FACULTAD DE NEGOCIOS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Integrante(s): LUIS ORELLANA FRANCISCO MIGUEL VELARDE GUTIERREZ LISBETH CASTILLO CASTILLO Curso: ENFOQUES MODERNOS DEL MANAGMENT Docente: LUIGI RENZO BOZZETA GARDELLA APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PARA LA EMPRESA “OVC CONSULTING”
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FACULTAD DE NEGOCIOSCARRERA DE ADMINISTRACIÓN
Integrante(s):LUIS ORELLANA FRANCISCO
MIGUEL VELARDE GUTIERREZLISBETH CASTILLO CASTILLO
Curso:ENFOQUES MODERNOS DEL MANAGMENT
Docente:LUIGI RENZO BOZZETA GARDELLA
LIMA – PERÚ
2015
APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PARA LA EMPRESA “OVC CONSULTING”
Enfoques Modernos del Management
Introducción.
Hoy en día cualquier empresa necesita un sistema informático capaz de facilitar la gestión de esta, facilitar el trabajo, comunicación entre sus diferentes partes o sucursales y aumentar así la productividad y eficiencia. Todo esto se puede conseguir mediante un paquete completo de sistema informático como un ERP1 que interconecte las diferentes partes de la empresa.
Como ventajas en la utilización de un ERP podemos destacar mayor seguridad y eficiencia en las transacciones de la empresa, simplificación del funcionamiento, aumento de productividad o mayor control de cada apartado. Durante todo el tiempo que se esté utilizando el ERP se irá acumulando datos sobre la historia de las acciones realizadas que darán información sobre el rendimiento de la empresa hasta que productos se venden más para una mejor elección en el futuro. Así se podrá tener una base de datos que analizar, de donde sacar el rendimiento real de la empresa, que ámbitos están más aprovechados y cuales hay que mejorar. De esta manera se podrá incrementar la productividad y ahorrar tiempo.
Antecedentes de la empresa
La empresa OVC Consulting es una empresa especializada en Consultoría y Soporte SAP, fundada en el año 2011 con RUC 20420617319, actualmente cuenta con 10 consultores de primer nivel, y 5 analistas especializados en procesos con ERP SAP, que garantizan un amplio conocimiento de negocios, mejores prácticas, integración de herramientas y tecnología al servicio de su organización, además de evaluar sus requerimientos, analizar sus procesos de negocios y brindar el mejor soporte en diversos módulos SAP.
La diversidad de soluciones de software ERP en el mercado informático hace que solo la especialización y certificación SAP le permita a OVC Consulting dar el valor agregado a nuestro servicio de soporte SAP.
OVC Consulting cuenta con un Staff de Consultores SAP con más de 5 años de experiencia en soluciones tecnológicas, certificados SAP con amplia experiencia, líderes de proyectos y automatizaciones de procesos con SAP, especializados en labores Funcionales y de Consultoría Técnica. Estamos en la capacidad de lograr que nuestros clientes desarrollen sus objetivos con SAP logrando optimizar, automatizar y aplicar mejoras continuas a sus procesos de negocios.
OVC Consulting está alineada con la metodología ASAP de SAP y con la metodología y mejores prácticas de la Planificación y Gestion de Proyectos del PMI, somos el soporte
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necesario que nuestros Clientes necesitan para desarrollar y mantener optimizados sus procesos en SAP.
OVC Consulting cuenta con los siguientes servicios:
Soporte SAP; es un servicio especializado que combina beneficios y ventajas de asesoría, implementación y soporte permanente en diversos módulos SAP. A través de esta línea de negocio se realizan atenciones de requerimientos correctivos, evolutivos y de consultas que posteriormente se pueden convertir en potenciales mejoras continuas.
Consultoría SAP (aplicaciones SAP); SAP le permite incorporar a su organización diversas automatizaciones y optimizaciones de procesos en áreas de Finanzas, Costos, Logística, Ventas y Distribución, manufactura y mantenimiento de planta. SAP permite enfrentar con éxito un entorno de mercado cada vez más competitivo y dinámico.
OVC Consulting en esta línea de negocio le ayuda a mejorar sus procesos, ajustar o ampliar las funciones que tiene SAP actualmente en su empresa. Servicios de Consultoría SAP:
Consultoría Funcional SAP FI, CO, MM, SD, PP, PM, ABAP Consultoría técnica y desarrollo ABAP Factory.
Entrenamiento SAP; esta línea de negocio está enfocada a brindar servicios de capacitación en los diferentes módulos con los que cuenta SAP (MM, SD, FI, PP, PM, CO), estos son dictados en nuestras ambientes especialmente preparados, logrando que su personal se encuentre preparado para realizar sus tareas diarias con eficiencia.
Nuestra metodología de capacitación está diseñada utilizando una innovadora técnica con el propósito de hacer que los participantes encuentren un proceso de aprendizaje agradable.
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Capítulo 1 – Planeamiento.
Misión
Ser la empresa en soluciones de negocios SAP más exitosa a nivel nacional, proporcionando a nuestros clientes el mejor servicio y la mejor experiencia. A través de metodologías estándares comprobados, mejores prácticas globales, nuevas soluciones tecnológicas, con precios competitivos, responsabilidad social, ambiental, individual, empresarial, con servicios y apoyos constantes e inmejorables para los requerimientos y soluciones de negocio a medida, estabilidad financiera, y en cumplimiento de las normas legales con el estado y con nuestros colaboradores.
Visión
Ser la empresa líder a nivel nacional en soluciones de negocios SAP.
Análisis FODA
Fortalezas- Consultores certificados y especializados en dos módulos funcionales del ERP SAP y
con amplia experiencia en procesos de negocio con 5+ años.
- Analistas funcionales certificados en SAP con amplia experiencia en los rubros logísticos, financieros, contables, costos y de producción.
- Gerente y Jefe de proyectos con certificación en Planificación y Gestion de Proyectos del PMI, certificación en BPM y en ITIL.
- Brindar servicios de calidad y orientados en la satisfacción del cliente.
- Flexibilidad en los modelos de trabajo para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes.
- Buen ambiente laboral debido a que el personal siempre se encuentra motivado.
Debilidades- Los servicios de consultoría técnica y desarrollo ABAP se realizan mediante
outsourcing, no se cuenta con personal propio de la organización.- No se cuenta con los ambientes necesarios para realizar los servicios de
capacitación a personas o empresas que lo requieran.
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Amenazas- Los primeros seis meses del año no se consolidad proyectos de implementación.
- En los 4 últimos meses del año recién se abren los concursos para contratos de 1 año para el negocio de Soporte Funcional SAP.
- No contar con consultores SAP en meses de alta demanda y en hitos críticos de los proyectos de mejora continua.
- Pretensiones económicas elevadas de los potenciales nuevos consultores que se busca reclutar.
Oportunidades- El usuario líder y clave, responsable de los procesos no cuentan con el suficiente
conocimiento del ERP SAP.- Los analistas funcionales del área de Sistemas no son especialistas en SAP y no
cuentan con una certificación SAP.- Por la alta rotación de personal en puestos clave de la organización necesitan ser
capacitados y no cuentan con los recursos necesarios.- Falta de una herramienta tecnológica para un soporte y control remoto más
rápida con nuestros clientes.
Valores
Orientación al cliente: Centramos nuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente, aportando soluciones innovadoras y un soporte técnico sobresaliente.
Compromiso con la innovación: Promovemos la mejora continua y la innovación para alcanzar la máxima calidad desde criterios de rentabilidad y eficiencia.
Honestidad: Comportarse y expresarse siempre con la verdad. Lealtad: Identificación con la empresa OVC Consulting en toda circunstancia. Respeto: Consideración y reconocimiento de la dignidad de las personas.
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PLAN ESTRATÉGICO PARA OBTENER 35% DE UTILIDAD NETA DE LA CONSULTORA “OVC CONSULTING” PARA EL
PERIODO SETIEMBRE 2015 – DICIEMBRE 2016.
1. Análisis de la situación.
La empresa OVC Consulting es una empresa especializada en Soporte y Entrenamiento en los módulos de SAP; integrando profesionales certificados en SAP ERP, altamente capacitados y preparados para liderar la personalización de sus procesos, reportes, procedimientos y entrenamiento con SAP ERP. En OVC Consulting ajustamos SAP a las necesidades de su organización. Nuestros Consultores y Profesionales TI /SAP están preparados para establecer Soluciones SAP integradas, versátiles y escalables dentro de su organización.
OVC Consulting se especializa en hacer que su inversión en SAP se rentabilice mediante la optimización y las mejoras continuas de sus procesos para obtener un ERP SAP ajustado completamente a las necesidades particulares de su negocio.
OVC Consulting, actualmente tiene una facturación promedio anual de $1,440,000.00 con una utilidad neta del 25% ($360,000.00).
Analizando el FODA podemos observar que en muchas de las organizaciones del medio local, tanto los responsables de los procesos, usuarios líder, usuario clave y analistas funcionales de sistemas no tienen el conocimiento suficiente de la herramienta ERP SAP. Con lo cual el trabajo que realizan no es el más óptimo, que no pueden proponer mejoras y automatizaciones a sus procesos.
También se ve la necesidad de que la comunicación de las organizaciones con sus líneas de soporte sea mucho más rápida y eficiente, para lo que se deben proponer comunicación por video conferencia, soporte y control remoto on-line; muchas de las empresas actuales no brindan este tipo de servicio por lo que se convierte en una ventaja competitiva para OVC Consulting.
A nivel económico el Instituto Nacional de Estadística e Informática informa que, la producción nacional en junio de 2015 creció en 3,87%, y acumuló en el primer semestre del año una variación de 2,42%; contabilizando 71 meses de crecimiento continuo.
El sector servicios prestados a empresas registró un aumento de 4,98%, impulsado por la mayor actividad de los rubros que lo componen, tales como actividades profesionales,
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técnicas y actividades de asesoramiento técnico, actividades de consultoría de gestión empresarial, actividades jurídicas, contabilidad, teneduría de libros y auditoría.
2. Diagnóstico.
Según el análisis de la situación podemos concluir que la empresa OVC Consulting tiene la oportunidad de obtener una utilidad neta del 35% hasta el periodo de Diciembre 2016. Debido al crecimiento continuo que se está presentando en el sector de servicios prestados por terceros, a la falta de entrenamiento en la herramienta tecnológica como SAP ERP a través de la innovación en las formas de capacitación.
3. Declaración de objetivos.
Objetivo General:- Obtener una utilidad neta del 35% para Diciembre del 2016.
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4. Declaración de estrategias
Objetivo General:Obtener una utilidad neta del 35% para Diciembre del 2016
Estrategia 1:Desarrollo de nuevos
productos o servicios de soporte.
Plan Táctico 1:“Outsourcing SAP”
Plan Táctico 2:“Soporte On-line SAP”
Estrategia 2:Reducción de costos en
infraestructura con entrenamientos In House.
Plan Táctico 3:“Uno a Uno”.
Plan Táctico 4:“Especialización para
Key Users”
Plan Táctico 5:“Especialización para
Analista TI”.
Estrategia 3:Marketing digital
Plan Táctico 6:“Blog de artículos y
videos”
Plan Táctico 7:“Mobile Marketing”
5. Desarrollo de planes
Plan Táctico 1: “Outsourcing SAP”
Detalle: Este plan consiste en incorporar a consultores y/o analistas funcionales
preparados y especializados en los diferentes módulos SAP al equipo de trabajo
de las organizaciones que requieran, como parte de sus estrategias y planes de
mejora continua, contar con este recurso por un corto periodo de tiempo.
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Este personal estará 100% orientado a trabajar para la organización con la que se
ha realizado el contrato, asumiendo los horarios, normas, reglamentos y objetivo
del trabajo encomendado.
Duración: 12 meses.
Fecha de inicio: 01 de Enero 2016
Fecha de Término: 31 de Diciembre 2016
Responsable: Luis Orellana Francisco (Gerente Comercial y Operaciones).
Alcance: Todas las organizaciones que cuenten con SAP ERP, Otras
organizaciones que brinden servicio de consultoría SAP.
Recursos:
1 Consultor Senior SAP (experiencia en módulos MM y SD)
1 Consultor Senior SAP (experiencia en módulos FI y CO)
Otros consultores de acuerdo a las necesidades de las organizaciones.