Elementos de la comunicación que participan en una llamada

8/19/2019 Elementos de la comunicación que participan en una llamada

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Acción Emisor Receptor Canal LenguajeMensaje/

InformaciónConte

1Levanta elauricular

Quienllama

Sistemaecnológico

Interno !elsistema

Quiero llamar"ecesi!allamar

# "o escuc$ana!a Sistema Quienllama ecnológico Sonoro Sistema no est%!isponi&le "o se pullamar

(Escuc$artono inicial

SistemaQuienllama

ecnológico

Sonoro )ue!e llamar*isponi&!e sistem

+Marcar el n,!esea!o

Quienllama

Sistemaecnológico

"um-rico*eseo conectarcon estaterminal

"ecesi!au&icar un!e el

. Escuc$arra&ación!elsistema

Quien

llama

ecnológic

o

Leng0 er&al

2umano

El n, no est%

programa!o

El n, no

en el sist

3 Escuc$ar SistemaQuienllama

ecnológico

Sonoro4ono !eocupa!o

erminal no!isponi&le

"o se pucomunic

5 Escuc$arra&ación!elsistema

Quienllama

ecnológico

Leng0 er&al2umano

El ", est%!esconecta!o

"o se pucomunic

6 Escuc$arra&ación!el

sistema

Quienllama

ecnológico

Leng0 er&al2umano

La terminalest% !a7a!a

"o se pucomunic

ELEME"8S *E LA C8M9"ICACI:" Q9E )ARICI)A" E" 9"AELE;:"ICA


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ELEME"8S *E LA C8M9"ICACI:" Q9E )ARICI)A" E" 9"A LLAMELE;:"ICA < Cont=

Acción Emisor Receptor Canal LenguajeMensaje/

InformaciónCon

>Escuc$ar

Sistema Quien llamaecnológico

Sonoro4ono !e fax

8tro uso !ela terminal

"o secomu

1? Escuc$ar

Sistema Quien llama ecnológico

ono !etim&ra!o

"o contestan/no $a' na!ieen casa

"o secomu

11Escuc$ar

La persona @ueatien!eincorrectaB

Quien llamaecnológico

Leng0er&al2umano

"meroe@uivoca!o

"o secomu

1#Escuc$ar

Sistema !eltel-fono

Quien llamaecnológico

Leng0er&al2umano

Contesta!or 4no est%D !ejemensaje

*ejamens@uie

1( Escuc$ar

Quien atien!e lallama!apersonacorrectaB

Quien llama ecnológico

Leng0er&al2umano

Aló Comónefect

1+ 2a&lar Quien llama

Quien atien!ela llama!apersonacorrectaB

ecnológico

Leng0er&al2umano

2olaD fulanitoComónefect

1.

Escuc$a

r

Quien atien!e lallama!a

personacorrectaB

Quien llama

ecnológic

o

Leng0

er&al2umano

FQu- talGD por

Hn me llamas

Com

ónefect


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1. Acción: Levanta el auricular

Quienllama

Sistema

CA"AL Tecnológico

LE"9AEInterno del sistema

ME"SAE /I";8RMACI:"Quiero llamar

C8"EJ8Necesidad de llamar

RE;ERE"ENecesidad comunicarse

Sistema Quien llam

CA"AL Tecnológico

LE"9AESonoro

ME"SAE /I";8RMACI:"Sistema no esta

disponible

2. Acción: No escuca

nada

C8"EJ8No se puede llamar

RE;ERE"

No a! comunicac

EMIS8R

EMIS8R RECE)8R

RECE)8R


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". Acción: #scucar tono inicial

CA"AL Tecnológico

LE"9AESonoro

ME"SAE /I";8RMACI:"$uede llamar

C8"EJ8%isponibilidad de

sistema

RE;ERE"E$osibilidad de acer la

llamada

Quienllama

Sistem

CA"AL Tecnológico

LE"9AENum&rico

ME"SAE / I";8RMACI:"%eseo conectar con esta

terminal

'. Acción: (arcar el n)

deseado

C8"EJ8Necesidad de ubicar

un N) de Tel.

RE;ERE"E*omunicarse con u

terminal

EMIS8R RECE)8

RECE)8

Quienllama

EMIS8R

Sistema


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Quiellam

CA"AL Tecnológico

ME"SAE /I";8RMACI:"

#l n) no est+programado

EMIS8R RECE

,. Acción: #scucarLE"9AELeng. -erbal

umano

C8"EJ8#l n) no e/iste en

el sistema

RE;ERE"No a! comuni

ra&ación !el

Sistema


7/15

SistemaQuiellam

CA"AL Tecnológico

ME"SAE /I";8RMACI:"

Terminal no disponible

EMIS8R RECE

0. Acción: #scucarLE"9AE

Sonoro: Tono deocupado

C8"EJ8No se puedecomunicar

RE;ERE"No a! comunica


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ra&ación !el

Sistema

Quillam

CA"AL Tecnológico

ME"SAE /I";8RMACI:"

#l N) est+desconectado

EMIS8R RECE

. Acción: #scucar LE"9AELeng. -erbal umano




9/15

Quillam

CA"AL Tecnológico

ME"SAE /I";8RMACI:"

La terminal est+ daada

EMIS8R RECE

3. Acción: #scucar LE"9AELeng. -erbal umano



ra&ación !el

Sistema


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SistemaQuillam

CA"AL Tecnológico

ME"SAE /I";8RMACI:"

4tro uso de la terminal

EMIS8R RECE

5. Acción: #scucar LE"9AESonoro: Tono de 6a/




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SistemaQuillam

CA"AL Tecnológico

ME"SAE /I";8RMACI:"

No contestan7 no a!nadie en casa

EMIS8R RECE

18. Acción: #scucar LE"9AE Tono de timbrado




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La persona

@ueatien!e

incorrectaB

Quillam

CA"AL Tecnológico

ME"SAE /I";8RMACI:"

N9mero euivocado

EMIS8R RECE

11. Acción: #scucar LE"9AELeng. -erbal umano




13/15

Sistema!el

tel-fono

Quillam

CA"AL Tecnológico

ME"SAE /I";8RMACI:"

*ontestador : no est+;de


14/15

Quien atien!ela llama!apersona

correctaB

Quienllama

ME"SAE /I";8RMACI:"

Aló

EMIS8R RECE)

Quien atila llamapersocorrec

Quienllama

ME"SAE /I";8RMACI:"ola; 6ulanito

EMIS8RRECE)

Quien atien!ela llama!apersona

correctaB

Quienllama

ME"SAE / I";8RMACI:"=Qu& tal>; por ?n me llamas

EMIS8R RECE)

LE"9AE CA"AL C8"EJ8Leng. -erbal umano Tecnológico *omunicación e6ec


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