Actividad de aplicación1- Defini r el producto y el cliente de la organizaci ón. Listar 6 caract erísticas de calidad del producto (3 cualitativas y 3 cuantitativas). 2- Defini r los procesos y expl icar el ciclo PDCA que se da entre ell os. 3- Defini r de los procesos: entradas , salidas, controles, recursos necesarios y objetivos. 4- Determinar métodos para medir la satisfacción de los clientes. 5- Elegir un proceso y determinar qué herramientas estadísticas utili zaría para medir la capacidad del mismo.
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1- Definir el producto y el cliente de la organización. Listar 6 características decalidad del producto (3 cualitativas y 3 cuantitativas).
2- Definir los procesos y explicar el ciclo PDCA que se da entre ellos. 3- Definir de los procesos: entradas , salidas, controles, recursos necesarios y
objetivos.
4- Determinar métodos para medir la satisfacción de los clientes.
5- Elegir un proceso y determinar qué herramientas estadísticas utilizaría para
ACTIVIDADES PRINCIPALES: Recepción de cartas y encomiendas (RECEPCIÓN)
Despacho de cartas y encomiendas (DESPACHO) Sector administrativo y de seguimiento de las operaciones (LOGÍSTICA)
ACTIVIDADES DE SOPORTE: Recursos Humanos (RRHH)
Compra de insumos (COMPRAS) Mantenimiento (MANTENIMIENTO) Otras tareas administrativas (ADMINISTRACIÓN) Control de Instrumentos de medición (CTROL IME)
ACTIVIDADES DE GESTIÓN: Gestión directiva (REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN) Control y Verificación de la efectividad de los procesos (AUDITORÍAS INTERNAS) Análisis de información y aportes para la mejora (MEJORA CONTINUA)
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende
que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño yproducto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedanaplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto, pueden
considerarse para su exclusión.
Cuando se realicen exclusiones, no se podrá alegar conformidad con estaNorma Internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a losrequisitos expresados en el capítulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la
capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar productosque cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
Controles:* Datos para Control del Proceso* Objetivos* Acciones Correctivas y Preventivas* Capacidad de Proceso* Producto No Conforme
Mecanismos / Recursos:* Personas (Capacitación)* Equipos (Validación - Mantenimiento)* Elementos de Control (Calibración-Capacidad)* Plan de Control
Chequeo de la Efectividad: (cumplimentar)* Objetivos del Area* Objetivos del proceso* Acciones Correctivas (Causas)* Acciones Preventivas (Causas)* Verificación de la efectividad de las acciones
Controles:* Especificaciones de puestos – Tareas a realizar* Capacidad requerida* Clima laboral deseado
Recursos:* Personal capacitado* Sistema informático* Plan de Capacitación y evaluación
Chequeo de la Efectividad: (ObjetivosCumplimentados)* Eficiencia de las capacitaciones.* Eficiencias de las reubicaciones de personal ynuevas contrataciones.* Baja rotación
* Buen Clima laboral
Entradas:- Nuevo puesto detrabajo.- Puesto vacante.- Necesidades decapacitación
Definici Definici ó ó n n de Proceso : Log de Proceso : Log í í stica stica
Salidas:-Hoja de ruta delproducto- Documentacióncontrolada
Controles:Cumplimiento de plazos y entregas establecidas.Verificar que no haya errores en la documentación.Trazabilidad y rastreabilidad de cartas y encomiendas
Recursos:* Personal capacitado* Sistema informático* Plan de trazabilidad y rastreabilidad delproducto
Chequeo de la Efectividad: (ObjetivosCumplimentados)* Eficacia en la emisión y control de documentación* Entregas en término
Entradas:- Solicitudes de envío- Informes derecepción.
Definici Definici ó ó n n de Proceso : Administraci de Proceso : Administraci ó ó n n
Salidas:-Liquidacionesde sueldos.- Liquidaciones
de impuestos,-Cobranzas ypagos
-Documentacióncontrolada
Controles:Verificar que no haya errores en la documentación.Listado de documentos y registros del SGC
Recursos:* Personal capacitado* Sistema informático
Chequeo de la Efectividad: (ObjetivosCumplimentados)* Eficacia en la emisión y control de documentación* Presentaciones en término* Documentación del SGC actualizada en el puntode uso
* Cumplimiento con la realización, entrega yalmacenamiento de los registros del SGC
Entradas:
- Registros de: OC,Remitos, FC, Orden dePedido, NC.- Horas trabajadas delpersonal.- Información sobreinasistencias.
Definici Definici ó ó n n de Proceso : Mejora Cont de Proceso : Mejora Cont í í nua nua Salidas:
-Ajustes en eltratamiento de lasno conformidades yde productos noconformes.- Ajustes en lasaccionescorrectivas ypreventivaspropuestas.- Análisis de lasatisfacción de losclientes.
- Oportunidades demejora-Plan anual deauditorías-Planes de mejora
Controles:
- No repetir NC.- Requisitos de los clientes.- Objetivos de la calidad- Estado de los procesos.
Recursos:* Personas (Capacitación)* Equipos (Validación - Mantenimiento)* Elementos de Control (Calibración-Capacidad)* Plan de Control
Chequeo de la Efectividad: (ObjetivosCumplimentados)- Clientes satisfechos con el servicio- Efectividad de las acciones correctivas ypreventivas- Cumplimiento de los planes de mejora
- Cumplimiento del plan de auditorías- Cumplimiento de objetivos de la calidad
Entradas :- Desvíos en losprocesos
- Productos noconformes- Información desatisfacción de losclientes- Reclamos de los
clientes- Información de losindicadores de lacalidad de cadaproceso
Cliente que paga el servicio : concesionarias,particulares y empresas dedicadas al transporte dematerial a granel.
Clientes que reciben el servicio: los propietarios delcamión, choferes, conductores de otros vehículosque circulan por las rutas, empresas cerealeras yotros clientes de los propietarios del camión.
ACTIVIDADES PRINCIPALES: Contacto con el cliente (COMERCIALIZACIÓN) Diseño de acoplados (DISEÑO) Producción de acoplados (PRODUCCIÓN)
Servicio de atención post venta (SERVICIO POST VENTA)
ACTIVIDADES DE SOPORTE: Recursos Humanos (RRHH)
Compra de materias primas e insumos (COMPRAS) Mantenimiento de máquinas, herramental y edilicio (MANTENIMIENTO) Tareas administrativas, incluyendo el control de documentación del SGC
(ADMINISTRACIÓN) Control de los Instrumentos de Medición y Ensayo (CONTROL I.M. Y E.)
ACTIVIDADES DE GESTIÓN: Gestión directiva (REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN) Control y Verificación de la efectividad de los procesos (AUDITORÍAS INTERNAS) Análisis de información y aportes para la mejora (MEJORA CONTINUA)
Definici Definici ó ó n n de Proceso : Dise de Proceso : Dise ñ ñ o o Salidas:- Producto quecumpla con losrequerimientos deentrada.- Información parala compra,producción yprestación delservicio
- Criterios deaceptación delproducto.- Especificaciónde lascaracterísticas del
producto que sonesenciales para eluso seguro ycorrecto delmismo
Controles:*Controles dimensionales y de seguridad del producto*Cumplimiento de los requisitos de entrada (Verificacióndel diseño)*Validación del diseño
* Equipos de ensayos (o contratación de losmismos)
Chequeo de la Efectividad: (ObjetivosCumplimentados)* Diseños eficaces y seguros (el 100% de losdiseños cumplan las expectativas de los clientes – el100% de los diseños sean óptimos para el uso – 0%roturas por fallas en el diseño)* Diseños atractivos (al menos en 50 % de lasencuestas éste sea uno de los motivos de eleccióndel producto)
Entradas:- Requisitos funcionales
y de desempeño.- Requisitos especialesdel cliente.- Restricciones legalesy reglamentarios- Información dediseños previos