Eine Case Study zur Refokussierung der IT: Vom Betrieb zum Service-Management mit einem externen Partner

Eine Case Study zur Refokussierung der IT:

Vom Betrieb zum Service-Management

mit einem externen Partner

Thilo Press, CIO Stora Enso,

Hamburger IT Strategietage 2011

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Stora Enso im Überblick

• Hersteller von Holzprodukten:

– Zeitungs- und Buchdruckpapier

– Feinpapiere

– Industrielle Verpackung

– Holzprodukte

• Umsatz 2009: € 8.9 Mrd.

• Operatives Ergebnis: € 321 Mio.

• Marktkapitalisierung: € 4.0 Mrd.

• Börsennotiert in Helsinki und Stockholm

Ein skandinavisches Traditionsunternehmen

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Produktionsstätten

Produktionsstätten

Zellstoff-Erzeugung

27.000 Mitarbeiter in über 35 Ländern weltweit

Vom europäischen Papier- und Holzunternehmen zum

Anbieter im Wachstumsmarkt erneuerbare Materialien

• Neue Wachstumsmärkte

• Plantagen-Zellstoff

• Verpackung aus Naturfasern

• Ausgewählte Papiersorten

Das Geschäftsumfeld ändert sich dramatisch

Ausgangslage 2008/9:

- Globale Überkapazitäten, steigende Rohstoffkosten, schwindende Margen- IT-Einsparziele: € 40 Mio. pa ~ 30% Op. IT-Kosten

IT zwischen Kostendruck und neuen Anforderungen

Anfang 2011:

- Investitionen in Wachstumsmärkte- IT-Kosteneinsparungen im Budget 2011: € 37 Mio.- Anzahl der IT Business-Projekten steigt

Erfolgsfaktoren zur Kostenreduzierung 2009/2010

Service Delivery Model

Sourcing für Automatisierung

und Skalenvorteile

Berge über Berge…

Bewertung der IT-Landschaft 2009

1,30%

1,25%

1,13%

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Actual 2008 Forec. 2009 Target 2011

mEUR

1,00%

1,05%

1,10%

1,15%

1,20%

1,25%

1,30%

1,35%

Tota

l IT

costs

(%

of sale

s)

Operating & running Application mainten. IT oper. excellence

Business capabilities % of Sales

% IT-Kosten steigen

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

Stora Enso (2011) Peers (Manufacturing)

IT cost as a %

of sales

Run & Maintain Business Capabilities

Ungünster Kostensplit:

Operations <=> neue Initiativen

Project Portfolio

Sehr operativer

Projekt-Portfolio-Mix

Neue Mission

IT-Kostensenkung ...

... bei gleichzeitiger Verbesserung der Produktivität

Reducing enterprise and IT costs: Efficiency

- Reduce costs per Unit- Consolidate- Standardize

- Output / performance per unit- Concentrate / differentiate

(Source: Gartner )

Raising enterprise and IT

productivity

Enter

prise

capabilities

IT-Kostensenkung …

Der Stack 2010 Der Stack 2015

… und Vorbereitung auf zukünftige Cloud-basierte Services

Lösungs-Szenario: Die IT wie ein Unternehmen betreiben

Vom operativen Betrieb zu Service- und Produkt-Management –

Von “Corporate IT” zu Business Information Services

SE Business Functions

Project Management Office

SE Business Areas

Business Alignment

Business

Process

Applications

Services

Prod. &

Supply

Services

Analysis

& Collaboration

Services

Application

Production

Infrastructure

Operations

Outsourcing

Potential

Schritt 1: Fokus auf Produkt-Management vs. Operations

Erfolgsfaktoren:

1. WAS: Service Management

– Geschäftsprozessorientiert

– Standardisiert

– Spezialisiert

– Differenziert

Mehrwert durchEnd-to-end Service-Management

2. WIE: Operations Management

– Automatisiert

– Industrialisiert

– Skaliert

Schritt 2: Fokus auf “WIE” – Outsourcing Operations

Was wir unbedingt brauchten:

• Schneller Kostenersparnisse

• Niedrige Geschäftsrisiken

• Skalierbares Modell

Geschäftswert erhöhen mit dem richtigen Partner

Was wir zusätzlich suchten:

• Größe UND Engagement

• Agilität UND Wettbewerbsfähigkeit

• Stabilität ABER bereit zur kontin. Verbesserung

Operational

Expertise

Cost Savings

Reduced

Fixed Costs

Capacity

Flexibility

Reliability

47%

34%

32%

30%

26%

Entscheidung für Siemens IT Solutions and Services Indien im Bereich SAP Applikationsmanagement…

Wettbewerbsfähige Preise plus

Professionalität

Siemens IT Solutions and Services überzeugtedurch:

−Qualitäts- und Kostenvorteile durch hochindustrialisierte Prozesse

−Commitment zu E2E Serviceverbesserung

−Flexibilität bei Entwicklungs Ressourcen

−Governance durch gemeinsame Scorecards

… nach genauer vorheriger Analyse der möglichen Risiken

Value leakages across the sourcing lifecycle

MisalignedPortfolio

InaccurateBaseline

OperationalInefficiency

Poor Risk and Performance Management

CollaborationFailures

7-20%

20-

30%

5-15%

5-25%

5-10%

Gartner

Wesentliche Erkenntnisse

• Fokus auf Produktivität als Treiber für die Änderung des Delivery Models vs. reine Effizienz

• Eine interne IT-Organisation ist nicht anders als ein Unternehmen im Unternehmen

• Verständnis der Wertschöpfungskette von IT-Services und Focus

• Outsourcing des Betriebs, wo Skalen- und operative Prozessvorteile entscheidend sind

• End-to-end-Service-Bereitstellung durch intelligentes Sourcing –funktioniert nur mit dem richtigen Partner

Während wir weiter am Service- und Projekt Portfolio arbeiten …

• Kosten für den IT-Betrieb unterhalb des Niveau von 2007

• KPI: „IT liefert kostengünstige Lösungen“ um 7 % gesteigert

• Mehr Business IT-Projekte: KPI: „IT liefert Geschäftswert“um 12 % gesteigert

… zeigen erste Resultate bereits in die richtige Richtung

Ausblick

• Business Case für Non-SAP-Applikationen

• Optimierung des Portfolios

• IT als Unternehmen im Unternehmen