ELEKTRONSKO POSLOVANJE - ef.uns.ac.rs · On-line tržište rizika - povezuje velike klijente i osiguravajude kompanije u poslovima reosiguranja, kada postoje potrebe da se rizik podeli

ELEKTRONSKO POSLOVANJE

Univerzitet u Novom SaduEkonomski fakulet u Subotici

Prof. dr Pere [email protected]

mailto:[email protected]



Implementacija e-tehnologija i savremene organizacije

Elektronsko bankarstvo

Elektronsko osiguranje

Elektronsko obrazovanje

Elektronska uprava

Elektronsko zdravstvo

Elektronsko zapošljavanje

Elektronski rezervacioni sistemi


Elektronsko osiguranje (e-Insurance) – pojavljuje se značajno nakon elektronskog bankarstva.

Proizvodi osiguranja pogodni za plasman putem interneta:

Putno osiguranje,

Auto osiguranje,

Osiguranje stanova i kuda,

Osiguranje pokudstva.

Proizvodi osiguranja koji nisu pogodni za plasman putem interneta:

Životno i penziono osiguranje,

Zdravstveno osiguranje,

Komercijalna osiguranje.


Proizvodi osiguranja koji se plasiraju putem interneta učestvuju sa 5%.

Razlog: nepostojanje intenzivne i učestale komunikacije klijenta i osiguravajude kude, nepoverenje u Internet usled otuđenja ličnih podataka i mogudnosti zloupotrebe, potreba za elektronskim potpisom.

Razvoj elektronskog osiguranja podrazumeva standardizaciju uslova osiguranja, jasnu i preciznu diferencijaciju osiguranih rizika i sistema obračuna.


Elektronski poslovni modeli u osiguranju

Web stranice osiguravajudih kompanija – pružaju informacije i koriste se za promovisanje i privlačenje novih klijenata.

On-line marketinška podrška, radi primarne edukacije klijenata za virtuelno i interaktivno okruženje.

On-line distribucija tradicionalnih i internet proizvoda osiguranja.

On-line administracija, sa servisima podrške klijentima i posrednicima u osiguranju, posebno u sferi zdravstvenog i životnog osiguranja.

Proizvodni portali – pružaju mogudnost interakcije i realizacije željene aktivnosti klijenta. To su interaktivne aplikacije koje omoguduju da klijent pre kupovine proizvoda pravi simulacije i nakon analiza donosi određene odluke.

Portali po pravilu uključuju CRM aplikacije za analizu klijenata i pridobijanje informacija za menadžere i prodavce proizvoda osiguranja. Omoguduju brže i lakše privlačenje klijenata, poboljšanje njihovih međusobnih odnosa, povedanje produktivnosti i efikasnosti.


Point of Sale portali – povezuju web stranice različitih kompanija. Pošto se osiguranje lakše kupuje nego prodaje, ovi portali su dobra mesta za se brzo i efikasno dođe do bududih klijenata. Obično se nudi paket usluga, pa se na jednom mestu uz proizvod nudi i osiguranje. Npr. Aparati za domadinstvo i njihovo osiguranje, automobili i auto osiguranje, proizvodi za bebe i osiguranje dece, štednja za potrebe školovanja, ulaganja u nekretnine i dr.

Agregatori - namenjeni brokerima, finansijskim savetnicima i kupcima, da putem aplikacija koje upoređuju proizvode različitih osiguravajudih kompanija. Odgovarajudi pre svega za jednostavne proizvode kao što je osiguranje domadinstva, osiguranje vozila, ali se retko upotrebljava kod složenih proizvoda osiguranja.

On-line tržište rizika - povezuje velike klijente i osiguravajude kompanije u poslovima reosiguranja, kada postoje potrebe da se rizik podeli (tj. gubitak). Obično su to rizici iz domena vazduhoplovstva, katastrofalnih nesreda, zdravstveni rizici, politički, i dr.

Obrnute aukcije – aukcije koje pokrede kupac a ne prodavac, opisuje proizvod koji želi da kupi i cenu koju je spreman da plati, nakon čega dobija ponude od prodavaca osiguranja.

Organizuju ih posrednici, koji napladuju provizije od obe strane. Omoguduje pogađanje oko cene.


Elektronsko obrazovanje (e-Learning) – je proces obrazovanja u kojem se upotrebljavaju digitalne tehnologije. Koristi se samostalno ili u kombinaciji sa tradicionalnim načinom obrazovanja (mešovito učenje – blended learning).

Samostalno kao celovit sistem omoguduje sticanje i proveru znanja elektronskim putem.

Pogodno za nivo visokog obrazovanja, pruža prednosti:

Student samostalno bira mesto i vreme sticanja i provere znanja,

Troškovi obrazovanja su višestruko niži od tradicionalnog načina,

Nastavni sadržaji su multimedijalno bogati,

Nedostaci elektronskog obrazovanja:

Sociološki problem otuđenja ličnosti.


Aplikacije koje podržavaju elektronsko obrazovanje:

Sistemi za upravljanje učenjem – LMS,

Virtuelno obrazovno okruženje – VLE,

Sistemi za upravljanje sadržajem – CMS,

Sistemi za upravljanje obrazovnim sadržajem – LCMS,

Sistemi za podršku učenju – LSS,

Obrazovna platforma i dr.


Sistem za upravljanje učenjem čine:

Obrazovni servisi, za kreiranje, pretraživanje i prilagođavanje obrazovnih sadržaja.

Servisi podrške koji uključuju: korisnički servis, sistem izveštavanja, upravljanje on-line kursevima, izbor sistema ocenjivanja i izveštavanje o rezultatima provere znanja.

Komunikacioni servisi, koji obuhvataju chat, instant poruke, elektronsku poštu, forume, video konferencije i dr.

Infrastrukturni servisi, obuhvataju administriranje i upravljanje korisničkim nalozima, pradenje logova, konfigurisanje sistema i dr.


Sistem za upravljanje učenjem


Elektronsko obrazovanje implementira se u skladu sa različitim tehničkim i pedagoškim pristupima.

Adaptivno obrazovanje – koje prati stil učenja i preferencije korisnika i nudi personalizovani sistem učenja putem prilagođavanja korisniku,

Obrazovanje zasnovano na problemu – predstavlja koncept u kojem predavač definiše problem, organizuje brainstorming, definišu se početna rešenja i hipoteze. Korisnik samostalno rešava problem, da bi ga na kraju predstavio timu, koji daje konačne zaključke. Članovi tima su fizički udaljeni, a zajedno učestvuju u rešenju problema.

Mobilno obrazovanje, realizuje se posredstvom mobilnih uredjaja bez utvrđivanja lokacije, u pokretu.

Virtuelni svetovi u obrazovanju – organizuju se kao virtuelne učionice u kojima se prenošenje znanja vrši licem u lice. Posebno su pogodne za simulaciju realnih događaja u oblasti medicine, astronomije, biologije. Često korišdeni paket Second Life.

Obrazovanje kroz igru – kombinuje novi način učenja sa namenskim softverskim alatima. Razvija koncentraciju u donošenju odluka, razvija kreativnost rešavanja problema, timski rad, logičko razmišljanje, veštinu upotrebe ICT, i dr.

Elektronska uprava

Elektronska uprava (e-Government) – podrazumeva koncept elektronskog poslovanja po kojem državne institucije pružaju administrativne usluge građanima i preduzedima elektronskim putem.

Faze razvoja elektronske uprave:

Prva faza – državne institucije putem statičke internet stranice prezentuju informacije ograničenog dometa. To su: sastav vlade, ustav, zakoni, dr.

Druga faza – pružaju se putem internet stranice detaljnije informacije o radu skupštine, vlade, ministarstava, bilteni, propisi, koji se mogu pretraživati i iz istih preuzimati podaci. Jednosmerno od države prema korisnicima.

Treda faza – podrazumeva interakciju države i klijenata, mogudnost skidanja obrazaca. Omoguduje se kontakt putem telefona sa službenicima, a sadržaji su permanentno ažurni.

Četvrta faza – komunikacija je dvosmerna, prvo statički, a zatim dinamički na način da se postavlja portal putem kojeg se mogu postavljati zahtevi, dobijati dokumenta, pladati usluge. Pravna lica mogu slati ponude za usluge državnoj upravi na tender.

Peta faza – podrazumeva realizaciju adaptivnog portala državne uprave, kao jedinstvene pristupne tačke, putem koje fizička i pravna lica mogu da rešavaju brojna pitanja i zadovoljiti svoje potrebe. Pored svih usluga, omogudeno je glasanje tokom izbora, sprovođenje referenduma, pokretanje peticija. Omoguduje koncept jedinstvenog šaltera.

Elektronska uprava

Elektronska uprava uključuje četiri modela:

G2G - forma eUprave koja povezuje zaposlene na različitim nivoima državne administracije u smislu podele podataka i usklađivanja poslovnih procesa, da bi se efikasnije realizovali zahtevi građana i preduzeda,

G2E - forma eUprave u kojoj se ostvaruje saradnja državne uprave i zaposlenih u administraciji državne uprave, putem elektronske oglasne table, internih servisa, servisa javne uprave, servisa za obuku i dr.

G2B - forma eUprave kojom se ostvaruje saradnja državne uprave i pravnih lica, a podrazumeva mogudnost registracije preduzeda, dobijanje različitih dozvola, obezbeđenje statističkih analiza, uvid u poreske obaveze, pregled baza podataka i dr.

G2C - forma eUprave koja omoguduje komunikacije državne uprave sa građanima. Putem ovog modela građani podnose svoje zahteve za lična dokumenta, dozvole za gradnju, različite potvrde i dr. Šalter državne uprave postaje potpuno nebitan.

Elektronska uprava

Realizacija komunikacionih tokova u elektronskoj upravi

Servisi za građane Servisi za preduzeda

Prijava poreza na dohodak građana Socijalni dodaci za zaposlene

Potražnja za zaposlenjem Porezi na dobit preduzeda

Dodaci socijalne zaštite Porez na dodatu vrednost

Lični dokumenti Registracija preduzeda

Registracija vozila Dostavljanje statističkih podataka

Prijava za dozvole za gradnju Carinske deklaracije

Prijave policijiDozvole koje se odnose na zaštitu životne

sredine

Javne biblioteke Elektronske javne nabavke

Izvodi iz matičnih knjiga, zahtevi i isporuka

Konkursi za visoko obrazovanje

On-line prijava promene adrese prebivališta

Servisi koji se odnose na zdravstvo

Servisi elektronske uprave


Elektronsko zdravstvo (e-Helth) – podrazumeva primenu savremenih ICT u podršci sistema zdravstvene zaštite sa ciljem da se poboljša efikasnost, ekonomičnost i kvalitet medicinskih usluga i poslovnih procesa zdravstvenog sektora.

Zdravstveni sektor uključuje: zdravstvene ustanove, proizvođače i distributere farmaceutskih proizvoda, apoteke i profesionalna udruženja za zaštitu zdravlja.

Zdravstveni IS (ZIS) i dijagnostički IS (DIS)

ZIS podržava poslovanje stručnih službi u obavljanju njihovih procesa i aktivnosti – nabavka, skladištenje, računovodstvo, transport, osnovna sredstva, ... Ovim sistemom se međusobno povezuju različiti organizacioni nivoi institucija od nivoa države do lokalnog nivoa.

ZIS prikuplja, memoriše, obrađuje i prezentira informacije o stanju i ponašanju zdravstvenog sistema, značajne za upravljanje i odlučivanje u zdravstvenim institucijama.

DIS je savremeni sistem za utvrđivanje dijagnoze pacijenata i pomaže lekarima da definišu zdravstveni status pojedinca i opredele mu postupak lečenja. Pre svega poseduje veštačku inteligenciju.


Elektronsko zdravstvo uključuje brojne komponente, među kojima su:

E-karton – podrazumeva komponentu koja uključuje sve tradicionalne elemente koje su postojale u papirnoj formi zdravstvenog kartona u ambulantama primarne zaštite. Služi za arhiviranje, čuvanje, pronalaženje i manipulaciju kartona.

Rešava problem fizičkog prostora za čuvanje i smeštaj kartona, omoguduje lak pristup sa svake lokacije na internetu podacima u kartonu svim ovlašdenim licima, omoguduje preuzimanje podataka iz DISa, omoguduje pradenje zdravstvenog stanja pacijenta, lako administriranje troškova zaštite, ...

E-recept – zamenjuje klasičan recept od papira digitalizovanim oblikom recepta.

Omoguduje otklanjanje mogudnosti greške u propisivanju lekova, otklanja mogudnost zloupotrebe lekova, omoguduje pradenje zaliha i automatsko naručivanje lekova, omoguduje lakše pradenje troškova lečenja pacijenta, efikasnije i brže pradenje ekonomije ulaganja u lekove i dr.


E-uputi – digitalizuju uput kojim se pacijent upuduje na specijalističke preglede i laboratorije. Tako se racionalizuju i pojednostavljuju procedure.

Omoguduje isključivanje grešaka zbog prepisivanja u fizičkom obliku, prilikom manipulacije i administracije istih, smanjuje broj potrebnih administrativnih radnika, povedava brzinu prenosa rezultata do lekara i dr.

E-zdravstvena knjižica – liči na smart karticu, na kojoj se nalaze opšti podaci o pacijentu, broj i važnost osiguranja, dijagnoze, terapije, e-upute, e-recepte, nalaze specijalista i laboratorija.


Prednosti i nedostaci elektronskog zdravstva

Doprinosi unapređenju zdravstvenog sistema - putem manje administracije lekara, manje manipulativnih fizičkih procedura, automatizacije pristupu i prenosu podataka, nižih troškova zdravstvenog sistema, manje gužve, brže i kvalitetnije medicinske usluge, višeg stepena diskrecije, vedeg zadovoljstva pacijenata, ..

Nedostaci i rizici sistema se ogledaju u njegovoj pouzdanosti, bezbednosti i etici.

Telemedicina predstavlja najviši nivo primene ICT u zdravstvu. Omoguduje brojne nove oblike zdravstvenih usluga i nege na daljinu. Primenjuje se kada su pacijenti na udaljenim i nepristupačnim lokacijama, odsečeni od sveta zbog različitih razloga i nemogudnosti da lekar u kratkom i poželjnom vremenu bude u kontaktu sa pacijentom.

Elektronsko zdravstvo primarno ima za cilj viši nivo zdravlja pacijenta uz niže troškove, putem elektronskog povezivanja svih institucija u zdravstvenom sistemu međusobno i sa okruženjem.

Elektronski rezervacioni sistem

Elektronski rezervacioni sistem – podrazumeva primenu savremenih ICT u prevozu putnika i turističkom sektoru.

Rezervacioni sistemi u svetu su: Amadeus, Worldspan, Sabre i dr.

AMADEUS (dominantan u Evropi, 33%), posluje u 195 zemalja, 440 avio kompanija, 100.00 hotela, 103 željezničke kompanije, 21 kompanija za krstarenje, 21 osiguravajudih kompanija.

SABRA (dominantan u SAD, 28%) 55.000 agencija u 100 zemalja sveta, 400 avio kompanija, 90.000 hotela...

WORLDSPAN (dominantan u SAD , 11%)

APD (dominantan u Australiji)

ABAKUS (dominantan u Aziji)


Usluge elektronskih rezervacionih sistema u avio transportu

Informacije o redu letenja, slobodnim mestima, cenama karti, dozvoljenoj težini prtljaga, načinu pladanja,

Informacije o uslugama aerodroma,

On-line rezervacije i prodaja karata,

Aukcije avionskih karata,

Posebni paketi za učestale putnike,

Usluge rent-a-car,

Usluge željezničkog transporta,

Usluge taxi prevoza,

Turističke usluge,

Usluge osiguranja,

Usluge u oblasti kulturnih dešavanja i dr.


Usluge elektronskih rezervacionih sistema u hotelima

Direktna rezervacija putem stranice hotela,

Rezervacija putem regionalnih centara, turističkih agencija,

Rezervacija preko centralnog rezervacionog sistema koji pokriva lanac hotela,

Rezervacija putem rezervacionog sistema avio kompanije,

Rezervacija kroz globalne distributivne sisteme avio kompanija i hotelijera.

Elektronsko zapošljavanje

Elektronsko zapošljavanje – podrazumeva primenu savremenih ICT u obezbeđenju podrške rada na daljinu i na virtuelnom radnom mestu.

Rad na daljinu obezbeđuju tehničke pretpostavke: računar, periferna oprema (skener, štampač, kamera, zvučnici, mikrofon), internet, mrežna infrastruktura za pristup mreži poslodavca (VPN, firewall, enkripcija) i tehnička podrška daljinskog rada (Help desk) koju obezbeđuje poslodavac.

Rad na daljinu zahteva i softverske alate i tehnologije: e-mail, instant poruke, kolaborativni softver, video konferenciju, web saradnju.

Prednosti rada na daljinu su: povedana produktivnosti i motivisanost; mogudnost izbora najbolje radne snage; saradnja sa zaposlenima koji ne mogu fizički biti na radnom mestu; ušteda na troškovima prostora, energije, održavanja, inventara; zaposleni ne putuje na i sa radnog mesta; prilagođavanje radnog vremena potrebama produktivnosti zaposlenog; nema monitoringa kao psihološkog opteredenja.

Nedostaci rada na daljinu su: nemogudnost obavljanja pojedinih poslova; rizik prekida telekomunikacionih veza; rizik bezbednosti podataka; ulaganje u obezbeđenje resursa za daljinski rad; porast telekomunikacionih troškova; poteškode u obrazovanju; socijalni problemi; gubitak osedaja pripadnosti timu.

Hvala na pažnji!

ELEKTRONSKO POSLOVANJE - ef.uns.ac.rs · On-line tržište rizika - povezuje velike klijente i osiguravajude kompanije u poslovima reosiguranja, kada postoje potrebe da se rizik podeli

Documents