Jan 26, 2016
Hedefe Ulaşmak İçin Stratejik Yönetim
Vedat KUNTKOBİ İşbirliği ve Kümelenme Projesi Kilit Uzmanı
VEGO Danışmanlık Yön. Ortağı
EN ESKİ STRATEJİ UZMANISUN TZU
Kendinizi tanıyınDüşmalarınızı tanıyın
Sahayı tanıyın
ÇİNLİ KOMUTAN -SAVAŞ SANATI UZMANI(MÖ 500 civarı)
Savaşın beş kuralı vardır: Ölçme, değerlendirme, hesaplama, kıyaslama ve zafer. Mevzi ölçmeyi, ölçme değerlendirmeyi, değerlendirme hesaplamayı, hesaplama kıyaslamayı, kıyaslama ise zaferi doğurur
1. Eşitsen, gücün varsa savaş. 2. Sayıca az isen, mümkünse uzak dur.
3. Durumun parlak değilse, mümkünse hemen kaç
Ben savaşırken herkes taktiklerimi görebilir; fakat hiç kimse asıl zaferin kaynağı olan stratejiyi göremez.’
Firma X Küme/İşbirliği Grubu
Önemli stratejik farklılıklar olabilir tek tip strateji geçerli değil!!!
Firma: kendi stratejileri var, altyapı ve kaynaklarına hakimKüme: sadece yönetimin stratejisi var, dış etkenlere çok açık,
kaynaklar değişken ve çevresel şartlar geçerli, devlet kurumları ve üniversiteler etkin rol oynar
Küme: misyonu, vizyonu ve stratejileriURGE: misyonu, vizyonu ve stratejileri uyum önemliFirma: misyonu , vizyonu ve stratejileri
7
Firma yönetimi Küme yönetimi
küme
ihracat işbirliği grubu (urge) yönetimi
urge
işbirliği X
işbirliği Y
Yönetimin 4 temel fonksiyonu
1.Planlama2.Organizasyon3.Liderlik4.Kontrol
Planlama
Ana yönetim fonksiyonudur çünkü diğer tüm fonksiyonları yönetir
(Stratejik) planlama1. Mevcut performansın değerlendirilmesi2. Kurumun kimliği (misyon), hedefler, stratejiler, politikalar3. Kurumsal yönetimin değerlendirilmesi4. Dış etkenler ( FT)5. İç güçler (GZ)6. GZFT analizi- stratejik faktörlerin seçimi7. Misyon ve hedeflerin gözden geçirilmesi8. Stratejik alternatiflerin oluşturulması-en iyi alternatiflerin seçimi9. Strateji uygulama (program, bütçe, prodesür)10. Değerlendirme ve kontrol
Stratejik Yönetimde esneklik başarılı olabilmek için büyük önem taşır, bunun için ise:•Kritik kaynakların geliştirilmesine yönelik uzun dönemli inanmışlık, ve •Öğrenen organizasyon olmaya ihtiyaç vardır...
Öğrenen organizasyon
•Bilgi yaratan, transfer eden, alan ve davranışlarını geliştirerek yeni bilgi ortaya çıkaran organizasyonlardır.•Gerekenler:
1. Sistematik problem çözme yeteneği2. Denemeye açık çalışma yöntemi3. Deneyimlerden öğrenme 4. Kurum içi bilgi transferi
Hata yapmaktan korkuyorsanız yaratıcı hiç bir şey üretemezsiniz !!!
2. Organizasyon
planların yürütülebilmesi için kaynakların verimli bir şekilde kullanılması/dağıtılması
Kaynaklar: insan-bilgi-ilişkiler-teknoloji-finansBu kaynaklar iki temel fonksiyon olan üretim ve pazarlama
içerisinde stratejik hedeflere ulaşmayı sağlayacak şekilde dağıtılırlar...
Firmanın üretimsel çevresi
tedarikçilertedarikçiler müşterilerFirma üretim süreci
Firma üretim süreci
kaynaklarkaynaklar ürünlerürünler
Firmanın yönetimsel çevresi
Firmanın YönetimiFirmanın Yönetimi
ortaklarortaklar
çalışanlarçalışanlar
tedarikçilertedarikçiler müşteriler
içiç
içiç
dışdış
devlet kurumları
devlet kurumları
sivil toplum
sivil toplum
Firmalarda üretim ve yönetim süreçleri varken, URGE projelerinde sadece yönetim süreçleri bulunur!!!
İnsan gücünü, organizasyonun/kurumun hedefleri doğrultusunda isteyerek ve verimli bir şekilde çalışabilmeleri için yönlendirmek ve motive etmek
Yönetim BEYİNDİR , liderlik ise KALPLiderde IQ- zeka seviyesi
EQ-duygu seviyesi SQ-sosyal seviye CQ-değişim seviyesi
3. Liderlik
4. Kontrol
Süreci izlemeYön değiştirebilme
Sapmaları düzeltme
Gerekli yönetim becerileri
İnsan ilişkileri becerisiTeknik, idari beceriKavramsal beceriler
Karar verebilme becerisiProblemleri tespit edebilme Çözüm yollarını geliştirebilme
En iyi çözüme karar verebilme ve uygulama becerisi
1. Stratejik Öngörü ve
Felsefe Belirleme
2. Hedef Belirleme
3. Hedefe Ulaştıracak Stratejileri Belirleme
4. Strateji Uygulama ve İşi Yönetme
5. Değerlendirme ve Kontrol
STRATEJİDE 5 ADIM
Stratejinin hiyerarşisi
Kurumsal StratejiFirmanın ve bağlı işlerinin yönetiminin genel yönelimi (Büyüme, küçülme, geri çekilme, karlılık, pazar
payı, yatırımın geri dönüşü, sermayenin geri dönüşü)
İş StratejisiRekabet ve işbirliği stratejileri
Fonksiyonel StratejiKaynak verimliliğini maksimize etmeye
yönelik stratejiler
Dış güçler
Sanayi
Firma
MüşterilerHissedarlar
DevletTedarikçilerÇalışanlarRakipler
Ticari birlikler, odalarToplum
Finans kurumları
Firmanın özgün yapısıKültürü
Kaynakları
Organizasyonu etkileyen iç ve dış güçler
Anahtar noktalar
•İnovasyon (yenilikçilik)•Tasarım•Birlikte çalışma kültürü (iç ve dış)•Evrensellik•Değişim
Rekabet avantajı yaratma
Kaynaklar (marka, patent,know-how,müşteri
bazı,tanınırlık)
Kaynaklar (marka, patent,know-how,müşteri
bazı,tanınırlık)
Farklılaştırıcı rekabet
özellikleri
Farklılaştırıcı rekabet
özellikleri
Yetenekler(kaynakları verimli
kullanabilmek)
Yetenekler(kaynakları verimli
kullanabilmek)
Maliyet veya farklılık avantajı
Maliyet veya farklılık avantajı
Değer yaratma
Değer yaratma
İş modelleri
İş modellerinin tasarımı sürdürülebilir avantaj sağlamada ilk sırada yer alıyor (IBM’in CEO anketine göre üst düzey yöneticilerin ilk önceliği “iş modellerini” yenilemek)
Dünyadaki kökten değişimler, değer yaratma ve değeri yakalamada yeni iş modellerinin önemini ortaya çıkarıyor;
Küreselleşme ve anti küreselleşmeKrizler
Gelişmiş ülkelerde yaşanan ekonomik durgunluklarTeknolojiye dayalı düşük maliyetle çalışan firmaların yarattığı rekabet
Gelişen yeni pazarların özellikleriÖr: Telekom-Hindistan, Dar gelirli nüfusa pazarlamada İspanyol yaklaşımı, Yaşlı
bakımına yönelik Finlandiya’da tasarım
değişim
son onbeş yıldaki teknolojik devrim temel olarak sanayi devrimine eşittir.modern yönetim teknikleri sanayi devriminden yaklaşık 100 yıl sonra 1960-70’ lerde başladı.bugün yaşadığımız teknoloji çağına yönelik yönetim tekniklerini ise daha yeni düşünmeye, biçimlendirmeye ve uygulamaya başlıyoruz...
İş dünyasındaki büyük değişim“telekom devrimi”
2013 haziran ayı itibariyle mobil telefon aboneliğihindistan: 874 milyon
çin: 1.198 milyonabd:345 milyon
dünya: 6.537 milyon
(kaynak: mobithinking.com)
Gelişmekte olan bir ülkede her 100 kişiden 10’unun ilave olarak mobil telefon alması, kişi başına düşen geliri 0.8 oranında arttırmaktadır
Dünyada yaklaşık 5 milyar adet kişinin mobil telefonu bulunmaktadır.Daha düşük telefon fiyatları (100 usd dan 20 usd civarına) ve önceden
ödenen kazır kart sistemi (prepaid cards) fakir ve gelişmemiş ülkelerin gelişiminde tek başına en etkili değişim aracı olmuştur.
Sabit hatlardan mobil hatlara geçiş; gelişmiş bir ülke için küçük bir adımken gelişmekte olan ülkeler için devrimsel nitelikte bir adım
olmuştur...
değişen yönelimler
çevre sağlıklı yaşam
nüfus özellikleri ve nesil farklılıklarıtüketim alışkanlıklarıyaşamın yeri ve hızı
yaşam stiliişgücünün niteliği ve işgücü pazarı
innovation
inovasyon, innovasyon,inovatif, yaratıcılık, yenilikçilik, yaratıcı-yenilik, yenileşim...
bir başka deyişle: eski köye yeni adet getirmek !!!
yenilikçilik
herkesin gördüğünü görmek, bazılarının düşündüğünü düşünmek, kimsenin yapmadığını yapmak ...
ürün, pazarlama, süreçlerde farklılık...yenilik...altyapı, teknoloji, süreçler yeterli değil, işi yapış felsefesinde
değişim ve yenilik..farkı yaratan her zaman insandır...
ör: simit sarayıstarbucks
yenilik
Süreçte iyileştirme: yüksek teknoloji kullanımı veya üretim sistemlerinde reorganizasyon yoluyla girdilerin çıktıya dönüşümünde verimliliği arttırma
Üründe iyileştirme: yeni ürün geliştirme veya mevcut ürünlerde iyileştirme
Fonksiyonel iyileştirme: yeni ve farklı yüksek değerde fonksiyonların başlaması (tasarım gibi)
Sektörler arası iyileştirme: geliştirilmiş bir fonksiyonun sağladığı rekabet gücüyle yeni bir sektöre girilmesi
İnovasyon bazen ne yaptığınız değil, nasıl yaptığınız ve kime sattığınız da olabilir
Kore doğumlu Jae Lee, çok büyük bir iş fırstatı fark eder, Çin’de çok yüksek tüketimi olan chopsticklerin üretilebilmesi için gereken yeterli miktarda ağaç yoktur !!!Amerika’daki tek chopstick üreticisi olarak 2010 yılında üretime başlar (Americus, Georgia). Ayda 80 milyon çiftin üzerinde chopstick üretimi yapmakta ve Çine’e ihraç etmektedir. 2010 yılında Çindeki üretimnle aynı maliyette üretikirken 2012 yılında %20 daha ucuza üretebilmeyi başarmıştır… Rekabetçi avantajı ve iş modelini Çine’de çok az olan oysa Amerika’da çok bol bulunan ve ucuz olan kavak ağacı üzerine inşa etmiştir(Fast Company Magazine, Mayıs 2012)
İşte değişim:Can Dijital Sistemleri
Müşteri değer sunumuHedef müşteri
Bir sorunu çözme veya ihtiyaca cevap vermeTeklif, ne nasıl, neden???
Kar modeli kaynaklar
İş süreci
Yenilikçi çözüm-yeni iş modeli
Tasarım ve dijital kopyalama ve çoğaltma
Müşteri ihtiyaçlarına odaklanma ve yaratıcı iş
modelleri geliştirme
Müşterilerinin gerçek ihtiyacını karşılama ve müşterilerin
müşterilerine hizmet (lojistik hizmetleri iş süreçlerinin içine
almak)
İyi ve daha iyi
Çevrenin analizi (fırsatlar ve tehditler)Firmanın analizi ( güçlü ve zayıf yanlar)
Kaynakların verimli kullanımı (insan, finans, bilgi, ağlar, teknoloji)İş modeli geliştirme
Vizyon ve liderlik
Gelişim sadece ekonomik boyutlu değildirSosyal ve Çevresel boyutlar da en az ekonomik boyut kadar ve
belki daha da fazla önemlidir !!!
39
Değişim ve Dönüşüm devam edecek!
Değişim
YaşamTeknolojiİhtiyaçlarAlgılamaRekabet
41
Dönüşümİnsan kaynaklarıTeknoloji kullanımıİş modelleriÜrünler ve hizmetlerİletişim
Görevler, Zaman PlanıSonuç odaklı sorumluluk
Değerlendirme
Ön koşullardan birisi eksik olduğunda Dönüşüm gerçekleşmiyor!!
Kaynaklar
Kaynaklar
Kaynaklar
Kaynaklar
Bilgi,Liderlik,Cesaret, kararlılık
Vb… İnsan,Yatırımlar,Yönetimin İlgisi,
UzmanlarSüreçler, Bilgi,
Eğitim,
Four Prerequisites of Change
2. Değişim Kapasitesi 3. İlk Eylem Adımları
Dönüşümün 3 Ön Koşulu
Değişim Kapasitesi??Kazanma Felsefesi
Eski alışılmış yollarla düşünceyi değiştirmek ve yeni alışkanlıkları oluşturmak en büyük zorluk
Sadece olduğu gibi kabul etme alışkanlığımızdan ötürü gördüklerimizi görür bildiğimizi biliriz
Alışkanlık her şeyin kuralıdır
43
Kazanan kültür
Anahtar: sızlanıp durmak yerine ve sorunların çözümü için sorumluluk alma alışkanlığı geliştir
Gelişimi hedefleÖğrenen organizasyon ol
Hedefle, tasarla, çalış, gözden geçir, hedefle, ilerle...
44
Değişim ve Dönüşüm için Ne yapıyoruz? Nasıl yapıyoruz?
45
Başarının Tarifi?
Neleri başarmalıyız?
En iyi metodlar nelerdir?
İstenen süreçleri desteklemek için neye ihtiyaç var?
Ciroyu artırmaKarlılığı artırma
..
Müşteri Hizmetlerini iyileştirmeMaliyetleri düşürme
..
Arz ve Talep SüreçleriDeğer Önermesi
Entegrasyon..
Organizasyonun uyumlandırılması
Ölçümler..
HEDEFLER
İŞ SÜREÇLERİ
YETKİNLİKLER
ARAÇLAR KPI ORGANİZASYON
Sistem ve Araçlar
Bilgi yönetimi
İş Becerileri Kültür Görev Tanımları
Teşvikler
Yapı Tesisler İletişim
STRATEJİNet olarak belirlenmiş
Strateji
Süreçleri Strateji ile
paralel hale getir
Strateji Piramidi ve Değişim ile Uyum
46
Doğru İnsan Doğru İşler Doğru Uygulama
Disiplinli İnsanlar
Disiplinli Düşünme
Disiplinli Kültür
İyiden Mükemmele
47
Temel Kurumsal Değerlerimiz ?Temel Kurumsal değerlere ve Kurum Kültürüne önem verin•Bizim için anlamlı ve önemli olan nedir?•Yapmalı/yapmamalı dediklerimiz•Tüm çalışanlara alacakları kararlar ile ilgili bir temel sağlayacak düşünce ve davranış biçimleri•Bir avuç kurala sürekli ve daima uyarak Kurum Kültürü ve kurumsal alışkanlıkları haline getirebiliriz•Zaman zaman uyumlu davranış içerisinde miyiz? gözden geçirmeliyiz•Performans Yönetim sisteminin önemli bir parçası haline getirmeliyiz
48
Amaç ve Varlık Sebebimiz (Misyon)
Neden bu işteyiz?Neden bu işi yapıyoruz?
Basit, net, açık ve değerlerimizle uyumluYıllar içinde eriyip gitmeyecek, bizi doğru tanımlayacak ve
ufkumuzu geniş tutacakÖrnekler:
Hayatı kolaylaştırıyoruzDaha iyi hayat tarzları yaratıyoruz
Zengin ve Ünlülerin hayat tarzını güçlendiriyoruzSerinletiyoruz
Sıradan insanlara zengin insanların satın aldıkları ürünlere erişme şansı yaratıyoruz
Mutluluk veriyoruzHayatı yeniliyoruz
49
Bir gıda zincirinin Varolma Sebebi
“Güler yüzlü hizmet geleneğimizle, yenilikçi tarzımızla ve emsalsiz lezzetlerimizle benzersiz deneyimler yaratmak.Tüm paydaşlarımızla birlikte insanlara mutluluk vermek, topluma değer katarak bir fark yaratmak.”
50
Gül
er y
üzlü
hiz
met
gel
eneğ
i
Yeni
likçi
Tar
z
Emsa
lsiz
Lez
zetle
r
Ufukta gördüklerimiz (Vizyon)
Vizyon : Planlı bir HayalÇoğu insanın vizyonu yoktur, hayalleri vardır.
7 basit soruya cevap bulmak hayallerimize kılavuzluk ediyor Kim, Ne,
Ne zaman, Nerede,
Nasıl, Neden
ve cevaplaması her zaman zor olan " yapmalı mıyız/ yapmamalıyız?”
51
Ufukta gördüklerimiz
“İnsanların ruhunu doyurmak ve benzersiz deneyimler yaratmak için tasarlanmış ve üretilmiş ürün ve hizmetlerimizle, gıda
sektöründe tüm sınırların ötesinde sürdürülebilir şekilde büyümeyi
hedefliyoruz..”“Uzun vadeli ve karlı büyümeyi sürdürerek 2023 yılına kadar
gelirlerimizi 4 katına çıkartmış olmak için çalışıyoruz”
53
Kurumsal Strateji
Amacımız (Misyon) ile uyumlu olacak şekilde Vizyonumuza ulaşmamızı sağlayacak Ana Kurumsal Yol haritamız nedir?
Büyüme karşısında genel tavrımızı ve çeşitli iş ve ürün çizgilerinin yönetimi konularında genel yönünü ifade eder.
Şirket stratejileri istikrar, büyüme ve tasarruf anlayışları ile bir bütünlük içindedir.
54
GZFT değerlendirmeleri
55
Algılanan değeri yükseltmek
Müşterimiz kimdir? Şimdi ve Gelecekte?
Müşterinin ihtiyaçları?BugünGelecekteKarşılanmışKarşılanmamışFarkında olmadığıBiz nasıl karşılıyoruzRekabet nasıl karşılıyor
Tekrar müşteri Neden bize gelirNeden bize gelmez
Müşteri Ne yer/içer, ne kadar ?Ne zamanlar gelirNasıl karar verirKimden etkilenirNeden etkilenir
İlk kez Neden bizden alırNeden bizden almaz
Ek ürünler Nelere ihtiyaç duyarNasıl karar verir
Ek hizmetler Nelere ihtiyaç duyarNasıl karar verir
57
Ana Aktiviteler Değer Önerisi Müşteri İlişkileri
Maliyetler Ana Kaynaklar Kanallar Gelirler
Anahtar İş Ortakları Müşteriler
İş Modeli Tuvali
Rekabetin resmini çizelimRekabetin resmini çizelim
Marka Vaadimiz
Marka Vaadini tanımlamak için kendinize şu soruları sorun:Müşterilerimizin hangi özel ihtiyaclarını, rakiplerimizden daha
iyi tatmin edebiliriz ?Mutlak Katma Değerimiz veya Pazarda bizi farklılaştıran
nedir?Rakiplere Hangi yolu kapatacağız?
61
Evrensel Değerler
Başarı / hedeflere ulaşmak Haz/ zevk alma
Huzur/ suçlu hissetmemek Kendine güven/kendini iyi hissetmek/
kendine saygı Güven/ Hayatla mücadele etmek/ Utanç
duymamak Özgürlük/ bağımsızlık/ istediğini yapmak
Önemli/ özel hissetmek Kişisel imaj
Güvende hissetmek/ uyum (erkek/ kadınilişkisinde)
Aidiyet/ başkaları (arkadaşlar vb.) tarafındankabul görmek
Saygı görmek/ imrenilmek Aile birlikteliği/ aile huzuru/ iyi bir aile
yaşantısı İyi/ sorumlu anne-baba
Başkalarına saygı/ ilgi göstermek Maddi sorumluluk
Hayatını idame ettirme/uzun ve kaliteli yaşam
Mutluluk Kendini/kendi hayatını kontrol etmek Heyecan aramak/ yeni tecrübeler/
maceralar yaşamak İyi eş olmak
Güvenilir/ sorumluluk sahibi/ dürüst olmak
Suçlu hissetmemek Ahlaki değerleri olması/ çevre vb.
62
Biraz ipucu?
HEDEF KOYMAS.M.A.R.T. asagidaki ingilizce sözcüklerin baş harflerinden
oluşmaktadır. Buna göre bir hedef;Spesific – Açıkça tanımlanmış, belirlenmiş
Measurable / ölçülebilir Achievable / ulaşılabilir
Relevant / ilgili, bağlantılı Timely / zamanlı olmalı ve bu ilkelere göre belirlenmelidir.
67
“Sonuç Zinciri”
Arz
Talep
Etki/Amaç Hedef kitle tarafından faydalar ve elde edilenler
Onlar ne elde ettiler
Netice/Sonuç
Hedef kitlede davranış değişikliği veya yeni imkanların kullanılması, sistemde değişiklikler
Onlar ne yapıyor
Çıktı Yeni imkanlar (bilgi, beceri ve ekipman)
Biz ne elde ettik
Faaliyet Yapılan spesifik eylemler Biz ne yapıyoruz
Girdi İnsani ve mali kaynaklar Biz ne yatırımı yapıyoruz
Sonuç Zinciri
unutmayalım!!!• İşbirliği kuruluşunun amacını net ve çok iyi anlaşılır bir şekilde belirlemesi• URGE Yönetim birimi/kurulu• URGE Yöneticisi• Amaç, hedefler, faaliyetler, çıktılar, sonuçlar, etki/fayda belirleme ve
bunlara bağlı peformans göstergeleri ve izleme-ölçme-değerlendirme sisteminin tasarlanması (Bakanlığın değil öncelikle yönetimin kendisini ölçmesi ve değerlendirmesi)
• Şeffaflık • Firmaları tek tek ve çok iyi tanıma ve anlamak• İnovasyonu tüm faaliyetlerin odağına koymak• Sektörde ve tamamlayan/destekleyen sektörlerdeki değişimi –trendleri
takip etmek• Tüm dünyada ve her yerde olabilmek
Monocle Dergisi “En iyi yaşanabilir şehirler” 2013 araştırmasında kriterler
Nüfus, Uluslarararası uçuşlarSuç oranı (Helsinki
Eğitim seviyesi Sağlık (hastane ve kişi başına doktor)
Güneşli gün süresi, SıcaklıkTolerans (ırk-din –dil- cinsel tercihler)
Yeme içme ve alışverişBisiklet (Kopenhag (1), 400+km bisiklet
yolu ve yaşayanların %50si işe veya okula bisikletle gidiyor)
İşsizlik oranı, İş kurma kolaylığıKültürel aktiviteler, Kitapçı sayısı
Elektrikle çalışan taşıtlar için şarj noktası sayısı
Yeşil alan (Viyana (5) şehrin %50si)Toplu ulaşım
1. copenhagen 2. melbourne 3. helsinki 4. tokyo 5. vienna 6. zurich 7. stockholm 8. munich 9. sydney 10.auckland…
RİO DE JANEİRO, BREZİLYA
NİCE, FRANSA
SAN SEBASTİAN, İSPANYA
SAMSUN
Bir medikal kümesinin başarılı olabilmesi için gerekenler (www.middioline.com )
Yaratıcı İnsana ulaşabilmekSermayeye ulaşabilmekLider Teknoloji firmalarıyla ortak iş geliştirebilme fırsatlarıDevlet destekleriYaşam şartları (ucuz yaşam)Araştırma kurumlarıUlaşım altyapısıYaşam kalitesiÜretici ve tedarikçi bazıModern mimari ve yaşam alanları
“We are in people’s business selling coffee-Biz insan işindeyiz,
kahve satıyoruz” STARBUCKS
“Biz insan işindeyiz, işbirliği yapıyoruz!!!” Kümelenme Uzmanları