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Anlisis Encuesta

Alumna Rosa Torres MonsalveProfesor Oseas Chavez S.Asignatura Inv. De MercadosFecha 24 mayo 2014

Esta encuesta se realizo en la oficina de Cabrero la cual esta compuesta por 3 funcionarios 2 Ejecutivos de Ventas y la Encargada de Oficina. La oficina atiende a dos comunas principales Cabrero y Yumbel, las cuales estn en constante crecimiento, principalmente Cabrero, con un incremento exponencial en el N de empresas, por su ubicacin geogrfica.Introduccin

HistoriaCooperativa de ahorro y crdito que cuenta con convenios a nivel nacional a todas las instituciones publicas y privadas.-Coopeuch Ltda. fue fundada en 1967 por un grupo de funcionarios de la Universidad de Chile. Hoy se traduce en una red de 86 oficinas.

Con ms de570.000 sociosentre Arica y Punta Arenas.

Datos19 Convenios Gestin Directa12 Convenios Nacionales y RegionalesN funcionarios1.300N socios 1.050N socios con crdito 780

80% de los Funcionarios ya son SociosHay un potencial de 520 funcionarios que puedan adquirir un credito (40% funcionarios)

Objetivos Conocer la satisfaccin de nuestros socios.-Mejorar su atencin.-

EncuestaQu edad Tiene?

Califique la calidad general de nuestros productos y serviciosQu tan clara fue la informacin entregada?

Con qu nivel de eficacia cumplimos con los plazos?

Cules son las probabilidades de que realice actividades comerciales con nosotros a fututo?

Cules son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas?

Resultado Encuesta

EdadCalidad productos y serviciosClaridad de la InformacinNivel EficaciaProbabilidad de PreferirnosProbabilidad de Recomendarnos124BuenoMuy BuenoMuy BuenoMuy BuenoMuy Probable228Muy BuenoMuy BuenoBuenoBuenoMuy Probable333Muy BuenoMuy BuenoMuy BuenoMuy BuenoMuy Probable438BuenoMaloBuenoMuy BuenoMuy Probable553Muy BuenoMuy BuenoBuenoBuenoMuy Probable630Muy BuenoBuenoMuy BuenoMuy BuenoMuy Probable741RegularBuenoMaloBuenoProbable835BuenoBuenoBuenoMuy BuenoMuy Probable938Muy BuenoMuy BuenoMuy BuenoMuy BuenoMuy Probable1045BuenoBuenoRegularMaloPoco Probable1130Muy BuenoMuy BuenoMuy BuenoBuenoMuy Probable1260Muy BuenoMuy BuenoBuenoBuenoMuy Probable1365Muy BuenoMuy BuenoMuy BuenoBuenoMuy Probable1460Muy BuenoMuy BuenoMuy BuenoBuenoMuy Probable1530Muy BuenoBuenoBuenoMuy BuenoMuy Probable

Edad

RangosMenor a 409Mayor o Igual 40 aos6Promedio Edad41Mnimo Edad24Mximo Edad65

Resultado

PreguntasMuy BuenaBuenaRegularMalaTotal Califique la calidad general de nuestros productos y servicios66,7%26,7%6,7%0,0%100%Qu tan claras fueron las informaciones entregadas?60,0%33,3%0,0%6,7%100%Con qu nivel de eficacia cumplimos con los plazos?46,7%40,0%6,7%6,7%100%Cules son las probabilidades de que realice actividades comerciales con nosotros a fututo.-46,7%46,7%0,0%6,7%100%Cules son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas?86,7%6,7%6,7%0,0%100%Promedios61%31%4%4%100%

Calidad de AtencinEl 66,7 % de nuestros encuestados no indican que la calidad de atencin es Muy Buena, mientras que un 26,7% nos dice que es Buena, esto nos indica que el 93,4% de nuestros encuestados esta conforme con nuestra calidad de atencin.-

Calidad de LasInformacionesEl 60 % de nuestros encuestados no indican que la calidad de atencin es Muy Buena, mientas que un 33,3% nos dice que es Buena, esto nos indica que el 93,3% de nuestros encuestados esta conforme con nuestra calidad de atencin.-

Nivel de EficaciaEn este punto nos indica, 46,7 % nos encuentra Muy Eficaces y un 40 % solo Eficaz, mientras que un 13,4% no esta conforme con nuestro nivel de eficacia

Mejorar los tiempo de esperaSer claros con los socios y no crear falsas expectativas.-

Probabilidad de PreferirnosEl 93,4 % de nuestros socios Muy Probable que nos prefieran, y tan solo un 6,7% nos Prefieren, en este 6,7% hay que poner atencin ya que son socios que no estn 100% convencidos, por ende son susceptibles a cambios, pero aun as la gran mayora de nuestro socios nos prefieren .-

Probabilidad de RecomendarnosEl 86,7 % nos recomendaran de todas maneras, y el 6,7% nos recomendara, mientras que un 6,7% es regular, como podemos ver en promedio mas de 90% esta conforme con los servicios prestados y por ende nos recomiendan.-

ConclusinEl 61%de los encuestados esta conforme con la calidad de Atencin pero tenemos una 31%que no esta 100% conforme con los servicios entregados lo que es de una alto riesgo si lo sumamos al 8% Restante

FIN

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