En digitaliserad försäkringsbransch - framtidens kunder

Beata Wickbom@beataw

Framtidens kundbeteende

ALLA skapar innehåll idag

12 årig YouTube-stjärna

Tillgång till... gratis kunskap i världsklass

Världens kunskap finns tillgänglig för alla

Tekniken är omistlig

Nya kreatörer -> nya användarupplevelser

Lekfullare gränssnitt

Hur ska ni utveckla framtidens tjänster?

”Spelifiering” av upplevelser

Skinput, developed at Microsoft Research

Mer osynliga och intuitiva

gränssnitt

Teknik som förmänskligar

Var möter ni kunden?

Krävande kunder som alltid är

uppkopplade

När har ni öppet? Vem där?

Jag vill inte betala för

andras risk.

Fler tjänster blir smarta

av big data

Vilken sorts intelligens vill kunden betala

för?

Hur ska ni kommunicera för att minska

stress?

Vi behöver filter!

Vem ska jag lita på?

Kunderna litar på andra

kunder

Vem hos er ska de lita på?

Direkt tillgång till experter

Finns ni inte, så syns ni inte.

Tillgång till... experter som du litar på

Kommer kunderna veta sitt värde?

Vet ni deras värde som påverkare?

Reklam funkar inte!

Reklam funkar visst!

Hur skapar ni engagemang?

Vad är ett kontor?

Vem ska försäkras?

Nya sätt att skapa värde

Vem äger vad här?

Vem är arbetsgivare?

Hur blir era kunder en större del av businessen?

TACK!Kommentera på Twitter @beataw [email protected]