Desafio O Banesco ofereceu aos clientes três formas de administrar suas atividades bancárias, tais como fazer transferências, visualizar extratos ou pagar contas; em pessoa, pelo telefone ou on-line. Cada método tinha limitações tanto para o banco como para os clientes e, para continuar competitivo, o Banesco precisava diferenciar-se da concorrência. O acesso pela Internet estava disponível apenas para uma minoria dos clientes do banco que possuía computadores e o serviço bancário on-line do Banesco. E os que tinham acesso on-line não utilizavam todos os serviços oferecidos por essa opção. Muitos clientes do Banesco não tinham confiança na Internet e a utilizavam apenas para verificar os saldos, dirigindo-se às agências para realizar transferências ou pagamentos. O deslocamento físico dos clientes até uma agência do Banesco significava que despendiam tempo no trânsito e em filas no banco. Também exigia que o Banesco fizesse investimentos para contratar e treinar supervisores e funcionários para prestar apoio aos clientes que visitavam as agências. O Banesco reconhecia a importância da satisfação dos clientes e sabia que tinha de explorar outras opções, além do atendimento em pessoa, pelo telefone e on-line, para ter uma vantagem competitiva. Solução Considerando que uma quantidade limitada de clientes do Banesco utilizava seus computadores para gerir suas contas ou realizar transações bancárias on-line, o Banesco implementou um aplicativo customizado para transações bancárias móveis com os smartphones BlackBerry® e tablets BlackBerry® PlayBook™. O aplicativo é chamado BanescoMóvil e foi desenvolvido em parceria com a Synergy Global Business C.A.®, que faz parte do Programa BlackBerry® Alliance. Para baixar o aplicativo BanescoMóvil, basta clicar em um link no navegador ou acessar a loja BlackBerry App World™. Os clientes do Banesco também podem obter o aplicativo diretamente nos seus smartphones BlackBerry ao escanear o código de barras do BanescoMóvil no website do banco. Em seguida, os usuários fazem o login com o nome do usuário e a senha que usam para acessar os serviços on-line do Banesco pela Internet. Vantagens Inovadoras: ∙ Mais conveniência para os clientes ∙ Aumento da quantidade de transações bancárias remotas ∙ Redução do tráfego nas agências e nos call centers ∙ Melhor comunicação com os clientes Historia de Éxito de Clientes de BlackBerry Enhanced Messaging and Communications Banco Venezuelano Simplifica a Gestão de Contas com a Ajuda dos Smartphones BlackBerry e Tablets BlackBerry PlayBook O Banesco Banco Universal, C.A. (Banesco) é uma das maiores instituições financeiras da Venezuela. Com 500 agências e 14.000 funcionários em todo o país, oferece produtos e serviços bancários para pessoas físicas e jurídicas de pequeno e grande porte. O Banesco é uma multinacional com operações nos Estados Unidos, Panamá, República Dominicana, Porto Rico e Venezuela. Em cada um desses países, a atuação do Banesco é independente das outras instituições do conglomerado e é regida pela legislação local pertinente. Setor: Finanças/Seguros Região: América Latina Tamanho da Empresa: Empresa Grande – 14.000 funcionários locais Plataforma de Email: IBM® Lotus® Domino Solução: BanescoMóvil da Synergy Global Business C.A.®
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Desafi oO Banesco ofereceu aos clientes três formas de administrar suas atividades bancárias, tais como fazer transferências, visualizar extratos ou pagar contas; em pessoa, pelo telefone ou on-line. Cada método tinha limitações tanto para o banco como para os clientes e, para continuar competitivo, o Banesco precisava diferenciar-se da concorrência.
O acesso pela Internet estava disponível apenas para uma minoria dos clientes do banco que possuía computadores e o serviço bancário on-line do Banesco. E os que tinham acesso on-line não utilizavam todos os serviços oferecidos por essa opção. Muitos clientes do Banesco não tinham confi ança na Internet e a utilizavam apenas para verifi car os saldos, dirigindo-se às agências para realizar transferências ou pagamentos.
O deslocamento físico dos clientes até uma agência do Banesco signifi cava que despendiam tempo no trânsito e em fi las no banco. Também exigia que o Banesco fi zesse investimentos para contratar e treinar supervisores e funcionários para prestar apoio aos clientes que visitavam as agências.
O Banesco reconhecia a importância da satisfação dos clientes e sabia que tinha de explorar outras opções, além do atendimento em pessoa, pelo telefone e on-line, para ter uma vantagem competitiva.
Solução Considerando que uma quantidade limitada de clientes do Banesco utilizava seus computadores para gerir suas contas ou realizar transações bancárias on-line, o Banesco implementou um aplicativo customizado para transações bancárias móveis com os smartphones BlackBerry® e tablets BlackBerry® PlayBook™. O aplicativo é chamado BanescoMóvil e foi desenvolvido em parceria com a Synergy Global Business C.A.®, que faz parte do Programa BlackBerry® Alliance.
Para baixar o aplicativo BanescoMóvil, basta clicar em um link no navegador ou acessar a loja BlackBerry App World™. Os clientes do Banesco também podem obter o aplicativo diretamente nos seus smartphones BlackBerry ao escanear o código de barras do BanescoMóvil no website do banco. Em seguida, os usuários fazem o login com o nome do usuário e a senha que usam para acessar os serviços on-line do Banesco pela Internet.
Vantagens Inovadoras: ∙ Mais conveniência para os clientes ∙ Aumento da quantidade de transações
bancárias remotas ∙ Redução do tráfego nas agências e
nos call centers ∙ Melhor comunicação com os clientes
Historia de Éxito de Clientes de BlackBerryEnhanced Messaging and Communications
Banco Venezuelano Simplifi ca a Gestão de Contas com a Ajuda dos Smartphones BlackBerry e Tablets BlackBerry PlayBook
O Banesco Banco Universal, C.A. (Banesco) é uma das maiores instituições fi nanceiras da Venezuela. Com 500 agências e 14.000 funcionários em todo o país, oferece produtos e serviços bancários para pessoas físicas e jurídicas de pequeno e grande porte. O Banesco é uma multinacional com operações nos Estados Unidos, Panamá, República Dominicana, Porto Rico e Venezuela. Em cada um desses países, a atuação do Banesco é independente das outras instituições do conglomerado e é regida pela legislação local pertinente.
Setor:Finanças/Seguros
Região: América Latina
Tamanho da Empresa: Empresa Grande – 14.000 funcionários locais
Plataforma de Email:IBM® Lotus® Domino
Solução: BanescoMóvil da Synergy Global Business C.A.®
“Como a maioria de nossos clientes já utiliza e conhece a funcionalidade do smartphone BlackBerry, foi um passo natural oferecer a solução bancária móvel para o BlackBerry. Nossos clientes estão muito satisfeitos com a conveniência do BanescoMóvil, o que gera mais oportunidades comerciais.”
~ Patricia Rago, Vice Presidente de Gestão de Produtos e Serviços de Pagamento Banesco Banco Universal, C.A.
Utilizando o BanescoMóvil, clientes pessoa física e pessoa jurídica podem verifi car os saldos de suas contas, visualizar extratos e monitorar as atividades nos seus smartphones BlackBerry. Além disso, também podem pagar contas de cartões de crédito – mesmo os emitidos por outros bancos – e algumas contas de serviços públicos, como telefone ou TV por cabo. E, fi nalmente, os usuários podem fazer transferências para outras contas no Banesco, assim como receber ou fazer transferências para contas em outros bancos.
“Selecionamos a solução BlackBerry, pois seus recursos são fáceis de utilizar e simplifi cam o acesso e a navegação para nossos clientes”, declarou Patricia Rago, Vice Presidente de Gestão de Produtos e Serviços de Pagamento do Banesco Banco Universal.
Os usuários do BanescoMóvil podem acessar o aplicativo diretamente no smartphone BlackBerry ou no tablet PlayBook. Isso signifi ca que os usuários também podem verifi car os saldos de suas contas, transferir dinheiro das contas do Banesco e de contas em outras instituições bancárias, pagar por serviços telefônicos de certos provedores, acessar os serviços on-line do Banesco e visualizar notícias e vídeos institucionais, tudo de maneira remota e diretamente no seu smartphone BlackBerry ou tablet BlackBerry Playbook.
Os clientes do Banesco recebem mensagens de texto do banco, que os alertam sobre atividades na conta, como adiantamentos em dinheiro, pagamentos ou transações. Os usuários também recebem informações sobre promoções especiais e notícias gerais sobre o banco, enviadas diretamente aos seus smartphones BlackBerry.
A solução BlackBerry ofereceu aos clientes do Banesco mais uma maneira de fazer pagamentos rápidos, fáceis e convenientes e de verifi car informações sobre suas contas.
A implementação do BanescoMóvil reduziu a quantidade de transações realizadas nas agências, ampliando o volume de negócios sem aumentar o congestionamento.
“Como a maioria dos nossos clientes já utiliza e conhece a funcionalidade do smartphone BlackBerry, foi um passo natural oferecer a solução bancária móvel para o BlackBerry”, explicou Rago. “Nossos clientes estão muito satisfeitos com a conveniência do BanescoMóvil, o que gera mais oportunidades comerciais.”
O Banesco constatou que os clientes estavam aproveitando cada vez mais as promoções e ofertas especiais que recebiam em seus smartphones BlackBerry e tablets BlackBerry PlayBook.
Os smartphones BlackBerry criaram a oportunidade para o Banesco explorar e alavancar melhor as redes sociais, pois os clientes também utilizam seus aparelhos para acessar as páginas do banco no Facebook® e no Twitter®. Isso tem ajudado a desenvolver comunicações e interações mais diretas entre o Banesco e seus clientes, o que é uma forma excelente de fi car em contato e receber feedback, ajudando o Banesco a melhorar o atendimento ao cliente continuamente.