Effectievere communicatie met mijn klant

Effec%evere  klantcommunica%e  

Ment  Kuiper    

20  juni  2013  

Ment Kuiper

•  Bedenker en ontwikkelaar NextAcademy opleidingen •  Initiatiefnemer NextMarketeer •  Initiatiefnemer Trendsfactory •  Auteur van het jaarlijkse Trenddoc •  Adviseert bedrijven bij marketingvraagstukken •  Coacht marketeers •  Dagvoorzitter bij verschillende evenementen •  Regelmatig spreker op congressen •  Netwerker

Wat  maakt  communica%e  effec%ever?  

•  Een  vraag  aan  jullie?  

•  Hoe  kijk  je  daar  nu  naar?  

•  De  8  aandachtspunten  voor  effec%eve  communica%e.  

Klant  Kennis  over  de  klant  

Kennis  van  de  klant  

Media-­‐consump%e  

Medium  inhoudelijk  

&  boodschap  

klantreis  

Externe  factoren  

Proposi%e  

Doelstelling  

Aandachtspunt  1:  Kennis  van  de  klant  

•  Wat  weet  je  van  de  klant?  

•  Harde  data  •  SoNe  data  •  Verleden  bij  klant  

Aandachtspunt  2:  Kennis  over  de  klant  

•  Gedragingen  •  Insights  •  Persona    

Aandachtspunt  3:  Mediaconsump%e    

 •  Hoe  consumeert  de  klant  de  media?  •  Hoe  gebruikt  de  klant  de  media?  

Aandachtspunt  4:  Klantreis    

De  klantreis    Welke  stappen  neemt  een  klant  om  te    komen  tot  een  beslissing  

Aandachtspunt  5:  Medium  &  Boodschap  

•  Wat  is  een  medium?  

•  Wat  is  een  boodschap?  – De  verhaallijn  

•  Om nog meer te kijken naar de effecten van communicatie maken we gebruik van theorie van Cialdini.

•  Op basis van 6 eigenschappen wordt gekeken naar de wijze waarop invloed kan worden uitgeoefend op gedrag van de klant.

•  De mate van “iets terug doen” – We geven iets en de klant kan eigenlijk niet

meer terug. – Kopje koffie bij kleding kopen. – Gratis content geven.

•  Eenduidigheid en commitment – Gedrag op basis wat eerder is gezegd of

gedaan – Help mensen met kleine stappen door het

proces heen – Kracht van communicatie zit in de herhaling

van de boodschap

•  Gebruik de menigte – Sociale bewijzen – Kijk omhoog en mensen kijken mee –  “meer dan 2 miljoen mensen lezen deze

krant” –  “gisteren meer dan 54.342 keer bezocht”

•  Het wekken van sympathie – Bij mensen die je kent of mooi vindt

bijvoorbeeld.

•  Claim het vertrouwen – Wees een autoriteit op jouw vakgebied

•  Onafhankelijkheid •  Deskundige

•  Schaarste – Mensen worden aangetrokken door

•  Verbod •  Zeldzaam •  Onbereikbaar

•  Model  voor  samenkomst  medium,  boodschap  en  doelstelling.  (dick  buschmann  –  Achtung!)  

Aandachtspunt  6:  Externe  factoren  

•  Macro  economische  variabelen  – Weer  – crisis  

•  Meso  economische  variabelen  – Nieuwe  en  andere  vormen  van  communica%e  door  doelgroep  

– Communica%e  door  andere  spelers  in  de  markt  

Aandachtspunt  7:  Doelstelling  

•  Wat  is  het  doel  van  de  effec%evere  communica%e?  – Klanten  krijgen  – Klanten  houden  – Loyaliteit  – Hogere  klantwaarde  – …….  

Aandachtspunt  8:  Proposi%e  

•  Aanbod    •  Call  to  ac%on  •  Plaats  in  customer  journey  

Bron:  Canicas.nl  

Klant  Kennis  over  de  klant  

Kennis  van  de  klant  

Media-­‐consump%e  

Medium  inhoudelijk  

&  boodschap  

klantreis  

Externe  factoren  

Proposi%e  

Doelstelling  

Tenslobe  wrapup  

•  Doelstellingen    •  Lange  termijn  visie  •  Denkend  vanuit  plannen  •  Verbeteren  effec%viteit  •  Verwachte  respons  

•  Het  lijkt  dan  heel  erg  op  cross  mediale  strategie  

•  Vragen?  

•  @ment31  •  0629065098  •  [email protected]  

Tips    

•  Cross  media  strategie    –  18  en  25  september  

•  Prak%sche  online  mediaplanning  –  10  en  31  oktober  

•  Klantmanagement  en  CRM  –  17  en  24  september  

•  Succesvolle  mailings  en  emailings  maken  –  5  en  12  september  

•  www.achterhoekbusinessschool.nl    06  12870850