[email protected](51) 3332-2039 www.3pr.com.br Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados 1 Desmistificando o Aprendizado Organizacional EDUARDO GUARAGNA 04/12/ 2009 Princípios Pessoas Processos Resultado s 1º Congresso Sul Brasileiro Gestão do Conhec
40
Embed
[email protected] (51) 3332-2039 Princípios Pessoas Processos Resultados Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados.
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
É fundamental ao desenvolvimento do ser humano• Promove o desenvolvimento do ser humano por atuar
fortemente nos diversos níveis da pirâmide de Maslow.
• Em especial, é um viabilizador para a auto-realização por possibilitar que cada pessoa evolua para se tornar verdadeiramente o que potencialmente é capaz de se tornar
- Necessidade de competência- Necessidade de realização
- Felicidade é quando o que você pensa, o que você diz e o que você faz estão em harmonia (Gandhi).
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
9
A IMPORTÂNCIA DO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
A causa básica de quase todas as crises que abatem as organizações deve-se ao fato de que estão sendo feito certo as coisas, mas inutilmente. É preciso testar periodicamente a teoria do negócio – hipóteses que foram consideradas para estabelecer o negócio, no seu início.
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
O aprendizado organizacional também é fator relevante a excelência e competitividade
– Em 18 ciclos de premiação do PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade (1992 – 2009) apenas cerca de 7% das organizações candidatas obtiveram o reconhecimento de Classe Mundial.
– Dentre as principais razões encontra-se a LIMITAÇÃO das organizações em aprender e assim evoluir.
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
13
RECONHECENDO E DESENVOLVENDO O APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
O aprendizado pode se apresentar sob diversas ”lentes” nas organizações.- Formas coletivas de aprender- Sob a ótica de sistemas- Influência da cultura e do ambiente- Criação e uso do conhecimento- A inovação e o aprendizado - Aprendizado e mudança- Aprendizado pela melhoria contínua- Pela informalidade e situação- Aprendizado nos sistemas e práticas de gestão
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
14
RECONHECENDO E DESENVOLVENDO O APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
- A aprendizagem organizacional não resulta apenas do somatório das aprendizagens individuais. É uma realização coletiva que decorre de conhecimentos, conceitos e experiências compartilhados, levando as organizações a ajustarem as suas rotinas e comportamentos.
- Os indivíduos são agentes para organizações de aprendizagem.
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
15
FORMAS COLETIVAS DE APRENDER
- Circuito simples ou Modelo I: inibe o aprendizado pois não se investigam as razões que levam a ação. Atua no sintoma. É mais superficial.
- Circuito duplo ou Modelo II: examina e reflete sobre o que governa a ação. Atua na causa. Requer abertura para questionamentos, quebra de rotinas defensivas e exame do modelo mental que orienta as pessoas. Leva a mudanças profundas. É o verdadeiro aprendizado.
Circuitos de aprendizagem – Cris Argyris e Donald SchönValores, crenças, modelos mentais, fundamentos… que orientam as ações PRESSUPOSTOS FORMA DE
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
16
FORMAS COLETIVAS DE APRENDER
Identificando situações no Modelo I e no Modelo II
–A organização não tem alcançado suas metas sistematicamente• Modelo I: Os gerentes “apertam” as equipes para obter resultados.
Ficam mais em cima, cobram.• Modelo 2: A organização avalia se os sistemas de trabalho e incentivo
estão coerentes para o alcance das metas, por exemplo, assim como o alinhamento existente entre os tomadores de decisão.
–As pessoas não decidem na linha, sobrecarregando a gerência• Modelo I: A empresa faz uma reunião e diz que é preciso que as
pessoas decidam, tenham mais autonomia e espera isso delas.• Modelo 2: A empresa está aberta a verificar o que tem levado a esta
situação. Pode concluir, por exemplo, que as pessoas têm receio de decidir e serem “desautorizadas” perante o seu pessoal ou que não estão bem definidos os limites e valores de delegação ou que as gerências têm receio de perder posição e centralizam as decisões, mantendo o poder sobre as pessoas.
Uma mudança neste tipo é mais efetiva que no primeiro caso
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
Identificando aplicação do ciclo de Kolb
• Experiência concreta: a empresa realizou mudanças significativas em sua gestão
• Observações e reflexões: As pessoas passaram a ser demandadas para eventos e palestras fora da organização
• Abstração e conceituação: Por que isso tem acontecido? Temos competências diferenciadas? Fomos inovadores? Como podemos tirar maior vantagem desta experiência e conhecimento?
• Teste de hipóteses e nova situação: Podemos desenvolver um novo negócio de consultoria com base no conhecimento? Com que foco?
• Novas experiências: A Consultoria se mostrou rentável, em alguns temas
• Observações e reflexões: Podemos criar uma nova empresa ou mantemos como uma unidade de negócio? Buscamos expandir ou ficamos localmente? ... Com que foco? .......
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
Para Edgar Schein a cultura organizacional é resultado de processos de aprendizagem coletivos, sendo um padrão de pressupostos compartilhados, aprendidos pelo grupo, com base nas suas experiências e a condução do negócio com sucesso ao longo do tempo.
• Elementos facilitadores do aprendizado– Valores e crenças comuns– Organização flexível e adaptativa– Colaboração em equipe– Desenvolvimento de competências– Aspectos informais no relacionamento– Disponibilizar tempo para o aprendizado– Equilibrar interesses das pessoas e da organização
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
Aplicando os conceitos de Edgar Schein
Uma organização A tem metas dedesempenho que sistematicamente temsidos atendidas, cumprindo 100% do Plano de Metas.Numa recente visita o CEO da empresa Averificou que muitas empresas de referência no Setor tinham um posicionamento mais competitivo e um resultado mais rentável, embora asMetas de desempenho nestas empresas fossemparcialmente atendidas.
Que valores e pressupostos poderiam estarpresentes?
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
A INOVAÇÃO E O APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
• A aprendizagem encorajada(*) é um dos fatores que tem levado às organizações desenvolverem a inovação.
• A inovação requer uma cultura de mudança e de aprendizado contínuos, existentes num ambiente estimulado por redes de aprendizado formada por clientes, fornecedores e a estrutura interna à empresa.
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
A INOVAÇÃO E O APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
•Pensamento não convencional•Idéias brutas e refinadas•Experimentação•Incerteza•Intuição•Pesquisa•Audácia•Exploração•Oportunidades•Visualizar•Inovações incrementais e radicais
Pensamento convencionalEngenharia/manufaturaPrecisãoCompensações bem calculadasCompra/venda de idéiasFazer tudo certoResponder perguntasEvitar riscos desproporcionaisLevar ao mercadoViés incremental
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
Aprendizagem Individual
REGRAS ATUAÇÃO RESULTADOS
Um ciclo
INSIGHTSPRINCÍPIOS
Dois ciclosTrês Ciclos
Aprendizado e Mudança : Ciclos de Swieringa e Wierdsma
COMPETÊNCIA COLETIVA DE APRENDIZAGEM
Obrigações e Permissões
Conceitos e Entendimento
Valores e Desejos
MelhoriaRenovaçãoDesenvolvimento
APRENDIZADO E MUDANÇA
O APRENDIZADO EM EM CICLO PODE SER DIÁRIO, SEMANAL OU MENSAL, EM DOIS CICLOS PODE OCORRER A PARTIR DE DEZENAS DE MESES, ANOSO DE TRÊS CICLOS, DE CINCO A DEZ ANOS.
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL - CONCLUSÕES
• O aprendizado organizacional não resulta apenas do somatório das aprendizagens individuais.
• É uma realização coletiva que decorre de percepções, INSIGHTS, conhecimentos, conceitos e experiências compartilhados, levando a realização de transformações em diversas instâncias da organização (níveis de mudança) com impacto no comportamento e nas ações das pessoas, contribuindo para a melhoria do desempenho, sustentação, crescimento ou mudança de negócio.
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
A EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL
A Excelência Organizacional é alcançada quando há perfeito alinhamento e integração entre Princípios-Pessoas-Processos num ambiente e cultura com Sistema de Aprendizado Organizacional apoiado pelo conhecimento e a realização de inovações
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
A EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL
• Aprendizado nível 1: Melhoria nos padrões de trabalho, nos processos, métodos e atividades – excelência nas operações e inovações incrementais
• Aprendizado Nível 2: Mudança no nível pessoal, comportamental, nas atitudes, mudança nas competências, novas competências – excelência nas pessoas. Base para inovações mais radicais
• Aprendizado nível 3: Mudança nos princípios, valores, crenças, nos fundamentos do negócio (visão, missão, modelo de negócio) – excelência nos princípios e inovações radicais
• Aprendizado nível 4: Capacidade de “rodar” de forma alinhada e integrada os 3 níveis, em sintonia e adaptar o sistema continuamente à luz das mudanças de cenários e do ambiente – excelência organizacional
A complexidade da mudança é maior a cada nível pois é exigido maior abertura e transparência das lideranças para tratar de assuntos cada vez mais essenciais, alguns até mesmo considerados “tabus”.
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
A 3PR DESENVOLVIMENTO EM GESTÃO
EDUARDO VIERA DA COSTA GUARAGNA(Sócio-Diretor Executivo)
Engº Mecânico e mestre em Administração pela UFRGS com sólida experiência na área de Engenharia, Montagem e Gestão Empresarial (Petrobras, Copesul, Braskem, além de atuações externas às empresas em instituições de renome nacional) construída em mais de 30 anos pela formação conceitual e implementação/ liderança de projetos, destacando-se:
• Engenharia, construção, montagem e partida de plantas petroquímicas • Reengenharia de processos, da organização e do negócio• Processo de Planejamento Estratégico e seus desdobramentos, • Modelo de Gestão,• Sistemas de Gestão da Qualidade, Saúde, Segurança e Meio Ambiente, de Sistemas de Trabalho em Times de Alto Desempenho• Desenvolvimento de Lideranças, do Aprendizado e Inovação Organizacional, Gestão de Pessoas•Implementação de Mudanças Organizacionais.
Princípios, Pessoas e Processos, Construindo Resultados Sustentados
A 3PR DESENVOLVIMENTO EM GESTÃO
Negócio
Missão
Formulação e realização da estratégia empresarial e qualidade na gestão
Educar e desenvolver gestores no alinhamento e integração dos elementos do ciclo virtuoso Princípios-Pessoas-ProcessosPrincípios-Pessoas-Processos para alcançar ResultadosResultados empresariais competitivos e sustentados