Enjeux stratégiques reservation et paiement

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AtelierRÉSERVATION ET

PAIEMENTQuel parcours d’achat, quels

relais ?

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Journée du 5 mars 2015

NOS OBJECTIFS : APPRENDRE…

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1A bien piloterles canauxpar cibles

2A concevoirun bon tunnelde vente

3A exploiterles nouvellesopportunités

A optimiser la rentabilité des actions4

3

1BIEN PILOTER LES CANAUXselon la saisonnalité et la cible

Un marché mondialiséqui autorise la conquête de clientèles internationales

Des commissions en augmentationimposant d’au moins maintenir la part des intermédiaires

en fidélisant et travaillant la clientèle en direct

La consommation collaborativetraduit au delà du facteur prix un besoin de relation

plus individuelle, personnalisée, humaine

DISTRIBUTION : RAPPEL DES ENJEUX

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Ma cibleLocaux, touristes français, touristes étrangers, jeunes…

Ma spécificitéHôtels, chambre d’hôte, hébergement insolite…

La périodehaute saison, basse saison

Quels relais utiliser ?Booking, Abritel, Airbnb, ventes privées,

institutionnels, agences et TO… ?

LES QUESTIONS À SE POSER

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Anglais ?

Activités ?

Packages ?

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2CONCEVOIR UN TUNNELDE VENTE PERFORMANT

Vous êtes tenu à la parité tarifaireet à la parité des disponibilités

mais vous pouvez développer des réductions en cas…de réservation bien à l’avance

de longs séjours…

et des mécanismes de fidélisation via des codes promo :pour un nouveau séjour

pour les amis et la famillepour un séjour d’agrément si contexte initial d’affaires…

POLITIQUE DE PRIX : DE LA CRÉATIVITÉ !

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Afficher clairementles promotions et la possibilité de réserver

Travailler le visuel(sans tomber dans le piège décoratif)

vidéos, 360°, mais pas de technologie flash

Penser mobile« Responsive design », informations consolidées,

navigation simplifiée et intuitive, vitesse de chargement…

SOIGNEZ L’EFFICACITÉ DE VOTRE SITE

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Soyez différentspersonnalisez votre contenu, raconter votre histoire,

ne parlez pas que de vous

Mobilisez les avis de consommateursen les affichant clairement sur votre site également

Simplifiez au maximumle processus de réservation : visez 3 clics maximum,

gardez l’internaute en confiance

SOIGNEZ L’EFFICACITÉ DE VOTRE SITE

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EXEMPLE : RECHERCHE D’EFFICACITÉ

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EXEMPLE : UNE IDENTITÉ FORTE

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EXEMPLE : APPROCHE PORTAIL

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TUNNEL DE RÉSERVATION : VIGILANCE…

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La recherchede disponibilités doit pouvoir être très simple par défaut,

tout en permettant de saisir des paramètres avancés optionnels

La navigation lors du processus de réservation

doit permettre un retour en arrière facile et non destructif

L’Internaute doit pouvoir garder un œilsur le produit qu’il veut réserver (photos, localisation, tarifs),

mais aussi les conditions générales de vente

RÉSERVATION ET PAIEMENT

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En cas de paiementproposez plusieurs moyens

Analysez l’historiqueà toutes les étapes, pour améliorer le processus

Maintenant, analysons ensemblequelques uns de vos sites ?

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3EXPLOITER LES NOUVELLESOPPORTUNITÉS DE DIFFUSION

DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS

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Google Hotel Finder ?


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Google Hotel Finder ?

Un gain de visibilitéqui impose d’avoir une page Google+ locale

La possibilité de présenter son offre en directsi on dispose d’un système de réservation en ligne

et en anticipant bien le coût au clic pour gagner de l’argentpar rapport aux plates-formes de distribution et aux OTA


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L’Open System ?

Une place de marchécompatible avec les logiciels de réservation en ligne

comme Reservit

Un moyen de vendre non seulement en directmais via un réseau de site partenaires


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Et aussi de nouveaux modèles

Hotels-privés.compas de commission, plate-forme avec un modèle freemium

(inscription gratuite, meilleure visibilité payante)

HotelTonightapplication mobile vendant la dernière minute

permet de viser une cible connectée souvent différentede la clientèle traditionnelle


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Et des initiatives de regroupement

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4OPTIMISER LA RENTABILITÉde ses actions

COMPRENDRE LES PARCOURS CLIENTS

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Sources : Ginger+ Different Factory, 2014, Orange Business Services, 2013

ordinateur »

ET LES OPTIMISER

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Source Ginger+ Different Factory, 2014

BIEN PILOTER

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Source : PwC/IAB/SRI, 2012

Et vous,que suivez-vous ?

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DES QUESTIONS ?