Encuentro Digital Social Analytics

ANALIZA EL IMPACTO DE TU ESTRATEGIA “SOCIAL MEDIA”

SOCIAL ANALYTICS

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#DivisaWebinar

¿Qué es Social Analytics?

¿Qué tener en cuenta al medir en Social Media?

Un repaso a las herramientas disponibles…

Caso Práctico de Social Listening

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¿Qué es Social Analytics?

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¡No hace mucho tiempo cuando hablábamos de Social Analytics se producía esta reacción!

De dónde venimos

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A dónde vamos…Actualmente, Social Analytics se encuentra entre las 20 áreas digitales prioritarias para el 2016

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Para entender por qué existe un creciente interés en utilizar la analítica a nivel de social media basta con atender a varias datos…

¿Qué razones hay para este cambio?

¡Los Millennials retendrán un poder de compra que alcanzará cerca de los $200 billones cada año!

51% de compradores con cuenta en Pinterest crean un pinboard sobre productos que piensan comprar

Facebookinfluyeen un52%de losusuariosencuestados a la horadehacercompras,y Twitterun36%

Un 71% de los encuestados se siente inclinado a realizar compras basándose en las opiniones de sus redes sociales

3 de cada 5 españoles consulta las opiniones de otros usuarios en redes sociales antes de adquirir un bien o servicio.

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La realidad SOCIAL es mucho más compleja que hablar de Redes Sociales…¡Veamos!

¿Social? Eso qué es…

Gestión de Redes Sociales

Marketing Social

Servicio de Att. Cliente Venta Social

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¿Qué entendemos por Social Analytics?

Análisis Cuantitativo(Social Output)

Escucha Externa(Social Listening)

Real-Time Analytics(Moment Analysis)

• Reporting de Followers, Me gustas, Favoritos, Retweets, etc

• Comparativas con competidores

• Sentimiento sobre nuestra marca

• Éxito de una campaña o producto (social outcomes)

• Real-time Marketing-Fresh topics

• Streaming Apps

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Características de la Medición en Social

Control relativo

Elementos Subjetivos

Medición dispersa

Entorno incrédulo

• Hablamos de plataformas de terceros que pueden cambiar sus reglas/información en cualquier momento.

• No existe una única solución que nos permita unir fácilmente análisis cuantitativos de calidad y escucha externa.

• Trabajamos escuchando conversaciones, opiniones o críticas, lo que supone la inclusión de un elemento subjetivo como es el lenguaje (ironía por ejemplo).

• La integración de Social dentro de la estrategia digital supone romper silos reactivos dentro de las empresas lo que afecta a la estrategia de análisis.

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Algunas ventajas que nos puede generar una medición en Social:

Cómo nos puede ayudar Social Analytics

• Entender el ciclo e impacto que tienen nuestras campañas (on y off line), notas de prensa o cualquier comunicación sobre nuestros clientes y no clientes, identificando audiencias

• Responder a nuestros consumidores y clientes en tiempo real, pudiendo evitar crisis sobre la marca

• Conocer y medir el engagement que estamos generando en nuestra audiencia y poder adaptar nuestras estrategias

• Generar relaciones productivas con nuestros influencers

• Entender las tendencias de nuestro sector, qué hacen nuestros competidores o descubrir nichos de mercado

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¿Qué tener en cuenta al medir en Social Media?

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¿Por qué medir tus objetivos en Social Media?

ü Mantener la coherencia con tus objetivos de negocio

ü Aprender de lo que estás haciendo: qué funciona y qué no

ü Optimizar tus acciones en base a lo que aprendes de tu comunidad

ü Tomar decisiones basadas en datos y olvidarte de las decisiones basadas en “feelings”

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¿Cuáles deberían ser tus KPIs?

ü Conversation Rate

ü Amplification Rate

ü Applause Rate

ü Economic Value

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Conversation Rate

ü Es el ratio de comentarios que recibes por publicación

ü ¿Lo que estás diciendo es tan interesante como para generar una conversación?

ü Entender quién es tu audiencia y cuál es el valor que tu marca puede aportarle

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Amplification Rate

ü Es el ratio de shares que recibes por publicación

ü ¿Lo que dices es tan valioso que está tu marca presente y tu audiencia querrá compartirlo?

ü Entender qué contenido hace que tu audiencia aumente tu alcance

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Applause Rate

ü Es el ratio de favoritos por publicación

ü ¿Lo que dices es lo suficientemente interesante como para recibir el “sello de aprobación” de tu comunidad?

ü Diferenciar lo que más le gusta o no a tu audiencia para ofrecer mayor contenido de valor

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Economic Value

ü Es el valor de los ingresos a corto/largo plazo y del ahorro de costes

ü ¿Haces dinero estando en redes sociales?

ü Poner en contexto cuánto está realmente aportando tu estrategia de Social Media a tu plan de Marketing

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Métricas para cada Red Social

KPI

ConversationRate Comments Mentions Comments Comments Comments

AmplificationRate Shares ReTweets Shares RePin RePost

Applause Rate Likes + Reacciones Hearts Likes Likes Likes

Economic Value Conversiones, sales revenue, registros, leads, CPA, CPL, ratios de conversión, etc.

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Un repaso a las herramientas disponibles…

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TIPOS DE HERRAMIENTAS

Buzz Monitoring

Management

Social Measurement

Social Marketing Suite

Permiten observar y analizar las menciones que se producen en la red alrededor de una marca a través de queries.

Gestión múltiple de diferentes perfiles sociales y seguimiento en tiempo real de las interacciones de usuarios.

Recogen métricas genéricas de los perfiles sociales y algunas de ellas permiten crear métricas personalizadas.

Engloban en una misma herramienta conjunto las funcionalidades de social analytics.

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TIPOS DE HERRAMIENTAS

Buzz Monitoring

Management

Social Measurement

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ü Creación de diferentes proyectos con queries específicas.

ü Visualización de menciones en tabla, snippet o nube.

ü Filtros y tags para una mejor visualización desgranar mejor el resultado.

BUZZ MONITORING

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ü Agrega datos de diversas fuentes (post, comentarios, RRSS, vídeos) y externas como foros o fotos.

ü Ofrece widgets que facilitan la visualización de resultados.

ü Destacar su influence viewer widgetque localiza las fuentes de información más relevantes.

BUZZ MONITORING #DivisaWebinar

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ü Escucha online con consultas ilimitadas otorgando dashboardsmuy detalladas.

ü Precisión de sentimiento del 80%que puede ajustarse manualmente.

ü Destaca su Buzzgraph que muestra las palabras clave más relevantes y cómo se relacionan entre ellas.


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ü Social Listening gratuito con hasta 3 alertas de 500 menciones, como máximo, al mes.

ü Interactuar con usuarios de Twitterdesde la misma herramienta.

ü App móvil gratuita que permite realizar búsquedas y visualizar dashboards.


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ü Estadísticas extraídas de los perfiles de redes sociales.

ü Aporta datos claves sobre los defensores de marca o el índice medio de respuesta a los usuarios.

ü Benchmarking por industria y región. Monitorizar cualquier perfil o website sin necesidad de poseer derechos administrativos.

SOCIAL MEASUREMENT#DivisaWebinar

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ü Medición 360º que analiza información recolectada a través de diferentes fuentes (digital, prensa escrita, radio o TV).

ü Monitoriza diferentes RRSS propias y de sus competidores a través de benchmarks.

ü Interacción con usuarios a tiempo real y responder desde la herramienta.


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ü Controlar el rendimiento de tus propias redes con interfaz simple.

ü Los dashboards se realizan mediante monitorización de métricas propias y de competidores.

ü Los widgets permiten un análisis detallado de cada publicación con datos que se muestran por días/horas.


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Caso Práctico de Social Listening

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Regalo día del padre• Ejercicio: análisis para conocer cuáles son los productos más mencionados a

regalar en el día del padre.

• Para ello realizamos un ejercicio de Escucha Externa.

• Construcción de una query adecuada que nos ofrezca los resultados de mayor calidad.

• Los productos incluidos en la query: pantalones, jerseys, corbatas, calcetines, cinturones, camisas, gafas y gafas de sol.

• Incluimos también #DíadelPadre para ver en qué porcentaje los usuarios utilizan el hashtag en Twitter sobre el total de menciones.

• Periodo analizado: 22 febrero – 20 marzo de 2016

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Total menciones registradas: 1.569

36

67

167

183

217

159

0

50

100

150

200

250

Regalo Día del padre

Regalo día del padre

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Top sites

89%

4%

4% 3%

Twitter Facebook blogdechollos.com manualidades.facilisimo.com


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Tweets destacados


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Regalo día del padreReparto de menciones por producto

6% 3%

34%

8%5%5%

15%

20%

4%

Pantalón Jersey Corbata Calcetines Cinturón

Calzado Camisa Gafas Gafas de sol

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Regalo día del padreInsights

• El 64% de las menciones se registran entre el 14 y 19 de marzo.

• Las marcas aprovechan los productos habituales del día del padre para participar en la conversación en torno al hashtag (Ejemplo: UNICEF, Balay, Luis Piedrahita)

• El 40% de las menciones contienen #DíadelPadre.

• Nueva oportunidad de mercado: 3% de las menciones se promociona el vino.

• El top 3 de autores 1. Fátima Camba (www.blogdechollos.com) 16 menciones2. @Manualidadhijas (3.500 seguidores) 13 menciones3. @aloastyle (1.370 seguidores) 12 menciones

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Regalo día del padreNext Steps

• Realización de acciones de co-branding en futuros días similares (día de la madre) .

• Realizar más ofertas comerciales en torno a los productos que mayor conversación generan.

• Identificar los influencers de la conversación para que estos se conviertan en embajadores de nuestra marca.

• Generar mayor volumen de conversación en las semanas previas al día o evento con el fin de aumentar las interacciones de los usuarios con nuestras promociones (ej: crear un hashtag propio corporativo).

• Análisis tráfico cross (redes sociales+web).

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TURNO PREGUNTAS

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