102 2015 Korea Service Grand Prix 신세계는 고객 제일을 최우선 가치로 삼고 ‘고객의 행복한 라이프스타일을 디자인하는 브랜드 기업이 된다’는 비전을 추구한다. 이를 통해 신세계는 지난 85년간 대한민국 유통역사에 다수 의 최초, 최고 사례를 남기는 경이로운 성과를 이루어 왔다. 신세계는 단순한 소매 유통기업을 넘어 고객의 삶 전반에 걸쳐 새로운 가치를 창출하는 ‘혁신 기업’으로 성장하겠다는 의지를 담 아, 경영이념을 ‘고객의 불만에서 기회를 찾고, 관습을 타파하며, 지속적으로 성장하는 혁신 기 업이 되자’로 삼았다. 또한 이를 수행하기 위해 전 부문의 실질적인 변화를 추진해 오고 있다. 모든 시작은 ‘고객’으로부터 신세계의 하루는 ‘고객의 소리’로부터 시작된다. 항상 고객의 가치를 소중히 여기고 신뢰를 쌓 아 늘 찾고 싶은 백화점으로 만들기 위해 전 임직원이 출근과 동시에 고객의 소리를 확인한다. 또한 업계 최초로 도입한 고객제안 제도, 모니터 제도 등을 통해 고객의 의견을 수렴하고 차별 화된 서비스 제공에 나서고 있다. 최근엔 고객과 직접 마주하는 현장의 권한을 강화하여 컴플 레인을 빠르게 해결하고, 스마트워크를 통한 불필요 업무를 과감히 제거해 자율적인 서비스 환 경을 조성함으로써 어려운 경영환경 속에서도 고객중심 서비스에 앞장서고 있다. 이해관계자들과 더불어 성장하는 기업 이해관계자들에 대한 사명과 책임을 다하는 신세계의 CSR활동도 많은 공감과 지지를 얻고 있 다. 1999년 업계 최초로 윤리경영을 선포한 신세계는 2013년 기업경영의 패러다임을 사회적 고객의 불만에서 기회를 찾는 혁신 기업 ‘고객제일, 신세계’ 명예의 전당 | 신세계 올해도 한국서비스대상 명예의 전당에 헌정된 점, 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다. 신세계는 지난 85년 동안 세상에 없던 가치와 행복을 고객 에게 전하고자 끊임없이 노력해 왔습니다. 우리나 라 최초의 백화점인 본점부터 대한민국의 자부심 을 드높인 세계 최대 백화점 센텀시티점, 마켓의 신개념을 제시한 SSG 푸드마켓에 이르기까지, 창 사 이래 ‘고객제일’을 핵심가치로 최고의 것만을 전 하기 위해 열과 성을 다해왔습니다. 고객님들의 아 낌없는 성원을 잊지 않고 더욱 사랑받고 신뢰받는 기업이 되기 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다. 장재영 대표이사 2004 신세계 미아점장 2005 신세계 마케팅담당 2009 신세계 고객전략본부장 2011 신세계 판매본부장 2012 (현) 신세계 대표이사