中兴通讯 SPAM 产品培训建议书 运营商 LOGO
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中兴通讯 SPAM产品培训建议书
运营商 LOGO
中兴通讯 SPAM产品培训建议书
中兴通讯机密，未经许可不得扩散 2013版权所有©中兴通讯股份有限公司 I
中兴通讯 SPAM 产品培训建议书
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V1.0 2013-9-4 不对第三方开放
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的更新。
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II 2013版权所有©中兴通讯股份有限公司 中兴通讯机密，未经许可不得扩散
目录
1 培训方案概述 ..................................................................................................................... 1
1.1 培训课程清单............................................................................................................ 1
1.2 岗位说明 ................................................................................................................... 1
1.3 培训地点说明............................................................................................................ 1
2 培训方案详细介绍 .............................................................................................................. 2
2.1 SPAM产品操作维护人员 A级培训 .......................................................................... 2
3 中兴通讯学院简介 .............................................................................................................. 4
3.1 学院概述 ................................................................................................................... 4
3.2 多样化知识服务 ........................................................................................................ 4
3.3 学习型酒店服务 ........................................................................................................ 6
3.4 全球化的服务覆盖 .................................................................................................... 8
3.5 便捷的客户支持 ........................................................................................................ 8
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图表目录
图 1 中兴通讯学院外景图 ................................................................................................... 4
图 2 中兴通讯学院教学设施 ............................................................................................... 7
图 3 中兴通讯学院和泰酒店生活环境 ................................................................................. 7
图 4 全球化的服务覆盖 ....................................................................................................... 8
表 1 培训课程清单 .............................................................................................................. 1
表 2 岗位说明 ..................................................................................................................... 1
表 3 培训课程模块描述 ....................................................................................................... 3
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1 培训方案概述
1.1 培训课程清单
中兴通讯学院根据国内运营商的职位设置特点、岗位技能要求，特设计了多种岗位、
多种级别的培训课程供您挑选。
表1 培训课程清单
课程名称 课程类型 培训目标 培训时长
(工作日)
SPAM产品操作维护人员培训 A级
能够根据现网情况制定网络的
日常维护、测试任务，能够定
位与排除大多数常见故障，能
在厂家工程师的指导下完成复
杂故障的维护任务。
3
1.2 岗位说明
表2 岗位说明
岗位名称 岗位职责
操作维护人员 承担设备的日常维护、故障处理、业务测试等任务。
1.3 培训地点说明
B、A 级培训在中兴通讯学院或者授权培训机构举办，如果用户能提供满足培训条件
的实习操作环境，也可以用户所在地举办。
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2 培训方案详细介绍
2.1 SPAM 产品操作维护人员 A 级培训
2.1.1 培训对象
SPAM产品操作维护人员。
2.1.2 培训目标
学完此课程后，学员将具备以下能力：
掌握 SPAM系统提供的业务功能；
掌握 SPAM系统架构及各模块功能；
掌握 SPAM业务流程；
掌握数据配置内容和配置方法；
能够完成日常维护操作；
能够处理常见故障。
2.1.3 培训地点
中兴通讯学院；
运营商指定地点（需具体实习条件）。
2.1.4 培训时长
3个工作日（含复习考试时间）。
2.1.5 办班容量
最少人数：5；
最多人数：10。
2.1.6 学员资格要求
入学学员需要，并且具备以下的通讯及 IT知识：
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数字通讯基础；
短消息系统业务基础。
2.1.7 培训课程设置
表3 培训课程模块描述
模块代码 课程模块名称 知识点 授课方式
参考培训工作
日
SPAM_BT2001 SPAM系统基础
SPAM系统功能
SPAM网络架构与接口
SPAM 系统架构与模块功能
SPAM 业务流程
讲解
0.5
SPAM_OC3001 SPAM数据配置
系统模块信息配置
关键字过滤条件配置
流量监控条件配置
二次监控规则配置
黑白名单配置
讲解
演示
上机实习 0.5
SPAM_SM3001 SPAM监控结果处理
可疑消息仲裁
查询监控结果
查询监控日志
报表统计
讲解
演示
上机实习 0.5
SPAM_SM3002 SPAM操作维护工具
故障处理
性能统计
权限管理
日志管理
讲解
演示
上机实习 0.5
SPAM_TS4001 SPAM 例行维护与故
障处理
日常维护方法介绍
关键维护项介绍
常见故障分析
讲解
0.5
考试 上机考试
理论考试
0.5
合计 3
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3 中兴通讯学院简介
3.1 学院概述
中兴通讯学院成立于 2003 年 7月，是中兴通讯股份有限公司创办的企业大学。
中兴通讯学院的目标：向 ZTE及其合作伙伴提供专业的培训、文档和咨询服务。
中兴通讯学院的愿景：成为国际一流企业大学。
中兴通讯学院的使命：知识的整合和系统化、更新和传播；为内外部客户培养人才、
提升人力资源的能力；成为企业的学习发动机，提升企业竞争力。
图1 中兴通讯学院外景图
3.2 多样化知识服务
3.2.1 培训服务
中兴通讯学院为客户提供管理类和技术类培训。
管理类培训涵盖了领导力、人力资源、财务、职业素质、营销、项目管理、物流、质
量、商务、英语等专业管理课程。
技术类培训针对 3G、NGN、交换、接入、传输、移动、数据、智能业务、手机等所
有中兴通讯的自制设备，设置了近 500门课程。培训类型包括设备系统培训、新技术
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专题和维护专题等专项培训。根据客户需求，设备系统培训设置 4 个级别：C 级、B
级、A 级、S 级。各个级别之间可以彼此独立，也可以是晋级关系；专题培训的设置
满足了客户对某一主题的培训需求。技术类培训课程目标的设置与客户不同岗位的技
能要求相匹配，适应不同岗位客户的技能提升需求。
3.2.2 文档服务
中兴通讯学院文档开发工作融入了产品研发流程。文档开发工程师被纳入产品研发项
目组，使文档开发与产品研发同步。
中兴通讯学院引进先进的 Arbortext 文档开发管理系统，使得培训资料和产品资料能
够同源发布，实现了先进、高效、全面的文档开发和文档管理流程；文档开发遵循国
际化 GR454标准和 DITA标准，保证文档内容和格式的一致。
中兴通讯学院文档开发以客户需求为导向，文档类型包括产品手册、培训资料、《维
护经验》、专题文档、文档快讯等多种知识服务产品，以印刷品、电子邮件及光盘等
形式及时发送给客户。
3.2.3 咨询服务
中兴通讯学院为客户提供培训管理咨询、文档咨询以及人力资源管理咨询服务。
培训管理咨询服务包括培训管理体系诊断及建设、培训体系建设、培训年度规划、培
训支持战略、培训成果转化等服务项目。
文档咨询服务包括文档开发业务流程优化、文档体系规划、内容重用战略规划及实
施、企业文档开发工程师胜任资质评估培养、企业文档开发岗位工作分析与技能认
证、文档架构设计、信息类型设计、技术写作进阶培养、多媒介同源发布设计等服务
项目。
人力资源管理咨询服务包括任职资格及培养、组织管理、项目化运作、绩效衡量体系
等服务项目。
3.2.4 新业务
3.2.4.1 远程学习
中兴通讯学院远程学习系统拥有业界领先的服务、产品和技术。提供针对通讯运营商
的远程学习解决方案，为分散各地的客户提供在线学习服务。
中兴通讯学院远程学习利用“E 学院”网络平台、生动活泼的多媒体学习课件，采用
“虚拟课堂”模式，让不同地域的学员共同组建远程培训班，提供全套的课程教材和
完整的学习计划，配备辅导老师以各种方式答疑辅导，确保有组织的学习和互动，实
现技能培训的新学习模式。
3.2.4.2 中兴通讯实验仿真软件
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中兴通讯实验仿真软件，是在虚拟环境中模拟“操作”网络通讯系统软、硬件的新型
仿真软件；是对硬件观察，数据配置，数据跟踪，业务流程的数字再现，使得缺少实
习环境的用户得到实操训练；是提高授课效果，优化远程教学的有力手段。
软件功能模块包括：虚拟机房模块、配置管理模块、结果反馈模块、业务实现模块、
考试管理模块。用户可通过实验仿真教学软件进行培训、自学；还可以通过实验仿真
考试软件管理、组织相关技能认证和考试。
3.2.4.3 中兴通讯 NC客户技能认证
中兴通讯 NC 客户技能认证（NC，Network and Communication，以下简称 NC 认
证），是中兴通讯与运营商合作推广的一种联合职业技能认证的品牌。它面向运营商
系统设备运维岗位的技术专业人员，着眼于为运营商客户提供一种人力资源职业技能
阶梯认证服务。
通过技能认证及其结果分析，一方面，运营商可实现人力资源的“适岗配置，持证上
岗”，并有效把握未来人力资源培养开发的方向；另一方面，也可以激励技术人员设
定阶段性的提升目标，合理规划其职业生涯。NC 认证从低到高晋阶分为如下级别：
NC认证工程师、NC认证高级工程师、NC认证资深工程师、NC认证专家。
NC 认证评测采用理论与实践相结合的多种评测方式；根据“联合技能认证”的原
则，由运营商运维专家、中兴通讯用服专家、中兴通讯学院资深讲师组成技能认证评
审委员会，确保认证结果真实可信；认证类别及内容贴近客户需求，可根据不同的专
业领域提供定制化的认证服务，除了某一类专业领域技能等级的评测以外，还可以根
据客户的一些具体专业需求，单独设计某一项专业技能的特殊认证。
3.3 学习型酒店服务
中兴通讯学院位于素有“东方夏威夷”之称的深圳大梅沙海滨，背山面海，风景独
特，占地数万平方米。集酒店和培训功能为一体，为学员提供了一个舒适、安静、优
美的学习环境和生活环境。
中兴通讯学院和泰酒店力求打造一流学习型主题酒店，拥有多媒体教室以及各种产品
的模拟网上运行环境，拥有不同类型的星级标准客房。中兴通讯学院的酒店设施功能
完备，包括商务中心、中西餐厅、健身房、网球场、网吧、空中花园、卡拉 OK 厅、
桌球室、乒乓球室、棋牌室等多种康乐设施，让学员在紧张学习之余得到充分的放
松。
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图2 中兴通讯学院教学设施
图3 中兴通讯学院和泰酒店生活环境
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3.4 全球化的服务覆盖
为更加快捷的响应不同国家客户的培训需求，中兴通讯学院在全球十多个区域设置了培
训中心，覆盖北美、南美、西欧、东欧、中东、亚太、东南亚、南亚、北非、南非、印
度各区域的培训业务。
图4 全球化的服务覆盖
3.5 便捷的客户支持
网站： http://www.zte.com.cn
文档处理邮箱： [email protected]
国内热线： （86755）26770800 800-830-1118
国际热线： （86755）26771900 800-9830-9830
FAX： （86755）26772236
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