Eficiência e Eficácia - compuland.com.breancia%20e%20Efic%e1cia.pdf · Produtividade versus Eficiência A produtividade é o principal significado da idéia de eficiência; Porém,

Eficiência e Eficácia

Desempenho das OrganizaçõesA eficiência é determinante da eficácia: caso haja recursos disponíveis, e estes forem utilizados corretamente, a probabilidade de atingir os objetivos aumentam;A maioria das organizações , além de eficientes e eficazes, precisam ser competitivas, ou seja, precisam ser mais eficientes e eficazes que seus concorrentes.

Desempenho das OrganizaçõesO desempenho de uma organização é reflexo do desempenho de seus administradores.

Administração de alto

desempenhoEficiência no

uso dos recursos

Eficácia na realização de

objetivosCompetitividade, desempenho

superior

Eficiência versus DesperdícioA eficiência de uma organização depende de como seus recursos são utilizados, então eficiência significa:

Realizar atividades ou tarefas da maneira certa, sem erros e atrasos;Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível de recursos.

O princípio da eficiência é o da relação entre esforço e resultado:

Quanto menor o esforço necessário para produzir um resultado, mais eficiente é o processo.

Eficiência versus DesperdícioJá a antítese da eficiência é o desperdício, que ocorre quando:

Mais recursos são usados do que os necessários para realizar um objetivo;Consomem-se recursos e nenhum objetivo é realizado;Produtos e serviços (objetivos) desnecessários são realizados.

Eficiência versus DesperdícioEliminar desperdícios significa reduzir ao mínimo atividade que não agrega valor ao produto ou serviço;Agregar valor significa realizar operações estritamente relacionadas com a elaboração do produto ou prestação do serviço;Depois de eliminados ou reduzidos ao mínimo indispensável os desperdícios, o que resta é atividade ou esforço que agrega valor ao produto;A eliminação de desperdícios diminui os custos de produção sem que o valor do produto para o cliente fique comprometido.

ProdutividadeÉ a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos, ou seja, é a produção;O índice de produtividade é:

PRODUTIVIDADE = PRODUÇÃO RECURSOS

Então, quanto mais elevada a quantidade de resultados obtidos a partir da mesma quantidade de recursos, mais produtivo o sistema é.

Produtividade de Fatores IsoladosA produtividade pode ser calculada para fatores de produção isolados, tais como alunos por professor, produção por quilowatt/hora;No início dos anos 90, a Toyota fabricava 40 automóveis por trabalhador/ano. A Ford atingia pouco mais de 20, a Mazda pouco menos de 20, a Volkswagen perto de 15 e no Brasil a Autolatina 12. Três anos antes eram 8.

Produtividade de Fatores MúltiplosA produtividade também pode ser examinada para diversos fatores simultâneos;

Uma fábrica trabalha 1000 horas para produzir 1000 peças (1pç/h). Com uma mudança de equipamento, a fábrica passa a produzir 2000 peças em 1000 horas (2pç/h). A produtividade aumentou 100%. O novo equipamento exigiu aumento no investimento de capital de $100.000 para $150.000. A produtividade do capital aumentou 33% de 0,01 (1000 pç/$100.000 para 0,0133 (2000pç/$150.000).

Produtividade versus EficiênciaA produtividade é o principal significado da idéia de eficiência;Porém, avaliar a eficiência de um sistema por meio da produtividade é um critério simples, pois não leva em conta o aproveitamento, ou qualidade, dos itens produzidos, nem a eficiência no uso do tempo.

Produtividade e Qualidade Combinadas

Conjuntamente mede-se o desempenho não apenas da quantidade total produzida em relação aos recursos utilizados, mas também dos produtos que são aproveitados em relação ao total oferecido;Qualidade de aceitação = Quantidade de itens aproveitados em relação ao total de itens fornecidos = Índice de aproveitamento.

Produtividade e Qualidade Combinadas

Manoel produziu 1000 tamancos em uma hora, enquanto Joaquim produziu apenas 500. No entanto 50% dos tamancos que Manoel produziu foram aproveitados enquanto que 100% dos tamancos de Joaquim estavam dentro das expectativas. Conclui-se que:

Manoel foi mais produtivo;Joaquim foi mais eficiente pois para produzir a mesma quantidade de tamancos Manoel desperdiçou 500.

Eficiência no Uso do TempoNo exemplo anterior não foi considerado o tempo;

Imagine que em uma hora deveriam ser fabricados 2000 tamancos. Ambos, Manoel e Joaquim produzem menos que a expectativa: Manoel produz 2000 tamancos em 2 horas e Joaquim em 4.

Eficácia

É o conceito de desempenho que

envolve a comparação entre objetivos

(desempenho esperado) e resultados

(desempenho realizado);

Significa o grau ou taxa de realização

dos objetivos finais da organização.

Eficácia – satisfação dos clientesDeve ser o objetivo prioritário para todas as organizações;Diversos indicadores são utilizados para planejar e controlar seu desempenho:

Satisfação dos clientes com os produtos;Fidelização de clientes;Ganho de novos clientes;Volume de reclamações;Atendimento de reclamações;Facilidade de acesso aos serviços de atendimento.

Eficácia – satisfação dos clientesQuando a eficácia é considerada, a definição de qualidade se amplia;Qualidade passa a ser mais do que fazer produtos sem defeito de fabricação;Significa fornecer o produto certo, que atende a necessidades específicas;As especificações do produto foram planejadas a atender um mercado e ao mesmo tempo às necessidades econômicas da organização que o fornece. Um produto planejado e executado assim tem qualidade de projeto.

Eficácia – satisfação dos acionistasAvaliam o desempenho da organização em função de:

Fluxo de caixa positivo;Lucro;Retorno sobre investimento ou ganhos por ação;Controle de orçamento;Participação no mercado;Valor da propriedade intelectual;Crescimento nos negócios;Conquista de novos negócios;Crescimento e mix da receita;Redução de custos e aumento da produtividade.

Impacto na SociedadeEm pleno século XXI, o papel social das organizações traduzem-se em tendências como a responsabilidade social, governança e cidadania corporativa;Alguns indicadores são:

Respeito a regras ambientais;Providências implementadas para proteção do ambiente;Apoio a empreendimentos comunitários;Punições recebidas por incidentes comprometedores do ambiente.

Aprendizagem OrganizacionalPode ser avaliado pela capacidade de obtenção e utilização de conhecimentos pela organização;É resultado do processo de tomar decisões para resolver problemas;A resolução desses problemas traz novos dados á organização, bem como expertise, que devem ser protegidos pois passam a fazer parte de sua propriedade.

Aprendizagem OrganizacionalAlguns indicadores de desempenho:

Aquisição de competências pelos funcionários;Nível de treinamento dos funcionários;Bancos de dados estratégicos;Propriedade de software estratégico;Patentes e direitos autorais;Métodos de mapeamento e utilização das competências dos funcionários;Capacidade de trabalhar em equipe;Delegação de autoridade e poderes de decisão para os funcionários.

Aprendizagem OrganizacionalA capacidade de inovação é um dos principais objetivos da aquisição de conhecimento;Inovação significa a capacidade de apresentar e desenvolver novos produtos que terão chances de sucesso;Como a idéia inovadora de hoje será trivial amanhã, a produção contínua de idéias é uma condição de sobrevivência para as organizações.

CompetitividadeTodas as organizações têm natureza competitiva – elas concorrem entre si disputando a preferência dos mesmos clientes;A mais competitiva é aquela que consegue transformar um grande número de pessoas em clientes, obter lucro e sobreviver com isso;

Competitividade - vantagemUma organização é competitiva quando tem alguma vantagem sobre seus concorrentes;Essa vantagem faz uma organização ser preferida pelos clientes por ser mais competente em alguma forma de relacionamento com o ambiente ou dispor de algum recursos singular.

Competitividade - vantagemPrincipais vantagens competitivas:

Qualidade do produto ou serviço;Domínio de fontes de matéria-prima;Domínio de tecnologia;Posse de capital;Imagem positiva junto aos clientes e à sociedade;Sistema eficaz de distribuição;Sistema eficiente de produção.