Education Criteria for Performance Excellence รองศาสตราจารย์ ดร. ภก. สมภพ ประธานธุรารักษ์ รักษาการแทนรองอธิการบดีฝ่ายพัฒนาคุณภาพ @ ห้องมหาสวัสดี Salaya Pavilion 1 พฤศจิกายน 2562 C2C for PE #1
Education Criteria for Performance Excellence
รองศาสตราจารย ดร. ภก. สมภพ ประธานธรารกษ รกษาการแทนรองอธการบดฝายพฒนาคณภาพ
@ หองมหาสวสด Salaya Pavilion 1 พฤศจกายน 2562
C2C for PE #1
C2C for Performance Excellence # 1• กจกรรม Coaching Workshop เพอเพมทกษะในการพฒนาคณภาพให
ผบรหารและทมงานพฒนาคณภาพใหสวนงาน• รปแบบ: บรรยาย/workshop/น าเสนอ/วพากย• ใช SAR สวนงานในการท า workshop• จ านวนกจกรรม: 3 ครง (1 พย./22 พย./26 ธค.)• เงอนไขการเขารวมกจกรรม:
– แตละครงไมนอยกวา 3 ทาน (จาก 5 ทานทสงชอเขารวมกจกรรม)– สง Assignment ตามก าหนดเวลา (20 พย./18 ธค.)
2
EdPEx Pitfalls
• ขาดความเขาใจในเกณฑ
• ใชเกณฑไมเปน
• ผเกยวของไมเขาใจบทบาท
• เขยนมากกวาท า
3
W.E. Deming 4
กรอบแนวคดเดยวกนของเกณฑคณภาพ• Baldrige Excellence Framework• เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ (Education Criteria
for Performance Excellence – EdPEx) • เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award - TQA) ของส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต
• มาตรฐานโรงพยาบาลและบรการสขภาพ (Hospital accreditation - HA) ของสถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล (สรพ.)
• เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (Public Sector Management Quality Award – PMQA) ของส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (กพร.)
• ระบบการประเมนคณภาพรฐวสาหกจ (State Enterprise Performance Appraisal – SEPA) ของส านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ
http://www.edpex.org/2016/04/edpexcriteria58-61.html5
MU Internal Quality Assurance
6
OBE/AUN-QA
Baldrige Excellence Framework /EdPEx
Baldrige Excellence Framework /EdPEx
Mahidol University
Faculty
Program Program
Institute
Program Program
College
Program Program
EdPEx: Education Criteria for Performance Excellence
OBE: Outcome-based Education
AUN-QA: ASEAN University Network Quality Assurance
QD Strategy
LET’SDevelop
Lead in Quality Development: TQA, EdPEx &
AUNQA
Engage all faculties,
assessors and MU staff
build a sense of Teamwork
among MUQD workforces
Support and facilitate all MU faculties
7
Lead in Quality Development: EdPEx & AUNQAStakeholders’ Needs
Quality Assurance and (Inter)national benchmarking
Programme
Specification
Programme
Structure &
Content
Student
Assessment
Academic Staff
Quality
Support Staff
Quality
Student Quality &
Support
Facilities &
Infrastructure
Quality Enhancement
Output
Expected
Learning
Outcomes
AchieveMents
Teaching & Learning
Approach
AUN-QA at Program Level
EdPEx
8
Engage all faculties, assessors and MU staffBuild a sense of Teamwork among MUQD workforces
9
Support and facilitate all MU faculties• Training:
• Team: Item Experts, Consultants
• Tools: Management tools
• EdPEx Criteria
• EdPEx for Staff & Executives
• EdPEx on Request
• MU EdPEx Assessor Training
• MU EdPEx Assessor Calibration
• MU EdPEx Consultant
• EdPEx SAR Writing Training
• EdPEx Clinic
• AUN-QA Criteria
• AUN-QA for Staff & Executives
• AUN-QA on Request
• MU AUN-QA Assessor Training
• AUN-QA SAR Writing
• AUN-QA Clinic
• C2C for OBE Curriculum Redesign Project
10
Overall EdPEx scores of MU Faculties
11
Num
ber
of F
acultie
s
31 1
5
6
3 21
6
13
18
23
17
14
9
2
1
2
109
14
16
16
2
2
12
3
2
6
1
1
2
1 14 4
2 0 1 2 2 0 1 3 2 0 1 4 2 0 1 5 2 0 1 6 2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9
TQA Assessment
Follow-up
400-499
300-399
200-299
100-199
0-99
Pre-Assessment
4 Phases
Phase 1: 2011-2012 3 Faculties
Phase 2: 2012-2013
6 Faculties
Phase 3: 2013-2014
13 Faculties
Phase 4: 2014-2015
16 Faculties
ตดตามรายละเอยดไดท http://www.qd.mahidol.ac.th/
Team Good Practice Award
Innovative Teaching Award R2R Innovation
Educators’ Forum
12
MUQD Milestones 2561-2564
EdPEx >200: 65%
EdPEx >300: 35%
103rd &121st ASEAN AUNQA Assessment
AUNQA International Conference 2018
Are You Ready for Accreditation? Project
Quality Forum: Share & Learn
EdPEx & OBE/AUNQA
ASEAN AUNQA Institutional Assessment
Inter. Accredited Programmes (50 = 15 %)
EdPEx >200: 50%
EdPEx >300: 25%
Inter. Accredited Programmes
(17 = 5 %)
EdPEx >200: 60%
EdPEx >300: 30%
Inter. Accredited Programmes(33=10%)
EdPEx Clinic: 364/007 MU-Quality Management Program
(MU-QMP) #1
Apply for TQA
TQEd 2019
136th ASEAN AUNQAAssessment
MU-Quality Management Program (MU-QMP) #2
163rd & 174th ASEAN AUNQA Assessment
13
14
คานยมและแนวคดหลกขององคการทเปนเลศ
Management by fact
Managing for innovation
Valuing people
Systems perspective
Visionary leadership
Societal responsibility
Delivering value and results
Organizational learning and agilityFocus on success
Student-centered excellence
Ethics and transparency
15
โครงรางองคการ รเรา รเขา รบรอยครง ชนะรอยครง
•หลกสตรและบรการ•วสยทศน พนธกจ คานยม
– สมรรถนะหลกขององคการ•บคลากร•สนทรพย•กฎระเบยบขอบงคบ
• โครงสรางองคการ• ผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสย• ผสงมอบและคความรวมมอ
รเรา
• สภาพดานการแขงขน– ล าดบในการแขงขน– การเปลยนแปลงความสามารถในการ
แขงขน– ขอมลเชงเปรยบเทยบ
• บรบทเชงกลยทธ– ความทาทายเชงกลยทธ– ความไดเปรยบเชงกลยทธ
• ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ
รเขา
16
Vision - Mission - Values
17
18
Salmi, J. 2009. The Challenge of Establishing World-Class Universities. Washington DC: The World Bank.
• คะแนน O-Net ของนกศกษามหดล• รอยละของศาสตราจารยตออาจารยทงหมด • จ านวนอาจารยและนกวจยทไดรบทนวจยขนาดใหญ • จ านวนบคลากรทไดรบ International Recognition• ความเปนนานาชาตของนกศกษา
• พฒนาการของสวนงานตามคะแนนประเมน EdPEx/TQA
• จ านวนหลกสตรทไดรบการรบรองในระดบนานาชาต
• การไดรบการรบรองมาตรฐานคณภาพการบรการการดแลสขภาพระดบชาตหรอนานาชาต
• ผลการด าเนนงานดานงบประมาณและการเงน• ทนวจย • สนทรพยสทธ / %รายไดสง (ต า) กวาคาใชจาย
และรายไดรวม
• ผลงานวจยตพมพในฐานขอมลสากล/อาจารย • ผลงานวจยทน าไปใชประโยชนในการอางองทางวชาการ• ผลงานวจยเชงนโยบายสาธารณะและแกปญหาประเทศ
• ผลประเมนคณลกษณะของบณฑตทพงประสงค• ความพงพอใจในภาพรวมของผใชบณฑต• อตราการสอบใบประกอบวชาชพ• ผลงานวจยตพมพของนกศกษาบณฑตศกษา
• จ านวนทรพยสนทางปญญา ทมการน าไปใชประโยชนในดานตาง ๆ
• จ านวนเงนรายไดจากทรพยสนทางปญญา• ผลการรกษาเทยบเคยงระดบนานาชาต
World Class University
THE/QS World University RankingQS World Ranking for Life Sciences & Medicine
19
1.1 การน าองคการโดยผน าระดบสง: Senior Leadership
• How do senior leaders communicate with and engage the entire workforce and students and other key customers?
น ำ ท ำใหด
สอสำร-รบฟง
• How do senior leaders’ actions demonstrate their commitment to legal and ethical behavior?
• How do senior leaders’ actions build an organization that is successful now and
in the future?• How do senior leaders create a focus on
action that will achieve the organization’s mission?
• How do senior leaders set your organization’s vision and values?
20
• How do you consider societal well-being and benefit as part of your strategy and daily
operations?• How do you actively support and strengthen your key communities?
ธรรมำภบำลปฏบตตำมกฎหมำย
และจรยธรรม
รบผดชอบตอสงคม
• How do you anticipate
and address public concerns with your educational programs and services and operations?
• How do you promote and ensure ethical behavior in all interactions?
• How does your organization ensure
responsible governance?
• How do you evaluate the performance of your senior leaders, including the chief executive, and your governance board?
1.2 การก ากบดแลและความรบผดชอบตอสงคม : Governance and Societal Responsibilities
21
กฎหมาย/กฎระเบยบ/จรยธรรม
พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ.2542; ฉบบท 2 พ.ศ.2545; ฉบบท 3 พ.ศ.2553กรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต พ.ศ.2552ประกาศกระทรวงศกษาธการ เรอง เกณฑมาตรฐานหลกสตรระดบปรญญาตร พ.ศ. 2558ประกาศกระทรวงศกษาธการ เรอง เกณฑมาตรฐานหลกสตรระดบบณฑตศกษา พ.ศ. 2558ประกาศกระทรวงศกษาธการ เรอง แนวทางการบรหารเกณฑมาตรฐานหลกสตรระดบอดมศกษา พ.ศ. 2558ประกาศบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยมหดล เรองการปองกนการคดลอกผลงานผอนในวทยานพนธ/สารนพนธ พ.ศ. 2556ขอบงคบสภาวชาชพวาดวยการรบรองปรญญา พระราชบญญตสงเสรมและรกษาคณภาพสงแวดลอมแหงชาต พ.ศ. 2535พระราชบญญตอนรกษพลงงาน พ.ศ. 2550พระราชบญญตวาดวยการกระท าผดทางคอมพวเตอร พ.ศ. 2550พระราชบญญตขอมลขาวสารของทางราชการ พ.ศ. 2540ประกาศมหาวทยาลยมหดล เรอง นโยบายเกยวกบการใชสอสงคมออนไลน (Social Network) ของบคลากรและนกศกษาของมหาวทยาลยมหดลระเบยบกระทรวงการคลงและขอบงคบมหาวทยาลยมหดลทเกยวของกบการบรหารงบประมาณ การเงน และการพสด ขอบงคบมหาวทยาลยมหดลวาดวยการบรหารเงนอดหนนการวจย พ.ศ. 2551จรรยาบรรณวชาชพจรรยาบรรณวชาชพคณาจารยขอบงคบ ก.พ. วาดวยจรรยาบรรณของขาราชการพลเรอน พ.ศ. 2537ขอบงคบมหาวทยาลยมหดลวาดวยจรรยาบรรณบคลากรและนกศกษาของมหาวทยาลยมหดลและการด าเนนการทางจรรยาบรรณ พ.ศ. 2552จรรยาบรรณนกวจย ของสภาวจยแหงชาตจรยธรรมการวจยในคนของมหาวทยาลยมหดลจรรยาบรรณการใชสตวเพองานทางวทยาศาสตรของสภาวจยแหงชาต 22
น ำ ท ำใหด
สอสำร-รบฟง
ธรรมำภบำล
ปฏบตตำมกฎหมำย
และจรยธรรม
รบผดชอบตอสงคม
• ผลลพธดานการสอสารและสรางความผกพนกบบคลากร ผเรยนและลกคากลมอน
• ผลลพธดานภาระรบผดชอบของการก ากบดแล
• ผลลพธดานกฎหมาย ขอบงคบและการรบรองมาตรฐาน
• ผลลพธดานประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม
• ผลลพธดานความรบผดชอบตอสงคมและการสนบสนนชมชนทส าคญ
• ผลลพธดานการบรรลกลยทธของสถาบนและแผนปฏบตการ
7.4 ผลลพธดานการน าองคการ และการก ากบดแล
ผลลพธของ 2.1-2.2 23
24
2.1การจดท ากลยทธ: Strategy Development
• What are your organization’s key strategic objectives and timetable for achieving them?• How do your strategic objectives achieve appropriate balance among varying and
potentially competing organizational needs?
กระบวนกำรวำงแผน กลยทธ
ระบบงำน
ทส ำคญ
วตถประสงคเชงกลยทธ
• What are your key work systems?
• How do you conduct your strategic planning?
• How does your strategy development process stimulate and incorporate innovation?
• How do you collect and analyze relevant data and develop information for your strategic planning process?
25
2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต: Strategy Implementation
กำรน ำแผนยทธศำสตร สกำรปฏบต
ตวชวดเพอตดตำมแผน และกำร
คำดกำรณผลกำรปฏบตกำร
กำรปรบเปลยนแผนปฏบตกำร
• What are your key short-and longer-term action plans?
• How do you deploy your action plans?
• How do you ensure that financial and other resources are available to support the achievement of your action plans while you meet current obligations?
• What are your key workforce plans to support your short- and longer-term strategic objectives and action plans?
• How do you establish and implement modified action plans if circumstances require a shift in plans and rapid
execution of new plans?
• What key performance measures or indicators do you use to track the achievement and effectiveness of your action plans?
• For these key performance measures or indicators, what are your performance projections for your short- and longer-term planning horizons?26
3.1 เสยงของลกคา: Voice of the Customer
• How do you obtain information on students and other customers’ satisfaction with your organization relative to other organizations?
กำรรบฟง ปฏสมพนธ
สงเกตกำรประเมน
เปรยบเทยบ
• How do you determine customer satisfaction, dissatisfaction, and engagement?
• How do you listento, interact with, and observe students and other customers to obtain actionable information?
• How do you listen to potential studentsand other customers to obtain actionable information?
27
3.2 ความผกพนของลกคา: Customer Engagement
• How do you build and manage students and other customer relationships?
• How do you manage students’ and other customers’ complaints?
• How do you determine your customer groups and market segments?
• How do you determine educational program and service offerings?
• How do you enable students and other customers to seek information and support?
สถำบนคนหำควำมตองกำรเกยวกบ
หลกสตรและบรกำร และลกคำสบคน
สำรสนเทศและขอรบกำรสนบสนนจำก
สถำบน
กำรก ำหนดกลมผเรยน ลกคำ และสวนตลำด
กำรสรำงควำมสมพนธ และกำรจดกำรขอรองเรยน
28
VMV
Key Products
& Services
ความพงพอใจ
ความไมพงพอใจ
ความผกพน
การรบฟงเสยงลกคา
ความผกพนของลกคา
3.1 3.2 7.2
3. Customers & 7.2 Customer-Focused Results
29
4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ : Measurement, Analysis, and Improvement of Organizational Performance
• How do you project your organization’s future performance?
• How do you use findings from performance reviews to develop priorities for continuous improvement and opportunities for innovation?
• How do you review your organization’s performance and capabilities?
• How do you track data and information on daily operations and overall organizational performance?
• How do you select comparative data and information to support fact-based decision making?
• How do you select voice-of-the-customer and market data and information?
• How do you ensure that your performance measurement system can respond to rapid or unexpected organizational or external changes?
วด วเครำะหปรบปรง
30
4.2 การจดการสารสนเทศและการจดการความร:Information and Knowledge Management
• How do you build and manage
organizational knowledge?
• How do you share best practices in
your organization?
• How do you use your knowledge
and resources to embed learning in
the way your organization operates?
• How do you verify and
ensure the quality of
organizational data
and information?
• How do you ensure
the availability of
organizational data
and information?
จดกำร สำร
สนเทศ
จดกำรสนทรพย
ทำงควำมรของ
องคกำร
31
Knowledge Asset Management SystemExternal
Internal
Mentoring System
Patent Database
Expert Database
Publication Database
Research Cluster
ฐานขอมลต ารา
คลงขอสอบหลกสตร
Website ความรเพอสงคม
R2R การบรการวชาการCoP การบรการวชาการ
CoP การศกษา CoP การวจย
ฐานขอมลเอกสารขอต าแหนงเชยวชาญ/ช านาญการ
R2R งานสนบสนนCoP งานสนบสนน
Expert DatabaseExpert Database
Expert Database
Standard Guideline
นวตกรรม/สงประดษฐทางการศกษา
KM Website
Journal Club
Academic Service
Education Research
Support Process32
5.1 สภาพแวดลอมดานบคลากร: Workforce Environment
• How do you support your workforce via services, benefits, and policies?
• How do you ensure workplace health,
security, and accessibility for the workforce?
• How do you assess your workforce capability and
capacity needs?• How do you recruit, hire,
place, and retain new workforce members?
• How do you prepare your workforce for changing capability and capacity needs?
• How do you organize and manage your workforce?
ขดควำมสำมำรถและอตรำก ำลง
ทท ำงำน
สทธประโยชนและนโยบำยดำนบคลำกร
33
5.2 ความผกพนของบคลากร: Workforce Engagement
• How does your learning and development system support the organization’s needs and the personal development of your workforce members, managers, and leaders?
• How do you evaluate the effectiveness and efficiency of your learning and development system?
• How do you manage career progression for your organization?
• How do you foster an organizational culture that is characterized by open communication, high performance, and an engaged workforce?
• How do you determine the key drivers of workforce engagement?
• How do you assessworkforce engagement?
• How does your workforce performance management system support high performance and workforce engagement?
ควำมผกพนของบคลำกร
และผลกำรปฏบตกำร
กำรพฒนำ
บคลำกรและผน ำ
34
No company can succeed without energized, engagedand enabled employees who
believe the mission and vision and understand how to
achieve them.
ขดควำมสำมำรถและอตรำก ำลง
ทท ำงำน สทธประโยชนและนโยบำยดำนบคลำกร
กำรพฒนำบคลำกรและผน ำ
ควำมผกพนของบคลำกรและผลกำรปฏบตกำร
35
• ผลลพธดานอตราก าลงและขดความสามารถของบคลากร
• ผลลพธดานบรรยากาศการท างาน
• ผลลพธดานความผกพนของบคลากร
• ผลลพธดานการพฒนาบคลากรและผน า
ควำมผกพนของบคลำกรและผลกำรปฏบตกำร
กำรพฒนำบคลำกรและผน ำ
ขดควำมสำมำรถและอตรำก ำลง
ทท ำงำน
สทธประโยชนและนโยบำยดำนบคลำกร
7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร
36
6.1 กระบวนการท างาน: Work Processes
• How do you manage for innovation?
• How does your day-to-dayoperation of work processes ensure that they meet key process requirements?
• How do you determine your key support processes?
• HOW do you improve your work processes to increase student learning, improveeducational programs and services and performance,
enhance your core competencies, and reduce variability?
• How do you determine key educational programs and services and work process requirements?
• What are your organization’s key work processes?
• How do you design your educational programs and services and work processes to meet requirements?
กำรออกแบบหลกสตร กำรบรกำร และกระบวนกำร
กำรจดกำรกระบวนกำร
นวตกรรม
• How do you manage your supply chain?
กำรจดกำรหวงโซอปทำน
37
6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ: Operational Effectiveness
• How do you provide a safe operating environment?• How do you ensure that your organization is
prepared for disasters or emergencies?
• How do you controlthe overall costs of your operations?
ควบคมตนทน
กำรเตรยมพรอมดำนควำม
ปลอดภยและภำวะฉกเฉน
กำรจดกำรระบบสำรสน เทศ
• How do you ensure the reliability of your information systems?
• How do you ensure the security and cybersecurity of sensitive or privileged data and information?
38
VMV
Key Ed. Programs
7.1 ก ผลลพธดานการ
เรยนรของผเรยน
และกระบวนการ
WP1.1 WP1.2 WP1.3 WP1.4
WP2.1 WP2.2 WP2.3 WP2.4
WS1
WS2
7.1 ข ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการปฏบตการ
(1) ประสทธภาพและประสทธผลของการปฏบตการ
(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน
Leading KPIs Lagging KPIs
Work Process Requirements
Work Systems – Work ProcessesProgram Requirements
Key Services
Service Requirements
Work Process Requirements
Work Process Requirements
Work Process Requirements
Work Process Requirements
Work Process Requirements
Work Process Requirements
Work Process Requirements
39
Key Performance Indicator (KPI)• Leading KPI: เปนดชนวดผลน า(ไปสผลลพธ) หรอเปนดชนวดผลทเปนตวท านายน าไปสผลลพธ
• Lagging KPI: เปนดชนวดผลตาม (จากการปฏบตงาน) หรอเปนดชนวดผลลพธทเกดขนแลวจากการปฏบตงาน
Leading KPI Lagging KPI
Predict goal achievement Measure goal accomplishment
ความพงพอใจของลกคา อตราการเพมของยอดขาย
ความพงพอใจของพนกงาน อตราการลาออกของพนกงาน
จ านวนบคลากรทเขารบการอบรมในโครงการพฒนาบคลากร
ประสทธภาพการท างานของบลากร
จ านวนนกศกษาทไดรบการอบรมในโครงการสรางเสรมจรยธรรม
คณลกษณะของนกศกษาดานจรยธรรม
จ านวนทนวจยทไดรบ จ านวนผลงานวจยตพมพ40
7.1 ก ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการ
7.1 ข ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ
(1) ประสทธภาพและประสทธผลของการปฏบตการ
(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน
7.1 ค. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน
นวตกรรม
ควบคมตนทน
กำรจดกำรหวงโซอปทำน
กำรเตรยมพรอมดำนควำมปลอดภยและภำวะฉกเฉน
7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ
41
• ผลลพธของการด าเนนการดานการเงน
• ผลลพธของการด าเนนการดานตลาด
7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด
42
Strategy: ใช CC + SA เพอชวงชง SO และจดการกบ SC เพอสนบสนน Key Process และ สรางนวตกรรม
Stud
en
ts & O
the
r custo
me
rs
Leadership: น าอยางมวสยทศน ท าใหด สอสาร รบฟง ก ากบดแล ธรรมาภบาล และรบผดชอบตอสงคม
วด วเคราะห ปรบปรง และจดการความร
3e
WF:
en
able
d e
nga
ged
en
erg
ize
dV
ision
Missio
n V
alue
s
Voice of Customers & Stakeholders 43
หวใจของการพฒนาคณภาพ มหาวทยาลยมหดล
“มหาวทยาลยมหดลใชระบบประกนคณภาพเพอการพฒนาไมใชเพอมงหวงคะแนนหรอรางวลใดๆ”
44
Q & A
45