Política Lingüística Els usos lingüístics als Centres sanitaris de Barcelona Presentació dels principals resultats Generalitat de Catalunya Setembre 2005
Política Lingüística
Els usos lingüístics als Centres sanitaris de Barcelona
Presentació dels principals resultats
Generalitat de CatalunyaSetembre 2005
Política Lingüística
1. Presentació i objectius
Política Lingüística
• Els centres sanitaris del Consorci Sanitari de Barcelona
• Els centres sanitaris de l’Enquesta d’Usos lingüístics a Institucions Públiques (EULIP).
■ El Departament de Salut, el Consorci Sanitari de Barcelona i la Secretaria de Política lingüística, van encarregar a la Consultora DEP sota la direcció de l’Institut de Sociolingüística Catalana, un estudi sociolingüístic de caràcter quantitatiu per tal d’avaluar els usos lingüístics als centres sanitaris catalans. Concretament, aquest estudi recull la informació de:
■ El present document recull els resultats més rellevants d’aquest estudi als centres sanitaris de Barcelona.
1.1. Presentació
Política Lingüística
■El principal objectiu de l’estudi és la descripció de:
•Els factors que condicionen l’ús lingüístic.
•La dimensionalització de l’ús lingüístic.
•Les actituds sociolingüístiques.
■La recollida d’informació ha estat per mitjà d’entrevistes a directius i professionals de centres sanitaris catalans al seu lloc de treball.
■També comprèn la recollida de dades per observació visual i la documentació administrativa i clínica de cada centre sanitari.
■El disseny de la mostra ha estat realitzada pel Departament de Sanitat i Seguretat Social i el Departament de Cultura, sota supervisió de l’Idescat.
■Les unitats mostrals són les àrees funcionals dels centres hospitalaris, dels equips d’atenció primària i d’altres centres sanitaris
1.2. Objectius i metodologia
Política Lingüística
1.2. Objectius i metodologia
Concretament han estat realitzades 416 entrevistes distribuïdes de la següent manera:
Segons dimensió Entrevistes
Hospitals grans (> 400 llits) 185
Hospitals petits (< 400 llits) 123
CAP 108
TOTAL 416
Segons regió sanitària Entrevistes
Barcelona ciutat 238
Barcelonès Nord i Maresme 28
Centre 48
Costa de Ponent 40
Girona 22
Lleida 16
Tarragona 18
Terres de l’Ebre 6
TOTAL 416
Política Lingüística
2. Normes i criteris d’ús lingüístic
Política Lingüística
2.1. Criteris d’atenció oral
Majoritàriament els centres sanitaris de Barcelona ciutat no adopten cap criteri d’atenció oral al públic.
Criteris d’atenció oral al públic HospitalsBCN
CAPBCN
Barcelona ciutat
En català per defecte 32,3 44,7 38,7
No s’ha adoptat cap criteri 67,0 55,3 60,9
No ho sap 0,9 0 0,4
Política Lingüística
2.3. Criteris de qualitat
Adopció de criteris de qualitat lingüística per a les comunicacions o publicacions en català
HospitalsBCN
CAPBCN
Barcelona ciutat
Catalunya
Per a tots els textos 32,2 28,5 30,3 32,7
Per a determinats textos 18,3 25,2 21,8 27,9
No s’ha adoptat cap criteri 40,9 37,4 39,1 33,4
No ho sap 8,7 8,9 8,8 6,0
Política Lingüística
2.2. Criteris d’atenció escrita
Criteris d’ús lingüístic per a les comunicacions escrites
Barcelona ciutat
Catalunya
S’escriu per defecte en català 56,3 63,2
S’escriu per defecte en castellà 0,4 1,0
S’escriu per defecte en català i en castellà 4,2 4,6
Hi ha una adaptació a la llengua del receptor 5,5 5,8
No s’ha adoptat cap criteri 30,7 23,6
No ho sap 2,9 1,9
Política Lingüística
2.3. Criteris de qualitat
Adopció de criteris de qualitat lingüística per a les comunicacions o publicacions en català
HospitalsBCN
CAPBCN
Barcelona ciutat
Catalunya
Per a tots els textos 32,2 28,5 30,3 32,7
Per a determinats textos 18,3 25,2 21,8 27,9
No s’ha adoptat cap criteri 40,9 37,4 39,1 33,4
No ho sap 8,7 8,9 8,8 6,0
Política Lingüística
2.4. Criteris de suport a la formació del personal
Incentivació o suport a la formació de català
Incentivació o suport a la formació de Català
HospitalsBCN
CAPBCN
Barcelona ciutat
Catalunya
Sí 78,3 63,4 70,6 70,2
No 21,7 35,0 28,6 28,4
No ho sap 0 1,6 0,8 1,4
Política Lingüística
3. Adeqüació lingüística del personal
Política Lingüística
3.1. Els diferents perfils del personal: SíntesiTotal Catalunya
El 21% dels treballadors dels centres sanitaris catalans no tenen els coneixements adequats al seu lloc de treball.
Política Lingüística
3.1. Els diferents perfils del personal: Síntesi
S’han definit 4 perfils lingüístics als centres de BCN
Perfil 2: personal d’ofici que té contacte amb els usuarisPerfil 3: auxiliar d’infermeria, governants i telefonistesPerfil 4: tècnics especialista i personal subalternPerfil 5: personal mèdic, diplomats d’infermeria, tècnic sanitari
% Perfil 2 Perfil 3 Perfil 4 Perfil 5 Síntesi
Personal amb coneixements adequats de català
72,4 85,7 87,1 70,0 76,5
Personal sense coneixements adequats de català
27,6 14,3 12,9 30,0 23,5
Política Lingüística
4. Usos lingüístics
Política Lingüística
4.1. Les dimensions de l’ús lingüísticA. Imatge i retolació
IMATGE I RETOLACIÓ DeclaracióObservació/Documental
Nom de l’organitzacióCatalà 95,0 -
Castellà 4,1 -
Rètol principalCatalà 95,5 100
Castellà 1,9 0
Rètol d’horariCatalà 88,5 90
Castellà 11,0 8,6
Rètols interiorsCatalà 93,3 86,9
Castellà 6,3 7
PublicitatCatalà 80,4 79,8
Castellà 19,1 20,2
MarxandatgeCatalà 96,8 95,1
Castellà 19,1 4,9
Pàgina inicial del webCatalà 93,7 86,2
Castellà 4,8 6,9
CATALÀ >79%
Política Lingüística
4.1. Les dimensions de l’ús lingüísticB. Documentació d’ús extern
CATALÀ >77%
DOCUMENTACIÓ D’ÚS EXTERN
Declaració
Observació/Documental
Paper de cartaCatalà 97,0 85,7
Castellà 3,0 2,9
Segells propis Català 97,6 94,3
Castellà 2,4 5,7
Documents de difusió externa
Català 79,6 81,4
Castellà 19,8 18,6
Factures, rebuts o tiquets de caixa
Català 93,0 83,0
Castellà 6,9 17,0
Textos predeterminats del correu electrònic
Català 82,0 76,9
Castellà 16,4 23,0
Formularis electrònics Català 82,0 100
Castellà 12,8 0
Política Lingüística
4.1. Les dimensions de l’ús lingüísticC. Comunicació oral amb l’exterior
CATALÀ >59%
Declaració
Activitat oral més habitual amb usuaris
Català 59,5
Castellà 39,8
Atenció personalitzada telefònica i oral
Català 72,3
Castellà 5,1
NS/NC 22,6
Llengua contestador automàtic
Català 91,0
Castellà 3,0
NS/NC 6,0
Política Lingüística
4.1. Les dimensions de l’ús lingüísticD. Comunicació escrita amb l’exterior
CATALÀ >70%
COMUNICACIÓ ESCRITA AMB L’EXTERIOR
DeclaracióObservació/Documental
Comunicacions escrites a institucions
Català 95,9 100
Castellà 4,0 0
Comunicacions escrites a usuaris
Català 70,6 82,0
Castellà 30,8 17,9
Comunicacions escrites a proveïdors
Català 87,9 80,0
Castellà 11,8 20,0
Publicacions periòdiques i no
periòdiques
Català 90,0 84,4
Castellà 8,4 20,0
Política Lingüística
4.1. Les dimensions de l’ús lingüísticE. Comunicació oral interna
CATALÀ >80%
COMUNICACIÓ ORAL INTERNA Declaració
Reunió interna amb superiors
Català 83,0
Castellà 17,0
Reunió interna amb persones a càrrec
Català 83,0
Castellà 16,9
Llengua vehicular de la formació
Català 80,7
Castellà 18,0
Política Lingüística
4.1. Les dimensions de l’ús lingüísticF. Comunicació escrita interna
CATALÀ >55%
COMUNICACIÓ ESCRITA INTERNA
Declaració
Observació/Documental
Circulars, directrius o notes escrites
Català 89,8 96,6
Castellà 10,1 3,4
Ordres del dia o actes de reunió
Català 93,4 86,4
Castellà 6,6 13,5
Formularis i impresos interns
Català 93,8 94,5
Castellà 6,2 5,5
Projecte o memòria anualCatalà 94,6 82,5
Castellà 4,9 16,1
Programa de tractament textos o aplicatiu més
usual
Català 54,9 -
Castellà 44,5 -
Material de la formació escrit
Català 79,7 -
Castellà 18,6 -
L’ús del català en els aplicatius informàtics és el més baix de tots els elements analitzats
Política Lingüística
4.2. Les dimensions de l’ús lingüísticSíntesi
L’ús del català en els aplicatius informàtics és el més baix de tots els elements analitzats
Català%
Imatge i retolació: publicitat 79,8
Documents de difusió externa 79,6
Atenció oral amb usuaris 59,5
Llengua vehicular de la formació 80,7
Programa informàtic més usual 54,9
Política Lingüística
5. Actituds lingüístiques
Política Lingüística
5. Evolució de l’ús del català
A la seva organització, l’ús de la llengua catalana en relació a fa tres o quatre
anys...
Hospitals BCN
CAP BCN
Total Barcelona
Catalunya
Ha augmentat 31,5 25,2 31,5 34,6
S’ha mantingut igual 45,0 44,7 45,5 45,2
Ha disminuït 11,3 12,2 11,3 11,1
No ho sap 12,2 17,9 12,2 8,1
Política Lingüística
5.2. Principals avantatges de l’ús del català
43,3%
53,4%
3,3%
Sí
No
Ns/ Nc
Els principals avantatges mencionats de forma espontània pels entrevistats:
■ Valor i comoditat d’utilitzar la llengua pròpia (42%),
■ Normalització de l’ús de la llengua catalana (26%)
■ Facilitar la comunicació amb els usuaris (21%).
Al seu centre, creu que utilitzar el català té avantatges?
Política Lingüística
5.2. Principals inconvenients de l’ús del català
20,2%
79,8%
Sí
No
Al seu centre, creu que utilitzar el català té inconvenients?
Els principals inconvenients mencionats de forma espontània pels entrevistats:
■Pot dificultar la comunicació amb no catalanoparlants (67%)
■Augment de costos econòmics (19%)
Política Lingüística
5.4. Perspectives d’augmentar l’ús del català
26,9%
38,7%
26,5%
Sí
No
No ho sap
El seu centre té la intenció d’augmentar l’ús del català en un futur immediat?
Els principals motius per augmentar o no el català mencionats de forma espontània pels entrevistats:■Normalitzar i enfortir la llengua catalana (29%) ■Criteri i compromís del centre (20,5%)■Assolir un bon nivell de català per part del personal (16%)
Política Lingüística
6. Aspectes a mantenir i aspectes a millorar
Política Lingüística
6. Aspectes a mantenir i aspectes a millorarA. En relació a les normes i criteris d’ús lingüístic
Aspectes a mantenir Aspectes a millorar■ Fomentar criteris d’atenció oral en català,
en general a tots els centres sanitaris i especialment en el cas dels centres de Barcelona ciutat, on més del 60% dels entrevistats declaren no haver adoptat cap criteri.
■ Fomentar els criteris d’ús lingüístic per a les comunicacions escrites, especialment en el cas dels centres de Barcelona ciutat on el 56,3% dels entrevistats declaren que al seu centre sanitari s’escriu per defecte en català.
■ Fomentar els criteris de qualitat lingüística per a les comunicacions o publicacions en català. És especialment necessari en el cas de Barcelona ciutat (tant sols el 52,1% adopta criteris de qualitat).
■ Augmentar la incentivació a la formació de català per als treballadors amb mancances lingüístiques en els hospitals petits i en l’atenció primària
■ Els centres que ja tenen el personal amb els coneixements de català adequats
Política Lingüística
6. Aspectes a mantenir i aspectes a millorarB. En relació a l’adeqüació lingüística del personal
Aspectes a mantenir Aspectes a millorar
■ El 21,2% dels treballadors del centres sanitaris catalans no tenen uns coneixements de català adequats. Aquest percentatge arriba al 32,1% en el cas dels hospitals grans.
■ No tenen els coneixements adequats de català a Barcelona ciutat (23,5%)
■ Segons els diferents perfils de treballadors, és especialment greu el fet que un de cada quatre treballadors del perfil lingüístic 5, (personal mèdic, diplomat d’infermeria...) no té els coneixements adequats de català.
■ Aquesta proporció arriba al 37,5% en el cas dels hospitals grans i al 30% a Barcelona ciutat.
■ Els centres que ja tenen criteris lingüístics d’atenció oral i escrita
■ Els centres que ja tenen criteris de qualitat lingüística per a les comunicacions públiques
Política Lingüística
6. Aspectes a mantenir i aspectes a millorarC. En relació als usos lingüístics
Aspectes a mantenir Aspectes a millorar
■ Fomentar l’ús d’aplicatius informàtics en català als centres sanitaris catalans, l’ús dels quals està tant sols entorn al 50%.
■ L’ús del català en les comunicacions, tant orals com escrites amb l’exterior, sobretot les referides als usuaris.
■ L’activitat oral més habitual amb els usuaris, les comunicacions escrites als usuaris i l’atenció personalitzada telefònica i oral són els aspectes on és més baix l’ús del català.
■ L’ús global del català és inferior en els hospitals grans (de més de 400 llits), que en d’altres centres sanitaris més petits.
■ L’ús del català en els aspectes d’imatge i retolació als centres sanitaris de Barcelona està per sobre del 80%.
■ Els hospitals petits (de menys de 400 llits) destaquen per un ús global superior, tot i que millorable, entorn al 90%.
Política Lingüística
Els usos lingüístics als Centres sanitaris de Barcelona
Presentació dels principals resultats
Generalitat de CatalunyaSetembre 2005