1 Elektronisen liiketoiminnan omaksumiseen vaikuttavat tekijät 24.01.2003 Jari Penttilä ([email protected]) Luennon sisältö 1 E-factors projektin esittely. 2 Elektronisen liiketoiminnan/liiketoimintamallien omaksumiseen vaikuttavat tekijät. (tässä yhteydessä yritysten näkökulmasta = omaksujana yritys / organisaatio) 3 Tehtävä: Suurimmat ongelmat elektronisen liiketoiminnan omaksumisen ja implementoinnin esteenä PK-sektorilla?
26
Embed
Elektronisen liiketoiminnan omaksumiseen vaikuttavat tekijät · 2003-01-23 · • Vertikaalinen-/ horisontaalinen integraatio • Toimialan ”läpinäkyvyys”->kilpailijoiden
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
2 Projektin tulosten aktiivinen ”markkinointi” --> tavoitteena projektin tunnetuksi tekeminen sekä aikaansaada aktiivista keskustelua ja palautetta projektin tuloksista.
3 E-factors VERKOSTON luominen aihealueesta kiinnostuneiden tutkijoiden ja yritysten välille.
3
4
Teknologiset tekijät
Rooli
• Organisaatioon liittyvien tekijöiden ohella tutkituin aihealue e-liiketoiminnan ja erityisesti e-liiketoi-mintamallien omaksumisen näkökulmasta
• Teknisten järjestelmien toiminnalliset vaatimukset pitkälti ”valmiiksi annettuja”, eli yrityksen ulkopuolisten tilannetekijöiden sanelemia:
• asiakkaiden vaatimukset• kilpailijoiden järjestelmät /palvelut• teknologinen kehitys
5
1. Interoperability/-connectivity
•• Palveluiden tavoitettavuus: Palveluiden tavoitettavuus: ((techniquestechniques for for accessaccess))
–– kiinteä v.s. kiinteä v.s. mobiilimobiili--käyttökäyttö
laitteet jne.laitteet jne.•• teknologinen muutosvauhti teknologinen muutosvauhti •• tuleva käyttöympäristö tuleva käyttöympäristö •• tuki erilaisille päätelaitteille (yhteysnopeus, käytetyt tuki erilaisille päätelaitteille (yhteysnopeus, käytetyt
• Käytetyt tiedostotyypit– Sisältöön liittyvät standardit:
- HTML, SHTML, XML, XSL (tiedoston/dokumentin rakenne & sisältö)
- MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions), S/MIME - JPEG, GIF (kuvatiedostot )- AVI, MPEG 1-4, QuickTime, MP3 (audio & video)
- Informaation/datan määrittelyyn ja vaihtoon liittyvät standardit (information exchange formats)
- EDI, ANSI X.12, EDIFACT, OBI, ebXML, CXML
- XCB, IOTP, ECML
6
1. Interoperability/-connectivity
• ”Web services” ja niihin liittyvät standardit:
– SOAP: protocol for calling Web Services - WSDL: format for describing Web Services - UDDI: central organisation for registering, finding and
using Web Services- OBI, OTP, CORBA, IDL: messaging systems between
services
- PIP: Inter-process communication description and implementation mechanism
2. Geneeriset palvelut (Generic business services)
• Geneerisillä palveluilla tarkoitetaan ns. kolmansien osapuolten tarjoamia yleisesti hyväksyttyjä/käytettyjä elektroniseen liiketoimintaan keskeisesti liittyviä palveluita-> yritys ulkoistaakyseisten toimintojen hallinnan kolmannelle osapuolelle: liittyvät yleisimmin mm. maksamiseen ja asiakkaiden tunnistamiseen Internetissä:– Maksupalvelut/järjestelmät:Nordea Solo, Paypal, CyberCoin– Disaster recovery systems: mm. virustorjunta ja erilaiset
vara- ”backup” järjestelmät.– Digitaalinen tekijänoikeuksisen hallinta (DRM, Digital Rights
Management): mm. MacroSafe ja Windows Media RightsManager.
7
2. Geneeriset palvelut(Generic business services)
• Yleinen turvallisuus ja käyttäjien sähköinen tunnistaminen:– Yksityisyyden suojaan liittyvät teknologiat ja standardit -
– Käyttäjien tunnistus:• Julkisen avaimen järjestelmät (PKI)
• Salainen avain: lähinnä B-to-B liiketoiminnassa
– Tietoliikenneyhteyksien suojaamiseen käytettyjä järjestelmiä:• Netscape Secure Socket Layer (SSL) • Microsoft Crypto API
• Infrastructure for Electronic Identification (IEI)
3. Yritysten sisäiset ”perusjärjestelmät”(Internal IS-platforms)
11 ERPERP--järjestelmätjärjestelmät (Enterprice Resource Planning)• Voidaan nykyisin pitää yleisnimityksenä koko organisaation
kattaville kokonaisjärjestelmille jotka tavoittelevat mahdollisimman tehokasta tiedonsiirtoa eri järjestelmien välillä (system integration).
• Edesauttaa yrityksen sisäistä informaation hallintaa, sekä luo edellytykset järjestelmien tehokkaalle integroinnille yrityksen ulkopuolisiin järjestelmiin: tavarantoimittajat, asiakkaat, yritysverkostot jne.
22 SCMSCM--järjestelmätjärjestelmät (Supply Chain Management)• Tavoitteena tehostaa yrityksen toimintaa omassa roolissaan
osana jakeluketjua; ostotoiminta, varastonhallinta, jakelu jne.
8
3. Yritysten sisäiset ”perusjärjestelmät”(Internal IS-platforms)
33 CRMCRM--järjestelmätjärjestelmät (Customer Relationship Management)• Järjestelmien rooli erityisen merkittävä elektronisessa
liiketoiminnassa (B-to-C): pitkäaikaisten asiakassuhteiden sekä niiden tehokkaan hallinnan ja hyödyntämisen rooli merkittävä.
• Mahdollistavat tehokkaan asiakaspalvelun ja mm. asiakaskon-taktien personoinnin:
• mainonta• hinnoittelu (esim. bonus-järjestelmät)• tarjottavat tuotteet ja palvelut
• käyttöliittymän ominaisuudet
4. Järjestelmäintegraatio (Integration)
• Järjestelmäintegraatiolla tarkoitetaan tässä yhteydessä prosesseja ja menetelmiä, joilla yritykset pyrkivät yhdistämään:1 e-liiketoimintaan liittyvät järjestelmät suoraan yrityksen
perus/ydinjärjestelmiin: laskentajärjestelmät, tuotanto, logistiikka jne. (ideaalitilanteessa yrityksellä yksi integroitu kokonaisjärjestelmä vrt. ERP-järjestelmät esim.. SAP)
2 Integroimaan oman/t järjestelmänsä tehokkaasti yhteistyötahtojensa järjestelmiin: alihankkijat, asiakkaat jne.
• Järjestelmäintegraatio voidaan jakaa:– Yrityksen sisäiseen järjestelmäintegraatioon– B-to-B -integraatioon: järjestelmät, ohjelmat, prosessit/toiminnot– B-to-C -integraatioon: kuluttaja-asiakkaiden järjestelmät
mahdollisimman yhteensopivat yrityksen e-liiketoimintaan sidoksissa olevien järjestelmien kanssa: ohjelmistot, turvallisuus, maksujärjestelmät jne.
9
5. Palveluiden tehokkuus/toimivuus (Service Performance)• Palveluiden tehokkuudella/toimivuudella tarkoitetaan tässä yhteydessä
yrityksen e-liiketoiminnan järjestelmille asetettavia tavoitteita palvelukyvyn osalta = palveluiden saatavuus ja skaalautuvuus
• Saatavuus(availability): • tavoitteena oltava pyrkimys 100% saatavuuteen: asiakkaat odottavat
pääsääntöisesti palveluiden olevan aina käytettävissä ajasta ja paikasta riippumatta
• teknisten ongelmien aiheuttamat riskit liiketoiminnalle yleensä huomattavat, erityisesti aktiivisesti käytettyjen palveluiden kohdalla: sähköposti, uutispalvelut, kalenteripalvelut, hakupalvelut
• Skaalautuvuus(scalability):• järjestelmien on pystyttävä sopeutumaan käyttäjämäärien ajalliseen
vaihteluun--> käytettävissä oleva kapasiteetti!• ongelmana erityisesti palveluiden laseerausvaihe, sekä Internetin
käytön ajallinen vaihtelu: päivittäiset ruuhka-ajat sekä markkinointi-kampanjoiden vaikutukset.
6. Sitoutuminen/vastuut (Commitments)
• Sitoutumisten hallinnalla tarkoitetaan yrityksen yhteistyöverkoston hallintaa: tavarantoimittajat, sisällöntuottajat, jakelijat, asiakkaat.
• Elektronisessa liiketoiminnassa yrityksen toiminta ja menestys on usein vahvasti sidoksissa yhteistyöyritysten toimintaan, ja siksi riskien hallinta tältä osin on erittäin keskeisessä asemassa
• Sidosten/vastuiden hallintaan liittyvät mm. seuraavat elementit:• sopimusten laatiminen ja päivittäminen (olosuhteiden
nopeat muutokset)• kunkin osapuolen vastuiden selkeä määrittely erit. ongel-
matilanteiden varalta: välittömät/välilliset seuraukset ongelmatilanteissa voivat olla huomattavat!
• SLA (Service Level Agreement )• Yleissopimuksia, jotka on luotu nimenomaan elektronisen
liiketoiminnan tarpeet huomioon ottaen:käytössä erityisesti suhteessa ISP-toimijoihin (Internet Service Prowider)
• Ikä• Sukupuoli• Käytettävissä olevat varat• Asuinpaikka• Talouden koko• Kieli• Koulutus• Sosiaaliluokka• Demografiset tekijät luovat perustan asiakassegmentoinnille,
mutta niiden ei pitäisi jäädä ainoaksi asiakasluokittelun lähteeksi! -->vrt. esim. lifestyle-luokittelu
12
3. Maantieteelliset tekijät(Geographic factors)
• Alueen väestömäärä:• asiakaspotentiaali
• Alueellinen jakautuminen:• suuret keskukset vs. haja-asutusalueet
• Aluetyyppi:• Valtio, kaupunki (tai muu hallinnollinen osa-alue),
maanosa(Eurooppa), kielialue jne.
• Teknologinen infrastruktuuri• Yleinen infrastruktuuri• Kieli (huom.! Internet ja englannin kieli)
4. Käyttäytymiseen liittyvät tekijät(Behavioural factors)
lukumäärä ja niiden ajallinen vaihtelu)• erot ostomäärissä (kertaosto/vuositasolla)
• Asiakaslojaliteetti:• asiakas 1 etsii pitkäaikaista sitoutumista• asiakas 2 pyrkii kilpailuttamaan (alhainen lojaliteetti)• asiakaslojaliteetin kehityksen seuraamisen rooli yksi
• Tuotteiden ja palveluiden kustomointi /räätälöinti• Tuote/palveluinnovaatioiden merkitys
• elektronisen liiketoiminnan mukanaan tuomat mahdollisuudet uusien palvelu&tuote kokonaisuuksien kehittämiselle (esim. ohjelmistoliiketoiminta, CD-levyt, sähköpostin lisäpalvelut jne.)
2. Markkinat ja asiakkaat
• Markkinat ja asiakassegmentit• Asiakaspalvelun/asiakastuen rooli• Tuotteiden ja palveluiden personointi/kustomointi• Lock-in ja sen rooli/merkitys (kanta-asiakkuus)• Virtuaaliyhteisöt ja lojaliteettiohjelmat• Network externalities & asiakasdialogi• Markkinointiponnistelut ja tarvittavan informaation
saatavuus
17
3. Tehokkuus
• Tuotot ja myyntivolyymi• Kustannukset• Omistajien tuotto-odotukset• Hinnat ja hinnoittelumekanismit • Työ ja informaatioprosessit, informaation
saatavuus • Myyntivolyymin merkitys (scale economics) ja
toiminnan skaalautuvuus• Markkinoilletuonti aika (Time-to-market)• Logistiikka ja arvoketjun hallinta (integration?)• Transaktiot ja transaktioiden luonne
organisaatiossa/jakeluketjussa • Muutoksen johtaminen/muutoksenhallinta • Ryhmätyön merkitys• Organisaatiorakenne• ”Välitoimijoiden” rooli/merkitys
18
5. Organisaatiokulttuuri
• Yhteiset arvot ja asenteet • Sosiaaliset normit• Käyttäytyminen ja toimintatavat• Symbolit ja “kieli” • Demografinen monimuotoisuus • Organisaatiomuutos
• nopeus, suunta, muutosvastarinta jne.
6. Resurssit ja suorituskyky
• Teollis-/yksinoikeudet • Tekniset ja fyysiset resurssit: teknologia, henkilöstö...
• Luonnon resurssit (raaka-aineet jne..)• Taloudelliset resurssit • Yrityksen/tuotteen imago/Brandiarvo• Henkilöstöön liittyvät voimavarat: tiedot, taidot, osaaminen
(huom.>yhteistyökumppaneiden voimavarat)
• Johtamistaidot (leadership & management)• Palkkiot ja motivaatio• Johdon sitoutuneisuus• Organisaation oppimis-/uudistumiskyky
19
7. Yhteistyö
• Partneruuksien määrä ja laatu• Voimavarojen jakaminen verkostossa• Verkoston jäsenten tasa-arvoisuus ja roolit • Yhteinen Imago/brandi• Kaupankäynti jäsenten välillä
(vertical-/horisontal integration?)
• Yhteistyön/sopimusten laatu ja luonne • Yhteistyön hallinnan menetelmät (sopimukset,
luottamus jne.)
• Ongelmien ratkaisumenettely
Toimialaan liittyvät tekijät(Industry e-Factors)
20
Rooli• Elektronisen liiketoiminnan kehitys vaihtelee voimakkaasti eri
toimialoilla. Joillakin aloilla se on aiheuttanut voimakkaita /pysyviä muutoksia toimialan perusrakenteissa, toiminnoissa /prosesseissa, kilpailutilanteessa jne.. Osa toimialoista taas on luonteensa johdosta sellaisia, että niiden toimintaan e-liiketoiminnan vaikutukset ovat olleet huomattavasti vähäisemmät; esim. terveydenhuolto ja koulutussektori.
• Yksi e-liiketoiminnan voimakkaista vaikutuksista on kohdistunut mm. eri toimialojen välisiin yhteyksiin; toimialojen välinen integraatio (value webs) esim. IT-, media- ja viihdeteollisuuden välisten rajojen hämärtyminen jne.
1. Toimialan typpi/luonne
1 Toimiala: • tuotteet vs. palvelut• digitaaliset vs. fyysiset -tuotteet
2 “Profit/non-profit”3 Toimialan tuotteiden ja palveluiden luonne: ->Standardituotteet (samankaltaiset/arvoiset tuotteet--
• Fyysiset tuotteet vs. palvelut:– fyysiset tuotteet siirtyneet nopeammin e-liiketoiminnan
kohteeksi, kuin palvelut• (riippuu palveluihin kuuluvan henkilökohtaisen asiakaspalvelun
merkityksestä/roolista)
• Digitaaliset vs. ei-digitaaliset -> (ei digitaaliseen muotoon muutettavissa olevat tuotteet ja palvelut)
• digitaalisten tuotteiden kohdalla hyödyt valmistajalle suoraan asiakkaille jakelusta yleensä huomattavat. Toisaalta ongelmana olemassa olevien rakenteiden purkaminen ja sen vaikutukset (CD-levyt vs. lataaminen verkosta).
22
4. Kilpailu ja yhteistyö
• Kilpailijoiden e-liiketoiminnan toimintamallien omaksuminen ja sen merkitys toimialalla
• kilpailijoiden onnistunut e-liiketoiminnan omaksuminen pakottaa muut uudelleen arvioimaan omia toimintamallejaan
• Uusien toimialalle tulijoiden muodostama uhka ja niiden toimenpiteet
• Yhteistyön merkitys/rooli eri toimijoiden välillä:• hyödyt voimavarojen yhdistämisestä (erikoistuminen)
--> esim. sanomalehtitalojen yhteistyö
5. Alihankkijat ja asiakkaat• Tavarantoimittajien / alihankkijoiden neuvotteluvoima
• Asiakkaiden neuvotteluvoima (kilpailu + samankaltaiset tarpeet ja odotukset + asiakkaan merkitys myyjälle)
• B-to-C vs. B-to-B ja niiden väliset erot e-liiketoiminnassa• B to B liiketoiminnassa usein kyse vain uudesta
palvelukanavasta• B to C liiketoiminnassa usein myös perinteiset liike-
toimintamallit muuttuvat (esim. valmistajasta portaalin ylläpitäjäksi)
• Keskeisenä määräävänä tekijänä asiakkaan saama lisäarvo uudesta palvelukanavasta ja uusista liiketoiminta-malleista(tuoko uusi toimintamalli asiakkaalle todellista hyötyä)
23
Yhteiskunnalliset tekijät(Societal Factors)
Rooli / merkitys• Elektronisen liiketoiminnan kehityksessä ei ole kyse vain uuden
teknologian hyödyntämisestä ja uusista tavoista hankkia tuotteit a ja palveluita, vaan sen vaikutukset näkyvät voimakkaasti myös yhteiskunnan perusrakenteissa ja toiminnassa :
• työtavat ja-tehtävät• työvoimapolitiikka• väestön tasa-arvoisuus• koulutuspolitiikka ja koulutustarpeet• kulutus• sosiaalinen kanssakäyminen, jne…
• Erilaiset yhteiskunnalliset tekijät ohjaavat omalta osalta elekt ronisen liiketoiminnan toimintaedellytyksiä ja kehitystä--> infrastruktuuri, koulutus, yhteiskunnalliset tukitoimet, lainsäädäntö jne.
• väestömäärä• väestön jakautuminen• etäinen sijainti
• Luonnonympäristöön liittyvät tekijät
2. Kulttuuri
• Arvot ja uskomukset
• Tieto ja tiedon merkitys• Yhteisöt• Sosiaalinen tuki ja sosiaaliset normit • Uskonto! (rajoittaako esim. Internetin käyttöä)• Uusien asioiden omaksumisen nopeus yhteiskunnassa• Muutos ja siihen sopeutuminen
• Käyttäytymismallit• Word of Mouth / “Word of Mouse”• Viestintäkanavat (infrastruktuuri)
25
3. Juridiset seikat ja muu sääntely
• Yleinen turvallisuus (julkinen valvonta, hallintokoneisto jne.)• Yksityisyyden suoja• Tiedon vapaa liikkuminen (”Freedom of Information”)• Luotettavuus / olosuhteiden vakaus
(juridinen ympäristö, valtiovallan toimet jne.)• Luottamuksellisuus • Lainsäädäntö (lainsäädännön ”tehokkuus”)• Juridinen päätöksentekokoneisto• Yleinen juridinen ympäristö/lainkäyttö• Verotus • e-demokratia (mm. yritysten vaikutusvalta)
4. Taloudelliset, ammatilliset ja eettiset tekijät
•• Markkinoiden rakenne:Markkinoiden rakenne:• Kilpailu• Rahoitusmarkkinat• Yhteiskunnan tuki (esim. Tekes/EU -rahoitus)
• Pääsy markkinoille • valtiovallan toimet, kieli, kulttuuri jne.
• Sosiaalinen koheesio:• yhteiskunnan ”tasa-arvoisuus”• tuloerot, toimeentulo, kansalaisten tasavertaisuus
• Sosiaalinen kanssakäyminen /-kognitio• Muut sosiaaliset rakenteet
Tehtävä
• Pohdi, mitkä ovat mielestäsi keskeiset elek-tronisen liiketoiminnan liiketoimintamallien omaksumista ja implementointia hidastavat / haittaavat tekijät pienten ja keskisuurten yritysten näkökulmasta?