EFQM

بسم الله الرحمن الرحيم

بافق واحد اسالمي آزاد بافق دانشگاه واحد اسالمي آزاد دانشگاهگروه – مهندسي فني گروه – دانشكده مهندسي فني دانشكده

صنعتي صنعتي مديريت مديريت

قوي دل قوي علي دل 1384پاييز – علي

درجه اخذ جهت نامه درجه پايان اخذ جهت نامه پايانكارشناسيكارشناسي

كارخانجات در كارخانجات خودارزيابي در خودارزيابيبر بافق لكوموتيو بر تعميرات بافق لكوموتيو تعميرات

مدل مدل اساس EFQMEFQM اساس

راهنما : استادابوالقاسم مهندس

سليماني

بافق واحد اسالمي آزاد دانشگاهگروه – مهندسي فني دانشكده

صنعتي مديريت

پاييز – قوي دل 1384علي

و مادر و به مادر به همسرمهمسرم

تمامي دوران و طول در معلمانم و دوران اساتيد طول در معلمانم و اساتيدتمامي تحصيلتحصيل كه

آنهاست وجود از هايم اندوخته دانش

نامه اين نامه پايان به :پايان تقديمفتوح پر روح

پدرم پدرم مرحوم مرحوم

از مخصوص تشكر تشكري و تشكري مهندس مهندسبافق واحد آزاد دانشگاه محترم رياست

دهقان و دهقان مهندس صنعتي مهندس مديريت گروه محترم گروه رئيسمهندس ، نامه پایان این راهنما استاد سلیمانی و سلیمانی ابوالقاسم ابوالقاسم

در در خودارزيابي خودارزيابيكارخانجاتكارخانجات

لكوموتيو لكوموتيو تعميرات تعميرات بافقبافق

اساس اساس بر مدل مدل برEFQMEFQM

سازماني تعالي سازماني تعریف تعالي تعریف

تعالی تعالی مدل با مدل که است مدیریتی ساختار با ؛ که است مدیریتی ساختار ؛توجه و اساسی مفاهیم و براصول توجه تکیه و اساسی مفاهیم و براصول تکیه

کیفیت مدیریت اصلی معیارهای به کیفیت داشتن مدیریت اصلی معیارهای به داشتنموجبات خودارزیابی سیستم و موجبات فراگیر خودارزیابی سیستم و فراگیر

. میکند فراهم را بهسازی و .پیشرفت میکند فراهم را بهسازی و پیشرفت

تعالی تعالی مدل میزان مدل سنجش جهت ابزاری میزان ؛ سنجش جهت ابزاری ؛

و استقرار استقرار سازمان در و سیستمها سازمان در سیستمها خودارزیابیخودارزیابی

و اساسی مفاهیم و و اصول اساسی مفاهیم و اصولبنیادینبنیادین

اثر در یابی جهت یعنی گرایی اثر نتیجه در یابی جهت یعنی گرایی نتیجهمشتری بر تمرکز یعنی گرایی مشتری مشتری بر تمرکز یعنی گرایی مشتری

محوری) ( محوری) (مشتری مشتریمقاصد در ثبات و مقاصد رهبری در ثبات و رهبری

ها واقعیت و فرآیندها مبنای بر ها مدیریت واقعیت و فرآیندها مبنای بر مدیریتکارکنان مشارکت و کارکنان توسعه مشارکت و توسعه

مستمر بهبود و نوآوری ، مستمر یادگیری بهبود و نوآوری ، یادگیریتجاری شرکای با همکاری تجاری توسعه شرکای با همکاری توسعه

شرکت اجتماعی شرکت مسئولیت اجتماعی مسئولیت

و اساسی مفاهیم و و اصول اساسی مفاهیم و اصولبنیادینبنیادین

گرایی گرایی نتیجه نتیجه

رضایت که است نتایجی به دستیابی ، رضایت تعالی که است نتایجی به دستیابی ، تعالی. باشد داشته بر در را سازمان ذینفعان .کلیه باشد داشته بر در را سازمان ذینفعان کلیه

مداری مداری مشتری مشتری

است . مشتری مطلوب های ارزش خلق ، است .تعالی مشتری مطلوب های ارزش خلق ، تعالی

مقاصد در ثبات و مقاصد رهبری در ثبات و رهبری

، بخش الهام و دوراندیش رهبری ، ، تعالی بخش الهام و دوراندیش رهبری ، تعالیاست . مقاصد در ثبات با است .همراه مقاصد در ثبات با همراه

و اساسی مفاهیم و و اصول اساسی مفاهیم و اصولبنیادینبنیادین

ها واقعیت و فرآیندها مبنای بر ها مدیریت واقعیت و فرآیندها مبنای بر مدیریتاز ای مجموعه طریق از سازمان مدیریت ، از تعالی ای مجموعه طریق از سازمان مدیریت ، تعالی

هم به و مرتبط های واقعیت و فرآیندها ، هم سیستمها به و مرتبط های واقعیت و فرآیندها ، سیستمهااست . است .پیوسته پیوسته

کارکنان مشارکت و کارکنان توسعه مشارکت و توسعهطریق از کارکنان مشارکت نمودن حداکثر ، طریق تعالی از کارکنان مشارکت نمودن حداکثر ، تعالی

است . امور در آنها دادن دخالت و است .توسعه امور در آنها دادن دخالت و توسعه

مستمر بهبود و نوآوری ، مستمر یادگیری بهبود و نوآوری ، یادگیریبه تغییر ایجاد و موجود وضع طلبیدن چالش به ، به تعالی تغییر ایجاد و موجود وضع طلبیدن چالش به ، تعالیاستفاده با بهبود های فرصت خلق و نوآوری استفاده منظور با بهبود های فرصت خلق و نوآوری منظور

است . یادگیری است .از یادگیری از

و اساسی مفاهیم و و اصول اساسی مفاهیم و اصولبنیادینبنیادین

تجاری شرکای با همکاری تجاری توسعه شرکای با همکاری توسعه

که است هایی همکاری حفظ و توسعه ، که تعالی است هایی همکاری حفظ و توسعه ، تعالیکند . می ایجاد افزوده ارزش سازمان کند .برای می ایجاد افزوده ارزش سازمان برای

سازمان اجتماعی سازمان مسئولیت اجتماعی مسئولیت

الزامات حداقل چاچوب از رفتن فراتر ، الزامات تعالی حداقل چاچوب از رفتن فراتر ، تعالیقانونی قانونی

برای تالش و میکند فعالیت آن در سازمان که برای است تالش و میکند فعالیت آن در سازمان که است

سازمان ذینفعان انتظارات به پاسخگویی و سازمان درک ذینفعان انتظارات به پاسخگویی و درکاست جامعه است در جامعه در

سازماني تعالي مدلهاي سازماني تاريخچه تعالي مدلهاي تاريخچه

سال از دمینگ سال جایزه از دمینگ میالدی میالدی 19511951جایزهژاپن ژاپن در در

سال از کانادا کیفیت سال جایزه از کانادا کیفیت 19831983جایزه

از بالدریچ مالکوم ملی از جایزه بالدریچ مالکوم ملی 19871987جایزهآمریکا آمریکا در در

سال از استرالیا کیفیت سال جایزه از استرالیا کیفیت 19871987جایزه

سال از اروپا کیفیت سال جایزه از اروپا کیفیت 19911991جایزه

مدل تکامل مدل روند تکامل EFQMEFQMروند

اروپا 19881988سال سال کیفیت مدیریت بنیاد اروپا تشکیل کیفیت مدیریت بنیاد EFQMEFQMتشکیل

تعالی 19911991سال سال مدل معرفی و گیری تعالی شکل مدل معرفی و گیری EFQMEFQMشکل

عمومی 19951995سال سال بخش مدل معرفی و گیری عمومی شکل بخش مدل معرفی و گیری شکل

و 19961996سال سال کوچک سازمانهای برای مدل و طراحی کوچک سازمانهای برای مدل طراحیمتوسطمتوسط

مدل 19991999سالسال معرفی و قبلی مدلهای در عمده مدل بازنگری معرفی و قبلی مدلهای در عمده بازنگرییافته یافته بهبود بهبود

سرآمدی 20012001سال سال مدل سرآمدی معرفی مدل ویرایش ویرایش EFQMEFQMمعرفیسازمانهایسازمانهای

متوسط و متوسط کوچک و کوچک

مدل 20032003سال سال جدید مدل ویرایش جدید EFQMEFQMویرایش

گانه معیارهای معیارهای گانه نه تعالی نه تعالی مدل مدلسازمانیسازمانی

: پنجپنج ، استراتژی و مشی خط ، رهبری توانمندسازها : معیار ، استراتژی و مشی خط ، رهبری توانمندسازها معیارفرآیندها ، منابع و مشارکتها فرآیندها کارکنان، ، منابع و مشارکتها کارکنان،

نتایج : چهارچهار ، کارکنان نتایج ، مشتریان نتایج نتایج نتایج : معیار ، کارکنان نتایج ، مشتریان نتایج نتایج معیارجامعهجامعه

عملکرد کلیدی عملکرد نتایج کلیدی نتایج

سازمان توانمندسازتوانمندسازمعیارهای معیارهای یک که را آنچه سازمان ، یک که را آنچه ،

را سازمان که هستند عواملی و میدهند پوشش میدهد را انجام سازمان که هستند عواملی و میدهند پوشش میدهد انجاممعیارهای و سازد می توانمند عالی نتایج به رسیدن معیارهای برای و سازد می توانمند عالی نتایج به رسیدن برای

، ، نتایجنتایج

کننده بیان و آورد می بدست سازمان یک که هستند کننده نتایجی بیان و آورد می بدست سازمان یک که هستند نتایجیتوانمندسازها مناسب اجرای از حاصل توانمندسازها دستاوردهای مناسب اجرای از حاصل دستاوردهای

هستند. هستند.

رهبری : ) یک رهبری : ) معیار یک ( (LeadershipLeadershipمعیار

متعالی متعالی رهبران سازمان رهبران ماموریت و سازمان آرمان ماموریت و آرمانمی تسهیل را آنها به دستیابی و تدوین می را تسهیل را آنها به دستیابی و تدوین را

مورد. های سیستم و ها ارزش آنها مورد. کنند های سیستم و ها ارزش آنها کنندایجاد را سازمان پایدار موفقیت برای ایجاد نظر را سازمان پایدار موفقیت برای نظررا آنها خود مناسب رفتار و عمل با و را کرده آنها خود مناسب رفتار و عمل با و کرده

و تغییر دوران در آورند می در اجرا و به تغییر دوران در آورند می در اجرا بهو دارند مقاصد در ثبات ، سازمان و تحوالت دارند مقاصد در ثبات ، سازمان تحوالت

جهت هستند قادر باشد الزم که کجا جهت هر هستند قادر باشد الزم که کجا هرکارکنان و ساخته متحول را سازمان کارکنان گیری و ساخته متحول را سازمان گیری

. کنند ترغیب آن پیروی به .را کنند ترغیب آن پیروی به را

( استراتژی : و مشی خط دو )معیار استراتژی : و مشی خط دو & Policy & Policy معیارStrategyStrategy ))

متعالی متعالی سازمانهای و سازمانهای و ماموریت ماموریتو ایجاد طریق از را خود و آرمان ایجاد طریق از را خود آرمان

بر متمرکز و استراتژی یک بر تدوین متمرکز و استراتژی یک تدوینگرفتن نظر در با و ذینفعان گرفتن منافع نظر در با و ذینفعان منافع

می فعالیت آن در که بخشی و می بازار فعالیت آن در که بخشی و بازارخط . آورند می در اجرا به خط . کنند آورند می در اجرا به کنندو اهداف ، ها برنامه ، ها و مشی اهداف ، ها برنامه ، ها مشی

استراتژی تحقق منظور به استراتژی فرآیندها تحقق منظور به فرآیندهاشوند می جاری و تدوین شوند ها می جاری و تدوین ها

( کارکنان : سه )معیار کارکنان : سه (( PeoplePeople معیارمتعالی متعالی سازمانهای بالقوه سازمانهای توان بالقوه تمامی توان تمامی

و تیمی ، فردی سطوح در را خود و کارکنان تیمی ، فردی سطوح در را خود کارکناناز و بخشیده توسعه کرده اداره از سازمانی و بخشیده توسعه کرده اداره سازمانیبرابری . و عدالت آنها گیرند می بهره برابری . آن و عدالت آنها گیرند می بهره آن

امور در را کارکنان ، کرده ترویج امور را در را کارکنان ، کرده ترویج رااختیار تفویض آنان به و داده اختیار مشارکت تفویض آنان به و داده مشارکت

به. ای گونه به سازمانها این به. میکنند ای گونه به سازمانها این میکنندبرقرار ارتباط ، کرده توجه خود برقرار کارکنان ارتباط ، کرده توجه خود کارکنان

تقدیر و تشویق مورد را آنها و تقدیر ساخته و تشویق مورد را آنها و ساختهتعهد و انگیزه آنها در که میدهند تعهد قرار و انگیزه آنها در که میدهند قرار

در شان دانش و مهارت از استفاده در برای شان دانش و مهارت از استفاده برایشود . ایجاد سازمانی منافع شود .جهت ایجاد سازمانی منافع جهت

و : تجاری شرکای چهار و : معیار تجاری شرکای چهار معیارمنافعمنافع

( (Partnership & ResourcesPartnership & Resources) )

متعالی متعالی سازمانهای و سازمانهای و مشارکتها مشارکتها ، بیرونی تجاری ، همکاریهای بیرونی تجاری همکاریهای

داخلی منابع و کنندگان داخلی تامین منابع و کنندگان تامیناز پشتیبانی منظور به را از خود پشتیبانی منظور به را خود

اجرای و استراتژی و مشی اجرای خط و استراتژی و مشی خطبرنامه فرآیندهایشان بخش برنامه اثر فرآیندهایشان بخش اثرمدییت و ریزی برنامه مدییت هایشان و ریزی برنامه هایشان

کنند . کنند .می می

فرآیندها : ) پنج فرآیندها : ) معیار پنج ( (ProcessesProcessesمعیار

متعالی متعالی سازمانهای سازمانهایبه را خود به فرآیندهای را خود فرآیندهای

کامل رضایت کسب کامل منظور رضایت کسب منظورفزاینده ارزش ایجاد فزاینده و ارزش ایجاد وسایر و مشتریان سایر برای و مشتریان برای

، نموده طراحی ، ذینفعان نموده طراحی ذینفعانمی بهبود و کرده می مدیریت بهبود و کرده مدیریت

بخشند .بخشند .

مشتریان : ) نتایج شش مشتریان : ) معیار نتایج شش Customer CustomerمعیارResultsResults) )

متعالی متعالی سازمانهای فراگیر سازمانهای طور فراگیر به طور بهخود مشتریان با مرتبط مهم خود نتایج مشتریان با مرتبط مهم نتایج

آنها به و کرده گیری اندازه آنها را به و کرده گیری اندازه را. یابند می .دست یابند می دست

سازمان که میگردد مشخص اینجا سازمان در که میگردد مشخص اینجا در

خود بیرونی مشتریان با ارتباط خود در بیرونی مشتریان با ارتباط در. آورد می بدست نتایجی .چه آورد می بدست نتایجی چه

هفت : هفت :معیار کارکنان ) معیار کارکنان ) نتایج People Peopleنتایج

ResultsResults) )

متعالی متعالی سازمانهای طور سازمانهای طور به بهبا مرتبط مهم نتایج با فراگیر مرتبط مهم نتایج فراگیر

کرده گیری اندازه را خود کرده کارکنان گیری اندازه را خود کارکنان. یابند می دست آنها به .و یابند می دست آنها به و

سازمان که میگردد مشخص اینجا سازمان در که میگردد مشخص اینجا در

چه خود انسانی منابع با ارتباط چه در خود انسانی منابع با ارتباط در

. آورد می بدست .نتایجی آورد می بدست نتایجی

هشت : هشت :معیار جامعه ) معیار جامعه ) نتایج Society Societyنتایج

ResultsResults) )

متعالی متعالی سازمانهای فراگیر سازمانهای طور فراگیر به طور بهاندازه را جامعه با مرتبط مهم اندازه نتایج را جامعه با مرتبط مهم نتایج. یابند می دست آنها به و کرده .گیری یابند می دست آنها به و کرده گیری

سازمان که میگردد مشخص اینجا سازمان در که میگردد مشخص اینجا دردردر

بین و ملی ، محلی جامعه با بین ارتباط و ملی ، محلی جامعه با ارتباطالمللی المللی

. آورد می بدست نتایجی .چه آورد می بدست نتایجی چه

نه : نه :معیار عملکرد معیار کلیدی عملکرد نتایج کلیدی نتایج ( ( Key Performance ResultsKey Performance Results) )

متعالی متعالی سازمانهای فراگیر سازمانهای طور فراگیر به طور بهاصلی عناصر با مرتبط مهم اصلی نتایج عناصر با مرتبط مهم نتایج

اندازه را استراتژی و مشی اندازه خط را استراتژی و مشی خط. یابند می دست آنها به و کرده .گیری یابند می دست آنها به و کرده گیری

سازمان که میگردد مشخص اینجا سازمان در که میگردد مشخص اینجا دردردر

شده ریزی برنامه عملکرد با شده ارتباط ریزی برنامه عملکرد با ارتباطخود خود

. آورد می بدست نتایجی .چه آورد می بدست نتایجی چه

و شرکتها بندی و تقسیم شرکتها بندی تقسیممتقاضی متقاضی سازمانهای سازمانهای

زیر EFQMEFQMسازمان سازمان های دسته به را زیر متقاضیان های دسته به را متقاضیان: میکند :تقسیم میکند تقسیم

بزرگ 1.1. های بزرگ شرکت های شرکت

شرکتها 2.2. از عملیاتی شرکتها واحدهای از عملیاتی واحدهای

خصوصی 3.3. خدمات بخش خصوصی سازمانهای خدمات بخش سازمانهای

مستقل 4.4. متوسط و کوچک اندازه با مستقل سازمانهای متوسط و کوچک اندازه با سازمانهای

وابسته 5.5. متوسط و کوچک اندازه با وابسته سازمانهای متوسط و کوچک اندازه با سازمانهای

خودارزیابیخودارزیابیتعریف تعریف

، منظم بازنگری یک ، ، خودارزیابی منظم بازنگری یک ، خودارزیابیفعالیتهای از جامع و فعالیتهای سیستماتیک از جامع و سیستماتیکیک اساس بر آن نتایج و یک سازمان اساس بر آن نتایج و سازمان

مانند عملکرد سرآمدی مانند مدل عملکرد سرآمدی EFQMEFQMمدلاست.است.

سازمان به خودارزیابی سازمان فرآیند به خودارزیابی فرآیندنقاط شفاف بطور میدهد نقاط اجازه شفاف بطور میدهد اجازه

نیازمند های حوزه نیز و نیازمند قوت های حوزه نیز و قوتکند . شناسایی را کند .بهبود شناسایی را بهبود

خودارزیابی عمومی خودارزیابی فرآیند عمومی فرآیند

ارشد : مدیریت در الزم تعهد و ایجاد اول ارشد : قدم مدیریت در الزم تعهد و ایجاد اول قدمخودارزیابی انجام برای خودارزیابی سازمان انجام برای سازمان

اطالع : استراتژی سازی جاری و ایجاد دوم اطالع : قدم استراتژی سازی جاری و ایجاد دوم قدمرسانیرسانی

خودارزیابی : فرآیند کل ریزی طرح سوم خودارزیابی : قدم فرآیند کل ریزی طرح سوم قدم

کننده : مدیریت تیم آموزش و انتخاب چهارم کننده : قدم مدیریت تیم آموزش و انتخاب چهارم قدمفرآیندفرآیند

خودارزیابی : انجام پنجم خودارزیابی : قدم انجام پنجم قدم

خودارزیابی : های یافته بندی اولویت ششم خودارزیابی : قدم های یافته بندی اولویت ششم قدم

پیاده : و تدوین و بهبود های تیم تشکیل هفتم پیاده : قدم و تدوین و بهبود های تیم تشکیل هفتم قدماصالحی اقدامات اصالحی سازی اقدامات سازی

خودارزیابی های خودارزیابی روش های روش

پرسشنامه 1.1. پرسشنامه روش روش

ماتریسی 2.2. ماتریسی روش روش

کارگاهی 3.3. کارگاهی روش روش

پروفرما 4.4. پروفرما روش روش

جایزه 5.5. اخذ فرآیند سازی شبیه جایزه روش اخذ فرآیند سازی شبیه روش

رادار ) رادار ) منطق چرخه ( RADARRADARمنطق چرخه ( در درخودارزیابیخودارزیابی

ارزیابی و امتیاز تعیین روشهای از ارزیابی یکی و امتیاز تعیین روشهای از یکیو مستمر بهبود اصلی مفاهیم پایه بر آن و اساس مستمر بهبود اصلی مفاهیم پایه بر آن اساس

عمل ) ( PDCAPDCAچرخه چرخه و بررسی ، اجرا ، عمل ) ( برنامه و بررسی ، اجرا ، برنامهدمینگدمینگRADARRADAR: است شده تشکیل جزء چهار :از است شده تشکیل جزء چهار از

ResultsResultsنتایج نتایج 1.1.

رویکرد 2.2. و رویکرد روش و ApprochApprochروش

سازی 3.3. جاری یا سازی تسری جاری یا DeploymentDeploymentتسری

بازنگری 4.4. و بازنگری ارزیابی و Assessment & ReviewAssessment & Reviewارزیابی

رادار ) رادار ) منطق چرخه ( RADARRADARمنطق چرخه ( در درخودارزیابیخودارزیابی

برای سازمان که میکند بیان منطق برای این سازمان که میکند بیان منطق اینبایستی نظر مورد نتایج به بایستی رسیدن نظر مورد نتایج به رسیدن

. باشد داشته مناسبی رویکرد و . برنامه باشد داشته مناسبی رویکرد و برنامهارکان در باید رویکرد و برنامه ارکان این در باید رویکرد و برنامه این

در اجرا به و شده داده تسری در سازمان اجرا به و شده داده تسری سازمانبه نسبت سازمان عملکرد نهایتا و به آید نسبت سازمان عملکرد نهایتا و آید

ارزیابی مورد بایستی ارزیابی برنامه مورد بایستی برنامهبازنگری لزوم صورت در و بازنگری قرارگرفته لزوم صورت در و قرارگرفته

گردد.گردد.

ایران اسالمی جمهوری انداز ایران چشم اسالمی جمهوری انداز چشمسال سال در 14041404در

سازماني تعالي مدلهاي سازماني تاريخچه تعالي مدلهاي تاريخچهایران ایران در در

دستیابی امکان جهت جهانی مدلی دستیابی فکرطراحی امکان جهت جهانی مدلی فکرطراحیجهانی ایجاداعتبار و بازارجهانی جهانی به ایجاداعتبار و بازارجهانی به

با ومعدن صنعت بخش شدن پذیر رقابت با لزوم ومعدن صنعت بخش شدن پذیر رقابت لزومصنایع ... وزارت در گردید باعث و جهانی صنایع ... رویکرد وزارت در گردید باعث و جهانی رویکرد

سازمانی تعالی مدلهای زمینه در معادن سازمانی و تعالی مدلهای زمینه در معادن و. گیرد صورت عملی .اقدامات گیرد صورت عملی اقدامات

و بالدریج مالکوم مدل دو و بررسی بالدریج مالکوم مدل دو طی EFQMEFQMبررسی طی در درو 13811381تا تا 13781378سالهای سالهای صنایع وزارت و توسط صنایع وزارت توسط

منابع و وری بهره مطالعات موسسه و منابع معادن و وری بهره مطالعات موسسه و معادنانسانیانسانی

آوری جمع و تخصصی و علمی جلسات آوری تشکیل جمع و تخصصی و علمی جلسات تشکیلاطالعاتاطالعات

سازماني تعالي مدلهاي سازماني تاريخچه تعالي مدلهاي تاريخچهایران ایران در در

مدل تصویب نهایت در و نویس پیش مدل تهیه تصویب نهایت در و نویس پیش تهیهمورخه EFQMEFQM تعالی تعالی مورخه در 10/3/138210/3/1382در

تعالی و وری بهره ملی جایزه مدل تعالی طراحی و وری بهره ملی جایزه مدل طراحیسازمانیسازمانی

و وری بهره ملی جایزه دوره دو و برگزاری وری بهره ملی جایزه دوره دو برگزاریسالهای طول در سازمانی سالهای تعالی طول در سازمانی 8383و و 8282تعالی

جایزه 9191تعداد تعداد فرآیند در حضور جهت جایزه تقاضا فرآیند در حضور جهت تقاضا

و 55 تقدیرنامه سطح در و شرکت تقدیرنامه سطح در شرکت شرکت 2727شرکتسال در گواهینامه سطح سال در در گواهینامه سطح 13831383در

در سازماني تعالي مدل در تاريخچه سازماني تعالي مدل تاريخچهآهن آهن راه راه

تعالی مدل مبنای بر عملکرد ارزیابی طرح تعالی تصویب مدل مبنای بر عملکرد ارزیابی طرح تصویبتاریخ EFQMEFQMسازمانی سازمانی تاریخ در ، 99در در 22/2/138322/2/1383در ، معیار زیر زیر 3434معیار

و و معیار آهن 244244معیار راه مدیره هیئت توسط راهنما آهن نکات راه مدیره هیئت توسط راهنما نکات

امور ) در سیاستگزار نهاد ارزیابی عالی کمیته امور ) ایجاد در سیاستگزار نهاد ارزیابی عالی کمیته ایجادآهن ( راه آهن (ارزیابی راه ارزیابی

بازنگر ) ، مشاور نقش دار عهده راهبردی کمیته بازنگر ) ایجاد ، مشاور نقش دار عهده راهبردی کمیته ایجادارزیابی ( دفتر ارزیابی (پیشنهادات دفتر پیشنهادات

شکایات به پاسخگویی و عملکرد ارزیابی دفتر شکایات انتخاب به پاسخگویی و عملکرد ارزیابی دفتر انتخابخودارزیابی برنظامنامه نظارت و اجرا مسئول خودارزیابی بعنوان برنظامنامه نظارت و اجرا مسئول بعنوان

عملکرد عملکرد

کمیته دبیرخانه بعنوان عملکرد ارزیابی دفتر کمیته انتخاب دبیرخانه بعنوان عملکرد ارزیابی دفتر انتخابارزیابی ارزیابی عالی عالی