1 Ruy Shiozawa CEO – Great Place to Work 04.Set.2009 Construindo um Excelente Lugar para Trabalhar
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1
Ruy ShiozawaCEO – Great Place to
Work04.Set.2009
Construindo umExcelente Lugar para
Trabalhar
22
Novas e Ousadas Atitudes
Tratar bem paciente e impaciente
Qualidade
Relacio-namento
Sociedade Participati
va
Direito dos
usuários
deCoisificaçã
o para
PESSOAS
33
Novas e Ousadas Atitudes
Tratar bem paciente e impaciente
Qualidade
Relacio-namento
Sociedade Participati
va
Direito dos
usuários
deCoisificaçã
o para
PESSOAS
44
“Construir uma sociedade melhor,
ajudando empresas a
transformar seu ambiente de trabalho”
Great Place to Work® - Missão
5
Great Place to Work® no mundo
anualmente:
+ 3.800 empresas participantes
+ 1,5 milhões funcionários pesquisados
transformação do ambiente de trabalho
41 países
66
1998
1997
Da prática a teoria
77
“qualquer empresa,
de qualquer tamanho,
em qualquer lugar,
em qualquer momento*,
pode se tornar um excelente lugar para trabalhar”
Robert Levering, fundador do Great Place to Work®
* Adaptação Ruy Shiozawa
Quais as Características das Melhores?
88
O que aprendemos?
• Impacto no êxito do negócio
• A perspectiva do empregado
• A perspectiva da gerência
99
Impacto no êxito dos negócios
10
Technology / Telecom.
Professional Services / Consulting
HospitalityHospitalsFinancial Services / Insurance
Retail (food)
Manufacturing & Production
Construction
Rotatividade Voluntária
11
Impacto no êxito do negócio
Rentabilidade de ações – EUA1998 a 2009 - % ano
1,0 1,2
4,1
6,8
0
3
6
9
100 MelhoresTroca Anual
100 Melhores1998
S&P 500 Russell 3000
Source: Russell Investment Group, 2009
12
Impacto no êxito do negócio
R$ 409
0%
200
400
600
800
1000
1200
MelhoresAno 2009
IbovespaAno 2009
Fonte: M2 Investimentos
Ibovespa x Melhores2000 a 2009 - % total
R$ 100aplicaçãoano 2000
R$ 1.205
13
Sati
sfa
ção c
lien
tes (
%)
Confiança dos funcionários (%)
Fonte: Great Place to Work® - Chile
7880
70
80
90
Lojas abaixo de 70% Lojas entre 70% e 79% Lojas acima de 80%
86
Caso Varejo (Chile)
Impacto na satisfação de clientes
1414
A perspectiva dos funcionários
15
Líder
Trabalho Colegas
Colaborador
... e GOSTA das pessoas com quem trabalha
... tem ORGULHO do que faz ...
Onde vocêCONFIA nas
pessoaspara quem trabalha ...
Um excelente lugar para trabalhar é...
16
As 5 dimensões da gestão de pessoas
Dimensões Impacto no ambiente de trabalho
Orgulho do trabalho realizado individualmenteOrgulho do trabalho realizado coletivamenteOrgulho da atuação da empresa na comunidade; imagem
Credibilidade
Respeito
Imparcialidade
Orgulho
Camaradagem
Comunicação informativa e acessívelCompetência na condução de pessoas e negóciosIntegridade e consistência na condução da visão
Apoio para desenvolvimento profissional e reconhecimento
Envolvimento em decisões relevantesValorização do funcionário como indivíduo
Eqüidade e equilíbrio no reconhecimentoAusência de favoritismoJustiça no tratamento e mecanismo de apelação
Espaço para ser espontâneoAmbiente amigável e hospitaleiroSentimento de “família” ou “equipe”
Con
fian
ça
1717
A perspectiva da gerência
1818
Do ponto de vista gerencial, um great place to work é…
Uma organização que atinje seus objetivos…
com pessoas que dão o melhor de si, individualmente…
e trabalham juntas como uma equipe.
1919
As práticas culturais das Melhores
Atinge seus objetivos̵P Inspirando seus colaboradores̵P Falando a verdade̵P Ouvindo com sinceridade
Gerando Alta
Confiança
Pessoas que dão o melhor
de si̵P Reconhecendo o bom trabalho̵P Desenvolvendo pessoas e
profissionais̵P Cuidando dos indivíduos
Trabalham em equipe̵P Recrutando com atenção̵P Celebrando as conquistas̵P Compartilhando os resultados
2020
A Cultura de Giftwork™
21
Desenvolver a Cultura de Giftwork™
• Intercâmbio de “Commodities”:Contratos tradicionais de tempo por dinheiro
• Intercâmbio de “Presentes”:- valor para quem recebe- personalizado
- carta para família- mesa de trabalho- saúde- feedback
22
A Dinâmica de Giftwork™
Colaboradores aceitam
Colaboradores oferecem
um Giftwork™
A liderança
oferece un Presente
A liderança aceita
cria Confiança ciclo seguinte mais fácil desenvolve
equipe/camaradagem desenvolve inovação e
criatividade
2323
Propostas
2424
ENCONTRO NACIONAL
MELHORES EMPRESAS
PARA TRABALHAR
200907 de outubroGrand Hyatt Hotel
São Paulo, SP
Encontre os principais executivos do país para um debate sobre o que há de melhor em liderança e gestão estratégica de pessoas.
Informações: 11 2645.4570 | [email protected] | www.gptw.com.br/eventos
2525
Publicações das Melhores Empresas
2626
Resumo
2727
Colocando as Pessoas no centro ...
... você vai construir umExcelente Lugar para Trabalhar
PESSOAS
2828
PESSOAS15
Líder
Trabalho Colegas
Colaborador
... e GOSTA das pessoas com quem trabalha
... tem ORGULHO do que faz ...
Onde vocêCONFIA nas pessoaspara quem trabalha ...
Um excelente lugar para trabalhar é...
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Sati
sfaçã
o c
liente
s (%
)
Confiança dos funcionários (% )
Fonte: Great Place to Work® - Chile
7880
70
80
90
Lojas abaixo de 70% Lojas entre 70% e 79% Lojas acima de 80%
86
Caso Varejo (Chile)
Impacto na satisfação de clientes
2121
Do ponto de vista gerencial, um great place to work é…
Umaorganização queatinjeseusobjetivos…
com pessoasquedão o melhor de si, individualmente…
e trabalhamjuntas como uma equipe.
2929
PESSOAS
30
Impacto no êxito do negócio
Rentabilidade de ações – EUA1998 a 2007 - % ano
6,0 6,2
9,1
11,9
0
5
10
15
100 MelhoresTroca Anual
100 Melhores1998
S&P 500 Russell 3000
Source: Russell Investment
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