Emirates findelización

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Análisis de la compañía

Fuente: Ministerio de Fomento

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Análisis de la compañía

1. Ryanair (76,4 millones)2. Lufthansa ( 49,7 millones)3. Easyjet ( 42 millones)4. Air France (32,5 millones)5. Fly Emirates (32 millones)6. British Airways ( 29,3 millones)7. Air Berlin (25,8 millones)8. KLM ( 25 millones)9. Delta ( 21,7 millones)10. America Airlines (20,7 millones)

Fuente: IATA

Ranking Compañías aéreas que operan a nivel internacional por número de pasajeros transportados en 2011.

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Análisis de la compañía

• Nivel económico alto-muy alto.• Nivel cultural alto-muy alto.• Edad entre 30 y 50 años.

• Cliente exigente.• Cliente inquieto.

Tipología de viajeros:

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Análisis de la compañíaPrincipales rutas: Oriente medio.

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Análisis de la compañíaPrincipales rutas: África.

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Análisis de la compañíaPrincipales rutas: América.

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Análisis de la compañíaPrincipales rutas: América.

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Análisis de la compañíaPrincipales rutas: Asia.

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Análisis de la compañíaPrincipales rutas: Asia.

Análisis de la compañíaCaracterísticas específicas/singulares de la compañía:

• Organización enorme; intereses diversos de negocios (la aviación, viajes, turismo e industrias de ocio)

• Emplean + 62.000 personas.• representan + 160 nacionalidades.• 50 unidades de negocio y firmas asociadas.• Emirates vuela a más de 100 destinos mundialmente.• Ofrece paquetes vacacionales, tours, hoteles y alquiler de coche.• Servicio de chofer, Servicios de masaje, Jacuzzi etc.• Calidad = Lujo.

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Análisis de la compañíaCaracterísticas específicas/singulares de la compañía:

• Ofrecen servicios de especialista que satisfacen casi cada aspecto del mercado.

• Flotas más jóvenes en el cielo.• + 500 premios por la excelencia por todo el mundo• The Emirates Group: -Emirates.

- dnata. (servicios logísticos en tierra)

proporciona servicios en el manejo de tierra, transporte de mercancias, viajes, soluciones informáticas y el abastecimiento de alimento de vuelo)

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Análisis de la compañíaCaracterísticas específicas/singulares de la compañía:

• + 50 divisiones dedicadas al suministro innovador, la calidad de viajar y servicios de turismo.

• Se han diversificado en el ocio y la venta al por menor, añadiendo hoteles y firmas de turismo a su cartera de negocios.

• Conecta + de 120 destinos en + de 70 países.• Colocan el gran valor sobre la ciudadanía corporativa y la

responsabilidad social • Creen que su deontología es integral a su éxito continuado.

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Análisis de la compañíaEstudio competencia directa:

• Por competidor directo, en lucha de segmento su rival es Lufthansa con 49,7 millones de pasajeros transportados en 2011.

• Deutsche Lufthansa AG es un grupo mundial de la aviación.• El Grupo opera entre otras líneas de negocio en la de las

aerolíneas de pasajeros, pujando en multitud de destinos en los 5 continentes y con una estrategia basada en la calidad y la innovación al igual que Emirates.

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Definición de los objetivos de FFP

Los objetivos que perseguimos con el programa del viajero frecuente son los siguientes:

• Ofrecer a los clientes de todo el mundo diversos destinos y una excelente experiencia de viaje

• Fidelizar o bien captar nuevos clientes.• Centrarnos más en las necesidades de cada cliente, para ello realizaremos

promociones específicas para cada tipología de cliente.• Proveer al cliente con excelentes opciones de itinerarios y de vuelos.

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Identificación y segmentaciónde Targets objetivo del Programa:

• Nivel adquisitivo: alto-muy alto• Nivel cultural: alto-muy alto• Edad comprendida entre los 30 y 50 años• Cliente exigente• Cliente inquieto• Cliente habitual o que haya realizado al menos 1 viaje con Emirates.• Clietes vip.• Directivos, inversores etc.• Nuevos clientes.

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Diseño y características del programa

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Diseño y características del programa

• Todo gira alrededor de una App dóndeel cliente jugando nos va a ofrecer una serie de información fundamental para la compañía.

• A cambio el usuario disfrutara de regalos directos.

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Diseño y características del programa

• El juego consiste en una carrera por el desierto en tres modalidades:

Camello. Todoterreno. Moto.

• El jugador debe encontrar determinados puntos del desierto donde buscar tesoros, que posteriormente canjeara por premios reales.

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Diseño y características del programa

• No hay registro. Se escribe el “Seq. No”. • Es el número secuencial que contiene todos los datos de

cada viajero.• Se pide Aceptar las condiciones legales.

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Diseño y características del programa

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Diseño y características del programa

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Diseño y características del programa

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Diseño y características del programa

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Diseño y características del programa

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Puesta en marcha, 2013

El programa tendrá su lanzamiento en marzo de 2012. Previamente habrá una serie de actividades complementarias y necesarias para su puesta en marcha.

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Thank you for flying with Emirates