Einsatz Serviceportal Ablöse Serviceticket (Solve Direct)

Einsatz ServiceportalAblöse Serviceticket (Solve Direct)

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Inhalt Das neue Serviceportal Anmeldung / Einstieg Was passiert bei der Umstellung? Zeitplan Einsatz des Serviceportals - Mitarbeiterinfo Live Präsentation

Live Stationen Service / Support Beispiele

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Das neue Serviceportal Was bietet das Serviceportal:

Alle Informationen in einem System

Einmeldung von Supports Ablöse Serviceticket

= Störungen, Servicebeeinträchtigung Performanceprobleme, Anfragen,

Einmeldung von Services kleinere Änderungen, kleine

Anforderungen= neues Smartphone, Fernlöschung Blackberrydienst, Telefonklappe ändern

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Ihre Vorteile: Supportanforderungen sind beschrieben Lösungsvorschläge stehen zur Verfügung Voransicht der zu befüllenden Felder Erfahrungen aus Solve Direct eingebracht (Pflichtfelder) Kategorien für Produkauswahl vereinfacht Übersicht über offen / geschlossen Übersicht über Störungen mittels Report

Serviceportal - Support

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Ihre Vorteile: raschere Durchlaufzeiten durch vordefinierte Abläufe Selbsterfassung

Unabhängig von der Verfügbarkeit des EOBs effizienter IT-Betrieb Übersicht über Anforderungen mittels Report

Serviceportal - Service

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Einstieg ins Serviceportal über IMS Startseite IMS Startseite Kundenzone

jeweilige Domäne auswählen mit Notes PW (SSO) einsteigen

Bisherigen Einmeldeschienen bleiben unverändert Helpdesk, EOB bei Services

Anmeldung / Einstieg

Serviceportal

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Screenshot Kundenzone

Anmeldung / Einstieg

Serviceportal

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Solve Direct Einstieg weiterhin möglich Einmeldung ab Umstellung keine mehr

möglich (Ausnahme: Bankenticket)

offene Servicetickets werden im alten System abgewickelt

Überblick Servicetickets keine Übernahme in neuen Reports

Was passiert bei der Umstellung?

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Zeitplan

ab September 6 regionale Schulungen kombiniert mit Smartcard-Workshops

Schnittstellenkunden bleiben vorerst auf Solve

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Thank you for your attention!

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