모바일 성능이 사용자 경험을 방법 · 2019-08-27 · 온라인 리테일 모범 사례: 웹 및 모바일 성능이 전환율과 사용자 경험 솔루션을 최적화하는

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온라인 리테일 모범 사례

웹 및 모바일 성능이

전환율과 사용자 경험을

최적화하는 방법

2온라인 리테일 모범 사례: 웹 및 모바일 성능이 전환율과 사용자 경험 솔루션을 최적화하는 방법

막대한 비용을 발생시키는 밀리초의 차이

1초의 차이가 성패를 좌우합니다. 아주 짧은 지연시간도 막대한 매출 손실을 초래할 수 있다는 사실은

아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 밀리초의 차이가 엄청난 비용 손실로 이어질 수 있습니다.

오늘날 거의 모든 온라인 리테일 기업의 소비자는 시간이 없으며 인내심도 적습니다 . 소비자는

웹사이트에서 안정적이고 우수한 구매 경험을 원하며, 이를 즉시 이용할 수 있기를 원합니다. 이러한

기대치를 충족하지 못하면, 즉 초 단위 이하의 응답 시간이 제공되지 않아 사용자가 콘텐츠, 제품, 앱과

즉각적으로 상호 작용하지 못할 경우 사용자는 경쟁사로 이탈해 제품을 구매합니다.

진부한 표현이지만 확실한 첫 인상을 남기지 못하면 두 번 다시 기회가 오지 않습니다. 온라인 쇼핑을 위해

스마트폰과 기타 휴대용 디바이스를 이용하는 사용자가

늘어나면서 이러한 추세는 더욱 두드러지고 있습니다.

매출, 고객 트래픽, 장바구니 버리기, 이탈률, 세션 유지 시간 등

모든 측면에서 일관되게 나타나는 추세입니다. 속도는 우수한

구매 경험으로 이어지기 때문에 성공적인 웹사이트를 위한 가장

중요한 요소입니다. 빠른 페이지 로딩 속도는 탁월한 사용자

경험을 의미합니다. 이는 곧 전환율 향상과 수익성 개선으로

이어집니다. 또한 최근 많은 기업들이 추구하고 있는 ‘옴니채널

전략’, 즉 매장, 모바일, 소셜, 데스크톱 경험을 하나로 통합하는

전략의 기반을 제공하기도 합니다.

온라인 리테일 기업들은 웹사이트 성능을 최적화하여 사용자

경험을 직접적으로 개선하고 몰입도를 높이며 사이트 체류 시간,

장바구니의 규모와 금액, 재방문 빈도를 기준으로 측정된 브랜드

충성도를 높일 수 있습니다.

리테일 기업이 피크 시즌과 이벤트 기간에도 증가하는 사용자를 위해 지속적으로 우수한 경험을

제공하려면 어떻게 해야 할까요? 사용자가 계속 재방문하고, 콘텐츠를 소비하고, 서비스를 이용하고,

비용을 지출하며, 친구와 공유할 수 있게 하려면 어떻게 해야 할까요? 해답은 두 가지입니다. 먼저 예방

가능한 중단, 지연, 실패를 방지할 수 있도록 프리프로덕션 부하 테스트를 실시합니다. 그리고 배포한

이후에 실제 사용자 경험을 실시간으로 면밀히 모니터링합니다. 그래야 예상치 못한 상황이 발생할 경우

이를 인지하고 너무 늦기 전에 수정 조치를 취하여 대응할 수 있습니다.

온라인 리테일 기업들은

웹사이트 성능을 최적화하여

사용자 경험을 직접적으로

개선하고 몰입도를 높이며

사이트 체류 시간, 장바구니의

규모와 금액, 재방문 빈도를

기준으로 측정된 브랜드

충성도를 높일 수 있습니다."

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3온라인 리테일 모범 사례: 웹 및 모바일 성능이 전환율과 사용자 경험 솔루션을 최적화하는 방법

출시 전: 성능 테스트

사이트를 출시하기 전에, 또는 판매 피크 시즌에 앞서 대대적인

개편을 진행하기 전에 개발 및 테스트 팀은 새로운 판매 환경이

구매자에게 우수한 경험을 제공할 수 있을 정도의 응답성을

갖추었는지 확인해야 합니다. 그러나 세계적 수준의 온라인

리테일 앱의 규모를 감안하면 수천 명에 이르는 동시 사용자

부하를 복제하는 성능 테스트를 실시하기가 어려울 수 있습니다.

또한 성능 전문 엔지니어는 테스트를 한 번만 실시하는 것을

원하지 않습니다. 사전 테스트 결과를 바탕으로 생성한 테스트를

여러 차례 실시해야 합니다. Akamai CloudTest는 이런 고부하

성능 테스트에 적합합니다. CloudTest는 실시간 분석, 시각적

테스트 생성 환경, Global Test Cloud의 동적 프로비저닝, 테스트

시작·정지·일시중지·재시작 기능을 사용하여 반복적인 테스트

프로세스를 가속할 수 있는 유연성을 제공합니다.

이러한 가속화를 통해 성능 테스트에 소요되는 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 출시 전 한 번의

테스트에 의존하는 대신 개발 라이프사이클 전반에 걸쳐 보다 포괄적인 테스트를 실시하면, 성능이

우수하고 안정적이며 빠른 온라인 리테일 앱을 구축하여 매출을 늘릴 수 있습니다.

출시 후: 실제 사용자 모니터링의 중요성

출시 후에 트래픽이 급증하면 최대한 빨리 문제를 인식해야 합니다. 온라인 리테일의 핵심은 적시에 사용자

경험을 파악하는 것입니다. 며칠 또는 몇 주 후에 보고서를 받는다면 영업과 마케팅 손실을 복구할 수 없을

것입니다. 적시에 조치를 취하려면 표준 이하의 성능에 대해 알아야 합니다.

출시 후 성능을 개선하기 위해 기존에는 백엔드 서버의 안정성과 확장성에 초점을 맞췄습니다. 이는 분명히

가치 있는 이니셔티브입니다. 하지만 리테일 고객이 궁극적으로 관심을 보이는 페이지 로딩 시간의

80~90%는 브라우저의 프론트엔드에서 소모됩니다. 이러한 이유로 리테일 기업은 실제 사용자의 관점에서

테스트하고 측정해야 합니다. 실제 사용자 모니터링(RUM) 분야에서는 페이지 로딩 시간과 사용자 몰입도

사이의 상관관계를 정량화하고, 수익성을 직접적으로 높일 수 있도록 성능을 최적화할 수 있는 지점을

알려줍니다.

CloudTest는 실시간 분석,

시각적 테스트 생성 환경,

Global Test Cloud의 동적

프로비저닝, 테스트

시작·정지·일시중지·재시작

기능을 사용하여 반복적인

테스트 프로세스를 가속할 수

있는 유연성을 제공합니다."

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4온라인 리테일 모범 사례: 웹 및 모바일 성능이 전환율과 사용자 경험 솔루션을 최적화하는 방법

Akamai의 mPulse RUM 솔루션은 리테일 기업에 가장 중요한 성능과 몰입도 지표를 파악하고 집계합니다.

이러한 데이터는 실시간으로 제공되어 수익과 성능 사이의 상관관계를 분석하는 실제 사용자 인텔리전스를

전달합니다. 이를 통해 즉각적인 조치를 취할 수 있으며 개발 라이프사이클에 중요한 정보를 다시 제공할 수

있습니다.

적시에 대처하는 것이 매우 중요하며 최신 지표에 집중해야 합니다. 이것이 바로 mPulse 분석이 실제

사용자 경험에서 실시간 정보를 수집하는 이유입니다. 무엇보다 mPulse는 직관적이고 정확합니다.

mPulse는 중요한 통계 분석 자료를 가져와 필요에 맞게 데이터 프레젠테이션을 조정할 수 있습니다. 또한

명확하고 설득력 있으며 쉽게 이해할 수 있는 시각화 형식으로 결과를 전달할 수 있습니다.

이러한 지표는 온라인 리테일 및 기타 고객 대면 사이트에 어떤 영향을 미칠까요? 특정 페이지의 이탈률이

높거나 사이트 전반에 걸쳐 전환율이 일정하지 않을 수 있습니다. 앱 다운로드 건수는 매우 높지만 앱

사용량은 적을 수도 있습니다. 이는 모두 사용자 경험과 사용자 몰입도 문제의 증상입니다. 그리고 대부분

사이트의 기술 성능에 문제가 있는 것일 수 있습니다. Akamai의 mPulse RUM 솔루션은 사이트 성능과

방문자 행동 사이의 상관관계를 발견하여 즉각적인 수정 조치를 취하고 최적화할 수 있도록 지원합니다.

실제 사용자 모니터링(RUM) 분야에서는 페이지 로딩 시간과 사용자 몰입도

사이의 상관관계를 정량화하고, 수익성을 직접적으로 높일 수 있도록 성능을

최적화할 수 있는 지점을 알려줍니다."

5온라인 리테일 모범 사례: 웹 및 모바일 성능이 전환율과 사용자 경험 솔루션을 최적화하는 방법

트래픽 급증

온라인 리테일 계획의 구성 요소에서 사이트 트래픽이 안정적이고 일관되며 예측 가능하다면 좋겠지만

현실은 그렇지 않습니다. 목표 시장과 비즈니스 전략에 따라 1년 내내 다양한 내부 및 외부 이벤트가

진행되는 기간에는 트래픽이 증가할 수 있습니다. 이는 전형적인 연휴 시즌 쇼핑 시나리오가 아닙니다. 여름

휴가 시즌이 다가오면서 트래픽이 급증하는 것을 볼 수 있을 것입니다. 이는 대규모 스포츠 이벤트 또는 새

학기의 시작과 관련이 있을 수 있습니다. 매주 또는 매월 진행하는 프로모션이 트래픽 급증의 원인일 수도

있습니다.

소스나 이유에 관계없이 '트래픽 급증'은 발생하며 기업은 이에 대비해야 합니다. 이와 같이 트래픽이

급증하는 기간에는 매출의 상당 부분(수익의 대부분)이 발생하기 때문에 리스크가 큽니다.

모든 사람들은 사이트 성능의 중요성을 잘 알고 있습니다. 안정적으로 구축된 이커머스 사이트에서도

트래픽 급증 기간에는 성능 문제가 발생할 수 있고 때로는 막대한 비용 손실로 이어집니다. 지난 사이버

먼데이에 Akamai는 글로벌 모바일 세션 트래픽을 분석한 후, 페이지 로딩 시간이 3.3초일 때 최대 구매

전환율이 4.75%라는 것을 분석했습니다. 로딩 시간이 1초 증가하면 구매 전환율은 26% 하락해 3.52%로

감소했습니다. 확실히 페이지 로딩 시간이 느릴수록 사용자와 사용자의 구매 성향에 부정적인 영향을

미칩니다.

트래픽 급증에 대비하는 것은 매우 중요합니다. 트래픽이 급증하는 기간을 위해 사이트를 통제하려면

우수한 성능이 구현될 수 있도록 상당한 노력이 필요합니다.

그러나 애플리케이션 환경은 끊임없이 변화해야 합니다. 신속한 개발 환경에서 사이트 기능을 몇 개월 동안

프리즈(freeze)할 수 있는 기업은 거의 없습니다. 애플리케이션 구성요소의 코드를 효율적으로 프리즈할 수

있다 하더라도 CDN, 장바구니, 결제 시스템 등 써드파티 구성 요소의 변동성에는 여전히 취약합니다.

더군다나 이러한 요소들은 사용자 경험에도 영향을 미칩니다.

확실히 이 문제는 손쉽게 해결할 수 있는 사안은 아닙니다. 최대 부하 상황에서도 빠른 성능을 보장하려면

사이트 출시 전후에 성능 테스트를 수행해야 합니다.

6온라인 리테일 모범 사례: 웹 및 모바일 성능이 전환율과 사용자 경험 솔루션을 최적화하는 방법

온라인 리테일 기업을 위한 Akamai 성능 향상 가치 제안

Akamai는 고객 대면 리테일, 미디어, 엔터테인먼트 웹사이트의 판매 담당자를 위해 비즈니스 매니저와

성능 전문가 모두를 설득할 수 있는 가치 제안을 제시합니다.

• 빠른 구축을 위한 신속한 테스트: 코딩 없이 빠르게 테스트를 구성하고 클라우드 기반 부하 서버를 전

세계적으로 몇 분 안에 구축할 수 있습니다. 자체 연구소 또는 클라우드에서 테스트를 계속 실행하면서

결과를 즉시 분석할 수 있습니다.

• 전체 성능 범위: 개발 랩에서 라이브 프로덕션 환경까지 모두 포함합니다. 단일 솔루션으로 내부 및 외부

트래픽을 처리할 수 있으며 규모의 제한 없이 지속적으로 테스트할 수 있습니다. 발견한 문제를 해결하고

반복해서 계속 테스트합니다.

• 현실적인 테스트: Akamai 솔루션을 사용하면 실제 요구 사항을 충족하기 위해 수백 명에서 수백만 명의

사용자까지 테스트할 수 있습니다. 프로덕션 환경을 정확하게 스트레스 테스트하기 위해 실제 사용자

행동, 시간, 속도, 규모를 모델링할 수 있습니다.

• 비용 효율적인 테스트: Akamai에서는 온디맨드 방식으로 사용한 만큼만 요금을 지불하면 됩니다. 테스트

하드웨어를 구매하거나 프로비저닝할 필요가 없습니다. Akamai의 클라우드 접근 방식은 사전 테스트

준비 시간을 줄이고 비싼 유지 관리 비용을 없애줍니다.

• 소스에서의 정보: Akamai는 웹 및 모바일 애플리케이션 성능이 사용자 행동에 어떤 영향을 미치는지에

대한 세부 정보를 제공합니다. 이를 통해 애플리케이션 성능을 세부 조정하고 최적화하여 사용자 유지율,

전환율, 수익성을 크게 개선할 수 있습니다. 웹 및 모바일 성능의 실질적인 비용을 정량화하고 이러한

분석을 사용해 전략적 의사 결정을 내리는 방식으로 사각지대를 없앨 수 있습니다. 그리고 실시간 분석을

통해 이벤트 발생 몇 초 안에 이를 보고할 수 있습니다.

• 빠른 성능 지표: Akamai 애널리틱스는 막대한 양의 데이터세트를 활용하여 비즈니스 지표와의 의미 있는

상관관계를 파악할 수 있습니다. 모든 사용자 트래픽을 용량에 상관없이 100% 포착하여 비즈니스를

포괄적으로 파악할 수 있습니다. 전환 기회에 집중하고 다양한 패턴과 사용자 행동을 보다 효과적으로

이해할 수 있습니다.

• 유용한 인사이트: 맞춤형 대시보드 및 표준 데이터 뷰를 통해 가장 중요한 데이터를 확인하고 조치를

취합니다. Akamai는 오탐률을 줄여서 가장 큰 영향을 미치는 영역에 리소스를 집중하도록 지원합니다.

7온라인 리테일 모범 사례: 웹 및 모바일 성능이 전환율과 사용자 경험 솔루션을 최적화하는 방법

리테일 환경의 새로운 성능 요구사항

리테일 전략가와 머천다이징 전문가에게 성능은 웹 쇼핑객과 모바일 쇼핑객 모두를 위해 결코 타협할 수

없는 요건입니다. 뛰어난 성능 없이는 우수한 사용자 경험도 없고, 선호도 높은 브랜드 또는 평판도 없으며,

고객 충성도를 기대하기도 어렵습니다. 당연히 매출도 기대할 수 없습니다. 사이트가 시장의 까다로운 성능

기대치를 충족하지 못하는 온라인 리테일 기업은 거의 모두 실패합니다.

게다가 그 영향은 기업이 생각했던 것보다 훨씬 클 수 있습니다. 성능 저하의 1차 영향은 매출 하락입니다.

이탈한 고객의 가치를 측정하기는 쉽지 않지만 그 영향력은 확실합니다.

마찬가지로 중요한 2차 영향은 바로 평판 및 브랜드 이미지 실추입니다. 사이트 성능이 저하되고 지연되는

경우 불만을 느낀 방문자는 경쟁사로 이탈할 뿐 아니라 소셜 미디어를 이용해 불만을 공개적으로

표출합니다. 이는 빠르고 광범위하게 확산되어 브랜드 이미지를 실추시키고 잠재 고객을 몰아냅니다.

Akamai는 클라우드 컴퓨팅의 강력한 성능을 이용해 고객 대면 웹·모바일 애플리케이션을 빠르고 비용

효율적이며 대규모로 테스트합니다. 클라우드를 활용하고 클라우드에서 제공되는 이 검증된 테스트 기술은

기존의 성능 테스트 기술과 기법의 한계를 극복하고 오늘날의 주요 리테일 사이트에 효과적인 방법입니다.

또한, 사이트 속도를 구매 전환율 개선, 충성도 향상, 매출 증대로 전환하여 온라인 리테일 기업에 전략적

목표를 달성할 수 있는 능력을 제공합니다.

Akamai는 고객 대면 리테일, 미디어, 엔터테인먼트 웹사이트의 판매 담당자를

위해 비즈니스 매니저와 성능 전문가 모두를 설득할 수 있는 가치 제안을

제시합니다.""

8온라인 리테일 모범 사례: 웹 및 모바일 성능이 전환율과 사용자 경험 솔루션을 최적화하는 방법

Akamai는 전 세계 주요 기업들에게 안전하고 쾌적한 디지털 경험을 제공합니다. Akamai의 Intelligent Edge Platform은 기업과 클라우드 등 모든 곳으로 확장하고 있고 고객의 비즈니스가 빠르고, 스마트하며, 안전하게 운영될 수 있도록 지원합니다. 대표적인 글로벌 기업들은 Akamai 솔루션을 통해 멀티 클라우드 아키텍처를 강화하고 경쟁 우위를 확보하고 있습니다. Akamai는 가장 가까운 곳에서 사용자에게 의사 결정, 앱, 경험을 제공하고 공격과 위협을 먼 곳에서 차단합니다. Akamai 포트폴리오는 엣지 보안, 웹∙모바일 성능, 엔터프라이즈 접속, 비디오 전송 솔루션으로 구성되어 있고 우수한 고객 서비스, 애널리틱스, 24시간 연중무휴 모니터링 서비스를 제공합니다. 대표적인 기업과 기관에서 Akamia를 신뢰하는 이유를 알아보려면 Akamai 홈페이지(akamai.co.kr), 블로그(blogs.akamai.com)를 방문하거나 Twitter에서 @Akamai를 팔로우하시기 바랍니다. 전 세계 Akamai 연락처 정보는 akamai.com/locations에서 확인할 수 있습니다. Akamai 코리아는 서울시 강남구 강남대로 382 메리츠타워 21층에 위치해 있으며 대표전화는 02-2193-7200입니다. 2019년 5월 발행.

Akamai는 사이트 속도를 구매 전환율 개선, 충성도 향상, 매출 증대로 전환하여

온라인 리테일 기업에 전략적 목표를 달성할 수 있는 능력을 제공합니다.""

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리테일 사이트 성능 테스트의 중요 요소

• 트래픽 급증 테스트

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