Elaboration du Catalogue de Service IT du Consortium Stade de France

Président de filière

Orateur

Sponsor

Administrateur itSMF

2

Elaboration du Catalogue de Service IT du Consortium Stade de France

Amettis

Vincent Douhairie

Stéphane Muanza – Consortium Stade de France

Florence Petard - Alstom

itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx

Le Consortium Stade de France

Le Consortium est détenu à 67% par le groupe VINCI et à 33% par le groupe Bouygues.

Il est en charge de concevoir, construire, exploiter et maintenir le Stade de France pendant les 30 ans de la durée de la concession.

Création de la marque

3

Créé en 1995 en vue d’accueillir la Coupe du Monde de football de 1998.

en 2008


Activités et contexte du Consortium Stade de FranceLes activités principales sont :

la location de l’enceinte aux producteurs d’événements

l’organisation et la vente d’hospitalités aux entreprises

l’organisation et la vente de billets grand public et aux comités d’entreprises

la coproduction de certains événements artistiques

la maintenance multi technique et le maintien en état du bâtiment

Evolution du contexte concurrentiel en France et en Europe : Construction de nouvelles enceintes sportives, rénovation de certains stades, renégociations de contrats importants.

Le Consortium Stade de France a mené une réflexion d’organisation et de développement afin de consolider sa position de leader en France en s’appuyant notamment sur son SI.

4


La DSI dans la chaine de valeur du CSDF

Mission DSI : Proposer un chemin d’évolution fiable pour mettre à disposition des outils pérennes, maintenables et souples afin de pouvoir servir les évolutions des offres commerciales, les évolutions du marché et les évolutions technologiques.

5

Accompagner la

transformation de

l’entreprise

Aligner l’évolution du

SI sur la stratégie

Aligner les processus

métier sur les outils

disponibles

Partager une vision claire

de l’évolution du SI

Garantir la souplesse nécessaire

aux évolutions

contextuelles


Le projet ITSM à la DSI

Le CSDF a mené entre mai et juillet 2011 un Audit d’optimisation des processus des missions de son Département IT.

Cet audit a notamment révélé une problématique de positionnement sur la chaîne de valeur : la fourniture des services informatiques représente un fort levier de performance pour les métiers mais les niveaux de services proposés/attendus ne semblent pas suffisamment clairs et ne sont pas formalisés.

La DSI a décidé de réaliser :

un catalogue de ses services informatiques aux clients métiers

une définition des niveaux de services associés.

Ce projet vient compléter un ensemble de travaux déjà en cours concernant la formalisation de certains processus :

Schéma Directeur

Tableaux de bord de la DSI

Refonte de la gestion des incidents

6


Les objectifs du catalogue de service

Offrir une plus grande lisibilité de l’offre DSI à ses clients internes

Présenter aux clients du CSDF une vision organisée, complète et précise des services IT disponibles

Répondre plus rapidement aux sollicitations de ses clients internes

Mettre en place à terme une relation plus formalisée au travers de convention de service

Améliorer ses processus de fourniture des services

7


La démarche

8

Gestion du catalogue de service &

amélioration continue

Accompagnement des acteurs

Bilan Projet

Publication V1

3 mois

MEP des Contrats de

service

Gestion des niveaux de services

3 mois

Lancement

Phase 1 Phase 2

Publication V0

Identification des services

Structuration et Formalisation V0


Zoom sur la phase 1

9

Cadrage

Définitions & modèles

Ateliers

Apportsméthodologiques

Accompagnement des

acteurs

Sensibilisation métiers & DSI

LancementPlan Projet

Bilan

Formalisation 1eres offres

Publication V0

Formalisation° V1

Sollicitations métiers

Structurationcatalogue

Présentation/avis


Structure du catalogue

10


Exemple de service

11


Les risques d'une telle démarche

L'informatique est un dû : les métiers ont du mal à comprendre la démarche

Les métiers vont-ils adhérer et participer ?

Démonstration au métier de la valeur de la DSI

Délais non maîtrisés du fait débats & réactivité des parties prenantes dans la construction

12


Les facteurs clés de succès

Sponsoring de la Direction Générale

Structure en mode projet

Communication

Sensibilisation aux bonnes pratiques au travers d'un Serious Game

Ecoute active lors des ateliers et restitution aux métiers

Faire un catalogue attrayant (touche "Marketing")

A minima : accompagnement méthodologique d'une société experte du domaine

13


Les bénéfices de la coréalisation

Faire du projet IT un projet d'entreprise

Implication des métiers

Meilleure compréhension et valorisation des services DSI

Représentants des métiers sont les relais de la DSI

14


Les étapes à venir

Contractualisation avec les Directions Clientes sous la forme de contrats de service

Activation des autres processus : gestion de la demande, portefeuille de services, gestion des fournisseurs ….. ainsi que les processus de transition...

15


Les points d’attention

Nomination des responsables sur les différents processus

Continuer la coréalisation des processus avec les clients

Faire vivre le catalogue (revue annuelle)

16


Merci de votre attention

Des questions ?

17

Elaboration du Catalogue de Service IT du Consortium Stade de France

Technology