城市轨道交通运营管理人才培养 ... -...

城市轨道交通运营管理人才培养方案

一、专业名称及代码

城市轨道交通运营管理（600606）

二、招生对象

高中毕业生、中等职业学校毕业生

三、学制

基本修学年限三年

四、培养目标及规格

(一)培养目标

本专业主要培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等全面发展，具有良好的思想

品德、健全的体魄和职业综合素养，能掌握轨道交通运输设备的运用和运营管理方面的

专业技能和基本知识，具备从事轨道交通行车组织、票务管理、客运组织与服务、货运

组织与行包管理、物流管理、应急处理、运输调度、安全管理、运输经营管理等方面工

作的高素质技能型人才。

(二)培养规格

1．专业基础、专业技能与工作能力要求

（1）具有轨道交通综合系统知识、设备设施应用使用知识，熟悉轨道交通工作场

所、工作流程；

（2）熟悉客运服务礼仪，列车乘务作业，明了列车行包运输作业流程，具备保障

旅客运输安全和应急处理等方面的能力；

（3）熟悉车站布局，了解车站作业流程，具有车站广播、售票、检票、行包寄存

和托运等能力。

（3）具备办公软件操作能力、站务服务能力、行车组织能力、客运组织能力及应

急处理能力；

（4）具备良好的职业礼仪、行为习惯、沟通技巧、团队协作精神；

（5）具备良好的职业态度,稳定的心理素质，强烈的工作责任心。

2．学分要求

总学分140学分。其中，公共基础课程28学分，专业课程106学分，全院任选课程6

学分。

3．证书要求

本专业学生在校学习期间可考取普通话等级证书、计算机二级证书、客运员证、值

班员证、维修电工（中级）技能证书、初级经济师，AutoCAD工程师等级证书等证书，

相关证书与就业岗位对应表参见表 1。

表 1证书与就业岗位对应表

序号 就业岗位 证书 备注

1 站务员 客运员证 人社部

2 值班员 值班员证 人社部

五、专业课程体系

（一）课程体系设计思路

课程体系设计以公共课程体系，专业基础课程体系和专业核心课程体系，三大体系

为主线，按照由公共知识到专业知识灌输，由基本素质到专业素质培养的原则，循序渐

进，由简入深，由碎化整的方式进行设计。

同时再以理论课程与实践课程相结合进行核心工作能力和核心岗位能力的“双核”

驱动。针对设备操作、系统设计、实践应用要求比较高的课程，采用先安排理论学习再

进行实训专周的设计方式。针对工作任务典型的课程，采用理实一体化教学方式设计。

专业基础课程与专业核心课程紧密与工作过程相结合。

（二）职业岗位核心能力分析

本专业培养的职业核心岗位为轨道交通运营站务员和值班员。城市轨道交通站务类

职业岗位、典型工作任务、核心能力及课程对应表，见表 2。

表2 职业岗位能力及课程对应表

职业岗位 对应的典型工作任务 核心能力 课程名称

站务员

售票岗

站台岗

预制票岗

站台协助岗

具备较强协调能

力、处理冲突的管理能

力、组织能力及责任

心，具备一定处理车站

轨道交通概论

轨道交通车站机电设备

轨道交通安全管理

轨道交通应急处理

检票员

行李员

日常事件、事故及票款

等能力，具备监控和维

护车站设备运行和乘

务安全的能力，具备货

物运输能力和物流基

础，具备日常英语读、

写能力，具有计算机应

用能力。

轨道交通站场与枢纽

轨道交通服务技巧与礼仪

客运服务英语口语

轨道交通通信与信号

铁路货运组织

运输物流管理

客运服务心理

交通工程制图

值班员 客运值班员

行车值班员

有较好的心理素

质和部门组织协调能

力，在值班站长的领导

下开展工作，并对当班

站务员的工作进行监

督指导

轨道交通行车组织

旅客运输组织

（三）课程逻辑关系图

通过对工作任务和职业能力的归并、梳理，确定岗位的高职课程体系结构，确定课

程之间的前后逻辑关系如图 1。

图 1 课程逻辑关系图

（四）专业核心课程描述

1. 专业核心课程描述

本专业主要开设的专业课程如下所示：

表 3 专业核心课程描述

序

号

课程

名称课程目标 课程内容

总学

时数备注

1

轨道

交通

安全

管理

通过本课程的学习，掌握安全的

基本概念、安全管理的相关知识、通

用安全技术、轨道交通危险源、职业

危害与防护、应急救援、突发事件应

急处理、安全生产法律法规及运营事

故案例分析等的基本理论和知识。为

从事站务类工作做准备。

学习轨道交通运营安

全管理概论，轨道交通危

险源识别与控制，轨道交

通运营安全技术，轨道交

通应急救援，轨道交通事

故及事故处理，轨道交通

事故案例分析等。

64

2

轨道

交通

行车

组织

通过本课程的学习，掌握轨道交

通车站行车工作组织、列车运行、列

车运行图、调度指挥、调车工作、行

车事故与安全的基本理论和方法，掌

握车站行车工作组织、列车运行图、

调度工作的理论和方法，了解轨道交

通的设备及组织机构、列车运行、行

车事故与安全。能胜任轨道车站行车

组织工作。

学习行车组织基础，列车

自动控制系统，车站行车

作业组织，车辆基地作业

组织，行车调度工作，正

常与非正常情况下的行车

组织，救援列车与工程车

的开行与行车事故处理及

预防。

64

3

轨道

交通

站场

与枢

纽

通过本课程的学习，掌握轨道车

站的设计原理及车站的布局；进一步

了解车站环境，为学习车站相关课程

打下基础。

学习轨道交通线网规

划与选线设计，车站配线，

车站功能设计，站场设计

等。

64

4

轨道

交通

车站

机电

设备

通过本课程的学习，能掌握环控

系统设备运行状况及对系统常见故

障的维护；能掌握屏蔽门的工作原

理，实现屏蔽门的调试及常见故障维

修；能掌握电梯的运行原理及电梯常

见故障维修；能掌握给排水系统的工

作流程及日常故障维护；能掌握消防

系统工作流程及日常故障维修；能掌

握自动售检票系统的工作原理、结构

及对系统设备维护维修。能胜任城市

轨道交通车站设备维护工作。

学习环控系统运行与

维修，给排水系统运行与

维修，屏蔽门运行与维修，

电梯与自动扶梯系统运行

与维修，消防系统运行与

维修，自动售检票系统运

行与维修等。

64

序

号

课程

名称课程目标 课程内容

总学

时数备注

5

轨道

交通

通信

与信

号

通过本课程的学习，掌握轨道交

通通信信号设备的概况及特点，掌握

轨道交通信号基础设备、车辆段及正

线联锁设备基本结构与操作方式，列

车自动控制 ATC 设备的构成、功能和

维护，掌握轨道交通通信系统的组成

及功能相关知识，掌握轨道交通电话

系统、无线调度系统、闭路电视系统、

广播系统及时钟系统相关知识。掌握

轨道交通通信信号设备的技术指标

和正常工作参数。能胜任轨道交通车

站通信与信号的维护工作。

学习轨道电路，信号

机，转辙机，车辆段联锁

设备，正线联锁设备，ATC

系统，列车自动防护系统，

列车自动驾驶系统，列车

自动监控系统，无线集中

调度系统，闭路电视系统，

广播系统和时钟系统等。

80

6

轨道

交通

应急

处理

通过本课程的学习，能够掌握常

见的轨道交通突发事件的应急处置

办法，具备一定的应急处理能力，能

够按照应急预案的要求迅速、合理地

处理各种突发事件，保障乘客的人身

安全和列车运行的安全。

学习轨道交通应急处

理体系，调度中心紧急疏

散工作程序，信号设备故

障、列车故障、供电设备

故障、大客流、火灾、恶

劣天气与自然灾害、路外

伤亡与公共安全事件的应

急处理工作程序等。

64

7

轨道

交通

服务

技巧

与礼

仪

通过本课程的学习，能够掌握服

务礼仪实务的基本理论和知识，具备

服务礼仪的理念和意识，认识服务礼

仪活动的规律。熟悉一般服务礼仪行

为的规范，具备服务的基本技能，能

与乘客有效地沟通、对特殊情况具备

应变能力。提高礼仪修养，具备良好

的亲和力、合作力、协调力、养成良

好的礼仪习惯，提升学生的个人素

质，树立良好的职业形象及职业道

德，以便更好地适应服务行业岗位的

需要。

学习城市轨道交通服

务礼仪相关理论，仪容仪

表礼仪，举止体态礼仪，

语言沟通礼仪，服饰礼仪，

城市轨道交通车站客运服

务及乘客投诉处理的技巧

等。64

8

铁路

货运

组织

通过本课程的学习，掌握货物运

输组织的基本方式、基本作业过程以

及运输组织原理；掌握各类特种货物

的基本性质、运输条件和运输组织方

法；熟练地进行货运管理中各项指标

的计算与分析。

学习普通货物运输组

织的基本方式、基本作业

过程以及运输组织原理；

各类特种货物的基本性

质、运输条件和运输组织

方法；货运管理中各项指

标的计算与分析等。

64

序

号

课程

名称课程目标 课程内容

总学

时数备注

9

旅客

运输

组织

通过本课程的学习，能够熟悉旅

客运输组织中铁路旅客运输、公路略

运输、航空旅客运输、水路路绿运输

及城市客运交通系统的旅客运输方

式；通过主要学习铁路旅客运输组

织，掌握铁路旅客及行李、包裹的运

输条件； 理解铁路旅客运输计划与

组织的基本知识；熟悉站、车工作组

织知识及客运事故处理规定能熟练

运用《运价里程表》、《票价表》、

《运价表》准确计算客运运价；掌握

编制客运记录的技能；；理解列车编

组结构及开行方案优化办法；具有组

织旅客运输和办理站、车客运工作的

初步能力。

学习旅客运输组织的

几种运输方式，铁路旅客

运输组织地位、任务与特

点，铁路旅客运输组织技

术设施，旅客票价的计算，

铁路客运站的工作组织，

铁路旅客运输计划和日常

工作计划。 64

10

运输

物流

管理

通过本课程的学习，掌握运输基

础知识、运输系统构建、运输服务设

计、运输网络设计、运输方式选择设

计、运输线路选择与行程安排和运输

管理信息化等内容。为胜任交通运输

物流管理相关工作。

学习运输基础知识、综合

货物运输、国际货物运输、

企业物流管理、承运商管

理、运输组织及决策、提

高运输效率、降低运输成

本的技术、运输物流系统

设计要点等。

64

11

市场

营销

与沟

通技

巧

通过本课程的学习，掌握市场营

销学知识基本概念、基本原理和基本

方法，熟悉市场供求信息与运输产品

营销策略；熟悉产品的特性，强化实

践性教学环节，掌握市场营销各环节

的基本操作方法，能够制定营销计

划，并能把市场调研和分析方法行业

应用相结合。

学习市场营销的原

理、方法和技术；能够运

用所学过的经济理论分析

实际市场营销的现状及存

在问题；初步树立自己的

营销理念，能够在实际工

作中做好营销工作，并针

对现实营销问题提出解决

方案。

64

12

客运

服务

心理

通过本课程的学习，研究客运服

务中旅客进行客货运旅行心理活动

的一般性规律以及旅行需求的表现，

掌握分析旅行心理活动的方法、提高

客运服务人员的心理修养以及客运

管理人员的管理方式与管理技术。能

分析旅客及客运服务人员的客运服

务心理，处理轨道运营过程中出现的

问题。

学习旅客运输心理学的基

础知识，旅客旅行心理活

动与服务，客运服务人员

的心理修养，旅客运输管

理心理等方面的知识。 64

2.主要实训项目

本专业主要开设的实训课程如表 4所示。

表 4 主要训练项目

序

号

项目

名称

训练

目标训练内容

总学

时数

备

注

1电 路

实训

学生学习完电路分析课程之

后，通过集中一周的强化实践操

作，巩固学生所学的相关专业知

识，使学生了解电路分析基础知

识和实践技能要求，使学生具有

中级装调工的理论知识与实践的

技能，为今后顺利走向工作岗位，

满足社会需求奠定基础。

用电安全；焊台、万用表使用；

焊接要求，焊接的注意事项；焊接练

习； 交直流电源的使用。

16

2

计 算

机 操

作 实

训

学生学习完计算机文化基础交通

工程制图课程之后，通过集中一

周的强化实践操作。熟练掌握

office 办公软件的使用，visio

及 autocad 的基本操作。

Word、PPT、EXCEL 等常见 office

软件的熟练使用，visio、AutoCAD 软

件的基本操作。 32

3

应急

处理

综合

实训

本实训课程安排在学生学习

完轨道交通应急处理课程之后，

通过集中两周的强化实践操作，

是学生加强城市轨道交通各项突

发事件的应急处理的工作程序等

熟练进行处理。

学习调度中心疏散处理程序演

练，调度中心紧急疏散工作程序，信

号设备故障、列车故障、供电设备故

障、大客流、火灾、恶劣天气与自然

灾害、路外伤亡与公共安全事件的应

急处理工作程序演练。等

16

4

轨 道

交 通

车 站

机 电

设 备

实训

本实训课程安排在学生学习完

城市轨道交通车站机电设备课程

之后，通过集中两周的强化实践

操作，使学生通过对自动售检票

系统设备的安装、调试、常见故

障的处理维护练习，熟练掌握自

动售检票系统的结构、安装、故

障处理能力。为从事自动售检票

维护工作打下基础。

认识自动售检票系统架构，自动

售票机结构分析，自动售票机系统的

软件操作与维护，自动售票机系统的

硬件操作与维护，半自动售票机系统，

自动检票机系统， GGD 型低压配电柜

系统认知，电力变压器认知等，KYN28A

型高压开关柜安装，GGD 型低压配电

柜的安装，10KV/0.4KV 电力变压器安

装，KYN28A 型高压开关柜送电操作，

KYN28A 型高压开关柜停电操作等。

32

5

综 合

技 能

（ 考

工）

本实训课程主要通过对学生

的培训，考取社会认可的职业技

能鉴定证书，如维修电工证中级

证。

学习三相异步电动机接触器点动

控制线路，三相异步电动机接触器自

锁控制线路，接触器联锁的正反转控

制线路，按钮联锁的三相异步电动机

正反转控制线路，双重联锁的三相异

步电动机正反转控制线路，三相绕线

转子异步电动机启动电路的安装与调

32

序

号

项目

名称

训练

目标训练内容

总学

时数

备

注

试等。

6

客 运

组 织

技 能

实训

本实训课程安排在学生学习完轨

道交通客运组织课程之后，要求

熟练掌握客运组织的各关键点；

熟练掌握面对不同情况下客运组

织举措及技巧；能够有效进行客

流组织预想并进行突发情况下的

客流组织与疏导；能够合理有效

利用车站的客运组织设备；能够

有效调动人员，合理安排人员岗

位进行客流组织。

学习客流组织关键点及客流组织

技巧，设定不同类型的车站构造及不

同等级的大客流，进行现场模拟引导

客流疏导；分别设定不同突发应急情

况，进行现场客流组织及人员的调配。16

7

行 车

调 度

综 合

实训

本实训课程安排在学生学习完成

轨道交通行车组织之后，通过集

中两周的强化实践操作使同学掌

握接法列车的方法，手信号的显

示方法，手摇道岔的作业方法，

电话闭塞法，列车运行图绘制方

法以及行车设备的使用。

学习列车运行图的绘制，手信号

的昼间、夜间以及徒手显示方法，手

摇道岔作业方法，电话闭塞法作业流

程，行车调度系统的使用 32

8

服务

礼仪

综合

实训

本实训课程安排在学生学习

完轨道交通客运服务技巧与礼仪

之后，通过两周的强化实践操作

使同学通过本课程的学习，具备

服务的基本技能，能与乘客有效

地沟通、对特殊情况具备应变能

力。提高礼仪修养，具备良好的

亲和力、合作力、协调力、养成

良好的礼仪习惯，提升学生的个

人素质，树立良好的职业形象及

职业道德。

学习仪容仪表礼仪，举止体态礼

仪，语言沟通礼仪，服饰礼仪，城市

轨道交通车站客运服务及乘客投诉处

理的技巧。

32

六、教学进程安排

七、组织与实施

（一）教学组织与实施

专业课程采用理实一体与专门实践操作结合的教学方法，理实一体保证“做中学、

学中做”，完成基本知识与技能的学习。针对实践性强的课程，通过实训的开展、校企

合作教学加强岗位技能培训。顶岗实习采取“走出去”的办法，到企业顶岗实习，在真

实工作环境下，进一步对专业岗位能力进行强化。

（二）教学评价措施

课程教学评价是对本专业学生学习效果的一种检验方式。建立校方与企业沟通和互

助平台。定期召开企校联合办学沟通交流会，校方真实反映教学情况，及时找出存在的

问题，不断改进和完善教学过程。

（1）建立专业教学评估体系，定期对站务员岗位专业理论教学进行课、培训师、

学员多环节的评估，及时反馈，并改进提高。

（2）在教学质量管理上，实行学员学时学分制，设立合格标准，由此作为人才培

养总考评的依据。

学生课程评价采用考试、项目考核、企业成绩认定等多种形式综合考核。在对学生

的课程考核中，采用平时成绩、期末考试（笔试、项目考核）及企业评价等方式对学生

的学习效果进行全面评价，具体评价方式和标准参照相关课程标准。

八、保障与措施

（一）教学团队保障

1．校内教师

本专业实施人才培养的校内教师 6人，高级工程 1人，硕士 6人。专任教师团队中

具有硕士学位的教师占专任教师的比例达到 100%以上，高级职称占 17%。

2．校外兼职教师

本专业具有企业兼职教师 20人，企业兼职教师均为本专业校企合作单位的资深项

目经理和高级工程师，都具有丰富的工作经验，了解企业中各种不同岗位对技能的要求。

3．建立专业课程培训师队伍

（1）校方培训师要求：熟悉站务员运作及专业知识，具备相关专业知识和丰富的

教学和教学实践经验，了解站务员岗位行车工作的运作情况。

（2）企业兼职培训师要求：具有较强的站务员岗位专业知识和现场操作指导能力；

具备良好的培训技巧。

（二）实训资源保障

专业已建自动售检票系统实训室、车控室实训室、车站模型实训室，学生可以进行

自动售检票实训、票务管理实训、虚拟行车、调度组织仿真等实训操作。可进行正常和

故障模式下的各种行车组织、客服组织、票务组织工作的演练，使学生在学校就能系统

的掌握企业所需要的技能，为工作岗位做好充分准备。在校外实训方面，与成都地铁运

营有限公司、成都铁路局紧密合作，学生可到企业顶岗参加实践锻炼。

（三）课程资源保障

为保障专业资源共享，专业开展网络精品资源共享课程建设工作，在现有教学资源

平台上，每年度更新课程资源内容，并遴选符合当前市场需求、准备充分、资源质量较

高课程积极申报省级、国家级精品资源共享课程，促进专业内涵持续发展。

九、建议与说明

1.本方案按照专业发展规划与行业技术发展规律，每年度对课程内容进行更新，每

三年修订一次课程体系，修订依据为年度企业人才需求调研报告、教学质量评估报告及

专业建设委员会会议纪要。

2.为保障方案的持续性与科学性，人才培养方案调整按照《四川交通职业技术学院

人才培养方案办法》（川交职院教务便〔2016〕13 号）有关规定办理。