EL SECTOR TURISMO EN COSTA RICA: EXPERIENCIAS Y RETOS … · 2020-01-09 · Viven en un mundo de cuñas sonoras de siete segundos ... -Las tres reglas que diferencian las empresas

EL SECTOR TURISMO EN COSTA

RICA: EXPERIENCIAS Y RETOS

EMPRESARIALES

William Rodríguez López

Objetivos para hoy:

Conocer la génesis de la actividad turística y saber cual ha sido la situación en los últimos 5

años.

Definir qué herramientas pueden aplicar para crecer y ser mas competitivos.

Saber qué nichos y segmentos de mercado se podrían adaptar a sus pretensiones y posibilidades.

Nuestra realidad actual:

87% de empresas turísticas son MiPymes (MEIC).

Empresas de subsistencia con poca posibilidad de crecimiento.

Compradores muy conscientes de los precios

Hechos relevantes que promovieron el

crecimiento del turismo

Involucramiento de la línea aérea de bandera

nacional.

Ley de Incentivos para el Desarrollo Turístico (Ley

6990, 5 de julio, 1985). Se declara de utilidad

pública la industria del turismo.

Ley de Parques Nacionales (Ley 6084, 1977)

Hechos relevantes que promovieron el

crecimiento del turismo

Creación del concepto de “One day tours”

Entre 1991 y 1993 se desarrolla el programa "Sello Verde", precursor del CST

En 1995 da inicio el programa Bandera Azul Ecológica

En el 2002 se desarrolla un proceso de atracción de líneas aéreas que permite, entre el 2002 y el 2008 que la cantidad de asientos disponibles crezca un 50%

Mercados geográficos, segmentos y nichos:

Características generales de los turistas (SJO)

Fuente: ICT, Encuestas No Residentes en aeropuerto Juan Santamaría

Características

generales de

los turistas (SJO)Fuente: ICT, Encuestas No

Residentes en aeropuerto Juan

Santamaría

Características generales de los turistas (SJO)Fuente: ICT, Encuestas No Residentes en aeropuerto Juan Santamaría

Actividades realizadas por los turistas y porcentaje

en que se realizan (Promedio 2009-2014)

Zonas del país más visitadas

Región Central

Guanacaste

Puntarenas

La actividad turística como propulsora de mejor

calidad de vida:

Que ha ocurrido en los

últimos 5 años

Análisis de datos estadísticos:

Ingresos por turismo respecto de otras fuentes de ingreso de divisas. 1983-2014

Ingreso de Divisas por concepto de turismo

(millones $USA) 2002-2012.

LLEGADAS

INTERNACIONAL

ES A COSTA RICA,

AEROPUERTO

JUAN

SANTAMARÍA

SEGÚN ZONAS Y

PAÍSES. 2011-

2014

LLEGADAS

INTERNACIONALES A

COSTA RICA,

AEROPUERTO

DANIEL ODUBER

SEGÚN ZONAS Y

PAÍSES. 2011-2014

Distribución porcentual de habitaciones en el

país. 2013

Perfil de la demanda 2002-2013

OCIO : 69%

NEGOCIOS : 14%

VISITAS FAMILIARES :

13.5%

OTROS : 3.5%

TOTAL : 100%

50% visitan

parques

nacionales.

12 días de

estadía

promedio.

Turismo Nacional

75% Viajan en familia

3.5 Promedio de personas por hogar

1.7 Viajes al año

3.2% Promedio de noches afuera

70% Vacaciones, ocio, recreo, placer

25.5% Visita a familiares

Motivos de Viaje

Gasto Medio

₵ 257,506

Gasto Medio Con Paquete Turístico

₵ 542,918

Gasto medio en hotel

todo incluido

₵ 446,876

Provincias más visitadas

32% Puntarenas

28% Guanacaste

Herramientas para promoción local

Campañas ICT - CANATUR - CCH

Publicidad de Hoteles

Medios Electrónicos

Mirando hacia el futuro

Evolución proyectada en el porcentaje de participación

de mercados por regiones. 1980, 2010 y 2030.

Tendencias

Pirámide etárea de Viajeros

Internet

Nuevos mercados emisores

Nuevos mercados emisores

Expectativas

Crecimiento 4-5% en 2015 y 2016

4% sostenido hasta el 2022 = 3.4 millones de llegadas

Dobla población en temporadas altas

Nuevas necesidades en oferta hotelera, transporte,

alimentación, tours e inversión pública.

Principales tareas que

USTEDES deben realizar

Impulsar la diversificación de productos y la

innovación.

Principales segmentos

Congresos y convenciones

Turismo de bienestar

Turismo rural

Turismo rural comunitario

Otros segmentos en crecimiento

Innovación

Innovación

Experiencias únicas

Ejemplos INNOVACION:

Ejemplos innovación

Mercados tradicionales versus mercados

emergentes

Costa Rica asumió un estilo alternativo de

turismo, en el cual los turistas entraran en

contacto con la naturaleza, como una

experiencia real que involucraba además la

cultura y la sociedad. Esto dio paso al

concepto de Turismo Sostenible.

Estrategia para mercados geográficos emergentes

Costa Rica

Latinoamérica

Centro América para romper

estacionalidad

Turismo nacional

Cambiar el esquema de comercialización actual.

Incorporar turismo rural (ejem: agroturismo,

etnoturismo)

Turismo Rural Comunitario.

El consumidor del siglo XXI: un consumidor

postmoderno (la revolución de la nueva economía)

Está naciendo un nuevo arquetipo

humano: parte de su vida la vive

cómodamente en los mundos virtuales

del ciberespacio, está más interesado en

tener experiencias excitantes y

entretenidas que acumular cosas.

Características:

Es capaz de interaccionar simultáneamente en mundos paralelos

Se adecúa rápidamente a cualquier nueva realidad.

Son seres “humanos proteicos” (tienen distintos grados de estabilidad,

dependiendo de su función)

Viven en un mundo de cuñas sonoras de siete segundos (Psicólogo Robert Lifton)

Solo prestan atención unos instantes.

Son menos reflexivos y más espontáneos.

Quieren que se les considere por su creatividad y no por su laboriosidad.

Características (cont.):

Sus vidas son más provisionales y mudables.

Piensan más por imágenes que por palabras

Su capacidad de construir frases escritas es menor, pero mayor la de procesar datos electrónicos.

Son menos racionales y más emotivos.

El centro comercial es su plaza pública

Sus mundos tienen menos límites, son más fluidos.

En cada etapa de su vida, a medida que van probando nuevas cosas, se van reconstruyendo

Tienen poco interés por la historia, pero están obsesionados con el estilo y la moda.

Son experimentales y buscan innovación

Democratizar el turismo

El concepto turístico como un fenómeno

social.

Sostenibilidad.

Los países con una orientación exclusiva del modelo

economicista aplicado al turismo (generación de

divisas y de empleo, desarrollo de infraestructura,

apoyo a las inversiones, etc) van a empezar a tener

problemas pronto.

Los grupos sociales menos favorecidos van

a empezar a demandar acceso a servicios

turísticos similares a los que se ofrecen a

los turistas extranjeros.

O disminuimos la brecha de los deseos turísticos de la sociedad o corremos el riesgo de que la actividad sea percibida a la inversa de como se ve hoy.

Así será el futuro

10 tendencias que ocurrirán en el futuro, según la evidencia actual:

1- Las computadoras van a desaparecer

2- La realidad magnificada será la realidad cotidiana (traducción simultanea)

3- La red cerebral reforzará internet

4- El capitalismo se va a perfeccionar (las leyes de la oferta y la demanda se vuelven exactas

(Uber y AirBnB)

Así será el futuro (continuación)

5- Los robots serán cosa de todos los días.

6- Reemplazo de las partes envejecidas del cuerpo (el termino insuficiencia de un órgano va a

desaparecer).

7- Los padres diseñarán a los descendientes

8- La ciber medicina prolongará la vida.

9- Los dictadores saldrán perdiendo.

10- El capitalismo intelectual reemplazará al capitalismo de mercencias.

Tres reglas para el éxito empresarial

Libro “Tres Reglas”

- Las tres reglas que diferencian las empresas muy exitosas de las que no lo son tanto.

- 25 mil empresas durante los últimos 45 años.

- Grupo 1: Trabajadores asombrosos (los de mejor desempeño 1966-2010)

- Grupo 2: Corredores de largo alcance (Muy buenos pero de menor nivel)

- Grupo 3: Promedio rezagado (Compitieron por precio)

Trabajadores Asombrosos

Regla 1: Calidad antes de lo barato.

Regla 2: Ingresos antes que el costo (mayores ingresos en vez de

un menor costo)

Regla 3: No existen más reglas (deben relacionarse las

posibilidades con las dos reglas)

Conclusión

1.No se pueden seguir haciendo lo mismo por que

pronto nos imitarán y superarán.

2.Lo único seguro es el cambio.

3.Capacitación permanente, la única herramienta para

crecer.

Creciente importancia de social media y bloggers

Tendencias turísticas

…esto implica un turismo…

El futuro es hoy y no hay

manera de resistirnos al cambio

si queremos que la empresa

sobreviva

“Cada vez que la historia se repite, el precio de la lección aumenta”.

Anónimo

Crecimiento futuro

Productos mas parecidos. Homogenización de mercados.

Acelerados proceso de formación de organizaciones multinacionales de

servicios.

Medios electrónicos con mayor preponderancia.

Igual modelo de desarrollo.

Segmentos de demanda especializados y acorde con el producto

turístico costarricense.

Crecimiento futuro (continuación…)

Recomendación de amigos y familiares

Turistas viajan en familia o pareja

Muchas actividades en el destino.

El turista requiere experiencias de mayor valor agregado.

¡Muchas Gracias!