eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde

eHome en Deko 2 oktober 2014

Waarom iedermerk een digital flagshipstorenodig heeft

Eduard de Wilde

•  Eigenaar webshop www.helfi.nl

•  Voorheen partner bij VODW Marketing, Managing Partner Jungle Minds en Head of eCommerce DDB&Tribal

•  Auteur van het boek Down to Earth, eCommerce strategieën na de hype

•  Voorzitter en jurylid Thuiswinkel Awards

Director VODW Digital

[email protected]

Wat we zien

Internetof everything

Mobiel gebruik

Big Data Moore’s Law

Metcalfe’s Law Open Standards

De perfectedigitale storm

Here is the thing...In terms of the internet, nothing has happened yet. The internet is still at the beginning of its beginning. The greatest products running the lives of citizens in 2044 will be invented after 2014.

Kevin Kelly, 2014"

Of heeft de techologie de macht ?

Bron: nytimes.com"

30 million ‘plays’ a day

Netflix looks at 30 million “plays” a day, including when you pause, rewind and fast forward, four million ratings by Netflix subscribers, three million searches.

Dit is geen telefoon

Het eerste wat je doet als je wakker wordt?

42% 25% Je partner kussen Telefoon checken

52% van alle traffic naar retail websites komt van tablets en smartphones. Bron: Shopify – IMRG Capgemini Quarterly Benchmarking Report (UK)"

Mobile leidt de customer journey

Geen speler is wie hij lijkt...

Consumenten worden retailers

Consumenten worden fabrikanten

En bestaande spelers voerenondertussen een achterhoede gevecht

Vergelijkingssites worden retailers

Zoekmachines worden retailers

E-tailers worden marktplaats...

En verkopen alles…

Zelfs Home en Deko….

En DHZ….

Global eTailers betreden lokale markten

Met excellente services…

E-tailers worden zoekmachine...

fabrikanten wordt retailers....

De rollen veranderen

Producent

Importeur

Distributeur

Retailer

Vergelijkingssites

Communities

Marktplaatsen

Zoekmachines

Producent Importeur

Distributeur

Retailer

Vergelijkingssites

Communities

Marktplaatsen

Zoekmachines

Het gevecht om de consument is hevig….

Nieuwe spelers

Zoekmachines

Social kanalen

Vergelijkingssites

Omnichannel retail

Marktplaatsen

Merk A Jouw merk

Merk B

Merk C

If you’re not abrand, you’re a commodity.

Philip Kotler"

Source: McKinsey - Consumer Decision Journey

I need a bed I don’t sleep well

Recommendation of friend

or expert Online research Product reviews Sympathetic and responsible brand

Is it better than other products?

I will help others by sharing my (good or

bad) experiences with the product and

company

Create and facilitate brand ambassadors

CRM

Initial consideration

set

Facebook Twitter

Showroom Apps

Personal advice Create and facilitate brand ambassadors

Digitale footprint is cruciaal om te overleven

Bron: McKinsey, The Consumer Decision Journey"

Your Brand.com

Daarom heb je een digital flagship nodig

…….geïntegreerd in het ecosysteem

Communities

Mobile

YouTube

Blogs

Content sites

Comparison sites

Fan page

RSS

Branded utility

Manual

Video

Content

Products Actie site

Die net zoveel aandacht verdient als je offline flagship

En dus niet zo...

En dus niet zo...

Bouwstenen van een Digital Flagship Store

Inspiration en Engagement

Product information

Branded Utilities

Merkwaarden vertaald in content en tools

Omschrijving van het product en keuzetools

Digitale diensten gekoppeld aan een product

eCommerce

Retailers

Service Center

Online transactieomgeving

Verwijzing naar retailers die jouw producten verkopen

FAQ’s, online help center, chat etc.

Bouw je eigen flagship store

Made to Measure Service Provider Thought Leader Brand Experience Product Temple

Kies je archetype op basis van

Wat is de kracht van je merk?

Heroïsch Functioneel

Verder

Kies je archetype op basis van

De gebruiksfrequentie van je product?

Laag Hoog

Verder

Kies je archetype op basis van

Hoe groot is de macht van de retailers?

Hoog

Verder

Laag

Kies je archetype op basis van

Wat is de complexiteit van je product?

Laag Hoog

Verder

Kies je archetype op basis van

Waar is je doelgroep voornamelijk?

Offline Online

Verder

Made to measure •  De macht van de retailers is groot. •  Nadruk een "online only" assortiment Keuze

voor maatwerk of ‘online only’ assortiment •  De producten zijn vaak eenvoudig en geschikt

om online te verkopen

Footjoy •  Zelf je eigen

golfschoen ontwerpen, •  In retail de ‘standaard’

collectie verkrijgbaar.

Bugaboo •  Create your own

stroller

Functionals

•  Apart merk design meubelen speciaal opgezet voor directe verkoop aan concument.

Service provider •  Bij producten met een hoge

gebruiksfrequentie is een service provider geschikt

•  De services zijn onderscheidend en kunnen belangrijker worden dan het product zelf.

•  Hiermee wordt een merkvoorkeur gecreëerd die sterker kan zijn dan de voorkeur voor het onderliggende product.

Volvo car delivery •  Op afstand leveren

van bestellingen in je auto, location based.

Thought leader •  Een thoughtleader is opinieleider in zijn

productcategorie. •  Stakeholders en doelgroep zijn geïnteresseerd

in deze visie en vertaalt dat naar merkvoorkeur.

•  De grootste kansen liggen bij A-merken en bij complexe producten

Nutricia

Brand Experience •  Brand experience primair gericht op inrichting

van een inspirerende omgeving om daarmee merkvoorkeur te creëren.

•  Macht bij de retail •  Offline doelgroep

Weber •  Veel inspiratie, maar

geen mogelijkheid om producten online te kopen

Product temple •  Directe verkoop aan consument •  Vaak in combinatie met sterk merk •  Eenvoudige producten geschikt voor online

verkoop •  Doelgroep koopt online

Nespresso •  Voordeel en exclusieve

service Nespresso club

Samengevat...

•  Er woedt een pefecte digitale storm •  Met dramatische gevolgen voor bestaande spelers •  Gevecht om de klant is in volle gang •  De juiste digitale aanwezigheid is cruciaal •  Benader deze dan ook als ware het een fysieke flagship store •  Ingebed in het digitale eco systeem •  Aansluitend op de customer journey •  Inrichting afhankelijk van strategische keuzes •  Ontwikkel eerst de strategie en ontwerp dan systemen,

organisatie, processen

Weten welke flagship past? Probeer het zelf via digital.vodw.com/flagship

Digital Wayfinding