運搬設備注入高科技 實現服務科技化 客戶在使用運 …...思、腦力激盪、行銷企劃到行動維修系統建置，各...

服務業創新研發計畫 看見 創新 新商業應用技術

在寒冷的天氣中，消費者能在店裡買到熱呼呼

的熱食，內心總是感到溫馨；或者在酷熱的

焰陽下，能在店裡享用冰涼的冷品，內心總是感到

無比涼爽。這一切便利性和溫馨，除來自於門市提

供的商品販售服務外，串起商品運送到門市的關鍵

角色就是運輸與倉儲。而其中攸關商品上下儲位、

上下貨車以及上下搬運的驅動因素就是儲存料架、

運搬設備和升降尾門，而這些服務來自於國內市佔

率第一的奔騰物流。

傳統 3K 轉型親切 (kindness)、專業

(know-how)、知識 (Knowledge)

奔騰物流不因是國內領導廠商就自我滿足，本

著「以品質技術領先、以售後服務紮根」服務理

念，不斷追求創新技術和創新服務來滿足客戶對於

運搬設備的需求。秉持著技術領先、服務創新的服

務理念，公司總是苦思著如何透過外部資源來協助

公司在服務創新和技術研發上注入新研發能量，終

於 102年奔騰很榮幸獲得經濟部商業司之服務創新

研發補助，對於物流業傳統給人『3K 產業』：辛

苦 (kitsui)、骯髒 (kitanai)、危險 (kikem) 的傳

統印象，但隨著各產業物流服務需求提高、資通訊

技術整合應用、導入自動化設施需求等，逐漸轉型

為『後 3K 產業』：親切 (kindness)、專業 (know-

how)、知識 (Knowledge)，相較於奔騰物流所提供

之運搬設備服務提供者，更是扮演著串連供應鏈流

程的關鍵重要因子。

領先同業引進 3D 動態倉儲規劃系統

提升服務創新能量

奔騰物流領先同業導入 3D 動態倉儲規劃系

統，讓傳統倉儲設施設計由平面化變成動態模擬，

讓客戶能更清楚瞭解進出動線規劃、料架設置、走

道動線等規劃，在進行土建工程和設計流程時能更

精準，大幅降低客戶設計變更成本。透過 Virtual

Warehouse 系統可以即時模擬客戶在倉儲運作時的

進出效率分析和料架設施的使用分析，替客戶量身

打造最適配的運搬機型建議以及租賃分案。

設置行動維修系統與即時監控系統 　

讓機台保持最佳狀態

客戶在使用運搬設備時最怕臨時不能運轉，在

本計畫中研發行動維修系統，維修工程師透過平版

電腦可即時串連客服中心的保修接件，即時進行維

修手冊查詢和保修作業，並以電子化的簽收程式完

成電子簽收服務，大幅縮短客戶等待回簽時間，讓

設備能在最短時間內正常維運，提高客戶作業生產

力。並同時導入 I-site 即時監控系統，能透過雲

端系統隨時監控與掌握運搬設備電力使用情況、使

用率等資訊，讓客戶可透過雲端系統監控操作者使

用狀況與使用率，除能有效防止工安發生，更能簡

化機台使用登記之流程，除此之外，監控系統讓奔

騰物流 24 小時隨時能掌握機台健康狀況及分析機

台之使用狀況，隨時保持機台最佳狀態。

運用社群系統有效擴散創新服務

為強化與客戶更及時互動，今年度建立 FB 粉

絲團和 LINE 提供即時服務窗口、奔騰雙月刊資訊

傳遞物流新知和新設施介紹，提供最新訊息給顧

客。在 11 月舉辦了運搬設備新知論壇，邀請客戶

參加分享鋰電池在運搬設施上應用趨勢，以及 BT

原廠技師介紹 I-Site 運搬即時監控系統，並說明

國際同步的技術衍生的管理效益，也讓國內運搬設

施技術邁向新里程碑。

奔騰物流透過今年度計畫，刺激組織內部正向

神經，以品質技術為基礎、服務創新為競爭力、客

戶滿意為導向，導引員工集體學習。為強化競爭和

創新因子，本年度也申請兩項新型專利，以創新服

務技術來奠定競爭力。檢視一年的執行過程，從構

思、腦力激盪、行銷企劃到行動維修系統建置，各

個都是以客戶角度來思考創新服務。奔騰物流可說

是作為物流產業最佳後勤支援伙伴，呼應企業文化

精神：讓運搬工作變得更簡單！

奔騰物流

運搬設備注入高科技 實現服務科技化

奔騰物流系統股份有限公司

地址：桃園縣楊梅市梅溪里中山北路二段 192 號 3樓

電話：03-4820099

傳真：03-4827730

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洞悉創新密碼 3D 動態倉儲規劃系統、行動維修系統與即時監控系統，三大創新倉儲設備

系統服務及推廣。

倉儲設施服務創新加值計畫

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