Élménymenedzsment

Élménymenedzsment…Élménymenedzsment…

vallalkozasiotletek.comvallalkozasiotletek.com

Élménymenedzsment… #TÉNY

“Mert az Ember – ezt egyre inkább hiszem – csak annyit ér és csak annyira Ember, amennyire meg

tudja őrizni lelke egy zugában az Örök Gyermeket.”

(Márai Sándor)

Megoldást keresel?!

• Vállalkozóként nyomorultul érzed magad az önkezeddel ácsolt kalitkában?

• Enerváltak a munkatársaid?• Passzívak, motiválatlanok

partnereid?• Nem jönnek, sőt menekülnek az

ügyfeleid (weboldaladról…)?• Elmaradnak visszatérő ügyfelek?

Játszunk a gondolattal (is)! ;)

Gondolkodj!

• A saját fejeddel! Mitől lenne élvezetesebb?• Az ügyfeled fejével! Mi vonzaná! (fedezd, fel mi

riasztja: unalmas sorbaállás…)• A kollégád, beosztottad fejével! Mitől unja? Mi

tenné motiválttá?• A beszállítód, al/fővállalkozód fejével! Hol akad el

egy párbeszéd? (Amikor látszólag minden információ elérhető minden résztvevő számára)

„A Munka NEM Játék szemlélet” – ÁRT!

• Mert, a jó játékot igazán komolyan vesszük!

• Fókuszt teremt.• Inspirál bennünket.• A résztvevők egymást

motiválják.• Könnyed, de hatékony módot ad

a megoldások felfedezésére.

Élménymenedzsmentről…

A gamification

„A gamification olyan folyamat, melynek során játék(ipari) mechanizmusok kerülnek alapvetően nem játék jellegű anyagokba a befogadás, a motiváció és a bevonás kedvező befolyásolása érdekében.

A legelterjedtebb felhasználási területek jelenleg az oktatás és a marketing, de várható, hogy a következő években a gamification tudatosan használt eszköz lesz más területeken is, mint az üzleti élet (pl. HR), a kutatás-fejlesztés vagy akár a politika. „

Forrás: mediapedia.hu

A Trend A trendet egyfelől az olyan online játékok

([MMORPG]?-k - massively multiplayer online role-playing game, azaz nagyon sokszereplős online szerepjátékok), mint pl. a World of Warcraft, másfelől a webes technológiák elterjedésével újra virágkorukat élő hűségprogramok alapozzák meg.

A táptalajt alapvetően az internet és a social media (social network), mint sokszereplős közeg jelenti. A „játékvilág” kialakuló szerkezete olyan játékmechanizmusok kutatásán és sztenderdizálásán alapul, mint pl. az achievement-ek és a közösségi kollaboráció (community collaboration).

A "gamified" rendszer kialakításához szükséges a fogyasztói igények, vágyak feltérképezése, és ezek összekapcsolása az ilyen mechanizmusokkal, mindezt úgy, hogy a végeredmény márka üzenetét alátámassza.

A gamification Kiindulási pontnak kínálkozik az a gondolat, hogy mi

okozza, hogy még a nem játékfüggők is, erőfeszítés nélkül képesek, hosszú órákat játszani egy játékkal.

Ugyanakkor néha sokkal kevesebb erőfeszítést igénylő munkahelyi feladat, de akár csak egy adatnyilatkozat kitöltése is igazi önuralmat kíván.

Ebből a gondolatmenetből kiindulva jutott arra a felismerésre a SAP, hogy a játék elvet integrálja az (ERP) rendszerébe. A szórakoztatóbb „játékvégzés”, nem csak kevésbé megterhelő, de egymás közti motivációs eszköz is.

A „játékosok” egymás elismeréséért versengve rangokért harcolnak, ez az egészséges verseny új ötletekre inspirál, és közösségfejlesztő hatású is

A gamification típusai

A játékosok (Richard Bartle felosztása szerint) négy csoportba sorolhatók a motivációik szerint:

• achiever-ek (eredményfókuszúak): maximálisan meg akarja nyerni a játékot;

• explorer-ek (felfedezők): mindent látni akar, amit csak kínálhat a játék, és megtapasztalni ebből, amit csak lehet;

• socializer-ek (kapcsolatépítők): ismerkedni és kooperálni akar már játékosokkal;

• killer-ek (gyilkosok): meg akarják nyerni a játékot, de egyben látni akarják mások veszt(és)ét. (Akár még az ebbe a kategóriába esők is tehetnek pozitív hozzájárulást a (játék) közösségében, ha megfelelő módokat kínálnak a (játék)tervezők, hogy kiéljék ezt a vágyukat.)

Hol használhatod eredményesen?

• Munkavállalói tréningek (alul motivált munkavállalók esetén is)

• Pénzügyi szolgáltatások felhasználói illetve ügyviteli platformja

• Adatbeviteli, adatkezelési felületek, nyilvántartások• Projekt menedzsment• Call Center• Közösségi hálózatok (hotdog.hu jelvénygyűjtő

módszere remek példa)• Közvélemény kutatás

 Aktualitások a Gamification Világából!...>>

Nem minden munkafolyamat, tevékenység… „játékosítható”!

• Nem is ez a cél, csupán annyi, hogy a meeting ne legyen unalmas, az egyhangú műveletek ne legyenek szükségszerűen idegőrlőek.

• Legszembeötlőbb eredményeket, a döntéshozatalban, és tervezésben érhetsz el, gyakorlatilag elegendő a megfelelő módszereket meg találni illetve kidolgozni és alkalmazni.

• Ma már egyre több olyan alkalmazás is rendelkezésre áll, ami a működését, és a kezelőfelületét is a Gamification elve alapján építették fel. Ennek köszönhetően hatás és hatékonyságfokozó is, ezt az eredményei és a minőség is ezt igazolja.

• Kreatív tevékenységet és csapatmunkát igénylő közösség számára remek eredményeket produkálhat egy egyszerű fórum platform, mely lehetőséget biztosít a tudásmegosztásra, ötletbörzére. Az értékes részvételt tovább motiválja, ha a legkreatívabbakat a maguk résztvevők ismerik el pl. jelvénygyűjtés, vagy rangok elérésével. Mivel a fejlődés szemmel látható, az eredmények jól követhetők, akár anyagi elismerés is járhat érte adott projekt zárásakor.

További ötletekért kérlek, kattints a linkre!További ötletekért kérlek, kattints a linkre!

vallalkozasiotletek.comvallalkozasiotletek.com