Ein Pizzashuttle ist auch Logistik Unternehmen im Wandel zum digitalisierten Ökosystem. Digitale Evolution in Unternehmen Nils Tißen | 27.04.2015
Ein Pizzashuttle ist auch Logistik
Unternehmen im Wandel zum digitalisierten Ökosystem.
Digitale Evolution in Unternehmen Nils Tißen | 27.04.2015
Vorstellung
Nils Tißen Gründer & Geschäftsführer
von Me & Company
@nilstissen
[email protected] www.me-company.de
Seit 2001 in der digitalen Kommunikation. DDB, EuroRSCG (Havas), Grey, Publicis, LBi, denkwerk, Goldbach Interactive
für über 50 nationale & internationale Marken
Seit 2008 Entwicklung digitaler Services.
User Experience, Service Design, digitale Strategie
Seit 2008 Gründer & Entrepreneur.
Digital-Kollektiv, Online Mailingservice, Personalplanungs-Software
»Der Begriff „Digitale Transformation“ ist auf nicht ungefährliche Weise
irreführend.«
Digitale Transformation
Alain Veuve Unternehmer & Berater
in seinem Blog
»Transformation impliziert einen Prozess, der einen Anfang und ein
Ende hat.«
Digitale Transformation
Alain Veuve Unternehmer & Berater
in seinem Blog
Digitalisierung ist Evolution
Quelle: Vintage Everyday
„Computer? Klar, haben wir.“
„Internet? Klar, haben wir …“
„Smarte Devices? Klar, haben wir …“
„Einen Moment, bitte. Wir digitalisieren grade.“
1980er 1990er 2000er 2010er
Was ist anders?
Digitalisierte Unternehmen
Komplexität steigt
Kunden Produkte
Die stetig wachsende Zahl von Berührungs-punkten zwischen Menschen & Unternehmen
lässt Systeme komplexer werden.
Website Smartphone POS Persönlicher
Kontakt Onlineshop
Online- Marktplatz
Smartwatch Fahrzeug Maschinen
Flexibilität wird wichtiger
Neue Bedürfnisse
Immer erreichbar
Überall verfügbar
Einfach zu nutzen
Individuelle Wünsche
Daten- sicherheit
Zuverlässig- keit
Neue Geschäfts-
modelle
Neue Wettbewerber
Neue Angebote
Globale Märkte
Dezentrale Strukturen
Neue Technologien
Neue Bedingungen
Kunden & Mitarbeiter stellen neue Anforderungen
an Unternehmen.
Flexibilität wird wichtiger
Neue Bedürfnisse
Immer erreichbar
Überall verfügbar
Einfach zu nutzen
Individuelle Wünsche
Daten- sicherheit
Zuverlässig- keit
Neue Geschäfts-
modelle
Neue Wettbewerber
Neue Angebote
Globale Märkte
Dezentrale Strukturen
Neue Technologien
Neue Bedingungen
Für Unternehmen entstehen neue Rahmenbedingungen
und Möglichkeiten.
Die Komplexität im Alltag
der Unternehmen steigt. Zugleich
wird Flexibilität zum entscheidenden
Wettbewerbsvorteil.
Digitalisierte Unternehmen
Von der Organisation zum digitalen Ökosystem
Digitale Ökosysteme
Traditionelle Struktur
Digitale Ökosysteme
Digitalisierte Struktur
Bildquellen: Sheila in Moonducks & Antti T. Nissinen
Digitale Ökosysteme
Welches System kann sich besser auf veränderte Umwelt-
bedingungen einstellen?
Traditionelle Struktur Digitalisierte Struktur
Bildquellen: Sheila in Moonducks & Antti T. Nissinen
Traditionelle Struktur
Wachstumsorientiert, beständig und nachhaltig gereift
Digitale Ökosysteme
Digitalisierte Struktur
Lösungsorientiert, flexibel und anpassungsfähig
Bildquellen: Sheila in Moonducks & Antti T. Nissinen
Ein idealisiertes System, dessen Bausteine in kürzester Zeit zu
immer größerem Mehrwert kombiniert werden können.
Was ist das digitale Ökosystem?
Bildquelle: Brett Jordan
Traditionelle Struktur
Geschlossene Organisation mit teils großen, geordneten Abteilungen
Digitale Ökosysteme
Digitalisiertes Ökosystem
Matrix- Netzartige Organisation aus kleinen, flexiblen Services
Abteilungen
IT
Digitaler Wandel
Wie entstehen digitale Ökosysteme?
Digitale Ökosysteme
Produkte digitalisieren
Vom Bleistift bis zum Türschloss: Jedes Produkt erhält durch die Verbindung mit
dem Netz neue Möglichkeiten, die Ihr Wettbewerber nicht anbietet.
Neue Services entwickeln
Mit digitalen Abläufen und Produkten können Sie neue Services für Ihre
aktuellen Kunden oder neue Wachstumsmärkte erschaffen.
Abläufe digitalisieren
Formelle und informelle Abläufe zwischen Unternehmen, Ihrem Team und Kunden lassen sich mit digitalen
Helfern automatisieren.
Digitale Ökosysteme Mehr zu diesem Thema in:
So wird der Mittelstand digital
Wie könnte das Modell Pizzashuttle als digitales Ökosystem aussehen?
Digitale Ökosysteme
Bildquellen: Hallo Pizza GmbH
Customer Journey: Das digitale Pizzataxi
Situation
Matthias ist Vater von vier Kindern. Gemeinsam mit ihnen und seiner Frau lebt er in Köln. Von Zeit zu Zeit bestellen sie ihr essen gerne per Lieferdienst.
Bildquelle: Loren Kerns
18:45
Customer Journey: Das digitale Pizzataxi
Problem
Thai-, Pizza- oder Sushi-Taxi? Viele Alternativen bedeuten für die Familie mit viel Hunger eine zeit-aufwändige Entscheidungsfindung.
19:07 18:45
Bildquellen: Loren Kerns & Hallo Pizza GmbH
Customer Journey: Das digitale Pizzataxi
Lösung: Neuer Service
Für Matthias‘ Familie wäre es eine gute Alternative, mit einer Bestellung ver-schiedene Lieferangebote gleichzeitig zu nutzen. Eine Möglichkeit, durch die sie ggf. häufiger bestellen würden.
19:07 18:45
Bildquellen: Loren Kerns & Hallo Pizza GmbH
Customer Journey: Das digitale Pizzataxi
Problem
Was ist denn mit Nachtisch? Nicht selten kommt es vor, dass eine Bestellung unvollständig ist. Nachtisch, Getränke oder spontan zusätzlicher Besuch.
18:45 19:10 19:07
Bildquellen: Loren Kerns & Hallo Pizza GmbH
Customer Journey: Das digitale Pizzataxi
18:45 19:10
Lösung: Digitaler Ablauf
In einem Online-Kundenportal können nicht ausgelieferte Bestellungen bear-beitet, also ergänzt werden. Für Vielbesteller können auch alte Lieferungen eingesehen und mit einem Klick neu nachgeordert werden.
19:07
Bildquellen: Loren Kerns & Hallo Pizza GmbH
Customer Journey: Das digitale Pizzataxi
Problem
Wo bleibt nun das Essen? Pünktlich zur Primetime beginnt ein Film, den Matthias‘ Frau Susanne gerne sehen möchte – auf der Couch, nicht am Esstisch.
18:45 19:10 19:07 19:41
Bildquellen: Loren Kerns & Hallo Pizza GmbH
Customer Journey: Das digitale Pizzataxi
19:07 18:45
Lösung: Neuer Service
Eine Live-Sendungsverfolgung per App und im Netz zeigt Susanne, ob die Pizza bereits den Ofen verlassen hat, welche Route der Fahrer aktuell fährt und wann sie mit der Lieferung rechnen kann.
19:10 19:41
Bildquellen: Loren Kerns & Hallo Pizza GmbH
Customer Journey: Das digitale Pizzataxi
Problem
Die Pizza ist rechtzeitig da. Große Freude. Geldbörse raus und … Matthias wollte noch kurz zur Bank ge-gangen sein. Die ist nur 50 Meter weiter. Jetzt steht der Pizzabringer in der Tür.C
18:45 19:10 19:43 19:07 19:41
Bildquellen: Loren Kerns & Hallo Pizza GmbH
Customer Journey: Das digitale Pizzataxi
18:45
Lösung: Digitaler Ablauf
Vorabzahlungen mit Paypal sind online kein Problem. Dieser Zahlungsweg wäre für Matthias nun genau dar Richtige – er müsste ihn einfach im Moment der Lieferung ändern können: App öffnen, Bestellung auswählen, zahlen. Und der Bote erhält die Bestätigung auf sein Smart-phone.
19:10 19:43 19:07 19:41
Bildquellen: Loren Kerns & Hallo Pizza GmbH
Customer Journey: Das digitale Pizzataxi
Problem
Die Teller sind leer. Es hat geschmeckt. Obwohl: Marie mag es lieber, wenn der Boden etwas knuspriger ist. Wenn ihre Mutter telefonisch bestellt, gibt sie den Wunsch ihrer Tochter mit. Heute hat das leider nicht geklappt.
19:07 18:45 19:10 19:41 19:43 20:09
Bildquellen: Loren Kerns & Hallo Pizza GmbH
Customer Journey: Das digitale Pizzataxi
18:45
Lösung: Digitaler Ablauf
In einer Kundenportal-App könnte Marie ihren Wunsch dauerhaft hinterlegen. So würde ihr die Pizza immer am besten schmecken. Neben Kundenwünschen würde Feedback auch die Qualität messbar machen. Eventuelle Män-gel könnten schneller gefunden und analysiert werden.
19:10 19:43 20:09 19:07 19:41
Bildquellen: Loren Kerns & Hallo Pizza GmbH
Digitale Ideen sind nicht auf die Reise des Kunden beschränkt.
Digitalisierung
Digitales Management in der Gastronomie- & Eventbranche
Fragt selbständig Verfügbarkeiten ab.
Sorgt für Ersatz bei Ausfällen, z.B.
durch Krankheit.
Übernimmt Zeiterfassung für die
Abrechnung.
Informiert Manager bei Abwesenheiten.
www.getpipl.de
Digitalisierung meint nicht nur eine einzelne Idee und
deren Umsetzung. Die Zukunft liegt in vernetzten Ökosystemen.
Digitalisierung
Franchise bei Hallo Pizza
Bestellung
Logistik
Lieferservice Gastronomie
Hallo Pizza
Digital
Webshop Digital
Smartphone App Analog
Telefon Analog
Filiale
Dienstleistung Franchisenehmer (Auszug)
Bezahlung
Digial
Paypal Vorkasse Analog
Barzahlung
Hallo Pizza als Ökosystem
Digital
Webshop Digital
Smartphone App
Analog
Barzahlung
Gastronomie
Hallo Pizza Gastronomie
Fremdanbieter Logistik
Lieferung Digital
Routenplanung
Carsharing-Flotte
Lieferfahrzeuge Digital
Fahrzeugbuchung Digital & HR
Rekrutierung Digital
Schichtplanung
Digital
Bestell-Journal Pers. Wünsche Kundenanalyse
Sonderangebote
Live-Tracking Bezahlung
Digital
Live-Tracking
Digital & Werkstatt Fahrzeugwartung
Digital
Marktplätze Analog
Filiale Analog
Telefon Digital
Drittanbieter
Digital
Paypal Vorkasse Digital
SEPA / Paypal / ApplePay per App
Bestellung
Dienstleistung Gastronomie
Bezahlung
Dienstleistung Lieferlogistik
Dienstleistung Personal Dienstleistung Fahrzeuge Kundenplattform
Eine offene Bestell-Schnittstelle ermöglicht Zugang zu
neuen Ideen, die aktuell nicht denkbar sind.
Hallo Pizza als Ökosystem
Digital
Webshop Digital
Smartphone App
Analog
Barzahlung
Carsharing-Flotte
Lieferfahrzeuge Digital
Fahrzeugbuchung Digital & HR
Rekrutierung Digital
Schichtplanung
Digital
Bestell-Journal Pers. Wünsche Kundenanalyse
Sonderangebote
Live-Tracking Bezahlung
Digital & Werkstatt Fahrzeugwartung
Digital
Marktplätze Analog
Filiale Analog
Telefon Digital
Drittanbieter
Digital
Paypal Vorkasse Digital
SEPA / Paypal / ApplePay per App
Bestellung
Bezahlung
Dienstleistung Personal Dienstleistung Fahrzeuge Kundenplattform Durch eine eigenständig agierende, digital gestützte
Lieferlogistik wird eine Erweiterung des Angebots
durch Fremdanbieter ermöglicht.
Gastronomie
Hallo Pizza Gastronomie
Fremdanbieter Logistik
Lieferung Digital
Routenplanung Digital
Live-Tracking
Dienstleistung Gastronomie Dienstleistung Lieferlogistik
Hallo Pizza als Ökosystem
Analog
Barzahlung
Gastronomie
Hallo Pizza Gastronomie
Fremdanbieter Logistik
Lieferung Digital
Routenplanung
Digital
Bestell-Journal Pers. Wünsche Kundenanalyse
Sonderangebote
Live-Tracking Bezahlung
Digital
Live-Tracking
Digital
Paypal Vorkasse Digital
SEPA / Paypal / ApplePay per App
Dienstleistung Gastronomie
Bezahlung
Dienstleistung Lieferlogistik
Kundenplattform
Bestellung
Automatische Schichtplanung und
Leistungserfassung: Effizientes Team
Carsharing-Flotte
Lieferfahrzeuge Digital
Fahrzeugbuchung Digital
Schichtplanung Digital & Werkstatt Fahrzeugwartung
Dienstleistung Fahrzeuge
Dienstleistung Personal
Digital
Leistungsanalyse
Hallo Pizza als Ökosystem
Analog
Barzahlung
Gastronomie
Hallo Pizza Gastronomie
Fremdanbieter Logistik
Lieferung Digital
Routenplanung
Digital
Bestell-Journal Pers. Wünsche Kundenanalyse
Sonderangebote
Live-Tracking Bezahlung
Digital
Live-Tracking
Digital
Paypal Vorkasse Digital
SEPA / Paypal / ApplePay per App
Dienstleistung Gastronomie
Bezahlung
Dienstleistung Lieferlogistik
Kundenplattform
Bestellung
Personal und Lieferfahrzeuge:
Standortübergreifender Einsatz steigert
Flexibilität / schafft bessere Auslastung
Carsharing-Flotte
Lieferfahrzeuge Digital
Fahrzeugbuchung Digital & Werkstatt Fahrzeugwartung
Dienstleistung Fahrzeuge
Digital
Schichtplanung
Dienstleistung Personal
Digital
Leistungsanalyse
Hallo Pizza als Ökosystem
Gastronomie
Hallo Pizza Gastronomie
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Routenplanung
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Bestell-Journal Pers. Wünsche Kundenanalyse
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Dienstleistung Gastronomie Dienstleistung Lieferlogistik
Kundenplattform
Bestellung
Dienstleistung Personal Dienstleistung Fahrzeuge
Analog
Barzahlung Digital
Paypal Vorkasse Digital
SEPA / Paypal / ApplePay per App
Bezahlung
Eine offene Bezahl-Schnittstelle ermöglicht einfach
Erweiterung der Zahlungsarten: Flexibilität für den Kunden.
Hallo Pizza als Ökosystem
Gastronomie
Hallo Pizza Gastronomie
Fremdanbieter Logistik
Lieferung Digital
Routenplanung Digital
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Dienstleistung Gastronomie Dienstleistung Lieferlogistik
Bestellung
Dienstleistung Personal Dienstleistung Fahrzeuge
Bezahlung
Digital
Bestell-Journal Pers. Wünsche Kundenanalyse
Sonderangebote
Live-Tracking Bezahlung
Kundenplattform
Plattform für Kundenbeziehung per Web, App
und am POS: Zugriff auf Kundeninformationen
für das Unternehmen, Zugriff auf
Bestellinformationen für den Kunden.
Es gibt unzählige Möglichkeiten. Aber: Nicht jede Idee schmeckt
allen.
Digitalisierung von Lieferdiensten
Wie können Fehlentscheidungen vermieden werden?
Gemeinsame Entwicklung Kunden & Mitarbeiter sind die wichtigsten
Teilnehmer im Prozess: fragen, beobachten, zu Tests einladen. So wird festgestellt, ob Ideen
funktionieren.
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Bildquelle: Hallo Pizza GmbH
Vom Prototyp zum Produkt Wir testen erst kleine Prototypen, bevor die
aufwändigere Entwick-lung startet. So lernen wir, ob eine Idee dem Bedarf gerecht wird
und vermeiden Fehler.
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3
Bildquelle: Brett Jordan
Stück für Stück
Ein Ökosystem besteht aus vielen Bausteinen.
Daher kann es Stück für Stück entwickelt
werden. Investitionen verteilen sich auf einen
längeren Zeitraum.
Aktuelle Publikationen von Me & Company finden Sie unter
www.me-company.de/publikationen/