ENCUESTA AUTOCUMPLIMENTADA Valoración de la … · Indicadores de Satisfacción del Hospital : Respuestas a las 13 preguntas cerradas Nota: Los indicadores de satisfacción han sido

ENCUESTA AUTOCUMPLIMENTADA

Valoración de la Atención Hospitalaria del Hospital

General Reina Sofía

Explotación e informe realizado por Instituto de Marketing y Comunicación S.L. (IMC)

Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

INFORME 1-2010

Página 2Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Índice

1. Datos generales

1.1. Ficha técnica 3

1.2. Perfil de los entrevistados del hospital 3

1.3. Tasas de respuestas. Ranking de Servicios/UGC 4

1.4. Tasas de respuestas. Ranking de hospitales 6

2. Resultados del conjunto del hospital

2.1. Indicadores de Satisfacción del hospital 7

2.2. Comentarios positivos y negativos del hospital por dimensiones 8

2.3. RanKing de palabras claves positivas y negativas 9

2.4. Comentarios del hospital por dimensiones y palabras claves 11

3. Resultados por Servicios/Unidades de Gestión Clínica 15

3.1. Indicadores de Satisfacción por Servicios/UGC

3.2. Comentarios positivos y negativos por Servicios/UGC por dimensiones

3.3. RanKing de palabras claves por Servicios/UGC

3.4. Comentarios de los Servicios/UGC por dimensiones y palabras claves

Página 3Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

UNIVERSO: Usuarios del Hospital

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios: de tasa de respuesta

TAMAÑO DE LA MUESTRA SAS (GRUPO I): cuestionarios: de tasa de respuesta

TÉCNICA DE MUESTREO: Cuestionario autoadministrado entregado con el alta del paciente.

1.2. Perfil de entrevistados del hospital

1.1. Ficha Técnica

General Reina Sofía

3332 38,5%

33813 30,0%

Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Persona que contesta

42,0%

30,3%

27,6%

Paciente

Acompañante

NC

Sexo

Hombre

29,3%

NC

33,1%Mujer

37,6%

Edad

0,2%

7,9%

25,2%

36,3%

19,4%

11,1%

menos de 14

de 15 a 29

de 30 a 45

de 46 a 65

más de 65

No contesta

Página 4Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

1.3.1. Tasa de respuestas. Ranking de Servicios/UGC

Nota aclaratoria: Las tasas de respuestas han sido calculadas sobre el número de altas hospitalarias registradas durante el año anterior.

CONJUNTO HOSPITAL 3332 8653 38,5%

No especificados 18 Altas Tasa

Servicio/UGC MuestraAltas

semestreTasa de

respuesta

Oftalmología 4 1 100,0%

Oncología Médica 1 1 100,0%

Cirugía General y Digestiva 769 1058 72,7%

Cirugía Torácica 173 248 69,9%

Neurocirugía 207 387 53,6%

Medicina Nuclear 18 35 52,2%

Cirugía Cardiovascular 271 522 51,9%

Medicina Interna 318 625 50,9%

Nefrología 150 326 46,1%

Cardiología 612 1337 45,8%

Neumología 155 563 27,5%

Neurología 140 541 25,9%

Cirugía Ortopédica y Traumatología 111 433 25,7%

Cirugía Oral y Maxilofacial 69 287 24,1%

Otorrinolaringología 56 326 17,2%

Aparato Digestivo 210 1364 15,4%

Hematología y Hemoterapia Clínica 34 265 12,8%

Urología 1 25 4,0%

Servicio/UGC MuestraAltas

semestreTasa de

respuesta

Cuidados Críticos y Urgencias 8 257 3,1%

Pediatría 2 0 --

Obstetricia y Ginecología 4 0 --

Cirugía Pediátrica 1 0 --

Medicina Física y Rehabilitación 0 1 --

Salud Mental 0 1 --

Dermatología M.Q. y Venereología 0 3 --

Endocrinología y Nutrición 0 54 --

Cirugía Plástica, Estética y Reparadora 0 1 --

Página 5Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

1.3.2. Tasa de respuestas. Ranking de Servicios/UGC

Nota aclaratoria: Las tasas de respuestas han sido calculadas sobre el número de altas hospitalarias registradas durante el año anterior.

100,0%

100,0%

72,7%

69,9%

53,6%

52,2%

51,9%

50,9%

46,1%

45,8%

27,5%

25,9%

25,7%

24,1%

17,2%

15,4%

12,8%

4,0%

Oftalmología

Oncología Médica

Cirugía General y Digestiva

Cirugía Torácica

Neurocirugía

Medicina Nuclear

Cirugía Cardiovascular

Medicina Interna

Nefrología

Cardiología

Neumología

Neurología

Cirugía Ortopédica y Traumatología

Cirugía Oral y Maxilofacial

Otorrinolaringología

Aparato Digestivo

Hematología y Hemoterapia Clínica

Urología

3,1%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

Cuidados Críticos y Urgencias

Pediatría

Obstetricia y Ginecología

Cirugía Pediátrica

Medicina Física y Rehabilitación

Salud Mental

Dermatología M.Q. y Venereología

Endocrinología y NutriciónCirugía Plástica, Estética y

Reparadora

Página 6Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

28,7%

28,4%

27,8%

23,5%23,2%

22,6%

20,1%

19,8%

19,5%

19,1%

19,0%

19,0%

17,3%16,9%

16,7%

16,6%

16,5%

15,3%

14,9%

14,8%

14,5%

14,5%12,2%

9,5%

7,9%

6,8%

6,7%

PROV. DE CÓRDOBA

TORRECÁRDENAS

GRAL. VIRGEN DEL ROCIO

CRUZ ROJA DE ALMERÍA

ANDUJAR

DE LA MUJER VG. ROCÍO

EL TOMILLAR

PUNTA DE EUROPA

MAT-INFANTIL REINA SOFÍANTRA. SRA. DE VALME

COSTA DEL SOL

JEREZ DE LA FRONTERA

MONTILLA

LA LÍNEA DE LA CONCEPCIÓN

JUAN RAMÓN JIMÉNEZ

INFANTA ELENA

VG. MACARENA

MAT-INFANTIL VG. NIEVES

REHAB-TRAUMA VG.NIEVES

PUERTO REAL

SAN LÁZARO

DUQUES DEL INFANTADO

VÁZQUEZ DÍAZ

LA AXARQUÍA

DE ANTEQUERA

GRAL.VG.DE LAS NIEVES

PROV. SAN JUAN DE DIOS (GR)

68,1%

61,1%

60,6%

57,1%

48,8%

48,8%

48,5%

45,7%

45,6%

45,4%

42,8%

42,5%

42,3%

42,3%

42,1%

41,5%

39,6%

38,6%

38,5%

38,0%

35,8%

35,7%

35,0%

34,0%

33,6%

33,3%

MÉD-QUIRÚRGICO DE JAÉN

COM. LA INMACULADA

MARÍTIMO TORREMOLINOS

MAT-INFANTIL DE JAÉN

VG. DE LA VICTORIA

BAZA

REHAB-TRAUMA VG. ROCÍO

LA MERCED (OSUNA)

NEUROTRAUMA. DE JAÉN

LA SERRANÍA

RIOTINTO

DE PONIENTE - EL EJIDO

SAN CECILIO

S. JUAN DE DIOS (ALJARAFE)

SAN AGUSTÍN

S.JUAN DE LA CRUZ

PROV. SAN JUAN DE DIOS (MA)

INFANTIL VG. ROCÍO

GRAL. REINA SOFÍA

DOCTOR SAGAZ

MAT-INFANTIL MÁLAGA

PUERTA DEL MAR

INFANTA MARGARITA

GRAL DE MÁLAGA

SANTA ANA

VALLE DE LOS PEDROCHES

1.4. Tasas de respuesta. Ranking de hospitales

Situación óptima (>25%)

Datos suficientes (>10%)

Pocos datos (>3%)

Muy pocos datos (<3%)

Cantidad insuficiente

Posibilidades de análisis:

Nota aclaratoria: Las tasas de respuestas han sido calculadas sobre el número de altas hospitalarias registradas durante el año anterior.

Página 7Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Acumulado SAS (GRUPO I)

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

Hospital

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

2.1. Indicadores de Satisfacción del Hospital: Respuestas a las 13 preguntas cerradas

Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:

1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena

94,8%

92,7%

68,7%

81,8%

71,5%

84,1%

89,3%

87,9%

94,6%

95,1%

93,3%

89,2%

94,7%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

3332 38,5% 33813 30,0%

92,9%

92,5%

57,9%

75,5%

68,7%

88,7%

87,3%

86,3%

94,0%

93,0%

90,2%

86,9%

94,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

Página 8Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON SERVICIOS/UGC: de los cuestionarios

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios con Servicios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios con Servicios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3332

2.2. Comentarios positivos y negativos del HospitalRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

38,7%

13,7%

5,7%

3,2%

1,0%

4,8%

9,6%

50,6%

2,6%

1,0%

8,3%

1,6%

Nºmenciones

Nºmenciones

% SASGRUPO I

% SASGRUPO I

2442

3314 99,5%

1969 59,4% 1619 48,9%

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar a un Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el total de cuestionarios con Servicios/UGC del hospital - La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

8,4%

48,0%

1,9%

1,0%

0,7%

6,8%

31,1%

9,2%

3,3%

2,9%

4,3%

0,9%

317

1677

86

54

32

276

1282

454

188

159

107

32

2222

Página 9Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

2.3.1. RanKing de Palabras Claves Positivas del Hospital

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Total Menciones Positivas: 2442

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 711

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 549

Todo (OTROS) 246

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 224

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 160

Comida (TANGIBILIDAD) 98

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 79

Limpieza (TANGIBILIDAD) 65

Informacion (FIABILIDAD) 56

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 47

Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 41

Otros aspectos (OTROS) 30

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 28

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 23

Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 16

Ingresos/altas (FIABILIDAD) 13

Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 11

Television (TANGIBILIDAD) 10

Silencio (TANGIBILIDAD) 7

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 6

Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 5

Comodidad acompañante (EMPATÍA) 4

Normativas (SEGURIDAD) 3

Lencería (TANGIBILIDAD) 2

Urgencias (FIABILIDAD) 1

Amplitud de personal (EMPATÍA) 1

Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 1

Informes e Historias clinicas (CAPACIDAD RESPUESTA) 1

Señalizacion hospital (TANGIBILIDAD) 1

Intimidad (SEGURIDAD) 1

Barreras arquitectonicas (TANGIBILIDAD) 1

Resolucion problemas (CAPACIDAD RESPUESTA) 1

Página 10Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

2.3.2. RanKing de Palabras Claves Negativas del HospitalTotal Menciones Negativas:

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?Nº

menciones¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?Nº

menciones

2222

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 586

Comida (TANGIBILIDAD) 194

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 187

Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 126

Television (TANGIBILIDAD) 123

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 114

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 112

Limpieza (TANGIBILIDAD) 102

Informacion (FIABILIDAD) 85

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 69

Urgencias (FIABILIDAD) 68

Falta de personal (FIABILIDAD) 67

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 64

Ruidos (TANGIBILIDAD) 45

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 37

Otros aspectos (OTROS) 32

Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 26

Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 23

Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 21

Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 21

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 20

Lencería (TANGIBILIDAD) 18

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 17

Normativas (SEGURIDAD) 15

Ingresos/altas (FIABILIDAD) 9

Transporte/Ambulancia (TANGIBILIDAD) 6

Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 6

Tramites administrativos (CAPACIDAD RESPUESTA) 4

Infeccion hospitalaria (FIABILIDAD) 4

Identificación personal (EMPATÍA) 4

Inseguridad (SEGURIDAD) 4

Resolucion problemas (CAPACIDAD RESPUESTA) 3

Informes e Historias clinicas (CAPACIDAD RESPUESTA) 3

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 2

Se fuma (SEGURIDAD) 2

Falta de confidencialidad (SEGURIDAD) 1

Ineficacia tratamiento (FIABILIDAD) 1

Barreras arquitectonicas (TANGIBILIDAD) 1

Página 11Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

2.4. Comentarios positivos y negativos del Hospital (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Nºmenciones

Nºmenciones

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Ruidos

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

3,4%

17,7%

2,1%

5,9%

0,5%

3,7%

1,4%

0,0%

0,2%

0,0%

0,8%

3,1%

2,4%

1,4%

0,2%

3,0%

0,1%

0,3%

0,2%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

2,0%

Total Tangibilidad

Tangibilidad

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Silencio

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total Tangibilidad

% SASGRUPO I

% SASGRUPO I

8,4% 31,1%

2,2%

1,4%

0,7%

1,3%

2,1%

0,0%

0,1%

0,4%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

4,5%

10,2%

2,9%

2,5%

5,9%

0,3%

2,2%

1,5%

0,1%

0,1%

0,0%

0,8%

9,6% 38,7%

79

47

6

65

98

2

10

7

1

0

1

1

112

586

69

102

194

18

123

45

0

6

1

26

317 1282

Página 12Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Incomodidad acompañante

Identificación personal

Falta de personal

2.4. Comentarios positivos y negativos del Hospital (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Empatía

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total EmpatíaTotal Empatía

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Comodidad acompañante

Identificación personal

Amplitud de personal

% SASGRUPO I

% SASGRUPO I

711

549

23

160

224

5

4

0

1

1,1%

3,4%

0,5%

0,6%

0,2%

5,6%

0,1%

2,0%

0,1%

37

114

17

2

20

6

187

4

67

21,5%

16,6%

0,7%

6,8%

0,2%

0,1%

0,0%

0,0%

4,8%

50,6% 13,7%

23,2%

15,2%

0,7%

4,3%

4,3%

0,1%

0,1%

0,0%

0,0%

1,1%

3,1%

0,5%

0,1%

0,5%

0,2%

2,2%

0,2%

1,4%

48,0% 9,2%1677 454

Página 13Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

1,7%

0,5%

0,0%

0,4%

0,0%

Información

Ineficacia tratamiento

Infección hospitalaria

Confusión/error asistencial

Ingresos/altas

Urgencias

Nºmenciones

Nºmenciones Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Resolución problemas

Facilidad comunicación

Rapidez

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

Información

Eficacia tratamiento

Medidas profilácticas

Ingresos/altas

Urgencias

0,1%

0,7%

3,8%

0,1%

0,1%

2,6%

0,0%

0,1%

0,3%

2,1%

0,6%

Resolución problemas

Problemas comunicación

Tiempos de espera

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

2.4. Comentarios positivos y negativos del Hospital (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Total FiabilidadTotal Fiabilidad

T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?% SAS

GRUPO I% SAS

GRUPO I

% SASGRUPO I

% SASGRUPO I

Nºmenciones

Nºmenciones

0,0%

0,3%

1,2%

0,0%

0,0%

1

11

41

0

1

3

23

126

4

3

1,6% 4,8%

0,0%

0,2%

0,8%

0,0%

0,0%

1,0%

0,1%

0,6%

2,0%

0,1%

0,0%

2,9%

1,2%

0,3%

0,0%

0,2%

0,1%

1,8%

0,0%

0,0%

0,3%

0,2%

0,9%

1,9% 3,3%

56

16

0

13

1

85

1

4

21

9

68

86 2,6% 5,7% 188

54 159

Página 14Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Normativas

Régimen de visitas

Inseguridad

Se fuma

Falta de Intimidad

Falta de confidencialidad

Consentimiento informado

0,5%

1,9%

0,1%

0,6%

0,0%

0,0%

0,1%

Otros

Nada

Otros

Seguridad

Todo

Otros

Normativas

Régimen de visitas

Seguridad

Se fuma

Intimidad

Confidencialidad

Consentimiento informado

2.4. Comentarios positivos y negativos del Hospital (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total OtrosTotal Otros

Total SeguridadTotal Seguridad

% SASGRUPO I

% SASGRUPO I

% SASGRUPO I

% SASGRUPO I

Nºmenciones

Nºmenciones

246

30

0

32

276 8,3% 321,0%

6,1%

0,7%

6,8%

0,0%

0,9%

0,9%

1,0% 3,2%

0,1%

0,5%

0,0%

0,0%

0,1%

0,0%

0,0%

0,4%

2,9%

0,2%

0,2%

0,6%

0,0%

0,0%

0,7% 4,3%

0,1%

0,8%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,0%

7,4%

0,9%

3

28

0

0

1

0

0

15

64

4

2

21

1

0

32 107

Página 15Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

RESULTADOS POR SERVICIOS Y UGC

Indicadores de Satisfacción y

Comentarios positivos y negativos (preguntas abiertas)

Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Página 23Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Hospital

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas

92,9%

92,5%

57,9%

75,5%

68,7%

88,7%

87,3%

86,3%

94,0%

93,0%

90,2%

86,9%

94,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:

1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena

Servicio/UGC

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

93,8%

92,2%

62,0%

67,1%

68,8%

91,3%

89,8%

87,7%

95,1%

92,7%

90,6%

89,7%

93,7%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

3332 38,5%

Servicio/UGC de APARATO DIGESTIVO

210 15,4%

Página 24Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

36,2%

13,8%

4,3%

2,4%

0,0%

4,8%

5,7%

48,6%

1,9%

1,4%

8,6%

1,9%

Servicio/UGC de APARATO DIGESTIVO

210

117 55,7%

143

94 44,8%

129

12

102

4

4

3

18

76

29

9

10

5

0

Página 25Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de APARATO DIGESTIVO

Total Menciones Positivas 143Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 47

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 26

Todo (OTROS) 17

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 16

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 11

Comida (TANGIBILIDAD) 5

Informacion (FIABILIDAD) 4

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 3

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 2

Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 2

Limpieza (TANGIBILIDAD) 2

Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 2

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 2

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1

Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 1

Otros aspectos (OTROS) 1

Normativas (SEGURIDAD) 1

Total Menciones Negativas 129Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 27

Limpieza (TANGIBILIDAD) 12

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 12

Television (TANGIBILIDAD) 9

Comida (TANGIBILIDAD) 8

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 7

Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 6

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 6

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 5

Urgencias (FIABILIDAD) 4

Ruidos (TANGIBILIDAD) 4

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 4

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 4

Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 4

Falta de personal (FIABILIDAD) 3

Informacion (FIABILIDAD) 3

Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 2

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 2

Lencería (TANGIBILIDAD) 2

Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 1

Página 26Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Nºmenciones

Nºmenciones

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Ruidos

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

Total Tangibilidad

Tangibilidad

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Silencio

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total Tangibilidad

3,3%

12,9%

1,9%

3,8%

1,0%

4,3%

1,9%

0,0%

0,5%

0,5%

0,5%

5,7%

1,4%

1,0%

0,0%

2,4%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,0%

Servicio/UGC de APARATO DIGESTIVO

3

2

0

2

5

0

0

0

0

0

0

0

7

27

4

12

8

2

9

4

0

1

1

1

12 5,7% 7636,2%

Página 27Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Incomodidad acompañante

Identificación personal

Falta de personal

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Empatía

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total EmpatíaTotal Empatía

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Comodidad acompañante

Identificación personal

Amplitud de personal

1,0%

2,9%

2,4%

0,5%

0,0%

5,7%

0,0%

1,4%

0,0%

22,4%

12,4%

0,5%

7,6%

0,5%

0,0%

0,0%

0,0%

5,2%

Servicio/UGC de APARATO DIGESTIVO

102 48,6% 2913,8%

47

26

1

11

16

1

0

0

0

2

6

5

0

1

0

12

0

3

Página 28Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Información

Ineficacia tratamiento

Infección hospitalaria

Confusión/error asistencial

Ingresos/altas

Urgencias

Nºmenciones

Nºmenciones Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Resolución problemas

Facilidad comunicación

Rapidez

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

Información

Eficacia tratamiento

Medidas profilácticas

Ingresos/altas

Urgencias

Resolución problemas

Problemas comunicación

Tiempos de espera

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Total FiabilidadTotal Fiabilidad

T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Nºmenciones

Nºmenciones

1,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,9%

2,9%

0,0%

0,0%

1,4%

0,0%

0,0%

0,0%

1,9%

1,0%

0,0%

1,0%

1,0%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de APARATO DIGESTIVO

4 1,9% 94,3%

4 1,9% 104,8%

4

0

0

0

0

3

0

0

2

0

4

0

2

2

0

0

0

4

6

0

0

Página 29Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Normativas

Régimen de visitas

Inseguridad

Se fuma

Falta de Intimidad

Falta de confidencialidad

Consentimiento informado

Otros

Nada

Otros

Seguridad

Todo

Otros

Normativas

Régimen de visitas

Seguridad

Se fuma

Intimidad

Confidencialidad

Consentimiento informado

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total OtrosTotal Otros

Total SeguridadTotal Seguridad

Nºmenciones

Nºmenciones

0,0%

1,9%

0,0%

0,5%

0,0%

0,0%

0,0%

0,5%

1,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

8,1%

0,5%

Servicio/UGC de APARATO DIGESTIVO

3 1,4% 52,4%

18 8,6% 00,0%

1

2

0

0

0

0

0

0

4

0

0

1

0

0

17

1

0

0

Página 30Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Hospital

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas

92,9%

92,5%

57,9%

75,5%

68,7%

88,7%

87,3%

86,3%

94,0%

93,0%

90,2%

86,9%

94,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:

1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena

Servicio/UGC

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

96,7%

96,7%

60,0%

82,6%

69,8%

90,0%

90,8%

88,0%

95,9%

96,0%

94,5%

90,7%

96,8%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

3332 38,5%

Servicio/UGC de CARDIOLOGÍA

612 45,8%

Página 31Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

36,3%

8,8%

4,1%

3,8%

0,8%

4,1%

8,5%

52,6%

3,9%

0,5%

9,2%

1,6%

Servicio/UGC de CARDIOLOGÍA

52

322

24

10

3

56

222

54

25

25

23

5

612

52

322

24

10

3

56

222

54

25

25

23

5

377 61,6%

467

283 46,2%

354

Página 32Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de CARDIOLOGÍA

Total Menciones Positivas 467Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 141

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 98

Todo (OTROS) 50

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 49

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 29

Comida (TANGIBILIDAD) 16

Limpieza (TANGIBILIDAD) 15

Informacion (FIABILIDAD) 13

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 12

Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 8

Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 6

Otros aspectos (OTROS) 6

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 5

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 4

Ingresos/altas (FIABILIDAD) 4

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 3

Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 2

Urgencias (FIABILIDAD) 1

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 1

Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 1

Total Menciones Negativas 354Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 97

Comida (TANGIBILIDAD) 40

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 27

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 26

Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 19

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 15

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 13

Informacion (FIABILIDAD) 13

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 13

Ruidos (TANGIBILIDAD) 12

Television (TANGIBILIDAD) 11

Limpieza (TANGIBILIDAD) 11

Urgencias (FIABILIDAD) 9

Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 6

Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 6

Lencería (TANGIBILIDAD) 5

Otros aspectos (OTROS) 5

Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 4

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 3

Falta de personal (FIABILIDAD) 3

Total Menciones Positivas 467Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 141

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 98

Todo (OTROS) 50

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 49

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 29

Comida (TANGIBILIDAD) 16

Limpieza (TANGIBILIDAD) 15

Informacion (FIABILIDAD) 13

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 12

Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 8

Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 6

Otros aspectos (OTROS) 6

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 5

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 4

Ingresos/altas (FIABILIDAD) 4

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 3

Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 2

Urgencias (FIABILIDAD) 1

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 1

Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 1

Total Menciones Negativas 354Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 97

Comida (TANGIBILIDAD) 40

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 27

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 26

Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 19

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 15

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 13

Informacion (FIABILIDAD) 13

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 13

Ruidos (TANGIBILIDAD) 12

Television (TANGIBILIDAD) 11

Limpieza (TANGIBILIDAD) 11

Urgencias (FIABILIDAD) 9

Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 6

Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 6

Lencería (TANGIBILIDAD) 5

Otros aspectos (OTROS) 5

Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 4

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 3

Falta de personal (FIABILIDAD) 3

Página 33Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Nºmenciones

Nºmenciones

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Ruidos

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

Total Tangibilidad

Tangibilidad

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Silencio

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total Tangibilidad

4,2%

15,8%

2,1%

6,5%

0,8%

1,8%

2,0%

0,0%

0,2%

0,0%

1,0%

1,8%

2,0%

0,8%

0,2%

2,6%

0,0%

0,2%

0,2%

0,0%

0,0%

0,0%

0,2%

2,5%

Servicio/UGC de CARDIOLOGÍA

12

5

1

15

16

0

1

1

0

0

0

1

26

97

13

11

40

5

11

12

0

1

0

6

52 8,5% 22236,3%

Página 34Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Incomodidad acompañante

Identificación personal

Falta de personal

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Empatía

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total EmpatíaTotal Empatía

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Comodidad acompañante

Identificación personal

Amplitud de personal

0,5%

2,5%

0,2%

0,5%

0,0%

4,4%

0,3%

0,5%

0,0%

23,0%

16,0%

0,7%

8,0%

0,2%

0,0%

0,0%

0,0%

4,7%

Servicio/UGC de CARDIOLOGÍA

141

98

4

29

49

1

0

0

0

3

15

1

0

3

0

27

2

3

322 52,6% 548,8%

Página 35Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Información

Ineficacia tratamiento

Infección hospitalaria

Confusión/error asistencial

Ingresos/altas

Urgencias

Nºmenciones

Nºmenciones Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Resolución problemas

Facilidad comunicación

Rapidez

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

Información

Eficacia tratamiento

Medidas profilácticas

Ingresos/altas

Urgencias

Resolución problemas

Problemas comunicación

Tiempos de espera

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Total FiabilidadTotal Fiabilidad

T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Nºmenciones

Nºmenciones

2,1%

1,0%

0,0%

0,7%

0,2%

0,0%

0,7%

3,1%

0,0%

0,3%

2,1%

0,0%

0,0%

0,2%

1,5%

0,3%

0,0%

0,3%

1,3%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de CARDIOLOGÍA

13

6

0

4

1

13

0

0

2

1

9

0

2

8

0

0

0

4

19

2

0

24 3,9% 4,1% 25

10 1,6% 4,1% 25

Página 36Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Normativas

Régimen de visitas

Inseguridad

Se fuma

Falta de Intimidad

Falta de confidencialidad

Consentimiento informado

Otros

Nada

Otros

Seguridad

Todo

Otros

Normativas

Régimen de visitas

Seguridad

Se fuma

Intimidad

Confidencialidad

Consentimiento informado

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total OtrosTotal Otros

Total SeguridadTotal Seguridad

Nºmenciones

Nºmenciones

0,3%

2,1%

0,3%

1,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,5%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,8%

8,2%

1,0%

Servicio/UGC de CARDIOLOGÍA

0

3

0

0

0

0

0

2

13

2

0

6

0

0

50

6

0

5

3 0,5% 233,8%

56 9,2% 50,8%

Página 37Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Hospital

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas

92,9%

92,5%

57,9%

75,5%

68,7%

88,7%

87,3%

86,3%

94,0%

93,0%

90,2%

86,9%

94,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:

1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena

Servicio/UGC

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

94,8%

93,7%

59,2%

84,7%

76,6%

91,8%

88,3%

85,7%

92,9%

92,1%

90,6%

90,8%

93,6%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

3332 38,5%

Servicio/UGC de CIRUGÍA CARDIOVASCULAR

271 51,9%

Página 38Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

32,5%

15,9%

6,6%

1,1%

1,1%

5,2%

6,3%

59,0%

3,0%

1,5%

10,3%

1,8%

Servicio/UGC de CIRUGÍA CARDIOVASCULAR

271

175 64,6%

222

126 46,5%

169

17

160

8

5

4

28

88

43

18

14

3

3

Página 39Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de CIRUGÍA CARDIOVASCULAR

Total Menciones Positivas 222Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 53

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 42

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 36

Todo (OTROS) 26

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 25

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 5

Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 5

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 4

Comida (TANGIBILIDAD) 4

Limpieza (TANGIBILIDAD) 4

Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 3

Otros aspectos (OTROS) 2

Informacion (FIABILIDAD) 2

Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 2

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1

Lencería (TANGIBILIDAD) 1

Ingresos/altas (FIABILIDAD) 1

Comodidad acompañante (EMPATÍA) 1

Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 1

Amplitud de personal (EMPATÍA) 1

Total Menciones Negativas 169Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 47

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 16

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 12

Comida (TANGIBILIDAD) 12

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 11

Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 10

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 10

Informacion (FIABILIDAD) 9

Falta de personal (FIABILIDAD) 6

Urgencias (FIABILIDAD) 5

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 4

Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 3

Otros aspectos (OTROS) 3

Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 3

Ruidos (TANGIBILIDAD) 3

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 2

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 2

Limpieza (TANGIBILIDAD) 2

Television (TANGIBILIDAD) 2

Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 2

Página 40Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Nºmenciones

Nºmenciones

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Ruidos

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

Total Tangibilidad

Tangibilidad

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Silencio

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total Tangibilidad

3,7%

17,3%

4,1%

4,4%

0,4%

0,7%

1,1%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,7%

1,8%

0,4%

0,4%

1,5%

0,4%

0,0%

0,4%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,5%

Servicio/UGC de CIRUGÍA CARDIOVASCULAR

5

1

1

4

4

1

0

1

0

0

0

0

10

47

11

2

12

1

2

3

0

0

0

0

17 6,3% 8832,5%

Página 41Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Incomodidad acompañante

Identificación personal

Falta de personal

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Empatía

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total EmpatíaTotal Empatía

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Comodidad acompañante

Identificación personal

Amplitud de personal

0,7%

4,4%

0,4%

1,5%

0,7%

5,9%

0,0%

2,2%

0,0%

19,6%

13,3%

0,4%

15,5%

0,4%

0,4%

0,0%

0,4%

9,2%

Servicio/UGC de CIRUGÍA CARDIOVASCULAR

160 59,0% 4315,9%

53

36

1

25

42

1

1

0

1

2

12

1

0

4

2

16

0

6

Página 42Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Información

Ineficacia tratamiento

Infección hospitalaria

Confusión/error asistencial

Ingresos/altas

Urgencias

Nºmenciones

Nºmenciones Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Resolución problemas

Facilidad comunicación

Rapidez

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

Información

Eficacia tratamiento

Medidas profilácticas

Ingresos/altas

Urgencias

Resolución problemas

Problemas comunicación

Tiempos de espera

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Total FiabilidadTotal Fiabilidad

T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Nºmenciones

Nºmenciones

0,7%

1,8%

0,0%

0,4%

0,0%

0,0%

1,1%

3,7%

0,0%

0,4%

3,3%

0,0%

0,4%

0,0%

1,8%

1,1%

0,0%

0,7%

1,1%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de CIRUGÍA CARDIOVASCULAR

8 3,0% 186,6%

5 1,8% 145,2%

2

5

0

1

0

9

0

1

3

0

5

0

2

3

0

0

0

3

10

1

0

Página 43Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Normativas

Régimen de visitas

Inseguridad

Se fuma

Falta de Intimidad

Falta de confidencialidad

Consentimiento informado

Otros

Nada

Otros

Seguridad

Todo

Otros

Normativas

Régimen de visitas

Seguridad

Se fuma

Intimidad

Confidencialidad

Consentimiento informado

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total OtrosTotal Otros

Total SeguridadTotal Seguridad

Nºmenciones

Nºmenciones

0,0%

0,7%

0,0%

0,4%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,5%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,1%

9,6%

0,7%

Servicio/UGC de CIRUGÍA CARDIOVASCULAR

0

4

0

0

0

0

0

0

2

0

0

1

0

0

26

2

0

3

4 1,5% 31,1%

28 10,3% 31,1%

Página 44Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Hospital

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas

92,9%

92,5%

57,9%

75,5%

68,7%

88,7%

87,3%

86,3%

94,0%

93,0%

90,2%

86,9%

94,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:

1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena

Servicio/UGC

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

91,8%

92,2%

59,3%

75,6%

61,6%

87,3%

86,3%

86,3%

92,5%

91,6%

89,4%

85,8%

93,2%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

3332 38,5%

Servicio/UGC de CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA

769 72,7%

Página 45Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

40,2%

15,5%

4,4%

4,0%

1,3%

4,6%

9,4%

48,0%

1,4%

1,2%

7,5%

1,4%

Servicio/UGC de CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA

769

437 56,8%

530

384 49,9%

538

72

369

11

11

9

58

309

119

34

35

31

10

Página 46Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA

Total Menciones Positivas 530Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 147

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 131

Todo (OTROS) 50

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 45

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 38

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 22

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 15

Limpieza (TANGIBILIDAD) 13

Comida (TANGIBILIDAD) 10

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 9

Informacion (FIABILIDAD) 9

Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 8

Otros aspectos (OTROS) 8

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 6

Television (TANGIBILIDAD) 5

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 4

Silencio (TANGIBILIDAD) 2

Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 2

Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 1

Ingresos/altas (FIABILIDAD) 1

Total Menciones Negativas 538Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 142

Comida (TANGIBILIDAD) 54

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 37

Television (TANGIBILIDAD) 35

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 33

Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 29

Limpieza (TANGIBILIDAD) 26

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 25

Falta de personal (FIABILIDAD) 22

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 19

Informacion (FIABILIDAD) 19

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 14

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 12

Urgencias (FIABILIDAD) 10

Otros aspectos (OTROS) 10

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 7

Ruidos (TANGIBILIDAD) 6

Normativas (SEGURIDAD) 5

Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 5

Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 4

Página 47Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Nºmenciones

Nºmenciones

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Ruidos

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

Total Tangibilidad

Tangibilidad

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Silencio

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total Tangibilidad

3,3%

18,5%

1,8%

7,0%

0,1%

4,6%

0,8%

0,0%

0,3%

0,0%

0,5%

3,4%

2,0%

2,9%

0,5%

1,3%

0,1%

0,7%

0,3%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,7%

Servicio/UGC de CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA

15

22

4

13

10

1

5

2

0

0

0

0

25

142

14

26

54

1

35

6

0

2

0

4

72 9,4% 30940,2%

Página 48Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Incomodidad acompañante

Identificación personal

Falta de personal

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Empatía

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total EmpatíaTotal Empatía

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Comodidad acompañante

Identificación personal

Amplitud de personal

1,6%

4,8%

0,4%

0,9%

0,3%

4,3%

0,1%

2,9%

0,3%

19,1%

17,0%

0,8%

5,9%

0,1%

0,1%

0,0%

0,0%

4,9%

Servicio/UGC de CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA

147

131

6

38

45

1

1

0

0

12

37

3

2

7

2

33

1

22

369 48,0% 11915,5%

Página 49Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Información

Ineficacia tratamiento

Infección hospitalaria

Confusión/error asistencial

Ingresos/altas

Urgencias

Nºmenciones

Nºmenciones Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Resolución problemas

Facilidad comunicación

Rapidez

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

Información

Eficacia tratamiento

Medidas profilácticas

Ingresos/altas

Urgencias

Resolución problemas

Problemas comunicación

Tiempos de espera

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Total FiabilidadTotal Fiabilidad

T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Nºmenciones

Nºmenciones

1,2%

0,1%

0,0%

0,1%

0,0%

0,0%

0,7%

3,8%

0,0%

0,1%

2,5%

0,0%

0,0%

0,1%

1,3%

0,5%

0,1%

0,3%

1,0%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA

9

1

0

1

0

19

0

0

4

1

10

11 1,4% 344,4%

11 1,4% 354,6%

1

2

8

0

0

0

5

29

1

0

Página 50Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Normativas

Régimen de visitas

Inseguridad

Se fuma

Falta de Intimidad

Falta de confidencialidad

Consentimiento informado

Otros

Nada

Otros

Seguridad

Todo

Otros

Normativas

Régimen de visitas

Seguridad

Se fuma

Intimidad

Confidencialidad

Consentimiento informado

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total OtrosTotal Otros

Total SeguridadTotal Seguridad

Nºmenciones

Nºmenciones

0,7%

2,5%

0,1%

0,5%

0,1%

0,0%

0,1%

0,0%

1,2%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,3%

6,5%

1,0%

Servicio/UGC de CIRUGÍA GENERAL Y DIGESTIVA

9 1,2% 314,0%

58 7,5% 101,3%

0

9

0

0

0

0

0

5

19

1

1

4

1

0

50

8

0

10

Página 51Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Hospital

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas

92,9%

92,5%

57,9%

75,5%

68,7%

88,7%

87,3%

86,3%

94,0%

93,0%

90,2%

86,9%

94,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:

1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena

Servicio/UGC

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

87,0%

88,1%

47,1%

68,1%

74,6%

85,3%

75,4%

82,6%

89,9%

88,4%

82,6%

81,5%

91,3%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

3332 38,5%

Servicio/UGC de CIRUGÍA ORAL Y MAXILOFACIAL

69 24,1%

Página 52Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

36,2%

20,3%

7,2%

7,2%

0,0%

10,1%

13,0%

47,8%

0,0%

1,4%

5,8%

0,0%

Servicio/UGC de CIRUGÍA ORAL Y MAXILOFACIAL

69

39 56,5%

47

41 59,4%

56

9

33

0

0

1

4

25

14

5

7

5

0

Página 53Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de CIRUGÍA ORAL Y MAXILOFACIAL

Total Menciones Positivas 47Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 18

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 9

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 5

Todo (OTROS) 4

Comida (TANGIBILIDAD) 4

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 2

Television (TANGIBILIDAD) 1

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 1

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 1

Limpieza (TANGIBILIDAD) 1

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 1

Total Menciones Negativas 56Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 14

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 8

Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 5

Television (TANGIBILIDAD) 4

Limpieza (TANGIBILIDAD) 3

Informacion (FIABILIDAD) 3

Urgencias (FIABILIDAD) 2

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 2

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 2

Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 2

Falta de personal (FIABILIDAD) 1

Informes e Historias clinicas (CAPACIDAD RESPUESTA) 1

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 1

Normativas (SEGURIDAD) 1

Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 1

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 1

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1

Ruidos (TANGIBILIDAD) 1

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 1

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 1

Página 54Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Nºmenciones

Nºmenciones

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Ruidos

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

Total Tangibilidad

Tangibilidad

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Silencio

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total Tangibilidad

1,4%

20,3%

1,4%

0,0%

0,0%

5,8%

1,4%

0,0%

1,4%

0,0%

0,0%

4,3%

2,9%

1,4%

0,0%

5,8%

0,0%

1,4%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,4%

Servicio/UGC de CIRUGÍA ORAL Y MAXILOFACIAL

2

1

0

1

4

0

1

0

0

0

0

0

1

14

1

3

0

0

4

1

0

1

0

0

9 13,0% 2536,2%

Página 55Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Incomodidad acompañante

Identificación personal

Falta de personal

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Empatía

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total EmpatíaTotal Empatía

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Comodidad acompañante

Identificación personal

Amplitud de personal

1,4%

2,9%

1,4%

1,4%

0,0%

11,6%

0,0%

1,4%

0,0%

26,1%

13,0%

0,0%

7,2%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,4%

Servicio/UGC de CIRUGÍA ORAL Y MAXILOFACIAL

33 47,8% 1420,3%

18

9

0

1

5

0

0

0

0

1

2

1

0

1

0

8

0

1

Página 56Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Información

Ineficacia tratamiento

Infección hospitalaria

Confusión/error asistencial

Ingresos/altas

Urgencias

Nºmenciones

Nºmenciones Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Resolución problemas

Facilidad comunicación

Rapidez

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

Información

Eficacia tratamiento

Medidas profilácticas

Ingresos/altas

Urgencias

Resolución problemas

Problemas comunicación

Tiempos de espera

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Total FiabilidadTotal Fiabilidad

T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Nºmenciones

Nºmenciones

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,4%

7,2%

1,4%

0,0%

4,3%

0,0%

0,0%

0,0%

2,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de CIRUGÍA ORAL Y MAXILOFACIAL

0

0

0

0

0

3

0

0

0

0

2

0 0,0% 57,2%

0 0,0% 710,1%

0

0

0

0

0

0

1

5

0

1

Página 57Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Normativas

Régimen de visitas

Inseguridad

Se fuma

Falta de Intimidad

Falta de confidencialidad

Consentimiento informado

Otros

Nada

Otros

Seguridad

Todo

Otros

Normativas

Régimen de visitas

Seguridad

Se fuma

Intimidad

Confidencialidad

Consentimiento informado

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total OtrosTotal Otros

Total SeguridadTotal Seguridad

Nºmenciones

Nºmenciones

1,4%

2,9%

0,0%

2,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,4%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

5,8%

0,0%

Servicio/UGC de CIRUGÍA ORAL Y MAXILOFACIAL

0

1

0

0

0

0

0

1

2

0

0

2

0

0

4

0

0

0

1 1,4% 57,2%

4 5,8% 00,0%

Página 58Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Hospital

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas

92,9%

92,5%

57,9%

75,5%

68,7%

88,7%

87,3%

86,3%

94,0%

93,0%

90,2%

86,9%

94,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:

1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena

Servicio/UGC

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

84,4%

85,3%

50,9%

74,5%

71,8%

88,0%

78,2%

80,0%

89,9%

88,2%

83,3%

82,2%

89,7%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

3332 38,5%

Servicio/UGC de CIRUGÍA ORTOPÉDICA Y TRAUMATOLOGÍA

111 25,7%

Página 59Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

41,4%

12,6%

14,4%

2,7%

0,0%

8,1%

11,7%

50,5%

1,8%

0,9%

6,3%

0,9%

Servicio/UGC de CIRUGÍA ORTOPÉDICA Y TRAUMATOLOGÍA

111

65 58,6%

80

61 55,0%

88

13

56

2

1

1

7

46

14

16

9

3

0

Página 60Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de CIRUGÍA ORTOPÉDICA Y TRAUMATOLOGÍA

Total Menciones Positivas 80Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 27

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 17

Comida (TANGIBILIDAD) 7

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 6

Todo (OTROS) 5

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 4

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 3

Otros aspectos (OTROS) 2

Limpieza (TANGIBILIDAD) 2

Informacion (FIABILIDAD) 2

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 1

Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 1

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 1

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1

Comodidad acompañante (EMPATÍA) 1

Total Menciones Negativas 88Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 23

Urgencias (FIABILIDAD) 7

Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 6

Informacion (FIABILIDAD) 6

Television (TANGIBILIDAD) 4

Comida (TANGIBILIDAD) 4

Ruidos (TANGIBILIDAD) 4

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 4

Falta de personal (FIABILIDAD) 4

Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 3

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 3

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 3

Limpieza (TANGIBILIDAD) 3

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 2

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 2

Normativas (SEGURIDAD) 2

Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 2

Lencería (TANGIBILIDAD) 1

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 1

Resolucion problemas (CAPACIDAD RESPUESTA) 1

Página 61Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Nºmenciones

Nºmenciones

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Ruidos

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

Total Tangibilidad

Tangibilidad

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Silencio

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total Tangibilidad

2,7%

20,7%

2,7%

3,6%

0,9%

3,6%

3,6%

0,0%

0,0%

0,0%

0,9%

2,7%

2,7%

0,9%

0,0%

6,3%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,8%

Servicio/UGC de CIRUGÍA ORTOPÉDICA Y TRAUMATOLOGÍA

3

1

0

2

7

0

0

0

0

0

0

0

3

23

3

3

4

1

4

4

0

0

0

1

13 11,7% 4641,4%

Página 62Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Incomodidad acompañante

Identificación personal

Falta de personal

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Empatía

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total EmpatíaTotal Empatía

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Comodidad acompañante

Identificación personal

Amplitud de personal

1,8%

1,8%

0,9%

0,9%

0,0%

3,6%

0,0%

3,6%

0,0%

24,3%

15,3%

0,9%

5,4%

0,0%

0,9%

0,0%

0,0%

3,6%

Servicio/UGC de CIRUGÍA ORTOPÉDICA Y TRAUMATOLOGÍA

56 50,5% 1412,6%

27

17

1

4

6

0

1

0

0

2

2

1

0

1

0

4

0

4

Página 63Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Información

Ineficacia tratamiento

Infección hospitalaria

Confusión/error asistencial

Ingresos/altas

Urgencias

Nºmenciones

Nºmenciones Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Resolución problemas

Facilidad comunicación

Rapidez

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

Información

Eficacia tratamiento

Medidas profilácticas

Ingresos/altas

Urgencias

Resolución problemas

Problemas comunicación

Tiempos de espera

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Total FiabilidadTotal Fiabilidad

T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Nºmenciones

Nºmenciones

1,8%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,9%

1,8%

5,4%

0,0%

0,0%

5,4%

0,0%

0,0%

0,0%

6,3%

2,7%

0,0%

0,0%

0,9%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de CIRUGÍA ORTOPÉDICA Y TRAUMATOLOGÍA

2 1,8% 1614,4%

2

0

0

0

0

6

0

0

3

0

7

0

0

1

0

0

1

2

6

0

0

1 0,9% 98,1%

Página 64Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Normativas

Régimen de visitas

Inseguridad

Se fuma

Falta de Intimidad

Falta de confidencialidad

Consentimiento informado

Otros

Nada

Otros

Seguridad

Todo

Otros

Normativas

Régimen de visitas

Seguridad

Se fuma

Intimidad

Confidencialidad

Consentimiento informado

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total OtrosTotal Otros

Total SeguridadTotal Seguridad

Nºmenciones

Nºmenciones

1,8%

0,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

4,5%

1,8%

Servicio/UGC de CIRUGÍA ORTOPÉDICA Y TRAUMATOLOGÍA

1 0,9% 32,7%

7 6,3% 00,0%

5

2

0

0

0

1

0

0

0

0

0

2

1

0

0

0

0

0

Página 66Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

1

0 0,0%

0

0 0,0%

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Servicio/UGC de CIRUGÍA PEDIÁTRICA

Página 79Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Hospital

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas

92,9%

92,5%

57,9%

75,5%

68,7%

88,7%

87,3%

86,3%

94,0%

93,0%

90,2%

86,9%

94,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:

1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena

Servicio/UGC

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

94,1%

94,6%

53,9%

78,9%

72,5%

90,5%

91,1%

88,2%

97,6%

95,8%

90,3%

89,1%

94,6%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

3332 38,5%

Servicio/UGC de CIRUGÍA TORÁCICA

173 69,9%

Página 80Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

52,6%

12,7%

2,9%

1,7%

0,0%

1,7%

9,8%

52,6%

4,0%

1,2%

13,3%

2,9%

Servicio/UGC de CIRUGÍA TORÁCICA

173

111 64,2%

145

92 53,2%

124

17

91

7

5

2

23

91

22

5

3

3

0

Página 81Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de CIRUGÍA TORÁCICA

Total Menciones Positivas 145Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 34

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 34

Todo (OTROS) 23

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 11

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 10

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 7

Comida (TANGIBILIDAD) 6

Informacion (FIABILIDAD) 5

Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 4

Silencio (TANGIBILIDAD) 2

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 2

Ingresos/altas (FIABILIDAD) 2

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 2

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1

Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 1

Comodidad acompañante (EMPATÍA) 1

Total Menciones Negativas 124Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 50

Comida (TANGIBILIDAD) 14

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 13

Television (TANGIBILIDAD) 9

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 6

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 4

Falta de personal (FIABILIDAD) 4

Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 3

Lencería (TANGIBILIDAD) 3

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 3

Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 2

Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 2

Limpieza (TANGIBILIDAD) 2

Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 2

Urgencias (FIABILIDAD) 1

Inseguridad (SEGURIDAD) 1

Ingresos/altas (FIABILIDAD) 1

Ruidos (TANGIBILIDAD) 1

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 1

Informacion (FIABILIDAD) 1

Página 82Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Nºmenciones

Nºmenciones

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Ruidos

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

Total Tangibilidad

Tangibilidad

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Silencio

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total Tangibilidad

3,5%

28,9%

1,7%

8,1%

1,7%

5,2%

0,6%

0,0%

0,6%

0,0%

1,2%

1,2%

4,0%

1,2%

0,0%

3,5%

0,0%

0,0%

1,2%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de CIRUGÍA TORÁCICA

7

2

0

0

6

0

0

2

0

0

0

0

6

50

3

2

14

3

9

1

0

1

0

2

17 9,8% 9152,6%

Página 83Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Incomodidad acompañante

Identificación personal

Falta de personal

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Empatía

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total EmpatíaTotal Empatía

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Comodidad acompañante

Identificación personal

Amplitud de personal

0,6%

2,3%

0,0%

0,0%

0,0%

7,5%

0,0%

2,3%

0,0%

19,7%

19,7%

0,6%

5,8%

0,0%

0,6%

0,0%

0,0%

6,4%

Servicio/UGC de CIRUGÍA TORÁCICA

91 52,6% 2212,7%

34

34

1

11

10

0

1

0

0

1

4

0

0

0

0

13

0

4

Página 84Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Información

Ineficacia tratamiento

Infección hospitalaria

Confusión/error asistencial

Ingresos/altas

Urgencias

Nºmenciones

Nºmenciones Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Resolución problemas

Facilidad comunicación

Rapidez

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

Información

Eficacia tratamiento

Medidas profilácticas

Ingresos/altas

Urgencias

Resolución problemas

Problemas comunicación

Tiempos de espera

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Total FiabilidadTotal Fiabilidad

T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Nºmenciones

Nºmenciones

2,9%

0,0%

0,0%

1,2%

0,0%

0,0%

0,0%

1,7%

0,0%

0,0%

0,6%

0,0%

0,0%

0,6%

0,6%

1,2%

0,0%

0,6%

2,3%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de CIRUGÍA TORÁCICA

5

0

0

2

0

1

0

0

2

1

1

0

1

4

0

0

0

0

3

0

0

7 4,0% 52,9%

5 2,9% 31,7%

Página 85Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Normativas

Régimen de visitas

Inseguridad

Se fuma

Falta de Intimidad

Falta de confidencialidad

Consentimiento informado

Otros

Nada

Otros

Seguridad

Todo

Otros

Normativas

Régimen de visitas

Seguridad

Se fuma

Intimidad

Confidencialidad

Consentimiento informado

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total OtrosTotal Otros

Total SeguridadTotal Seguridad

Nºmenciones

Nºmenciones

0,0%

0,0%

0,6%

1,2%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,2%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

13,3%

0,0%

Servicio/UGC de CIRUGÍA TORÁCICA

2 1,2% 31,7%

23 13,3% 00,0%

0

2

0

0

0

0

0

0

0

1

0

2

0

0

23

0

0

0

Página 101Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

25,0%

50,0%

12,5%

0,0%

0,0%

0,0%

25,0%

62,5%

12,5%

0,0%

12,5%

0,0%

Servicio/UGC de CUIDADOS CRÍTICOS Y URGENCIAS

8

5 62,5%

9

6 75,0%

7

2

5

1

0

0

1

2

4

1

0

0

0

Página 102Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de CUIDADOS CRÍTICOS Y URGENCIAS

Total Menciones Positivas 9Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 2

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 1

Otros aspectos (OTROS) 1

Limpieza (TANGIBILIDAD) 1

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 1

Informacion (FIABILIDAD) 1

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 1

Total Menciones Negativas 7Falta de personal (FIABILIDAD) 2

Urgencias (FIABILIDAD) 1

Ruidos (TANGIBILIDAD) 1

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 1

Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 1

Página 135Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Hospital

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas

92,9%

92,5%

57,9%

75,5%

68,7%

88,7%

87,3%

86,3%

94,0%

93,0%

90,2%

86,9%

94,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:

1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena

Servicio/UGC

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

97,1%

94,1%

52,9%

79,4%

56,3%

97,1%

97,1%

91,2%

100,0%

100,0%

93,9%

81,3%

97,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

3332 38,5%

Servicio/UGC de HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA CLÍNICA

34 12,8%

Página 136Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

44,1%

2,9%

2,9%

8,8%

0,0%

2,9%

8,8%

52,9%

2,9%

2,9%

8,8%

2,9%

Servicio/UGC de HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA CLÍNICA

34

23 67,6%

27

18 52,9%

21

3

18

1

1

1

3

15

1

1

1

3

0

Página 137Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA CLÍNICA

Total Menciones Positivas 27Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 8

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 6

Todo (OTROS) 3

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 2

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 2

Comida (TANGIBILIDAD) 2

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 1

Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 1

Informacion (FIABILIDAD) 1

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 1

Total Menciones Negativas 21Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 8

Comida (TANGIBILIDAD) 5

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 2

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 2

Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 1

Normativas (SEGURIDAD) 1

Informacion (FIABILIDAD) 1

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 1

Página 138Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Nºmenciones

Nºmenciones

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Ruidos

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

Total Tangibilidad

Tangibilidad

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Silencio

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total Tangibilidad

0,0%

23,5%

5,9%

14,7%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

2,9%

0,0%

5,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA CLÍNICA

0

1

0

0

2

0

0

0

0

0

0

0

0

8

2

0

5

0

0

0

0

0

0

0

3 8,8% 1544,1%

Página 139Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Incomodidad acompañante

Identificación personal

Falta de personal

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Empatía

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total EmpatíaTotal Empatía

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Comodidad acompañante

Identificación personal

Amplitud de personal

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

2,9%

0,0%

0,0%

0,0%

23,5%

17,6%

0,0%

5,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

5,9%

Servicio/UGC de HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA CLÍNICA

18 52,9% 12,9%

8

6

0

2

2

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

Página 140Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Información

Ineficacia tratamiento

Infección hospitalaria

Confusión/error asistencial

Ingresos/altas

Urgencias

Nºmenciones

Nºmenciones Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Resolución problemas

Facilidad comunicación

Rapidez

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

Información

Eficacia tratamiento

Medidas profilácticas

Ingresos/altas

Urgencias

Resolución problemas

Problemas comunicación

Tiempos de espera

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Total Fiabilidad

Total Fiabilidad

T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Nºmenciones

Nºmenciones

2,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

2,9%

0,0%

0,0%

2,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

2,9%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA CLÍNICA

1

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

1

0

0

1 2,9% 12,9%

1 2,9% 12,9%

Página 141Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Normativas

Régimen de visitas

Inseguridad

Se fuma

Falta de Intimidad

Falta de confidencialidad

Consentimiento informado

Otros

Nada

Otros

Seguridad

Todo

Otros

Normativas

Régimen de visitas

Seguridad

Se fuma

Intimidad

Confidencialidad

Consentimiento informado

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total OtrosTotal Otros

Total SeguridadTotal Seguridad

Nºmenciones

Nºmenciones

2,9%

5,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

2,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

8,8%

0,0%

Servicio/UGC de HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA CLÍNICA

1 2,9% 38,8%

3 8,8% 00,0%

0

1

0

0

0

0

0

1

2

0

0

0

0

0

3

0

0

0

Página 156Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Hospital

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas

92,9%

92,5%

57,9%

75,5%

68,7%

88,7%

87,3%

86,3%

94,0%

93,0%

90,2%

86,9%

94,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:

1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena

Servicio/UGC

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

88,9%

89,4%

53,2%

75,6%

68,8%

91,1%

85,4%

86,5%

94,6%

90,5%

87,1%

82,3%

93,0%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

3332 38,5%

Servicio/UGC de MEDICINA INTERNA

318 50,9%

Página 157Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

38,1%

16,4%

5,0%

1,6%

1,9%

6,6%

10,4%

48,1%

2,8%

0,6%

7,5%

1,3%

Servicio/UGC de MEDICINA INTERNA

318

187 58,8%

225

168 52,8%

221

33

153

9

4

2

24

121

52

16

21

5

6

Página 158Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de MEDICINA INTERNA

Total Menciones Positivas 225Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 70

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 58

Todo (OTROS) 18

Limpieza (TANGIBILIDAD) 13

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 12

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 11

Comida (TANGIBILIDAD) 8

Informacion (FIABILIDAD) 7

Otros aspectos (OTROS) 6

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 6

Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 3

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 3

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 2

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 2

Informes e Historias clinicas (CAPACIDAD RESPUESTA) 1

Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 1

Ingresos/altas (FIABILIDAD) 1

Barreras arquitectonicas (TANGIBILIDAD) 1

Silencio (TANGIBILIDAD) 1

Television (TANGIBILIDAD) 1

Total Menciones Negativas 221Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 63

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 20

Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 18

Comida (TANGIBILIDAD) 13

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 12

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 12

Limpieza (TANGIBILIDAD) 11

Falta de personal (FIABILIDAD) 9

Television (TANGIBILIDAD) 8

Urgencias (FIABILIDAD) 7

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 6

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 6

Informacion (FIABILIDAD) 6

Otros aspectos (OTROS) 6

Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 4

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 3

Ruidos (TANGIBILIDAD) 3

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 3

Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 2

Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 2

Página 159Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Nºmenciones

Nºmenciones

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Ruidos

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

Total Tangibilidad

Tangibilidad

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Silencio

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total Tangibilidad

3,8%

19,8%

1,9%

4,1%

0,3%

2,5%

0,9%

0,0%

0,0%

0,0%

1,3%

3,5%

1,9%

0,9%

0,0%

2,5%

0,0%

0,3%

0,3%

0,0%

0,0%

0,3%

0,0%

4,1%

Servicio/UGC de MEDICINA INTERNA

6

3

0

13

8

0

1

1

0

0

1

0

12

63

6

11

13

1

8

3

0

0

0

4

33 10,4% 12138,1%

Página 160Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Incomodidad acompañante

Identificación personal

Falta de personal

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Empatía

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total EmpatíaTotal Empatía

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Comodidad acompañante

Identificación personal

Amplitud de personal

1,9%

3,8%

0,9%

0,6%

0,0%

6,3%

0,0%

2,8%

0,0%

22,0%

18,2%

0,6%

3,5%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

3,8%

Servicio/UGC de MEDICINA INTERNA

153 48,1% 5216,4%

70

58

2

12

11

0

0

0

0

6

12

3

0

2

0

20

0

9

Página 161Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Información

Ineficacia tratamiento

Infección hospitalaria

Confusión/error asistencial

Ingresos/altas

Urgencias

Nºmenciones

Nºmenciones Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Resolución problemas

Facilidad comunicación

Rapidez

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

Información

Eficacia tratamiento

Medidas profilácticas

Ingresos/altas

Urgencias

Resolución problemas

Problemas comunicación

Tiempos de espera

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Total FiabilidadTotal Fiabilidad

T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Nºmenciones

Nºmenciones

2,2%

0,3%

0,0%

0,3%

0,0%

0,0%

0,6%

5,7%

0,3%

0,0%

1,9%

0,0%

0,0%

0,3%

2,2%

0,6%

0,0%

0,0%

0,9%

0,3%

0,0%

Servicio/UGC de MEDICINA INTERNA

9 2,8% 165,0%

4 1,3% 216,6%

7

1

0

1

0

6

0

0

2

1

7

0

0

3

0

1

0

2

18

0

1

Página 162Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Normativas

Régimen de visitas

Inseguridad

Se fuma

Falta de Intimidad

Falta de confidencialidad

Consentimiento informado

Otros

Nada

Otros

Seguridad

Todo

Otros

Normativas

Régimen de visitas

Seguridad

Se fuma

Intimidad

Confidencialidad

Consentimiento informado

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total OtrosTotal Otros

Total SeguridadTotal Seguridad

Nºmenciones

Nºmenciones

0,0%

0,9%

0,0%

0,3%

0,0%

0,0%

0,3%

0,0%

0,6%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,9%

5,7%

1,9%

Servicio/UGC de MEDICINA INTERNA

2 0,6% 51,6%

24 7,5% 61,9%

0

2

0

0

0

0

0

0

3

0

1

1

0

0

18

6

0

6

Página 164Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

33,3%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

5,6%

61,1%

5,6%

0,0%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de MEDICINA NUCLEAR

18

12 66,7%

13

6 33,3%

6

1

11

1

0

0

0

6

0

0

0

0

0

Página 165Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de MEDICINA NUCLEAR

Total Menciones Positivas 13Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 6

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 3

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 2

Informacion (FIABILIDAD) 1

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 1

Total Menciones NegativasComida (TANGIBILIDAD)

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD)

Limpieza (TANGIBILIDAD)

Página 170Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Hospital

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas

92,9%

92,5%

57,9%

75,5%

68,7%

88,7%

87,3%

86,3%

94,0%

93,0%

90,2%

86,9%

94,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:

1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena

Servicio/UGC

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

88,4%

87,7%

53,1%

67,1%

66,2%

83,4%

87,0%

88,2%

92,5%

92,6%

90,4%

88,4%

93,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

3332 38,5%

Servicio/UGC de NEFROLOGÍA

150 46,1%

Página 171Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

47,3%

18,0%

9,3%

2,7%

0,7%

2,7%

10,7%

46,0%

1,3%

0,7%

6,0%

1,3%

Servicio/UGC de NEFROLOGÍA

150

77 51,3%

99

78 52,0%

121

16

69

2

2

1

9

71

27

14

4

4

1

Página 172Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de NEFROLOGÍA

Total Menciones Positivas 99Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 30

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 24

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 8

Todo (OTROS) 7

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 7

Comida (TANGIBILIDAD) 6

Limpieza (TANGIBILIDAD) 5

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 4

Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 2

Otros aspectos (OTROS) 2

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 1

Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 1

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 1

Informacion (FIABILIDAD) 1

Total Menciones Negativas 121Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 25

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 17

Comida (TANGIBILIDAD) 12

Television (TANGIBILIDAD) 11

Urgencias (FIABILIDAD) 7

Limpieza (TANGIBILIDAD) 7

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 7

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 5

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 5

Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 4

Informacion (FIABILIDAD) 4

Falta de personal (FIABILIDAD) 3

Ingresos/altas (FIABILIDAD) 3

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 3

Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 2

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 2

Otros aspectos (OTROS) 1

Ruidos (TANGIBILIDAD) 1

Lencería (TANGIBILIDAD) 1

Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 1

Página 173Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Nºmenciones

Nºmenciones

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Ruidos

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

Total Tangibilidad

Tangibilidad

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Silencio

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total Tangibilidad

4,7%

16,7%

3,3%

8,0%

0,7%

7,3%

0,7%

0,0%

0,0%

0,0%

1,3%

4,7%

2,7%

0,7%

0,0%

4,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

3,3%

Servicio/UGC de NEFROLOGÍA

4

1

0

5

6

0

0

0

0

0

0

0

7

25

5

7

12

1

11

1

0

0

0

2

16 10,7% 7147,3%

Página 174Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Incomodidad acompañante

Identificación personal

Falta de personal

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Empatía

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total EmpatíaTotal Empatía

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Comodidad acompañante

Identificación personal

Amplitud de personal

1,3%

3,3%

0,0%

0,0%

0,0%

11,3%

0,0%

2,0%

0,0%

20,0%

16,0%

0,0%

5,3%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

4,7%

Servicio/UGC de NEFROLOGÍA

30

24

0

7

8

0

0

0

0

2

5

0

0

0

0

17

0

3

69 46,0% 2718,0%

Página 175Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Información

Ineficacia tratamiento

Infección hospitalaria

Confusión/error asistencial

Ingresos/altas

Urgencias

Nºmenciones

Nºmenciones Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Resolución problemas

Facilidad comunicación

Rapidez

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

Información

Eficacia tratamiento

Medidas profilácticas

Ingresos/altas

Urgencias

Resolución problemas

Problemas comunicación

Tiempos de espera

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Total FiabilidadTotal Fiabilidad

T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Nºmenciones

Nºmenciones

0,7%

0,7%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

2,7%

0,0%

0,0%

2,7%

0,0%

0,0%

2,0%

4,7%

0,0%

0,0%

0,0%

1,3%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de NEFROLOGÍA

1

1

0

0

0

4

0

0

0

3

7

2 1,3% 149,3%

2 1,3% 42,7%

0

0

2

0

0

0

0

4

0

0

Página 176Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Normativas

Régimen de visitas

Inseguridad

Se fuma

Falta de Intimidad

Falta de confidencialidad

Consentimiento informado

Otros

Nada

Otros

Seguridad

Todo

Otros

Normativas

Régimen de visitas

Seguridad

Se fuma

Intimidad

Confidencialidad

Consentimiento informado

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total OtrosTotal Otros

Total SeguridadTotal Seguridad

Nºmenciones

Nºmenciones

0,0%

2,0%

0,0%

0,7%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,7%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,7%

4,7%

1,3%

Servicio/UGC de NEFROLOGÍA

0

1

0

0

0

0

0

0

3

0

0

1

0

0

7

2

0

1

1 0,7% 42,7%

9 6,0% 10,7%

Página 184Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Hospital

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas

92,9%

92,5%

57,9%

75,5%

68,7%

88,7%

87,3%

86,3%

94,0%

93,0%

90,2%

86,9%

94,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:

1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena

Servicio/UGC

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

96,0%

94,6%

64,2%

73,0%

74,0%

90,7%

90,7%

91,4%

98,0%

96,7%

94,0%

87,8%

96,0%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

3332 38,5%

Servicio/UGC de NEUMOLOGÍA

155 27,5%

Página 185Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

40,0%

7,7%

5,2%

3,2%

0,6%

3,9%

11,0%

49,0%

3,9%

0,0%

9,0%

1,9%

Servicio/UGC de NEUMOLOGÍA

155

88 56,8%

116

57 36,8%

94

17

76

6

3

0

14

62

12

8

6

5

1

Página 186Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de NEUMOLOGÍA

Total Menciones Positivas 116Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 35

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 21

Todo (OTROS) 13

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 11

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 7

Comida (TANGIBILIDAD) 6

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 4

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 4

Informacion (FIABILIDAD) 4

Limpieza (TANGIBILIDAD) 3

Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 2

Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 1

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 1

Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 1

Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 1

Otros aspectos (OTROS) 1

Ingresos/altas (FIABILIDAD) 1

Total Menciones Negativas 94Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 21

Television (TANGIBILIDAD) 12

Comida (TANGIBILIDAD) 12

Limpieza (TANGIBILIDAD) 7

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 6

Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 5

Falta de personal (FIABILIDAD) 5

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 4

Urgencias (FIABILIDAD) 3

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 3

Informacion (FIABILIDAD) 3

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 2

Lencería (TANGIBILIDAD) 2

Infeccion hospitalaria (FIABILIDAD) 2

Normativas (SEGURIDAD) 2

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 1

Problemas de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 1

Otros aspectos (OTROS) 1

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 1

Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 1

Página 187Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Nºmenciones

Nºmenciones

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Ruidos

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

Total Tangibilidad

Tangibilidad

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Silencio

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total Tangibilidad

3,9%

13,5%

0,6%

7,7%

1,3%

7,7%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,6%

4,5%

4,5%

0,6%

0,0%

3,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,9%

Servicio/UGC de NEUMOLOGÍA

7

1

0

3

6

0

0

0

0

0

0

0

6

21

1

7

12

2

12

0

0

0

0

1

17 11,0% 6240,0%

Página 188Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Incomodidad acompañante

Identificación personal

Falta de personal

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Empatía

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total EmpatíaTotal Empatía

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Comodidad acompañante

Identificación personal

Amplitud de personal

0,0%

2,6%

0,6%

0,0%

0,0%

1,3%

0,0%

3,2%

0,0%

22,6%

13,5%

2,6%

7,1%

0,6%

0,0%

0,0%

0,0%

2,6%

Servicio/UGC de NEUMOLOGÍA

76 49,0% 127,7%

35

21

4

4

11

1

0

0

0

0

4

1

0

0

0

2

0

5

Página 189Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Información

Ineficacia tratamiento

Infección hospitalaria

Confusión/error asistencial

Ingresos/altas

Urgencias

Nºmenciones

Nºmenciones Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Resolución problemas

Facilidad comunicación

Rapidez

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

Información

Eficacia tratamiento

Medidas profilácticas

Ingresos/altas

Urgencias

Resolución problemas

Problemas comunicación

Tiempos de espera

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Total FiabilidadTotal Fiabilidad

T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Nºmenciones

Nºmenciones

2,6%

0,6%

0,0%

0,6%

0,0%

0,0%

0,6%

3,2%

0,0%

0,0%

1,9%

0,0%

1,3%

0,0%

1,9%

0,0%

0,0%

0,6%

1,3%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de NEUMOLOGÍA

4

1

0

1

0

3

0

2

0

0

3

0

1

2

0

0

0

1

5

0

0

6 3,9% 85,2%

3 1,9% 63,9%

Página 190Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Normativas

Régimen de visitas

Inseguridad

Se fuma

Falta de Intimidad

Falta de confidencialidad

Consentimiento informado

Otros

Nada

Otros

Seguridad

Todo

Otros

Normativas

Régimen de visitas

Seguridad

Se fuma

Intimidad

Confidencialidad

Consentimiento informado

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total OtrosTotal Otros

Total SeguridadTotal Seguridad

Nºmenciones

Nºmenciones

1,3%

1,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,6%

8,4%

0,6%

Servicio/UGC de NEUMOLOGÍA

0 0,0% 53,2%

14 9,0% 10,6%

0

0

0

0

0

0

0

2

3

0

0

0

0

0

13

1

0

1

Página 191Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Hospital

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas

92,9%

92,5%

57,9%

75,5%

68,7%

88,7%

87,3%

86,3%

94,0%

93,0%

90,2%

86,9%

94,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:

1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena

Servicio/UGC

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

96,1%

93,1%

60,6%

73,7%

72,1%

87,8%

85,3%

83,7%

92,7%

93,1%

90,2%

85,6%

95,0%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

3332 38,5%

Servicio/UGC de NEUROCIRUGÍA

207 53,6%

Página 192Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

37,2%

15,0%

8,2%

4,8%

1,0%

4,3%

13,5%

49,8%

3,4%

1,9%

9,2%

1,0%

Servicio/UGC de NEUROCIRUGÍA

207

132 63,8%

163

101 48,8%

146

28

103

7

2

4

19

77

31

17

9

10

2

Página 193Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de NEUROCIRUGÍA

Total Menciones Positivas 163Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 43

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 39

Todo (OTROS) 18

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 10

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 10

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 9

Comida (TANGIBILIDAD) 9

Informacion (FIABILIDAD) 5

Limpieza (TANGIBILIDAD) 4

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 4

Atención/Trato personal no sanitario (EMPATÍA) 2

Normativas (SEGURIDAD) 2

Ingresos/altas (FIABILIDAD) 2

Television (TANGIBILIDAD) 1

Facillidad de comunicación (CAPACIDAD RESPUESTA) 1

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 1

Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 1

Otros aspectos (OTROS) 1

Intimidad (SEGURIDAD) 1

Total Menciones Negativas 146Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 34

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 18

Television (TANGIBILIDAD) 10

Comida (TANGIBILIDAD) 10

Informacion (FIABILIDAD) 9

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 8

Limpieza (TANGIBILIDAD) 8

Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 7

Ruidos (TANGIBILIDAD) 7

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 7

Urgencias (FIABILIDAD) 4

Aparcamiento (TANGIBILIDAD) 3

Falta de personal (FIABILIDAD) 3

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 3

Falta de Intimidad (SEGURIDAD) 2

Ingresos/altas (FIABILIDAD) 2

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 2

Otros aspectos (OTROS) 2

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 1

Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 1

Página 194Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Nºmenciones

Nºmenciones

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Ruidos

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

Total Tangibilidad

Tangibilidad

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Silencio

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total Tangibilidad

1,4%

16,4%

1,0%

4,8%

0,0%

4,8%

3,4%

0,0%

0,0%

0,0%

1,4%

3,9%

4,8%

1,9%

0,0%

4,3%

0,0%

0,5%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,9%

Servicio/UGC de NEUROCIRUGÍA

10

4

0

4

9

0

1

0

0

0

0

0

3

34

2

8

10

0

10

7

0

0

0

3

28 13,5% 7737,2%

Página 195Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Incomodidad acompañante

Identificación personal

Falta de personal

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Empatía

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total EmpatíaTotal Empatía

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Comodidad acompañante

Identificación personal

Amplitud de personal

0,5%

3,9%

0,0%

0,0%

0,5%

8,7%

0,0%

1,4%

0,0%

20,8%

18,8%

1,0%

4,3%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

4,8%

Servicio/UGC de NEUROCIRUGÍA

103 49,8% 3115,0%

43

39

2

10

9

0

0

0

0

1

8

0

0

0

1

18

0

3

Página 196Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Información

Ineficacia tratamiento

Infección hospitalaria

Confusión/error asistencial

Ingresos/altas

Urgencias

Nºmenciones

Nºmenciones Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Resolución problemas

Facilidad comunicación

Rapidez

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

Información

Eficacia tratamiento

Medidas profilácticas

Ingresos/altas

Urgencias

Resolución problemas

Problemas comunicación

Tiempos de espera

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Total FiabilidadTotal Fiabilidad

T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Nºmenciones

Nºmenciones

2,4%

0,0%

0,0%

1,0%

0,0%

0,5%

0,5%

3,4%

0,0%

0,0%

4,3%

0,0%

0,5%

1,0%

1,9%

0,5%

0,0%

0,5%

0,5%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de NEUROCIRUGÍA

5

0

0

2

0

9

0

1

1

2

4

0

1

1

0

0

1

1

7

0

0

7 3,4% 178,2%

2 1,0% 94,3%

Página 197Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Normativas

Régimen de visitas

Inseguridad

Se fuma

Falta de Intimidad

Falta de confidencialidad

Consentimiento informado

Otros

Nada

Otros

Seguridad

Todo

Otros

Normativas

Régimen de visitas

Seguridad

Se fuma

Intimidad

Confidencialidad

Consentimiento informado

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total OtrosTotal Otros

Total SeguridadTotal Seguridad

Nºmenciones

Nºmenciones

0,5%

3,4%

0,0%

1,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,0%

0,5%

0,0%

0,5%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,0%

8,7%

0,5%

Servicio/UGC de NEUROCIRUGÍA

4 1,9% 104,8%

19 9,2% 21,0%

2

1

0

0

1

0

0

1

7

0

0

2

0

0

18

1

0

2

Página 198Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Hospital

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas

92,9%

92,5%

57,9%

75,5%

68,7%

88,7%

87,3%

86,3%

94,0%

93,0%

90,2%

86,9%

94,1%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

Nota: Los indicadores de satisfacción han sido calculados sobre el número de respuestas efectivas (no incluyen Ns/Nc) El porcentaje de satisfechos corresponde a los valores 4 y 5 de la siguiente escala:

1=Muy Mala 2=Mala 3=Ni buena ni mala 4=Buena 5=Muy buena

Servicio/UGC

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

91,3%

87,9%

53,2%

59,3%

74,3%

81,2%

77,8%

77,0%

91,2%

94,2%

87,5%

81,3%

92,0%

Atención Sanitaria

Recomendaría este hospital

Confort de habitación

Limpieza

Comida

Regimen de visitas

Información sanitaria

Identificación de profesionales

Atención de Médicos

Atención de Enfermeros/as

Atención Auxiliares enfermería

Atención Personal no sanitario

Trato recibido

3332 38,5%

Servicio/UGC de NEUROLOGÍA

140 25,9%

Página 199Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

34,3%

15,7%

12,9%

3,6%

2,9%

10,7%

15,7%

54,3%

2,1%

0,0%

6,4%

3,6%

Servicio/UGC de NEUROLOGÍA

140

90 64,3%

115

77 55,0%

112

22

76

3

5

0

9

48

22

18

15

5

4

Página 200Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de NEUROLOGÍA

Total Menciones Positivas 115Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 34

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 34

Comida (TANGIBILIDAD) 14

Todo (OTROS) 9

Rapidez (CAPACIDAD RESPUESTA) 5

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 4

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 4

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 3

Limpieza (TANGIBILIDAD) 2

Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 2

Television (TANGIBILIDAD) 1

Eficacia tratamiento (FIABILIDAD) 1

Ingresos/altas (FIABILIDAD) 1

Informacion (FIABILIDAD) 1

Total Menciones Negativas 112Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 22

Tiempos de espera (CAPACIDAD RESPUESTA) 13

Urgencias (FIABILIDAD) 8

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 8

Television (TANGIBILIDAD) 7

Informacion (FIABILIDAD) 7

Limpieza (TANGIBILIDAD) 6

Comida (TANGIBILIDAD) 5

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 5

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 4

Regimen de visitas (SEGURIDAD) 4

Otros aspectos (OTROS) 4

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 4

Habitacion compartida (TANGIBILIDAD) 2

Confusion/Error asistencial (FIABILIDAD) 2

Falta de personal (FIABILIDAD) 2

Lencería (TANGIBILIDAD) 1

Informes e Historias clinicas (CAPACIDAD RESPUESTA) 1

Profesionalidad personal no sanitario (EMPATÍA) 1

Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 1

Página 201Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Nºmenciones

Nºmenciones

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Ruidos

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

Total Tangibilidad

Tangibilidad

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Silencio

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total Tangibilidad

2,9%

15,7%

1,4%

3,6%

0,7%

5,0%

0,7%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

4,3%

2,1%

1,4%

0,0%

10,0%

0,0%

0,7%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

1,4%

Servicio/UGC de NEUROLOGÍA

3

2

0

2

14

0

1

0

0

0

0

0

4

22

2

6

5

1

7

1

0

0

0

0

22 15,7% 4834,3%

Página 202Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Incomodidad acompañante

Identificación personal

Falta de personal

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (II de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Empatía

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total EmpatíaTotal Empatía

Atención (sin especificar)

At. Personal sanitario

At. Personal no sanitario

Profesionalidad (sin especif.)

Prof. Personal sanitario

Prof. Personal no sanitario

Comodidad acompañante

Identificación personal

Amplitud de personal

2,9%

3,6%

0,0%

0,7%

0,7%

5,7%

0,7%

1,4%

0,0%

24,3%

24,3%

0,0%

2,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

2,9%

Servicio/UGC de NEUROLOGÍA

76 54,3% 2215,7%

34

34

0

4

4

0

0

0

0

4

5

0

0

1

1

8

1

2

Página 203Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Información

Ineficacia tratamiento

Infección hospitalaria

Confusión/error asistencial

Ingresos/altas

Urgencias

Nºmenciones

Nºmenciones Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Resolución problemas

Facilidad comunicación

Rapidez

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

Información

Eficacia tratamiento

Medidas profilácticas

Ingresos/altas

Urgencias

Resolución problemas

Problemas comunicación

Tiempos de espera

Trámites administrativos

Informes/historias clínicas

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (III de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Total FiabilidadTotal Fiabilidad

T. Capacidad respuestaT. Capacidad respuesta

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Nºmenciones

Nºmenciones

0,7%

0,7%

0,0%

0,7%

0,0%

0,7%

0,0%

9,3%

0,7%

0,0%

5,0%

0,7%

0,0%

0,0%

5,7%

1,4%

0,0%

0,0%

3,6%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de NEUROLOGÍA

3 2,1% 1812,9%

5 3,6% 1510,7%

1

1

0

1

0

7

1

0

2

0

8

0

0

5

0

0

1

0

13

0

1

Página 204Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Nºmenciones

Nºmenciones

Normativas

Régimen de visitas

Inseguridad

Se fuma

Falta de Intimidad

Falta de confidencialidad

Consentimiento informado

Otros

Nada

Otros

Seguridad

Todo

Otros

Normativas

Régimen de visitas

Seguridad

Se fuma

Intimidad

Confidencialidad

Consentimiento informado

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (IV de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total OtrosTotal Otros

Total SeguridadTotal Seguridad

Nºmenciones

Nºmenciones

0,7%

2,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

2,9%

6,4%

0,0%

Servicio/UGC de NEUROLOGÍA

0

0

0

0

0

0

0

1

4

0

0

0

0

0

9

0

0

4

0 0,0% 53,6%

9 6,4% 42,9%

Página 213Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

75,0%

25,0%

25,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

100,0

%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de OBSTETRICIA Y GINECOLOGÍA

4

4 100,0%

4

3 75,0%

5

0

4

0

0

0

0

3

1

1

0

0

0

Página 214Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de OBSTETRICIA Y GINECOLOGÍA

Total Menciones Positivas 4Profesionalidad personal sanitario (EMPATÍA) 1

Profesionalidad (sin especificar) (EMPATÍA) 1

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 1

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 1

Total Menciones Negativas 5Limpieza (TANGIBILIDAD) 1

Informacion (FIABILIDAD) 1

Equipamiento/Confort hospital (TANGIBILIDAD) 1

Comida (TANGIBILIDAD) 1

Atención/Trato personal sanitario (EMPATÍA) 1

Página 221Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.3. RanKing de Palabras Claves Positivas y Negativas del Servicio/UGC

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO? Nºmenciones

Servicio/UGC de OFTALMOLOGÍA

Total Menciones Positivas 2Equipamiento/Confort habitación (TANGIBILIDAD) 1

Atención/Trato (sin especificar) (EMPATÍA) 1

Total Menciones Negativas 2Regimen de visitas (SEGURIDAD) 1

Incomodidad acompañante (EMPATÍA) 1

Página 222Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

3.4. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGC (I de IV)Respuestas a las 2 preguntas abiertas

Nºmenciones

Nºmenciones

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Ruidos

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

Total Tangibilidad

Tangibilidad

Equipamiento hospital

Equipamiento habitación

Habitación compartida

Limpieza

Comida

Lencería

Televisión

Silencio

Señalización del hospital

Transporte/Ambulancia

Barreras Arquitectónicas

Aparcamiento

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Total Tangibilidad

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

12,5%

0,0%

0,0%

0,0%

Servicio/UGC de OFTALMOLOGÍA

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1 25,0% 00,0%

Página 227Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

TAMAÑO DE LA MUESTRA ACUMULADA: cuestionarios:

CON COMENTARIOS POSITIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Positivas:

CON COMENTARIOS NEGATIVOS:

de los cuestionarios.

Total Menciones Negativas:

Resultados por Dimensiones

3.2. Comentarios positivos y negativos del Servicio/UGCRespuestas a las 2 preguntas abiertas

¿QUÉ ES LO QUE MENOS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO?

Tangibilidad

Empatía

Fiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Otros

Nºmenciones

Nºmenciones

Notas: - Los comentarios positivos y negativos solo se graban si el cuestionario se puede asociar al Servicio-UGC del hospital- Los porcentajes de todos los comentarios han sido calculados sobre el conjunto de la muestra acumulada en el Servicio/UGC- La suma de porcentajes de los gráficos podría superar ocasionalmente el 100% debido a la opción de respuesta múltiple

Servicio/UGC de ONCOLOGÍA MÉDICA

1

0 0,0%

0

0 0,0%

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Página 240Valoración de la Atención Hospitalaria. Resultados de los cuestionarios grabados del 1 de Enero al 30 de Junio de 2010

Hospital General Reina Sofía

Hospital

S./ cuestionarios: tasa de respuesta

3.1. Indicadores de Satisfacción del Servicio: Respuestas a las 13 preguntas cerradas

92,9%

92,5%

57,9%

75,5%

68,7%

88,7%

87,3%

86,3%

94,0%

93,0%

90,2%