En kort introduktion inför SKL och Sambruk förstudie Införande i kommun och landsting 2014-01-29

En kort introduktion inför SKL och Sambruk förstudie

Införande i kommun och landsting

2014-01-29

Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner

Frågor vi talar om idag

• Vad kan tjänsten göra för medborgaren?• Vad kan tjänsten göra för en offentlig aktör?• Vad är Mina meddelanden idag?• Vem ansvarar för tjänsten och vilka parter deltar?• Hur fungerar tjänsten med andra kanaler?• Hur ser framtiden ut?• Kostnader och besparingar?• Hur får man veta mera om tjänsten?

… och ni är välkomna att ställa andra frågor.

3

Den enkla historien

Adressbok för säker

elektronisk post från

stat, kommun, landsting

Möjlighet att välja

en säker digital brevlåda

Till privatpersoner och företag

Erbjudande!

Välj en digital brevlåda för

din offentliga post

Till Skatteverket Förordning!

Etablera ett adressregister

för säker digital post från

offentlig sektor till den

enskilde

Till stat, kommun & landstingErbjudande!Öka er service och sänk era kostnader


Tjänsten för medborgaren

• Det är tryggt

• Det är enkelt

• Det är tillgängligt och snabbt

• Billigt (till och med gratis) och bekvämt

• Det är miljövänligt (och samhällsekonomiskt) för oss alla


Vad tycker medborgaren om tjänsten

5

Vi frågade 47 000 besökare pånågra stora offentliga webbplatser:

• Åtta av tio tycker tjänstenär mycket eller ganska intressant

• Två av tio är mindre eller inte allsintresserade

• Många olika skäl att välja tjänsten

• Många vill hjälpa till

Viktigt:Frivillighet är helt avgörande för framgångMöjlighet att kunna ”nixa” delar av trafiken


Digital agenda för Sverige

• ”Så enkelt som möjligt för så många som möjligt”

• Ett samlat möte med det offentliga för den enskilde

• Möjlighet att nå längre och närmare ut i vardagen

• Mer innovation genom öppen, standardiserad samverkan mellan det offentliga och näringslivet.


Tjänsten för en offentlig aktör• Ökad service för medborgare som använder e-tjänster och självbetjäning

Ger snabbare och säkrare hantering än papperspost och vanlig e-post och sms.

• Ett mer samlat och enhetligt kundmöte med högre datakvalitet och lägre registerhållningskostnader för adress och kontaktuppgifter

• Når längre och närmare ut i vardagen, bortom det offentliga till privata aktörer

• Lägre distributionskostnader för utskick- En bråkdel mot kostnaden för papperspost- Ju fler meddelanden i systemet desto lägre snittkostnad

• Färre samtal till kundcenter, samlad händelserapportering från flera avsändare

• Bättre miljöval och effektivare offentlig sektor

Ett koncept och en infrastruktur

Förmedlare Myndighet

Hantera ärendeSkicka ut

Expediering av myndighetspost Brevlådeoperatör

Förmedla Lagra meddelanden

Mottagning av myndighetspost

Skatteverket

Samordna och styra aktörer

Tillhandahållaförmedlings-adressregister

Infrastruktur för myndighetspost

Privatperson

FöretagFörvalta regelverk Utöva tillsyn

Ta emot Skicka in

Ta emot

Enskilda

Myndigheten skapar meddelanden som

lämnas in till förmedlaren.

Förmedlaren tar emot meddelanden och förmedlar dem

till aktuell brevlådeoperatör.

Hos brevlådeoperatören har privatpersoner och

företag sin säkra e-brevlåda.

Skatteverket ansvarar för Mina meddelandens

infrastruktur. I förmedlingsadressregistret lagras de

som har ett konto hos Mina meddelanden och information om vilken

brevlådeoperatör de har valt


Så här fungerar det att få ett meddelande

Mottagare

Privatpersoner ochföretagare med e-legitimation

Verksamhets-system

Kontroll i (FaR)Förmedlings

adressRegistret

”Känsliga”meddelanden

”Harmlösa”meddelanden

Expedierandemyndighet

Papperspost

Säkere-brevlåda

Kontroll av kontaktuppgifter

1

2

3

0 4

9


Mina meddelanden idag

• I drift sedan januari 2011

• Anslutningsplan sammanställd för 2013-2017

• Kommuner och landsting sedan oktober 2013

• Flera privata brevlådeoperatörer under 2014

• Flera nya anslutningsleverantörer under 2014

• Försiktig upptrappning med bred lansering under 2015


Meddelandevolymer anslutna, e-delegationen, prognos kontotillväxt

2012 2013 2014 2015 2016 20170

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

Tullverket

Transportstyrelsen

Tillväxtverket

Skatteverket

Rikspolisstyrelsen

Riksarkivet

Pensionsmyndigheten

MSB

Migrationsverket

Lantmäteriet

Kammarkollegiet

Jordbruksverket

Försäkringkassan

CSN

Bolagsverket

Arbetsförmedlingen

Med

dela

nden

i tu

sent

al

11


Samma meddelandevolymer anslutna, e-delegationen, 100% privatpersoner och företagare anslutna

0

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Med

dela

nden

i tu

sent

al

TullverketTransportstyrelsenTillväxtverketSkatteverketRikspolisstyrelsenRiksarkivetPensionsmyndighetenMSBMigrationsverketLantmäterietKammarkollegietJordbruksverketFörsäkringkassanCSNBolagsverketArbetsförmedlingen

0

1 000 000

2 000 000

3 000 000

4 000 000

5 000 000

6 000 000

7 000 000

8 000 000

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Ant

al k

onto

n

PrivatpersonFöretag

12

Olika möjligheter att nå sin brevlåda

En plats där du väljer din brevlåda

14

Erbjudande!

Berätta vilken brevlåda

du vill att vi sk

ickar d

in

offentliga digitala post ti

ll


Vem styr och vem deltar i dansen

Förmedlare Myndighet

Hantera ärendeSkicka ut

Expediering av myndighetspost Brevlådeoperatör

Förmedla Lagra meddelanden

Mottagning av myndighetspost

Skatteverket

Samordna och styra aktörer

Tillhandahållaförmedlings-adressregister

Infrastruktur för myndighetspost

Privatperson

FöretagFörvalta regelverk Utöva tillsyn

Ta emot Skicka in

Ta emot

Enskilda

BolagsverketSkatteverketTransportstyrelsenSUNET…Arbetsförmedlingen FörsäkringskassanPensionsmyndigheten…KarlshamnVästerås…

Små och medelstoraföretag…ROT/RUT-kunder…Bilägare…Studerande…ArbetssökandeArbetsgivare…FöräldrarSjukskrivnaBolagsverket, Arbetsförmedlingen,

Försäkringskassan, Pensions-myndigheten, Skatteverket, Tillväxtverket, Transportstyrelsen

Postföretag, banker, printing-leverantörer, programvaru-leverantörer, ”open source”-konsulter, …


Tillsammans med andra kanaler

GemensamtEnskilt Näringslivet

Företagare Student BostadslösFörälder NyanländSjuk Arbetslös Efterlevande

Enklare Öppnare Effektivare


Att växla kanal för kommunikation

skatteverket.seMina sidor

verksamt.seMina sidor

nordea.se

visma.seDigital brevlåda

Företagare

Skatteupplysningen(Kundcenter)

1. sms: Du har fått Digital Post!

2.Företagarmöte

3.Skattekonto

4. Personlig

rådgivning

5. Justering inför

bokslutet

Skatteverkets maskinella inlämningstjänst

6. Automatisk inlämning efter

personidentifieringav företagaren

@epostellerSMS

Personligt möte

Telefon &”chat ” &Socialamedier

SjälvbetjäningMobila enheter

SjälvbetjäningStationäraenheter

TredjepartsIndirekt via våra tjänster

Medborgare

Småföretagareoch Bokförings-byråer(ombud)

Större företag

Finanssektorn

Offentlig sektor

Våra kanaler till olika intressenterAsynkrona Synkrona

Trend utanför vår kontroll

Inga storaförändringar väntas

Aktiva åtgärderfrån vår sida

@epostellerSMS

Personligt möte

Telefon &”chat ” &Socialamedier

SjälvbetjäningMobila enheter

SjälvbetjäningStationäraenheter

TredjepartsIndirekt via våra tjänster

Medborgare

Småföretagareoch Bokförings-byråer(ombud)

Större företag

Finanssektorn

Offentlig sektor

Våra kanaltrenderAsynkrona Synkrona

Trend utanför vår kontroll

Inga storaförändringar väntas

Aktiva åtgärderfrån vår sida


Tillsammans med andra kanaler

• Kanalblandningen ökar i kommunikationen• Den enskilde kräver att kunna styra kanalvalet• Äldre kanaler minskar långsamt• Helt nya typer av meddelanden uppstår• Den totala trafiken exploderar• Den enskilde växlar kanalpreferenser snabbare

• Offentlig sektor måste finnas i andras kundmöten


Framtida funktioner

• 2014– Flera typer av privata alternativ för brevlådan– Nya digitala typer av meddelanden– Nya typer av bilagor i meddelanden– Nya adresseringssätt för att ge stöd för internadressering hos större mottagare

• 2015– Förvaltningsgemensam ärendeöversikt i brevlådan– Export, import och arkivstöd i brevlådan– Fler möjligheter att välja och styra mottagning av digital post– Mer avancerade brevlådor med stöd för interposthantering– Stöd för nästa generation av svensk e-legitimation– Förvaltningsgemensam Profiltjänst

• 2016 (?)– Förvaltningsgemensam Profiltjänst – Stöd för gemensam inloggning offentliga webbplatser– Internationell digital post

Individen möter offentlig sektorÄl

dre

invå

nare

Livssituation: Äldre i behov av omvård i hemmetLivshändelse: Olycka, sjukdom eller ålder som gör att äldre inte klarar sig själv

Kval

itets

-re

gist

er&

stati

stik

Ta emot data Kvalitets-register

Ta emot data Statistik-register

Utfö

rare

Skapaansökan

Ta emotbeslut

Väljutförare

Ta emotbekräftelse

Ta emotinsatsplan

Tar emotinsats

Ta emotrapport

Kom

mun

myn

digh

et

Tar emot ansökan

Utred och besluta

Stat

liga

myn

digh

eter

Bedöm och besluta ärende

Myndighetsregister

ansökan

statistik indikatorer

myndighets-information

utredning beslut

Tar emot beställning Planera insats Följ upp insatsUtför och rapportera

insats

kundval

bekräftelse

insatsplan insats

beställning

mål-uppföljning

mål-uppföljning

Följ upp insats

bekräftelse

insatsplan

Verkställ beslut

rapport

Utkast av Kurt Helenelund för E-delegationens arbetsutskott Digital samverkan

En Kund-

händelse!

En Kund-

händelse!

En Kund-

händelse! En Kund-

händelse!


Gemensam ärendeöversikt

Ny vy i brevlådan: Ärendeöversikt

Kund-

händelse

!

Kund-

händelse

!

Kund-

händelse

!

Kund-

händelse

!

Export från brevlåda till brevlåda

Arkivtjänst

Ämnesfilter:Accepterar allt

”NewBox”

Export från brevlåda till arkiv

Arkivtjänst

Ämnesfilter:”Hälsa”

Bifoga tillmeddelande

Andra arkivtjänster kan ha andra Ämnesfilter som:”Föräldraskap”, ”Arbete”, ”Ekonomi”, ”Lantbruk”

Eller också acceptera alla slags ämnen utan filtrering.

Metadata anges alltid av

avsändaren

Meddelandetyp

fastställs av avsändaren

Meddelandekategori

fastställs av Mina meddelanden

Meddelandeämne

Fastställs av Mina meddelanden

Öppnas av Arkivtjänst


Kostnader och besparingar

Kostnader• Gemensamma kostnader i etableringen och i framtiden• Anslutning i en punkt eller många?

Integrationskostnader beror på egna systemfloran• Adress- och infrastrukturkostnader• Distributionskostnader och olika prismodellerAlternativkostnader• Utskick kommunmedborgare, kalkyl: 80 - 100 kr/år• Nya kategorier av meddelanden sänker servicekostnad• Elektronisk inlämning ger högre kvalité och lägre kostnad


Kostnader

• Kostnaden är inte proportionell mot antalet skickade meddelanden

• Kostnaden påverkas av– Hur många medborgare och företag som väljer Mina

meddelanden– Vilken brevlådeoperatör medborgare och företag väljer– Hur deras beteende kommer att vara

27


Två utfall Långsam utveckling Snabb utveckling

Brevlådor/konton 1 000 000 5 000 000

Meddelanden/volymer 10 000 000 100 000 000

Inloggningsbeteende, privatpersoner

5 gånger per meddelande 4 gånger per månad

Inloggningsbeteende,företag

5 gånger per meddelande 8 gånger per månad

Kostnad 10 000 000 kr 52 800 000 kr

Nytta (4 kr / meddelande) 40 000 000 kr 400 000 000 kr

Kostnaden kommer att fördelas på staten och privata brevlådeoperatörer utifrån de val av brevlåda som medborgare och företag gör.

28


Framgångsfaktorer

Det måste finnas många intressanta meddelanden från det offentliga som många användare kan nå genom att skaffa digitala brevlådor. För att åstadkomma det krävs följande: • Skapa förutsättningar för att ansluta så många brevlådor som möjligt till

Mina meddelanden genom– Brevlådeoperatörer såsom

• banker• andra privata brevlådeoperatörer

– Min myndighetspost• Sända tillräckligt många intressanta och prioriterade meddelanden• Genomföra en bred marknadsföring så att användare ansluter sig

29


Var finns mer information

SKL:s och Sambruks gemensam förstudie om anslutning till Mina meddelanden [email protected] (projektledare), [email protected] (beställare)

Hemsidan för Mina meddelanden www.minameddelande.se

E-delegationens samverkan kring förvaltningsgemensamma tjänsterwww.edelegationen.se

Kontaktpersoner inom Mina meddelanden för råd och stöd• För frågor och stöd i anslutningsprocessen: [email protected] (samordningsansarig anslutande myndigheter)• För frågor om övergripande planering:

[email protected] (huvudprojektledare)• För frågor om extern partnersamverkan:

[email protected] • För frågor kring kommunikationssamordning och kampanjer :

[email protected]

mailto:[email protected]


http://www.minameddelande.se/

http://www.edelegationen.se/





En kort introduktion inför SKL och Sambruk förstudie Införande i kommun och landsting 2014-01-29

Documents