ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO EM AMBIENTES COLABORATIVOS Roberto C. S. Pacheco Programa de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento - EGC/UFSC Instituto Stela [email protected]Florianópolis, 26 de setembro de 2013 Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos -
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Engenharia e Gestão do Conhecimento em Ambientes Colaborativos
Palestra de abertura do Workshop e-Doc 2013 - Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos.
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ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO EM AMBIENTES COLABORATIVOS
Roberto C. S. PachecoPrograma de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento - EGC/UFSC
ConhecimentoCombinação de dados, informação, habilidades, experiências e opiniões de especialistas, que resulta em um ativo valioso no apoio à decisão. Pode ser explícito, implícito ou tácito, individual ou coletivo.
European Guide to Good Practice in Knowledge Management, 2008 - http://www.cen.eu/
Gestão do Conhecimento
Gestão dos processos que promovem o conhecimento para o aumento da competitividade pelo melhor uso e criação de fontes individuais e coletivas de conhecimento. EGGP, 2008
Engenharia do conhecimento
Disciplina dedicada à modelagem, representação e incorporação de conhecimento em sistemas computacionais.
Disciplina dedicada à concepção, desenvolvimento e utilização de mídias para difusão de conhecimento.
Cultura Organizacionalhttp://www.raleighdistrictumc.org/wp-content/uploads/2013/02/Definition-of-Organizational-Culture-Company.jpgQuais são os valores,
atitudes, experiências, normas e regras compartilhados na organização?
Há cultura de colaboração?
Teoria e prática são coerentes?
Há colaboração com clientes, fornecedores e concorrentes?
APRENDIZAGEMORGANIZACIONAL
MEMÓRIAORGANIZACIONALORGANIZAÇÕES
VIRTUAIS
Referências
“Não queremos funcionários que façam apenas o que mandam. Eles podem até se negar a realizar alguma atividade quando avaliam que não há condições de segurança”,
http://www.elektro.com.br/Default.aspx
Carlos Alberto dos SantosGerente executivo de recursos humanos
(...) algo na Perkins já faz parte de sua cultura há tempos: a capacidade que a organização tem de ouvir os profissionais. (...) Os líderes são obrigados a responder a todas elas, mesmo as que não forem aplicadas. “Nenhuma opinião pode ser ignorada”.
Lucas Rossi, Revista VoceSA 01/09/2012
Tudo é comemorado: do Dia do Operador de Call Center ao Natal. As mulheres ocupam 30% dos cargos de liderança, um percentual alto no setor.
Ursula Alonso Manso, Revista VoceSA 01/09/2012
Autonomia
Participação
Diversidade
COLABORAÇÃO: como e por que
Que áreas e práticas têm relação com a coprodução nas organizações?
CrowdsourcingTermo proposto por Jeff Howe (2006) para definir o modelo de produção coletiva, cujos integrantes utilizam-se de TIC para resolverem problemas, criarem conteúdos, soluções ou novas tecnologias.
Enterprise OntologyModelo organizacional de referência para sistemas intra e inter-organizacionais, baseado em tecnologia semântica (Jan Dietz).
Pode incluir:• Termos e definições• Processos e atividades• Estratégia organizacional (propósito)• Áreas de negócio (ex. marketing)• Ontologias de referência (tempo, espaço)
• Inferências e regras do negócio
DICIONÁRIOCORPORATIVO TAXONOMIA
ORGANIZACIONAL
PADRONIZAÇÃO EINTEROPERABILIDADE
Ex. uso de EO para inferências cruzadas sobre diversas fontes de informação
Que sistemas de conhecimento podem ajudar uma organização na gestão da integridade dos valores exercidos por seus funcionários?
Gestão estratégica de ética e valores1. Que valores a organização preconiza?2. Que condutas espera de seus funcionários?3. Que mecanismos utiliza para acompanhar o
cumprimento desses valores?4. Que fluxo de informações adota nesta gestão?5. Como avaliar o grau de integridade e
de alinhamento em nossa organização?6. Estamos praticando os nossos valores?7. Como levar as normas, diretrizes e políticas ao
cotidiano nas diversas agências e unidades da organização?
denúncias
Itaú
Integridade corporativa (2009)
Tratamento de dados encaminhados desestruturados, com contexto de ontologia organizacional e descoberta de conhecimentos relevantes à gestão estratégica da organização
normas
ontologia
Espaço da colaboração(Trabalho)
Base de conhecimentos
EmbraerBusca semântica (2012)
Como utilizar encontrar facilmente conteúdos criados por diversos sistemas de gestão do conhecimento em uma organização?
A empresa desenvolveu um conjunto de SGCs, mas não dispunha de visão integrada de seus serviços.
Integração de sistemas de conhecimento1. Quantos SGC desenvolvemos?2. O que eles têm em comum?3. Como definir um projeto de
busca semântica para integrar os SGCs?
4. Quais são os benefícios organizacionais?
5. Como o projeto pode ser incremental e tratar cada SGC da organização?
SGCs
Embraer
Busca semântica
Dados e documentos criados por diferentes espaços cooperativos da organização podem ser integrados por meio de busca semântica
BDsontologia
Espaços colaborativos
Base de conhecimentos
documentos
CONFAPGestão estratégica de informação em organização virtual
Como reunir dados da operação de diversas organizações para apoiar a tomada de decisão estratégica em nome de todas associadas?
Decisão estratégica em organização virtual1. Como está nosso fomento a CT&I?2. Como ele se compara com as agências
17 FAPs definiram perguntas, variáveis e indicadores que as respondem, a partir de um modelo conceitual comum sobre o que é uma organização de fomento a CT&I e como ela opera.
Espaço colaborativo
Base de indicadores
ArquivosBD2
BD1
Sistema SIFAPs
Fomento a CT&IQuem somos?
Como nos apresentamos
ao SNI?
PAHO/OMSExpertise location e crowdsourcing
Como encontrar especialistas e criar um espaço de co-produção em diferentes países?
Como encontrar e alocar especialistas em questões estratégicas em saúde?1. Como encontrar expertises em vários
Especialistas consultores da PAHO utilizam currículos nacionais, importam seus dados para a Plataforma e complementam competências. No ambiente DC-X realizam cooperação para resolverem problemas estratégicos em saúde.
Espaço colaborativo
Base de conhecimento
Complementos
Plataforma DC-XFonte: Instituto Stela
Crowd innovation
Framework para Coprodução
Fonte: Researcher Development FrameworkAdaptação por Instituto Stela
GOVERNO ABERTOEspaço de cooperação entre governo e sociedade no País