Kome je namijenjen seminar: Sadržaj seminara: Ciljevi seminara: Registracija učesnika 09:30 - 10:00 13.12.2017. 14.12.2017. 10:00 - 16:00 srijeda 09:30 - 16:00 četvrtak 09:00 - 11:15 petak 15.12.2017. Naši seminari su visoko interaktivni i dizajnirani prema zakonitostima učenja odraslih. Kombinacija teorije, praktičnih primjera, testova, radionica i vježbi. Koristimo se raznovrsnom i savremenom metodologijom rada: individualni i timski rad, simulacija situacija, igranje uloga, studija slučajeva, demonstracija i slično. Motivaciju učesnika postižemo uključivanjem njihovih ličnih primjera iz svakodnevnog života i rada. Prilagođavamo se grupi i pojedincu! Cijenimo i nagrađujemo aktivnost tokom seminara! Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog Korist za organizaciju: Korist za učesnika: Predavač: Raspored seminara: Metodologija rada: EFIKASNA POSLOVNA KOMUNIKACIJA KLJUČ USPJEŠNOG POSLOVANJA Poslovnim ljudima svih profila (direktorima, menadžerima, rukovodiocima, tim liderima, sekretarima/cama, administrativnim djelatnicima, šalterskim službenicima, zaposlenicima iz sektora za komunikacije, ljudske potencijale, prodaju, finansije, zdravstvo, pravo i slično) u organizacijama javnog i privatnog sektora i za sve one koji žele da budu efikasniji na svom radnom mjestu kroz razvoj savremenih vještina poslovne komunikacije. Vlašić, 13. - 15.12.2017.godine HOTEL BLANCA Resort & Spa Usvajanje ključnih komunikacijskih vještina za munapređenje poslovanja Stvaranje stručnog i vjerodostojnog prvog utiska morganizacije i poslovnog čovjeka Unapređenje poslovnih odnosa sa klijentima, msaradnicima, kolegama i sl. Upravljanje situacijom u teškim trenutcima sa mzahtjevnim ("teškim") klijentima Bolje razumijevanje značaja, specifičnosti i mpravila poslovne komunikacije Usavršavanje na ličnom i profesionalnom nivou muz praktične metode Unapređenje uslužne kulture sa klijentima, saradnicima i kolegama sa ciljem stvaranja vjerodostojnog, stručnog i profesionalnog imidža organizacije. Efektivno i efikasno upravljanje konfliktima i emocijama sa ciljem podizanja organizacijske kulture na viši nivo. Prepoznavanje novih načina primjene poslovne komunikacije, a sve u cilju postizanja boljih rezultata i kvalitetnijeg poslovanja. Usvajanje savremenih komunikacijskih vještina sa ciljem unapređenja profesionalnosti u radu. Ostvarivanje kvalitetne saradnje sa drugima i vođenje uspješnih razgovora sa zahtjevnim sagovornicima u konfliktnim situacijama. Otkrivanje kako Vam emocije mogu pomoći u izgradnji uspjeha u privatnom i poslovnom okruženju. Psihologija i komunikologija Etika i poslovni bonton Važnost reputacije i ugleda organizacije Važnost i unapređenje interne i eksterne poslovne mkomunikacije Šta podrazumijeva kvalitetna poslovna komunikacija? Poslovna korespondencija Verbalna komunikacija Paraverbalna i neverbalna komunikacija Telefonska komunikacija Elektronska komunikacija Kvalitetna uslužna kultura Primjena poslovnog standarda kod vrhunskog uusluživanja klijenata Uspješna komunikacija sa kolegama, saradnicima i mklijentima Savremeni alati i tehnike u radu sa “teškim“ osobama Rješavanje problema u zahtjevnim situacijama Strategijski Self-menadžment i personalni coaching