les 10 critères de la conversation écoute est une marque qui écoute disponibilité est une marque qui accompagne ses clients, qui se rend disponible considération est une marque qui considère l’avis de ses clients et en tient compte transparence est une marque qui parle de manière transparente envie d’échanger est une marque proche confiance est une marque qui donne la parole à son public cohérence est une marque cohérente dans le discours et dans les actes modernité est une marque qui utilise les nouvelles technologies pour dialoguer avec ses clients proximité est une marque qui donne envie de créer une relation humilité est une marque qui sait se remettre en cause 8% 9% 8% 8% 9% 11% 11% 11% 11% 12% distribution Grande surface alimentaire Auchan Carrefour Casino Ed Franprix Houra.fr Intermarché Leader Price Leclerc Lidl Monoprix Système U Telemarket Grande surface spécialisée Amazon C.Discount Castorama Darty Décathlon Fnac Ikea Leroy Merlin Mr Bricolage établissements financiers assurance Allianz Axa Generali GMF Groupama Maaf Macif Maif MMA Banque / Finance Banque Populaire BNP Paribas Boursorama Caisse d’épargne Caisse des Dépôts Crédit Agricole Crédit Mutuel HSBC ING Direct La Banque Postale Société Générale grande consommation alimentaire Coca-Cola Danone santé santé Bayer Novartis Pfizer Sanofi services utilités Énergie Areva EDF GDF Suez Poweo Total Veolia Publiques La Poste Pôle Emploi services loisirs Accor Club Med Expedia Française des Jeux Nouvelles Frontières PMU Sodexo Voyagesncf.com tic et pure players informatique Apple Dell Microsoft Pure players Ebay Facebook Google Meetic Msn Price Minister Youtube télécoms Bouygues Télécom Free Numéricable Orange SFR Evian Mac Donald Nestlé Pernod Ricard Yoplait luxe / Beauté Biotherm Dove Garnier L’Oréal Nivea Yves Rocher media, entertainment Presse L’Equipe L’Express Le Figaro Le Monde Le Nouvel Observateur Le Parisien Le Point Libération radio BFM Europe 1 NRJ RTL tv Canal + France 2 France 3 M6 TF1 transport, automobile automobile Citroën Michelin Peugeot Renault Toyota Volkswagen transport Aéroports de Paris Air France Eurostar RATP SNCF Transdev Veolia Transport LES MARQUES EN CONVERSATION 3 e VAGUE DE L'OBSERVATOIRE W & CIE W & CIE marques en conversation rÉsultat de la troisième vaGue NOVEMBRE 2010