tresnak.! Arazoak! ebazteko! taldeak! sustatzea!
(eskualdekoak,!sukurtsalekoak…).!
Berdintasunaren! egoeraren! diagnostiko!
eguneratuak! erakutsitako! hobetu! beharreko!
alderdiak.!
Emakume! eta! Gizonen! II.! Berdintasun! Plana,!
2013an,! 2014an! eta! 2015an! garatu!
beharrekoa.!
!
!
43'
5.3.' GURE' PLANTILLAREN' GARAPENA' ETA'
PRESTAKUNTZA'!
Prestakuntza!Plana!eraldaketa+testuinguru!batean!egin!da.!Testuinguru!horretan,!Caja!Laboral!
Ipar!Kutxak!negozioa!egiteko!beste!modu!bati!ekin!dio,!merkatuaren!eskakizun!berriak!aintzat!
harturik.!Erakundeak!bere!negozio+eredua!berriro!zehaztu,!egitura!eraldatu!eta!aldaketa!eragin!
du,!helburu!hauek!lortu!nahian:!
Hainbat! kultura! barneratzea,! Ipar! Kutxarekin! bat! egin! eta! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren!
sukurtsalak!Bankaseguruetara'!bideratu!ondoren.! Negozioa!dibertsifikatzea!eta!haren!linea!guztien!espezializazioa!handitzea.!
Antolamendu! mailak! sinplifikatzea,! erabakiak! azkarrago! hartzeko,! merkatua! hobeto!
ezagutzeko!eta!negozioa!hobeto!eta!azkarrago!erakartzeko.!
Efizientzia.!
!
Taula! hauetan,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxako! prestakuntzari! buruzko! informazio! garrantzitsuena!
aurkeztuko!dizuegu:!
!
2010' 2011' 2012'(1)'Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'prestakuntza' Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua'
2013ko'helburua'
Ikastaro!kopurua! 450! 314! 500! 425! 395! 314! 459!
Prestakuntza+
orduak!62.341! 67.117! 96.280! 55.000! 91.494! 89.606! 94.743!
Urteko!batez!
besteko!plantilla!2.250! d/e! 2.192! d/e! 2.192! 1.978! 2.296!
Bazkideak! 1.936! d/e! 1.929! d/e! 1.910! 1.809! 2.074!
Aldi!
baterakoak!314! d/e! 263! d/e! 282! 169! 222!
Prestakuntza+
orduak!
pertsonako!
27,7! 38,0! 43,91! 38,0! 41,74! 41,0! 41,26!
Prestakuntza+
orduak!
bazkideko!
29,1! d/e! 47,66! d/e! 42,69! d/e! d/e!
Prestakuntza+
orduak!aldi!
baterako!
langileko!
19,4! d/e' 16,51! d/e! 35,33! d/e! d/e!
Prestakuntza'kategoria'profesionalaren'arabera'(banaka)'
Zuzendarien!
orduak!80! d/e! 7! d/e! 7,91! d/e! 7,82!
Buruen!eta!
sukurtsaletako!
zuzendarien!
orduak!
18! d/e! 34! d/e! 38,75! d/e! 38,30!
Teknikarien! 21! d/e! 66! d/e! 74,26! d/e! 56,70!
44'
orduak!
Administrarien!
orduak!24! d/e! 56! d/e! 39,89! d/e! 39,44!
Bestelakoen!
orduak!15! d/e! 0! d/e! ! d/e! d/e!
(1)!2012ko!datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio.!
!
Euskadiko! Kutxari! 2012an! emandako! 75.717! prestakuntza+orduetatik! (ez! dugu! Ipar! Kutxaren!
daturik),! 41.030! ordu! (%! 54)! emakumezkoei! eta! 34.687! ordu! (%!46)! gizonezkoei! eman!
zitzaizkien.! Euskadiko! Kutxako! 14.859! langilek! parte! hartu! zuten! 2012an! prestakuntza+
ikastaroetan! (ez! dugu! Ipar! Kutxaren! daturik).! Horietatik,! 7.629! (%! 51)! emakumezkoak! izan!
ziren!eta!7.230!(%!49)!gizonezkoak.!
!
2012ko!prestakuntza+ikastaroek!8,30eko!balorazioa!jaso!dute!batez!beste!(8,21ekoa!jaso!zuten!
2011n!eta!8,29koa!2010ean).!Pertsona!guztien!%!93k!jaso!zuten!prestakuntza!2011n!eta!%!98k!
2012an.!2013rako!aurreikuspena!pertsona!guztien!%!95ek!prestakuntza!jasotzea!da.!
!
HARRERA'PROGRAMA'!
2012an,! langileak! biltzeko! era! hautatzeko! prozesua! aztertu! (foroetan! eta! gizarte+sareetan!
parte! hartzea…),! Entitateak! etorkizunean! izango! dituen! beharretarako! profil! egokiak!
aukeratzeko!tresnak!berrikusi!eta!prozesua!eguneratu!egin!dugu.!Proiektuak!jarraipena!izango!
du!2013an,!nortasun+probak,!prozesuaren!analisia!eta!abar!eginez.!
!
Bai! Entitatean! sartzen! diren! langile! berrientzat! bai! Sarearen! eta! Zerbitzu! Zentralen! arteko!
zeharkako!lekualdaketa!egiten!dutenentzat!prestatu!da!Harrera!Plana.!
!
Seguros!Lagun!Arotik!Merkataritza!Sarera!egindako!sarrera!guztietan!erabili!dugu,!proba!pilotu!
gisa,!eta!2013an!egingo!diren!sarrera!eta!aldaketa!guztietan!erabiliko!dugu.!
!
2012.!urtean!espezializatutako!bi!sarrera!izan!dira,!Bankaseguruak!eta!Ipar!Kutxa!direla!eta:!
Otsailean,! Seguros! Lagun!Aroko!50!pertsona! sartu! ziren!Caja! Laboral! Ipar!Kutxan.!Horiei,!
Harrera! Plana! ez! ezik,! Erakunde! Harrera! ere! egin! zitzaien.! Abenduan! harrera! errepikatu!
egin! zen,! 2013ko! urtarrilean! sartutako! gainerako! aseguru+kudeatzaileekin! eta! zonaldeko!
zuzendariekin.!
Ipar! Kutxatik! zetozen! pertsonei! harrera! egiteko! prozesua!maiatzean! hasi! zen! (BGAEaren!
aurkezpena,!Mondragon!Taldearen!Esperientzia!Kooperatiboa,!Euskadiko!Kutxaren!historia!
eta!abar).!Prozesuak!2013an!jarraituko!du!Caja!Laboral!Ipar!Kutxan!lan+bazkide!gisa!sartzea!
erabakitzen!duten!pertsonekin.!
!
ETENGABE'PRESTATZEKO'PROGRAMAK'!
2012an,! Ipar!Kutxarekin!bat!egitearen!ondorioz,!44! ikastaro!gehiago! (guztira!395)!eta!15.777!
prestakuntza+ordu! gehiago! (guztira! 91.494)! egin! dira,! hain! zuzen! honako! helburu! hauekin:!
sarea! ezagutzea,! gaitasunak! garatzea,! informatika,! arlo! kooperatibo+soziala! eta! Egoitza!
Nagusiaren!ezagutza!espezializatua.!
!
45'
Gainera,! 2012an! Sukurtsal! Eredu! berria! ezartzen! hasi! da.! Horrek! prestakuntza+jarduera! bizia!
eragin! du,! hasierako! fasean! eredu! horretan! hasi! diren! kudeatzaile! espezialistak! (Banka!
Pertsonalekoak!eta!Autonomo!eta!ETE+etakoak)!eta!sukurtsaletako!zuzendariak!trebatzeko:!
Banka!Pertsonaleko!lehen!taldeak!(70!lagunek!osatuta)!125!orduko!prestakuntza!jaso!zuen,!
bere! zeregina! betetzeko! behar! zituen! gaitasun! tekniko! eta! komertzialak! bereganatzeko.!
Prestakuntza! horri! esker,! kudeatzaileek! “Nazioarteko! finantza+aholkulariaren”! diploma!
eskuratu!dute.!
Autonomo! eta! ETE+en! lehen! kudeatzaileek! (98! lagunek)! aurrez+aurreko! 32! orduko!
prestakuntza!jaso!dute,!batez!ere!segmentu!horietako!kredituaren!kudeaketari!buruz.!
Lehen! kudeatzaile! espezialistak! hartu! dituzten! sukurtsaletako! 80! zuzendariek! honako!
prestakuntza!berezi!hau! jaso!dute:!Eredua!ezagutarazteko!era!zabalagoa!eta!zehatzagoa;!
egungo! errealitatearen! eta! Eredu! berriaren! arteko! aldea;! erresistentziak! aurkitu! eta!
aldaketari!aurre!egiteko!lagungarri!izan!daitezkeen!tresnak!eta!gaitasunak!ematea.!
!
Zonaldeko! zuzendarien! zereginak! aldatu! direnez,! “Zuzendaritza+gaitasunak! eta! lidergoa”!
prestakuntza!eskaini!zaie,!Sukurtsal!Eredu!berriarekin!bat!egin!dezaten.!
!
Halaber,!2012an!zehar!prestakuntza!hau!eman!zaie!Zerbitzu!Zentraletako!(bereziki!Arrisku!eta!
Ikuskaritza!departamentuetako)!kideei!eta!Merkataritza!Sarekoei:!produktuak! (BGAE,!Pentsio!
Planak),! fiskalitatea,! aseguruak! eta! hizkuntzak.! ! Horiei! gehitu! behar! dizkiegu! ikasketa!
osagarriak!finantzatzeko!araudiaren!ondorioz!egindako!mintegiak!eta!ikastaroak.!
!
USTELKERIAREN'KONTRAKO'PROZEDURETAKO'PRESTAKUNTZA'!
Kapital+zuriketari! aurre! egiteko! lineako! prestakuntza! 2011ko! ekitaldian! amaitu! ondoren,!
2013ko!urtarrilean!sukurtsal!guztietan!egin!beharreko!“prestakuntza!orduaren"!edukia!jorratu!
dugu!ekitaldi!honetan.!Horren!eduki!nagusia!atzerriko!pertsonei!–egoiliar! zein!ez+egoiliarrei–!
kontuak!irekitzea!izan!da.!
!
JARDUERAREN'EBALUAZIOA'!
Pertsonekin! zerikusia! duten! gai! guztiak! GARATUZ! (Prestakuntza,! Hautapena! eta! Garapena)!
proiektuan! barneratu! dira.! Eremu! horretan,! 2008an! zehaztutako! oinarrizko! eta! zeharkako!
gaitasunak! eguneratu! ! (ordutik! hona! Entitateak! eta! gizarteak! aldaketa! garrantzitsuak! izan!
dituztela! ikusita)! eta! Merkataritza! Sarearen! gaitasun! teknikoak! berriz! zehaztu! ditugu.!
Eguneratutako! gaitasunak! oinarri! hartuta,! langile! bakoitzaren! jarduera! kudeatzeko! sistema!
finkatu! dugu! (garapen+elkarrizketak! agintariaren! eta! lankidearen! artean).! Munta! handiko!
proiektua!denez,!proba!pilotua!2013rako!atzeratu!da,!proiektuan!esku!hartzen!duten!pertsonei!
komunikazio!eta!prestakuntza!hobeak!eskaintzeko.!
!
Lanbide+profil! guztien! antolakuntza+beharrak! planifikatu! eta! kudeatzeko! eta! horien!
identifikazioa,! garapena! eta! barne+sustapena! bultzatzeko! finkaturiko! tresnetako! bat!
Ahalmenen!Inbentarioa!da!(Pertsona!Planarekin!eta!Jardueraren!Kudeaketarekin!batera)!!
!
5.4.'ORDAINKETANSISTEMA'!
Euskadiko!Kutxak!ezohiko!neurri!batzuk!hartu!ditu!emaitza+kontua! indartzeko.!Horietako!bat!
kostuak!aurreztuz!2010ean,!2011n!eta!2012an!ordainketak!doitzea!izan!da.!
!
46'
Horrela,! bada,! Kontseilu! Sozialak! eta! Zuzendaritzak! akordio! bat! sinatu! dute! 2012tik! 2018ra!
bitarteko! ekitaldietarako,! lan+bazkide! guztien! ordainketa! osoan! eragina! duena.! Doikuntzak!
honako!proportzio!hauek!izango!ditu:!
Kontsumo!Aurrerakin!Gordina!(hileko!soldata):!%!2,5ekoa!2012an!eta!%!2koa!2013an.!
Ordainketa!Aldakor!Kolektiboa!(OAK):!%!3koa!2012an!eta!2013an.!
Ordainketa!Aldakor!Indibiduala!(OAI):!%!40koa!2012an!eta!2013an.!
!
Jaitsitako! kopuruak!berreskuratu!egin!daitezke!2015etik! 2018ra!bitartean,!baldin!eta!ekitaldi!
bakoitzean! zerga! ondorengo! emaitzek! horretarako! aukera! ematen! badute.! Berreskuratzeko!
planaren!iraupena!4!urtekoa!izango!da,!gehienez.!
' 2010' 2011' 2012'
Hasierako!soldata!minimoa!eurotan!/!lan!egindako!orduak!
Hasierako! soldata! minimoa! eurotan! /! lanbide! arteko!
gutxieneko!soldata!
13,76!
%!256,3!
14,56!
%!271,0!
14,56!
%!271,0!
(*)!Lanbide!arteko!gutxieneko!soldata!estatuko!administrazioak!ezartzen!du,!urte!bakoitzerako.!Ez!dago!
sexuaren!araberako!desberdintasunik!hasierako!soldata!estandarraren!eta!tokiko!gutxieneko!soldataren!
arteko!erlazioan,!horregatik!ez!dugu!sexuaren!arabera!banakatutako!daturik!eman.!
!
Ekitaldia!ixtean,!ekitaldi!horretan!lortutakoa!aztertzen!da,!Ordainketa!Aldakor!Indibidualarekin!
(OAKrekin)!lotuta.!Ebaluazio!hori!bazkide!guztiei!egiten!zaie.!Haietatik,!559!bazkidek!banakako!
helburuak!izan!dituzte!2012an!eta!gainerakoek!beren!lantaldeari!lotutako!helburuak!dituzte.!
!
Jarraian,! ordainketa! aldakorrak! (indibidualak! gehi! kolektiboak)! langileentzat! ordainketa!
osoaren!gainean!izan!duen!eboluzioaren!berri!emango!dugu:!
' 2010' 2011' 2012'
Ordainketa!aldakorra!/!Ordainketa!osoa!(%+tan)! %!4,00! %!2,73! %!2,60!
!
Kapital'sozialari'ordaindutakoa'!
Bazkideek!kapital!sozialera!egindako!ekarpenak!%!4ko!interes+tasarekin!ordaindu!dira!2012an,!
nahitaezko!ekarpenen!kasuan,!eta!%!7,5ekoarekin!borondatezkoen!kasuan.!
!
Kapital'sozialari'ordaindutakoa'(mila'eurokotan)'
2010' 2011' 2012'
Kapitalari! interesetan! ordaindutakoa! guztira!
(enpresa!elkartekideei,!bazkide!langileei…)!36.073! 19.407! 22.087!
Lan+bazkideek!jasotakoa!guztira! 12.748! 11.119! 8.828!
!
5.5.'ONURA'SOZIALAK'!
ONURA'SOZIALEN'PAKETEA'!
Onura!sozialen!bidez!bazkide!eta!langileek!lan+kooperatibako!partaide!izatea!lortzeko!neurriak!
hartu!nahi! ditu!Caja! Laboral! ipar! kutxak.! Lankideek! jasotze!dituzten!onura! sozialak!hobetzea!
helburu!duten!ekimen!hauek!jarri!ditu!Entitateak!martxan:!
!
47'
Onura'sozialak!
Uztartzeko'neurriak:!Barne+arautegiak!familiako!bizitza!eta!laneko!bizitza!uztartzeko!neurriak!ditu!jasota.!Horri!
esker,! bazkideek! familiarekiko! ezinbesteko! betebeharrak! bete! ahal! izango! dituzte,!
baimen!eta/edo!berariazko!lizentzien!bidez.!
Pertsona! guztientzako' urteko' topaketa' eta' bizikidetzaNeguna' –Elkarte! eguna–' ospatu'eta,!Lankide!Klubaren!bidez!(Entitateak!finantzatuta),!kultura+!eta!kirol+jardueretan!parte!
hartzea,!lankideek!!lan+jardunaldiaz!kanpoko!elkarren!arteko!harremanak!izateko.!!
Pertsona'guztientzako'abantailak'finantzaNproduktuetan:'!Istripu+asegurua.!
Banku+zerbitzu!jakin!batzuei!lotutako!istripu+asegurua.!
Ohiko!etxebizitza!erosteko!hobaritutako!maileguak.!
Beste! helburu! batzuetarako! lehentasunezko!maileguak;! banku+produktu! eta! +zerbitzuak!
lehentasunezko!baldintzetan!(nomina+aurrerakinak,!zerbitzuen!komisioetatik!salbuestea,!
merkatuko!interesa!baino!handiagoa!ematen!duen!nomina+kontua…).!
Diruz!lagundutako!enpresa+jantokia.!
Beste'onura'batzuk'(bazkideentzat!soilik):!Enpresa+prestakuntzarako! programatutako! ikasketak! osatzeko! ikasketa' pribatuak'finantzatzea.!Izaera!pertsonaleko!ezohiko!premiak!betetzeko'diruNfondoak.!
!
Bestalde,!Entitateko!lan+bazkideek!aparteko!onura!sozialak!dituzte;!hona!hemen:!
'
LANALDI'MALGUA'!
Zerbitzu! Zentraletan,! Egoitza! Nagusian! eta! Lurralde! Zuzendaritzetan! lan! egiten! duten!
pertsonak! (bazkide! izan! ala! ez)! ordutegi! malguko! sistemara! bil! daitezke,! astelehenetik!
ostiralera!bitarteko!5!eguneko!lan+astean:!
!
“Hautazko”!presentzia+aldia:!
! astelehenetik!ostegunera! ! ! ! ! ! ostirala!
! 07:30etik!08:45era! ! ! ! ! ! 07:30etik!08:45era!
! 14:00etatik!15:30era!
! 16:00etatik!18:00etara!
!
“Nahitaezko”!presentzia+aldia:!
! astelehenetik!ostegunera! ! ! ! ! ! ostirala!
! 08:45etik!14:00etara! ! ! ! ! ! 08:45etik!14:30era!
! 15:30etik!16:00etara!
!
KAPITALIZATUTAKO' ITZULKIN' KOOPERATIBOAK' (PENTSIO' PLAN'
INDIBIDUALA)'!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! emaitza! erabilgarriaren! %!12,5! banatzen! du,! urtero,! lan+bazkideen!
artean,! kooperatiba+itzulkin! edo! mozkinetako! partaidetza! gisa.! Kopuru! hori! kapitalizatu! eta!
bazkideetako! bakoitzak! kapital! sozialean! daukan! zatiari! edo! kuotari! gehitzen! zaio.! 2008tik!
48'
aurrera! izandako!mozkinen! jaitsiera!handiak!behartuta,!bazkideko!batez!besteko! zenbatekoa!
jaisten!joan!da!eta,!2011n!eta!2012an,!zerora!jaitsi!da.!
!
Kapital! sozialeko! partaidetza! ezin! da! erabili,! harik! eta! lan+bazkideak! Entitateko! lanari! uzten!
dion! arte.! Hortaz,! praktikan,! pentsio+plan! indibiduala! da,! Entitateko! lan+bizitza! osoan! zehar!
metatuz!joaten!dena.!Sozietate+partaidetza!horrek!ordainketa!bat!(%!7,50eko!gordina!2010era!
arte!eta!%!4koa!2011n!eta!2012an)!jasotzen!du!urtean!behin,!kapitalerako!interes!moduan.!
!
Kooperatiba+itzulkinaren! urteko! banakako! esleipena! bazkidearen! enpresa+kostuaren! edo!
ordainketa!gordin!osoaren!arabera!egiten!da.!
!
LanNbazkideei'esleitutako'kooperatibaNitzulkina'(mila'eurokotan)'
2010' 2011' 2012'
Urteko!kopuru!globala!
Batez!besteko!kopurua!bazkideko!
1.919!
0,98!
0!
0!
0!
0!
!
OSASUNNLAGUNTZAKO' SISTEMA' OSAGARRI' BAT' FINANTZATZEKO' KUOTEN'
ESTALDURA.'!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! bere! gain! hartzen! du,! lan+bazkideen! onerako,! osasun+laguntzako!
sistema! integral! bat!—Gizarte! Segurantza! publikoaren! osagarria—! finantzatzeko! behar! diren!
kuoten!erdi!banako!ordainketa.!MONDRAGON!korporazioak!sistema!hori!eskaintzen!die!bere!
bazkide!partaideei.!
!
5.6.'NEGOZIAZIO'KOLEKTIBOA'!
Kreditu!Kooperatiben!Hitzarmen!Kolektiboa!da!erreferentzia!orokorra.!Dena!den,!Caja!Laboral!
Ipar! Kutxak! Enpresaren! Negoziazio! Kolektiborako! araua! finkatu! zuen! 1996an,! negoziazio!
kolektiboa!modu!ordenatuan!bideratzeko!eredu!zehatza!ezartzeko.!
!
Negoziazio!Kolektiboaren!bidez,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!pertsona!guztien!(lan+bazkideen!eta!
aldi! baterakoen)! enplegu+! eta! lan+baldintzak! ezartzen! dira,! bai! eta! horiek! aplikatuko! direla!
bermatzen!duten!berme!sozialak!ere.!Prozesu!horren!emaitzak!dira!Caja! laboral! Ipar!Kutxako!
pertsonen! enplegu+! eta! lan+baldintza! orokorrei! buruzko! arauak! eta! prozedurak,! aldeek!
(Batzorde!Betearazleak!eta!Kontseilu!Sozialak)!eta!lan+bazkide!guztiek!bete!beharrekoak!(ikusi!
5.4.!Ordainketa+sistema).!!
!
2012ko!negoziazioaz!gain,!eta!Euskadiko!Kutxaren!eta!Ipar!Kutxaren!Batzar!Nagusiek!hartutako!
erabakiaren! aurretik,! “Ipar! Kutxako! langileen! integrazio+akordioa”! negoziatu! da.! Akordio!
horrek! biltzen! eta! arautzen! du! zer! baldintzatan! sartu! diren! Ipar! Kutxatik! datozen! pertsonak!
Entitate! berrian.!Horrez! gain,!Bankaseguruetako! lehen! hitzarmena! sinatu! da,! Seguros! Lagun!
Arotik!subrogatutako!hitzarmena!iraungi!aurretik.!!
!
5.7.'LANEKO'SEGURTASUNA'ETA'OSASUNA'!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! laneko! segurtasuna! eta! osasuna! kudeatzeko! sistema! bat! du! 2009.!
urteaz! geroztik.! Sistema! horrek! OHSAS! 18001+2007! araua! betetzen! du! eta! Ondoan! AICk!
egiaztatu!du.!
49'
!
Caja! laboral! Ipar!Kutxak!2012.!urtean!Segurtasun!eta!Higiene!espezialitateak!bere!Prebentzio!
Zerbitzu!Propioan!integratu!zituen,!eta!laneko!osasun!eta!segurtasuna!kudeatzeko!sistemaren!
dokumentazio!osoa!berrikusi!zuen,!egindako!antolakuntza+aldaketetara!egokitzeko.!Ondoren,!
Bankaseguruak! sortu! eta! Ipar! Kutxarekin! bat! egin! zuenez,! planteamendua! aldatu! eta!
Euskadiko!Kutxa!Taldeko!Prebentzio!Zerbitzu!Propio!Mankomunatua!eratu!zuen.!Zerbitzu!hori!
Euskadiko!Kutxako!eta!Lagun!Aroko!egungo!prebentzio+zerbitzu!propioek!osatzen!dute!beren!
baliabide!material!eta!giza!baliabide!!guztiekin.!
!
Hori! dela! eta,! Ondoan! AIC! ziurtatzailearekin! elkar! hartuta,! 2013rako! atzeratu! du! OHSASek!
egindako!ziurtapenaren!jarraipen+ikuskaritza,!sistema!egoera!berrira!egokitzeko.!
!
Laneko! Segurtasun! eta! Osasun! Politikak! jasotako! helburuak! betetzeko,! urtero! Laneko!
Segurtasun!eta!Osasunaren!Gestio!Planaren!jarduerak!planifikatzen!dira:!
!
KudeaketaNprograma:'2012ko'ekintzak'eta'lorpenak!
1. Aurreikusitako! prestakuntza+ekintzak! burutzea:! ergonomia! eta! desfibriladorea!
erabiltzea.!
2. 406! osasun+azterketa! eta! 52! galde+sorta! egin! dira.! Deserosotasunak! eragindako! 25!
eskaerari!erantzun!eta!15!sukurtsaletan!ebaluazio!ergonomikoak!egin!dira.!
3. Arrisku! psikosozial! eta! ergonomikoen! ebaluazioaren! inguruko! txostenak! eragindako!
ekintza+planak!zehaztea.!
4. Lurralde!Zuzendaritzen!eraikinetan!simulakroak!egin!behar!diren!ala!ez!aztertu!da.!
5. “Prebentzio+ordezkarien! oinarrizko! jarduera! betetzeko! trebakuntza+ikastaroa”! Talde!
Teknikoko!kide!berrientzat.!!
6. Segurtasun+arriskuen! 112! ebaluazio! egin! dira! sukurtsaletan! eta! 3! Zerbitzu!
Zentraletan.! Ebaluazio! horietan! oinarrituta,! 233! neurri! zuzentzaile! zehaztu! dira,! eta!
horietatik!59!ixteko!zain!daude.!
2011tik!itxi!gabe!zeuden!392!ekintza!itxi!dira,!eta!beste!59!daude!ixteko.!
!
KudeaketaNprograma:'2013rako'konpromisoak!
1. Prebentzio! Zerbitzu!Mankomunatuaren! sorrerak! eragindako! Laneko! Segurtasun! eta!
Osasun!Sistemaren!antolakuntza!berriaren!helburu!nagusia!OHSAS!18001!ziurtagiriari!eustea!da.!
2. Urteroko! analisia! egitea! eta! arteria+presioa! hartzea! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! sare!
osoan.!
3. Zerbitzu!Zentraletan!hiru!urtean!behingo!osasun+azterketak!egiten!jarraitzea.!
4. Sukurtsaletan!arrisku!ergonomikoen!ebaluazioa!egiten!jarraitzea.!
5. Osasun! Plana! kudeatzea:! “Euskadiko! Kutxa! bihotz+osasunaren! alde”! Athlon!
Programa.!
6. LK1,!LK2,!LK3!eta!LK4!eraikinetako!Segurtasun!eta!Ebakuazio!Plan!berria!diseinatzea.!
!
50'
Segurtasun!eta!Osasun!Batzordea!paritarioa!da,!eta!Gestio!Sozialaren!Areako!zuzendariak!eta!
erizaintzako!diplomadunak!ere!hartzen!dute!parte!Batzordeburua!langileen!ordezkarietako!bat!
da! (prebentzio+ordezkaria).! Batzordeak,! gutxienez,! hiru! hiletik! behin! egiten! du! bilera,! eta!
bertan! hitz! egiten! den! guztia! aktetan! jasotzen! da,! geroago! Giltzaneten! jarri! eta! pertsona!
guztiek!eskuragarri!izateko.!Pertsona!guztiak!daude!Batzorde!horren!jardueraren!eraginpean.!
!
2012n! linea! exekutiboaren! eta! Kontseilu! Sozialaren! artean! adostasunez! hartu! diren! erabaki!
esanguratsuenen!artean!honako!hauek!ditugu:!
ATHLON!2012!osasun+plana!onestea.!
Laneko!Segurtasunaren!eta! Industria!Higienearen!Arriskuen!Ebaluazioa!hiru!urtean!behin!
egitea;!beraz,!urtero!lantokien!herena!ebaluatuko!da.!
Arrisku! psikosozial! eta! ergonomikoen! ebaluazioak! eragindako! ekintza+planetarako!
proposamenak!egitea.!
!
Segidan,! laneko! segurtasunaren! eta! osasunaren! kudeaketako! adierazlerik! esanguratsuenak!
aurkeztuko!ditugu,!xehetasunez:!
!
IstripuNtasa' 2010 2011' 2012'(1)'
Langileen!istripu+tasa!
Langileen!istripu!kopurua!
Hildako!langileen!kopurua!
0,66!
19!
0!
2,22!
23!
0!
1,75!
27!
0!
(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio,!Ipar!Kutxaren!integrazioa!aintzat!hartu!gabe.!
!
Istripuen! maiztasun+indizean! oinarrituta! ateratzen! da! istripu+tasa,! baina! in! itinere,! hau! da,!
lanaren! eta! bizilekuaren! arteko! joan+etorrietan! gertatu! direnak! eta! bajarik! sortu! ez! dutenak!
kanpoan!utzita.! Lanpostuan! gertatu! eta! larritasunik! handiena! izan! dutenak! bakarrik! kontuan!
hartzea! da! helburua.! Indize! hori! ateratzeko,! lan! egindako! 1.000.000! ordutan! gertatutako!
istripuak!zenbatu!dira.!Sektorean!ez!dago!aitortutako!gaixotasun!profesionalik.!
!
Laneko!Arriskuak!Kudeatzeko!Sistemak! lapurreta+arriskua!ere!aintzat!hartzen!du,!Caja! laboral!
Ipar! ! Kutxaren! jardueraren! ondoriozko! arrisku! berezien! artean.! Hortaz,! lapurretetarako!
jarraibide!multzoa!ezarri!da,!eta!langile!guztiei!ezagutarazi!zaie!(intranetean!ere!argitaratu!da).!
Prebenitzeko!nahiz!esku!hartzeko!neurriak!ezarri!dira,!egoera!horietarako.!
!
2010' 2011' 2012'(1)! 2013'AbsentismoNorduak'eta'N
tasa'(*)' Egindakoa'
Helburua'
Egindakoa'
Helburua'
Egindakoa'
Helburua'
Helburua'
Istripua! 5.043! 6.658! 6.452!
Gaixotasuna! 86.269!105.113!
93.020!93.069!
79.471!100.840! 87.069!
Amatasuna! 35.762! 30.158! 35.762! 27.434! 30.158! 27.394!
Aitatasuna! 4.224!
33.065!
3.523! 2.550! 4.224! 2.308! 2.550! 2.045!
Gainerakoak! 1.757! 0! 0! 0! 0! 0! 0!
Absentismo+orduak!
guztira!133.055! 141.701! 132.387! 133.055! 115.665! 133.548! 116.508!
Absentismo+tasa!(2)! %!2,78! %!3,31! %!3,03! 3,01!%! %!2,43! %!3,33! ≤%!3,00!
(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio,!Ipar!Kutxaren!integrazioa!aintzat!hartu!gabe.!
51'
(2)! Absentismo+tasa! ateratzeko,! lan! egin! beharreko! ordu! guztietan! egon! diren! absentzia+orduak! hartzen! dira!
kontuan;!amatasunagatik!eta!aitatasunagatik!gertatutakoak!ez!dira!kontuan!hartzen.!
!
!
Bankaseguruetan!ez!da!laneko!istripurik!gertatu!2012an,!eta!absentismo+tasa!%!0,8koa!izan!da.!
!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxak!prozedura!bat! du!ezarrita,! Zuzendaritzaren!eta!Kontseilu! Sozialaren!
artean! osasun+planak! eta! +programak! negoziatzeko.! Horrela,! bada,! 1995az! geroztik,! osasun+
programak!garatzen!dira!urtero,!ATHLON!enpresarekin!lankidetzan,!bizimodu!aktiboa!hedatu,!
jarduera! fisikoaren! inguruko! kultura! garatu! eta! harreman! pertsonalak! sendotzeko.! Hona!
hemen!programa!horietan!parte!hartu!duten!langileak:!
!
2010.'urtea.' 2011.'urtea.' 2012.'urtea'(1)''
Aurreikusia'
Egindakoa'
Aurreikusia'
Egindakoa'
Aurreikusia'
Egindakoa'
Elkarrizketatua
k!200! 203! 200! 160! 300! 275!
Jarduera!
fisikoari!
buruzko!
inkesta!
90! 124! 100! 130! 245! 245!
Aholkularitza+
proposamena!90! 124! 100! 130! 200! 200!
Atxikitakoen!
segimendua!85! 65! 60! 45! 30! 30!
Atxiki! gabekoei!
zuzendutako!
komunikazioa!
825! 825! ++! Guztiei! ++! Guztiei!
Web! bidezko!
aholkularitza+
eskaerak!
0! 40! 40! 40! 24! 24!
Emandako!
tailerrak!35! 45! 25+30! 30! 56! 51!
Euskadiko!
Kutxa! bihotz+
osasunaren!
alde!
76! 76! ++! 30! ++! 30!
(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio,!Ipar!Kutxaren!integrazioa!aintzat!hartu!gabe.!
!
Caja!Laboral! Ipar!Kutxan!duela!15!urtetik!gora!garatutako!Osasun!Plana!Bilbon!eman!genuen!
ezagutzera,! ! Innobasquek! antolatutako! jardunaldi! batean,! erakundeetako! osasunaren!
kudeaketaren!inguruko!jardunbide!egokia!delakoan.!
!
5.8.'ANIZTASUNA'ETA'AUKERA'BERDINTASUNA'!
52'
Euskadiko!Kutxak!“Emakume'eta'Gizonen'2.'Berdintasun'Plana”!egin!zuen!2011n,!eta!2012an!eta! 2013an! bete! beharreko! helburuak! eta! ekintzak! taxutu! zituen.! Hala,! 2012an,! Planak!
aurreikusitako!hiru!ekimen!hasi!dira!gauzatzen:!
Sexuaren!arabera!bereizitako!datuak!bildu!eta!erabiltzea.!
Esku+liburu!batean!jasotako!komunikazio+ez+sexistarako!jarraibideak.!!
Iradokizun!eta!zalantzetarako!espazio!birtuala!diseinatzea.!
!
Hala!ere,!Ipar!Kutxarekin!bat!egitearen!ondorioz,!2011n!egindako!diagnostikoa!eguneratu!egin!
da! 2012an,! eta! errealitate! berriaren! arabera! berrikusi! da! plana.! Horrek! “Emakume' eta'Gizonen'2.'Berdintasun'plana"'(2013+2015)!eragin!du.!!
Diagnostikoa! eguneratzeko! 148! inkesta! egin! zaizkie! Ipar! Kutxatik! etorritako! pertsonei,! eta!
horiek!focus+group!eta!elkarrizketa!pertsonalekin!osatu!dira.!
!
Berdintasun! Planaren! helburua! emakume!eta! gizonen! arteko! tratu+! eta! aukera+berdintasuna!
bermatzea!da.!Horretarako,!7!ardatz!estrategiko!zehaztu!dira,!aurreko!planak!aurreikusitakoak!
baino!bat!gehiago,!eta!Emakumeak!ahalduntzea!Planaren!zeharkako!helburu!bihurtu!da.!Hona!
hemen!ardatzak:!Kultura,!hautapena!eta!sustapena;!Prestakuntza;!Laneko!eta!familiako!bizitza!
eta! bizitza! pertsonala! uztartzea;! Komunikazioa,! hizkuntza! eta! irudia;! Sexu+jazarpena! eta!
jazarpen! psikologikoa;! eta! Gizarte+erantzukizuna.! Helburuak! betetzeko,! 46! ekintza! zehaztu!
dira.!
!
Hona!hemen!Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!bazkideen!lan+plantillaren!osaera,!2012an:!
!
2010' 2011' 2012'Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'plantilla'adinaren'arabera' Bazkideak' Aldi'bat.' Bazkideak' Aldi'bat.' Bazkideak' Gainerakoak'
30!urtera!artekoak! 96! 193! 61! 214! 101! 213!
31!eta!40!urte!bitartekoak! 640! 80! 611! 39! 688! 72!
41!eta!50!urte!bitartekoak! 504! 5! 524! 3! 639! 38!
51!eta!60!urte!bitartekoak! 617! 2! 599! 2! 630! 32!
60!urtetik!gorakoak! 29! 1! 30! 1! 20! 5!
Caja' Laboral' Ipar' Kutxa'guztira,'12/31n'
1.886' 281' 1.825' 259' 2.078' 360'
!
Bankaseguruetan!30!urtetik!beherako!2!langile!daude,!31!eta!40!urte!bitarteko!31,!!41!eta!50!urte!bitarteko!24!eta!51!eta!60!urte!bitarteko!6.!
!
2010' 2011' 2012'Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'plantilla'sexuaren'arabera' Gizonak' Emakumeak' Gizonak' Emakumeak' Gizonak' Emakumeak'
Bazkideak! 1.044! 842! 991! 834! 1.147! 931!
Gainerako!langileak! 92! 189! 74! 185! 152! 208!
Caja' Laboral' Ipar' Kutxa'guztira,'12/31n'
1.136' 1.031' 1.065' 1.019' 1.299' 1.139'
!
2010' 2011' 2012'CLNIKNko'bazkideen'plantilla''kategoria'profesionalaren'eta' Gizonak' Emakume
ak'Gizonak' Emakume
ak'Gizonak' Emakumeak'
53'
sexuaren'arabera' Kop.! %! Kop
.!
%! Kop.! %! Kop
.!
%! Kop.! %! Kop.! %!
Zuzendariak! 35! 1,9! 1! 0,1! 32! 1,8! 1! 0,1! 38! 1,8! 1! 0,1!
Buruak! 382! 20,3! 108! 5,7! 342! 18,7! 108! 5,9! 400! 19,3! 118! 5,7!
Teknikariak! 299! 15,9! 334! 17,7! 294! 16,1! 349! 19,1! 343! 16,5! 381! 18,3!
Administrariak! 225! 11,9! 364! 19,3! 196! 10,7! 329! 18,0! 242! 11,7! 386! 18,6!
Bestelakoak! 103! 5,5! 35! 1,9! 127! 7,0! 47! 2,6! 124! 6,0! 45! 2,2!
Guztira' 1.044' 55,4' 842' 44,6' 991' 54,3' 834' 45,7' 1.147' 55,2' 931' 44,8'
Plantilla'osoa' 1.886' 1.825' 2.078'
!
2011' 2012'
Gizonak' Emakumeak' Gizonak' Emakumeak'Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'plantilla'
sexuaren'eta'negozioNarearen'arabera'Kop.! %! Zk.! %! Kop.! %! Kop.! %!
Zerbitzu!Zentralak! 220! 54,9! 181! 45,1! 219! 54,8! 181! 45,2!
Enpresen!Area! 61! 76,3! 19! 23,8! 76! 79,2! 20! 20,8!
Partikularren!Area!(1)! 710! 52,8! 634! 47,2! 697! 51,9! 645! 48,1!
Ipar! Kutxatik! datozen! bazkideak!
(Organigrama!osatzeko)!! ! ! ! 155! 64,6! 85! 35,4!
Caja' Laboral' Ipar' Kutxako' bazkide'aktiboak'guztira'
991' 54,3' 834' 45,7' 1.147' 55,2' 931' 44,8'
Zerbitzu!Zentralak! 7! 17,9! 32! 82,1! 7! 20,0! 28! 80,0!
Enpresen!Area! 1! 33,3! 2! 66,7! 1! 33,3! 2! 66,7!
Partikularren!Area!! 66! 30,4! 151! 69,6! 57! 28,0! 147! 72,0!
Ipar!Kutxa!(Organigrama!osatzeko)! ! ! ! ! 87! 73,7! 31! 26,3!
Gainerako'langileak' 74' 28,6' 185' 71,4' 152' 42,2' 208' 57,8'
Plantilla'osoa' 1.065' 51,1' 1.019' 48,9' 1.299' 53,3' 1.139' 46,7'
(1)!Partikularren!Bankako!20!pertsona!barne!hartuta!2011n!eta!2012an!eta!Aseguruetako!18!pertsona!2011n!eta!17!
2012an.!
!
Bankaseguruei! dagokienez,! 2013rako! aurreikuspena! da! plantillako! emakumeen! ehunekoa! %!
63,5etik!%!75,1era!igotzea,!eta!zuzendari!guztietatik!emakume!zuzendarien!ehunekoa!%!0tik!%!
8,3ra.!
!
2012'
Gizonak' Emakumeak'Bankaseguruetako'plantilla'sexuaren,''kategoria'profesionalaren'eta'negozioN
arearen'arabera'Kop.! %! Kop.! %!
Zuzendariak! 2! %!100! 0! %!0!
Buruak! 3! %!100! 0! %!0!
Teknikariak! 1! %!25! 3! %!75!
Kudeatzaile!komertzialak! 17! %!31,5! 37! %!68,5!
Bankaseguruetako'langileak'guztira' 23' %'26,5' 40' %'63,5'
Zerbitzu!Zentralak! 4! %!57! 3! %!43!
Merkataritza!Sarea! 19! %!34! 37! %!66!
Bankaseguruetako'langileak'guztira' 23' %'26,5' 40' %'63,5'
!
54'
MONDRAGON! Korporazioan,! 2009an! eta! 2010ean,! plantillako! bazkideen! %!43,7! emakumea!
zen,!eta!2011n,!%!43,6a.!
Caja!Laboral!Ipar!Kutxan,!lanpostu!bereko!gizonen!eta!emakumeen!soldaten!arteko!ratioa!1!=!
1ekoa!da.!
Amatasun/aitatasunagatik,! adopzioagatik! eta! harreragatik! hartzen! diren! baimenek! estaldura!
ekonomikoa! dute,! Lagun! Arok! finkatua,! eta! Caja! laboral! Ipar! Kutxako! Barne! Araudiaren! 24.!
artikuluan! arautzen! dira.! Araudi! horrek! baimenak! eta! eszedentziak! ere! arautzen! ditu.! Hona!
hemen! Euskadiko! Kutxako! (Ipar! Kutxaren! integrazioa! aintzat! hartu! gabe)! zenbat! pertsonak!
hartu!duten!baja!amatasunagatik!eta!aitatasunagatik,!2012an:!
!
Gizonak' Emakumeak'Baimenak:'
Kopurua' Orduak' Kopurua' Orduak'
Amatasuna! 0! 0! 66! 24.434!
Aitatasuna! 31! 2.308! 0! 0!
(*)!Gainera,!20!emakumek!amatasun+eszedentzia!hartu!dute!2012an.!
!
Horietatik!guztiak!itzuli!dira!lanera,!amatasunagatik!edo!aitatasunagatik!hartutako!baja!amaitu!
eta!gero.!!
!
Desgaituen! enpleguaz! esan! beharra! dago,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! horrelako! 16! bazkide!
dituela.!Gainera,!korrespondentzia+jarduera!Gupost!enpresari!azpikontratatzen!dionez,!2012an!
Entitateak!batez!beste!18!langile!desgaitu!izan!ditu.!
55'
!
6.'Hornitzaileekiko'harremanak'
56'
!
2011n,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!EGEari!buruzko!Politika!eta!interes+taldeekiko!−horien!artean!hornitzaileekiko−!Jokabide!Kodeak!onartu!zituen.!Hori!guztia!zuzen!eta!zabal!jaso!zen!2011ko!txostenean,!eta!webgunean!eskuragarri!dago.!
!
Politika!horrekin!bat,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!hornitzaileak!kudeatzeko!proiektu!bat!hasi!zuen!
2012an.! Proiektu! horrek! hainbat! helburu! zituen,! hala! nola! e+faktura! ezartzea! eta! horrekin!
loturiko!negozio+aukerak!aztertzea.!Alabaina,!Gizarte!Erantzukizuna!sustatzea!zen!proiektuaren!
helburu!nagusia.!
!
Proiektu!horretan,!Caja!Laboral! Ipar!Kutxako!erosketa+!eta!azpikontratazio+arduradun!guztiek!
hartu! zuten! parte,! gaiarekiko! harreman! zuzena! duten! departamentuez! gain:! Hornikuntza,!
Aholkularitza! Juridikoa,! Enpresen! Banka,! Kalitatea,! Kanal! Alternatiboak,! Esku+hartzea,!
Mantentzea,! Ordainbideak,! Eragiketak,! Antolamendua,! Proiektu! eta! Obrak,! Publizitatea! eta!
Segurtasuna.!
!
Lehenik! eta! behin,! hornitzaile! talde! hautatu! batekin! proba! pilotu! bat! egitea! pentsatu! zen.!
Zehazki,!honako!ekintza!hauek!egin!ziren:!
1. Hornitzaileen! hasierako! hautaketa,! honako! irizpide! hauekin:! dagoeneko! e+faktura!
erabiltzen! zutenak,! 2011ko! erosketen! zenbatekoen! arabera;! Caja! Laboral! Ipar! Kutxako!
bulegoetan! pertsonak! zituzten! zerbitzu+hornitzaileak;! gizarte+! eta! ingurumen+gaiekiko!
(garbiketa,! segurtasuna,! sukaldaritza,! lorezaintza,! etab.)! sentiberak! ziren! zerbitzu+
hornitzaileak;!eta!kulturaren!aldetik!hurbilak!eta!kideak!ziren!hornitzaileak!(MONDRAGON!
Korporaziokoak).!
2. Ebaluazio+galdeketa! egitea,! hornitzaileen! hasierako! egoera! zein! zen! jakiteko! eta! Gizarte!
Erantzukizunaren!arloan!zer!konpromiso!zuten!ebaluatzeko.!
!
Ondoren,!honako!hau!zen!proiektuaren!plana:!
3. Aukeratutako! hornitzaileei! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! Mundu! Itunarekin! hartutako!
konpromisoaren!berri!ematea,!eta!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!hornitzaileekin!izan!beharreko!
jokabide+kodea!zuela!eta!web+orrian!ikus!zitekeela!jakinaraztea.!
4. Galdeketa!hornitzaileei!bidaltzea!eta!betetzeko!eskatzea.!
!
Azkenik,! eta! proba! pilotu! horren! emaitza! aztertu! ondoren,! jarduera+plana! zehaztu! eta!
gainerako!hornitzaileetara!hedatzeko!asmoa!zegoen.!
!
Halere,! errealitatean! e+faktura! ez! da! erabiltzen! (hornitzaile! gutxi! batzuen! kasuan! izan! ezik),!
sistema!pisutsua!eta!arintasun!gutxikoa!delako.!Gainera,!merkatuak!ez!du! fakturazio+sistema!
hori! eskatzen! eta,! ondorioz,! ezin! zaie! hornitzaileei! inposatu.! Horri! guztiari! Ipar! Kutxarekin!
bategiteak! antolakuntza! osoan! dituen! ondorioak! gehitzen! badizkiogu,! proiektua! geldiaraztea!
izan!da!ondorioa.!
!
2013rako! asmoa! proiektua! gauzatzea! da,! baina! e+faktura! albo! batera! utzita.! Horretarako,!
aukeratutako! hornitzaileak! berriz! aztertu! eta! iraunkortasun+irizpideak! soilik! kontuan! hartuta!
hautatuko! dira! (hau! da,! erosketa+bolumena! eta! e+fakturaren! erabilera! aintzat! hartu! gabe).!
Hornitzaile! horiekin! gorago! azaldutako! proiektuaren! 3.! eta! 4.! puntuetara! joango! gara!
zuzenean.!
!
Bestalde,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!ez!dauka!politika!idatzi!bat!tokiko!hornitzaileei!lehentasuna!
emateko,! hau! da,! Entitateak! diharduen! tokietako! enpresak! lehenesteko.! Dena! den,! ohiko!
57'
praktikak! garbi! erakusten! du! tokiko! hornitzaileak! kontratatzen! saiatzen! dela,! taula! honetan!
jasotzen!denez:!
!
' 2010' 2011' 2012'(1)'
Negozio+bolumena!(mila!eurokotan)! 146.148! 122.830! 135.468!
Tokiko! hornitzaileei! erositako! ondasunen! eta!
zerbitzuen!ehunekoa!%!98,7! %!96,8! %!98,1!
Tokiko!hornitzaileen!ehunekoa!hornitzaile!guztiekiko! %!96,3! %!94,4! %!96,4!
Barruko,!hots,! inportatu!gabeko!erosketen!ehunekoa!
(2)!%!100! %!100! %!100!
(1)!Lehen!hamar!hilabeteetan!Euskadiko!Kutxari!buruzko!datuak!jaso!dira!eta!azken!bietan,!berriz,!Caja!Laboral!Ipar!
Kutxari!buruzkoak.!
(2)! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! ez! du! zuzenean! inportazioko! produkturik! erosten,! baina! hornitzaileren! batek! eros!
ditzake!osagaiak!beste!herrialde!batzuetan.!
!
Tokikoak! izateaz! gainera,! badira! hornitzaileak! aukeratzean! eragiten! duten! beste! faktore!
batzuk:! eskakizun! teknikoak! eta! prezioa.! Era! berean,! hornitzaileekin! sinatuta! duen! klausula!
baten!bidez,!gizartearen!eta!lanaren!alorreko!legedia!betetzen!dela!egiaztatzen!du!Caja!Laboral!
Ipar!Kutxak:!
!
Laneko!arautegia,!Gizarte!Segurantzakoa!eta!laneko!segurtasunekoa!eta!osasunekoa.! Ingurumena! eta! Laneko! Segurtasuna! eta! Osasuna! Kudeatzeko! Sistemek! ere! prozedura!
batzuk!dituzte!ezarriak,!erosketak!eta!azpikontratazioak!sistema!horien!irizpideak!kontuan!
hartuz!kudeatzeko.!
58'
!
7.'Ingurumenarekiko'harremanak'
59'
Kapitulu# honetan# garatutako# guztia# Euskadiko# Kutxari# dagokio,# Ipar# Kutxaren# integrazioa#aintzat#hartu#gabe.#Bankaseguruak#Euskadiko#Kutxaren#Ingurumena#Kudeatzeko#Sistemaren#barruan#dago.#!
Euskadiko! Kutxak! Ingurumena! Kudeatzeko! Sistema! (IKS)! ezarria! du! 2001etik,! ISO! 14001!
Arauarekin! bat! garatua,! Egoitza! Nagusiko! hiru! eraikinetako! jarduera! guztietarako.! AENORen!
azken!ikuskaritzaren!arabera!(2012ko!iraila),!“zuzen'ezarritako'eta'mantendutako'kudeaketaNsistema' da' eta' erreferentziako' arauaren' eskakizunak' egoki' betetzen' ditu”.! Sistemaren!
indarguneak,! besteak! beste,! honako! hauek! dira:! ! “Sistemaren! ardura! duten! langileak!
interesatutako! alderdiekiko! komunikazioan! inplikatuta! daude,! eta! antolakundeko! langileen!
barne+sentsibilizazioa!ere!badago".!
!
Ingurumena!Kudeatzeko!Sistema!hori! Ingurumen!Batzordeak!kudeatzen!du,!eta!Aholkularitza!
Juridiko,!Barne! Ikuskaritza,! Komunikazio! eta!Publizitate,!Arrisku,!Mantentze,!Hornikuntza!eta!
Kalitate!ataletako!kideek!osatzen!dute;!azken!horrek!egiten!ditu!koordinatzaile+lanak.!
!
Hona!hemen!2012ko!ekintzak!eta!lorpenak:!
Bi!hozte+dorreetako!urak!kolektore!berrira!biltzeko! lanak!eginda!daude!eta,!ondorioz,! ez!
dira! ur+ibilgura! isurtzen.! Urari! (Uraren! Euskal! Agentziari)! horren! berri! eman! eta!
Gipuzkoako!Ur!Kontsortzioari!isurtzeko!baimena!berritzeko!eskatu!zaio.!
R+22!gasaren!ordez!kloro+partikularik!gabeko!gasa!jarri!da!28!girotze+ekipamendutan,!nahiz!
eta!39!ekipamendutan!soilik!egitea!aurreikusita!egon.!
Euskadiko! Kutxak! berotegi+efektuko! gasen! zerrenda,! Ingurumena! Kudeatzeko! 2012ko!
Plana!eta!ekitaldiko!datuen!berri!emateko!inprimakia!bidali!dizkio!Stop!CO2!Euskadiri,!eta!
Izaiteko!Zuzendaritza!Batzordean!jarraitzen!du.!
Euskadi! Kutxa! izan! da! lehen! finantza+erakundea! Vitoria+Gasteiz! European! Green! Capital!
2012ren!Itun!Berdeko!kide!izaera!aitortu!zaiona,!ingurumena!hobetzeko!eta!iraunkortasun+
jokabide!egokien!alde!adierazitako!etengabeko!konpromisoa!aitortuz!horrela.!
Birgaitzekoak!diren!eremuetan!etxebizitzen!birgaitze!integraleko!zerbitzuaren!kanpaina!eta!
Administraziotik! diru+laguntza! espezifikoak! jasotzeko! kanpaina! jarri! dira! abian.! Casas!
Ecológicas!webguneak!Euskadiko!Kutxaren!mailegu!ekologikoak!jaso!ditu.!
Emaus! Fundazioak! Gipuzkoako! Aldundiaren! laguntzarekin! sustatu! duen! Sakonduz! II!
proiektuan! hartu! dugu! parte.! Kanpaina! horretan! honako! hauek! bildu! eta! eman! zaizkio!
Emausi:! 230! kilo! ehun,! 183! kilo! liburu! eta! 2.611! kilo! aparailu! elektriko! eta! elektroniko,!
berriz!erabiltzeko.!
Euskadiko! Kutxak! paperaren! kontsumoa! murrizteko! urtero! egiten! dituen! ekintzei! esker,!
publizitateko! eta! bulegoko! papera! %!14! murriztu! dugu! eta! Postamailen! erabiltzaileen!
kopurua!%!15,9!hazi!da.!
!
2012ko! emaitza! kuantitatiboak,! txostenean! ingurumenaren! arloan! hartutako! konpromisoen!
betetze+maila! eta! 2013rako! helburuak! adierazleetan! jaso! dira.! 2013rako! hartutako!
konpromisoen!artean,!honako!hauek!dira!nabarmenenak:!
!
Sukurtsaletako!8+10!girotze+makina!eta!gutxi!gorabehera!beste!100!ekipamendutako!R+22!
gasa!ordeztea.!
LK2!eta!LK3!eraikinetako!CPDak!era!independentean!girotzea,!eraginkortasun!energetikoa!
hobetzearren.!
60'
LK4!eraikinaren!(Bilboko!Ipar!Kutxaren!egoitza!zaharraren)!egoeraren!azterketa!egitea,!eta!
ISO!14001!egiaztagiriaren!irismenean!sartzeko!egin!beharreko!jarduketak!egitea.!
!
Ipar!Kutxaren!bategitearen!ondorioz,!bezeroen!eta!langileen!kopuruak!nabarmen!egin!du!gora,!
bai!eta!orotariko!baliabideen!kontsumoak,!hondakinen!sorrerak!etab.!Ondorioz,!ez!da!horren!
erraza!2013ko!helburuak!aurreikustea!eta,!gauzak!horrela,!2012koak!mantenduko!dira.!
!
PAPERA'ETA'TONERRA'!
Bazkideekin!egin!diren!etengabeko!sentikortze+kanpainak,!Postamail! sustatu! izana,!hartutako!
neurri! operatibo! batzuk! eta! jarduera! murriztea! direla! eta,! bulegoko! paperaren! kontsumoa!
murriztu!egin!da,!hain!zuzen!%!17,4!aurreko!urtearekiko,!eta,!beraz,!helburua!aise!bete!da.!
!
2010' 2011' 2012' 2013'Paperaren'kontsumoa'
(1)'kgNtan' Egindakoa' Helburua' Egindakoa'Helburu
a'Egindakoa'
Helburua'
Helburua'
Publizitateko!papera! 89.335! 167.558! 86.070! 133.851! 85.472! 90.000! 90.000!
Bulegoko!papera! 362.880! 457.792! 315.199! 426.856! 260.414! 350.000! 350.000!
Paperaren' kontsumoa'guztira'
452.215' 625.350' 401.269' 560.707' 345.886' 440.000' 440.000'
Publizitateko! papera!
bezeroko!0,076! ≤!0,130! 0,075! ≤!0,120! 0,077! ≤!0,080! ≤!0,080!
Bulegoko! papera!
bezeroko!0,307!
0,380+
0,390!0,276! ≤!0,360! 0,233! ≤!0,300! ≤!0,300!
Kontsumoa' guztira'bezeroko'
0,383' 0,531' 0,352' ≤!0,480! 0,310' ≤!0,380! ≤!0,380!
Paper+kontsumoa!
pertsonako!224,20! d/e! 199,54! ≤!272! 172,25! ≤!220! ≤!220!
(1)!Euskadiko!Kutxa!osoaren!—Zerbitzu!Zentralak!eta!sukurtsalak—!paper+kontsumoa.!
!
Publizitateko!paperaren!kontsumoak!%!0,7!egin!du!behera,!batez!ere!Intraneteko!Merkataritza!
Atarian!liburuxka!elektronikoa!nagusitu!denez,!liburuxka!gutxiago!argitaratu!direlako.!
!
2010' 2011' 2012' 2013'Publizitateko'paper'
balorizatuaren'kontsumoa'(1)'
Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Helburua'
Publizitateko!
paper!
birziklatua,!
publizitateko!
paper!
guztiarekiko!
(%+tan)!
%!44,9! ≥!%!50! %!47,2! ≥!%!50! %!84,0! ≥!%!50! ≥!%!70!
Publizitateko!
klororik!
gabeko! paper!
ekologikoa,!
%!22,7! d/e! %!40,4! ≥!%!15! %!15,5! ≥!%!30! ≥!%!20!
61'
publizitateko!
paper!
guztiarekiko!
(%+tan)!
Publizitateko!
paper!
balorizatua,!
publizitateko!
paper!
guztiarekiko!
(%+tan)!
%!67,6! d/e! %!87,6! ≥!%!65! %!99,5! ≥!%!80! ≥!%!90!
(1)!Euskadiko!Kutxa!osoaren!—Zerbitzu!Zentralak!eta!sukurtsalak—!paper+kontsumoa.!
!
Batez!ere!toner+kartutxo!birziklatuak!eta!birziklagarriak!erabiltzen!ditugu.!Biltegi!berezia!dugu,!
eta!material! hori! eskatzeko! irizpideak! oso! zorrotzak! dira.! Gainera,! jarraibide! batzuk! zabaldu!
dira!laser+inprimagailuentzako!kartutxoak!ahalik!eta!ondoen!erabiltzeko.!
!
2011' 2012'TonerNkontsumoa'(1)'aletan' 2010'
Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua'
Helburua'2013'
Toner+kartutxoen!
kontsumoa!guztira!1.680! 1.506! ≤!1.800! 1.522! ≤!1.700! ≤!1.700!
Kartutxo+kontsumoa!
pertsonako!0,83! 0,75! d/e! 0,76! ≤!0,85! ≤!0,85!
Birziklatutako! kartutxoen!
kontsumoa!1.051! 1.049! ≥!900! 1.359! ≥!850! ≥!1.000!
Birziklatutako! tonerraren!
kontsumoaren! ehunekoa,!
kontsumo!osoarekiko!
%!62,6! %!69,7! ≥!%!50! %!89,3! ≥!%!50! ≥!%!59!
(1)!Euskadiko!Kutxa!osoaren!—Zerbitzu!Zentralak!eta!sukurtsalak—!birziklatutako!toner+!eta!toner+kontsumoa.!
!
Beste!alde!batetik,!kentzen!diren!eta!erabiltzeko!moduan!dauden!ordenagailuak,!monitoreak,!
laser+inprimagailuak…!hainbat!elkarteri!(ikastolei,!GKE+ei,!irabazi+asmorik!gabeko!sozietateei…)!
ematen! dizkie! Euskadiko! Kutxak,! berrerabil! ditzaten.! Hona! hemen! jarduera! horri! loturiko!
kopuruak:!
!
Berrerabilitako'ekipamenduak' 2010' 2011' 2012'
Berrerabilitako! ekipamendu! informatikoak!
(aleak)!341! 115! 0!(1)!
(1)! 2012an! 2.611! kilo! aparailu! elektroniko! eta! elektroniko! eman! zaizkio! Emausi.! Horri! gehitu! behar! zaio!
Bankaseguruetako! eta! Ipar! Kutxako! langileak! Euskadiko! Kutxako! sukurtsal! eta! Zerbitzu! nagusietara! etorri! direla,!
horrek! dakarren! ekipamendu+premiarekin.! Gauzak! horrela,! ez! da! hondakinik! sortu! eta! ez! da! lagapen! gehiagorik!
izan.!
!
ENERGIA'!
Energiaren! kontsumoak! gora! egin! du! azken! urtean;! halere! helburuak! bete! egin! dira! eta!
kontsumoak!2009an!eta!2010ean!baino!apalagoa! izaten! jarraitzen!du.!Kontuan! izan!behar!da!
62'
Ipar! Kutxako! eta! Lagun! Aro! Aseguruetako! langileak! erantsita,! Egoitza! Nagusiko! langileen!
kopuruak! gora! egin! duela! eta,! ondorioz,! informatika+ekipamenduek! ere! egin! dutela! gora,!
horrek!dakarren!kontsumo+gorakadarekin.!
!
2010' 2011' 2012' 2013'Energia'(Gj)'
Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Helburua'
Elektrizitatea! 9.157! 9.360! 9.021! 9.360! 9.247! 9.360! 9.720!
Gasolioa! 2.841! 2.880! 1.999! 2.916! 2.505! 2.880! 2.700!
Propanoa! 0,664! 0,670! 0,648! 0,671! 0,723! 0,663! 0,752!
Energiaren'kontsumoa'
11.999' 12.241' 11.020' 12.277' 11.753' 12.241' 12.421'
Hemen!aurkezten!diren!datuak!IKSaren!barruan!dauden!Egoitza!Nagusiko!hiru!eraikinei!dagozkie.!
!
Energiaren'zeharkako'kontsumoa,'lehen'mailako'iturrien'arabera'
2010' 2011' 2012'
Energia! hidraulikotik! datorren! kontsumoa,!
elektrizitatearen!kontsumoan!oinarrituta!(Gj)!!1.290! 1.102! 1.130!
Energia! berriztagarrietatik! datorren!
kontsumoa,! elektrizitatearen! kontsumoan!
oinarrituta!(Gj)!
1.515! 1.785! 1.830!
Ikatz/fuel!bidezko!energia! termikotik!datorren!
kontsumoa,! elektrizitatearen! kontsumoan!
oinarrituta!(Gj).!
894! 805! 825!
Ziklo! konbinatuetatik! datorren! kontsumoa,!
elektrizitatearen!kontsumoan!oinarrituta!(Gj).!3.511! 3.492! 3.579!
Kogeneraziotik! datorren! kontsumoa,!
elektrizitatearen!kontsumoan!oinarrituta!(Gj).!390! 327! 335!
Energia! nuklearretik! datorren! kontsumoa,!
elektrizitatearen!kontsumoan!oinarrituta!(Gj)!1.557! 1.510! 1.548!
Iberdrolaren! energiaren! ekoizpen! gordina! energia+iturrien! arabera! bananduta! estimatutako! datuak! (Iberdrolaren!
2011ko!Iraunkortasun!Txostena),!IKSan!sartutako!Egoitza!Nagusiko!hiru!eraikinetako!elektrizitatearen!kontsumoan!
oinarrituta.!
!
2013rako,!LK2!ea!LK3!eraikinetako!CPDak!era!independentean!girotzea!aurreikusita!dago.!Horri!
esker!%!50etik!gorako!energia+aurrezpena!egingo!dela!aurreikusten!da.! Izan!ere,!adibide!bat!
jartzearren,!LK2!ordenagailu+gelako!girotzea!gainerako!eraikinekoari!lotuta!dago.!
!
Bestalde,! MONDRAGONek,! KFZren! fondoen! bidez,! bulegoko! lanaren! esparruan!
eraginkortasuna! hobetzeari! buruz! kooperatiba! batek! egindako! energia+sektorearen!
bideragarritasunaren!azterketa!finantzatu!du!2012an.!
!
URA'!
2010ean! edateko! ur+andel! nagusia! betetzeko! prozesuan! izandako! gertaerak! ur+ihesa! eta!
kontsumoaren!gorakada!nabarmena!eragin!zuen.!Harrezkero,!2011n!nahiz!2012an!kontsumoa!
maila!onargarrira! itzuli!da,!batetik!ez!delako!arazo!gehiagorik!gertatu,!eta!bestetik!Euskadiko!
Kutxak!kolektiboa!kontsumo!arduratsuaren!inguruan!sentsibilizatzeko!jarduerari!eutsi!diolako,!
sareko!ur+kontsumoa!murrizteko!bide!egokia!delakoan.!
63'
!
2010' 2011' 2012' 2013'Egoitza'Nagusiko'urNkontsumoa'(m3Ntan)' Eginda
koa'Helburua'
Egindakoa'
Helburua'Egindakoa'
Helburua'Helburua'
Ur+kontsumoa! 11.141!
11.500!
eta!
12.500!
bitartean!
7.169!
11.500!
eta!
12.500!
bitartean!
8.006!
10.000!
eta!
11.000!
bitartean!
≤10.000!
Pertsonako! kontsumoa!
urtean!22,19! d/e! 11,62! d/e! 13,92! d/e! d/e!
!
IGORPENAK,'ISURIAK'ETA'HONDAKINAK'!
CO2!isuri'guztiak'xehatuko!dira!jarraian:!!
2010' 2011' 2012' 2013'Isuriak'
Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Helburua'
Gasolio+
kontsumoak!
eragindako!
CO2!tonak!
212! 215! 149! 218! 187! 215! 202!
Elektrizitate+
kontsumoak!
eragindako!
CO2!tonak!
1.040! 1.063! 932! 1.063! 876! 967! 921!
Propano+
kontsumoak!
eragindako!
CO2!tonak!
28! 28! 27! 28! 31! 28! 32!
Laneko!
bidaiek!
eragindako!
CO2!tonak!
819! d/e! 766! d/e! 839! 730! 839!
Isuritako'CO2'tonak'guztira'
2.099' d/e' 1.874' d/e' 1.933' 1.940' 1.994'
*Berotegi+efektuko! gas+isurien! eragileak! honako! kontsumo! hauek! dira:! Egoitza! Nagusiko! hiru! eraikinetako!
elektrizitatea,! sukalderako! propanoa! eta! berokuntzarako! gasolioa.! Euskadiko! Kutxako! langile! guztiek! norberaren!
ibilgailua! lanerako! bidaietan! erabiltzeari! buruzko! datuak! baizik! ez! ditu! jaso! laneko! bidaien! atalak! (lanerako! joan+
etorriak!izan!ezik).!
**!Euskadiko!Kutxaren!merkatu!geografiko!txikiaren!ondorioz,!langileek!ia!ez!dute!hegazkinik!erabiltzen!garraioetan.!
***!STOP!CO2!Euskadi!ekimenaren!kalkulagailuarekin!egiten!da!zenbatespena.!
!
Euskadiko!Kutxa!Stop!CO2!Euskadi!elkartearen!erakunde!sortzaileetako!bat!da,!eta!berari!igorri!
dio! 2011ko! isurien! zerrenda,! Ingurumena! Kudeatzeko! 2012ko! Plana! eta! 2010+2014! aldirako!
Euskal! Enpresaren! Ekoefizientzia! Programari! 2011ko! ekitaldiko! datuen! berri! emateko!
inprimakia.!
!
64'
Euskadiko! Kutxak! gaika! biltzen! ditu! Egoitza! Nagusian! sortutako! hondakin! guztiak,! eta!
sukurtsaletako!paper+!eta!toner+hondakinak!ere!bai.!Gero,!baimendutako!kudeatzaile!eta/edo!
berreskuratzaileei! ematen! dizkie.! Egoitza! Nagusian! sortutako! hondakin! guztiak! (Udalak!
bildutako!hiri+hondakinak!izan!ezik)!berrerabili!edo!birziklatzea!da!helburua.!2012an,!196.847!
kilo! hondakin! birziklatu! dira! (2011n! baino! %! 53,6! gutxiago);! horietatik! 186.920! kilo!
(guztizkoaren!%!95)!papera!izan!dira.!
!
Kopurua'/'urtea'Kudeatutako'hondakinak' Alea'
2010' 2011'(1)' 2012'
Txatarra!
Plastikoa!
Egoitza!Nagusiko!kartoia!eta!papera!
Sukurtsaletako!kartoia!eta!papera!
Informatika+ekipamenduak!
Erabilitako!landare+olioa!
Lohi!fekalak!
Toner+kartutxoak!
Kiloak!
Kiloak!
Kiloak!
Kiloak!
Kiloak!
Litroak!
Kiloak!
Alea!
605!
2.740!
93.220!
232.260!
10.040!
1.680!
0!
1.040!
3.380!
2.235!
50.520!
335.860!
6.500!
1.260!
21!m3!
1.210!
308!
1.725!
38.680!
148.240!
0!
2.070!
2.000!
1.110!
Olio!industriala!/!ontziak!
Hondakinak!dituzten!materialak!
Bateria!agortuak!
Pila!agortuak!
Fluoreszenteak!
Hondakin!sanitarioak!
Hondakinak!dituzten!plastikoak!
Kaltzio+kentzailearen!erretxinak!
Kiloak!
Kiloak!
Kiloak!
Kiloak!
Kiloak!
Kiloak!
Kiloak!
Kiloak!
208!
58!
2!
93!
64!
12!
30!
0!
180!
140!
2!
71!
108!
12!
100!
300!
180!
22!
304!
69!
977!
12!
60!
0!
Batura' Kiloak! 343.092! 424.088! 196.847!
(1)!2011n,!araztegia!baztertzearen!eta!kaltzio+kentzailea!hautsi!izanaren!ondorioz,!hondakinek!nabarmen!egin!zuten!
gora.! Horri! gehitzen! badizkiogu! erretxina+hondakinen! sorrera,! lohi! fekalak! kentzea! eta! fitxategien! garbiketa,!
sortutako!hondakinen!kantitatea!nabarmen!hazi!zen.!
!
Bestalde,! MONDRAGONek,! KFZren! fondoen! bidez,! hiriko! hondakin! solidoen! kudeaketa!
integralari! begira! Kooperatiba! batek! egindako! bideragarritasun+azterketa! finantzatu! zuen!
2012an.!
!
INGURUMEN'GASTUAK'!
2011' 2012'IKSari'zuzenean'egotzitako'gastuak'
2010'Egindakoa' Helb.' Egindakoa' Helb.'
Helburua'2013'
IKSaren!mantenua! 4.533!€! 3.540!€! 4.100!€! 3.591! 4.100!€! 5.600!€!
Hondakinen!kudeaketa! 3.190!€! 1.358!€! 3.900!€! 1.366! 3.350!€! 2.850!€!
Neurketak! 517!€! 0!€! 500!€! 517! 550!€! 550!€!
Guztizkoa'€Nkotan' 8.240'€' 4.898'€' 9.000'€' 5.474' 8.000'€' 9.000'€'
!
65'
!
Gastu!horiek!guztiak! zuzenean!kudeatzen!ditu! Ingurumen!Batzordeak,!baina!ez!dira!barnean!
hartu! sukurtsaletako! bero+ponpetan! gasa! aldatzeko! gastuak,! informatika+hondakinen!
kudeaketa!eta!hondakin!sanitarioen!kudeaketa.!
!
INGURUMEN'ARRISKUEN'EBALUAZIOA'!
Euskadiko!Kutxak!“Arriskuen'Berrikuspenaren'eta'Kudeaketaren'Kontrola”!izeneko!prozedura!du! ezarrita,! Ingurumena! Kudeatzeko! Sistemaren! barruan.! Kreditu+inbertsioko! eta! sinadura+
arriskuko!eragiketa!guztietan!ingurumen+arriskuak!ebaluatzeko!eta!kontrolatzeko!eman!behar!
diren!urratsak!finkatzen!ditu,!eta!jarduera!bakoitzari!arrisku!handia,!ertaina!edo!txikia!esleitzen!
dio.! Altxortegia,! balore+zorroa! eta! aktibo! monetarioak! kanpo! utzi! dira,! horiek! finantza+
baliabideak!kudeatzeko!prozesuan!jasotzen!baitira.!
!
2010.'urtea.'
Segmentua'Eragiketa'kopurua'
Mila'€Nkotan' Handia' Ertaina' Txikia'
Enpresak! 291! 467.219,2! 13! 47! 231!
Partikularrak! 2! 165,6! 0! 0! 2!
Sustatzaileak! 183! 901.440,0! 0! 0! 183!
Erakundeak! 177! 533.951,4! 12! 50! 115!
Publikoa! 51! 166.678,5! 0! 0! 51!
Guztira' 704' 2.069.454,7' 25' 97' 582'!
2011.'urtea'
Segmentua'Eragiketa'kopurua'
Mila'€Nkotan' Handia' Ertaina' Txikia'
Enpresak! 257! 340.138,9! 9! 39! 209!
Partikularrak! 10! 14.470,0! 0! 3! 7!
Autonomoak! 1! 30,0! 0! 0! 1!
Negozioak! 15! 34.380,5! 0! 1! 14!
Sustatzaileak! 140! 647.147,1! 0! 0! 140!
Erakundeak! 144! 679.879,0! 10! 40! 94!
Publikoa! 20! 50.292,0! 0! 0! 20!
Kreditua!finantzatzea! 12! 2.937,5! 0! 0! 12!
Guztira' 599' 1.769.275,1' 19' 83' 497'!
2012.'urtea.'
Segmentua'Eragiketa'kopurua'
Mila'€Nkotan' Handia' Ertaina' Txikia'
Enpresak! 427! 633.211,6! 21! 63! 343!
Partikularrak! 12! 13.450,0! 2! 1! 9!
Autonomoak! 3! 328,0! 0! 0! 3!
Negozioak! 5! 1.309,4! 0! 0! 5!
Sustatzaileak! 218! 814.527,0! 0! 0! 218!
66'
Erakundeak! 126! 325.353,7! 6! 34! 86!
Publikoa! 17! 103.964,4! 0! 0! 17!
Kreditua!finantzatzea! 10! 15.597,5! 0! 0! 10!
Guztira' 818' 1.907.741,7' 29' 98' 691'!
Enpresak! hainbat! produkzio+zentro! baditu,! arriskua! horietako! bakoitzean! baloratzen! da,! eta!
ateratako!arriskurik!handiena!esleitzen!zaio!enpresari.!Azken!hiru!urteotan!ez!da!eragiketa!bat!
ere!atzera!bota,!ingurumen+arriskuagatik.!
!
!
!
!
67'
!
!
!
'
'
8.'Gizartearekiko'harremana'
68'
EKARPEN'ZUZENAK'GIZARTEARI''Caja! laboral! Ipar! Kutxa! Euskal! Herrian! sortu! zen,! gizartea! zerbitzatzeko! konpromiso! handia!
ezaugarri! duen! enpresa+talde! baten! baitan.! Taldearen! misioaren! ardatza! partaidetzazko!
elkarlan! kooperatiboa! sortzea! da,! aberastasuna! eta! ongizatea! lortzeko,! bai! sozietateetako!
zuzeneko!partaideentzat!bai!tokian!tokiko!gizartearentzat.!
!
Gizarte+laguntzak!emateko!irizpide!eta!mekanismoek!berezitasun!batzuk!dituzte:!
Euskadiko!Kutxak,!bere! izaera! juridikoagatik!eta!bokazio!kooperatiboagatik,!kooperatiben!
mundua!sustatzera!bideratzen!du!ekarpen!solidarioen!zati!handi!bat.!
“Banaketa! orokorraren”! esleipena! Kontseilu! Sozialak! egiten! du,! entitateko! lan+bazkideak!
ordezkatzen!dituen!organoak.!!
Gizarte+lanen! atal! zehatz! bat! tokiko! beharretarako! (tokiko! banaketarako)! gordetzen! du,!
Euskadiko!Kutxaren!450!sukurtsalen!bitartez.!Sukurtsal!horiek!inguruko!jardueretara!(auzo+
elkarteetara,! inguruko! ikastetxeetara,! gizarte+ekintzako! eliza+taldeetara,! etorkinei!
laguntzeko!zentroetara…)!bideratuko!dituzte!laguntzak.!
!
!
!
!
!!
!
!
!
!
!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! bere! irabazien! %! 25! banatzen! du! urtero,! nahiz! eta! fondo! horien!
zenbatekoa! nabarmen! jaitsi! den.! Hala,! 2011ko! 19.407! mila! €+ko! emaitzak! (2012an!
erabiltzekoak)! eta! 2012ko! 22.087! mila! €+koak! (2013an! erabiltzekoak)! kapital! sozialera!
egindako! ekarpenen! ondoriozko! ekitaldiko! soberakin! gordina! aplikatzearen! kontura!
banatutako!interes!gordinetara!bideratu!dira.!Hortaz,!ez!da!zuzkidura!horietarako!baliabiderik!
sortu.!Fondo!horien!zuzkidurek!eta!helburuek!honako!bilakaera!hau!izan!dute!denboran:!
!
69'
AplikazioNurteak'Kontzeptua'(mila'eurokotan)'
2010' 2011' 2012'
Enpresa! kooperatiboak! abian! jartzeko! eta! finkatzeko!
elkartasunezko!ekarpena!(MONDRAGONen!bidez)!3.131! 2.303! 0!
Kooperatiba'arteko'Fondo'SozialaNKFS'(emaitzen'%'15)' 3.131' 2.303' 0'
Kooperatiba! Sustapena! MONDRAGONen! bidez! (HSFaren!
%!68)!eta!beste!batzuk!(UNACC…)!1.444! 1.060! 0!
Kooperatibak!ez!diren!Azterketa!eta!Ikerketa!Zentroak! 216! 117! 0!
Gazte!ekintzaileentzako!laguntza!+!
Gaztempresa+Fundazioa+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++74!
(47)+46!
(39)+0!
Euskararen!eta!euskal!kulturaren!sustapena! 192! 100! 0!
Laguntza+erakundeak!eta!hirugarren!mundukoak! 167! 44! 0!
Aisialdiko!eta!kulturako!jarduera!orokorrak! 259! 224! 0!
Heziketako'eta'Sustapeneko'Fondoa'(HSF)'
(Emaitzen'%'10).'Urtero'banatutako'zenbatekoak'2.351' 1.589' 0'
!
2013rako! aurreikuspenen! arabera,! aurreko! urteetako! zuzkidura! horien! kopuruak! eta!
ehunekoak!2014an!berreskuratu!ahal!izango!dira.!
!
Hala! ere,! Ipar! Kutxak! 348.720! €+ko! ekarpena! egin! du! 2012an! gbe+ner! elkartearentzat,!
ondorengo!proiektu!hauek!gauzatzeko:!
LaguntzaNerakundeak'eta'hirugarren'mundukoak.!
Zaunkak# bakardadearen# aurka.! Hirugarren! adineko! egoitzetan! gauzatzen! den! esku+hartze! psikosozialaren,! hezkuntzaren! eta! kulturaren! alorretako! proiektua! da.! Animalien!
bidezko!terapia!du!ardatz.!
Babesik# gabe# eta/edo# gizarte=bazterketako# arriskuan# dauden# haurren# garapen#pertsonala# eta# soziala# bultzatzea.# Haien! garapen! pertsonalerako! edo! sozialerako!kaltegarriak! diren! gizarte+! edo! familia+inguruneetan! bizi! diren! haurrei! eskolako!
zereginetan!eta!gizarteratzen!laguntzea.!
Desgaitu# psikikoak# gizarteratzea# (ekinoterapia).! Ekinoterapiaren! bidez,! desgaitasun!intelektuala!duten!pertsonen!garapena!eta!gizarteratzea!sustatzea.!
Landa=ingurunea,# osasun=iturri.! Landa+inguruneak! eskainitako! baliabideak! terapia! gisa!erabiltzea,! parte! hartzen! duten! pertsonen! (adibidez,! tratu! txarrak! jasan! dituzten!
emakumeak)! osasun! psikikoa,! fisikoa! eta! emozionala! hobetzeko! eta! ikasketa! hori!
eguneroko!bizitzara!eta!harremanetara!eramateko!prestakuntza!emozionala!jasotzea.!
Garapen=proiektuak#Agüeniten#(Sahara).!Txikitan!eskola!uztera!behartutako!emakumeei!
kooperatiba! bat! abian! jartzen! eta! garatzen,! amaetxeko! instalazio! elektrikoa! martxan!
jartzen!eta!eskola!egokitzen!laguntzea.!
IngurumenNproiektuak.!
Baso# autoktonoa# leheneratzea.! 2.000! zuhaitz! autoktono! landatzea,! gure! ingurumena!
leheneratzen!laguntzeko.!
Garatzeko# bidean# dauden# herrialdeetako# eskualde# andeatuak# basoberritzea# eta#ingurumena# leheneratzea.# Peruko! eta! Boliviako! eskualde! andeatuetan,! lainotik! ura!hartzea.!Eskualde!horietako!sarrera+iturri!nagusiak!nekazaritza!eta!abeltzaintza!dira,!baina!
ur+eskasiak!mugatu!egiten!du!biztanleen!garapen!ekonomikoa.!
Prestakuntza'eta'enplegua'sortzea.!
70'
Elikadura# eta# baratze# ekologikoa! Enplegua! sorrarazteko! ahalmena! duen! baratze!
ekologikoa!abian!jartzea.!
Lanbide# Heziketari# laguntzea# garatzeko# bidean# dauden# lekuetan.# # Gbe+ner+en!
erakundeetan! erabiltzen! ez! diren! eta! saldu! ezin! diren! makina! eta! ekipamenduak!
konpondu! eta! doitzea,!Mozambikeko! Lanbide! heziketako! irakasleentzako! prestakuntza+
zentro!batean!erabiltzeko.!
!
Ipar!Kutxa!S.Coop.+ek!beste!proiektu!hauetan!lagundu!du:!
Familia! Nekazaritzaren! Nazioarteko! Urterako! programa! (AIAF! 2014),! Munduko!
Landaguneak!koordinaturik.!Munduko!landaguneak!bi!urteko!programa!proposatu!du,!AIAF!
prestatzeko!lanetan!esku!hartzen!duten!eragileak!mobilizatu!eta!berotzeko,!AIAF!munduan!
familia+nekazaritzatik!bizi!diren!milioika!pertsonen!egoera!hobetzeko!urrats!esanguratsua!
izango!dela!bermatzeko!helburuz.!Ekarpena:!15.000!€.!
Bilbo!Zaharra!Forumarekin!elkarlanean,!Arantza!Urretabizkaia!idazlearen!“Zergatik!Panpox”!!
eleberria!12!orduz!irakurtzea.!Ekarpena:!16.000!€.!
Urkide! Fundazioarekin! elkarlanean,! hezkuntzaren! alorreko! jarduerak! sustatu,! gauzatu,!
lagundu! eta! finantzatzea;! azpimarratzekoa! da! berrikuntza! pedagogikoaren! alorreko! lana.!
Ekarpena:!30.000!€.!
!
Gaztempresa' Fundazioa! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! eta!Mondragon! korporazioak,! batetik,! eta!
Eusko! Jaurlaritzako! Enplegu! eta! Gizarte! Gaietako! Sailak,! Lanbidek! eta! Europako! Gizarte!
Funtsak,! bestetik,! finantzatzen! dute! (ekarpen! publikoa! eta! pribatua! erdi! bana).! Fundazio!
horrek!enpresak!sortzeko!burututako! jarduera!garrantzitsua! izan!da!2012an,!eta,!aurten!ere,!
autoenpleguaren! arloko! liderra! da! Hego! Euskal! Herrian.! Hala,! lagundutako! proiektuek,!
bideragarritasun+fasea!gainditutakoan,!211!enpresa!eta!389!lanpostu!sorrarazi!dituzte.!
!
Gaztempresaren' proiektuak'2012an'
Araba! Bizkaia! Gipuzkoa! Nafarroa! Guztira'
Bideragarriak,! negozioa!
abiarazten!dute!66! 78! 41! 26! 211'
Bideragarriak,! baina! ez! dute!
negozioa!abiarazten!1! 19! 7! ! 27'
Bideraezinak! 8! 29! 30! 5! 72'
Finkatzea! 1! 34! 9! 2! 46'
Eratorriak! ! 63! 8! ! 71'
Guztira' 76' 223' 95' 33' 427'
!
Hasieran,! batez! beste,! 1,8! langile! –2012an–! dituzten! negozio! txikiak! dira.! Jarduera+sektore!
nagusiak!zerbitzuak!(%!63)!eta!merkataritza!(%!33)!dira.!Ekintzailearen!batez!besteko!adina!36!
urtekoa!da!eta,!sexuari!erreparatuta,!emakumezko!ekintzaileen!portzentajea!eta!gizonezkoena!
berdinak!dira.!
!
Beste! lan+ildo! bat! enpresa! berriak! merkatuan! finkatzea! da,! abian! jarri! ondoren! finkatzeko!
fasean!laguntza!behar!dute!mikroenpresentzat.!Horientzat!taldekako!34!finkapen+lantegi!eman!
dituzte,!207!ekintzaileri!laguntzeko.!
!
!
Enpresak'finkatzea' 2010.'urtea.' 2011.'urtea.' 2012.'urtea.'
Egindako!lantegiak!! 39! 9! 34!
71'
Parte+hartzaileak!! 210! 49! 207!
!Batez! besteko! parte+hartzaileak!
lantegiko!!5! 5! 7!
!
Gainera,!beste!41!mikroenpresak!aholkularitza!pertsonalizatua!jaso!dute,!ekintza!edo!inbertsio!
berriei!heltzeko!nahiz!jarduera!birplanteatzeko.!
!
Gaztempresa! Gizarte! Sareak,! ekintzaileek! elkarri! laguntzeko! jarduera! den! aldetik,! Internet!
negoziorako!publizitate+bitarteko!gisa!eta!lankidetza!eta/edo!eragiketetarako!harreman+eremu!
gisa!erabiltzea!da!helburua.!2012an,!1.269!pertsona!erregistratu!dira!jada.!
!
ZEHARKAKO'EKARPENAK'GIZARTEARI'!
Zeharkako! inpakturik! esanguratsuena! aberastasuna! eta! enplegua! –ahal! dela,! kooperatiboa–!
sortu! eta! banatzea! da,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! MONDRAGON! taldeari! egindako! baliabide+
ekarpenaren!bidez.!Horiek!ez!dira!gutxitu!2012an.!Hala!ere,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!gizartean!
ere!eragiten!du,!honako!hauen!direla!medio:!
Enplegua!zeharka!sortzea,!Gaztempresa!Fundazioaren!bidez.!Enpresa+kultura!sustatzea!da!
horretarako!tresna.!Hala,!Entitateak!enpresaNekintzailetza'sustatzeko!ekintzak!gauzatzen!ditu! !Euskal!Autonomia!Erkidegoko!eta!Nafarroako! lanbide+heziketako! ikastetxeetan!eta!
unibertsitateetan,!solasaldiak,!sariak!eta!bekak!barnean!hartuta.!
Hezkuntza'eta' ikerkuntza,!bereziki!Mondragon!Unibertsitatearen!eta!Taldearen!barruko!
ikerkuntza+zentro!eta!lanbide+heziketako!erakundeen!bidez.!
2012an,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! Etikari,! Humanismoari! eta! Zientziari! buruzko!
elkarrizketa+jardunaldien!V.!Edizioa!antolatu!du,!Donostiako!Unibertsitate!Ospitalearekin!
eta! Gipuzkoako! Foru! Aldundiarekin! elkarlanean.! Horrez! gain,! "Internazionalizazioa! eta!
ETEak"! ! jardunaldia! antolatu! du,! Kooperatiben! Nazioarteko! Urtea! ospatzeko! ekitaldien!
barruan.!Parte!hartu!du!Kantabriako!SEPCO!2012!Enpresa,!ETE!eta!Merkataritza!Foroan,!
Financoop! 2012! Finantza! Kooperatiboen! Nazioarteko! 1.! Jardunaldian,! eta! Espainiako!
Mikrofinantza! Plataforman! –Espainian! mikrokredituen! sektoreari! buruzko! baliabide! eta!
informazioa!zentralizatzen!duen!lineako!plataforma!aitzindaria!da–.!
Caja!laboral!Ipar!Kutxa!Enpresa!Institutuko!Cahs!Management!katedrako!kidea!da.!Horren!
helburua! da! cash! management! alorrean! ikertu! eta! berritzea,! enpresei! beren! bezero,!
hornitzaile! eta! finantza+entitateekin! dituzten! harremanak! hobetzeko! aukera! emango!
dieten!tresnarik!eta!metodologiarik!onenak!eskaintzeko.!
!Euskadiko' Kutxako' Azterlanen' Departamentuaren! jarduera:! Euskal! Ekonomiari! eta!
Nafarroako!Ekonomiari! buruzko!urteko! txostenak,! egoerari! buruzko!hiru!hilean!behingo!
txostenak! eta! aurreikuspen! ekonomiko! eta! unibertsitate+solasaldiak.! 2012an,!
Euskaltzaindiarekin!elkarlanean,!Euskalkien!Atlasaren!4.!liburukia!aurkeztu!du.!
Jarduera' solidarioa' eta' boluntariotza.' Gaztempresa! Fundazioaren! bidez! edo! Zerbitzu!
Zentraletan!urtero!programaturiko!hiru!egunetan!egindako!195!odol+emateen!bidez.!
Giltzaneten!webgune!berria!sortu!da,!Caja!Laboral! Ipar!Kutxak!elkartasunaren!munduari!
emandako! laguntzari! buruz.! Garrantzia! ematen! zaio! Mundukideren! webguneari! eta!
ongintzako!jarduerei!laguntzeko!irekitako!kontuen!zerrendari.!
Iruñerriko! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! 31! sukurtsalek!Nafarroako! Elikagaien! Bankuarekin!
elkarlanean! dihardute! elikagaiak! biltzeko! edo! horiek! erosteko! dirua! biltzeko! kanpaina!
batean.!Urtean!9.690!€!bildu!dituzte.!
72'
Caritas! Bizkaiak,! Eroskik! eta! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! 2009an! sinatutako! lankidetza+
hitzarmena! berritu! dute.! Horren! bidez,! Caritas! Bizkaiak! arreta! ematen! dien! pertsonei!
“elikadura+txartelak”!emango!zaizkie.!
Unicef! erakundeari! “Cumpledias”! kanpaina! aurrera! ateratzen! lagundu! dio,! haurren!
desnutrizioari! aurre! egiteko.! Horren! bidez,! haurrei! egunak! betetzen! laguntzeko!
dohaintzak!egitea!helburu!duten!kontuak!ezagutarazten!zaizkie!bezero!eta!bazkideei.!
Hegalak! Zabalik! Fundazioari! ere! lagundu! dio,! ariketa! fisikoaren! eta! kirolaren! bidez!
pertsona! guztiei! –batez! ere,! zailtasun! funtzionalak! dituztenei–! bizi+kalitatea! hobetzen!
laguntzeko.,!!
!
GIZARTEAREKIN'ELKARRIZKETATZEKO'MEKANISMOAK'!
InteresNtaldea:'Gizartea'
2012an'gauzatutako'elkarrizketaNmekanismoak:'
Gizarte+! eta! ingurumen+sustapena! helburu! duten! elkarteetako! kide! izatea! (Izaite,! Stop!
CO2!Euskadi!eta!beste).!
Ekintzaileen! arteko! gizarte+sarea,! Gaztempresa! Fundazioaren! bidez! kezkak! jaso! eta!
lankidetza+ekimenak!proposatzeko.!
Interneteko! blog! eta! gizarte+sareetan! (Facebook,! Twitter,! Youtube...)! presentzia! duten!
komunitate! birtualak! dinamizatzeko! proiektuari! hasiera! ematea,! harremanak!
sendotzeko!eta!ideia!eta!ekimenak!biltzeko.!
18.040!bezerok!Euskadiko!Kutxari!buruz!egindako!inkesta,!besteak!beste!honako!alderdi!
hauei! buruzko! iritzia! emateko:! Entitate! modernoa! eta! aurreratua! den,! kaudimentsua!
den!eta!bermeak!eskaintzen!dituen,!bezeroen!premietatik!hurbil!dagoen,!!egutegiak!edo!
publizitate+informazioa!egokiak!diren…!
Hainbat! erakunderekin! lankidetzan! sariak! eskaintzea,! hala! nola! honako! hauek:!
Elkartasunaren! “Nafarroa”! Nazioarteko! Saria! (Nafarroako! Gobernuarekin! lankidetzan),!
Mama! Tunzak! irabazi! duena;! Humanitateen! Saria! (Eusko! Ikaskuntzarekin! lankidetzan),!
Joxe! Azurmendik! irabazi! duena;! Euskal! Enpresaren! Topaketan! enpresei! eskainitako!
bereizgarriak! (EITBrekin! lankidetzan);! Txakolina! zerbitzatzen! nabarmentzen! diren!
ostalarientzako! saria! (Bizkaiko! Txakolina! Jatorri! Deituraren! Kontseilu! Arautzailearekin!
lankidetzan).!
!
Mekanismo!horien!bidez,!agerikoa!da!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!bere!irudiaren!balorazioari!eutsi!
egiten! diola,! bahiz! eta! bezeroentzat! asalduzko! garaia! izan.! Gizartearen! igurikimenak! ere!
zehaztu!ditugu.!Horiek!ez!dira!aldatu!aurreko!urtekoekin!alderatuta!eta,!horietan!oinarrituta,!
hainbat!ekintza!jarri!ditugu!abian,!balorazioa!hobetzeko:!
!
Igurikimenak' Abiatutako'ekintzak'
Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren!
konpromisoa! inguruneko!
ekonomiaren! eta! gizartearen!
garapenarekin.!
• Mozkinen! ehunekoa! gizarte+helburuetarako! izateari!
eustea.!
• Ekintzailetza! sustatzeko! jarduerari! eustea,!
Entitatearen!ekimena!eta!gizartearekiko!komunikazioa!
indartuz.!
• Ipar!Kutxarekin!bat!eginda!sortutako!marka!berriaren!
diseinua! eta! dagokion! komunikazio+plana! egin! eta!
interes+talde! guztiei! eta,! oro! har,! merkatuari!
erakustea.!
73'
Caja! Laboral! Ipar! Kutxa:! entitate!
modernoa,! berritzailea! eta!
aurreratua.!
• Bezeroen! kanal! anitzeko! jarduera+maila! areagotzea,!
produktu!eta!zerbitzuen!eskaintza!handiagoa!garatuz.!!
• CLNet! eta! telefono! mugikorreko! kanaletan! aseguru+
zerbitzuak!sartzea.!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxak!
bidalitako! informazioaren!
argitasuna!eta!gardentasuna.!
• Bezeroentzako! jakinarazpen! pertsonalizatuak,!
komisioei!buruzko!informazioa!emateko.!
• Autocontrol! elkarteari! (Merkataritza! Komunikazioa!
Autorregulatzeko! Elkartea)! atxikita! jarraitzea,! horren!
Publizitate! Jokabidearen! Kodea! merkataritza+
jakinarazpen!guztietan!betetzeko!konpromisoa!hartuz.!
Entitate! kaudimentsua,! bermeak!
eskaintzen!dituena.!
• Arrisku+profila! betetzen! dela! kontrolatu! eta!
bermatzea,! arrisku! mota! guztiei! dagokienez.!
Arriskuaren! kalitatea! lehenestea! hazkundearen!
aurrean.! Sektoreak! baino! askoz! ere! zalantza+tasa!
txikiagoari!eusteko!helburua.!
• Kaudimenari! dagokionez,! beharrezko! saneamenduak,!
egindakoan,! balantzea! birkapitalizatzeko! aukerak!
aztertzen! jarraitu! eta! kapital+zabalkuntza! egitea,!
kapital!propioa!handitzeko!iturri!gehigarriak!sortuz.!
Bezeroen! premietatik! hurbil!
dagoen!Entitatea!
• Bezeroarekiko!harremanetan,!negozioaren!eta!bezero!
motaren! araberako! espezializazioa! da! apustua.!
Sukurtsal! Eredu! Berria! ezartzea,! bezeroen! zerbitzura!
dauden! kudeatzaile! espezializatuekin! eta! segmentu!
bakoitzean! bereizitako! aholkularitza+! eta! harreman+
ereduekin.!
• 6/2012! Errege! Dekretuak! jasotako! zor+
berregituraketarako! Jardunbide! Egokien! Kodeari!
atxikitzea.!!Izan!ere,!Entitatearen!helburua!beti!izan!da!!
utzarazpenik! ez! egitea! eta,! analisi! zorrotzetan!
oinarriturik,! bezeroek! beren! etxean! jarraitu! eta!
ordaintzeko! konpromisoak! betetzea,! esaterako!!
ordaintzeko!epeak! luzatuz!eta,!diru+sarreren!arabera,!
gabealdiak!onartuz.!
• Eusko! Jaurlaritzarekin! batera! Hipoteka!
Bitartekaritzako! Zerbitzua! sinatu! du.! Zerbitzu! horren!
diseinuan! parte! hartu! du! Justizia! eta! herri!
Administrazio! Sailarekin.! Zentzu! horretan,! ontzat!
hartu! du! Bitartekaritza! Zerbitzuaren! neurri! hau:!
bezeroak! Eusko! Jaurlaritzaren! arbitrajea! eskatzen!
duenetik! hilabeteko! epean,! inolako! erreklamazio!
judizialik!ez!egitea.!
!
Lehenago! eta! aurreko! beste! txosten! batzuetan! azaldutako! mekanismoez! gain,! Caja! Laboral!
Euskadiko! Kutxak! aurrera! jarraitu! du! 2012an! Gizarte! Erantzukizuna! hainbat! interes+talderen!
artean!hedatzeko!bidean.!Hala,!Caja!laboral!Ipar!Kutxak!honako!ekimen!hauek!burutu!ditu:!!
Txostena! jendearen!esku! jarri!du!Entitatearen,!GRIren,!MONDRAGON!Korporazioaren!eta!
Izaiteren!webguneetan.!
EGEaren!Txostena!barrutik!ezagutarazi!du,!Giltzaneten!bidez.!
Posta! elektroniko! bat! igorri! die! 5.000! enpresa! bezerori,! Txostenaren! lerro! nagusiak!
jasotzen!dituen!Txosten!Exekutiboa!eta!Txostenaren!bertsio!osoa!eskainiz.!
74'
!
USTELKERIA'!
2012an! ere,! kanpoko! aditu! batek! (PB! Consultores,! SL)! urteroko! ikuskaritza! egin! zien! barne+
kontroleko! eta! komunikazioetako! prozedura! eta! organoei.! Haren! arabera,! kapital+zuriketari!
aurrea!hartzeko!prozedura!eta!organoen!eraginkortasun!operatiboa!“Oso'ona"!da,!eta!aurreko!ekitaldian!baino!puntuazio!hobea!lortu!du!Ondoren,!Entitateak!iazko!ekitaldian!abian!jarritako!
ekimenak!azalduko!ditugu:!
!
2012an'abian'jarritako'ekintzak'
Kapital+zuriketari! aurrea! hartzeko! eta! terrorismoaren! finantzaketa! kontrolatzeko! eskuliburua!
aldatu!egin!du,!Zerbitzu!Exekutiboaren!(Sepblanc)!onespena!lortzearren.!
Kapital+zuriketari! aurrea!hartzeko!eskuliburua! aldatu! egin!du,! bategite+prozesuak! eragindako!
aldaketaren!batzuk!sartzeko.!
Akordio! bat! sinatu! du! Seguros! Lagun! Aro! Vida! S.A.rekin,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! ! bizi+
aseguruen! hartzaileekiko! arreta! egokiari! buruzko! neurriak! betetzeko! –negozio+harremanen!
etengabeko!jarraipenekoak!izan!ezik–,!betiere!Caja!laboral!Ipar!Kutxako!bezeroak!badira.!
Prestakuntza+agiri! bat! sortu! du,! Euskadiko! Kutxaren! Prebentzio! Esku+liburuak! eta! Ipar!
Kutxarenarenak! dituzten! bereizgarriak! azaltzeko,! eta! horrela,! 2013an! gai! horri! buruzko!
prestakuntza!emateko.!
Hainbat!prebentzio+neurri!eta!ekimen!hartu!ditu,!delitu+jatorria!duten!fondoak!kontrolatzeko!
eta!Entitatearen!kanaletatik!bideratzea!saihesteko.!
!
2013rako!helburuen!artean,!nabarmen!ditzagun!honako!hauek:!
Kapital+zuriketari!aurrea!hartzeko!esku+liburua!aldatzea,!araudi!berrira!egokitzeko.!
Lehengo! Ipar! Kutxaren! merkataritza+saretik! datozen! lan+bazkide! eta! enplegatu!
guztientzako! aurrez+aurreko! prestakuntza+ikastaroa,! eta! entitate! berriaren!
merkataritza+sareko!kide!guztientzako!urrutiko!prestakuntza+ikastaroa.!
Lehengo! Ipar!Kutxako!bezeroen!kontuetan!Euskadiko!Kutxako!eragiketa!susmagarriak!
antzemateko!prozedurak!ezartzea.!
!
Kanpoko! azterketaz! gain,! Barne! Ikuskaritzako! Departamentuak,! zuzenean! Zuzendaritza!
Nagusiaren! esanetara! jardunez,! urteko! berrikuspenak! egiten! ditu! kapital+zuriketari! aurrea!
hartzeko! araudiak! eragindako! betebeharrak! zuzen! betetzen! direla! egiaztatzeko,! esku+
liburuaren!aginduak!betez.!
!
Kapital! Zuriketari! Aurrea! hartzeko!Unitateak! eragiketa! susmagarriei! buruzko! 42! komunikazio!!
bidali! dizkio! Kapital! Zuriketari! Aurrea! hartzeko! eta! Diruzko! Arau+hausteen! inguruko!
Batzordearen!Zerbitzu!Exekutiboari.!
!
Higiezinen' aktiboak' kudeatzeko' sozietateek! kapital+zuriketari! aurrea! hartzeko! politika! eta!sistema!bereziak!dituzte,!arrisku+egoerei!ihes!egiteko!prozedura,!jardunbide!eta!jarraibideekin.!
Jardunean! dauden! sozietateek! ezarritako! politika! erabiltzen! dute! eta! aditu! independenteen!
azterketa!egiten!zaie!urtero.!
!
JokabideNaraudiak'eta'Nkodeak'!
Euskadiko! Kutxak! jokabide+arau! batzuetan! funtsatuta! arautzen! du! pertsonen! jarduera.!
Jokabide+arau! edo! +jarraibide! horiek! jasotzen! dituzten! araudiak! honako! hauek! dira:! balore+
merkaturako! berariazko! Jokabideen! Barne! Arautegia,! Kontseilu! Errektoreko! kideei! eta!
75'
jarduera+eremu! horretan! inplikaturikoei! ezartzen! zaiena;! Etika! eta! Jokabide! Profesionalaren!
Kodea,!Entitateko!pertsona!guztiek!bete!behar!dutena!eta!zuzenean!ustelkeriarekin!zerikusia!
duten! arrisku+egoerak! saihesteko! jokabide+arauak! jasotzen! dituena;! eta! 2010ean! onartutako!
Komunikazio!Komertzialeko!Politika.!
!
Etika!eta!Jokabide!Profesionalaren!Kodea!betetzen!den!egiaztatzeko,! jarraipen+organoa!eratu!
da,! eta! Giza! Baliabideen! Zuzendaritzak! zuzentzen! du.! Halaber,! Arautegia! Betetzeko!
Departamentua,! Aholkularitza! Juridikoa,! Idazkaritza! Orokorra! eta! Barne! Ikuskaritza! ere!
partaide!dira.! Jarraipena!egiteaz!gain,!organo!horrek!baimenak!eta!salbuespenak!ere!ematen!
ditu.!
!
Higiezinen' aktiboak' kudeatzeko' sozietateei! dagokienez,! jardunean! dauden! sozietateetan!betebehar! zehatzak! ezarri! dira,! sozietate! horiek! kapital+zuriketari! aurrea! hartzeari,! laneko!
osasunari,! ingurumena! babesteari! eta! giza! eskubideei! loturiko! araudia! bete! eta! betearaz!
dezaten! bermatzeko.! Aurreko! txostenetan! ere! jasotako! betebehar! horiek! bazkideek! eurek!
onartu!dituzte!eta!sozietate!partaidetuen!jarduera+oinarrietan!ageri!dira.!
!
Aztertutako'negozioNunitateak'!
Segidan,!Euskadiko!Kutxan!ustelkeriarekin!zerikusia!duten!arriskuak!direla!eta!zenbat!negozio+
unitate!aztertu!diren!azalduko!dugu:!
!
2010' 2011' 2012'(1)'!
Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua'
Aztertutako! sukurtsal!
guztiak!
Aztertutako! sukurtsalen!
ehunekoa!
138!
%!36!
150!
%!39!
60!
%!17!
90!
%!25!
34!
%!7,6!
34!
%!9,4!
(1)!Datu!errealaren!ehunekoa!Caja! Laboral! Ipar!Kutxaren!450! sukurtsalei! dagokie.!Hasierako!helburua!
Euskadiko!Kutxaren!sukurtsal!guztien!gainean!zegoen!kalkulatuta!(Ipar!Kutxaren!bategitea!aintzat!hartu!
gabe),!hau!da,!363!sukurtsalen!gainean.!
!
Aurreko! urteekin! alderatuta! aztertutako! sukurtsal! kopuruak! behera! egin! izanaren! arrazoia!
ikuskaritza+lanen! orientabidean! izandako! aldaketa! da;! izan! ere,! kreditu+arriskuaren! analisia!
lehenetsi!!eta!aztertutako!arriskuaren!bolumena!nabarmen!handitu!da.!
!
Esan! beharra! dago,! halere,! ezarritako! urrutiko! ikuskaritza+kontrolek! Entitatearen! sukurtsal!
guztietan!dutela!eragina.!
!
Higiezinen' aktiboak' kudeatzeko' sozietateetatik! jardunean! dauden! 13ak! kapital+zuriketari!aurrea! hartzearen! inguruko! araudi! berrira! egokitu! dira! eta! aditu! independenteen! azterketa!
izan!dute.!
!
Ustelkeriari'lotutako'gertaerei'erantzuteko'hartutako'neurriak''!
Azken!hiru!urteotan!gertaera!bakar!bat!izan!dugu,!2010ean.!Entitateko!bazkide!bat!eskudiruaz!
bidegabeki! jabetzeko! kasu! bat! izan! zen,! eta! sukurtsaleko! langileak! ohartu! ziren! gertaeraz.!
Barne! Ikuskaritzak! txostenak! egin! ostean,! Zuzendaritzak! kaleratu! egin! zuen! bazkidea,! eta!
zigorra!berretsi!egin!zuen!Errekurtso!Batzordeak.!Erabaki!horren!aurkako!errekurtsorik!ez!zen!
aurkeztu!Justizia!Auzitegian.!
76'
!
ADMINISTRAZIO'PUBLIKOEKIKO'ETA'ALDERDI'POLITIKOEKIKO'HARREMANAK'!
Caja! laboral! Ipar! Kutxak! Sektore! Publikoaren! Kudeaketa! esku+liburua! du.! Horren! bidez,!
Entitateak! sektore! publikoaren! kudeaketa! bereizia! eta! integrala! egiten! du,! Enpresen! Areako!
Sektore!Publikoaren!Bulegoak!dinamizatuta.!!
!
Era! berean,! esku+liburuak! eredu! bat! zehazten! du,! Caja! laboral! Ipar! Kutxako! area! bakoitzak!
sektore! hori! kudeatzeko! duen! ardura! zehazteko,! segmentazioari,! kudeatzeko! sistematikari,!
informazio+sistemei,!merkataritza+estrategiei!eta!arriskuaren!kudeaketari!dagokienez.!
!
Horrez! gain,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! “Kreditu+arriskuen! politika,! metodo! eta! irizpideak”!
esku+liburuak,! 5.! kapituluan,! “Sektore! Publikoarekiko! arrisku+politika”! jasotzen! du.! Sektore!
Publikoarekin!eragiketak!onartzeko!politika!hori!eta!enpresekin!erabiltzen!dena!berdinak!dira,!
baina! kontabilitate+bereizgarriak! direla! eta,! sektore! horren! eragiketen! analisia! eta! enpresen!
eragiketena!egiteko!erabilitako!irizpideak!desberdinak!dira.!
!
“Arrisku!hautemangarririk! gabeko”! inbertsiotzat!hartzen!denez,!ez!da!arrisku+saririk!ezartzen!
eta! handizkako! merkatuen! egoeraren! araberako! marjinak! ezartzen! dira.! Hauek! izan! dira!
alderdi!politikoei!emandako!mailegu!eta!abalak,!abenduaren!31n:!
!
' 2010' 2011' 2012'
Eusko!Alkartasuna! 190! 376! 90!
EAJ! 3.569! 2.727! 2.403!
Geroa!bai!(abala)! ! ! 5!
Aralar!(abala)! ! ! 46!
Kredituak'(mila'eurokotan)' 3.759! 3.103! 2.544!
!
ARAUTEGIA'BETETZEA'!
Arautegia! Betetzeko! Departamentuak,! Kontrol! Arearen! barruan! dagoenak,! gestio+eremuak!
gehitu! ditu! 2009an,! eta! merkatu+gehiegikeriak! egitearen! susmagarri! diren! eragiketen!
detekzioa!ere!barne!hartu!du.!2012an,!aplikazio!informatikoak!460!alarma!erregistratu!zituen.!
Behin!aztertuta,!ez!ziren!merkatu+gehiegikeria!izateko!eragiketa!susmagarritzat!hartu.!Hortaz,!
2012an!ez!zaio!CNMVri!kasu!bakar!bat!ere!jakinarazi.!
!
!
CAJA'LABORAL'IPAR'KUTXAK'ONTZAT'EMANDAKO'EKIMENAK'!
Taula!honetan,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!abian!jarritako!azken!ekimenak!ageri!dira:!
!
Izena' Helburua:' Noiz'
Emakunderekin!elkarlanean!jardutea.! Aukera+berdintasuna!sustatzeko!konpromisoa.! 2004!
FIARE!Fundazioarekiko!hitzarmena!
Banku+jarduera! etikoaren! proiektua!
merkaturatzeko! konpromisoa;! inbertsio! eta!
aurrezki! etikoen! eta! arduratsuen! aldeko!
ekimenak!sustatzea.!
2005!
77'
Nazio!Batuen!Mundu!Itunari!atxikitzea!Itunaren! 10! printzipioekiko! konpromisoa! eta!
horietan!aurrera!egitea.!2006!
Izaite! Iraunkortasunaren! aldeko! Euskal!
Enpresen!Elkartearekin!bat!egitea.!
Enpresa+iraunkortasunaren! inguruko!
esperientziak!partekatu!eta!garapen!iraunkorrari!
buruzko!prestakuntza!eta!hedapena!sustatzea.!
2006!
Autocontrol!elkartean!sartzea.!Merkataritza! Komunikazioa! Autorregulatzeko!
Elkartea.!2007!
Munduko!Landagunea!Munduko! landa+garapena! bultzatzea,! horren!
bitartez!garapen!ekonomiko!globala!bultzatzeko.!2007!
Emekin! Programa,! Gipuzkoako! Foru!
Aldundiarekin! eta! Emakume!
Enpresarien!Elkartearekin!batera.!
Enpresa! bat! sustatzeko! asmoa! duten!
emakumeei!laguntza!integrala!eskaintzea.!2007!
Stop!CO2!Euskadirekin!bat!egitea.!
Euskadiko! Kutxan! eta! ingurunean! CO2! isuriak!
gutxitzeko! neurriak! hedatu! eta! bultzatzeko!
ekintza+plana!abian!jartzea.!
2009!
Eusko! Jaurlaritzako! Ingurumen! Sailaren!
Ekoeraginkortasuna! Euskal! Enpresan!
2010+2014!Programarekin!bat!egitea!
Euskal! enpresen! lehiakortasuna! handitzea,!
ingurumenarekiko!portaera!hobetzearen!bidez.!2010!
EFMAren! barruko! Business! Banking!
Council! eta! Next! Generation! Banking!
Council!
Europan!nabarmentzen!diren!kutxa!eta!bankuen!
artean!merkataritzaren!eta!gestioaren!arloetako!
jardunbide!egokiak!trukatzea.!
2010!
Andoaingo,! Astigarragako,! Hernaniko,!
Lasarte+Oriako! eta! Urnietako! udalekin!
sinatutako!hitzarmenak.!
Elkarrekiko! harremanetan,! ahozkoetan! zein!
idatzizkoetan,!euskararen!erabilera!indartzea.!2011!
!
2012n,!FIARErekin!sinatutako!hitzarmen!birbideratu!egin!da,! Italiako!Banca!Populare!Éticaren!
Espainiako!sukurtsala! izateko.!Dena!dela,!Euskadiko!Kutxak!Euskal!Autonomia!Erkidegoko!eta!
Nafarroako!sukurtsaletan!laguntza!operatiboa!ematen!jarraitzen!du,!ohiko!banku+sistema!alde!
batera! utzita! diharduen! banka+jarduera! honetako! eragiketak! egiteko! eta! kapital! sozialerako!
ekarpenak!biltzeko.!
!
Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! ez! du! finantzatzen! nazioko! edo! nazioarteko! elkarterik! edo!
erakunderik,!72.!orrialdean!adierazitako!alderdi!politikoentzako!maileguak!eta!abalak!izan!ezik.!
!
!
!
CAJA'LABORAL'IPAR'KUTXAK'JASOTAKO'SARIAK'!
• Microsoftek! Caja! Laboral! Ipar! Kutxa! aintzatetsi! du.! Perspectivas! aldizkarian,! Caja! Laboral!
Ipar! Kutxa! goraipatu! du,! teknologikoki! aurreratutako! enpresa! delakoan! eta! teknologia!
berriez! baliatuta! produktibitatea! handitzen,! kostuak! hobetzen! eta! komunikazio!
eraginkorragoa!lortzen!!jakin!duelakoan.!
• Caja! Laboral! Ipar! Kutxa! lehen! finantza+entitatea! izan! da! Vitoria+Gasteiz! European! Green!
Capital! 2012! Itun! Berdeko! kide! izatearen! bereizgarria! lortzen.! Horrela,! ingurumenaren!
hobekuntzarekin! eta! iraunkortasun+jardunbide! egokiekin! hartua! duen! konpromisoa!
aintzatestea!lortu!du.!
!
78'
!
!
!
!
!
9.'Eranskinak'
79'
9.1.'TXOSTENAREN'ERAGIN'MAILA'!
Beheko!taulari!jarraiki,!Euskadiko!Kutxak!A+!maila!ezarri!dio!txosten!honi,!G3aren!aplikazioari!
dagokionez.! Izan! ere,! horixe! erakusten! dute! AENORek! egindako! kanpo+egiaztapenaren!
emaitzek.!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Ondoren,!GRI!2006!(G3)!gidaren!oinarrizko!edukiak!non!dauden!adieraziko!dugu.!
!
G3ko!adierazle!nagusi!
bakoitzaren!eta!
gehigarrien!(azken!
bertsioak!badira)!berri!
eman.!Arreta!berezia!
jarri!materialtasun+
printzipioan:!a)!
adierazleari!buruz!
informatu!edo!b)!ez!
jartzearen!arrazoia!
azaldu!
Gutxienez!10!
errendimendu+!
adierazleren!berri!
eman,!gizartearen,!
ekonomiaren!eta!
ingurumenaren!
adierazle!bana!
sartzea!ahaztu!barik!
Indicadores'!de'!desempe!
ñ!o'e'!Indicadore
s'!de'!Suplementos'!sectoriales!
Adierazle+kategoria!
bakoitzeko! kudeaketa+
ikuspegia!
Adierazle+kategoria!
bakoitzerako!kudeaketa+
ikuspegia!Enfoque'de'!gesti!
ó!n!
B!mailan!bezala!
Kanpotik!e
giazta
tutako!txo
stena!
Kanpotik!e
giazta
tutako!txo
stena!
1.1.!
2.1.+2.10.!
3.1.+3.8.,!3.10.+3.12.!
4.1.+4.4.,!4.14.+4.15.!
Perfil!
Informaci!
ó!n
'!est!
á!ndar!
A!+!A!B!
+!B!C!+!C!Nivel'
de'!aplicaci!
ó!n!
Gutxienez! 20!
errendimendu+
adierazleren!berri!eman,!
ekonomiaren,!
ingurumenaren,! giza!
eskubideen,! lanaren,!
gizartearen! eta!
produktu+
erantzukizunaren!
adierazle! bana! sartzea!
ahaztu!barik!
JardueraNadierazleak'eta'sektorekako'gehigarrien'adierazleak'!
Ez! da!
behar!
KudeaketaNikuspegia!
Kanpotik!e
giazta
tutako!txo
stena!
!
Informe! verificado!
externamente!
C!mailako!irizpideen!eta!
beste!hauen!berri!eman:!
Informe! verificado!
externamente!
Hauen!berri!eman:!
Profila!
Informazio'estandarra!
A!+!A!B!
+!B!C!+!C!
Aplikazio'maila'!
1.2.!
3.9.,!3.13.!
4.5.+4.13.,!4.16.+4.17.!
80'
!
9.2.'AENOREN'EGIAZTAPENA'!
!
!
!
81'
9.3.'GRI'ADIERAZLEEN'TAULA'!
1. ESTRATEGIA'ETA'AZTERKETA'
1.1. Euskadiko!Kutxako!arduradun!nagusiaren!adierazpena.! 1.!Lehendakariaren!gutuna.!
1.2. Iraunkortasunaren!inguruko!inpaktu,!arrisku!eta!aukera!nagusiak.!3+5.!EGEko!konpromisoak!eta!lorpenak.!
6+7.!EGEko!aginte+taula.!
2. ERAKUNDEAREN'PROFILA'
2.1. Erakundearen!izena.!Caja!Laboral!Popular!Cooperativa!de!Crédito!–!
Lan!Kide!Aurrezkia.!
2.2. Marka,!produktu!eta/edo!zerbitzu!nagusiak.!22+23.!Gure!bezeroekiko!harremanak!
Ikusi!Euskadiko!Kutxaren!webgunea.!
2.3. Erakundearen! egitura! operatiboa,! dibisio,! erakunde! operatibo,! filial! eta! negozio!
bateratu!nagusiak!barne!hartuta.!
14.!Egitura!operatiboa.!
15.!Enpresa!partaidetuak.!
2.4. Erakundearen!egoitza!nagusiaren!kokapena.!Jose!M.!Arizmendiarrieta,!4.!20500!!
Arrasate!(Gipuzkoa).!
2.5. Zer!herrialdetan!jarduten!duen.!Euskadiko!Kutxak!ez!du!estatu!espainiarretik!
kanpo!lanik!egiten.!
2.6. Jabetzaren!izaera!eta!forma!juridikoa.!Caja!Laboral!Popular!Cooperativa!de!Crédito!–!Lan!Kide!
Aurrezkia.!
2.7. Zer!merkatutara!iristen!den.!19.!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!merkatua.!
22+23.!Gure!bezeroekiko!harremanak.!
2.8. Erakunde!informatzailearen!tamaina.! 16.!Entitatearen!kopuru!nagusiak.!
2.9. Txostenak! aintzat! hartzen! duen! epealdian! erakundearen! tamainan,! egituran! eta!
jabetzan!izandako!aldaketa!esanguratsuak.!
8.!Txostenaren!profila.!
14.!Egitura!operatiboa.!
15.!Enpresa!partaidetuak.!
2.10. Informazioak! barne! hartzen! duen! denboran! zehar! lortutako! sariak! eta!
bereizgarriak.!74.!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!jasotako!sariak.!
3. TXOSTENAREN'PARAMETROAK'
Txostenaren'profila'3.1. Txostenean!emandako!informazioaren!epealdia.! 2012.!urtea.!
3.2. Azken!txostenaren!data.! 2011.!urtea.!
3.3. Txostenak!aurkezteko!zikloa.! 8.!Txostenaren!profila.!
3.4. Txostenari!edo!haren!edukiari!buruzko!kontuetarako!esteka.!
!!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!webgunean:!!
www.cajalaboral.com!
edo!helbide!elektroniko!honetan:!
Txostenaren'hedadura'eta'estaldura'3.5. Txostenaren!edukia!zehazteko!prozesua.! 9.!Txostenaren!profila/materialtasuna!
3.6. Txostenaren!estaldura.! 8+9.!Txostenaren!profila.!
3.7. Txostenaren!hedaduraren!edo!estalduraren!mugak!adieraztea.! 8+9.!Txostenaren!profila.!
3.8. Baterako!negozioak!izanez!gero,!informazioa!eransteko!oinarria.! 8+9.!Txostenaren!profila.!
3.9. Datuak!neurtzeko!teknikak!eta!kalkuluak!egiteko!oinarriak.!Ez!da!aldaketarik!izan!2010eko!txostenean,!37.!
orrialdean!jasotakoaren!aldean.!
3.10. Aurreko!txostenei!dagokien!informazioa!berriz!adierazteak!izan!dezakeen!eragina!
eta!berriz!adieraztea!eragin!duten!zergatiak!azaltzea.!
Ez!da!aurreko!txostenei!dagokien!informazioa!
berriz!adierazi.!
3.11. Txostenaren!hedaduran,!estalduran!edo!balorazio+metodoetan!aurreko!urteetatik!
hona!egindako!aldaketa!nabarmenak.!8+9.!Txostenaren!profila.!
GRI'edukien'aurkibidea'3.12. Txostenaren!oinarrizko!edukiak!non!dauden!adierazten!duen!taula.! 78.!GRI!adierazleak.!
Egiaztapena'3.13. Txostena!kanpoan!egiaztatzeko!eskaerari!erantzuteko!politika!eta!praktika.! 8+9.!Txostenaren!profila.!
82'
4. GOBERNUA,'KONPROMISOAK'ETA'INTERES'TALDEEN'PARTENHARTZEA'
Gobernua'4.1. Erakundearen!gobernu+egitura.!
4.2. Gobernu+organo!gorenak!izaera!betearazlea!duen!ala!ez.!
4.3. Gobernu+organo!goreneko!kide!independente!edo!ez+exekutiboen!kopurua.!
4.4. Akziodunek! eta! enplegatuek! gobernu+organo! gorenari! gomendioak! edo! oharrak!
helarazteko!erabilitako!bitartekoak.!
11.!Antolamendu+egitura.!
!
4.5. Gobernu+organo!goreneko! kideen,! goi+zuzendarien!eta!exekutiboen!ordainsarien!
eta!erakundean!betetzen!duten!lanaren!arteko!lotura.!
14.!Gobernu+organoen!ordainketa.!
Ikusi!Gobernu!Kooperatiboaren!txostena.!
4.6. Gobernu+organo!gorenean!interes+gatazkak!saihesteko!ezarritako!prozedurak.!13.!Antolamendu+egitura.!
Ikusi!Gobernu!Kooperatiboaren!txostena.!
4.7. Erakundeak! gizartearen,! ingurumenaren! eta! ekonomiaren! aldetik! jarraitu! behar!
duen! estrategia! bideratzeko! gobernu+organo! goreneko! kideei! eskatu! behar!
zaizkien!gaitasuna!eta!esperientzia!zehazteko!prozedurak.!
Ez!da!aldaketarik!izan!2008ko!txostenean,!47.!
orrialdean!jasotakoaren!aldean.!
Ikusi!Gobernu!Kooperatiboaren!txostena.!
4.8. Barruko! misioaren! eta! balioen,! jokabide+kodeen! eta! printzipio! nabarmenen!
inguruko!adierazpenak,! ekonomiaren,! ingurumenaren!eta! gizartearen! gainekoak,!
eta!horien!ezarpen!maila.!
Ez!da!aldaketarik!izan!2009ko!txostenean,!48+51!
orrialdeetan!jasotakoaren!aldean.!
4.9. Gobernu+organo! gorenak! erabilitako! prozedurak,! erakundeak! ekonomiaren,!
ingurumenaren!eta!gizartearen! inguruko!eginkizunak!zehaztu!eta!kudeatu!egiten!
dituela!egiaztatzeko,!loturiko!arriskuak!eta!aukerak!barne!hartuta,!eta!nazioarteko!
estandarrak,!jokabide+kodeak!eta!printzipioak!betetzen!dituela!egiaztatzeko.!
11+13.!Erakundearen!egitura.!
4.10. Gobernu+organo! gorenaren! jarduera! ebaluatzeko! prozedurak,! ekonomiaren,!
ingurumenaren!eta!gizartearen!inguruko!betekizunei!dagokienez,!bereziki.!11+13.!Erakundearen!egitura.!
KanpoNekimenekiko'konpromisoak'
4.11. Erakundeak!ezarritako!zuhurtzia+printzipioaren!deskribapena.!
56.!Ingurumenarekiko!harremanak.!
52.!Hornitzaileekiko!harremanak.!
Ikusi!Gobernu!Kooperatiboaren!txostena.!
4.12. Kanpoan! garatutako! gizarte+,! ingurumen+! eta! ekonomia+printzipioak! eta!
programak,!eta!erakundeak!sinatu!edo!onartutako!bestelako!ekimenak.!
4.13. Erakundea!partaide!duten!elkarte!nagusiak!eta/edo!laguntzaile!duten!nazioko!eta!
nazioarteko!erakundeak.!
73.!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!ontzat!emandako!
ekimenak!
!
InteresNtaldeen'parteNhartzea'4.14. Erakundeak!kontuan!hartzen!dituen!interes+taldeen!zerrenda.!
4.15. Erakundearen! konpromisoa! duten! interes+taldeak! zehaztu! eta! aukeratzeko!
oinarriak.!
4.16. Interes+taldeak!bereganatzeko!irizpideak,!haien!motaren!eta!kategoriaren!arabera!
parte!hartzeko!maiztasuna!barne.!
4.17. Interes+taldeen! parte+hartzeak! eragindako! kezka! eta! alderdi! interesgarriak,! eta!
erakundeak!nolako!erantzuna!eman!dien!txostena!egitean.!
3+.!EGEko!konpromisoak!eta!lorpenak.!
Interes+taldeen!identifikazioan!eta!aukeraketan,!
ez!da!aldaketarik!izan!2008ko!txostenean,!57+58!
orrialdeetan!jasotakoaren!aldean.!
32.!Bezeroekin!elkarrizketatzeko!mekanismoak.!
40.!Pertsonekin!elkarrizketatzeko!mekanismoak.!
68.!Gizartearekin!erabilitako!elkarrizketa+
mekanismoak.!
5. KUDEAKETAREN'IKUSPEGIA'ETA'JARDUERAREN'ADIERAZLEAK'
FINANTZA'SEKTOREAREN'ARLO'ESPEZIFIKOA'
Kudeaketaren'ikuspegiari'buruzko'informazioa' '
FS1.! Negozio+lineei! aplikatutako! ingurumenaren! eta! gizartearen! alorretako! politiken!
deskribapena.!
3.!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!lorpen!eta!
konpromisoak!EGEan!
28.!Gaztempresa!Fundazioa.!
FS2.! Oinarrizko! negozio+ildoetan! aplikatzen! diren! eta! deskribatu! ditugun! politiketako!
gizarte+! eta! ingurumen+arriskuak! ebaluatu! eta! aukeratzeko! prozeduren!
deskribapena.!
49.!Aniztasuna!eta!aukera+berdintasuna.!
Ez!da!aldaketarik!izan!2011ko!txostenean,!60.!
orrialdean,!jasotakoaren!aldean.!
FS3.! Kontratu! edo! transakzioetan! agertzen! diren! bezeroek! gizarte+! eta! ingurumen+
baldintzak! betetzen! dituztela! ziurtatzeko! eta! kontrolatzeko! prozeduren!
deskribapena.!
Ez!da!aldaketarik!izan!2009ko!txostenean,!31.!
orrialdean!jasotakoaren!aldean.!
FS4.! Enplegatuek! negozio+ildoetan! aplikatzen! diren! gizarte+! eta! ingurumen+politikak!
inplementatzeko!dituzten!gaitasunak!hobetzeko!prozeduren!deskribapena.!
41.!Garapena!eta!prestakuntza.!!
OSHAS!18001!eta!ISO!14001!arauen!esparruan,!
Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!laneko!eta!ingurumeneko!
83'
arriskuak!kudeatzeko!informazioa!ematen!dio!
plantilla!osoari.!Horrez!gain,!ingurumenarekin!eta!
laneko!arriskuekin!zerikusia!duten!lanpostuetan!
diharduten!langileek!prestakuntzaren,!
sentikortasunaren!eta!lanbide+gaitasunaren!
arloetan!duten!beharrak!antzematen!ditu!Caja!
Laboral!Ipar!Kutxak.!
FS5.! Bezeroekiko! eta! beste! interes+talde! batzuekiko! harremanen! deskribapena,!
ingurumen+!eta!gizarte+arriskuen!eta!+aukeren!alorrean.!
32.!Bezeroekin!elkarrizketatzeko!mekanismoak.!
40.!Pertsonekin!elkarrizketatzeko!mekanismoak.!
68.!Gizartearekin!erabilitako!elkarrizketa+
mekanismoak.!
PRODUKTU'ETA'ZERBITZUEN'ERAGINA'
Alderdia:'produktuNzorroa' '
FS6.! Negozio+linea! bakoitzaren! zorroaren! ehunekoa,! eskualdearen,! tamainaren! eta!
jarduera+sektorearen!arabera.!23.!Bezeroaren!profila.!
FS7.! Negozio+linea! bakoitzean! gizarte+onura! jakin! bat! lortzeko! diseinatutako! produktu!
eta!zerbitzuen!moneta+balioa,!gizarte+helburuen!arabera.!
24.!Gizartearekin!arduratsuak!diren!produktu!eta!
zerbitzuak.!
FS8.! Negozio+linea! bakoitzean! ingurumen+onura! jakin! bat! lortzeko! diseinatutako!
produktu!eta!zerbitzuen!moneta+balioa,!ingurumen+helburuen!arabera.!29.!Energia!berriztagarrietarako!kredituak.!
Alderdia:'ikuskaritzak' 'FS9.! Gizarte+! eta! ingurumen+arriskua! kudeatzeko! politiken! eta! prozeduren! ezarpen+
maila!ebaluatzeko!ikuskaritzen!estaldura!eta!maiztasuna.!9.!Txostenaren!profila.!
Alderdia:'akziodun'politikoak' 'FS10.! Erakundearekin! gizarte+! eta! ingurumen+gaietan! harremanak! izan! dituzten! bere!
zorroaren!baitako!enpresen!ehunekoa!eta!kopurua.!32.!Bezeroekin!elkarrizketatzeko!mekanismoak.!
FS11.! Gizarte+! eta! ingurumen+screening! positiboari! eta/edo! negatiboari! lotutako!
aktiboen!ehunekoa.!
Ez!da!aplikagarria,!erakundearen!tipologia!eta!
forma!juridikoa!direla!eta.!
FS12.! Gizarte+! edo! ingurumen+gaiei! aplikatutako! boto+politikak,! erakunde!
informatzaileek! horien! gainean! botoa! emateko! edo! boto+aholkularitza!
eskaintzeko!eskubidea!dutenean.!
Ez!da!aplikagarria,!erakundearen!tipologia!eta!
forma!juridikoa!direla!eta.!
FS13.! Jenderik! bizi! ez! den! edo! egoera! ahulean! dauden! eremuetako! finantza+
zerbitzuetarako!irisgarritasuna,!irismen!motaren!arabera.!
30.!Finantza!zerbitzuetarako!irisgarritasuna!/!
Jenderik!bizi!ez!den!eremuak.!
FS14.! Elbarritasunak! edo! eragozpenak! dituen! jendearen! irisgarritasuna! hobetzeko!
ekimena.!
30+31.!Finantza!zerbitzuetarako!irisgarritasuna!/!
Arkitektura+oztopoak!eta!Internet!bidezko!
sarbidea.!
FS15.! Finantza+produktu! eta! +zerbitzuak! zuzentasunez! diseinatu! eta! merkaturatzeko!
politikak.'Ez!da!aldaketarik!izan!2008ko!txostenean,!160.!
orrialdean!jasotakoaren!aldean.!
S16.!Finantza+kultura!hedatzeko!ekimenak,!onuradun!motaren!arabera.'
31+32.!Finantza!zerbitzuetarako!irisgarritasuna!/!
Finantza+kultura.!
64.!Gizarteari!egindako!zuzeneko!ekarpenak.!
67+69.!Gizarteari!egindako!zeharkako!ekarpenak.!
'
EKONOMIA'ARLOA'
Kudeaketaren'ikuspegiari'buruzko'informazioa' 16+19.!Entitatearen!kopuru!nagusiak.!
Alderdia:'jarduera'ekonomikoa'EC1.!Sortutako!eta!banatutako!balio!ekonomiko!zuzena.! 17.!Entitatearen!kopuru!nagusiak.!
EC2!Klima+aldaketak!eragindako!finantza+ondorioak!eta!erakundearen!jarduerarentzako!
bestelako!arriskuak!eta!aukerak.!
28+29.!Ingurumenarekin!arduratsuak!diren!
produktu!eta!zerbitzuak!/!Energia!
berriztagarrietarako!kredituak.!
EC3.!Gizarte+onurako!programek!eragindako!beharrei!erakundeak!emandako!estaldura.!
43+44.!Ordainketa+sistema.!
44+45.!Onura!sozialak!/!Kapitalizatutako!itzulkin!
kooperatiboak.!
EC4.!Administrazioetatik!jasotako!finantza+laguntza!esanguratsuak.! 12.!Antolamendu+egitura.!
Alderdia:'merkatuko'presentzia' '
84'
EC5.! Sexuaren! arabera! banakatutako! hasierako! soldata! estandarraren! eta! tokiko!
gutxieneko! soldataren! arteko! erlazioa,! eragiketa! esanguratsuak! egiten! diren!
lekuetan.!
43+44.!Ordainketa+sistema.!
EC6.! Tokiko! hornitzaileekiko! politika,! jarduerak! eta! gastuaren! ehunekoa,! eragiketa!
esanguratsuak!egiten!diren!lekuetan.!52.!Hornitzaileekiko!harremanak.!
EC7.! Tokiko! kontrataziorako! prozedurak! eta! tokiko! komunitatetik! datozen! goi+
zuzendarien!ehunekoa,!eragiketa!esanguratsuak!egiten!diren!lekuetan.!19.!Antolamendu+egitura.!
Alderdia:'zeharkako'ekonomiaNeraginak' 'EC8.!Azpiegituretan!egindako!inbertsioen!eta!konpromiso!komertzialen!bidez,!pro!bono!
edo!espezietan!emandako!onura!publikoko!zerbitzuen!garapena!eta!eragina.!64.!Gizarteari!egindako!zuzeneko!ekarpenak.!
EC9.!Zeharkako!eragin!ekonomiko!esanguratsuak!ulertu!eta!deskribatzea,!eragin!horien!
irismena!barne.!67.!Gizarteari!egindako!zeharkako!ekarpenak.!
'
INGURUMEN'ARLOA'
Kudeaketaren'ikuspegiari'buruzko'informazioa' 54+55.!Ingurumenarekiko!harremanak.!
Alderdia:'materialak'EN1.!Erabilitako!materialak,!pisuaren!edo!bolumenaren!arabera.'
EN2.!Material!balorizatuak!diren!erabilitako!materialen!ehunekoa.!57.!Papera!eta!tonerra.!
Alderdia:'energia' 'EN3.!Energiaren!zuzeneko!kontsumoa,!lehen!mailako!iturrien!arabera.' 58.!Energia!
EN4.!Energiaren!zeharkako!kontsumoa,!lehen!mailako!iturrien!arabera.! 58.!Energia!
EN5.!Kontserbazioak!eta!eraginkortasuna!handitzeak!eragindako!energia+aurrezpena.! 58.!Energia!
EN6.! Energia! eraginkortasunez! kontsumitzen! duten! edo! energia! berriztagarrietan!
oinarrituta!dauden!produktuak!eta!zerbitzuak!eskaintzeko!ekimenak,!eta!ekimen!
horiekin!energia+kontsumoan!lor!daitezkeen!murrizketak.!
57.!Ingurumenarekiko!harremanak.!
EN7.! Energiaren! zeharkako! kontsumoa!murrizteko! ekimenak,! eta! ekimen!horien!bidez!
lortutako!murrizketak.!
29.!Ingurumenarekin!arduratsuak!diren!produktu!
eta!zerbitzuak.!
55.!Ingurumenarekiko!harremanak.!
57.!Papera!eta!tonerra.!
58.!Energia!
59.!Ura.!
Alderdia:'ura' '
EN8.!Ur+bilketa!guztia!iturrien!arabera.'59.!Ura.!
Udal+hornikuntza.!
EN9.!Ur+bilketen!eragin!handia!jasan!duten!ur+iturriak.! Ez!da!eragindako!ur+iturririk!aurkitu.!
EN10.!Ur!birziklatuaren!eta!berrerabiliaren!ehunekoa!eta!bolumena!guztira! Ura!ez!da!ez!birziklatzen,!ez!berrerabiltzen.!
Alderdia:'biodibertsitatea' '
EN11.!Natura+gune!babestuen!edo!biodibertsitate!handiko! gune!babesgabeen!ondoan!
edo!barruan!dauden!lurren!deskribapena.!'
2008ko!txostenean!jasoa,!baina!ez!da!aplikagarria,!
Euskadiko!Kutxak!ez!baitu!dibertsitate!
biologikoaren!gaineko!inpakturik,!babestutako!
guneetan!ez!dagoelako.!
EN12.! Natura+gune! babestuetan! edo! biodibertsitate! handiko! gune! babesgabeetan!
gauzatutako! jardueren,!produktuen!edo!zerbitzuen!eraginez!horietan!sortutako!
inpaktu!nagusien!deskribapena.!
2008ko!txostenean!jasoa,!baina!ez!da!aplikagarria,!
Euskadiko!Kutxak!ez!baitu!dibertsitate!
biologikoaren!gaineko!inpakturik,!babestutako!
guneetan!ez!dagoelako.!
EN13.!Habitat!babestuak!edo!onera!ekarriak.!
2008ko!txostenean!jasoa,!baina!ez!da!aplikagarria,!
Euskadiko!Kutxak!ez!baitu!dibertsitate!
biologikoaren!gaineko!inpakturik,!babestutako!
guneetan!ez!dagoelako.!
EN14.!Biodibertsitatearen!gaineko! inpaktuak!kudeatzeko!estrategiak!eta!ezarritako!eta!
planifikatutako!ekintzak.!
2008ko!txostenean!jasoa,!baina!ez!da!aplikagarria,!
Euskadiko!Kutxak!ez!baitu!dibertsitate!
biologikoaren!gaineko!inpakturik,!babestutako!
85'
guneetan!ez!dagoelako.!
EN15.! NBNBren! (IUCNren)! Zerrenda! Gorrian! edo! zerrenda! nazionaletan! desagertzeko!
arriskuaren! arabera! sailkatuta! dauden! eta! jarduerek! haien! habitatean! eragina!
duten!espezieen!kopurua,!arrisku!mailaren!arabera.!
2008ko!txostenean!jasoa,!baina!ez!da!aplikagarria,!
Euskadiko!Kutxak!ez!baitu!dibertsitate!
biologikoaren!gaineko!inpakturik,!babestutako!
guneetan!ez!dagoelako.!
Alderdia:'igorpenak,'isuriak'eta'hondakinak' 'EN16.! Berotegi+efektuko! gasen! zuzeneko! eta! zeharkako! isuriak! guztira,! pisuaren!
arabera.'59.!Igorpenak,!isuriak!eta!hondakinak.!
EN17.!Berotegi+efektuko!gasen!zeharkako!beste!isuri!batzuk,!pisuaren!arabera.! Ikusi!EN29.!Garraioa.!
EN18.!Berotegi+efektuko!gasen!isuriak!murrizteko!ekimenak!eta!lortutako!murrizketak.!
55.!Ingurumenarekiko!harremanak.!
58.!Energia!
59.!Igorpenak,!isuriak!eta!hondakinak.!
EN19.!Ozono+geruza!suntsitzen!duten!gaien!isuria,!pisuaren!arabera.! Ez!da!isuri!esanguratsurik!gertatu.!
EN20.!NO,!SO!eta!bestelakoen!isuri!esanguratsuak,!motaren!eta!pisuaren!arabera.! Ez!da!isuri!esanguratsurik!gertatu.!
EN21.!Hondakin+uren!isuria!guztira,!motaren!eta!pisuaren!arabera.! 59.!Igorpenak,!isuriak!eta!hondakinak.!
EN22.! Kudeatutako! hondakinen! pisua! guztira,! motaren! eta! tratatzeko! metodoaren!
arabera.!59.!Igorpenak,!isuriak!eta!hondakinak.!
EN23.!Istripuz!gertatutako!isuri!esanguratsuen!kopuru!osoa!eta!bolumena.!
59.!Igorpenak,!isuriak!eta!hondakinak.!
Ez!da!istripuz!gertatutako!isuri!esanguratsurik!
antzeman.!
EN24.! Arriskutsutzat! jotako! hondakin! garraiatu,! inportatu,! esportatu! edo! tratatuen!
pisua,!Basileako!Itunaren!sailkapenaren!arabera!—I.,!II.,!III.!eta!VII.!eranskinak—,!
eta!nazioartean!garraiatutako!hondakinen!ehunekoa.!
Ez!da!adierazle!honetan!zehaztutako!hondakin!
motarekin!lanik!egiten.!
EN25.!Erakunde!informatzailearen!ur+isurpenek!eta!isurketa+urek!nabarmen!eragindako!
ur+baliabideen! eta! horiei! lotutako! habitaten! identifikazioa,! tamaina,! babes+
egoera!eta!biodibertsitatearen!balioa.!
Ez!da!dibertsitatearen!gaineko!eraginik!antzeman,!
ur+jarioen!edo!isurketa+uren!ondorioz.!!
Alderdia:'produktuak'eta'zerbitzuak' 'EN26.! Produktuen! eta! zerbitzuen! ingurumen+inpaktuak! murrizteko! ekimenak,! eta!
inpaktu!horren!murrizte+maila.'28.!Ingurumenarekin!arduratsuak!diren!produktu!
eta!zerbitzuak.!
EN27.! Balio+bizitzaren! amaieran! berreskuratzen! diren! produktu! salduen! eta! haiek!
ontziratzeko!materialen!ehunekoa,!produktuaren!kategoriaren!arabera.!
Finantza+produktuen!alderdi!materiala!ez!da!
esanguratsua.!
Alderdia:'arautegia'betetzea' 'EN28.!Ingurumen+araudia!ez!betetzeagatik!jarritako!isun!esanguratsuen!zenbatekoa!eta!
zigor!ez+monetarioen!kopurua.!
!Txostenak!barne!hartzen!dituen!ekitaldietan,!isun!
eta!zehapenen!kostua!0koa!izan!da.!
Alderdia:'garraioa' 'EN29.! Erakundearen! jarduerak! gauzatzeko! erabilitako! produktuen! eta! bestelako!
ondasun!eta!materialen!garraioak!eta!langileen!garraioak!eragindako!ingurumen+
inpaktu!esanguratsuak.!
59.!Igorpenak,!isuriak!eta!hondakinak.!
Alderdia:'orokorra' 'EN30.!Ingurumen+gastuen!eta!+inbertsioen!banaketa,!motaren!arabera.! 61.!Ingurumen+gastuak.!
!
GIZARTE'ARLOA'
Laneko'jarduerak'eta'laneko'etika'
Kudeaketaren'ikuspegiari'buruzko'informazioa'36.!Bazkideekiko!harremanak.!
37.!Plantillaren!profila.!
Alderdia:'enplegua' !
LA1.!Langileen!sailkapena!enplegu!motaren,!kontratuaren!eta!eskualdearen!arabera.' 37.!Plantillaren!profila.!
LA2.! Langileen! kopuru! osoa! eta! batez! besteko! errotazioa,! adinaren,! sexuaren! eta!
eskualdearen!arabera.!37.!Plantillaren!profila.!
LA3.!Lanaldi!osoko!langileentzako!onura!sozialak,!behin+behineko!langileei!edo!lanaldi+ 44.!Onura!sozialen!paketea.!
86'
erdikoei!eskaintzen!ez!zaizkienak,!jarduera!nagusiaren!arabera.!
LA15.! Amatasun+! edo! aitatasun+baja! hartu! ondoren,! lanpostura! itzultze+maila! eta!
lanpostuari!atxikitze+maila,!sexuaren!arabera.!49.!Aniztasuna!eta!berdintasuna!
Alderdia:'enpresaren'eta'langileen'arteko'harremanak.' !
LA4.!Hitzarmen!kolektiboek!estalitako!langileen!ehunekoa.' 46.!Negoziazio!kolektiboa.!
LA5.! Antolamendu+aldaketak! aldez! aurretik! jakinarazteko! gutxieneko! denbora,!
jakinarazpen!horiek!hitzarmen!kolektiboetan!jasota!badaude!ere.!
Ez!da!aldaketarik!izan!2008ko!txostenean,!123.!
orrialdean!jasotakoaren!aldean.!
Alderdia:'laneko'segurtasuna'eta'osasuna.' !
LA6.! Laneko! osasun+! eta! segurtasun+programak! kontrolatzeko! eta! horien! inguruan!
aholkua!emateko!zuzendaritzak!eta!langileek!batera!osatuta!dituzten!osasun+!eta!
segurtasun+batzordeetan!ordezkatutako!langileen!ehunekoa.'46.!Laneko!segurtasuna!eta!osasuna.!
LA7.! Laneko! absentismo+tasa,! gaixotasun! profesionalen! tasa,! galdutako! egunak! eta!
hildakoak,!eskualdearen!arabera.!46.!Laneko!segurtasuna!eta!osasuna.!
LA8.! Langileei,! haien! familiei! eta! komunitateko! kideei! gaixotasun! larrien! inguruan!
aplikatzen! zaizkien! programak! (hezkuntzakoak,! prestakuntzakoak,!
aholkularitzakoak!eta!arriskuen!prebentzioaren!eta!kontrolaren!ingurukoak).!
46.!Laneko!segurtasuna!eta!osasuna.!
LA9.! Sindikatuekin! sinatutako! hitzarmen! formaletan! aintzat! hartu! diren! osasun+! eta!
segurtasun+kontuak.!46.!Laneko!segurtasuna!eta!osasuna.!
Alderdia:'prestakuntza'eta'hezkuntza.' !
LA10.!Prestakuntza+orduak!urteko!eta!langileko,!enplegatuaren!kategoriaren!arabera.' 42.!Gure!plantillaren!garapena!eta!prestakuntza.!
LA11.! Gaitasunak! kudeatzeko! eta! etengabe! prestatzeko! programak,! langileen!
enplegagarritasuna! hobetzen! eta! euren! lanbide+karreren! amaiera! bideratzen!
laguntzeko.!
42.!Etengabeko!prestakuntza.!
LA12.! Lanari! eta! lanbide+garapenari! buruzko! aldikako! ebaluazioak! jasotzen! dituzten!
langileen!ehunekoa.!43.!Jardueraren!ebaluazioa.!
Alderdia:'aniztasuna'eta'aukeraNberdintasuna.' !
LA13.! Gobernu+organo! korporatiboen! eta! plantillaren! osaera,! sexuaren,! adin+taldeen,!
gutxiengoetako! partaidetzaren! eta! aniztasunaren! inguruko! bestelako! adierazle!
batzuen!arabera.'
49.!Aniztasuna!eta!aukera+berdintasuna.!
14.!Entitatearen!egitura!operatiboa.!
LA14.! Gizonezkoen! eta! emakumezkoen! oinarrizko! soldaten! arteko! lotura,! kategoria!
profesionalaren!arabera.!
49.!Aniztasuna!eta!aukera+berdintasuna.!
Lanpostu!berdinak!soldata!berdina!du,!gizona!edo!
emakumea!izan.!
Giza'Eskubideak'
Kudeaketaren'ikuspegiari'buruzko'informazioa'Ez!da!aldaketarik!izan!2009ko!txostenean,!142.!
orrialdean!jasotakoaren!aldean.!
Alderdia:'inbertsioN'eta'horniduraNjarduerak' '
HR1.!Giza!eskubideei!buruzko!klausulak!jasotzen!dituzten!edo!giza!eskubideen!inguruko!
analisia! egin! zaien! inbertsio+akordio! esanguratsuen! ehunekoa! eta! kopurua!
guztira.'
Caja!Laboral!Ipar!Kutxan!ez!dago!Giza!Eskubideen!
klausulak!jasotzen!dituen!akordio!adierazgarririk.!
Hala!ere,!Giza!Eskubideen!arloko!arriskuak!
aztertzeko!asmoa!du!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak,!gai!
horrekiko!kritikoak!diren!hornitzaileen!eta!enpresa!
partaidetuen!artean.!!
HR2.!Giza!eskubideen! inguruko!analisia! egin! zaien!banatzaile!eta! kontratista!nagusien!
ehunekoa,!eta!horren!ondorioz!hartutako!neurriak.!
Entitatearen!hornitzaile!eta!azpikontratisten!
azterketarik!ez!da!egin,!Giza!Eskubideen!arloan.!
Izan!ere,!hasiera!batean,!ez!da!hauteman!erosketa!
kopuruarengatik,!jarduerarengatik!edo!
kokapenarengatik!Giza!Eskubideetan!arriskutsu!
izan!litekeen!hornitzailerik.!
Dena!den,!1.2!adierazlean!jasota!dagoenez,!Caja!
Laboral!Ipar!Kutxak!aurrerapausoak!eman!nahi!ditu!
hornitzaileak!gizartearen!eta!ingurumenaren!
ikuspegitik!aztertzeko!sistema!bat!zehazten.!
Sistema!horrek!koherentea!izan!behar!du!Mundu!
Itunarekin.!
HR3.! Langileek! guztira! hartutako! prestakuntza+orduak! euren! jarduerarekin! zerikusia! Entitatearen!eragin+eremu!geografikoa,!juridikoa!
87'
duten! giza! eskubideen! inguruko! politika! eta! prozedurei! buruz,! eta! prestatutako!
langileen!ehunekoa.!
eta!ekonomikoa!dela!eta,!ez!da!giza!eskubideetan!
arrisku!esanguratsurik!hauteman!eta,!beraz,!ez!da!
horri!loturiko!prestakuntzarik!eman.!
Alderdia:'diskriminaziorik'eza' '
HR4.!Diskriminazioari!lotutako!gorabehera!kopurua!guztira,!eta!harturiko!neurriak.'Txostenaren!estaldura+epean!ez!da!
diskriminazioari!lotutako!inolako!gorabeherarik!
izan.!
Alderdia:'elkartzeko'askatasuna'eta'hitzarmen'kolektiboak' '
R5.! Entitatean! elkartzeko! eta! hitzarmen! kolektiboek! babestuta! egoteko! eskubidea!
arriskuan! jarri! dezaketen! jarduerak,! eta! eskubide! horiek! bermatzeko! hartutako!
neurriak.'
Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!hornitzaile!ia!guztiek!
Espainiako!Estatuan!soilik!dihardute.!Horrek!esan!
nahi!du,!legeak!hala!aginduta,!Giza!Eskubideak!
errespetatu!behar!dituztela,!besteak!beste!
elkartzeko!askatasuna!eta!hitzarmen!kolektiboak!
babestuta!egoteko!eskubideak.!
Alderdia:'haurNesplotazioa'deuseztatzea' '
HR6.! Haur+esplotazioa! gertatzeko! arriskua! eragin! dezaketen! jarduerak,! eta! horiek!
deuseztatzeko!helburuz!hartutako!neurriak.'
Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!hornitzaile!ia!guztiek!
Espainiako!Estatuan!soilik!dihardute.!Horrek!esan!
nahi!du,!legeak!hala!aginduta,!Giza!Eskubideak!
errespetatu!behar!dituztela,!besteak!beste!haur+
esplotaziorik!ez!egitea.!
Alderdia:'bortxazko'lanak' '
HR7.!Bortxazko!edo!borondatez!kontrako!lanak!eragin!dezaketen!jarduerak,!eta!horiek!
deuseztatzeko!helburuz!harturiko!neurriak.'
Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!hornitzaile!ia!guztiek!
Espainiako!Estatuan!soilik!dihardute.!Horrek!esan!
nahi!du,!legeak!hala!aginduta,!Giza!Eskubideak!
errespetatu!behar!dituztela,!besteak!beste!
bortxazko!lanik!ez!egitea.!
Alderdia:'segurtasunNjarduerak' 'HR8.!Entitatearen!jarduerarekin!zerikusia!duten!giza!eskubideen!inguruko!politikari!eta!
prozedurari!buruzko!prestakuntza!jaso!duten!segurtasun+langileen!ehunekoa.'Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!baimenduriko!kanpo+
enpresen!bitartez!kontratatzen!ditu!langileak,!eta!
horiek!arduratzen!dira!langileei!lanposturako!
behar!duten!prestakuntza!osoa!emateaz.!
Alderdia:'indigenen'eskubideak' '
HR9.! Indigenen! eskubideak! urratzea! eragin! duten! gorabeherak! guztira,! eta! horien!
kontra!hartutako!neurriak.!
Adierazle!hau!ezin!zaio!Entitateari!aplikatu,!Caja!
Laboral!Ipar!Kutxaren!eragin+eremua!Espainiara!
mugatzen!delako.!
Alderdia:'ondorioak' '
HR! 10.! Giza! Eskubideen! arloan! berrikusi! eta/edo! izan! ditzaketen! ondorioak! zehaztu!
diren!jardueren!kopuru!osoa!eta!portzentajea..!!
Ez!da!entitatearen!jarduerarik!berrikusi!Giza!
Eskubideekin!zerikusia!duten!alderdietan,!horiek!
urratzeko!arriskua!oso!apala!edo!ezdeusa!delako.!
Alderdia:'erremedioak! !
HR! 11.! Kexa! formalak! bideratzeko! mekanismoen! bidez! bideratu! eta! ebatzitako! giza!
eskubideen!inguruko!kexa!kopurua!Ez!da!Giza!Eskubideei!buruzko!kexarik!izan.!
Gizartea'Kudeaketaren'ikuspegiari'buruzko'informazioa' 63.!Gizartearekiko!harremana.!
Alderdia:'tokiko'komunitateak' !
SO1.! Tokiko! komunitateak! parte! hartuta,! garapen+programak! eta! inpaktu+ebaluazioak!
ezarri!diren!eragiketen!portzentajea'37.!Plantillaren!profila.!
64.!Gizarteari!egindako!zuzeneko!ekarpenak.!
SO9.!Tokiko!komunitateetan!balizko!edo!benetako!eragin!negatibo!esanguratsuak! izan!
dituzten!eragiketak.!
Ez!da!tokiko!komunitateetan!balizko!edo!benetako!
eragin!negatiboa!izan!duen!jarduerarik!aurkitu.!
SO10.!Tokiko!komunitateetan!balizko!edo!benetako!eragin!negatibo!esanguratsuak!izan!
dituzten!eragiketak!aurreikusi!edo!saihesteko!neurriak.!Ikusi!SO9.!
Alderdia:'ustelkeria' !
SO2.! Ustelkeriarekin! lotutako! arriskuak! izan! ditzaketen! negozio+unitate! aztertuen! 71.!Ustelkeria.!
88'
ehunekoa!eta!kopuru!osoa.'
SO3.! Erakundean! ustelkeriaren! kontrako! politika! eta! prozeduretan! prestatutako!
langileen!ehunekoa.!
43.!Ustelkeriaren!kontrako!prozeduretako!
prestakuntza.!
SO4.!Ustelkeriari!lotutako!gertaerei!erantzuteko!hartutako!neurriak.! 68.!Ustelkeria.!
Alderdia:'politika'publikoa.' !
SO5.!Politika!publikoen!aurreko! jarrera,!eta!politika!horietan!eta! lobbying! jardueretan!
parte!hartzea.'Ez!da!aldaketarik!izan!2008ko!txostenean,!154.!
orrialdean!jasotakoaren!aldean.!
SO6.! Alderdi! politikoei! edo! zerikusia! duten! erakundeei! emandako! finantza+ekarpenen!
eta!espezietan!emandakoen!balioa!guztira,!herrialdearen!arabera.!
72.!Administrazio!publikoekiko!eta!alderdi!
politikoekiko!harremanak.!
Alderdia:'bidegabeko'lehia' !
SO7.!Monopolio+jarduerarekin! eta! lehia! librearen! aurkako! jarduerekin! zerikusia! duten!
ekintzak!guztira,!eta!haien!ondorioak.!
Txostenak!barne!hartzen!dituen!ekitaldietan!ez!da!
erreklamazio!edo!ekintza!judizialik!izan.!
Alderdia:'arautegia'betetzea' !
SO8.! Legeak! eta! arauak! ez! betetzeagatik! jarritako! zehapen! eta! isun! esanguratsuen!
zenbatekoa,!eta!zehapen!ez+monetarioen!kopurua!guztira.!35.!Intzidenteak!eta!ez+betetzeak.!
Produktuen'gaineko'erantzukizuna' !
Kudeaketaren'ikuspegiari'buruzko'informazioa' 22.!Gure!bezeroekiko!harremanak!
Alderdia:'bezeroaren'osasuna'eta'segurtasuna' !
PR1.!Produktu!eta! zerbitzuen!bizitza+zikloaren! faseak!—horietan,!bezeroen!osasunean!
eta! segurtasunean!duten!eragina! aztertzen!da,! behar! izanez! gero,! hobetzeko—,!
eta! halako! ebaluazioa! egiten! zaien! produktu! eta! zerbitzu! esanguratsuen!
ehunekoa.'
Ez!da!aldaketarik!izan!2008ko!txostenean,!161.!
orrialdean!jasotakoaren!aldean.!
PR2.! Produktuek! eta! zerbitzuek! euren! bizitza+zikloan! osasunean! eta! segurtasunean!
duten! eragina! aztertzeko! legezko! arauak! eta! borondatezko! kodeak! ez!
betetzeagatik! sortutako! gorabehera! guztien! kopurua,! gorabehera! horien!
emaitzen!arabera.!
35.!Intzidenteak!eta!ez+betetzeak.!
Alderdia:'produktu'eta'zerbitzuen'etiketatzea' !
PR3.!Indarrean!dauden!prozedurek!eta!arautegiak!produktu!eta!zerbitzuei!buruz!eskatu!
ohi! dituzten! informazio! motak,! eta! halako! informazio+baldintzak! bete! behar!
dituzten!produktu!eta!zerbitzuen!ehunekoa.'
Ez!da!aldaketarik!izan!2009ko!txostenean,!70.!
orrialdean!jasotakoaren!aldean.!
Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!produktu!eta!zerbitzu!
guztiak!Espainiako!Bankuaren!araudiaren!mende!
daude,!horiei!buruzko!informazioari!eta!
merkaturatzeko!erari!dagokienez.!Horrek!
prozedura!horien!gardentasuna!bermatzen!du.!
PR4.! Produktu! eta! zerbitzuen! informazioari! nahiz! etiketatzeari! buruzko! arauen! eta!
borondatezko!kodeen!ez+betetzeak!guztira,!ondorioen!arabera.!35.!Intzidenteak!eta!ez+betetzeak.!
PR5.! Bezeroaren! gogobetetasunari! buruzko! jarduerak,! bezeroaren! gogobetetasunari!
buruzko!ikerketen!emaitzak!barne!hartuta.!32.!Bezeroekin!elkarrizketatzeko!mekanismoak.!
Alderdia:'marketinNjakinarazpenak' !
PR6.! Legeak! betetzeko! edo! marketin+jakinarazpenetan! (publizitatean! eta! bestelako!
sustapen+! eta! babes+jardueretan! ere! bai)! aipaturiko! estandar! eta! kode!
borondatezkoekin!bat!egiteko!programak.'
23.!Gure!bezeroekiko!harremanak.!
!“Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!informazioa!egiazkoa!
den!eta!diru+agintaritzek!(Espainiako!Bankuak!eta!
Eusko!Jaurlaritzak,!esaterako)!eskaturiko!
beharrezko!baimenak!betetzen!diren!hartzen!du!
kontuan,!bere!barne+prozesuan.!
Inbertsio+fondoen!publizitatea!Balore!Merkatuko!
Komisio!Nazionalera!bidaltzen!da,!ikuska!eta!onar!
dezan.!Era!berean,!kontrolatzen!eta!aztertzen!
dituen!finantza+produktuen!dokumentazioa!
Aseguruen!eta!Pentsio!Planen!Zuzendaritza!
Nagusiak!berak!aztertzen!du,!merkaturatu!aurretik.!
Kanpo+erakundeei!eskaerak!egiteko!
dokumentuetan,!ikonografia+!eta!semantika+
azterketa!egiten!da!sistematikoki,!genero+
berdintasuna!bermatzeko!eta!komunikazioan!
89'
eraso!sexistarik!gerta!ez!dadin.!
Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!Autocontrol!
erakundearekin!bat!egin!zuen,!2007an.!Bertan,!
aurretiazko!kontsultak!(copy!advice)!eta!urteko!
kanpaina!garrantzitsuenei!buruzko!legezko!
kontsultak!egiten!dizkio!Kabinete!Teknikoari.!Kasu!
guztietan!emaitza!positiboa!lortu!da”.!
PR7.! Marketin+jakinarazpenei! (publizitateari! eta! bestelako! sustapen+! eta! babes+
jarduerei!ere!bai)!buruzko!araudia!ez!betetzeak!eragindako!gorabeheren!kopurua!
guztira,!ondorioen!arabera.!
35.!Intzidenteak!eta!ez+betetzeak.!
Alderdia:'bezeroaren'pribatutasuna' !
PR8.! Bezeroaren! pribatutasunaren! errespetuarekin! eta! datu! pertsonalen! ihesarekin!
lotuta!eta!zuzen!arrazoituta!aurkeztutako!erreklamazioen!kopurua!guztira.!35.!Intzidenteak!eta!ez+betetzeak.!
Alderdia:'arautegia'betetzea' !
PR9.! Erakundearen! produktu! eta! zerbitzuen! hornikuntzari! eta! erabilerari! buruzko!
arauak!ez!betetzeagatik!jarritako!isun!esanguratsuen!kostua.!
35.!Intzidenteak!eta!ez+betetzeak.!
72.!Arautegia!betetzea.!
!
90'
HARREMANAK'!
Caja!Laboral! Ipar!Kutxaren!www.cajalaboral.com!web+orrialdearen!hasierako!orrialdean,!Guri!
buruz!ataleko!Informazio!korporatiboa!sailean,!honako!hauek!daude!eskuragarri:!
Txosten!Ekonomiko!eta!Soziala!
Urteko!Kontu!Indibidualak!eta!Bateratuak!
Gobernu!Korporatiboaren!Txostena!
!
Guri!buruz!ataleko!Enpesaren!Gizarte!Erantzukizuna!sailean,!berriz,!hauek!daude:!
EGEari!buruzko!txostenak.!
2010eko!EGEaren!txosten!exekutiboa!
!
Jarri! gurekin! harremanetan! atalean,! iradokizunak,! kexak,! erreklamazioak,! iritziak…! helaraz!
daitezke.!
'Txosten! honekin! zerikusia! duten! gainerako! informazio! eta! gaietarako! helbide! elektronikoa!
hauxe!da:[email protected].!
91'
9.4.'NAZIO'BATUEN'MUNDU'ITUNA'!
Mundu!Itunak!printzipio!hauek!ditu:!
!
1.'printzipioa.!! Nazioartean! aitortuta! dauden! funtsezko! Giza! Eskubideak! babestu! eta! bete!behar!dituzte!enpresek!euren!eragin+eremuan.!
2.'printzipioa.!! Enpresek! bermatu! behar! dute! euren! enpresak! ez! direla! Giza! Eskubideen!
urratzeetan!gaizkide.!
3.'printzipioa.!! Enpresek! afiliazio+askatasuna! eta! negoziazio! kolektiboko! eskubidea! bultzatu!behar!dituzte.!
4.'printzipioa.!! Nahitaez! edo! derrigortuta! egindako! lan! mota! guztiak! desagertzen! lagundu!
behar!dute!enpresek.!
5.'printzipioa.!! Enpresek!haur+lana!desagertzen!lagundu!behar!dute.!
6.'printzipioa.!! Enpresek! lanean! diskriminazio+jarduera! guztiak! desagertzen! lagundu! behar!
dute.!
7.'printzipioa.!! Ingurumenaren!aldeko!prebentziozko!ikuspegiari!eutsi!behar!diote!enpresek.!
8.'printzipioa.!! Ingurumenarekiko!erantzukizun!handiagoa!sustatzeko!ekintzak!bultzatu!behar!
dituzte!enpresek.!
9.'printzipioa.!! Ingurumena!errespetatzen!duten!teknologien!garapena!eta!hedapena!bultzatu!
behar!dute!enpresek.!
10.'printzipioa.!! Enpresek! ustelkeria! mota! guztien! (estortsioa! eta! eroskeria! barne!
hartuta)!aurka!egin!behar!dute!lan.!
!
Txosten! honetako! 2.1.! EGEko! konpromisoak! eta! lorpenak! atalean,! Euskadiko! Kutxak! 2012n!
landu!dituen!alderdi!nagusiak!jaso!ditugu,!bai!eta!horien!aurrerapen!maila!ere.!Hortaz,!badugu!
Mundu!Itunaren!printzipioekin!horietako!zein!uztartzen!den!aztertzerik.!
!
2010eko'EGEaren'txostenean'EGEari'dagokionez'finkatutako'helburuak'eta'erronkak'
Mundu'Itunaren'printzipioen'zerrenda'
1. Pertsona! Plana! zehaztu! eta! ezartzea.! Emaitzen!
araberako!ekintza+planak!ondorioztatzea.!Mundu!Itunaren!6.!printzipioa!
(1)!
2. Jardueraren! kudeaketaren! metodologia! bukatzea! /!
garapen+elkarrizketak.!Proba!pilotua!egitea.!
Mundu!Itunaren!6.!printzipioa!(2)!
6. Ahalmenen! inbentariorako! metodologia! ezarri! eta!
balidatzea.!Proba!pilotua!egitea.!
Mundu!Itunaren!6.!printzipioa!(1)!
7. Hautapen+prozesuaren! analisia,! diagnostikoa! eta!
ebaluazioa.!
Mundu!Itunaren!6.!printzipioa!(3)!
8. Lanbide+ibilbideak!berriz!zehaztea.! Mundu!Itunaren!6.!printzipioa!(2)!
9. Bazkide! langileen! arloak! eta! gizarte+ordezkaritzako!
sistemak! egokitzea! probintzia! anitzeko! eremu!
geografikoetan.!
Mundu!Itunaren!3.!printzipioa!
10. II.!Berdintasun!Plana!diseinatzea.! Mundu!Itunaren!6.!printzipioa!
92'
11. Partikularren! sukurtsala! berriz! diseinatu! eta! hiru!gestio! mota! hauek! barne! hartzen! dituen! unitate!
bihurtzea:! ! sailkatua/espezializatua,! ez+sailkatua,!
arreta!operatiboa.!
Mundu!Itunaren!2.!printzipioa!(4)!
12. Aseguruen! estrategia! Caja! Laboral! Ipar! Kutxan!
integratzea!
Ez!du!Mundu!Itunaren!printzipiorik!
aplikatzen.!
13. Enpresen! Area! finkatzea:! enpresen! estrategia! berria!finkatzea!(eredua!eta!taldeak).!
Ez!du!Mundu!Itunaren!printzipiorik!
aplikatzen.!
14. 39!ekipamendutan!R+22!gasa!ordezkatzea.! Mundu!Itunaren!7.!printzipioa!
15. Gasteizko!Udalarekin!elkarlanean!jardutea!“European!Green! Capital! 2012”! dela+eta! gauzatu! beharreko!
jarduera!guztietan.!
Mundu!Itunaren!8.!printzipioa!
16. Hornitzaileak! gizartearen! eta! ingurumenaren!
ikuspegietatik!ebaluatzeko!sistema!zehaztea.!Mundu!Itunaren!2.!printzipioa!
17. Merkataritza+antolamendu! berria! diseinatu! eta!
ezartzea,! eta! produktuan! eta! segmentuen! arabera!
espezializazio!handiagoa!bilatzea.!
Ez!du!Mundu!Itunaren!printzipiorik!
aplikatzen.!
+(1)!Ahalmenen!azterketa!prestakuntza+!eta!sustapen+prozesuak!eta,!beraz,!berdintasuna!era!ekitatiboan!
indartzeko!bermea!da.!(2)! Jardueraren! kudeaketa! eta! lanbide+ibilbideen! azterketa! prestakuntza+! eta! sustapen+prozesuak! eta,!
beraz,!berdintasuna!era!ekitatiboan!indartzeko!bermea!da.!(3)! Entitatean! sartzeko! bidea! hautapen+prozesuak! dira;! beraz,! mekanismoak! objektiboak! direla! eta!
gaitasun!eta!ezagutzetan!oinarrituta!daudela!bermatu!behar!da,!berdintasunezko!prozesua!bermatzeko.!(4)!
Plantillako! langile! gehienek! sukurtsaletan! egiten! dute! lan;! horregatik,! sukurtsalaren! diseinuak!
ingurumen+baldintza!egokiak!eta,!beraz,! !pertsonen!Giza!Eskubideekiko!errespetua!aintzat!hartu!behar!
ditu.!