Email marketing tarad-awards-2010

การตลาดดวยอเมล (E-mail Marketing)

By [email protected] University manager

Education

Master : Project Analysis (Development Economics)

National Institute of Development Administration

Bachelor : Business Economics (Economics)

Srinakharinwirot University

Certified : Mini MBA Marketing (Business Administration)

University of the Thai Chamber of Commerce

: E-commerce Business and Developing

Chulalongkorn University (continued education)

Suton Rojanusornสธน โรจนอนสรณ (POP)

Experience

University Manager : TARAD.comBook Writer : e-Marketing

(Extreme Online Marketing Strategy)

Columnist : Computer Today

Manager Online - CyberBiz

Interview : MCOT Dot Net FM 100.5

Special Speaker : Thailand Tourism Authority

The Thai Chamber of Commerce

University

Suton Rojanusornสธน โรจนอนสรณ (POP)

E-mail คออะไร???

อาจเรยกวา อเมล หรอ อเมล

หมายถง จดหมาย หรอ ไปรษณยอเลกทรอนกส

เปนการแลกเปลยนขอความแบบดจทอล

ประกอบดวย ทอยผสง + ทอยผรบ (อาจมมากกวา 1)

+ หวเรอง + เนอหา

ประวต E-mail

ARPANET คอ เครอขายคอมพวเตอรซงเกดจากการรวม

เครอขายของมหาวทยาลย 4 แหง ของสหรฐ เพอแลกเปลยนขอมลขาวสาร ซงเปนเครอขายตนก าเนดการเกดเครอขายอนเตอรเนต และการพฒนาอเมล

ประวต E-mail

E-mail เรมใชครงแรกป พ.ศ. 2508 ใชสงขอมลระหวาง

คอมพวเตอรเมนเฟรม

ไมมค าตอบวาระหวาง “SDC's Q32” และ “MIT's CTSS”

เครองใดเปนเครองใชระบบอเมลเครองแรก

ประวต E-mail

ป พ.ศ. 2514 Mr. Ray Tomlinson เรมใชเครองหมาย @ ในการคนระหวางชอผใชกบชอเครอง เขายงเขยนโปรแกรมรบสงอเมลทชอ SNDMAIL และ READMAIL บนเครอขาย ARPANET

?

ท าไมตอง E-mail ???50 ลานคนท าการเชคเมล

อยางนอย 5 ครงตอวน

ClickZ, 2008

55% นกการตลาดเชอวาผล ROI ทไดรบสงกวาชองทางอน

Datran Media, 2008

การตลาดดวย E-mail สามารถสรางรายได $43 ตอคาใชจาย $1

DMA, 2008

ตนทนเฉลยการท า E-mail นอยกวา $7

Shop.org, 2008

?

?

1. บรการอเมลฟร… (Free E-mail)

รปแบบของ E-mail

• บรการบญชอเมลเพอรบสงขอความ

• ไมมการคดคาใชจายในการเขาใชงาน แตอาจมการจ ากดฟงกชนการใชงานบางอยาง หรอมโฆษณาแอบแฝง

• โดยมากท างานบน Webbase

2. โปรแกรมจดการอเมล (E-mail Client)

รปแบบของ E-mail

• บรการบญชอเมลเพอรบสงขอความ

• ตองม Server เปนของตวเอง

• มฟงกชนใชงานหลายแบบทง POP, IMAP, SMTP

ระบบจดการเมลของ TARAD Premium

http://Mailer.TARAD.com

ขอดของ E-mail ???

• เขาถงผใชอนเทอรเนตมากถง 93% (Jupiter Research)

• มตนทนต าเมอเทยบสออน

• รวดเรว-แมนย า ใชเวลาจดสงเพยง 2-3 วนาท สงไดครงละมากๆ ตรงกลม

• สอสารแบบ Two-Way Communication

• วดผลไดงาย

แคสง E-mail ยงไมพอ……นะ

1. Spam Mail (อเมลแบบผรบไมไดรองขอ)

• เรยกอกชอวา Unsolicited Commercial E-mail

• สอโฆษณาตนทนต า เขาถงคนมาก แตไดผลในแงลบ

2. Permission E-Mail (อเมลแบบขออนญาตผรบ)

• Opt in E-mail

• Opt out E-mail

• Double Opt in E-mail

รปแบบ E-mail Marketing (1)

1. Targeted E-Mail Marketing (เปาหมายชดเจน)

• สราง Mail Marketing ของตวเอง

2. Untargeted E-Mail Marketing (ไมระบเปาหมาย)

• ไปยมรายชอคนอนๆสง

การสงเมลมว หรอ SPAM ไมถอเปน E-Mail Marketing

รปแบบ E-mail Marketing (2)

สวนประกอบของ E-mail Marketing

1. สวนหว… (Header)

จาก: (From) ทอยอเมลผสง และอาจจะประกอบดวย ชอและนามสกล

ถง: (To) ทอยอเมลผรบ และอาจจะประกอบดวย ชอและนามสกล สามารถ มไดมากกวา 1 คน แยกกนดวย เครองหมาย ","

หวขอเรอง: (Title) สรปเนอความขอมลเพอใหผรบเขาใจเนอหาของขอความคราวๆ

วนท: (Date & time) วนและเวลาจากเครองผสง

ส าเนา: (Cc, Carbon copy) ใชส าหรบในการสงขอความเดยวกนใหคนอน

สวนประกอบของ E-mail Marketing

2. สวนเนอความ… (Body)

1) Receive Name ชอผรบปลายทาง

2) Introduction การแนะน าตวเบองตน

3) Body Copy เนอหารายละเอยด

4) Call to Action การปดการขาย

5) Sender Name & Signature ชอผสง และลายเซนดจตอล

ตวอยาง eMail ทด?

1. Subject Line, with

Customer Name

2. Introduction

3. Body Copy

4. Call to action

ชอผรบอเมล

เปาประสงค

• วตถประสงคการใชเมล?

• กลมเปาหมายคอใคร

• วธเขาถง (Reach)

Targeting

วตถประสงคในการท าการตลาดดวย E-mail

• ประชาสมพนธตราสนคาใหเปนทรจก

• เพอใหได lead ใหม, คนลงทะเบยน

• ใหเขามาสมครสมาชก

• เพอเพมยอดขาย-ซอซ า

• การคงไวซงลกคา-สรางความสมพนธทดยงขน

15.30%

15.20%

17.10%

7.90%

5.60%

6.80%

Leads

Sales

Awareness

Conversion

CTR

IMT Strategies

ผลตอบรบจากการท า E-mail แคมเปญจตางๆ

Database

ฐานขอมล

• ซอ หรอรวบรวมชอขนเอง

• ถารวบรวม ไดมาอยางไร?

• ระยะเวลา เกา/ใหม?

• ใชขอมลอะไรบาง

• ตรวจมาตรฐาน, การเพมขอมล

ทงหมดน มนเชอไดจรงเหรอ????

Law & Regulation

กฎหมาย

• จดหมายขยะ (Spam Mail)

เวบไซตลามก, การพนน, ลกโซ

• โจมตดวย ไวรส, สปายแวร

เพอลวงขอมล-ท าลาย

• กลลวงทางการเงน (Phishing)

เพอใหกรอกขอมลสวนตว-การเงน

กฎหมายควบคมการตลาดโดยตรงของสหรฐอเมรกา

The U.S. Direct Marketing Association (DMA)

“การตลาดดวย E-mail ตองใหลกคาท าการลงทะเบยนเปนสมาชก เพอใหเปนกจกรรมทถกตองตามกฎหมาย เมอลกคาท าผดหรอกระท าการใดๆ ทไมถกตองเหมาะสม สามารถด าเนนคดฟองรองตามกฎหมายได”

The United States’ Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act,

กฎหมายของสหรฐอเมรกาวาดวยการควบคมการถกโจมตโดยผไมไดการเชอเชญ สอลามก และการท าตลาด

The European Privacy & Electronic Communications regulations 2003

กฎหมายบงคบควบคมเกยวกบความเปนสวนตว

(ใชในทวปยโรป)

• ศาลซแอตเทลสงจ าคกชายวย 28 ปในป 2005

• ผตองหาคดสงอเมลขยะหลายลานฉบบ ท าเงน > 3 แสน USD

• โทษทไดรบคอ ตดคก 26 ป (ลดโทษจากเดม 65 ป)

และเสยคาปรบ 6 แสน USD (ลดโทษจากเดม 7.8 ลาน USD)

ทมา : ผจดการออนไลน วนท 19 มนาคม 2551

Spam mail caseRobert Alan Soloway

Contentเนอหา

• สวนบคคล / เปด Public

• ก าหนดเวลา

• สญญา / รบประกน

• ใหเหตผล (ตองซอสนคา)

• หวเรองทจงใจ

• ขอมล-รายละเอยด

• ผสง-ลายเซน

เทคนคการเขยนหวขอ (Title) ใหนาสนใจ

• เขยนขอความใหชดเจน ท าตวหนา (Bold)

• ถายทอดวตถประสงคผานหวเรอง

• เครองหมายทท าใหคนสงเกต ! * ? % #

• ใชค าทมพลง-อนภาค

คนพบ, เคลดลบ, รวดเรว

• ตงค าถามกบผอาน

รไหมวาท าอยางไรคณจะรวยเพมขน?

• สทธประโยชนทผอานจะไดรบ

การแสดงผลของอเมล

1. Plain-Text E-mail

เปนอเมลทประกอบดวยขอความเพยงอยางเดยว สามารถรบสงไดรวดเรว ขนาดเมลเลก ขาดความนาสนใจ

2. HTML E-mail

เปนอเมลทจดรปแบบไดครบ ทงรปแบบอกษร, แทรกรปภาพ รวมกบขอความ มสสนนาสนใจ ขนาดไฟลใหญและอาจตด Block

Frequency ความถ

• ความสม าเสมอ-การจดตาราง

• การตดตาม

• ลกคาใหม / ลกคาเดม

การเพมจ านวนรายชอ E-mail

• แบบฟอรมลงทะเบยน ในเวบไซต

• จดหมายขาว (E-Newsletter)

• เกม-กจกรรมรวมสนก

Gathering

Measurement

• การเปดอาน (Open Rate)

• การคลกเขาชม (Click Through Rate)

• การตอบกลบ (Response Rate)

• การสมครสมาชก (Subscribe)

• การยกเลกสมาชก (Unsubscribe)

• การซอสนคา (Conversion Rate)

การวดผล

สดทาย: วดผล ROI (Return On Investment)

CTR อตราการคลกผานอเมล = (Click / Impression) x 100%

2. Click Through Rate เปนอตราทแสดงถงความส าเรจของอเมล ในการดงดดใหคนคลกเพออานรายละเอยดตอ

1. Open Rate เปนอตราทแสดงถงการเปดอาน จากอเมลทไดท าการสงไปทงหมด

Open Rate = (Open / E-mail Sending) x 100%

Performance Metric

1. Conversion Cost ตนทนแปรผน

Conversion Cost = (Ad Cost / No. of Sale) x 100%

2. Conversion Ratio อตราแปรผน

Conversion Ratio= (No. of Order / No. of Audience) x 100%

3. Average Revenue รายไดเฉลย

Average Revenue = Revenue / Customer

Revenue Metric

• ผรบแสดงความจ านงในการรบ

• ไมไปแอบดด หรอซอรายชออเมลจากทอน

• มสวนขอ „ยกเลก‟ (Unsubscribe) ในการรบเมล

• แจงผรบปลายทางวาเราคอใคร

• ใชเนอหาทเปนจรง

• เคารพสทธของผรบ

สรป E-mail marketing ทดควรประกอบดวย

• ก าหนดวตถประสงคในการท าการตลาดดวย E-mail

• เลอกกลยทธทเหมาะสม

• การเขาถงกลมเปาหมาย

• การออกแบบ”เนอหา” E-mail

• ท าการวดผลความส าเรจ

• ปรบปรงและแกไข

สรปขนตอนในการจดท า E-mail marketing