1 Efficiëntie + Affectiviteit = Effectiviteit “Talent en Passie” als bron van energie Rudi Veekhoven 1 24/09/2012 Soprim@ 2 Senioren ( 1100 + 400 ) 750 Medewerkers 3
1
Efficiëntie + Affectiviteit = Effectiviteit
“Talent en Passie” als bron van energie
Rudi Veekhoven
1
24/09/2012 Soprim@ 2
Senioren ( 1100 + 400 )
750 Medewerkers
3
2
Soprim@ wil via zijn netwerk van dienst- en
zorgverlenende organisaties een toonaangevende partner
zijn in het verhogen van de levenskwaliteit van senioren
WZC
• 15 WZC
• Dagopvang
• Kortverblijf
• Flats
Diensten
• Serviceflats
• Thuisverpleging
• Dienstencheque
• Kinderkribbe
Hestia
4
Je doel bereiken.
5
Kunnen Willen Mogen Moeten
Soprim@ driehoek
BEW
Pers
Even wicht
Fin P
6
Klantgericht
Participatief Kostenbewust
24/09/2012 Soprim@
3
Simpel ?
• Kwaliteit
– Zorg
– Arbeid
– Organisatie
• Zorgvrager heeft hogere verwachtingen.
• Marktschaarste van zorgverleners.
• Dus harder werken ? Denk het niet !
7
Oplossing
• Innoveer !
• Gebruik ieders passie en talent !
8
9
Watson,Let’s
learn a little bit
more before we
act.
Missie => Visie => en nu ?
Hoe waarden in de praktijk
omzetten?
Ik ? Team ? Organisatie ?
24/09/2012 Soprim@
4
24/09/2012 Soprim@ 10
Kwaliteit is door een georganiseerde zorgvuldigheid
van inter-professioneel betrokken samenwerken net
iets meer doen dan voldoen aan de steeds
toenemende uitgesproken en vanzelfsprekende
verwachtingen van de interne en externe klant.
Wat is kwaliteit?
Hoe
11
• Het ongeduld heeft vleugels en vliegt
zijn doel voorbij, het voornemen pakt
zijn koffer en mist de reiskoets, de
wilskracht vertrekt te voet en komt
waar zij wezen wil.
FASE 1 (2008 – 2011)
12
KWALITEITSZORG =
NADENKEN
5
Soprim@ driehoek
BEW
Bekwame MW
Beleid
Budget
13
Klantgericht
Participatief Kostenbewust
4 B
24/09/2012 Soprim@
Geïndividualiseerde
Zorg
ActinPas
Onderhandelde Zorg
Soprim@ 2010
14
ZORG COM
HR COM
EXT REL COM
FAC COM
WERKGROEPEN
Visie Beleid Ontwikkeling Opvolging Beleidsanalyse en actieplan Wetgeving Expertise Procedures
ORGANISATOR
Inhoud: 1. Beleidsaftoetsing en ontwikkeling 2. Klant-leveranciersrelatie organiseren, structureren, valideren, bespreking lastenboeken 3. Beleidsopvolging via boordtabellen, benchmark per beleidsaspect 4. Presentatie en aftoetsen van tools en systemen 5. Projectontwikkeling en opvolging 6. Doelstellingenbeleid ontwikkelen en opvolgen per beleidsaspect 7. Valideren gemeenschappelijke actieplannen
Dircom
GCAB
Formele goedkeuring
Beleid Procedures
Budget
Informatieve Meeting
Start
Implementatie
Departement
Implementatiemeeting
LOKAAL
Beleidscomités
GROEP
RAP 15
6
Stermodel op niveau WZC
• Ref Dementie
• Ref Palliatieve
• Ref Anergo
• Ref ActinPas
• Ref Kine
• HVP Senior (Zorgcoördinator)
• Wondzorg 16
SITE
Resultaat Fase 1 • Tevredenheid bewoners +
• Tevredenheid medewerkers +
• Hoge betrokkenheid & participatie
– DV – Staf – Ref.
– Centrale Stafleden
• Meer kennis, meer creativiteit, uitdaging
• Zeer klantgericht denken
• Kwaliteit +++ (zorgindicatoren)
• Informeel lerend netwerk !
• Herwerken van procedures => Resultaat , minder hoe
• Betrokkenheid medewerkers ? ?
• Stuurgroepen komen niet overal van de grond
• Bepaalde WZC kunnen niet volgen
17
FASE 2 => SITE
• “I have a dream! “
• Zelfsturende teams
• Meten is weten => Meten is sturen.
18
Watson,Let’s
learn a little bit
more before we
act.
7
• Kwantitatief – Verloop 7 % , Ziekte 3,18 %
– Vacatures
– Zorgindicatoren (zorgdossiers en uitvoering)
• Kwalitatief – Analyse exits (onduidelijkheid, leiding, kwaliteit)
– Tevredenheid MW (80 %) & BEW (84%)
– Klachtenanalyse (kwaliteit detailzorg, com, maaltijd)
• IAO
– Werknemersbevraging Flanders Synergy
– Quick Scan
– Ronde Tafel Conferentie (SITE)
• Debat, terugkoppeling, info meeting
– Interview leiding en stafmedewerkers
19
• Waardering, leiding, duidelijkheid
• Inhoud van de job, weinig uitdaging, variatie
• Weinig participatie, overleg
• Afspraken worden niet nagekomen
• Onvoldoende middelen
• Te weinig automie (hoe), regelmogelijkheden (wanneer)
• Herstelbehoefte
• Emotionele belasting
• Tijdsdruk
• Werkbeleving, job zekerheid, leermogelijkheden
• Tevredenheid, innovatief werkgedrag
• Organogram ?
• Structuur van de organisatie ?
• Activiteitenstroom
– Iedereen is van iedereen afhankelijk
– Iedereen zorgt voor alle klanten, waardoor routinezorg
• Zorgplan ?
• Te weinig
20
WN bevraging FLS
Groen +
Groen
Neutraal
Oranje
Rood
24/09/2012 21 Soprim@
8
22
Kwaliteit van de
organisatie, van de arbeid
en van de arbeidsrelaties
kan beter !
Nood aan meer dan
Politiek
Hyper Zone
Zin Zone
Zombie Zone
Comfort Zone
SMILE
een SMILE helpt je aardig op weg
Voorzie een duidelijke STRUCTUUR: wie doet wat wanneer en vooral waarom
Ken de MENSEN om je heen : interesseer je oprecht in hen
INSPIREER anderen : met je woorden en vooral daden
Creëer een LERENDE omgeving : waar kennis wordt opgebouwd en gedeeld met elkaar
EVALUEER tijdig of de gekozen weg nog de juiste is
23
KWALITEIT
BEWONER
MEDEWERKER ORGANISATIE
“ Watson, Let’s learn a little bit more before we act.” Scherloc Holmes
24/09/2012 Soprim@ 24
9
KWALITEITSZORG
“ Le Penseur “ Rodin
25 24/09/2012 Soprim@
24/09/2012 26 Soprim@
Ik
TEAM Leiding
Staf
Organisatie
Centraal
• Flexibel contract
• Evenwicht privé/werk
• VTO
• Inspraak
• Betrokkenheid
• Expert
• Meter/Peter / Groeipaden /Groeigesprek
24/09/2012 Soprim@ 27
10
Kunnen Willen Mogen Moeten
28
Kwaliteit geven
24/09/2012 Soprim@
Vul hier uw titel in 29
Kwaliteit van de arbeid • Verdere opleiding en coaching van de medewerkers
Jobinhoudelijk
In expertfuncties
Communicatie en samenwerking
• systematische en volgehouden communicatie ifv motivatie
Bewust omgaan met en benutten van de voorziene overlegstructuur
Sterrollen nemen deel aan overkoepelend overleg
• regelmogelijkheden geven en ondersteunen
Verlofregeling en planning door teams laten doen
Binnen het individuele takenpakket zelf bepalen wat, wanneer en hoe de
taken gebeuren.
Afspraken maken op MDO => BIO
• Verantwoordelijk maken voor de resultaten
• Balanced score card vertalen naar de ‘vloer’
• Medewerkers zelf laten beslissen welke van de bestaande
zorgindicatoren ze zullen opvolgen en bijsturen wanneer nodig.
KUNNEN
WILLEN
MOGEN
MOETEN
Spreken Bespreken Afspreken Aanspreken
30
Klantgerichtheid bewaken
MDO => BIO (2012 -2013)
24/09/2012 Soprim@
11
Kwaliteit van de arbeid
+
- - +
Regel-
capaciteit
Regel-
noodzaak
vrijblijvend
saai slopend
uitdagend
• Wie zijn wij?
• Diversiteit
• Goede rolverdeling
• Evenwicht in
persoonlijkheden
• Heldere doelen
• Goede afspraken
• Speel de bal , niet de
speler
• Reflecteer 24/09/2012 Soprim@ 32
24/09/2012 33 Soprim@
12
24/09/2012 34 Soprim@
Woonkern Woonkern
Woonkern Woonkern
W O O N E E N H E I D
W O O N E E N H E I D
W
O
O
N
Z
O
R
G
C
E
N
T
R
U
M
35 24/09/2012 Soprim@
DAGELIJKS VERANTWOORDELIJKE
Team
coördinator
Zorg
team
Team
coördinator
Zorg
team
Woonzorg
coördinator
Woon
team
Kwaliteits
coördinator
Coördinator administratie en
onthaal
36 24/09/2012 Soprim@
13
Verpleegkundige
Zorgkundige
Verzorgende
Zorglogistiek
ZORGTEAM
37
Wondzorg
VIP, Diabetis, …
Meter / Peter
Huiselijkheid,…
Aandachtspersoon
Voorbereidende
taken
Uitvoerende
taken
Ondersteunende
taken
Organiserende
taken
24/09/2012 Soprim@
Controlerende
taken
Poetsteam
Kinesist
Ergotherapeut
Animator
Keukenploeg
WOONTEAM
38
Therapie
Zorgondersteunend
Zinvolle
daginvulling
Huiselijkheid
24/09/2012 Soprim@
Mobiliteits-
expert
Houdingscomfort
Kledings-
adviseur
24/09/2012
HVP
TC
STAF + EXP
LV
39 Soprim@
BEW
Bekwame MW
Beleid
Budget
14
Leiderschap
Leider: visie en missie , de link naar het nieuwe organisatieconcept zijn er.
de concrete vertaling ervan naar de praktijk moet verder gezet worden .
Manager: structuur en controle ; eens resultaatsverbintenis er is,
groeien naar teams en zelfsturendheid
Coach: het aspect ‘coach’ is nog te weinig aanwezig bij een deel van de leiding
nog gericht op structureren en controleren; groeien in begeleiden en
(pro actief) ondersteunen in ‘hoe samen werken’
Werkpunt:
Dagelijks verantwoordelijke en staf verder ondersteunen in de vertaling
en communicatie van het organisatieconcept naar de praktijk van de
organisatie.
Leidinggevenden en stafleden moeten opleiding krijgen in
- management en coaching vaardigheden
- spreken, bespreken, afspreken, aanspreken
Soprim@
24/09/2012 Soprim@
Groen
Oranje
Rood
41
leiderschap
visie – missie – strategie-
doelen
Organisatie gedrag
m
e
n
s
e
n
S
y
s
t
e
m
e
n
C
u
l
t
u
u
r
S
t
r
u
c
t
u
u
r
Kwaliteit van de arbeid
Kwaliteit van de organisatie Changemanagement
15
Politiek
Leiderschap
Visie – missie – strategie-
doelen
Org. gedrag
m
e
n
s
e
n
S
y
s
t
e
m
e
n
C
u
l
t
u
u
r
S
t
r
u
c
t
u
u
r
Warrigheid
menselijke
interactie
efficiëntie
+
-
ADVIES:
- bewaken van de machtsverhoudingen
- politiek heel subtiel spelen om verandering er door te krijgen
Organisatie
gedrag
Politiek
31/12/2099 Vul hier uw titel in 44
Kwaliteit van de organisatie
24/09/2012 Soprim@ 45
B
B
B
B
16
Wat heeft ons geholpen ?
• Zorgconcept : Onderhandelde Zorg en ActinPas
• Vzw ActinPas Vlaanderen
• Vzw Optimum C
• Stermodel – RAP ( Meten is sturen !)
• IAO opleiding bij Flanders Synergie
• Bron van inspiratie: Netwerk van experten.
46
DAGELIJKS VERANTWOORDELIJKE
Zorg
team
Zorg
team
Zorg
Team
Zorg
Team
Adm Kwaco
I have a
dream
47
Zorgteam Zelfsturend
Elke medewerker in de punt.
48
ZT
Zorgteam Zelfsturend
team
ZINTEAM
17
Rudi Veekhoven
Directeur Beleid Soprim@
Voorzitter vzw ActinPas Vlaanderen
Afgevaardigd Bestuurder vzw Optimum C
Zaakvoerder RV FQM Consult
0495/20.80.19
49